• Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Arquivo para Tag: Super Bots

Início » Super Bots

Chatbots

A expertise InBot no Super Bots Experience 2020

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

28 de setembro de 2020/em Chatbots /por InBot

A importância dos bots e a vantagem competitiva de ter um chatbot no dia a dia das empresas, especialmente no Departamento de RH, foi o tema levado pela InBot à 6ª edição do Super Bots Experience, o mais importante seminário no Brasil sobre chatbots e inteligência artificial, realizada em ambiente virtual este ano, de 16 a 18 de setembro. 

A InBot, especialista em desenvolvimento de bots com Processamento de Linguagem Natural e Inteligência Artificial foi representada pelo Chief Customer Officer, Adriano Pereira, com uma apresentação que se somou à programação de painéis e palestras sobre o impacto dos bots e da inteligência artificial nos mais variados setores da economia. 

No espaço destinado a InBot após os painéis, chamado “Visão do Fornecedor”, foi apresentado o Case do cliente Ambev, uma grande empresa que se beneficia pelas vantagens competitivas do chatbot. 

Para Adriano, apesar do evento presencial ter uma dinâmica maior, como a troca de experiências proporcionada durante os intervalos das apresentações, a versão virtual deste ano do Super Bots Experience teve muitas vantagens. 

O virtual facilita a apresentação dos palestrantes e a participação dos ouvintes, que inclusive podem acompanhar mais de um painel ao mesmo tempo e absorver mais conteúdo do evento todo. 

Há uma maior participação do público com perguntas no final das apresentações e a dinâmica é menos cansativa em geral, pela menor movimentação o que também proporciona às pessoas com outros compromissos durante o dia (trabalho, reunião, almoço, etc.) a possibilidade de aproveitar melhor o evento.

 

Inovação e Aprendizado

O evento contou com a participação das principais empresas e lideranças, dos mais variados setores, que estão dominando os Chatbots. Para Adriano, debater sobre o impacto dos bots e da inteligência artificial nas empresas proporcionou uma visão interessante sobre como os líderes do mercado estão trabalhando e se posicionando frente às constantes transformações que afetam o cenário dos bots. Ele destaca ainda que apesar do crescimento ser benéfico, ele também gera desafios para melhorar os resultados diariamente.

 

A InBot participa com a metodologia e expertise para ajudar através dos seus chatbots. 

Com relação a inovação e aprendizado, é importante destacar que muitas empresas ainda estão aprendendo como usar melhor o chatbot e a tecnologia de inteligência artificial a seu favor, em uma busca permanente para absorver e desenvolver a tecnologia. 

O número de chatbots de conversação por texto ou voz no país cresceu 68% no período de um ano, passando de 60 mil para 101 mil, conforme os dados do novo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, divulgado em setembro de 2020. De acordo com os dados, cada bot em operação conversa, por mês, com uma média de oito mil pessoas, trocando 92 mil mensagens.

Curadoria de Chatbots

Um dos temas mais mencionados no Super Bots 2020, devido à sua relevância e desafios, foi a Curadoria dos Chatbots. Ela é realizada essencialmente através da observação dos diálogos entre os bots e usuários, com o propósito de analisar a comunicação real e as particularidades de cada interação. Dessa forma, o curador consegue preparar o bot para novas compreensões. A análise também cabe às informações disponibilizadas pelo bot, para garantir que estão atendendo às solicitações dos clientes com eficácia.
A curadoria amplia ainda a base de conhecimento do atendente inteligente, o que auxilia na retenção do bot e resulta no sucesso da solução. Entretanto, a falta de curadoria ou a realização dela por profissionais que não possuem a expertise que a estrutura exige, certamente vai resultar em falhas de compreensão, ambiguidades e consequentemente uma reputação negativa para o canal de atendimento da empresa.

Um excelente exemplo para ilustrar a relevância da curadoria é pensarmos num assistente inteligente como o da Tecban, onde as pessoas perguntavam sobre caixas eletrônicos e o bot não fornecia essa resposta. Durante a curadoria foi constatada a importância desse conteúdo e inserido no bot, com integração de localização geográfica para o bot informar o caixa eletrônico mais próximo e/ou o horário de atendimento.

“A Curadoria foi um dos assuntos mais debatidos durante os três dias do evento, especialmente no que diz respeito ao quanto as empresas têm dificuldades e dúvidas em relação a construção e manutenção dos bots”, afirma Adriano. 

“A nossa qualidade fica mais destacada na comparação. Para você construir uma resposta para uma pergunta de um usuário você tem que colocar 4 ou 5 exemplos de perguntas para o bot ter uma alta precisão nas respostas . Entretanto, nas plataformas utilizadas pelos nossos concorrentes, você tem que inserir entre 20 e 30 exemplos de perguntas. É uma diferença muito grande e o esforço do cliente é consideravelmente menor com a nossa plataforma. A essência diferencial é que o nosso próprio sistema já nos permite fazer essa curadoria de forma mais acessível, pois utilizamos um motor próprio em nossa solução”.

