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Chatbots para WhatsApp

WhatsApp Business 2022: 7 novidades e atualizações disponíveis para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

6 de abril de 2022/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Com o objetivo de atender cada vez mais e melhor as necessidades das empresas a partir de perfis de comunicação, o WhatsApp Business 2022 segue se reinventando e oportunizando novas funcionalidades. Continue lendo e conheça as últimas atualizações.

WhatsApp Business: O que é e como funciona?

 

O WhatsApp Business é uma conta comercial oferecida pela rede social chamada WhatsApp.

 

A partir desta modalidade, é possível profissionalizar seu canal de atendimento e alcançar funcionalidades específicas para o mundo empresarial..

 

Após baixar o aplicativo específico do WhatsApp Business em seu celular, sua loja se encontra disponível na rede social mais utilizada no momento, aproximando seus clientes da sua marca, facilitando as resoluções de dúvidas e possíveis reclamações e até divulgando seu negócio e oferecendo seus produtos ou serviços com praticidade e rapidez.

WhatsApp Business: O que já existe?

Desde a criação do WhatsApp Business em 2018, diversas versões surgiram para potencializar a eficiência do aplicativo.

 

No início, para atender a pequenas empresas, a ferramenta introduziu a opção de programação de alertas de horários de maneira automática.

 

Logo, as grandes e médias empresas perceberam a necessidade do uso do WhatsApp como canal de atendimento, devido à procura e ao aumento de novos clientes online.

 

Com isso, o aplicativo começou a investir em automação e a permitir integração com outras plataformas digitais. Outras atualizações foram:

 

A possibilidade de arquivamento permanente de conversas, incluindo chats em grupos;

 

O envio de mensagens, fotos e vídeos que se apagam após uma visualização ou com periodização de até uma semana;

 

A possibilidade de pagamentos e envio de dinheiro pelo aplicativo;

 

As opções de aceleramento de áudio com velocidades de 1.5x ou 2x;

 

A melhoria da tela de informações de contatos, que traz mais destaques a um dos catálogos de produtos;

 

As possibilidades de se conectar em múltiplos dispositivos;

 

Um novo modo noturno, com backup criptografado;

 

E a viabilidade de automação do atendimento por meio de alternativas inteligentes. Tudo isso e muito mais ocorreu até 2021. Vamos conversar sobre o que está acontecendo ou vai acontecer em 2022?

7 novas atualizações do WhatsApp Business 2022

Agora que você já sabe a importância de ter uma conta no WhatsApp Business, descubra as novidades esperadas para a rede social queridinha em 2022. 

 

  1. Mesma conta, mais de um celular

 

Já pensou ter a sua conta do WhatsApp Business em qualquer lugar? A possibilidade de acesso ao seu perfil no aplicativo através de computadores e tablets já foi ofertada. Agora, a novidade será o adicionamento de uma conta em mais um celular.

 

A proposta é que as mensagens sejam baixadas do servidor, de maneira que o celular principal não precise ficar conectado à internet o tempo todo.

 

A sincronização entre aparelhos acontecerá ao ter o segundo dispositivo móvel vinculado pela primeira vez.

2. Além de grupos, comunidades

 

Se sua empresa tem diferentes departamentos, que tal um canal de comunicação construído a partir de uma comunidade única que pode ser distribuída por grupos com objetivos diferentes?

 

Esta é mais uma aposta para 2022: Comunidades que servirão para um objetivo geral e que contarão com pequenos grupos para objetivos específicos.

3. Transferência de criptomoedas

 

Esta novidade ainda está planejada e limitada para usuários dos EUA. A ideia é permitir que usuários do aplicativo recebam e enviem criptomoedas.

4. Mudanças visuais e inclusão

 

Pequenas alterações no visual e um atalho de pesquisa também estão sendo planejados. Mas ainda não se sabe sobre maiores detalhes.

 

Para atender as diversidades sociais e incluir novos usuários ao aplicativo, outra novidade são os testes que estão sendo realizados com objetivo de ofertar a opção de áudios gravados que se transformam em transcrição de textos.

 

A ideia também promete salvar as transcrições no banco de dados da conta do WhatsApp, para serem lidas quando necessário.

5. Controle maior de mensagens

 

O que é possível fazer quando mensagens indesejadas são enviadas em grupos que você é o administrador?

 

Em breve, um controle maior de mensagens será possível com a opção de administradores de grupo apagarem qualquer mensagem.

 

Outras ideias para aumentar a moderação nos grupos na plataforma estão sendo estudadas.

 

Uma delas é o redesenhar da interface que informa para quem qualquer usuário estará enviando mídias pelo aplicativo.

 

  1. Emoji com maior interatividade

 

São aguardadas atualizações para reações de mensagens, como já acontece no Instagram e a adoção de emojis com animações, para aumentar a interatividade.

 

Por enquanto, apenas o emoji de coração vermelho é capaz de “se mexer”. Os primeiros testes estão acontecendo entre as variações de corações.

 

7. Assistentes inteligentes cada vez mais presentes

 

Um chatbot para WhatsApp Business 2022 já chega preparado para todas essas novidades! 

 

O bot inteligente consegue solucionar problemas e dúvidas dos clientes em tempo ágil, sem precisar de ajuda de um colaborador humano, a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, por meio de diversas interações com outras plataformas digitais.

 

Isso quer dizer que você pode economizar tendo uma equipe menor de funcionários e mais focada em atividades complexas de outros setores.

 

Mais economia, adaptação automática das novidades do aplicativo, redução do tempo de atendimento e geração de leads são algumas das diversas vantagens de contar com assistentes inteligentes em sua empresa.

 

Todas essas e outras novidades do WhatsApp Business estão sendo planejadas para os sistemas Android e iOS.

–

Gostou do conteúdo e quer saber como ter soluções inteligentes para qualificar os resultados do seu negócio em 2022? Então, entre em contato conosco! Vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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Início » whatsapp business

Chatbot para WhatsApp: Por que sua empresa deve ter atendimento automatizado?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de fevereiro de 2022/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Os chatbots para WhatsApp se tornaram excelentes ferramentas que geram inúmeras oportunidades de negócios para empresas de todos os portes e setores. 

 

Um dos fatores importantes é  que o aplicativo está no top dos mais utilizados pelos brasileiros. São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no país atualmente.  E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

 

Os bots inteligentes proporcionam mais agilidade no atendimento, melhorando a experiência de compra do cliente. Outro motivo relevante é a ferramenta WhatsApp Business API, que permite às empresas escalarem o atendimento pelo mensageiro por meio de integração com plataformas digitais de atendimento. Isso traz automação para os processos de trabalho. 

 

Continue a leitura deste artigo e entenda mais o importante papel de um chatbot para WhatsApp em  sua empresa, no sentido de alavancar os resultados e proporcionar automação aos atendimentos.

 

A consolidação dos chatbots no WhatsApp

Mulher conversando por mensagem de texto, com rosto de satisafação

À medida que a tecnologia foi avançando, novos canais de comunicação surgiram e os consumidores começaram a se acostumar a entrar em contato com as marcas através dessas plataformas mais rápidas. Uma delas é, justamente, o chatbot para WhatsApp. 

 

Com esse cenário montado, tanto empresas quanto clientes começaram a enxergar muitas vantagens como: atendimento mais ágil, seguro e até mesmo personalizado, gerando maior taxa de engajamento. 

 

Prova disso são pesquisas apontando que o atendimento pelo WhatsApp reduz em até 30% o tempo de resolução de problemas dos clientes. Além disso, 99% dos brasileiros possuem o app no smartphone e , como citamos anteriormente, mais de 70% utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. 

 

Portanto, a partir das análises positivas, faz algum tempo que grande parte das organizações não dispensa o chatbot para WhatsApp no planejamento estratégico. 

 

O que é o WhatsApp Business API?

Homem falando com o chatbot pelo celular com o notebook aberto

Antes de entrarmos no API, precisamos fazer uma breve explicação sobre Whatsapp Business, para compreendermos a diferença entre as duas ferramentas.

 

A versão  Business somente foi desenvolvida para para as pequenas companhias, possibilitando que o pequeno empresário tenha comunicação mais direta com clientes e empresas.

 

 Nessa versão, as solicitações precisam ser respondidas uma a uma , fato que traz dificuldade para grandes e médias empresas. A ferramenta só permite que a programação de alertas de horários seja feita de maneira automática  e que seja feita por apenas uma pessoa. 

 

 Já o WhatsApp Business API, desenvolvido em 2018,  é uma solução voltada para empresas de médio e grande porte com alto volume de atendimentos. Ela  permite a integração do WhatsApp com outras plataformas digitais, automatizando conversas e tornando o atendimento automatizado e mais eficaz. 

 

A ferramenta resolve um problema de escalabilidade e possibilita que um chatbot seja integrado ao WhatsApp. Dessa maneira, muitos atendentes podem realizar o serviço em um único número,  proporcionando atendimento de vários clientes simultaneamente. 

 

Outro ponto importante é a permissão, através da ferramenta, de colocar um número fixo de atendimento, até mesmo o tradicional 0800. Isso gera mais credibilidade e confiança por parte dos consumidores. Vale ressaltar também que o WhatsApp Business API permite que você coloque informações relevantes sobre a empresa como e-mail,  contato nas redes sociais e endereço físico. 

 

A função de integração do WhatsApp Business API

A integração é a principal função do WhatsApp Business API.É através dela que o aplicativo consegue incorporar a outros softwares, chatbots e programas de muitos tipos. 

 

É a partir dessa integração, inclusive, que é possível a automatização das mensagens e , por consequência, melhorar o atendimento e otimizar tempo. Esses são dois fatores que melhoram os resultados, alavancam as vendas e geram mais lucro aos negócios. Tudo por conta de um atendimento ágil e a construção de relacionamentos. 

 

Além disso, com esse serviço, você pode enviar notificações que não sejam promocionais ou de cobrança apenas cadastrados em uma base. Isso pode trazer inúmeras novas oportunidades. 

Como posso obter uma conta no WhatsApp Business API?

Para ter uma conta no API é necessário buscar algum provedor de soluções em negócios globais para a comunicação com clientes, os chamados Solutions Providers.

 

Essas empresas vão desenvolver legalmente a ferramenta para a sua empresa. Elas são especializadas no trabalho de disponibilizar toda infraestrutura necessária para fazer com que os canais funcionem como redes e servidores.

Benefícios de utilizar chatbot no WhatsApp

Pessoa analisando métricas na tela do computador

Neste tópico, listamos algumas vantagens que você terá com a automatização de atendimentos por meio do bot para WhatsApp. 

Mais economia

O chatbot inteligente no WhatsApp consegue solucionar problemas e dúvidas dos clientes em tempo ágil, sem precisar de ajuda de um colaborador humano. Isso quer dizer que você pode economizar tendo uma equipe menor de funcionários. 

Redução do tempo de atendimento

 

Os chatbots proporcionam rapidez  e segurança. Garantindo um tempo menor de espera dos consumidores e reduzem as filas de atendimento, isso porque conseguem resolver muitas demandas ao mesmo tempo. 

 

Auxilia na geração de leads

A geração de leads é fundamental para o processo de vendas e na potencialização de resultados de qualquer empresa. Um chatbot, durante a conversa com o cliente, pode pegar todas as informações necessárias para a sua equipe precisar para qualificar um lead. 

 

Personalização do bot

Você pode personalizar o chatbot para que exponha a linguagem e identidade de sua marca. Assim, a comunicação e o engajamento com o seu público será melhor. 

 

E você já utiliza um chatbot no WhatsApp de sua empresa ou tem planos para instalar essa tecnologia? A Inbot tem pleno reconhecimento no mercado de chatbots e desenvolve assistentes virtuais inteligentes e totalmente personalizados. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções para o seu negócio. 

 

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Chatbot no WhatsApp em 2022: Implemente no WhatsApp Comercial de sua Empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

1 de fevereiro de 2022/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Os chatbots no whatsapp ganharam cada vez mais força nos últimos anos. Transformaram o modo de comunicação de pessoas e empresas, fazendo com que atualmente sejam unanimidade no planejamento estratégico das organizações, independente do porte.

Um relatório desenvolvido em parceria pela We are Social e Hootsuit , indicam que  o whatsapp é uma das principais redes utilizadas pelos brasileiros com 120 milhões de usuários ativos no país.

