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Chatbots

Aumente seus Leads com a adoção de Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de janeiro de 2022/em Chatbots /por InBot

Existem soluções inteligentes desenvolvidas para conquistar novos clientes. Conheça agora os benefícios da adoção de chatbots em seus negócios e aumente seus leads. Ignorar o potencial dessa inovação pode deixar sua empresa em desvantagem no mercado.

Leads: o que são?

descubra o que sao leads com a inbot

 

Para quem ainda não está familiarizado com o termo, lead é um contato que manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial consumidor. 

 

Esse desejo é definido através do preenchimento de formulários para download, acesso de conteúdos ou pelo contato direto em busca de mais informações.

 

De modo simplificado, um lead é um usuário que está ao alcance da empresa, independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Aumente seus Leads com os benefícios de um chatbot

Os chatbots com Inteligência Artificial para geração de leads são algumas das melhores parcerias dos profissionais de marketing, ao se conectarem e interagirem com clientes em potencial até quando as equipes de vendas não estão disponíveis.

 

Se em 2019, trabalhar com assistentes virtuais ainda era uma solução para poucos, agora  a maioria das empresas online entende que esses robozinhos conversacionais são essenciais para o aumento de leads e investem em marketing conversacional.

 

Segundo um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que usam chatbots de IA experimentaram um aumento na produtividade das vendas.

 

As expectativas dos compradores por experiências rápidas e personalizadas aumentaram. Com chatbots na geração de leads, já é possível identificar uma maior mudança nos fatores positivos da experiência do usuário, ao lado dos tempos de respostas instantâneas.

Como os chatbots atuam na geração de leads?

saiba como aumentar seus leads com um chatbot da inbot

 

Primeiramente, para ter um chatbot atuando na geração de leads é preciso planejar e adotar as estratégias corretas para atingir os objetivos pretendidos de seu negócio.

 

Algumas etapas fundamentais para obter um bot de sucesso começam com o estudo do público-alvo de sua empresa.

 

Depois, segmente seus clientes e qualifique automaticamente leads com chatbots.

 

Apresente bem seu chatbot e eduque seu público com o novo assistente.

 

É possível também substituir formulários por bots de geração de leads e agendar compromissos para qualquer horário, em qualquer dia da semana com bots.

 

Estabeleça canais de suporte híbrido para conversas de vendas complexas e conquiste maior fidelidade de seus clientes.

 

Cada chatbot, seja ele desenvolvido para vendas, suporte ao cliente ou marketing, é capaz de realizar e acelerar tarefas de modo automatizado que antes eram comuns aos setores com profissionais humanos, de se comunicar com diferentes setores empresariais, de aumentar a receita e de reduzir custos.

 

Chatbots podem fazer perguntas específicas, com base nas respostas dos clientes, atender os seus interesses de modo rápido, inteligente e prático. 

 

Eles também melhoram o retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas, trazendo oportunidades de negócios ao criar experiências de chat eficazes para seus clientes.

 

E ficam ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de respostas personalizadas, por diferentes canais como Facebook, WhatsApp, Instagram, site e e-mails, conforme os interesses dos leads. 

 

Além de atuarem com experiências personalizadas para o consumidor, racionalizam operações comerciais repetitivas e encurtam com qualidade o ciclo de vendas.

 

Por isso, enquanto os profissionais de marketing entregam conteúdo relevante aos seus clientes por meio de canais de comunicação preferenciais que correspondam ao estágio de sua jornada de compra, suas taxas de engajamento aumentam com o trabalho conjunto dos assistentes virtuais.

 

Para tudo isso se concretizar, é importante trabalhar com empresas experientes no assunto.

 

Geração de leads com chatbots da InBot

saiba como um chatbot pode te ajudar a aumentar o leads do seu negocio

 

Na InBot, não existem pacotes fechados e restritos. Estudamos a necessidade da sua empresa e construímos assistentes perfeitos para a maximização de resultados.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada.

 

Entre em contato com a gente para tirar suas dúvidas e conhecer cada passo da construção do seu chatbot de sucesso.

 

Para criar uma proposta personalizada, olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio. Atuamos junto a cada fase de desenvolvimento e implementação do seu assistente virtual ajudando a sua marca a crescer no mercado.

 

–

Com experiência mais humana e autêntica, os chatbots da InBot são soluções inteligentes ideais para o seu negócio. Venha nos conhecer!

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A/B‌ ‌Testing‌ ‌com‌ ‌chatbots:‌ ‌Dicas‌ ‌para‌ ‌ aumentar‌ ‌o‌ ‌número‌ ‌de‌ ‌clientes‌ ‌fiéis‌

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de julho de 2021/em Chatbots /por InBot

Os tradicionais meios de coleta e geração de novos consumidores e clientes fiéis apresentam baixíssimas taxas de conversão nesta fase de Revolução Digital. Por isso, não dá mais para ficar fora do mundo digital. Descubra agora os benefícios do A/B Testing com chatbots para o aumento de leads em seus negócios.

O que são os leads?

Pessoa com celular e cartão de crédito na mão

Um lead é toda pessoa que tem interesse em produtos ou serviços de uma marca. Este interesse pode ser identificado quando alguém entra em sua loja física ou visita seus sites e redes sociais.

A captação desses leads acontece muitas vezes pela boa experiência que o cliente teve ao realizar uma compra com a marca.

Ou mesmo, quando a marca age e apresenta ofertas, promoções, campanhas de produtos mais procurados por seus consumidores, seguido da conexão às ações sociais da marca.

Com certeza, se sua empresa física produz serviços e/ou produtos de qualidade, é capaz de alcançar clientes fiéis. Mas nesta fase em que as pessoas não estão saindo de casa com frequência, a sua loja virtual merece uma atenção maior, com um investimento que resulte em novos clientes e na fidelização dos antigos.

Para isso, é preciso desenvolver meios não só de atrair os leads, mas de garantir a compra, o retorno e até, a divulgação de sua marca.

Os chatbots, assistentes automatizados com Inteligência Artificial e personalização de acordo com cada marca, podem atuar desde o marketing até a finalização dos processos de venda.

Eles geralmente aparecem em sites, oferecendo orientação ou respondendo perguntas. Mas também, podem iniciar conversas, gerar campanhas de anúncios e conquistar os leads com sistema de aprendizagem progressiva. Continue lendo e saiba como isso é possível.

Chatbots na geração de leads

Duas meninas animadas ao conversar com chatbots

A geração de leads com chatbot pode iniciar durante processos de engajamentos dos visitantes de seu site ou rede social.

E consegue dar suporte, além de acompanhar os consumidores durante todo o ciclo de compra, entregando os produtos e/ou serviços mais qualificados da sua empresa.

Os resultados da aplicação de chatbots na captação de leads apontam que esses assistentes são atualmente uma das melhores ferramentas para iniciar o contato e fazer com que os clientes em potencial passem mais tempo interagindo com sua marca.

Eles podem ser usados ​​para promover a conscientização da marca em mídias sociais e websites. E são excelentes em conversar com leads para manter contato.

E existem também os chatbots específicos para campanhas de anúncios, capazes de serem integrados ao site ou redes sociais para obter melhores resultados, melhorando a capacidade de descoberta da marca.

Para a eficiência dos assistentes virtuais resultar no objetivo de novas compras e leads fiéis, é importante trabalhar com A/B Testing com chatbots. Descubra o porquê. 

O que é o A/B Testing?

O teste A/B, ou A/B Testing, é uma ação de teste para o alcance dos melhores resultados de um projeto.

Em chatbots, o A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

A/B Testing com chatbots: como funciona? 

Equipe conversando sobre projeto de A/B Testing com chatbots

Para utilizar o A/B Testing com chatbots, primeiro, é preciso definir o tipo de assistente virtual utilizado, e assim, a métrica que será aplicada ao teste.

Para qualificar os serviços de um chatbot Marketing, a métrica pode ser, por exemplo, o número de pessoas que escolheram consumir os conteúdos online da sua marca após uma interação bem-sucedida do chatbot.

Já para um chatbot de vendas, a métrica é voltada para o número de leads de teste, abordando o aumento da pontuação de engajamento ligada à interação com o chatbot.

E se for para um chatbot de suporte, como um chatbot SAC, a métrica adequada é a redução percentual no número de tickets de entrada.

Depois do chatbot e da métrica definidos, agora vamos conversar sobre a aplicação do A/B Testing a partir de 3 etapas. Confira.

  1. Hipóteses

A aplicação do teste com chatbots começa a partir da criação de hipóteses claras.

Esta etapa é complexa e exige experiência com construção e escrita de testes A/B para chatbots.

Por exemplo, quando você acessa o site da InBot, o Robô Ed, um bot de bate-papo,  aparece com uma mensagem automatizada simples, dizendo: “Vamos conversar?”.

É uma mensagem convidativa, sem ser invasiva. 

A hipótese foi de que ao apresentar aos leads de teste uma mensagem convidativa para integração todas às vezes que eles fizerem acesso ao site, eles alcançariam maior probabilidade de se sentir acolhidos e seguros com a marca, resultando na possibilidade de mais conversões.

Ou seja, acreditou-se que ao oferecer um assistente virtual convidativo para primeiros contatos de teste poderia resultar em conversões. 

2. Experimentos

A segunda etapa contempla a projeção dos experimentos de chatbots.

Nesta etapa, é preciso pensar em transformar a teoria da hipótese inicial em um conjunto de variações para serem testadas.

Se seguirmos a hipótese do Robô Ed, podemos colocar nesse conjunto de variações, a criação de testes sobre quais seriam os melhores elementos da caixa de bate-papo (Tom do uso das palavras, internacionalização do bot, interface visual, etc), para conversão de leads.

Na etapa 2, outra ação necessária é o conhecimento e a aplicação de ferramentas adequadas para determinar a duração do experimento e o tamanho da amostra do projeto.

3. Aprendizagens

Depois de todos os processos entre criação de hipóteses e execução de experimentos, a terceira etapa é a de análise e aprendizagem das descobertas.

Ela acontece sobre os resultados, desde a validação das hipóteses aos resultados das variações desenvolvidas em teste, verificando os impactos positivos ou negativos nos números da métrica específica.

O processo final dessa análise pode resultar em três tipos de descobertas. Ela pode deferir hipóteses, indeferir hipóteses ou alcançar resultado inconclusivo.

Por exemplo, na hipótese do Robô Ed, se um resultado  obtivesse 1000 opt-ins em vez de 770, alterando dados da linguística do perfil do robozinho, esta descoberta aponta para a otimização do serviço e deferimento da hipótese.

Mas pode ocorrer o inverso, quando a hipótese é insuficiente para uma otimização a partir da análise dos números na métrica, resultando em indeferimento.

E nos casos de testes inconclusivos, as variações dos números das métricas são insignificantes para determinar que os impactos serão realmente positivos ou negativos, não garantindo a otimização do experimento para o alcance de conversões.

–

O A/B Testing com chatbots é focado em otimizar o projeto de assistente virtual inteligente e preparar cada vez mais as equipes criadoras para constantes evoluções.

É hora de potencializar seus resultados com os melhores chatbots do mercado! Vamos conversar sobre o seu projeto de assistente virtual com inteligência artificial.

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Início » Leads

Como gerar Leads para o seu negócio com Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

20 de novembro de 2020/em Chatbots, Marketing Conversacional /por InBot

Robôs de conversação dão eficiência ao processo de geração de ideias de negócio na relação das empresas com os clientes.

 

A ferramenta para geração de leads tem que ser bem concebida, construída e integrada, a partir disso é que a empresa saberá como gerir melhor seu negócio. É preciso ter um relacionamento objetivo e humanizado desde o primeiro contato, seja com visitantes, com leads ou com clientes. 

 

A ideia é construir uma relação de confiança que possa, com naturalidade, prolongar ao máximo cada diálogo e dele extrair não só leads, mas o maior número possível de insights que sejam úteis para os negócios. Da eficiência desta interação é que depende a qualidade do lead que será encaminhado depois para outras áreas da organização, como, por exemplo, marketing e vendas.

 

Como otimizar um processo de geração de leads

 

Ao trocar o lento e incerto atendimento humano pela automatização inteligente dos chatbots, a empresa necessita focar no cliente. Desenvolver a empatia necessária para essa relação. O Instituto Gartner mostra que cerca de 60% das pessoas hoje já preferem se comunicar com as empresas através de mensagem. Então, a redação correta, sem formalidades, ou o tom de voz apropriado, claro, com Processamento de Linguagem Natural são detalhes importantes a definir.

 

“Olá, em que posso ajudar?” é a abordagem inicial que tem sido mais usada, leve e pouco invasiva. Logo a seguir, porém, se faz necessária uma breve apresentação justificando o porquê de estar ali à disposição para atendê-lo (cliente).

 

Como os chatbots atendem 24 horas por dia, sete dias por semana, e o contato estará partindo do cliente, praticamente ficam extintas as inconveniências de abordagem. E como essa ferramenta de geração de leads estará eliminando os desagradáveis formulários, esses contatos mais confortáveis podem coletar duas ou três informações importantes no início da conversa (e-mail e telefone, por exemplo) para garantir a capacidade de retorno do contato e deixar outras perguntas para a sequência do diálogo.

 

Aplicativos de mensagens instantâneas são o caminho para geração de leads

 

Quanto mais canais estiverem integrados ao chatbot, melhor, mais resultados, mas o principal canal de comunicação entre as pessoas no mundo atual são os aplicativos de mensagens instantâneas: estima-se que, globalmente, cinco bilhões de usuários estejam ativos por mês nesses aplicativos.

 

O chatbot precisa ter uma abordagem simpática, descontraída, quem sabe até divertida com GIFs ou emojis, para “segurar” a conversa e criar condições para provocar pequenos compromissos do cliente, comentar e explicar o motivo dele ter feito a melhor escolha ao estar ali e projetar vantagens, como promoções ou cupons, que possam gerar mais engajamento e fidelização.

 

Importante destacar também que essa integração definidora da estratégia de ser encontrado pelo clientes no universo online precisa ser reforçada pela integração interna nas organizações. Cada área beneficiada com os leads depois terá que contribuir na concepção e nas construção do chatbot para assegurar uma melhor qualificação na captação e, consequentemente, uma taxa de conversação maior na busca dos novos clientes.

​​​​​​​

E então, gostou do conteúdo? Viu como é possível aumentar a sua geração de leads e com qualidade? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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