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Chatbots

Lean UX: Conheça 6 princípios metodológicos que criam chatbot com excelência para o mercado

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de junho de 2021/em Chatbots /por InBot

Já ouviu falar em Lean UX? Para alcançar uma otimização de atendimento online através de chatbots é importante adotar metodologias que invistam no design qualificado durante a construção desses assistentes virtuais. Confira os benefícios da aplicação de Lean UX.

 

Lean UX para criação eficiente de chatbots

O que é Lean UX?

 

Já pensou encontrar uma forma de melhorar a comunicação de uma equipe de produção de chatbots para alcançar criações com excelência? Estamos falando da possibilidade de fazer sua equipe de design conversar a mesma língua das suas outras equipes, como as de estratégia de conteúdo, desenvolvimento e programação e ampliar suas produções.

Isso é possível através da adoção de Lean UX.

Adoção de Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

Ela atua como uma ferramenta que fornece organização de protótipos de validação interna e testes externos com mais velocidade a cada processo, definidos pelo UX Designer. 

Ou seja, aplicar Lean UX é alcançar a qualidade do trabalho, com otimização do tempo e descomplicação dos processos. 

Como Lean UX qualifica a criação de chatbot?

O que é Lean Ux?

A metodologia da Lean UX aborda princípios que são norteadores para o desenvolvimento qualificado da criação de chatbots. Entre eles estão o Validação de hipóteses, Trabalho multidisciplinar, Remoção de resíduos, Descoberta dos usuários e a Possibilidade de erro. Entenda melhor:

  • No princípio da validação de uma hipótese, são formuladas ideias sobre fatores presentes nos processos de criação de um chatbot que podem ser aplicadas. 

Através  desse princípio, antes de se esforçar e gastar recursos, a hipótese é analisada pelas equipes para ser efetivada ou não;

  • No princípio do Trabalho multidisciplinar, se enfatiza o pensamento colaborativo.

Ou seja, cada equipe de construção do assistente virtual pode contribuir com uma descoberta, mantendo espaço para todos participarem das decisões e evoluções dos processos seguintes.

  • No princípio da Remoção de resíduos, a estratégia é acabar com práticas demoradas que consomem muito tempo e energia, como a elaboração de documentos, trocas de e-mails e repetições desnecessárias de ações.
  • Para o princípio do Foco na necessidade, se busca determinar e desenvolver apenas aquilo que é necessário para o projeto avançar, investindo em ciclos menores e pequenas entregas para minimizar riscos;
  • Para o princípio da Descoberta dos usuários, se concentra nos dados reais captados a partir do comportamento dos usuários;
  • E para o princípio da Possibilidade de erro, conta-se com um entorno possível de mensurar as decisões tomadas, admitindo a implicação de algum erro, para tomá-lo futuramente como aprendizagem, evolução e crescimento. 

As hipóteses e descobertas durante os processos podem surgir a partir de dados de análise da concorrência, modelos de comportamento, modelos mentais e até entrevistas em profundidade.

Nas fases que se almeja diminuir os riscos, é interessante recorrer a elaboração de versão simples do projeto de chatbot final, trabalhando com mockups, fluxo conversacionais, protótipos e wireframes.

E para as fases de validação, é possível se utilizar de testes de usabilidade, testes A/B e feedback tanto dos usuários do atendimento quanto de cada uma das equipes.

A adoção da Lean UX hoje em dia deixa o profissional do design preparado para as rápidas transformações do mercado e para as necessidades específicas de cada novo usuário.‍

Sua aplicabilidade na criação de chatbots previne problemas na comunicação entre as equipes e as expectativas do cliente e oferece os melhores assistentes virtuais da atualidade para o mundo dos negócios online. 

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Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre como criar assistentes virtuais com excelência e quais são os diferenciais dos chatbots da InBot? Fique de olho em nossos artigos semanalmente lançados em nosso blog, nos acompanhe nas redes sociais ou fale agora mesmo com um de nossos especialistas.

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Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de março de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

 

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

 

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

 

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

 

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

 

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

 

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente. 

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

 

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

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O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Omnichannel e Customer Service & chatbot: alta qualidade em todos os seus canais

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Quer oferecer experiência de atendimento personalizado, com alta qualidade a qualquer momento, em diferentes canais de comunicação da sua empresa? Então, você precisa investir em Omnichannel e Customer Service com chatbots.

O isolamento social, resultante da procura por proteção contra a pandemia de Covid-19, e a velocidade em que crescem as facilidades digitais têm proporcionado mudanças significativas quanto ao comportamento dos consumidores online.

Sua empresa precisa estar preparada para atender os clientes que se tornam cada vez mais conectados em múltiplos canais.

Os sites, blogs, redes sociais e até os aplicativos de mensagem como WhatsApp se tornam cada vez mais os principais espaços que trazem credibilidade e aproximação com o cliente. 

Através deles, é possível apresentar seu negócio para o mundo e oferecer bom atendimento, conquistando relacionamentos duradouros com o consumidor.

Diante da presença constante desses e de outros canais digitais na vida das pessoas, é possível perceber a necessidade de se fazer presente no mundo digital.

Ao mesmo tempo, é preciso não cair no excesso deles sem oferecer integrações de qualidade para a experiência do cliente. Porque esse “erro” de marketing pode ocasionar repetição de informações sem necessidade e até postagens desconexas, desfavorecendo a credibilidade da sua marca.

O que significa Omnichannel e Customer Service? Conceitos

Por essas e outras razões, o serviço Omnichannel aparece cada vez mais como solução para a alta demanda em diferentes pontos de comunicação.

O conceito de atendimento omnichannel se trata de um serviço que proporciona diversas interações através de todos os canais que uma empresa possui, basicamente para se comunicar com qualidade com o público alvo dos seus negócios.

Essas interações em cada ponto, precisa de agentes envolvidos com a jornada do cliente desde o início à permanência da pessoa com a marca, portanto, pode-se dizer que a excelência do Omnichannel se concretiza com a presença de um setor de serviço customizado: de um Customer Service.

Como os chatbots podem potencializar os serviços de Omnichannel e Customer Service?

Um serviço customizado que conta com a presença de chatbots pode potencializar o atendimento Omnichannel ao oferecer Assistentes Virtuais atuando 24 horas por dia, em todos os dias da semana, garantindo a integração qualificada dos acessos por todo canal digital.

E quando esses bots contam com Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, as conversas acontecem de maneira mais humanizada e aprofundada, gerando união entre tecnologia, criatividade e comodidade, além da ampliação de suas informações a cada conversa e/ou atualização.

O diferencial da InBot

Você já sabe que uma boa comunicação é essencial para a relação da sua marca com os clientes. Então, descubra também como os chatbots da InBot oferecem conversas de verdade e vão além da resolução de problemas em Customer Service.

Ligados ao Omnichannel e em constante evolução, eles também proporcionam clareza e rapidez na execução de estratégias de venda e de divulgação.

Um chatbot da InBot é um assistente virtual inteligente que consegue se integrar com diversas plataformas e conversar por texto ou voz em vários idiomas, reconhecendo e interpretando os diálogos, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas a cada questão.

Com chatbots na sua equipe de atendimento em qualquer canal digital, você alcança ganhos como maior produtividade, fidelização, boa reputação, otimização de processos dentro dos setores internos, identificação mais ágil de problemas a serem resolvidos e motivos de possíveis insatisfações, além de ampliar com a mesma qualidade as relações de conforto e confiança com seus clientes.

Confira um case de sucesso de chatbot da InBot

A implementação de chatbots na rotina da Cervejaria Ambev foi projetada para sanar dúvidas dos colaboradores e auxiliar nas demandas de diversos outros setores.

Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, os chatbots na Ambev contribuem cada vez mais para a integração dentro da cervejaria e podem ser encontrados no portal Click (intranet), no Workplace (Facebook) e no Whatsapp.

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Nossos bots interagem com a espontaneidade humana, ao mesmo tempo, em diferentes canais. Adquira seu bot para todos os canais que desejar, com a linguagem do seu negócio! A InBot planeja e desenvolve tudo em seu chatbot, do início ao fim. Entre em contato.

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IA Conversacional: União de tecnologia e criatividade através de chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de fevereiro de 2021/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot
Quer se aproximar dos clientes em meio à pandemia, mas com segurança? Invista em IA Conversacional

 

A Inteligência Artificial já faz parte da sua vida de diferentes maneiras, o que está esperando para tê-la como parceira também em seu negócio? Utilizá-la por meio dos sistemas conversacionais proporciona benefícios na redução de tempo de atendimento, de gastos financeiros e no aumento da qualidade dos serviços prestados. Entenda melhor como a união de tecnologia e criatividade pode acontecer através de IA Conversacional dentro da sua empresa.

O que é IA Conversacional?

 

A experiência online do cliente pode ser ofertada de diversas maneiras. Mas aqueles robôs simples que causaram mais estresse do que resolvem os interesses do usuário já ficaram no passado.

A Inteligência Artificial Conversacional é basicamente a tecnologia avançada do presente, oferecida com interfaces de conversação, 24 horas, todos os dias da semana, com eficiência, praticidade e diálogos humanizados.

 

Conheça algumas das nossas criações.

Como aplicar IA Conversacional?

 

Essa inteligência age através de Assistentes Virtuais que trabalham ao se comunicarem com o usuário de maneira personalizada, seguindo informações sobre sua empresa e seu público alvo.

 

Através desses Assistentes Virtuais conhecidos como chatbot, a IA Conversacional é implementada a partir de projetos construídos por empresas especializadas na área e pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, desde sites, blogs as redes sociais, dependendo dos objetivos esperados e do público alvo direcionado. 

 

Por que investir em IA Conversacional?

 

Falar sobre avanços da Inteligência Artificial pode remeter a algo distante para algumas pessoas desatualizadas, mas não cometa este erro!

 

A IA já é o presente! E tem salvado diversas empresas. O investimento em chatbots tem proporcionado a startups facilidade em divulgar marcas, produtos e serviços, rapidez em encontrar seu público alvo e diminuição nos gastos com funcionários. E já para as médias e grandes empresas, tem otimizado as respostas na alta procura de atendimento, agilizado as primeiras abordagens do usuário, oferecido maior produtividade em diferentes setores e até alcançado aumento e fidelização de clientes.

 

Logo, contar com uma inteligência na comunicação em seus negócios pode contribuir significativamente para um serviço de qualidade na experiência do público externo e uma integração eficiente entre as equipes internas da sua empresa.

 

Assistentes Virtuais da InBot

 

Os Assistentes Virtuais da InBot são criados com Processamento de Linguagem Natural, ou seja, as conversas entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são elaborados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

Ou seja, são chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Quer implementar a Inteligência Artificial Conversacional no atendimento ao cliente da sua empresa e desfrutar de todos esses benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Chatbots em Startups: Descubra os benefícios de implementação e integração entre assistentes virtuais e novas empresas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Nós, da InBot, conhecemos as fases iniciais de uma empresa inovadora, escalável, criativa e confiante diante do mercado de incertezas que é o mundo dos negócios. Para falar sobre chatbots em Startups, contaremos um pouco da nossa história. A plataforma InBot foi desenvolvida em 2001 pela empresa Insite, com o objetivo de atender a demanda de um de seus clientes, resultando assim no case Sete Zoom, desenvolvido para a CloseUp.

 

A Sete Zoom se tornou uma modelo virtual famosa, conquistando elogios do público e da imprensa especializada em informática. Após a entrega desse projeto, a Insite inseriu a plataforma InBot em seu portfólio de soluções, continuando a desenvolver e a evoluir o produto.

A partir de 2018, essa solução ganhou maior destaque e se tornou uma startup, com foco na oferta de assistentes virtuais, para potencializar os resultados dos clientes através da inteligência artificial.

 

Hoje, atendemos diversas empresas, incluindo startups que buscam iniciar com inovação e tecnologia desde seu atendimento para resolução de dúvidas e apresentações à venda de produtos e serviços.

 

Startups precisam de inovação e investimento tecnológico

 

A Tecnologia Artificial já faz parte do cotidiano há muitos anos. Mas o cenário das compras online aumentou rapidamente nos últimos anos, principalmente diante da pandemia de Covid-19.

 

Sua marca pode cada vez mais entrar na casa de milhões de pessoas apenas num clique. É preciso investir em inovação para que essa visita se torne constante!

 

Ao mesmo tempo que o consumo sem sair de casa cresce, exige mais dedicação no atendimento. Todo cliente espera encontrar bem estar, conforto e praticidade ao escolher o que consumir, a qualquer momento que procurar novos produtos e em cada tipo de serviço oferecido pelas marcas.

 

Longas esperas, dúvidas mal esclarecidas, atrasos no atendimento e outros desafios do setor de vendas são pontos negativos para o cliente e influenciam diretamente no momento de decidir conhecer novas empresas. Sua marca entra em risco!

 

Por isso, atualmente, chatbots aparecem como solução para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os assistentes virtuais da InBot são softwares ideais para executar diferentes atividades com qualidade, garantindo a personalidade da sua marca. 

Vantagens de chatbots em Startups

 

Entre as diversas vantagens de ter chatbots em startups, vamos citar seis características dos assistentes virtuais que conquistam consumidores modernos e empresas inovadoras. 

 

-Permite atendimento ininterrupto. Assim, chatbots são tecnologias acessíveis para empresas de todos os portes conseguirem utilizá-los na promoção de experiências qualificadas em cada atendimento online.

 

Chatbots respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana;

 

– Alcança aprendizagem infinita. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot. Por trás de tudo isso, o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir;

 

-Tem possibilidade de múltiplas funções. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado ao personagem.

 

É  importante saber que para ter sucesso online com a sua startup é preciso mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.

 

-Pode ter a personalidade da sua empresa. Chatbots em startups conquistam seu público alvo. O ambiente online se torna carismático, criado pelos assistentes virtuais, abrindo portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia;

 

–Reduz gastos. Com menos necessidade dos recursos humanos investidos, o trabalho de chatbots permite à empresa iniciante alcançar economia e planejamento maior de engajamento com seus clientes. Assim, seus colaboradores ganham tempo de produtividade para criar e aplicar novas estratégias eficientes.

 

-Age na integração empresarial. Com ações de envolvimento inicial e constante de modo externo e interno sobre a sua marca, (ou seja, entre empresa e clientes e entre os próprios colaboradores da marca), a inteligência artificial de chatbots é a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa.

 

–

Independentemente do tamanho da organização, a implementação e integração de chatbots em startups contribui para a transformação digital atual e mantém sua empresa no mundo da inovação tecnológica de qualidade.

 

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua startup? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

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Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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