Arquivos para inteligência artificial - InBot

Início » inteligência artificial

Tecnologia OCR aplicada em chatbots: Quais são suas principais vantagens?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de janeiro de 2022/em Chatbot, Inovação /por InBot

Assistentes virtuais capazes de aprender suas funções sozinhos e aperfeiçoá-las com o tempo são chatbots inteligentes à frente no mundo dos negócios. Descubra como ter estes assistentes aplicando Tecnologia OCR e encontre as diversas vantagens dessa união.

O que é a Tecnologia OCR?

Você já ouviu falar em Tecnologia de Reconhecimento Óptico de Caracteres? Essa tecnologia se baseia na integridade, no fim e na adaptabilidade como seus mecanismos básicos de desenvolvimento de réplicas de informações.

Ou seja, com o OCR, é possível o uso de documentos para serem convertidos em conteúdos digitalizados de modo legível e editável.

Essa conversão pode acontecer em documentos de diversos formatos, como imagens feitas por câmera digital, papéis escaneados, conteúdos em Word ou PDF, entre outros.

E o resultado final se concretiza em dados que o usuário pode pesquisar e editar através de aparelhos como computador, tablet, celular ou outros dispositivos similares.

Como funciona a Tecnologia OCR?

Para desenvolver a Tecnologia OCR em seus negócios, é preciso ter um meios de entrada para o aparelho digital capturar o documento que se deseja digitalizar e/ou editar.

Exemplos desses meios são um celular, um scanner, uma máquina fotográfica digital.

Esses meios irão digitalizar um documento a partir da ação de reconhecimento dos dados. Na tecnologia OCR, as áreas claras do documento são as regiões de fundo. Enquanto as escuras ou coloridas, são identificadas como caracteres. Por fim, a réplica acontece com permissão para edição.

Quais são as vantagens dessa tecnologia aliada aos chatbots?

As principais vantagens de contar com a Tecnologia OCR em sua empresa são a potencialização das otimizações de processos burocráticos, da organização de espaços entre físicos e digitais e do armazenamento de dados com maior facilidade e integridade dos dados. Vamos exemplificar para enxergarmos melhor essas vantagens.

Imagine que você precisa transferir documentos impressos para um formato legível e editável em seu computador.

Após concluir essa transferência, você poderá utilizar os dados para preencher cadastros, realizar pesquisas, alterar o conteúdo para construção de novos documentos, incorporar o texto em plataformas online ou internas da sua empresa e até organizar seus espaços físicos após a transferência de documentos para o formato digital.

E como os chatbots podem se aproveitar da Tecnologia OCR?

Chatbots são robôs de conversação capazes de atender usuários online a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana através de conversas amistosas, fluidas e objetivas, com finalidades variadas de acordo com as necessidades da empresa.

Seja no Atendimento ao Cliente, no Marketing Digital, nos Setores Internos da empresa ou em tantas outras áreas de atuação, os chatbots inteligentes podem ser construídos para aplicar a Tecnologia OCR.

Ou seja, fazer leituras automatizadas de documentos, liberando seus agentes humanos dessas demandas.

Além dessas leituras, esses robôs também podem categorizar e encaminhar documentos para os departamentos de atendimento especializados e executar a leitura e verificação de documentações anexadas às conversas com clientes por diferentes canais de comunicação.

Se houver preenchimento inadequado ou ausência de documentação solicitada aos usuários que estão em conversação, o chatbot consegue reconhecer e solicitar o que falta, automatizando processos complexos que tiram muito tempo das equipes humanas.

Conseguiu enxergar como utilizar OCR com chatbots?

Nada mais de perder tempo indo em empresas externas para digitalizar seus documentos oficiais, esqueça os dias de dores de cabeça com papéis físicos importantes perdidos, tempos gastos com digitação e com erros de digitação, demora em pesquisar informações e imprimi-las, entre outros desgastes.

Unir essa tecnologia aos benefícios de contar com chatbots em sua empresa, é encontrar maior segurança, automação dos processos digitais, melhor experiência do cliente, melhor comunicação, troca e atualização de informações, além do caráter sustentável.

A união dessas tecnologias pode ser aplicada em diversos setores, como mercado bancário, construtoras, indústrias, instituições financeiras, seguradoras, telefonia, escolas e hospitais.

Como criar um chatbot com capacidade de realizar OCR?

São muitos os detalhes sobre todo o processo de criação de chatbots com capacidade de OCR. Fazendo uma leitura ampla do que acontece, pode-se dizer que o primeiro passo é desenvolver o projeto de chatbot que será necessário para a realização do OCR.

Depois, é preciso trabalhar com um mecanismo de OCR desenvolvido para a plataforma em que haverá atuação do chatbot. Dois componentes logo se tornam importantes também.

Um aplicativo que lide com o status de conversação do bot para obter e processar o documento que será digitalizado e executar as chamadas para o mecanismo desenvolvido. E outro para converter o recebimento do documento em OCR e enviar o resultado de volta para o chatbot.

Existem empresas especializadas em criar chatbots e se atualizar nas mais diversas uniões tecnológicas para o crescimento da sua empresa. Uma delas é a InBot. Converse com a gente e conheça soluções inteligentes para facilitar sua produção e alavancar seus negócios.

Início » inteligência artificial

Voice Bots: Sua empresa está preparada para esta tecnologia?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de dezembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Inovação /por InBot

Os voice bots estão se tornando tendência e conquistando cada vez mais espaço na área de personalização do atendimento. Isso porque a tecnologia consegue proporcionar uma melhor experiência aos consumidores, fazendo com que as empresas que as utilizam se destaquem perante a concorrência.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para apresentar a você todo o potencial dos voice bots, bem como os benefícios que eles oferecem. Acompanhe!

O que são os Voice bots?

Sem delongas, podemos definir os voice bots como um híbrido dos chatbots e dos assistentes virtuais. Isso significa que eles mantêm as funções de um chatbot, porém aplicando a voz já utilizada nos assistentes virtuais.

Os voice bots possuem alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, e são eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Além disso, por ser baseado em Inteligência Artificial, os voice bots conseguem interagir de modo rápido e direto, o que torna as interações com os clientes ainda mais instantâneas e dinâmicas.

Voice bots x chatbots: qual a diferença?

Conforme falamos anteriormente, os voice bots são capazes de se comunicar através dos comandos de voz. Essa é a principal diferença entre eles e os chatbots, que são as primeiras aplicações para a Inteligência Artificial dentro do atendimento ao cliente.

E se antes a tecnologia permitiria e o sistema se comunicasse somente por meio de textos, com o reconhecimento de escrita, atualmente também é possível através da voz. Logo, não há nada de errado em afirmar que os voice bots são uma evolução direta dos Chatbots.

Quais as vantagens dos Voice bots?

Antes de contarmos sobre os benefícios que os voice bots oferecem é importante apresentarmos alguns dados que apontam a relevância de se investir nessa tecnologia. Veja!

De acordo com estudo da Quoracreative em 2019, 80% dos utilizadores preferem fazer pesquisas pelo telemóvel;
A maioria desses usuários (46%), já usam voice bots;
50% acreditam que essa é uma ferramenta que veio para ficar.

O que essa solução mais agrada aos usuários é o fato de se assemelhar com uma conversa normal, entre duas pessoas. Outro aspecto positivo é a função “mãos-livres” disponível nos smartphones, onde o cliente pode executar outras tarefas ao mesmo tempo em que interage com o bot.

Mas os benefícios que essa tecnologia pode oferecer ao seu negócio são ainda maiores. Entre eles estão, o aumento de produtividade, personalização do atendimento; melhora nas métricas de atendimento; retenção de clientes; identificação de falhas; atendimento 24 horas, e muitos outros.

6 motivos para investir nos Voice bots

Agilidade

Uma das vantagens de se investir em voice bots é pelo fato dessa tecnologia promover interações rápidas e eficientes entre consumidores/clientes/usuários e empresas, uma vez que não é preciso tocar na tela e digitar para estabelecer os diálogos. Em outras palavras, não é mais necessário recorrer à escrita ou ao clique de botões para solucionar os problemas.

Competitividade

Sempre que a sua empresa busca soluções tecnológicas inovadoras como os voice bots, o seu negócio atrai mais clientes e se torna mais competitivo no mercado.

Aumento da Inteligência Artificial

Isso mesmo! Quando as pessoas falam elas costumam ser bem mais espontâneas do que escrevendo, o que é ótimo para aumentar a base de conhecimento dos voice bots e consequentemente a inteligência artificial e eficácia deles. Assim, quanto mais informações ou dúvidas seus clientes compartilharem com seu bot, mais inteligente ele ficará.

Redução de Custos

Automatizar o atendimento ao cliente melhora o serviço, realoca prioridades e, estrategicamente, promove uma redução de custos. Rapidez, agilidade, clareza, objetividade e transparência são exigências dos clientes que afetam cada vez mais qualquer tipo de negócio. Logo, os voice bots possuem grande valor nessa relação, porque, com base na Inteligência Artificial, além de atender todas essas necessidades, é capaz de deixar a comunicação mais inclusiva e trazer praticidade para o cotidiano.

Os voice bots auxiliam na redução de custos, continuamente, desde a sua implementação.

Inclusão Social

Além de todos os benefícios que citamos até o momento, outra vantagem que os voice bots oferecem é a inclusão social. Já pensou em quebrar todas as barreiras que impedem as pessoas de se comunicar com a sua marca? Tanto as que não conseguem, sabem ou não podem escrever, conseguiriam interagir por meio dos comandos de voz.

E mais, no quanto essa iniciativa que visa promover a acessibilidade, pode ser utilizada por qualquer pessoa, com incapacidades ou não, seria significativa para esses usuários.

Fidelização

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo!?

O nível de satisfação dos consumidores aumenta com o atendimento proporcionado pelos voice bots. Assim, há melhoras no engajamento e na fidelização, uma vez que os clientes vivenciam uma experiência de usuário única e agradável.

–

Esse conteúdo foi relevante para você? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra as soluções de voice bots incríveis que a InBot pode desenvolver para a sua empresa!

Início » inteligência artificial

Top 5 tendências dos chatbots em 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de dezembro de 2021/em Chatbot /por InBot

Todas as empresas inteligentes já estão ligadas no que será sucesso em 2022. Não fique de fora! Confira agora 5 tendências dos chatbots que prometem inovar o mundo digital dos negócios no próximo ano.

Retrospectiva Chatbots 2021

O ano já está quase acabando e é possível enxergar as transformações digitais em torno das atuações de chatbots no meio empresarial. A continuação da popularização dos bots em 2021 também é perceptível.

Inicialmente, essa rápida popularização em 2019 foi atribuída à pandemia de Covid-19 e à necessidade de digitalização de processos das empresas.

Em 2021, a pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – confirmou essa informação ao revelar que a demanda por bots nas empresas aumentou 83% devido à chegada do coronavírus.

A quantidade de robôs de conversação em atividade no Brasil praticamente dobrou entre 2020 e 2021, passando de 24 mil para 47 mil, segundo a mesma pesquisa.