 

Bots com voz

Outra pauta que teve destaque no Super Bots 2020 foram os bots com voz, uma solução que a InBot tem na sua plataforma há alguns anos e disponibiliza a expertise para marcas que já usam chatbots de texto no atendimento e agora querem dar um passo além e oferecer bots de voz. 

É uma evolução importante e necessária, porque é a forma mais rápida e eficiente como as pessoas se comunicam no dia a dia. O bot do Banco Bradesco no Facebook, é um bom exemplo de como os bots se adequaram e conversam de forma mais natural possível também com a voz. Também poderíamos citar os bots do SBT, TSE, DR WILSON e alguns outros cases que usam essa tecnologia nos seus mais diversos canais, como web, whatsapp e redes sociais.

 

Como os bots podem ajudar no dia a dia do RH

A InBot apresentou o Case da Ambev devido aos resultados positivos que o assistente virtual rapidamente gerou. A implementação dos chatbots na rotina da Ambev visa  resolver demandas que exigem integrações sistêmicas, fazendo com que o usuário possa centralizar sua comunicação no Chatbot LUPI. Além disso, devido a atual pandemia, o Lupi foi utilizado pelo RH para pesquisar sobre a saúde física e mental dos profissionais que estão trabalhando em home office.


No primeiro mês de execução, o projeto atingiu mais de 7 mil usuários, com uma expectativa de chegar a 80 mil, incluindo dúvidas e serviços. O LUPI ajuda em questões como consulta de agendamento de férias, benefícios, pagamentos, bônus, suporte e apoio, processos internos, pesquisa de “saúde” e de clima/satisfação, além de esclarecer as dúvidas gerais. Ele pode ser acessado no portal Click (intranet), no Workplace (Facebook) e no Whatsapp.


“Junto com a colega Carolina Fonseca, a convite da InBot, estivemos no Super Bots Experience Digital para compartilhar como o nosso chatbot LUPI está nos ajudando a melhorar a experiência dos nossos funcionários no trabalho, além de nos ajudar a ficar conectados com o time em tempos difíceis”, contou Filipe Campos, Product Owner da Ambev. 

Para ele, essa jornada trouxe três aprendizados principais: 1) A tecnologia pode e deve ser usada para humanizar as relações (entre pessoas e entre pessoas e empresa); 2) Uma crise, por mais dura que seja, pode ser vista como oportunidade e ensinar muitas lições; 3) Sempre comece com “Quem” antes do “O que”. Até porque, o “O que” pode mudar radicalmente de um dia para o outro.

 

 

Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre a InBot e nossos chatbots? Acesse o site e conheça as melhores soluções de Chatbots inteligentes para o seu negócio! 

 

 

 

 

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/10/header-blog-super-bots-experience-ambev-com-chatbot-whatsapp-inbot.png 388 306 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2020-09-28 18:00:182022-02-17 11:04:00A expertise InBot no Super Bots Experience 2020

Categorias

  • Chatbots
  • Chatbots para Facebook/Meta
  • Chatbots para Instagram
  • Chatbots para WhatsApp
  • Marketing Conversacional
  • Novidades InBot
  • PLN Processamento de Linguagem Natural
  • Sem categoria
  • Sistemas de Aprendizagem Progressiva

Posts recentes

  • Chatbot em uma tela gigante de celular e pessoas em volta conversando com o robôConheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 20229 de junho de 2022 - 09:03
  • Mulher sentada, mexendo no notebook echatbota ao lado conversando com elaDicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots3 de junho de 2022 - 09:51
  • Um robo e um homem conversando via mensagem de texto que saem de um celular.Melhore seu atendimento online com Chatbots31 de maio de 2022 - 12:00
  • Mulher em cima de um cérebro gigante, mexendo no notebook, e homem ao lado com uma lupa grandeInteligência Artificial no Brasil: Big Numbers do nosso mercado até o momento30 de maio de 2022 - 11:05
  • Duas pessoas em frente uma tela grande de computador e um chatbot saindo de dentro delaVantagens dos Chatbots para Farmácias: Contrate a InBot27 de maio de 2022 - 09:46

Arquivos

  • junho 2022
  • maio 2022
  • abril 2022
  • março 2022
  • fevereiro 2022
  • janeiro 2022
  • dezembro 2021
  • novembro 2021
  • outubro 2021
  • setembro 2021
  • agosto 2021
  • julho 2021
  • junho 2021
  • maio 2021
  • abril 2021
  • março 2021
  • fevereiro 2021
  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
logo footer
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 4º andar (sala 113) Bela Vista – São Paulo

Espaço GoWork

Avenida Paulista, 2202 6º andar (CJ. 61A1) Bela Vista – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - InBot - Todos os direitos reservados | CNPJ: 00.641.824/0001-40 - Insite Serviços e Comércio Ltda.
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade....

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação