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Novidades InBot

Conheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

9 de junho de 2022/em Novidades InBot /por InBot

Os chatbots realizados pela Inbot são feitos a partir do que há de mais moderno e apresentam números robustos de desempenho comprovados no mercado. 

 

Hoje em dia, diante das inovações tecnológicas e de um mercado com alta competitividade, as empresas precisam utilizar ferramentas para manter os clientes próximos. E um dos recursos mais utilizados são os chatbots. Os chatbots desenvolvidos pela Inbot são planejados com a mais alta tecnologia e apresentam os resultados para alavancar seu negócio. 

 

Entre as principais características dos bots estão a agilidade, integração com as redes sociais e a capacidade de automação de tarefas. Segundo o último levantamento do Mapa do ecossistema Brasileiro de Bots, a utilização dos robôs pelas organizações aumentou em 68% desde 2020. 

 

No entanto, não basta ter um chatbot. É preciso que o robô seja desenvolvido por uma plataforma de alta tecnologia, para exercer o serviço com mais eficiência e alcançar com mais facilidade as metas desejadas. 

 

Por essas questões que os chatbots da Inbot, além de serem totalmente personalizados de acordo com a sua marca e serem equipados com IA (Inteligência Artificial),  possuem excelentes resultados. Dentre eles estão: redução de mais de 60% no TMA, 35% de conversão, 70% de retenção de clientes, NPS de 92% e ROI de 100 milhões de reais. 

 

E a nossa produção de bots não para. Empresas dos mais variados segmentos escolhem a Inbot para investir nessa tecnologia e fortalecer o negócio. Continue a leitura deste artigo e veja os novos chatbots realizados pela Inbot neste ano. 

 

No entanto, precisam ser nutridos com informações em uma espécie de banco de dados que carregam. É a partir desses dados que os bots conseguem interagir e exercer as atividades com mais potencial, liberando a equipe para tarefas mais complexas.

As vantagens de utilizar chatbot

Não é por acaso que cada vez mais empresas estão utilizando bots para atendimento. Eles  podem proporcionar muitas vantagens para o seu negócio. Veja alguns desses principais benefícios que separamos. 

 

Tempo de espera reduzido: Um dos fatores mais importantes para uma melhor experiência do cliente é o atendimento rápido. Os chatbots reduzem o tempo de espera e encontram rapidamente soluções para as dúvidas dos consumidores. 

 

Capacitação de leads: Por serem softwares intuitivos com alta capacidade de comunicação, estarem sempre disponíveis e acompanharem o cliente durante as etapas de compra, os chatbots são ótimas ferramentas para qualificar os leads.

 

Geração de dados relevantes: Os atendimentos prestados pelos bots geram uma série de dados importantes sobre comportamento dos clientes e avaliações. Os chatbots também podem enviar pesquisas de satisfação e pedidos para que os clientes deem feedbacks. 

 

Economia de custos: Esse é um dos grandes benefícios dos bots. Por serem dinâmicos e realizarem múltiplas tarefas, que seriam feitas por muitos funcionários, a implementação de um bot gera economia significativa de gastos. 

Chatbots para empresas

Dentro de um cenário onde o mercado está altamente competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, empresas estão investindo na tecnologia dos chatbots. Dessa forma, conseguem proporcionar melhor experiência de compra aos consumidores, rapidez no atendimento, comunicação mais instantânea e engajamento. 

 

Conforme dados divulgados do Mapa Brasileiro do Ecossistema de Bots, o atendimento ao cliente é o serviço mais utilizado, garantindo cerca de 65% do desenvolvimento que os bots podem apresentar nessa função. 

 

Por esses motivos, inúmeras empresas estão colocando os bots como peças fundamentais nas estratégias de vendas e atendimento ao público.

 

A Inbot desenvolve chatbots com a mais alta tecnologia de mercado desde 2001, para grandes empresas dos mais variados nichos. Nossos bots são reconhecidos e premiados  por, justamente, terem a capacidade de oferecer serviços de excelência aos clientes ,levando resultados robustos.

 

Veja a seguir os novos chatbots desenvolvidos por nós neste ano. 

Chatbots realizados pela Inbot em 2022

Chatbot feliz com um Smartphone em uma das mãos

O desenvolvimento de bots não para na Inbot. Muitas empresas decidem investir nos assistentes virtuais de alta tecnologia feitos por nós, para atingir melhores resultados. E claro que já temos algumas novidades. Separamos alguns dos nossos novos bots desenvolvidos neste ano. 

 

CastGroup InvoiceCon: Chatbot com o objetivo de auxiliar em um AV de treinamento aos usuários da plataforma de integração InvoiceCon. O bot, além de orientar na utilização de serviços comuns e novos, tira dúvidas em situações de erro na realização de alguma ação. 

 

Fator Seguradora: Aqui foi desenvolvido um bot personalizado com o propósito de aumentar as vendas e negócios no ambiente online e aumento de mercado. Tudo através  de engajamento para adesão de novos corretores. Todo o processo é realizado pelo chatbot, desenvolvido com alta tecnologia. Apenas em último caso, algum atendente humano irá prestar auxílio.

 

Nava Checkout : Para esse cliente, foi desenvolvido um chatbot para automatizar uma série de processos da equipe de atendimento da empresa. Dessa forma, os atendimentos são centralizados no bot e melhora o TMA  dos técnicos de campo.

 

Prefeitura de São José dos Campos: Desenvolvido um assistente virtual para responder de maneira ágil e eficaz as dúvidas vindas pelo FAQ para os cidadãos de São José dos Campos.

 

Trestto- Yamaha: Esse chatbot foi criado com o intuito de automatizar o processo de fornecer a segunda via de boleto aos credores da Yamaha.

 

E você, planeja investir em algum bot para alavancar seu negócio? Os chatbots realizados pela Inbot são totalmente personalizados, contém IA e possuem uma plataforma de fácil utilização. Entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas.

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/06/header-blog-novos-chatbots-inbot.jpg 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2022-06-09 09:03:222022-06-13 09:13:31Conheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 2022

Início » Uso de Chatbots

Uso de Chatbots: Conheça erros comuns na fase de implementação que devem ser evitados

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de outubro de 2020/em Chatbots /por InBot

O uso de chatbots é muito eficiente na estratégia de um negócio. Isso porque diversas etapas do contato passaram a ser feitas por essas máquinas programadas para solucionar problemas e tirar dúvidas simples, de um jeito mais rápido e eficaz. Tudo acontece imediatamente, o que contribui para o aumento da satisfação do consumidor. Entretanto, não saber usar a ferramenta adequadamente pode implicar em problemas.

Garantir que o cliente seja atendido bem e que tenha as suas solicitações compreendidas e respondidas é o princípio básico do chatbot. E os conceitos de Inteligência Artificial, empregados nessa ferramenta, permitem que isso aconteça. No entanto, é preciso saber programar bem a máquina e conhecer o contexto geral, bem como o perfil do público, para garantir resultados precisos. A partir disso, também é essencial pensar nos erros que podem ser cometidos e de quais maneiras é possível evitá-los.

Para facilitar a programação e o uso de chatbots, confira a nossa lista com os erros mais comuns quando se trata de implementação de Chatbots. Acompanhe!

 

Planejando o uso de Chatbots

Basta uma palavra ou uma configuração errada para arruinar todo o plano e conversão do seu chatbot. E às vezes, isso pode até causar uma repercussão negativa à empresa. Mas, embora ninguém queira errar, eventualmente isso irá acontecer. Contudo, para que você evite cometer erros mais graves no uso de Chatbots, é importante saber quais são eles.

Para auxiliar você, compilamos algumas dicas. Confira!

 

  • Ignorar o contexto do cliente e a personalização;

Um dos maiores erros é não entender o contexto do cliente e como utilizar utilizar a personalização. Dessa forma, se você não tiver bem mapeado quem é o seu público e como ele se comporta nas interações com sua marca, há grandes chances de você errar em outros quesitos no uso de chatbots.

 

  • Criar o chatbot primeiro e planejar depois;

Outro erro comum é criar e colocar o chatbot no ar, sem nenhum planejamento. Determinar quais são os objetivos também é um item que deve ser incluído no planejamento.

 

  • Criar um chatbot antes do rascunho;

Antes de criar um chatbot, escreva tudo o que você deseja comunicar com o usuário. Se você optar por criar sua primeira versão e já colocar no ar, não conseguirá corrigir os eventuais erros de gramática, de tom de voz, entre outros.

 

  • Ser só mais um formulário com cara de chatbot;

O intuito é engajar os usuários como se estivessem numa conversa. Sendo assim, você não deve inserir perguntas como se estivesse em um formulário. Portanto, o correto é perguntar da mesma forma que perguntaria em uma conversa real.

 

  • Criar um chatbot sem personalidade;

Não é porque se trata de um chatbot que a conversa deve ser robótica. Por isso, o planejamento também envolve decidir a personalidade do seu bot. Ela pode resultar em uma conversa engraçada, intelectual, séria, entre outras. Além disso, ela precisa estar em sintonia com o posicionamento da sua marca.

 

  • Dificultar a conversa do usuário com um atendente humano;

Embora uma das premissas do chatbot seja facilitar tanto a vida dos usuários quanto das equipes, isso não significa que o usuário não tenha que falar com um humano. Esse é um dos erros vistos principalmente em sites. Para evitar afastar o usuário, mostre em sua comunicação que você pode ajudá-lo a resolver seus problemas, mas que ele também pode contar com a ajuda humana caso sinta essa necessidade.

 

Escrevendo seus textos para o uso de Chatbots

 

  • Escrever como se fosse para uma máquina;

Não escreva textos como se estivesse falando com uma máquina. Lembre-se: do outro lado há uma pessoa como você. Esse é um exercício que precisa ser feito em todos os seus textos. Caso contrário, você só vai ver aumentar o número de pessoas que iniciam a conversa mas não as finalizam.

 

  • Ter monólogos com seus clientes;

Não faça da interação um monólogo. Quando você fizer perguntas para o usuário, dê a ele a oportunidade de respondê-las não só clicando em botões, mas também digitando suas próprias respostas.

 

  • Enviar mensagens muito longas;

Esse é um dos erros que atrapalha a experiência do cliente por completo. Em geral, os chatbots estão em locais estratégicos do site ou em uma tela de celular, por isso, o espaço para visualização é relativamente pequeno. Se o cliente precisa usar a barra de rolagem para enxergar toda a pergunta, esse é um bom indício de que você errou no texto.

 

  • Escrever finais sem Call to Action (CTA);

Quando você desenha uma conversa, tem como objetivo que o usuário faça algo após sair dela, certo? Então, não finalize a conversa com um simples “tchau”. Se o seu diálogo tem foco em vendas, incentive a pessoa a fazer a ter alguma ação, como, conversar com um vendedor ou finalizar uma compra.

 

  • Formular perguntas com respostas dúbias;

Se você quer que a pessoa insira seu nome, pergunte de forma direta. Se você quer o e-mail, faça o mesmo.

 

  • Fazer o usuário pensar muito;

O usuário não tem que pensar muito ao ler o que diz seu texto. A ideia é facilitar a decisão dele e não fazê-lo pensar tanto. Para que isso não aconteça, resuma ideias, encurte frases e evite elementos não universais da sua comunicação. Por exemplo, gírias, jargões e metáforas.

 

Acompanhando seus resultados do uso de Chatbots

 

  • Ignorar testes de lançamento;

Após finalizar a implementação do seu chatbot, sua principal missão é testar o fluxo criado. Os testes servirão para verificar se há possíveis reparos tanto na ferramenta ou nas interações.

 

  • Deixar de medir resultados;

Ao implementar seu chatbot, você tinha um objetivo definido. Por isso, é importante que você acompanhe esses dados para entender se está alcançando sucesso com a estratégia.

 

  • Abandonar os testes frequentes;

É preciso acompanhar semanalmente se conseguiu atingir o objetivo que tinha traçado no começo. Esses testes não são apenas para verificar o uso do chatbot, mas sim da estratégia como um todo. Por exemplo:

Linguagem do chatbot: Verifique se a linguagem está adequada ao público ou se ela não precisa de ajustes para aumentar a conversão.

Diminuir a quantidade de etapas: Pode ser que seu chatbot tenha etapas que está deixando o usuário sem vontade de completá-las.

Aumentar a quantidade de etapas: Os resultados podem mudar ao incluir etapas de perguntas mais qualificatórias.

Manter o uso do chatbot à todo vapor, com altas taxas de conversão é uma tarefa que precisa ser reavaliada constantemente. 

 

Conclusão

Tenha certeza de que o uso de Chatbots não é só mais uma ferramenta que deve ser implementada porque está na moda. Faça com que, acima de tudo, ele agregue valor ao seu negócio! 

Quer fugir dos principais erros de estratégia no uso de Chatbots? Acesse o site da InBot, entre em contato e descubra como ter um chatbot personalizado para sua empresa.

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