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Conheça exemplos do Marketing Conversacional em Chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

5 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Recentemente disponibilizamos em nosso blog um conteúdo sobre os benefícios de aplicar o marketing conversacional em chatbots, entretanto, acreditamos que devido a disseminação do uso dessa estratégia, seja relevante apresentarmos exemplos de como ela funciona na prática. Vamos lá?

Atualmente, uma das tendências que tem dominado as empresas é o marketing conversacional em chatbots, que de modo objetivo é uma nova forma de fazer marketing de relacionamento com o cliente. Imagine esse cenário: o usuário acessou e navegou pelo seu site, olhou seus produtos/serviços, abriu seu blog e seguiu você nas redes sociais. Então, esse provavelmente é um lead que por algum motivo ainda não efetuou a compra.

Para quem ainda não está familiarizado com o termo, lead é um contato que manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial consumidor. Esse desejo é definido através do preenchimento de formulários para download, acesso de conteúdos ou pelo contato direto em busca de mais informações. De modo simplificado, um lead é um usuário que está ao alcance da empresa, independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Contudo, através do marketing conversacional em chatbots, ao invés da pessoa receber conteúdos padronizados como formulários e propagandas, que muitas das vezes as pessoas ignoram ou não compreendem direito, os potenciais clientes são direcionados para plataformas comunicacionais, onde será iniciada uma conversa para que eles possam entender melhor sobre o seu negócio e responder o que o bot está questionando.

Por exemplo, se a sua empresa é uma universidade e as pessoas estão com dúvidas em relação ao que cursar, o marketing conversacional em chatbots irá dialogar com esse potencial consumidor para descobrir qual a idade dele, nome, quais cursos tem interesse, entre outros. Após ter acesso a essas informações, o bot pode direcioná-lo e acompanhá-lo até o momento da efetivação da matrícula.

Mas, afinal, o que é marketing conversacional em chatbots?

Quando falamos em marketing conversacional em chatbots estamos nos referindo a interações em tempo real em diversos canais, que permitem que a sua empresa promova relacionamentos com os clientes e melhore a experiência deles personalizando as interações, conforme exemplificamos acima.

Conhecido também como marketing de conversação, a estratégia também visa auxiliá-los durante a jornada de compra. A ideia é que a humanização do atendimento deve ser baseada na qualidade e prontidão das soluções e não necessariamente no atendente humano. A solução pode ser implementada por meio dos chatbots devido ao avanço da inteligência artificial.

10 maneiras de fazer marketing conversacional em chatbots

O marketing conversacional em chatbots é uma iniciativa que o consumidor espera das marcas, uma vez que as formas de contato digital aproximaram empresas e clientes. Mais do que vender, hoje as empresas devem criar conexões verdadeiras e autênticas com os usuários, como mostraremos abaixo.

A primeira lição importante que você deve ter em mente é que inserir respostas automáticas no seu chatbot não significa fazer marketing de conversação;

Abandone os formulários e invista em conversas. Elas proporcionam mais interação e proximidade, o que resulta em leads qualificados;

Crie pequenos funis com chatbots para facilitar a compra do consumidor que já tomou a sua decisão;

Automatize todas as perguntas frequentes e direcione para o atendimento humano somente as complexas;

Recomende conteúdos relevantes para os potenciais clientes, que forneçam informações necessárias para a compra, como posts em blogs, por exemplo;

Invista em um chatbot que tenha uma personalidade divertida e torne as conversas mais lúdicas;

Forneça suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana;

Sempre que o usuário efetuar uma compra na página, sugira a compra de outros produtos relacionados e / ou complementares;

Utilize as informações coletadas pelos chatbots e fornecidas a você para tomar decisões assertivas;

Filtre os potenciais consumidores através de notificações. Assim o chatbot pode notificar o vendedor para entrar em contato com determinado usuário, fazendo com que o atendente humano seja acionado realmente no momento ideal;

Marketing conversacional em chatbots: Veja alguns modelos!

Para que o marketing conversacional em chatbots seja eficiente é fundamental que a sua estratégia tenha objetivos claros e definidos desde a implementação, e que todas as conversas sejam muito bem planejadas. Confira alguns exemplos:

Nat da Natura

A Nat da Natura utiliza o marketing conversacional em chatbots para auxiliar o consumidor a escolher o melhor produto baseado nas preferências e no perfil dele. Ela também esclarece dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com o comércio eletrônico e catálogo de produtos.

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

Sephora

Uma gigante do ramo da beleza onde cada canal é diferente e apresenta uma estratégia de conteúdo adequada. A marca usa memes para falar sobre temas como acne e orientar os visitantes durante sua jornada de compras para ajudá-los a escolher os melhores produtos segundo suas necessidades.

No Facebook Messenger, eles usam o marketing conversacional em chatbots para aconselhar seus clientes, agendar consultas na loja ou responder a perguntas sobre produtos. Além disso, criaram um chatbot específico para conversar com a geração do milênio e adolescentes, após terem identificado esse público mais jovem.

Ebay

O eBay, um dos maiores sites de varejo do mundo, também usou o Facebook Messenger para implantar o seu ShopBot, um assistente inteligente de compras pessoal. O bot orienta o consumidor para que ele consiga decidir qual produto quer comprar. Assim, o serviço opera de maneira parecida com a barra de pesquisa do próprio eBay, porém oferece uma comunicação mais personalizada que a cada interação vai sendo aperfeiçoada.

O cliente pode mandar imagens em vez de mensagens de texto para o ShopBot da eBay. Com isso, ele consegue rastrear as preferências dos usuários de forma personalizada com o intuito de ofertar as opções de compras ideais, bem como utilizar as compras feitas como referência para futuras indicações de itens.

Quer utilizar o marketing conversacional em chatbots para engajar os usuários com conversas interessantes e personalizadas? Acesse nosso site e descubra como ter um chatbot com o estilo, linguagem e posicionamentos da sua marca.

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Marketing Conversacional: Conheça 5 benefícios de aplicar essa estratégia nos Chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de setembro de 2020/em Blog, Chatbot, Marketing /por InBot

Investir em Marketing Conversacional pode fazer com que o tempo do seu ciclo de vendas diminua, gerar uma experiência incrível para o consumidor e ainda oferecer a oportunidade de aprender mais sobre eles.

Quando se fala em comunicação no ambiente virtual, alguns empreendedores têm a ideia (equivocada) de que precisa de uma pessoa disponível para atender o público o tempo todo. Entretanto, o avanço tecnológico e as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) permitem que as empresas se comuniquem com o seu público, desafogando o time de marketing e melhorando a experiência do consumidor. Para isso, é necessário investir em ferramentas que ajudem toda a equipe nesse processo. Um exemplo é o uso dos chatbots.

Eles são capazes de atender mais de uma pessoa ao mesmo tempo sem gerar nenhum trabalho humano, sem que seja preciso se preocupar com questões trabalhistas ou se a qualidade do trabalho está caindo.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para apresentar 5 benefícios que a aplicação da estratégia de Marketing Conversacional nos Chatbots proporciona. Confira!

Mas afinal, o que é o Marketing Conversacional?

O marketing conversacional é uma tendência nas estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente, fazendo dele uma verdadeira oportunidade de diferenciação da marca.

Conhecido também como marketing de conversação, a estratégia visa a personalização de diálogos com os consumidores para auxiliá-los na jornada de compra.

A ideia é que a humanização do atendimento deve ser baseada na qualidade e prontidão das soluções e não necessariamente no atendente humano. A solução pode ser implementada por meio dos chatbots devido ao avanço da inteligência artificial.

Por que usar chatbots no marketing conversacional?

O marketing conversacional não é apenas um diferencial, é algo que o consumidor espera das marcas. As formas de contato digital aproximaram empresas e consumidor. Além do papel tradicional de vender, o negócio deve ser conselheiro, amigo e assistente.

Existem diversos benefícios de aplicar o marketing conversacional, mas suas estratégias não estão completas sem o uso de chatbots. Quando bem desenvolvido e programado, um bot consegue criar conexões reais com os usuários, como mostraremos agora.

Resultados

O principal benefício dos chatbots no marketing conversacional é a melhoria nos resultados da empresa. Seu uso vai além das respostas rápidas para perguntas comuns. Por meio das conversas com os bots, é possível melhorar a fidelização e até aumentar as vendas.

Para atingir tais resultados, é importante utilizar conversas personalizadas e humanizadas. O diálogo do bot não pode ser engessado e deve conter respostas direcionadas àquele cliente em especial, bem como utilizar a linguagem adequada aos valores e ideais da empresa.

Personalização

Seu cliente não é mais um na multidão e não gostaria de ser tratado assim. Por acaso você acha que a mesma abordagem funciona com todos? Provavelmente, não. Os melhores vendedores sabem disso e aprendem a adaptar seu discurso, linguagem e até seus gestos de acordo com o cliente.

O chatbot no marketing conversacional consegue fazer algo semelhante. Ele é elaborado para agir de forma personalizada com cada cliente e o melhor: pode aprender durante o processo. As plataformas mais completas utilizam as interações com o consumidor para aprender mais sobre ele e oferecer uma personalização nas próximas conversas.

Agilidade

Como proceder quando um dos seus clientes tem uma dúvida sobre um produto às 4h da manhã? Se você não tem funcionários virando a noite nas redes sociais da empresa, um chatbot pode ser perfeito para isso.

A eficiência vai depender somente da programação do chatbot no marketing conversacional. As respostas podem ser limitadas, mas eles são ótimos para responder perguntas frequentes e mais simples dos consumidores. Se necessário, o bot também consegue direcionar o cliente para o atendimento humano.

Feedback

Usando chatbot no marketing conversacional, é mais simples obter feedbacks sinceros do usuário. Isso porque alguns usuários não deixam feedback negativo quando estão falando com um atendente humano. Para muitos, falar mal do trabalho de alguém (no caso, do atendimento) seria uma falha de educação e é bastante difícil quebrar esse condicionamento.

Mas existe uma solução melhor do que forçar pessoas a fazer algo que elas realmente não gostam, como dar críticas. Basta tirar o elemento humano da equação. Conversando com os chatbots, o consumidor fica tranquilo e sem medo de ofender alguém.

Captura de leads

Percebe como os formulários estão perdendo cada vez mais a eficiência? Os usuários sabem que, quando a empresa oferece um conteúdo para download em uma landing page, só existe um objetivo: obter informações. O tempo e esforço para preencher o formulário geralmente faz a pessoa desistir do download.

Contudo, existem formas muito mais simples de obter informações do consumidor. O chatbot consegue perguntar ao cliente seu e-mail, ou outras informações que, depois, serão usadas nas estratégias de venda. Tudo isso sem exigir o preenchimento de qualquer formulário.

Focar em estratégias que consideram o marketing conversacional pode elevar o patamar da sua empresa no mercado. Quer um chatbot inteligente para auxiliar nessa missão? Conheça a InBot!