• Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Arquivo para Tag: UX Writing aplicado a chatbots

Início » UX Writing aplicado a chatbots

Chatbots

UX Writing aplicado a chatbots: Qual é o papel de um UX Writer em projetos de bots para WhatsApp?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de abril de 2021/em Chatbots /por InBot

Com o isolamento do Coronavírus, as empresas precisaram se adaptar e investir mais no mundo virtual. 2021 se tornou o ano dos atendimentos empresariais via WhatsApp. Por isso, é fundamental entender sobre a importância do UX Writing aplicado a chatbots nesse canal de comunicação.

Mas antes de falarmos sobre o papel de um UX Whiter em projetos de bots para WhatsApp, é preciso esclarecer o que é um UX Writing. 

Você sabe o que é UX Writing?

Novos termos surgem a cada dia durante a Transformação digital em que estamos vivendo. 

O termo UX Writing refere-se a uma estratégia de conteúdo que conta com as fases de escolha das palavras ideais, das cores e dos formatos para melhorar a experiência do consumidor com os canais de atendimento empresarial, como sites e redes sociais.

Com usuários cada vez mais exigentes e ansiosos por suas compras online,  contar com ferramentas atuais para qualificar seu serviço não é mais suficiente. O conteúdo do que é apresentado precisa ser objetivo, interessante e claro. É por isso que a função do UX Whiting se torna cada vez mais valorizada. 

Desde textos precisos à arquitetura da informação, são os UX Writers que atuam nos projetos. Com a utilização de chatbots nesses projetos, é possível atender multicanais e atingir a ampliação da marca.

Esses profissionais utilizam linguagem acessível e dinâmica, buscando construir relações de confiança e fidelidade entre empresas onlines e consumidores.

Chatbots para whatsApp

Já apresentamos aqui em nosso blog os números que apontam a preferência número 1 do uso do WhatsApp como canal de conversas virtuais cotidianas dos brasileiros.

A aliança entre chatbots e WhatsApp proporciona a execução de atendimentos com funções automatizadas pré-definidas, no aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz.

O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente. A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. 

E por isso, gestores de empresas dos mais variados nichos e portes buscam a evolução da comunicação em seus negócios através desse aplicativo, mas ainda perguntam como um robô virtual realmente eficiente consegue atender as demandas e, ainda, reduzir custos operacionais.

Eles conseguem porque oferecem atendimento mais rápido e a todo momento, facilidade na hora de comprar, estudar, marcar consultas e até pagar contas e integração de sistemas internos, além de outros benefícios. 

UX Writing aplicado a chatbots

Chatbots seguem fluxos baseados em regras e aprendem durante interações com machine learning e inteligência artificial.

Ao pensarmos no contexto específico do WhatsApp, onde se difere das outras plataformas, encontramos conversas mais fluidas, simples e humanizadas. 

Um bom UX Whiter precisa se dedicar em pesquisas com o consumidor, usabilidade, benchmark, fluxos, interações, testes, dados e muito mais. Além de conhecer bem o mundo dos assistentes virtuais inteligentes.

Para evitar alguns riscos ao investir em UX Writing aplicado a chatbots é necessário saber que o ambiente do WhatsApp é mais pessoal, íntimo e por isso, demanda conhecimento das Leis Geral de Proteção de Dados e as Políticas de uso do WhatsApp Business.

No WhatsApp, seu projeto de UX Whitting mais chatbot WhatsApp precisa ter conversas reais e menos regras, nas quais relacionam assuntos e identificam intenções comunicativas para dar continuidade fluida do papo.

Quanto mais o usuário se sentir à vontade e satisfeito, maior a usabilidade do canal e melhores são as chances de fidelização do cliente e fortalecimento da marca.

A InBot desenvolve chatbots personalizados e humanizados que proporcionam atendimentos com respostas claras, falas naturalizadas e com uso de termos técnicos só quando necessários para a qualidade da narrativa.

Os UX Writers precisam estar atualizados com as linguagens formais e informais e preparados para avaliação e atualização dos projetos  de cada marca, seguindo suas personalidades.

Lembrando que nas conversas com o aplicativo de comunicação favorito do planeta, em vez de menus e botões com cliques, pode-se incluir emojis e formatação de textos que estimulem a leitura, com highlights, negritos, itálico e uso de tópicos.

Para criar um robô virtual, a expertise humana é imprescindível. Desde o planejamento, até a manutenção das atividades, sempre existirá um cérebro real por trás – ou vários – conferindo funcionamento, analisando comportamentos, consertando falhas.

Por trás de todos os sistemas, existem diversos profissionais que se aperfeiçoam a cada dia. Apesar de temido, o avanço da tecnologia revela-se contrário ao fim dos postos de trabalho.

Nesse sentido, a modernização dos processos com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), já confirma-se como a porta de entrada para a ascensão de novas e importantes áreas. 

Decidiu investir em UX Writing aplicado a bot WhatsApp?

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para WhatsApp que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca. Alcance agora as vantagens da automação com tecnologia InBot.

 

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/05/header-blog-ux-writing-chatbot-inbot.png 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-04-21 17:21:282022-02-17 16:41:45UX Writing aplicado a chatbots: Qual é o papel de um UX Writer em projetos de bots para WhatsApp?

Categorias

  • Chatbots
  • Chatbots para Facebook/Meta
  • Chatbots para Instagram
  • Chatbots para WhatsApp
  • Marketing Conversacional
  • Novidades InBot
  • PLN Processamento de Linguagem Natural
  • Sem categoria
  • Sistemas de Aprendizagem Progressiva

Posts recentes

  • Chatbot em uma tela gigante de celular e pessoas em volta conversando com o robôConheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 20229 de junho de 2022 - 09:03
  • Mulher sentada, mexendo no notebook echatbota ao lado conversando com elaDicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots3 de junho de 2022 - 09:51
  • Um robo e um homem conversando via mensagem de texto que saem de um celular.Melhore seu atendimento online com Chatbots31 de maio de 2022 - 12:00
  • Mulher em cima de um cérebro gigante, mexendo no notebook, e homem ao lado com uma lupa grandeInteligência Artificial no Brasil: Big Numbers do nosso mercado até o momento30 de maio de 2022 - 11:05
  • Duas pessoas em frente uma tela grande de computador e um chatbot saindo de dentro delaVantagens dos Chatbots para Farmácias: Contrate a InBot27 de maio de 2022 - 09:46

Arquivos

  • junho 2022
  • maio 2022
  • abril 2022
  • março 2022
  • fevereiro 2022
  • janeiro 2022
  • dezembro 2021
  • novembro 2021
  • outubro 2021
  • setembro 2021
  • agosto 2021
  • julho 2021
  • junho 2021
  • maio 2021
  • abril 2021
  • março 2021
  • fevereiro 2021
  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
logo footer
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 4º andar (sala 113) Bela Vista – São Paulo

Espaço GoWork

Avenida Paulista, 2202 6º andar (CJ. 61A1) Bela Vista – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - InBot - Todos os direitos reservados | CNPJ: 00.641.824/0001-40 - Insite Serviços e Comércio Ltda.
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade....

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação