Chatbots

Já ouviu falar em Lean UX? Para alcançar uma otimização de atendimento online através de chatbots é importante adotar metodologias que invistam no design qualificado durante a construção desses assistentes virtuais. Confira os benefícios da aplicação de Lean UX.

 

O que é Lean UX?

 

Já pensou encontrar uma forma de melhorar a comunicação de uma equipe de produção de chatbots para alcançar criações com excelência? Estamos falando da possibilidade de fazer sua equipe de design conversar a mesma língua das suas outras equipes, como as de estratégia de conteúdo, desenvolvimento e programação e ampliar suas produções.

Isso é possível através da adoção de Lean UX.

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

Ela atua como uma ferramenta que fornece organização de protótipos de validação interna e testes externos com mais velocidade a cada processo, definidos pelo UX Designer. 

Ou seja, aplicar Lean UX é alcançar a qualidade do trabalho, com otimização do tempo e descomplicação dos processos. 

Como Lean UX qualifica a criação de chatbot?

A metodologia da Lean UX aborda princípios que são norteadores para o desenvolvimento qualificado da criação de chatbots. Entre eles estão o Validação de hipóteses, Trabalho multidisciplinar, Remoção de resíduos, Descoberta dos usuários e a Possibilidade de erro. Entenda melhor:

• No princípio da validação de uma hipótese, são formuladas ideias sobre fatores presentes nos processos de criação de um chatbot que podem ser aplicadas. 

Através  desse princípio, antes de se esforçar e gastar recursos, a hipótese é analisada pelas equipes para ser efetivada ou não;

• No princípio do Trabalho multidisciplinar, se enfatiza o pensamento colaborativo.

Ou seja, cada equipe de construção do assistente virtual pode contribuir com uma descoberta, mantendo espaço para todos participarem das decisões e evoluções dos processos seguintes.

• No princípio da Remoção de resíduos, a estratégia é acabar com práticas demoradas que consomem muito tempo e energia, como a elaboração de documentos, trocas de e-mails e repetições desnecessárias de ações.
• Para o princípio do Foco na necessidade, se busca determinar e desenvolver apenas aquilo que é necessário para o projeto avançar, investindo em ciclos menores e pequenas entregas para minimizar riscos;
• Para o princípio da Descoberta dos usuários, se concentra nos dados reais captados a partir do comportamento dos usuários;
• E para o princípio da Possibilidade de erro, conta-se com um entorno possível de mensurar as decisões tomadas, admitindo a implicação de algum erro, para tomá-lo futuramente como aprendizagem, evolução e crescimento. 

As hipóteses e descobertas durante os processos podem surgir a partir de dados de análise da concorrência, modelos de comportamento, modelos mentais e até entrevistas em profundidade.

Nas fases que se almeja diminuir os riscos, é interessante recorrer a elaboração de versão simples do projeto de chatbot final, trabalhando com mockups, fluxo conversacionais, protótipos e wireframes.

E para as fases de validação, é possível se utilizar de testes de usabilidade, testes A/B e feedback tanto dos usuários do atendimento quanto de cada uma das equipes.

A adoção da Lean UX hoje em dia deixa o profissional do design preparado para as rápidas transformações do mercado e para as necessidades específicas de cada novo usuário.‍

Sua aplicabilidade na criação de chatbots previne problemas na comunicação entre as equipes e as expectativas do cliente e oferece os melhores assistentes virtuais da atualidade para o mundo dos negócios online. 

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