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Chatbots

Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

Checklist chatbot 2021

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais. 

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

Mãos mexendo em celulares e computadores

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

–

Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/10/dino-blog-checklist-2021-chatbot-inbot.png 600 800 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-09-07 13:13:112022-02-18 10:21:58Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

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Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots: 4 dicas importantes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de setembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

O comportamento dos clientes têm mudado constantemente e a presença em diversos canais se tornou essencial para empresas que querem crescer, demonstrando a necessidade de inovar e investir em tecnologias. Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots seguindo algumas das nossas dicas.

Cada pessoa tem seu canal de comunicação favorito. E os  robôs inteligentes, que já estão presentes nos espaços virtuais mais populares, como no WhatsApp, no Facebook, no Telegram e agora também chegaram no Instagram.

Vendas no Instagram

Mulher faz vendas pelo Instagram com o celular

A interação entre empresas e clientes por meio de sites e redes sociais, além de gerar visibilidade para sua marca, através de publicações sobre a história da sua empresa, de campanhas promocionais e novidades e de atividades cotidianas de trabalho e ações sociais realizadas, pode fornecer atendimento ao cliente, apresentar guias de compras e ampliar as conversões com pagamentos dentro do próprio canal.

Segundo o Socialbakers, o Instagram é atualmente a rede que mais gera engajamento com seus usuários. Isso acontece através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Por isso, ter um robô inteligente trabalhando 24 horas por dia, em todos os dias da semana nesta rede social, de maneira prática, com conversas de verdade e personalizados de acordo com cada marca, significa oferecer recursos para o alcance de vendas imediatas e atendimento em grande escala.

Além de encerrar as preocupações com contratos de diversas pessoas para darem conta de atendimentos por meio de diferentes redes sociais. 

A presença deles em multicanais pode ser iniciada a partir do Instagram e depois, finalizada no próprio direct do seu perfil empresarial ou encaminhada para outros canais de comunicação de preferência do cliente.

Ou seja, para acompanhar o avanço das novas tecnologias no mundo digital e não sobrecarregar suas equipes humanas, é importante saber como é possível avançar cada vez mais no mundo dos negócios utilizando os serviços de chatbots.

Chatbots no Instagram

Chatbots no Instagram

Em nossos artigos anteriores, já explicamos como é possível ter um chatbot na sua conta do Instagram e falamos também sobre os recursos de chatbot na mesma rede social.

Hoje, vamos apresentar algumas dicas de como aumentar suas vendas com uso de chatbots no Instagram.

Dentro de uma conta empresarial no Instagram, já está sendo comprovado todos os dias a eficiência desses robôs inteligentes na geração de mais dinamismo, otimização de processos, fortalecimento de  laços com os leads e, por consequência, nas possibilidades de maior chance de conversão do atendimento em vendas.

A entrada de chatbots no Instagram de forma oficial ocorreu ainda neste ano e o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2021), relatório anual produzido pela Mobile Time, já aponta 26% de empresas adeptas ao Instagram com os bots, em relação a todas as outras redes sociais.

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

Aumente suas vendas com uso de chatbots no Instagram

Se os seus seguidores no Instagram estão iniciando conversas com a sua marca através da rede social, isso significa que eles querem conversar e também, que buscam encontrar atendimento imediato e realizar compras de modo fácil, rápido e prático.

Por isso, para alcançar essa excelência, ter um bot em seu perfil é a solução. Pensando nisso, para você desenvolver seu chatbot da maneira ideal, preparamos uma lista com 4 dicas importantes:

1. Identifique os interesses

A partir do contato inicial de cada usuário, é importante que o seu assistente virtual consiga identificar e priorizar os possíveis clientes que precisam de ajuda para concluir suas pesquisas quanto a produtos e serviços da marca ou que desejam efetuar compras.

Por exemplo, quando um seguidor responde um story, seu chatbot precisa compreender a mensagem passada e direcionar este usuário para uma conversa sobre seus interesses e assim, dar andamento na interação.

E se foi através de uma campanha que encontrou pessoas ainda não seguidoras do seu perfil?

Então, prepare o seu bot para oferecer um fluxo conversacional automatizado com interface intuitiva, mantendo seu funil de marketing, do início ao fim, com muita agilidade.

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

Avise a todos do nascimento do seu chatbot na rede! Utilize posts fixos, Stories, carrosséis, Reels, IGTV e tudo o que seu perfil tiver direito!

É hora dos seus seguidores saberem que você faz parte do mundo da inovação e se preocupa em oferecer o melhor atendimento possível.

E depois, invista em oferecer uma jornada diferenciada para o consumidor no canal de atendimento através do seu chatbot, dedicando estudos sobre os momentos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quando bem configurados podem fazer marketing de produtos, novidades e promoções, informar sobre fretes, realizar pagamentos e consultar a satisfação dos clientes no pós-vendas.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as  chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera e aproxima a relação dos seguidores com a empresa.

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

Por exemplo, destaque o link do seu chatbot na Bio do seu perfil; crie respostas divertidas e funcionais para responder comentários em publicações e utilize o recurso de links no story para facilitar o início de interações com seu bot.

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

Mantenha atualizações sobre suas campanhas, meça as taxas de conversão e descubra a origem dos tráfegos para compreender por onde avançar em novas ações no futuro e manter o crescimento das suas vendas.

–

E aí? Gostou das dicas? Aumente suas vendas no Instagram agora mesmo. Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial? Converse com um dos nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o assunto.

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Como divulgar seu chatbot no Instagram: Conheça 3 caminhos inteligentes de divulgação

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

30 de agosto de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Os assistentes virtuais acabaram de chegar ao Instagram e já estão fazendo sucesso. Segundo a última pesquisa do Mobile Time, das 96 empresas que participaram do estudo de 2021, 26% já estão produzindo bots para esta rede social. Saiba agora como divulgar seu chatbot no Instagram e ficar à frente da concorrência.

O que é um chatbot no Instagram?

Mulher sorrir olhando a tela de um celular

Ter um chatbot como agente em seus negócios é alcançar melhores resultados no serviço online, em menos tempo, com a mesma qualidade já oferecida ou superior.

Mas o que realmente é um chatbot?

Bem, um chatbot é um assistente virtual que possui capacidade de oferecer atendimento automatizado, 24 horas por dia, em todos os dias da semana.

Os chatbots da InBot são assistentes personalizados, criados com IA (Inteligência Artificial), de acordo com o perfil da empresa e oferecem conversas de verdade, coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

E agora que você já sabe o que é um chatbot, deve ter percebido a importância de inserir esta tecnologia dentro de uma das redes sociais com maior crescimento da presença das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Por que ter um chatbot no Instagram?

Uma mão segura um celular e outra, mexe no computador.

Dentre as diversas vantagens, um chatbot no Instagram possibilita maior chance de aumento de fidelização de clientes e de conversão do atendimento em vendas. 

Com o bot na rede social, é possível alcançar a solução rápida de dúvidas de clientes em questões de segundos a qualquer hora do dia.

No Instagram, é possível iniciar diálogos ou entregar de respostas ágeis e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM);

Enviar promoções e novidades da empresa no momento em que o cliente desejar por DM;

Ter um meio de alcançar novos clientes e aproximar a relação com os leads fiéis com seu perfil profissional na rede popular. 

Tudo isso sem que seja necessária a intervenção de funcionários humanos durante essas etapas.

–

Quer ampliar seu conhecimento sobre outras vantagens de se ter chatbots no Instagram para o engajamento da sua empresa decolar? Leia mais e depois, comenta o que achou!

Como divulgar seu chatbot no Instagram?

Mulher pensa como divulgar seu chatbot no Instagram

Já existem algumas formas de divulgar seu chatbot no Instagram para seus seguidores saberem da novidade! Conheça 3 caminhos inteligentes que separamos para você:

  1. apresente seu bot por meio de campanhas

Um assistente com a cara da sua marca precisa ser conhecido por todos que apreciam seus serviços e querem experimentar as funcionalidades do chatbot.

Invista em campanhas de divulgação pelo Instagram, pelo seu site e por todas as outras redes sociais em que a sua empresa está presente.

Vídeos educativos de como iniciar um atendimento junto ao bot são atrativos e eficientes.

2. Trabalhe com uma equipe profissional

A ideia é aumentar a visibilidade da sua marca e não ter prejuízos, certo?

Então, contrate profissionais com experiência no setor de chatbots para fazer os seus negócios darem certo.

Além de criar o chatbot ideal para a sua empresa e inseri-lo pelos diversos canais de comunicação, uma equipe profissional irá construir campanhas para divulgar com qualidade no Instagram.

3.Deixe seu chatbot sempre presente

É importante criar um bot personalizado que apresenta crescimentos nos resultados positivos dos seus negócios.

E também, é preciso avisar que ele chegou não só em seu site, mas também, nas redes sociais mais populares, como o Instagram.

Mas não se pode esquecer de inserir seu chatbot de modo estratégico para um encontro facilitado com seus leads. 

Mostre o chatbot em ação desde a página inicial do seu site a publicações de posts & stories no Instagram para lembrar de sua existência e seus benefícios no atendimento para os seguidores.

–

E aí? Que tal começar a divulgar seu chatbot no Instagram? Ficou com alguma dúvida ainda? Converse com um dos nossos especialistas.

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