E agora, com os bons resultados diante das novas experiências dos clientes, esses robozinhos virtuais têm recebido mais atenção e investimentos, alcançando novos canais e realizando funções mais complexas.

Ainda bastante presentes nos canais do Facebook Messenger e em sites próprios, os robôs inteligentes também chegaram ao WhatsApp, ao Telegram e ao Instagram.

O setor do varejo apresentou maior demanda por projetos e os setores financeiro e de telecomunicações aparecendo consecutivamente em segundo e terceiro lugar quanto a essa demanda.

Em suas atuais melhores versões, chatbots construídos sobre Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, são capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo e conquistam cada vez mais os consumidores online, apresentando resultados positivos em diferentes setores e segmentos empresariais.

Para o sucesso dos assistentes virtuais continuar em evolução, com total segurança, a principal particularidade de 2021 direcionada a todas as empresas que trabalham com o mercado brasileiro de robôs de conversação foi a obrigatoriedade de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A Lei entrou em vigor em 2020, mas se tornou obrigatória com risco de multa este ano, buscando proporcionar segurança no que se refere à coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais pela internet.

E encerrando esse resumo do ano de 2021 para os bots inteligentes, entre as diversas funcionalidades que esses robôs já realizam, é possível afirmar que o atendimento ao cliente segue como principal finalidade almejada por clientes para o desenvolvimento de robôs no país. Depois, as maiores procuras são consecutivamente para funções de back office, vendas e cobrança.

Diante dessa realidade, o que esperar sobre as tendências dos chatbots para o próximo ano? Continue lendo e descubra!

5 tendências dos Chatbots em 2022 – O que esperar?

Saber o que o mundo dos negócios digitais espera para o futuro é estar antenado em tudo que pode alavancar seus negócios e deixar sua empresa à frente da concorrência.

Por isso, confira as próximas tendências dos chatbots:

1. Mais do mesmo: O foco é evoluir

Já ouviu a expressão “time que tá ganhando não se mexe?”. Quando inserido no contexto dos chatbots significa que as empresas brasileiras continuaram investindo em seus novos colaboradores virtuais inteligentes. Mas agora, em mais canais digitais e para realizar novas funções.

O Atendimento multicanal, a Integração com CRM, a automatização de processos, o suporte especializado e a disponibilidade contínua são elementos bases dos novos chatbots inteligentes.

Ou seja, além de facilitarem a vida dos clientes através dos processos automatizados, os chatbots continuarão contribuindo para que empresas se expandam sem ter que depender de um número maior de funcionários contratados e de longas jornadas de trabalho.

2. O atendimento ao cliente ainda será o queridinho

As empresas que demandam alta interação com os clientes encontrarão vantagens de usar assistentes virtuais com um alcance nunca visto.

De acordo com um estudo da consultoria Gartner, 47% das organizações planejam para 2022 utilizar chatbots no atendimento ao cliente, com o objetivo de tornar instantâneo o primeiro contato do usuário com a marca.

Mas não para por aí! Os demais setores que já atuam com assistentes virtuais tendem a também aumentar suas participações. O Marketing Digital, SAC, Comunicação Interna,as Salas de aula, os escritórios, hospitais e até em lugares onde nunca estiveram.

Segundo estudos do Gartner, cerca de 70% de todas as interações com clientes online realizadas em 2022 estarão ligadas a soluções como os chatbots inteligentes.

A presença de um assistente virtual inteligente ligado à sua marca oferece uma comunicação 24 horas, todos os dias, com clareza, eficiência e com o perfil da sua empresa, garantindo um aumento na satisfação da experiência do cliente por meio de múltiplos canais.

3. Aumento de vendas com alto nível de confiança

Os chatbots já atuam em algumas plataformas com a opção de realização de pagamento. Mas esta função deve ser ampliada para diversos canais.

O processo é baseado de maneira simples, na qual o cliente envia uma mensagem de texto para o diálogo com o chatbot comunicando o que quer comprar.

E este se tornará uma espécie de guia entre cada fase de compra até o cliente chegar na etapa de pagamento final.

Isto é possível através de uma relação entre chatbot e APi. Ao receber uma solicitação do cliente, o bot emite uma comunicação direta com API e fornece um link de pagamento para concluir a transação.

Haverá também chatbots conectados a sistemas já existentes de pagamento como carteiras digitais.

Lembrando que todas as empresas precisam seguir as normas da LGPD.

4. Robôs de conversação humanizados existem?

Os robôs de conversação humanizados não só existem como já estão entre nós no dia a dia.

Chatbots de IA de conversação muitas vezes já conversam de modo tão claro, internacionalizado e personalizado de acordo com as expectativas de uma empresa, que muitas vezes passam despercebidos pelos clientes que acabam não sabendo que não é um humano do outro lado.

Além de carismáticos e atenciosos, os chatbots inteligentes em 2022 atuarão cada vez mais atualizados sobre os acontecimentos recentes de vários tipos e inclusivos quanto à diversidade social.

Bot com compreensão sobre inteligência emocional para adicionar habilidades pessoais e mostrar mais “empatia” também deve ser tendência em 2022.

5. Funcionalidades de Intuição e percepção profunda

Os chatbots ainda não podem prever com precisão os comportamentos dos clientes e experiências do usuário. Mas com uma integração mais profunda nos diálogos entre usuários e chatbots, será possível construir bases de análises e insights objetivando melhores performances e maiores retenções.

Os bots já conseguem monitorar cada pergunta feita, as respostas fornecidas e as solicitações encaminhadas. Ao arquivá-las, também já cria uma base de registros de cada usuário que acessou seu portal de comunicação.

Início » inteligência artificial

O que esperar do Processamento de Linguagem Natural ( PLN) em 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de dezembro de 2021/em Chatbot, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural /por InBot

Não é de hoje que a tecnologia vem revolucionando o cotidiano das pessoas e o mercado a partir de seu desenvolvimento. Inúmeras empresas migraram para o digital e adotaram o uso de recursos como inteligência artificial e PLN (Processamento de Linguagem Natural) para alavancar as vendas.

Se esse ano a IA e o PLN ocuparam um grande espaço no mundo organizacional, o que podemos esperar para 2022 em relação a essas revoluções tecnológicas?

Elaboramos esse artigo para responder esse questionamento, por meio de projeções mercadológicas. Continue a leitura e saiba o que podemos esperar do PLN ano que vem.

O que é PLN?

Um primeiro ponto, antes de analisarmos as tendências do PLN para 2022, é preciso entender o conceito dessa tecnologia.

Apesar do crescimento acelerado nos últimos anos, o Processamento de Linguagem Natural não é uma ciência que surgiu recentemente. Segundo pesquisas históricas, o PLN foi experimentado pela primeira vez na década de 1940.

Em 1950, o PLN começou a fazer parte dos estudos de linguísticas e a partir disso, incontáveis pesquisas foram feitas até o desenvolvimento desse método.

O PLN pode ser caracterizado como um dos pilares da Inteligência artificial, que mescla ciência e computação tendo o objetivo de estudar a interação entre máquina e o idioma do usuário.

Em outras palavras, essa tecnologia complexa permite que os computadores tenham a capacidade de entender e interpretar as mensagens faladas ou escritas pelas pessoas.Ou sejam preenche os espaços encontrados na comunicação entre humanos e máquinas.

Quais os benefícios do PLN para as empresas?

Outro fator a ser destacado, é a importância da utilização dessa tecnologia nas estratégias de vendas de muitas organizações.

O PLN, atualmente, é bastante utilizado em assistentes virtuais. Um chatbot equipado com IA e PLN presta um atendimento mais humanizado e proporciona uma experiência diferenciada aos clientes.

Isso porque, com o PLN, os chatbots conseguem assimilar frases completas, escrever parágrafos inteiros e manter um diálogo coerente com os usuários. Além disso, reconhecem sinônimos e tempos verbais. Características que dão um dinamismo maior ao serviço.

Os bots com PLN também possuem a capacidade de entender o que os consumidores estão falando por telefone e responder de maneira coerente e precisa.

A satisfação dos clientes e a fidelização tem grandes chances de aumentar, pois o PLN permite que os assistentes virtuais consigam decifrar os sentimento dos consumidores pelas mensagens nas redes sociais.

Todas essas vantagens culminam na otimização de tempo. Afinal de contas, um chatbot inteligente consegue atender com competência muitos clientes simultaneamente e , dessa forma, acaba liberando a equipe para trabalhar em outras atividades.

Outras formas de aplicação do PLN

Por ter tecnologias de reconhecimento de voz e escrita, não apenas em chatbots que o Processamento de Linguagem Natural é utilizado . Veja a lista de algumas aplicações de PLN bastante comuns:

-Sites de busca

-Aplicativos de tradução de idiomas

-Processadores de texto, para verificar a gramatica das palavras

-Filtro de spam

-Reconhecimento de fala

-Aplicativos de assistentes pessoais, tipo Siri e Alexa

Crescimento da PLN

O uso de inteligência artificial vem crescendo cada vez mais e se consolidando no cotidiano das pessoas e no meio empresarial. De acordo com o estudo feito pela MarketsandMarkets o mercado de assistentes virtuais inteligentes deve ter um crescimento anual de 30%, até o ano de 2024.

Por ser considerado um pilar da IA, o PLN também se encontra nessa onda de crescimento mundial e no Brasil. Conforme o estudo da Global AL Adoption Index 2021, cerca de 46% dos brasileiros que trabalham no ramo da TI estão utilizando aplicativos de PLN.

Os casos mais comuns de utilização da tecnologia de PLN, segundo o mesmo estudo, são em agentes virtuais(42%), seguido de automação de call centers e análise de pesquisas.

Outras pesquisas, como a elaborada pela Global Voice Assistant Application Market, dão conta de que o mercado de aplicações de voz está em constante crescimento. E um dos grandes motivos dessa crescente, apontado pela pesquisa, é o avanço do PLN e da IA.

E as perspectivas para o futuro?

O desenvolvimento do PLN, que já vem ganhando espaço com o passar dos anos, promete crescer ainda mais no próximo ano. Muitas tarefas realizadas por humanos hoje em dia poderão ser substituídas, gerando mais economia de recursos financeiros e tempo para as empresas.

Entretanto, especialistas ressaltam que alguns recursos ainda precisam ser aperfeiçoados na tecnologia do PLN, para melhor compreensão da linguagem humana e gerar resultados ainda mais satisfatórios por meio de uma comunicação com mais fluidez. São elas:

Entendimento do significado além das palavras

Apesar de assistentes virtuais dotados de PLN terem a capacidade de entenderem sinônimos e até alguns possíveis erros de digitação, as variações de tom de voz e palavras ainda podem causar prejuízos na interpretação , mesmo com o uso da tecnologia do PLN.

Outro problema a ser corrigido, nesse sentido, é o significado das palavras de acordo com as regiões do país.

Portanto, o desafio é que seja considerado todas as possibilidades e variações gramaticais. Dessa forma, o atendimento será ainda mais eficaz e dinâmico.

