Chatbots para WhatsApp

Faz algum tempo que o Whatsapp Business deixou de ser novidade e, atualmente, faz parte do planejamento  estratégico de inúmeras organizações. Entre muitas vantagens que proporciona, a  ferramenta auxilia em um atendimento rápido, no engajamento e fidelização dos clientes. 

 

Além disso, há outro fator determinante para que as companhias não abram mão de ter o aplicativo em suas estratégias de negócio: a quantidade de pessoas que utilizam o whatsapp para se comunicarem com as marcas. 

 

De acordo a pesquisa realizada recentemente  pela Opinion Box e Mobile Time, aponta que cerca de 99% dos smartphones no Brasil possuem Whatsapp. Desse montante, aproximadamente 77% se comunicam com marcas através do aplicativo para saberem informações sobre produtos e promoções. 

 

Após analisar os dados da pesquisa, fica claro que o whatsapp Business é cada vez mais importante para o crescimento dos negócios. Mas afinal de contas: como obter a ferramenta, utilizá-la corretamente e quais são os seus reais benefícios? Descubra tudo isso a partir da leitura desse artigo que preparamos para você. 

Whatsapp Business: o que é e como funciona?

Um primeiro ponto, é entender que o whatsapp possui duas versões: aquela para troca de mensagens instantâneas que todos nós conhecemos e uma outra exclusivamente desenvolvida para os negócios. Essa segunda é o Whatsapp Business, criada em 2018, visando atender as necessidades das pequenas empresas. 

 

A ferramenta ajuda os pequenos negócios a terem mais proximidade com os clientes, através de um aplicativo que grande parte das pessoas possuem em seus dispositivos móveis. 

E o que torna o whatsapp Business mais acessível é a facilidade de uso, pois tem praticamente as mesmas funcionalidades básicas da versão comum , como: envio de mensagens por texto ou voz, envio de arquivos de imagem e vídeo, marcação de mensagem , envio de mensagem para uma lista, criação de grupos, envio de localização e chamada por voz e vídeo. 

Diferenças das versões do whatsapp

A não ser pelo logo que tem a letra B de Business para diferenciar as versões, você diria que são praticamente iguais. Até porque, como citamos, elas possuem as mesmas funções básicas e a interface é idêntica. 

A tela de  conversas, visualmente, também não apresenta nenhuma diferença. Tanto que pelo lado do consumidor, é como se estivesse conversando com algum outro usuário qualquer. 

No entanto, apesar das semelhanças, apenas com o Whatsapp Business que o empresário pode ter acesso a muitos recursos para se comunicar com o seu público. Um deles é a programação de mensagens automáticas que disparam quando algum cliente contatar a empresa pela primeira vez.  

Outra diferença é que na versão business é o  perfil comercial. Com ele, informações como endereço, site e e-mail também podem ser inseridos pelo administrador da conta. 

Como criar o Whatsapp Business?

A primeira coisa a fazer é baixar o aplicativo. Isso pode ser feito com o sistema Android e Iphone, na Google Play Store ou App Store. Lembre-se que para diferenciar do whatsapp comum, o ícone apresenta a letra B. 

 

Depois que você encontrou o aplicativo, é só clicar em instalar ou obter, no caso do Iphone, e aguardar a conclusão do app e abri-lo. Ele ficará nomeado como WA Business em sua área de trabalho. 

 

Logo após esse processo, vem a configuração que é exatamente igual à versão convencional. Ou seja, você fornece um número de celular , faz a validação desse mesmo número por um código informado via SMS, aceita que o app acesse suas fotos, contatos e arquivos . 

Migrando para uma conta comercial

Caso você tenha uma conta no whatsapp e queira transformá-la em comercial, deve fazer o seguinte: Antes faça um backup de todas as mensagens e arquivos no drive do Google. Depois , faça  todo o processo comum de configuração que citamos acima. Aceite transferir o número de telefone para o Whatsapp Business. Clique em continuar e insira o código que receber por SMS. 

 

Ao final desses passos, o aplicativo irá começar a restauração das mensagens. Basta esperar alguns minutos para você ter sua conta no whatsapp Business. Logo em seguida seus contatos receberão o aviso que sua conta foi alterada para um perfil comercial. 

Vale ressaltar que as duas versões do aplicativo podem ser usadas no mesmo celular, entretanto você precisa cadastrá-las com números diferentes. Não é permitido um mesmo número de telefone para os dois apps ao mesmo tempo. 

Conta comercial oficial 

A conta comercial oficial são aqueles que possuem um selo verde ao lado do nome da empresa. Assegura que a conta pertence à empresa proprietária. 

 

Entretanto, para obter esse selo é preciso passar por uma verificação de conta pelo próprio whatsapp, com base em alguns critérios que nunca foram divulgados.

 

Quais as vantagens do Whatsapp Business?

A ferramenta proporciona muitas vantagens, totalmente gratuitas, para ajudar a alavancar os negócios de pequenas e médias empresas. Veja a lista de benefícios que separamos.

Canal de comunicação centralizada

Com o Whatsapp Business, você centraliza a comunicação em apenas um lugar e a empresa pode fazer um atendimento exclusivo aos clientes. 

Perfil Comercial

Muito falamos sobre o perfil comercial nesse conteúdo, mas lembrando que com essa funcionalidade é possível exibir informações relevantes como e-mail, site e endereço físico, gerando mais credibilidade. É uma das principais funções da ferramenta. 

Respostas rápidas

Com essa função, você pode configurar respostas instantâneas para aquelas perguntas consideradas mais frequentes feitas pelos clientes. Basta criar respostas rápidas nas configurações e depois acionar o comando “/”  para selecionar qual será enviada. 

Mensagens automática

Essa função é semelhante às respostas automáticas, porém é como se fosse um chatbot automatizado. São mensagens automáticas programadas quando o cliente entra em contato com o perfil, por exemplo. Pode ser de saudação, preço dos produtos , formas de pagamento e etc. Emojis podem ser acrescentados nessas mensagens. 

Apresentação de produtos

O whatsapp Business  também oferece um espaço de exposição dos produtos. Dentro do app há uma opção em que você pode criar um catálogo com nome , imagem e preçoi dos itens. Funciona como um tipo de vitrine virtual e pode ser compartilhado pelo botão de enviar arquivos. 

Análise das estatísticas 

Outro benefício proporcionado pelo Whatsapp Business é a possibilidade de você analisar as estatísticas do seu perfil, no menu de estatísticas. Lá é possível verificar quantas mensagens foram enviadas, recebidas e até as que são lidas. 

 

Trata-se de um recurso que ajuda o empresário a entender o desempenho da comunicação da  marca com o público. Por essa análise, podem surgir novas ideias e estratégias para melhorar essa parte, se for necessário. 

 

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E aí, curtiu saber mais sobre O whatsapp Business? É um aplicativo essencial para agilizar o atendimento e tornar mais fácil a comunicação com os clientes, através da automação. 

 

Se você ainda não trabalha com um atendimento automatizado ou tem planos para fazer isso em breve, entre em contato conosco. A  inbot é referência em ferramentas para atendimentos automatizados com a mais alta tecnologia do mercado. Fale com um de nossos consultores e conheça nossas soluções para o seu negócio.