Já o estudo feito pela Câmara dos Deputados e pelo Senado, aponta que cerca de 79% desse público usa o whatsapp para informações sobre os mais variados temas . Dado que torna mais indispensável o investimento de um bot para nessa rede social pelas empresas.

Portanto, nesse artigo, vamos mostrar alguns motivos para que você  não perca mais tempo e invista em um chatbot no whatsapp neste ano. Continue a leitura.  

A unanimidade dos chatbots para vendas

Mulher com o celular na mão, olhando para a tela om satisfação

Como citamos anteriormente, hoje em dia os bots se consolidaram nas estratégias de vendas das organizações dos mais variados segmentos. Isso porque, à medida que a tecnologia foi evoluindo, novos canais de comunicação surgiram, como os chatbots no whatsapp, e os consumidores passaram a se habituar e interagir com as marcas por mensagens instantâneas.

 

Nesse cenário, tanto empresas quanto clientes começaram a enxergar muitas vantagens.  Os atendimentos passaram a ser mais dinâmicos e seguros. Não é à toa que, segundo  análise da Zendesk, empresa especialista em suporte de vendas, essa solução reduz em 30% o tempo em que as questões dos clientes são resolvidas. 

 

Outro dado que comprova esse cenário positivo é da pesquisa feita pela Opinion Box e Mobile Time, apontando que aproximadamente 99% dos smartphones no Brasil possuem Whatsapp. Desses, conforme o mesmo estudo, cerca de 77% se comunicam com marcas através do aplicativo para saberem informações sobre produtos e promoções. 

As versões de whatsapp para negócios

Pessoa mexendo no celular, em frente ao notebook

Agora que você já sabe os motivos pelos quais os chatbots no whatsapp se tornaram unanimidade para as organizações, é essencial entender que existem duas versões da plataforma voltada para negócio e suas diferenças. São o whatsapp Business e API. 

whatsapp Business. 

A versão foi desenvolvida para as pequenas empresas, permitindo que o pequeno empresário tenha comunicação mais direta com clientes e empresas. 

 

No whatsapp Business as solicitações precisam ser respondidas uma por uma, fato que traz dificuldades em grandes empresas. O aplicativo também permite apenas a programação automática de alertas de horário e que seja utilizado por uma pessoa só. 

 

Whatsapp API

Já essa versão é mais incrementada, podemos dizer assim. É com essa versão que você poderá automatizar processos e implementar um chatbot inteligente. Além disso, muitos funcionários podem prestar atendimento a um mesmo número, 

 

Outro ponto a ser destacado é a permissão de colocar um número fixo, até mesmo o tradicional 0800, gerando mais credibilidade e identificação do cliente com o canal da empresa. Essa ferramenta também permite que você coloque informações importantes sobre a empresa: e-mail, site, endereço físico, perfil em redes sociais e descrição comercial.

 

Vale ressaltar que o chatbot no whatsapp não será o mesmo de um na web, caso você tenha. Isso porque no aplicativo você deve seguir as normas e diretrizes do facebook. Segundo ponto é sempre fazer parceria com alguma empresa confiável e especializada, como é o caso da Inbot, com experiência comprovada no desenvolvimento de bots desde o ano de 2001. 

 Implementando whatsapp comercial

ícone do aplicativo whatsapp na tela do celelular

Agora vamos dar algumas dicas de como você pode fazer a implementação de atendimento via whatsapp e alcançar metas maiores a partir desse recurso. Então, vamos a elas. 

 

Tenha o suporte específico para os negócios 

Mostramos que o whatsapp API Business é uma ferramenta mais completa e eficiente, começando por todas as informações relevantes que você pode incluir no perfil da marca e a possibilidade de implementar um chatbot para atendimento. 

 

No entanto, o API Business precisa ter uma aprovação para ser liberado. Essa aprovação pode ser solicitada para o whatsapp ou utilizar algum provedor parceiro da plataforma e implantar a solução. 

 

Adote uma linguagem simples e acessível para o chatbot 

Não basta ter um chatbot inteligente para prestar um serviço rápido e ajudar a desafogar a demanda da equipe. É preciso que o bot  mantenha um diálogo de maneira natural , coerente, humanizado e utilize uma linguagem simples que seja de acordo com o seu público. Dessa forma o chatbot atenderá de forma mais assertiva, o cliente terá uma melhor experiência e o nível de satisfação será ainda maior. 