Ajuste de acordo as características do idioma local

A língua portuguesa é complexa e sofreu muitas transformações ao longo das décadas, influenciando no modo das pessoas falarem.

Se considerarmos a linguagem no formato coloquial, encontramos alguns casos dessa transformação. O pronome “você” acaba reduzindo e virando “cê”, por exemplo.

Outra situação é o caso do pronome “tu”, utilizado em algumas regiões do Brasil , substituindo o “você”.

Então, identificar todas essas diferenças do idioma é outro grande desafio do PLN. Garantir que as máquinas consigam entender as mudanças e proporcionar um melhor atendimento .

A Inbot desenvolve assistentes virtuais equipados de IA, personalizados, com a mais moderna tecnologia do mercado. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para melhorar o seu negócio.

Início » inteligência artificial

Chatbot para Facebook: Tendências para 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

6 de dezembro de 2021/em Canais digitais, Chatbot /por InBot

Estamos entrando na reta final de 2021 e obviamente por conta disso começam a surgir as especulações sobre as tendências de chatbot para facebook em 2022. Afinal, esse software tem sido amplamente utilizado não somente para compreender as perguntas dos usuários da rede social, mas, principalmente, fornecer respostas e executar tarefas.

Quando falamos em chatbot para facebook estamos nos referindo a uma integração com a rede social que tem como propósito facilitar a fidelização com as marcas, estimular a interação das pessoas, tornar o atendimento mais ágil e ainda aumentar a geração de leads para o seu negócio. Assim, o chatbot para facebook representa um passo importante na otimização da gestão das redes sociais das empresas, proporcionando uma série de benefícios a curto, médio e longo prazo.

Investir em um chatbot para facebook é uma excelente escolha para quem busca um atendimento otimizado, rápido e gratuito em uma das principais redes sociais.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para mostrar a você as principais tendências de chatbot para facebook no ano que está por vir. Acompanhe!

Chatbot para Facebook: Quais vantagens oferece

A primeira das vantagens, entre tantas, de ter um chatbot para facebook na sua empresa é que ele é uma maneira de automatizar a comunicação de forma inteligente. E mais que isso, ele possibilita que você consiga melhorar a experiência de atendimento utilizando esse canal digital e potencializando o relacionamento pelo contato automático com seus clientes.

Isso é possível pelo fato desse bot ser dotado de inteligência artificial. Em outras palavras, ele se comunica com os consumidores de forma tão envolvente que eles até esquecem que estão conversando com um robô. Entre os principais benefícios do chatbot para facebook estão o atendimento de qualidade, fidelização do público, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, agilidade, engajamento, geração de leads, feedbacks, agendamentos e reservas e aumento das vendas.

Chatbot para Facebook: 3 tendências para ficar de olho

Conforme uma publicação divulgada pela Cedro Technologies, os bots vem ganhando destaque no mercado e são a principal tendência tecnológica do momento para o setor de atendimento ao cliente. O que tem despertado tanto interesse por essa solução são as possibilidades que ela oferece, uma vez que atualmente a maioria das empresas estão preocupadas em desenvolver estratégias de comunicação com o padrão de qualidade elevada, visando tornar os relacionamentos com os clientes mais eficazes.

Dessa maneira, os bots de modos geral, juntamente com o chatbot para facebook apresentam um grande potencial para empresas que buscam se modernizar e otimizar seus canais de relacionamentos.

E como 2022 está praticamente batendo à porta, listamos algumas tendências previstas em relação ao chatbot para facebook no ano novo. Veja!

Chatbot para Facebook no E-commerce

Devido ao crescimento acelerado do e-commerce por conta da pandemia, houve um aumento considerável das demandas digitais para compras pela internet no varejo e lojas virtuais. E para suprir todas as solicitações de suporte e atendimento, o chatbot para facebook se tornou mais importante do que nunca.

Um chatbot para e-commerce é garantia de respostas rápidas e consequentemente de mais atendimentos. E como ele está sempre online, interagindo com os clientes, automaticamente o negócio fica vários passos à frente dos concorrentes que ainda não usam essa tecnologia.

Além disso, a cada diálogo que o chatbot para facebook estabelece, os dados fornecidos pelos usuários são coletados e armazenados para compreender melhor o comportamento desse consumidor. E são justamente essas informações que auxiliam o e-commerce a indicar os produtos ou serviços de acordo com o perfil de cada cliente.

Chatbot para Facebook em Laboratórios

Conforme as projeções para 2022, os chatbots ganharão ainda mais destaque, especialmente nos laboratórios. Isso porque os laboratórios investem um alto valor em marketing visando alcançar novos públicos e aumentar o faturamento. E quando as campanhas apresentam resultados, eles recebem muito mais mensagens no chatbot para facebook do que ligações.

Chatbot para Facebook no Marketing

Segundo a Forbes, até 2022, 70% de todas as interações com clientes envolverão chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. E no universo do marketing digital o chatbot para facebook se torna ainda mais imprescindível, já que cada vez mais as empresas e marcas estão tomando consciência da relevância do quão importante é estabelecer um diálogo efetivo com o seu público.

Por isso, uma tendência muito utilizada neste ano e que promete continuar com tudo em 2022 é a adoção de chatbot para facebook no marketing digital. A solução ajuda a fomentar o diálogo com os clientes, prospectar novos negócios, agilizar a jornada de compra e fidelizar clientes. Logo, devido às interações amigáveis e abordagens personalizadas, o chatbot para facebook vem se tornando um forte aliado das estratégias de marketing nas organizações.

