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Chatbot: a melhor solução para implantar ou consolidar uma Transformação Digital

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de janeiro de 2021/em Blog /por InBot

Em qualquer tipo de inovação escolhida, o robô inteligente se mostra fundamental para os novos modelos de negócios. 

 

A tecnologia avança exponencialmente já há algumas décadas e, no mundo dos negócios, o processo de Transformação Digital é uma imposição na busca por melhor desempenho e eficácia. A velocidade dessa transformação, porém, tem variado de uma empresa para outra, mas tanto em inovações disruptivas quanto inovações por processos, o chatbot é uma das soluções mais influentes. 

 

Chatbot atendimento ao cliente, chatbot marketing ou qualquer outro tipo de inteligência artificial de chatbots, pouco importa por onde começar. O importante é ter consciência de que a Transformação Digital é mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.

 

Independentemente do tamanho da organização, a Transformação Digital implica integração. Significa implantar a ideia estratégica de que a tecnologia é o ponto central de todo o negócio. E a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa é a inteligência artificial de chatbots.

 

Em busca de uma transformação exponencial

 

As empresas comuns crescem a uma taxa média constante ao longo do tempo. A influência dos chatbots na Transformação Digital visa garantir um crescimento mais rápido em curto espaço de tempo. A vantagem dessa transformação acelerada está diretamente ligada ao contraste da alta velocidade do crescimento dos negócios com o baixo crescimento dos custos. 

 

Ou seja, a empresa não precisa incrementar significativamente seu investimento para aumentar a base de clientes e atendê-los melhor. O ponto-chave desse tipo de mudança é justamente a automatização inteligente. 

 

Cada organização tem que criar o seu próprio chatbot, diferente de qualquer outro. Esse diferencial será dado pelos algoritmos, códigos de programação que garantem uma rapidez de resposta inalcançável pelo trabalho humano, mesmo que pudesse reunir a atividade simultânea de milhões de pessoas. A concepção desse software a ser construído depende do modelo de negócio da empresa, do seu público-alvo e da maneira como estará sendo projetado o atendimento. 

 

Um olho na inovação, outro no cliente

 

As empresas atentas à competitividade no mercado vão percebendo cada vez melhor a importância da Transformação Digital, mas também, ao mesmo tempo, se dão conta que não podem descuidar das mudanças no perfil dos clientes. A qualidade do serviço, dada pela velocidade e eficiência, é importante, mas tem que estar alinhada às tendências de consumo e comportamento social.

 

É justamente aí que entram os chatbots, softwares inteligentes que fazem essa ligação entre os negócios das organizações e o universo dos clientes de forma simples, eficiente e eficaz, cada vez com maior naturalidade e segurança.

 

Se uma empresa precisa só intermediar as relações entre familiares e amigos nas redes sociais para formar uma base de dados e vender publicidade; ou se precisa oferecer espetáculos por streaming e cobrar uma taxa por isso; ou servir de ligação entre qualquer tipo de negócio de compra e venda, para receber um percentual, tanto faz. O chatbot é a ferramenta ideal para viabilizar qualquer dessas operações com eficiência e garantir os resultados planejados.

 

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua empresa e expandir os lucros do seu negócio? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Início » transformação digital

Chatbots: a transformação digital que vai revolucionar seu negócio

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de outubro de 2020/em Blog /por InBot

É importante entender que a revolução digital no mundo dos negócios não é só a adoção massiva de tecnologia.

As empresas já entenderam que a experiência do cliente é, cada vez mais, o grande diferencial da marca, mais importante para seus negócios do que preço e produto. Então, a verdadeira revolução digital vai além de hardwares e softwares e chega à integração e engajamento dos usuários da tecnologia. É por isso que no mundo dos negócios tem se falado tanto ultimamente em inovação e os investimentos em Transformação Digital, segundo o IBC, devem somar 6,3 trilhões de dólares (cerca de R$ 35 trilhões) no triênio 2018-2020.

​​​​​​​

Chatbots (robôs de conversação) são softwares capazes de simular e manter conversas de atendimento ao cliente de maneira semelhante a seres humanos. São ferramentas que usam inteligência artificial e, com ganho de tempo e redução de custos, otimizam processos e tornam o atendimento mais eficaz.

 

Os chatbots são os parceiros ideais para a revolução digital. Personalizados e construídos de acordo com as demandas apresentadas, eles têm sido apontados para funções específicas de relacionamento nos diversos canais digitais (sites, aplicativos e redes sociais), porém podem exercer diversas outras funções. Não é raro uma empresa começar com um projeto pequeno e a partir do sucesso em um setor, outras áreas irem aderindo à ferramenta. Com isso se expande a atuação dos chatbots e a transformação digital se torna um processo completo.

 

Três razões bem objetivas, então, para a opção pelos chatbots na hora de implementar a imprescindível revolução digital:

 

Qualidade no atendimento – Conforto da presença 24 horas, eliminação das filas de espera, humanização através do Processamento de Linguagem Natural, precisão e objetividade nas respostas; 

 

Presença Digital – A tecnologia dos chatbots permite alcançar diversos públicos em qualquer dispositivo e nos mais variados canais de mensagem. A marca da empresa estará em todos os canais que seus clientes acessam e passam muito tempo diariamente, tendo visibilidade privilegiada e facilitando o contato dos interessados;

 

Base de dados e CRM – Com conversas salvas em uma plataforma digital, o acúmulo de dados qualifica a base, tanto para conduzir futuros diálogos quanto para gerar leads que vão melhorar as próximas tomadas de decisões em setores como vendas, marketing ou pesquisa;

 

E dois cuidados para serem pensados na fase de planejamento:

 

Defina por onde começar

Por não entenderem a transformação no mundo dos negócios, há no mercado hoje empresas bem sucedidas e com bons suportes tecnológicos que estão sob risco de desaparecimento, porque não assimilaram a amplitude da transformação necessária e os desafios das estratégias digitais que se impõem.

 

Avalie o que está sendo criado

Ter consciência e visão de que será compulsório automatizar todos os processos na empresa, porque é a partir disso que o potencial de aproveitamento do(s) chatbot(s) será melhor explorado, mas não é preciso (nem aconselhável) fazer tudo ao mesmo tempo. O melhor é escalonar as ações de interface com o cliente, ouvir as demandas dele, definir prioridades e crescer com consistência e segurança.

 

Gostou deste conteúdo? Chatbot é a solução para o futuro dos seus negócios. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

 

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