• Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Arquivo para Tag: sac

Início » sac

Chatbots

SAC: Como criar um Assistente Virtual para desafogar o atendimento em sua empresa

Autor Inbot

Escrito por guilherme
Redator(a) InBot

31 de março de 2022/em Chatbots /por guilherme

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sem dúvidas é um mecanismo essencial para qualquer empresa, a partir dele o consumidor estabelece contato com ela, seja para sanar dúvidas, fazer reclamações ou até mesmo sugestões. E isso durante um bom tempo foi feito essencialmente via chamada telefônica.

 

Com o passar do tempo novas tecnologias foram surgindo e desencadearam uma série de transformações no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Hoje vamos conversar sobre o Chatbot para SAC, uma solução eficiente para os seus negócios.

Como funciona o SAC?

Homem falando ao telefone e olhando o celular com expressão de satisfação

O SAC é um dos setores mais importantes de uma empresa para garantir um contato direto entre consumidores e marcas por meio dos canais de comunicação fornecidos e das informações compartilhadas.

 

Por esse serviço, é possível esclarecer dúvidas, solucionar reclamações, apresentar informações, divulgar ações e promoções, compreender os desejos do consumidor e muito mais.

 

É por isso que o sistema SAC funciona de acordo com os perfis e as necessidades de cada empresa. E com o aumento das lojas virtuais e dos consumidores online, cresceu também a necessidade por SAC digitais que dessem conta da alta demanda nesse setor.

 

Nesse cenário, as inovações tecnológicas desenvolveram ferramentas ligadas ao SAC com Inteligência Artificial (IA), como assistente virtual, chat SAC, entre outras. Algumas das funcionalidades que surgiram após avanços tecnológicos foram:

 

  1. A integração entre todos os canais de comunicação da marca. Por exemplo, ter seu site ligado ao seu e-mail, conectando as solicitações dos consumidores e mantendo acesso ao histórico de atendimento de cada cliente. É possível também ter atendimento SAC pelo WhatsApp, pelas redes sociais e outros.

 

    2. A automatização das equipes e de atividades como dashboard, relatórios e indicadores de desempenho.

 

       3.A disponibilidade de um portal do cliente automático e com maior autonomia para os consumidores, através de conversas práticas e eficientes com chatbots que ficam registradas, criando uma base de informação e acesso a novas conversas ou consultas do andamento de todas as solicitações.

 

        4.A comunicação automatizada entre setores internos de uma empresa, através de encaminhamentos diretos para setores específicos, acionamento de alertas e regras de negócios e envio de notificações personalizadas.

 

Diante desses avanços, é possível perceber que mesmo com o passar do tempo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor continua importante e se torna cada vez mais relevante, tendo as tecnologias como aliadas ao favorecerem significativamente seu aperfeiçoamento e evolução.

 

Sabendo disso tudo, em pleno século XXI, é possível afirmar que ninguém quer ter sua marca associada a um SAC que funciona apenas por chamada telefônica, não é mesmo?

 

Muito menos, ser consumidor e perder tempo pendurado no telefone tentando resolver algo sobre o produto ou serviço que adquiriu.

 

Os resultados de se manter com um SAC ultrapassado podem chegar a serem contabilizados através da perda de clientes, falta de alcance de novos leads e ausência de vantagens que a parceria do SAC com a IA permite.

 

Pensando nisso a InBot possui uma equipe super preparada, capaz de desenvolver para sua marca um SAC personalizado e super antenado com o que há de melhor para oferecer um serviço que potencialize o sucesso do seu negócio. Continue lendo e entenda melhor.

Chatbot para SAC e suas vantagens

 

Além de estar presente nos canais de comunicação em que seus consumidores se encontram para oferecer um serviço prático, online e eficiente para os seus clientes, é preciso investir também na qualidade desse atendimento.

 

Personalização do atendimento, empatia, agilidade nas respostas, eficiência na solução dos problemas, adequação da linguagem e capacidade para resolver conflitos são algumas das características que um SAC inovador precisa oferecer para manter uma excelência na experiência do cliente.

 

E é possível alcançar tudo isso, com o trabalho de Assistentes Virtuais inteligentes.

 

Vamos lá! os chatbots estão sendo cada vez mais usados para desempenhar as mais diversas funções em uma empresa e o serviço de atendimento ao cliente não ficou de fora dessa, justamente pelos benefícios que geram:

 

Otimização das demandas, maior volume de atendimentos realizados, melhor aproveitamento da equipe humana, satisfação e fidelização do cliente, sem contar que um consumidor feliz é sinônimo de indicação sincera para o negócio, certo?

 

E por onde os chatbots para SAC atuariam? Em todos os lugares digitais que os clientes estão! No WhatsApp, no Instagram, no Messenger, em sites e outras plataformas.

 

A ideia é o estreitamento da relação comercial com o consumidor e o desafogamento dos atendimentos, porque dessa forma sua empresa estará presente em várias plataformas e canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana de forma integrada, gerando relatórios que ajudarão a melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

 

Sem contar que a cada diálogo estabelecido a conversa se torna cada vez mais personalizada e a interação cada vez melhor com o consumidor, já que a IA permite aprimoramento contínuo.

E como criar um Assistente Virtual assim?

Pessoa mexendo no notebook , configurando um chatbot

É essencial pensar que um Assistente Virtual inteligente e personalizado representará a marca, por isso, deve ser alinhado com a proposta do negócio, de modo a agradar o perfil de clientes que a empresa busca e possuir uma linguagem contextualizada.

 

O chatbot para SAC não dispensa o trabalho dos colaboradores, e sim contribui para um melhor desempenho, por isso é importante que o assistente virtual destaque o horário de atendimento da equipe humana e como recorrer a eles.

 

É importante ressaltar que muitos não precisarão da ajuda dos colaboradores, porque terão seus interesses atendidos pelo próprio chatbot, o que deixa para a central apenas os casos mais específicos e complexos, dinamizando bastante o atendimento, colaborando para uma melhor experiência do cliente, favorecendo a praticidade e objetividade do serviço prestado.

 

A personalização é algo primordial, por isso é preciso investir em um assistente que seja capaz de desenvolver as tarefas solicitadas pelos usuários a partir dos mais diversos modos de se solicitar ou perguntar algo.

 

As tarefas podem ser desde esclarecer aspectos sobre o que está sendo negociado, como realizar suporte técnico e até realizar agendamentos.

 

É hora de dar adeus para as filas, os atrasos, o afogamento da equipe em uma enxurrada de atendimentos.

 

O chatbot dá conta de várias solicitações de forma simultânea e instantânea de um jeito fluido e prático, nas múltiplas plataformas e canais, inclusive pelo telefone que não pode ser a única, mas também não pode deixar de ser uma opção de estabelecer contato, afinal é imprescindível para o sucesso de uma marca está disponível para o usuário no momento e meio que for preferível a ele.

–

Muita coisa, não é? Deixa a InBot te ajudar a produzir o Assistente Virtual que melhor represente seu negócio e dê aquela mãozinha no SAC. Vem conversar com a gente.

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/03/header-blog-desafogar-sac-empresa-chatbot-inbot.png 387 305 guilherme https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg guilherme2022-03-31 14:25:552022-03-31 14:25:55SAC: Como criar um Assistente Virtual para desafogar o atendimento em sua empresa

Início » sac

Chatbot SAC x Chatbot Marketing: 3 diferenças que você precisa conhecer

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

9 de julho de 2021/em Chatbots, Marketing Conversacional /por InBot

Você sabia que existem diferentes tipos de chatbots desenvolvidos para as mais diversas aplicações, dentro de diferentes setores da sociedade? Chatbots SAC e Chatbots Marketing são alguns dos exemplos. Vamos conversar hoje sobre as principais diferenças entre Chatbot SAC x Chatbot Marketing. Continue lendo!

O que é um chatbot SAC?

 

Mãos com celular e cartão para acessar um chatbot SAC

 

Chatbot SAC é um software que conduz conversas inteligentes, de modo online, como qualquer outro assistente virtual. Porém, apresenta particularidades que são definidas pelo local de atuação e por seus objetivos finais.

Um chatbot SAC é um assistente virtual que atua diretamente no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através de canais de comunicação da empresa, como sites, redes sociais ou telefone, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Sem atrasos ou filas, uma empresa que conta com chatbot SAC consegue atender instantaneamente, de modo rápido, fluido e prático, às necessidades e dúvidas de seus clientes online. 

O que é um chatbot Marketing?

 

Mulher com celular na mão escolhendo chatbot marketing

Chatbot Marketing é um assistente virtual designado para encontrar, atrair e fidelizar clientes de uma empresa.

Esses assistentes atuam através de estratégias de marketing, realizando campanhas de anúncios e interação com usuários online que em algum momento oportunizaram contato da empresa através de seus canais de comunicação.

Suas ações podem ampliar a visibilidade de uma marca, aumentar o número de consumidores, aproximar as relações de cliente e empresa e maximizar vendas online. 

Eles entregam os conteúdos sobre produtos e serviços de uma empresa e podem auxiliar toda a jornada de compra até sua conclusão. São capazes, inclusive, de realizar o processo de pagamento com muita agilidade e praticidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são as diferenças entre Chatbot SAC x Chatbot Marketing?

Até aqui, você já entendeu que chatbots SAC e chatbots Marketing são Interfaces Conversacionais potencializadoras de bons resultados para empresas online e conheceu suas especificidades.

Agora, vamos conversar sobre as principais diferenças entre esses dois tipos de bots inteligentes.

Escolha do caminho da conversa

 

Uma conversa com um chatbot SAC inicia através da procura realizada por um usuário. 

Portanto, é este usuário que define o caminho da conversação. O chatbot fica, assim, com a missão de responder e realizar ações relacionadas ao assunto específico acionado pela pessoa que o procurou.

É preciso investir em personalização qualificada para ter assistentes preparados para responder e realizar tarefas solicitadas por usuários, através das diversas maneiras existentes de se perguntar ou pedir algo.

Já o chatbot Marketing é quem define o caminho da conversa. Presente em anúncios das empresas, pode identificar, chamar a atenção de novos usuários e realizar conversas que fazem perguntas para entender mais sobre o cliente e mantê-los envolvidos com a marca.

São profissionais em interagir de modo leve com navegadores, recomendar produtos similares que o usuário busca, aprender sobre preferências de compras dos clientes, comparar padrões de comportamentos.

Método de coleta de informações

 

Enquanto um chatbot SAC trabalha no atendimento ao cliente, alcançando informações através do preenchimento de dados pessoais, um chatbot Marketing conhece mais detalhes e acompanha novas informações dos usuários através de suas interações criativas pelos diversos canais de comunicação.

Objetivos específicos

 

Um chatbot SAC tem objetivo de ajudar clientes a solucionar dúvidas através do autoatendimento.

 Esse robozinho, portanto, trabalha para apresentar informações claras sobre o negócio que está sendo vendido, realizar suporte técnico e status de compra/prestação e até efetuar agendamentos.

Um chatbot Marketing tem objetivo de divulgar a marcas de modo eficiente e automatizado. 

Esse assistente pode atuar, por exemplo, na comunicação das novidades da empresa, na realização de pesquisas de satisfação instantâneas, na recuperação de carrinhos de compras abandonados e no envio de mensagens promocionais, conquistando um contato constante com os clientes. 

Seja um chatbot para SAC ou um chatbot Marketing, a InBot é especialista na criação de bots inteligentes que conseguem atender as necessidades de cada empresa, em seus diferentes setores. Confira como construímos nossos chatbots.

Como a InBot constrói chatbots?

 

Chatbot SAC ou Chabot Marketing?

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Qual tipo de chatbot é melhor para a minha empresa?

 

Como você pode concluir, existem vários tipos de chatbots. Estes são projetados pensando no público específico que irá se comunicar, no contexto que estará inserido, nas expectativas para o futuro e nas necessárias formas de serem aplicadas.

Contar com esses assistentes é otimizar o tempo da sua equipe humana, permitindo-a se dedicar com mais qualidade às atividades mais complexas.

Apesar dessas diferenças existirem, os chatbots SAC podem atuar comumente com as funcionalidades do chatbot Marketing, de modo mais eficiente do que e-mails e publicações em redes sociais, reduzindo custos e potencializando resultados e experiências de usuários.

–

Quer essa tecnologia aliada à sua empresa, potencializando o seu atendimento ao cliente e/ou divulgando com excelência a sua marca? Fale agora com um dos nossos especialistas.

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/08/header-chatbot-sac-marketing-.png 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-07-09 15:51:502022-02-17 18:25:04Chatbot SAC x Chatbot Marketing: 3 diferenças que você precisa conhecer

Categorias

  • Chatbots
  • Chatbots para Facebook/Meta
  • Chatbots para Instagram
  • Chatbots para WhatsApp
  • Marketing Conversacional
  • Novidades InBot
  • PLN Processamento de Linguagem Natural
  • Sem categoria
  • Sistemas de Aprendizagem Progressiva

Posts recentes

  • Chatbot em uma tela gigante de celular e pessoas em volta conversando com o robôConheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 20229 de junho de 2022 - 09:03
  • Mulher sentada, mexendo no notebook echatbota ao lado conversando com elaDicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots3 de junho de 2022 - 09:51
  • Um robo e um homem conversando via mensagem de texto que saem de um celular.Melhore seu atendimento online com Chatbots31 de maio de 2022 - 12:00
  • Mulher em cima de um cérebro gigante, mexendo no notebook, e homem ao lado com uma lupa grandeInteligência Artificial no Brasil: Big Numbers do nosso mercado até o momento30 de maio de 2022 - 11:05
  • Duas pessoas em frente uma tela grande de computador e um chatbot saindo de dentro delaVantagens dos Chatbots para Farmácias: Contrate a InBot27 de maio de 2022 - 09:46

Arquivos

  • junho 2022
  • maio 2022
  • abril 2022
  • março 2022
  • fevereiro 2022
  • janeiro 2022
  • dezembro 2021
  • novembro 2021
  • outubro 2021
  • setembro 2021
  • agosto 2021
  • julho 2021
  • junho 2021
  • maio 2021
  • abril 2021
  • março 2021
  • fevereiro 2021
  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
logo footer
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 4º andar (sala 113) Bela Vista – São Paulo

Espaço GoWork

Avenida Paulista, 2202 6º andar (CJ. 61A1) Bela Vista – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - InBot - Todos os direitos reservados | CNPJ: 00.641.824/0001-40 - Insite Serviços e Comércio Ltda.
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade....

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação