Cobranças pelo WhatsApp: Utilize um Chatbot para cobrar seus clientes
Escrito por InBot
Redator(a) InBot
Já pensou em realizar cobranças pelo WhatsApp com o auxílio de um chatbot? Neste conteúdo vamos mostrar como essa tecnologia tem sido eficaz para ajudar empresas a cobrarem seus clientes inadimplentes. Acompanhe!
Quem trabalha com comércio e vendas sabe que fazer cobranças é uma das tarefas mais delicadas e muitas vezes constrangedoras. E são vários os fatores que contribuem para isso, como as reações negativas das pessoas ao serem abordadas, ou até mesmo as informações sobre a situação financeira em que o devedor se encontra (perda de emprego, doenças, entre outros).
Assim, as cobranças pelo WhatsApp estão sendo cada vez mais utilizadas, uma vez que os chatbots podem ser desenvolvidos para resolver esses impasses. De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações ou negociar uma dívida através do aplicativo.
Como funcionam as cobranças pelo WhatsApp via chatbot?
Devido aos avanços tecnológicos, os chatbots estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e empresas. Logo, seria inevitável não contar com essa ferramenta para realizar as cobranças pelo whatsapp. Isso porque os bots são capazes de coletar diversas informações fornecidas pelos inadimplentes.
Através dos dados armazenados pelos chatbots por meio das cobranças pelo whatsapp é possível também compreender quais motivos levaram esse cliente a não efetuar os pagamentos, descumprindo com o que foi acordado. Pois, se mensagens e ligações costumam deixar as pessoas que estão em dívidas irritadas e desconfortáveis ao serem questionadas, o mesmo não acontece quando esse contato é feito por um chatbot.
Os chatbots são soluções que simulam conversas através de mensagens de texto em diversas plataformas como se fossem humanos. E com o Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial atua de forma ágil e precisa para proporcionar uma comunicação fluida e humanizada em vários segmentos.
Por que os clientes preferem as cobranças pelo WhatsApp?
Um bot que realiza cobranças pelo whatsapp, pode enviar mensagens para os consumidores antes do dia do vencimento da dívida e questioná-los se precisam de um boleto digital ou até mesmo de uma versão atualizada, caso o mesmo já tenha vencido.
Outro fator determinante para as pessoas se sentirem mais à vontade com as cobranças pelo whatsapp é o fato do bot oferecer opções de parcelamento das dívidas conforme as necessidades dos clientes. Ou seja, ao invés de primeiro conversar com um atendente, ouvir e responder vários questionamentos, ele simplesmente indica pelo chatbot qual valor pode dar de entrada e automaticamente aparecem os valores restantes das parcelas para decidir quais condições se adequam melhor ao seu perfil.
4 motivos para realizar cobranças pelo WhatsApp
Reduzir os índices de inadimplência nas empresas e instituições é uma tarefa que demanda tempo e muitas vezes, conforme o setor de atuação, gera prejuízos ainda maiores devido às mudanças ocasionadas pela pandemia.
De acordo com dados divulgados recentemente pela Serasa no “Mapa da Inadimplência do Brasil”, quase 30% da população brasileira (62,56 milhões de pessoas) está inadimplente, com um valor médio de R$ 3,9 mil de dívidas por pessoa.
As informações dizem respeito ao mês de maio de 2021 e ainda apontam o seguinte:
- Dívidas envolvendo bancos e cartões representavam a maior porcentagem dos R$ 249,6 bilhões em dívidas que os brasileiros possuíam em maio (acumulado), com 29,7%;
- Os 62,56 milhões de inadimplentes em maio possuíam, no acumulado, 211,58 milhões de dívidas, com uma média de R$ 1.162 cada — levemente acima do salário mínimo nacional, de R$ 1,1 mil;
- Por faixa etária, os 62,56 milhões de brasileiros inadimplentes em maio se encontravam, principalmente, na faixa entre 26 e 40 anos (35,8%) e entre 41 e 60 anos (34,8%).
Nesse contexto, poder contar com uma solução eficaz e de baixo custo como as cobranças pelo WhatsApp via chatbot é uma excelente escolha e investimento. Pensando nisso, listamos 4 motivos para você realizar cobranças pelo WhatsApp na sua empresa. Veja!
Reduz os custos
Exatamente! Quando a sua empresa automatiza alguns processos como por exemplo as cobranças pelo WhatsApp, diminui consideravelmente a quantidade de profissionais envolvidos nestes setores reduzindo de forma expressiva os custos operacionais.
Aumenta a produtividade
Por mais dedicadas que as pessoas sejam, é impossível comparar a produtividade de um humano com a de um chatbot. Um bot pode trabalhar 24 horas por dia, sem pausas ou folgas. Além disso, quando você automatiza algumas tarefas, como as cobranças pelo WhatsApp, deixa os colaboradores com mais tempo para investir em atividades complexas e estratégicas que obrigatoriamente precisam ser feitas por um humano. Assim, o bot fica encarregado das demandas burocráticas e repetitivas.
Melhora o relacionamento com os clientes
Como falamos anteriormente, nenhum consumidor gosta de ser cobrado, afinal, independentemente da forma como é feita, sempre causa constrangimento. Entretanto, as cobranças pelo WhatsApp via chatbot costumam parecer mais amigáveis, práticas e menos invasivas, fazendo com que esse cliente não apenas consiga encontrar uma solução para o seu problema, como também futuramente volte a manter relações com a sua empresa, marca ou negócio devido ao atendimento ágil, adequado e discreto.
Previne a inadimplência
Com um chatbot para cobranças pelo whatsapp você pode ir além de simplesmente cobrar os seus clientes. Pode interagir com eles a qualquer momento para ajudá-los a não apenas esquecer de pagar os boletos, como evitar a inadimplência. E mais que isso, contribuir para que as finanças dele e da sua empresa estejam sempre em dia.
Gostou deste conteúdo? Entre em contato com a InBot e saiba como criar o chatbot perfeito para realizar as cobranças pelo WhatsApp sem ser inconveniente com seus clientes!