Este conteúdo foi relevante para você? Curta, comente e compartilhe!

Início » inteligência artificial

Bots para Whatsapp: Top Tendências para 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de novembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot /por InBot

Atualmente, devido às inúmeras transformações tecnológicas, os bots para whatsapp, tem mudado a forma como as pessoas e empresas estão se comunicando. Os bots para whatsapp, por exemplo, já dominaram o universo do atendimento e dos e-commerces. Cada vez mais aprimorados e humanizados, encontramos chatbots voltados para o marketing, vendas, suporte, e muitas outras atividades.

De acordo com um estudo realizado pela Gartner, 49% (quase metade), de todas as empresas de varejo, bancos e seguros do mundo já adotaram bots para tudo. Desde a geração de leads até o suporte do cliente. Além disso, as estatísticas indicam que até 2022 70% de todas as interações com clientes envolverão novas ferramentas, como chatbots, machine learning e mensagens pelo celular.

Dito isto, o principal questionamento que surge neste momento é: quais as principais tendências de bots para whatsapp no próximo ano? Continue a leitura e descubra neste conteúdo que preparamos!

Por que os bots para whatsapp se tornaram unanimidade?

Ao longo dos anos as empresas seguiram usando o e-mail e telefone para se comunicar com os seus clientes, entretanto, com a chegada dos novos canais de comunicação como os bots para whatsapp, os consumidores se habituaram a interagirem com as marcas através de ferramentas com troca de mensagens instantâneas.

E há uma explicação para essa preferência tanto por parte das empresas quanto dos clientes: a agilidade, conveniência e segurança. De acordo com um levantamento da Zendesk, empresa especializada em ferramentas de suporte e vendas, esse tipo de solução reduz o tempo de resolução de casos em 30% e aumenta em 22% a eficiência dos agentes.

No Brasil, a maioria dos consumidores já tem contato com as marcas por meio dos bots para whatsapp. Conforme uma pesquisa sobre mensagens no país realizada pela Opinion Box e Mobile Time e encomendada pela empresa de serviços de comunicação Infobip, 99% de todos os smartphones dos brasileiros têm o whatsapp. E cerca de 77% desses usuários se comunicam com marcas e empresas para fazer perguntas e solicitar informações adicionais sobre ofertas comerciais. Além disso, aproximadamente 65% dos participantes da pesquisa revelaram que desejam obter suporte técnico por meio do aplicativo, enquanto 61% querem receber ofertas e descontos especiais.

Bots para whatsapp:O que esperar para o próximo ano?

Uma das expectativas para o ano de 2022 é que os bots para whatsapp ganhem ainda mais destaque. Especialmente quando se fala da implementação dessa ferramenta em laboratórios, com o propósito de automatizar e escalar os processos.

Segundo um levantamento realizado em 2019 pela Câmara dos Deputados e pelo Senado, 79% deste público usam o whatsapp como principal fonte de informação, o que torna imprescindível a presença e participação mais ativa do laboratório na construção de um canal de comunicação dinâmico e que possa suprir a demanda por atendimento online, cuja a previsão é sempre aumentar.

Os laboratórios investem um alto valor em marketing visando alcançar novos públicos e aumentar o faturamento. E quando as campanhas apresentam resultados, eles recebem muito mais mensagens no whatsapp do que ligações. E se os clientes já costumam ficar impacientes por ter que esperar a resposta de algum exame, como covid e gravidez, imagina tentar contatar esse laboratório e não ter uma resposta imediata?

Essa exigência tem se tornado cada vez maior a partir do momento em que diversas empresas do segmento de compras online estão enxugando seus prazos de entrega. A Amazon, por exemplo, consegue fazer entregas em até 24h. Assim, os bots para whatsapp serão uma boa saída para trazer uma resposta mais rápida para os clientes ansiosos. E mesmo que, eventualmente, a interação com o bot não resolva o problema de imediato, o benefício percebido de receber um retorno da tecnologia é maior do que ficar esperando sem nenhum tipo de resposta.

Bots para whatsapp: Perspectivas para 2022

Os bots para whatsapp impactam positivamente a jornada e experiência do cliente, transformando a comunicação das empresas. Atualmente eles já são amplamente utilizados, entretanto, ainda há muitas funcionalidades que podem e devem ser aperfeiçoadas em 2022. Logo, a tendência maior é que empresas de variados segmentos busquem não apenas implementar essa tecnologia para melhorar seus processos, mas também amadurecer as funcionalidades permitindo mais assertividade, flexibilidade, agilidade e segurança.

Veja as principais tendências dos bots para whatsapp em 2022:

Os bancos poderão automatizar até 90% de suas interações com bots;
96% das empresas acreditam que os chatbots vieram para ficar;
55% dos usuários estão ansiosos para interagir com empresas que usam mensagens através dos bots para whatsapp para resolver um problema.

Quer saber ainda mais sobre o que um bot para whatsapp pode fazer pelo seu negócio? Clique aqui e acesse o conteúdo que preparamos sobre esse tema!

Início » inteligência artificial

Automação de processo por voz: Contact center do futuro?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

20 de setembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Canais digitais, Estratégico /por InBot

As inúmeras inovações tecnológicas, somadas à pandemia, impactaram as empresas que precisaram investir no desenvolvimento de muitos processos de atendimento ao cliente. Nesse contexto, uma das principais inovações é a automação de processos por voz nos call centers, com o auxílio de chatbots equipados de IA (Inteligência Artificial).

A ferramenta visa melhorar os serviços prestados, a medida que identifica o nível de satisfação dos consumidores automaticamente.