Opte por um sistema de atendimento híbrido

Uma das grandes vantagens do  Whatsapp API Business é a integração API de integração. Através dela, é possível automatizar as conversas e fazer a integração de contatos , como os do chatbots. Isso significa que tanto bots quanto funcionários humanos atendem pelo mesmo número cadastrado da empresa. Dessa forma, os atendentes atuam nos  casos mais complexos, deixando as questões mais frequentes e simples para os robôs. 

 

Procure não adotar essas práticas no whatsapp

Selecionamos algumas ações que acabam prejudicando a imagem da sua empresa e a qualidade de seu serviço via whatsapp. Portanto, preste atenção nas dicas a seguir:

 

  • Não envie um número alto de mensagens por dia aos clientes
  • Não dê ao usuário a opção para não receber mais as notificações
  • Nunca envie mensagens vagas. Sempre seja bem claro
  • Sempre siga a política de comunicação do Whatsapp business

 

E você já utiliza um chatbot no Whatsapp de sua empresa? A InBot desenvolve bots inteligentes, personalizados e com a mais alta tecnologia do mercado. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções. 

 

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Início » whatsapp business

WhatsApp Business e chatbots: Descubra quais são os principais benefícios dessa união

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de abril de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Em busca de atender a perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços através de assistentes virtuais inteligentes, surge a união entre WhatsApp Business e chatbots. Se atualize sobre o assunto!

O que é WhatsApp Business e quais são seus benefícios?

 

A conta comercial no WhatsApp chama-se WhatsApp Business. Quando você utiliza esta modalidade, está profissionalizando o canal de atendimento do seu negócio e transmitindo uma sensação maior de confiança para os seus clientes.

O Business não é o mesmo do WhatsApp pessoal. É preciso entrar na loja do seu celular e baixar o aplicativo específico. As empresas de pequeno e médio porte têm aparecido como as que mais se beneficiam com o canal, pela simplicidade de divulgar e oferecer produtos ou serviços.

Após adquirir o WhatsApp Business, é possível ter um perfil comercial com filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática e respostas rápidas.

Ou seja, é possível conquistar profissionalização do atendimento da sua marca no aplicativo, oferecer ao usuário informações práticas sobre o horário de atendimento, localização, link para website e e-mail para contato do seu negócio e pode servir atendimento de alta qualidade por automação, com integração de um chatbot inteligente à conta.

Existem diversas alternativas no mercado, para deixar o WhatsApp Business automatizado. Indicamos que você opte por construir um bot para WhatsApp, mas que tenha uma abordagem inteligente, respondendo de forma natural para os usuários.

O que são chatbots?

 

Chatbots inteligentes são robôs de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar conversas, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas para cada questão.

O melhor chatbot do mercado é aquele que é capaz de atender as demandas de atendimento com eficiência e sem gerar prejuízos para o negócio.

O que é um Bot WhatsApp Business?

 

Um chatbot para WhatsApp é um bot que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca atendendo aos interesses da união entre WhatsApp Business e chatbots.

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenha funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

Desfrute das vantagens da automação para WhatsApp com tecnologia InBot

 

Na InBot, além de personalizar o assistente virtual com o perfil do seu negócio, a tecnologia implementada garante à sua empresa um serviço de qualidade e que evolui constantemente, com 98% de precisão nas respostas às perguntas e solicitações.

Entre as diversas vantagens da automação para WhatsApp com tecnologia InBot, algumas delas são:

 

Interação humanizada, sem a frieza das URAs;

manutenção do seu negócio atrativo, com diálogos que engajam;

conquista da simpatia do público e alcance de excelentes negócios;

se torne uma marca reconhecida pela excelência no atendimento.

 

Diferente de outros assistentes virtuais do mercado, que só entendem números e palavras-chave, os chatbots da InBot são construídos com inteligência artificial e processamento de linguagem natural, tecnologias que permitem diálogos humanizados, coerentes e claros.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um bot WhatsApp para seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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