InBot | Chatbots
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Posts

Início » Tendências de Chatbots

Assistente Virtual: 7 Tendências de Chatbots em 2021

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de dezembro de 2020/em Blog /por InBot

Chegamos na reta final de 2020 e já bate aquela curiosidade sobre o que será tendência em assistente virtual em 2021. Pensando nisso, desenvolvemos esse post sobre as tendências  de chatbots que prometem despontar com força no próximo ano.

 

Inicialmente, precisamos ter em mente que o atípico ano de 2020 obrigou muitas empresas a acelerarem processos de digitalização que talvez fossem se desenrolar apenas dentro de alguns anos. Além disso, é provável que o distanciamento social prossiga ainda por mais um período incerto, o que nos indica que projetos de digitalização que começaram neste ano irão se consolidar no próximo.

 

A seguir, confira algumas projeções que acreditamos que vão pautar cada assistente virtual em 2021!

 

Assistente virtual pautado na diversidade

 

É provável que  a partir de 2021 os chatbots se tornem cada vez mais inclusivos, sem viés de gênero e sem utilizar uma linguagem que exclua determinados grupos.

 

Touchless

 

O ano de 2020 foi marcado pelo distanciamento social decorrente de uma pandemia, assim, os sistemas que evitam o contato físico estarão em alta. Além dos chatbots, outras plataformas que devem dominar o mercado são os assistentes de voz, ferramentas de realidade aumentada e de reconhecimento facial. Todas elas devem ficar ainda mais em evidência nos próximos tempos.

 

Assistente virtual em prol da telemedicina

 

Mesmo que não se trate de uma ferramenta usada diretamente no atendimento, os chatbots prometem expandir sua presença auxiliando na gestão de consultórios e clínicas hospitalares. É que um chatbot da área da saúde é capaz de informar os pacientes e simplificar todos os processos que envolvem pré e pós consultas. Neste ano, tivemos alguns exemplos de bots da saúde relacionados ao Covid-19, como o assistente virtual Dr. Wilson, que envia informações sobre o coronavírus e fornece acesso ao Mapa de Casos Globais.

 

Assistente virtual para uso interno

 

Os chatbots são capazes de não apenas melhorar fluxos internos, como também responder solicitações de empregados para emissão de documentos ou ajudar na marcação de férias. Bem como ser um canal essencial para o processo de onboarding, ajudando o funcionário a entender as políticas da empresa e se organizar no começo do trabalho, ou até para receber denúncias de assédio moral, protegendo os colaboradores e tornando o ambiente mais seguro.

 

Segurança de dados em primeiro lugar

 

De acordo com a Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, as empresas possuem a obrigação de se preocuparem e administrarem melhor os dados que captam de seus clientes. Assim, é relevante lembrar que através do uso de uma assistente virtual, a LGPD está baseada na questão do consentimento. Ou seja, o usuário deve ser informado sobre a gestão dos seus dados e, a partir disso, irá fornecê-los ou não para a coleta.  

 

Avanço do PLN 

 

Os chatbots aliados ao Processamento de Linguagem Natural proporcionam possibilidades de sucesso para a solução de problemas de rotina no atendimento das empresas e no relacionamento entre marcas e consumidores. A InBot, por exemplo, utiliza chatbots com PLN que são desenvolvidos de acordo com a personalidade do negócio de cada cliente. 

 

A aceleração do uso de Assistente virtual no SAC

 

Com inúmeros comércios fechados devido a pandemia, a solução encontrada foi  automatizar parte do atendimento ao consumidor usando o chatbot. Dessa forma, investir na assistente virtual foi essencial para garantir a eficiência e auxiliar os empreendimentos e gestores a fidelizar ainda mais os seus clientes.

 

Logo, a tendência é que em 2021 as empresas confiem e contem ainda mais com os 

assistentes virtuais no atendimento.

Investir em uma assistente virtual é a solução para o futuro dos seus negócios. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa para que 2021 seja ainda melhor.

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog—tendencias-chatbots-2021-inbot.png 388 306 InBot /wp-content/uploads/2020/06/Imagem-22.png InBot2020-12-14 20:22:442020-12-14 20:23:53Assistente Virtual: 7 Tendências de Chatbots em 2021

Categorias

  • Ação de engajamento
  • Atendimento
  • Atendimento ao cliente
  • Atendimento E-commerce
  • Atendimento via Facebook Messenger
  • Benefícios do chatbot
  • Blog
  • Canais digitais
  • Chatbot
  • Comunicação Interna
  • Comunicação Multicanal
  • Estratégico
  • Fidelização de Clientes
  • Inovação
  • Inteligência Artificial
  • Machine Learning
  • Marketing
  • News
  • Processamento de linguagem natural
  • Satisfação do Cliente
  • Trabalho em Equipe
  • Vendas

Posts recentes

  • chatbot para deliveryDelivery e Chatbots: uma combinação que gera eficiência e aumenta lucros15 de janeiro de 2021 - 15:34
  • Chatbot para atendimentoChatbot para atendimento: encantamento do cliente e uma boa redução de custos11 de janeiro de 2021 - 15:22
  • huminizacao do negocio como chatbots podem contribuir para experiencia do clienteHumanização do negócio: saiba como os chatbots melhoram a experiência do cliente8 de janeiro de 2021 - 10:32
  • Transformação digitalChatbot: a melhor solução para implantar ou consolidar uma Transformação Digital4 de janeiro de 2021 - 00:34
  • Curadoria de ChatbotsCuradoria de Chatbots: A importância de alimentar o seu assistente virtual28 de dezembro de 2020 - 12:10

Arquivos

  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 6º andar (sala 112b) Bela Vista – São Paulo

Espaço Webforce

Av. República do Líbano, 331 Ibirapuera – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - Inbot - Todos os direitos reservados
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade.

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação