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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

–

 

Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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Chatbots para WhatsApp 2021: Uma interação que faz o mundo dos negócios decolar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Atendimento via WhatsApp, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inclusão Digital, Inovação, Inteligência Artificial, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot

A Inteligência Artificial se tornou a queridinha das empresas que querem deixar seus negócios nas alturas. E os Chatbots para WhatsApp 2021 são pilotos ideais para esses voos. A transformação digital, que já estava acontecendo, recebeu impulso no período de isolamento social devido à Pandemia de Covid-19, ascendeu ao mercado em 2020 e só tende a crescer em 2021.

 

Escolher o que você deseja ter ao seu alcance se torna cada vez mais simples, prático e eficaz com o uso das tecnologias. Aplicativos personalizados com a cara da sua marca ou mesmo, plataformas coletivas de venda que divulgam seus negócios já são opções de atendimento ao consumidor que oferecem agilidade nos serviços, fazendo os resultados dos seus negócios aumentarem. Mas que tal fazê-los decolarem?

 

O Chatbot para WhatsApp é um dos pilotos que podem oferecer mais sucesso no mundo dos negócios em 2021. Por isso, a InBot decidiu apresentar alguns motivos que estão fazendo essa implementação surpreender positivamente os consumidores.

 

Chatbots para WhatsApp 2021: O que é? 

 

Se você conhece o mundo dos chatbots, já sabe que estes softwares estão cada vez mais presentes em diversos canais de atendimento nas empresas. Para uma relação mais prática e eficiente, os robozinhos decidiram se juntar ao WhatsApp.

 

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenham funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

 

A InBot oferece chatbot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural, que conversa de verdade com o cliente, sem a frieza de um sistema baseado em sequência de números com uma URA.

 

Benefícios dos Chatbots para WhatsApp 2021

 

Atendimento mais rápido

 

Um atendimento mais rápido para solucionar dúvidas e problemas de clientes é um dos motivos para a adesão do WhatsApp Chatbot. A sua capacidade em atender diversas pessoas simultaneamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana com mensagens espontâneas melhora o relacionamento com o cliente e diminui gastos da empresa.

 

Facilidade na hora de comprar

 

Essa interação também permite processos de vendas menos burocráticos, mais rápidos e com a mesma qualidade que os outros canais de produtos ofertam, garantindo o aperfeiçoamento da experiência do consumidor com a sua empresa.

 

Estude ou pague suas contas pelos Chatbots para WhatsApp

Um chabot para WhatsApp pode assumir diversas tarefas pré-definidas pela sua empresa ou instituição, facilitando a interação entre o conteúdo oferecido e o interesse que o cliente espera encontrar. Há outros setores cada vez mais em desenvolvimento, como os de oferta de material de estudo e canais de comunicação entre professor e aluno; de resolução de ações bancárias; de chamadas para corridas de transporte e até, de comunicação para alertas à saúde e a segurança física.

 

Conheça nossos cases e os clientes que confiam na InBot. Acompanhe também nossas postagens e fique por dentro das novidades do mundo da Inteligência Artificial.

 

Satisfação dos clientes com Chatbots para WhatsApp 2021

 

Ter uma empresa disponível a qualquer momento e no seu canal de comunicação mais utilizado é proporcionar mais conforto, facilidade e aproximação aos clientes. Clientes satisfeitos significa menor taxa de reclamação e maior aumento na oportunidade de vendas.

Você quer um chatbot também para seu WhatsApp? Nós fazemos!

Não deixe seus clientes esperando! Descubra agora como ter um chatbot para WhatsApp. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chabot para conversar em diferentes idiomas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Canais digitais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Fidelização de Clientes, Inovação, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
A internacionalização do seu Assistente Virtual otimiza a comunicação da sua empresa com clientes de diferentes lugares do mundo. Descubra com a InBot como treinar seu Chatbot para conversar em diversos idiomas e qualificar a interação de cada cliente com seus serviços.

 

 

Uma das vantagens de um Chatbot é a melhoria no relacionamento de uma empresa com seus clientes. Além de conseguir conversar simultaneamente com sites, aplicativos e redes sociais, durante 24 horas por dia, todos os dias da semana, continuamente se aperfeiçoando a partir do armazenamento dos contatos, treinamentos e atualizações, o seu Assistente Virtual pode aprender diferentes línguas e ampliar o alcance de clientes pelo mundo. Vamos aprender como internacionalizar Assistentes Virtuais?

 

Diante de informações da empresa fornecidas ao software, do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e de treinamentos especializados, o Chatbot consegue conversar com cada cliente identificando sua localização, seu idioma nativo, erros de digitação ou ortográficos, emojis e até expressões linguísticas locais, trocando papos como se fossem conhecidos.

 

A maneira com a qual o Chatbot se relaciona com o seu público revela a qualidade dos serviços de comunicação e relação com clientes que uma empresa tem para oferecer. Ter um Assistente Virtual com multilinguagem é, portanto, proporcionar atendimentos a clientes de diversos lugares, com idiomas diferentes, de modo prático e claro.

 

Assim, a internacionalização do seu Assistente pode oferecer mais aproximação com a marca, ampliando a interação, a satisfação, a confiança e a fidelidade por meio do atendimento. E ainda contribuir para a sua marca se expandir. Para alcançar este desempenho, é fundamental fazer parceria com uma empresa experiente nessa tecnologia.

 

A tecnologia InBot é capaz de atuar com comunicação fluída e humanizada em vendas, suporte e pesquisa, através de Chatbots personalizados e capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando diálogos espontâneos em diferentes línguas.

 

Entenda um pouco mais sobre Chatbots e Inteligência Artificial.

 

Linguagem e tecnologia Chatbot Multilinguagem 

 

Pesquisas do Common Sense Advisory, realizadas em dez países, apontam que 67% dos participantes que efetuam compras de produtos ou de serviços na internet preferem navegar e encontrar conteúdos em seus idiomas e 75% escolhem comprar em canais que dialoguem com sua língua nativa.

 

Os resultados indicam que antes dos custos, os clientes estão procurando conforto, clareza e segurança nos espaços virtuais na hora de realizar compras ou contratar serviços. Chatbots Multilinguagem são assistentes práticos, ágeis e econômicos para atender este público.

 

O Chatbot Multilinguagem utiliza algoritmos com detecção automática do idioma e da origem local do remetente, oferecendo uma experiência eficiente da forma mais humana e natural possível.

 

A partir das informações específicas de cada empresa, o PLN é desenvolvido para identificar os interesses dos clientes ao se comunicarem. O mecanismo da Inteligência Artificial (IA) interage com outros sistemas de IA para fornecer resultados.

 

Depois de passar por treinamentos de internacionalização adequados, o seu Chatbot adquire Multilinguagem, interpretando e conversando com o cliente de forma eficiente, automaticamente, sem perguntar seu idioma.

 

Veja como algumas dicas podem qualificar o treinamento do seu Chatbot.

Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chatbot com a linguagem da região 

 

Todo assistente precisa de treinamentos para realizar com qualidade as suas tarefas. Assistentes Virtuais capacitados adequadamente garantem atendimentos de excelência, independentemente do local de origem do público da empresa.

 

Eles conversam na língua do cliente, proporcionando aumento no interesse em conhecer a marca através de diálogos fluidos. Mas sem um trabalho eficiente, os resultados podem gerar problemas. Por isso, é importante conhecer algumas dicas para não trazer sérios danos à empresa.

Para além dos idiomas 

 

Durante o Processamento de Linguagem Natural (PNL), é importante incluir diferentes idiomas, variações regionais, nuances culturais e até possíveis erros na construção das palavras.

 

É fundamental que o assistente consiga entender a intenção comunicativa do cliente, mesmo que haja erros na digitação e identificar as informações relevantes da conversa, respondendo de forma clara e precisa.

 

Lembre-se também dos termos formais e técnicos de cada setor que seu Chatbot vai atender.

Saiba quem é o público da sua marca

 

Conhecer o público da sua marca permite que estratégias sejam criadas de maneira eficaz para os seus objetivos. Quem visita o seu site? O que eles mais apresentam como dúvidas e necessidades? De quais países ou regiões estão se comunicando? Estas respostas são específicas da sua empresa e auxiliam desde a comunicação à criação de conteúdo.

Deixe seus clientes informados

 

Quais são as perguntas frequentes dos seus clientes? O que eles querem saber da sua marca? Métodos de pagamento? Formatos de entrega? Horários de funcionamento? Acompanhamento ou troca da compra? Parceiras existentes? Projetos sociais? Não deixe seu público sem informações.

 

Use o Chatbot para interpretar e conhecer seus clientes. Utilize-se de diversas formas de questionamentos que o cliente pode recorrer, considerando as características linguísticas possíveis, para alcançar suas estratégias de comunicação.

 

Logo, através de uma mesma pergunta, você inclui combinações de palavras que são utilizadas para seu chatbot aprender e usar nas conversas. É possível também usar o método manual, adicionando palavras específicas de cada local. Internacionalize seu assistente com aproximação de conversação humana. 

Proporcione uma experiência personalizada 

 

Agora que seu Chatbot está treinado em diferentes idiomas e com o tipo de persona ideal para a sua empresa, certifique-se de que seu site está configurado para os idiomas que procura atender e assim, permita que cada cliente acesse o conteúdo de forma compreensível e automática.

 

Caso haja conflitos entre o idioma da localização do cliente e o site, ter respostas prontas com o Chatbot, incluindo um link do seu site no idioma que for utilizado pelo remetente é uma ótima alternativa. Isso mantém o cliente em contato, ao identificar a adaptação oferecida para continuação de suas buscas.

Internacionalizar Assistentes Virtuais próprios: Veja o exemplo da Bia

 

Ela é um Chatbot criado pela InBot para atender clientes no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da empresa Raízen e foi escolhida a melhor Assistente Virtual de Suporte na premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil.

 

Entre suas habilidades, Bia fala sobre cerca de 17 mil assuntos, de diversas áreas e executa mais de 70 serviços. A Assistente Virtual atende milhares de solicitações diárias, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado em diferentes idiomas.

 

Com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, Bia é eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além de evoluir rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma se torna, assim, prática e acessível a qualquer pessoa.

 

Assim como a Bia, qualquer empresa pode criar e internacionalizar sua própria Assistente Virtual, que seja eficiente e converse em diferentes idiomas. 

–

E então, gostou do conteúdo? Que tal ter o seu próprio Assistente Virtual internacionalizado? A InBot oferece o que há de mais moderno sobre Chatbots, inteligência artificial e tecnologia em geral. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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