De acordo a pesquisa realizada pela PwC (Price Water House Coopers) , cerca de 89% dos clientes brasileiros consideram importante a experiência de atendimento na hora de decidir em qual empresa efetuar a compra.

Já o estudo feito recentemente pela empresa norte-americana Deloitte, que entrevistou 700 tomadores de decisão de contact centers em sete países diferentes, apontou que 93% dos entrevistados concordam que o avanço da tecnologia é essencial para criar melhores experiências aos consumidores.

Com isso, a evolução dos contact centers, uma das linhas de frente no atendimento, se torna fundamental e inadiável. Continue a leitura do artigo e entenda mais sobre a automação de processo por voz e o futuro dos call centers.

As tendências dos contact centers para o futuro

Para contextualizar o tema, vamos voltar um pouco no tempo. Antes de o mundo girar sem a pandemia, até 2019, os calls centers operavam em grandes salas comerciais. Os colaboradores eram observados pelas lideranças e recebiam treinamentos quando era necessário.

Já no início de 2020, o coronavírus transformou o cenário empresarial no mundo inteiro, e os contact centers começaram a operar de forma home office. Dessa forma, os funcionários poderiam trabalhar com equipamentos próprios ou das empresas e o sistema passou a ser em nuvem, tornando-o mais ágil e leve. Dentro desse panorama, os treinamentos também passaram a ser virtuais.

Mais ondas da pandemia passaram e as novas características de trabalho adotadas pelos call centers permaneceram e , o que tudo indica, veio para ficar. Conforme especialistas da área, a tendência é que os contact centers permaneçam por alguns anos trabalhando remotamente com o sistema e sua infraestrutura em nuvem.

Com os funcionários separados geograficamente, com a plataforma cloud todos poderão acessar uma única interface e ter o histórico completo de informações sobre os clientes, em um sistema de gerenciamento centralizado.Já os treinamentos e políticas de privacidade seguem sendo realizados da mesma forma.

A automação de processo por voz e seus benefícios

Além das inovações citadas, os contact centers do futuro terão o acréscimo da automação de muitos processos para agregar valor e aprimorar o serviço prestado ao consumidor. Talvez a principal dessas funções previstas seja a automação de processo por voz, com o auxílio de chatbots com IA.

Essa ferramenta, por meio da análise de voz, irá mostrar automaticamente o nível de satisfação do cliente durante o atendimento. Isso acontece porque a captação da voz é transformada em texto e ,dessa forma, todos os dados dos clientes são instantaneamente automatizados, gerando um atendimento dinâmico e sem a digitação. Também pode ser utilizado como detector de fraudes, monitoração, couching ao vivo e telemetria.

Além disso, o sistema de automação traz outro grande benefício às empresas: um processo de atendimento pós-venda. Isso é possível por conta da transcrição completa do atendimento prestado, que permite perguntas sobre os produtos ou serviços adquiridos, expectativas dos consumidores e outras formas de pesquisas inteligentes de satisfação.

Chatbot com reconhecimento de voz

Não é novidade que a utilização de chatbots inteligentes pelas organizações está crescendo cada vez mais. Isso se explica pelos inúmeros benefícios que os bots proporcionam, fazendo com que os processos sejam otimizados, agregando dinamismo ao trabalho, aumentando o desempenho das equipes e, por consequência, o nível de satisfação dos clientes.

Dentro da gama de possibilidades tecnológicas que os bots podem apresentar, o reconhecimento de voz é uma das mais avançadas. Os bots com reconhecimento de voz trazem incrível capacidade de rapidez e objetividade nos atendimentos.

O cliente espera menos tempo por respostas e sai mais satisfeito com o atendimento prestado, tendo a sensação que seu tempo foi valorizado pela empresa. Fator que se torna ainda mais positivo quando falamos em contact centers.

Esses assistentes virtuais são equipados com PLN (Processamento de Linguagem Natural) ,software considerado um dos pilares da Inteligência artificial, permitindo que os computadores interpretem e entendam as mensagens por voz ou texto. Assim, a comunicação fica mais humanizada. O desenvolvimento dos bots é realizado a partir das escolhas das organizações.

–

E você, já utiliza chatbots com reconhecimento de voz? A InBot é especialista em desenvolver assistentes virtuais personalizados e com as mais avançadas tecnologias. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre as soluções inteligentes que temos para alavancar seu negócio.

Início » inteligência artificial

Saiba o que é a Integração dos chatbots com APIs externas da InBot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de setembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Canais digitais, Estratégico /por InBot

O assunto de hoje são as APIs externas. Entenda melhor: Não é novidade que os chatbots agregam valor para as organizações em termos de crescimento dos negócios, tanto que há alguns anos eles se tornaram peças indispensáveis no planejamento estratégico de empresas de todos os portes e setores.

Estamos falando, principalmente, daqueles assistentes virtuais equipados com IA (Inteligência Artificial), que possuem a capacidade de um atendimento mais humanizado, proporcionando um diálogo bem menos mecânico com o cliente.

Entretanto, para que essas vantagens sejam ainda maiores, é fundamental que os bots também sejam integrados com APIs externas, como os desenvolvidos pela Inbot.

Dessa forma, o atendimento tem mais complexidade, a comunicação é expandida, assim como as soluções para muitas questões.

Continue o artigo para saber o que são as APIs, sua finalidade e os benefícios que a integração dessa tecnologia pode proporcionar ao seu negócio.

O que são Apis?

Em primeiro lugar, vamos entender o que realmente é API. A sigla é originária do inglês Aplication Programming Interface, que no português podemos interpretar como Interface de Programação de Aplicação.

Trata-se de padrões de programação. Uma série de normas, que permite a elaboração de aplicativos com integração e comunicação, entre diversas plataformas e programas.

Em outras palavras, é um tipo de tradutor dentro dos sistemas, com função de conectar softwares e aplicativos. Seria um sistema bem pequeno desenvolvido para acessar o sistema principal.

É através dessa tecnologia que os desenvolvedores conseguem criar aplicativos e softwares com plataformas diferentes.

Por exemplo: Um aplicativo de fotos para o sistema android pode ter acesso a câmera do dispositivo e galeria por meio da API, sem precisar criar novas interfaces, tornando as ações mais rápidas.

É dessa forma que funciona a integração entre spotfy e instagram, na qual você pode escolher colocar trechos de músicas em seus stories.

Ou simplesmente agregar planilhas de excel a diferentes sistemas. A API faz com que um aplicativo se comunique com o outro.

Objetivos das APIs externas

O intuito das APIs é simplesmente a otimização de processos manuais, permitindo novas funcionalidades, por meio de integração de diferentes sistemas. As APIs fazem com que a integração entre apps seja mais abrangente.

Também facilita o trabalho do programador, tornando mais ágil o desenvolvimento de novos aplicativos, pois não é necessário criar outros códigos para cada função que será utilizada dentro do programa.

Além disso, há a questão da segurança. A API só disponibiliza as informações que são definidas pela empresa que criou a aplicação. Bloqueiam acessos e permissões a dados de softwares e plataformas.

Já em relação à população, as APis, principalmente as externas, trazem muitos benefícios diariamente ao público em geral.

Elas facilitam a vida das pessoas em inúmeras situações, através de variados serviços que são acessados facilmente.

Para as empresas, a utilização de APIs de integração agrega na agilidade do trabalho com otimização de muitos processos e, consequentemente, em mais produtividade.

APIs externas

Para decidir ter uma API, requer muito planejamento. Até porque, as APIs, como já citamos antes, servem para gerar a conectividade entre diferentes sistemas.

Por isso que antes de tudo, vêm a lapidação de alguma ideia inovadora que precisa de toda essa integração entre sistemas. Dentro desse campo é que as organizações decidem por utilizar diferentes tipos de APIs para determinados objetivos.

E nesse sentido, uma das mais conhecidas e usadas pelas empresas são as APIs externas. Essas APIs de integração podem ser utilizadas por terceiros que não fazem parte da organização.

Em outras palavras, são APIs abertas, que tornam os dados e serviços de empresas acessíveis para desenvolvedores fazerem suas aplicações.

Um exemplo simples de API externa é o mapa do Google Maps, que é utilizado em aplicativos de localização e rastreamento como aqueles de carona , tele-entrega e por aí vai para permitir o mapeamento.

Em resumo, essas APIs também têm como função prestar serviços à comunidade de forma geral, seja através de informações gerais, financeiras, entretenimento ou simplesmente armazenamento de dados pessoais.

Outros Tipos de APis

Além das APIs externas, existem as internas, de parceiros e compostas. A primeira é que, ao contrário de prestar serviço para qualquer usuário, ela apenas é exposta e utilizada para atender interesses internos das organizações.

Não é aberta ao público, portanto não é usada fora do sistema organizacional é exposta, estrategicamente, apenas para parceiros comerciais.

As APIs de parceiros também não são abertas ao público em geral e é necessário um direito específico para ter acesso.

No caso das compostas, há a combinação de muitos dados e APIs de serviço, permitindo que os desenvolvedores possam acessar informações de vários serviços em uma só chamada.

REST e SOAP

Para o desenvolvimento de uma API, é necessário seguir alguns protocolos, para que seja especificado quais serão os dados e comandos que serão aceitos.

Nesse sentido, também há diferenças, pois existem dois principais tipos de protocolos para APIs: REST e SOAP

O formato API REST ou Representational State Transfe é um conjunto de normas mais flexíveis, com uma interface mais simples, que usa o HTTP para transmissão de dados.

Com o REST, os desenvolvedores podem implementar os detalhes no app acharem necessários. Tem fácil integração com o javascript e é frequentemente usado. Os sistemas em REST são denominados de restful.

Já o protocolo API SOAP ( Simple Object Access) é semelhante ao REST no sentido de também ser um API da Web. Ele tem como característica a transferência de mensagens em formato XML. Funciona como um protocolo que permite a comunicação entre diferentes sistemas.

O SOAP também tem o ponto positivo de muitas linguagens de programação poder ler e gerar mensagens. Entretanto, por esse sistema ser em XML ele acaba se tornando mais pesado, levando mais tempo de ler os dados das mensagens.

Vantagens de investir em chatbots com APIs

Você sabe que ter um chatbot traz inúmeros benefícios para o seu negócio, agregando bastante valor.

Com o bot dotado de IA, sua empresa ganha em mais engajamento dos clientes, otimização de processos, agilidade no atendimento prestado, experiência diferenciada dentro da jornada de compra e muito mais.

Até por conta de tantos resultados positivos, é que atualmente as organizações não dispensam o uso de chatbot em suas estratégias de crescimento.

Esse crescimento da utilização de chatbots nos últimos anos, também tem as APIs como grandes responsáveis. Isso porque elas têm a capacidade de desenvolver ainda mais o assistente virtual, permitindo que atinjam mais pessoas , através da integração a diversos e diferentes canais.

Também podem agilizar o desenvolvimento dos bots, por meio de tecnologias implementadas por terceiros. Dessa forma , não há necessidade que a construção do bot seja do zero .

Em outras palavras, o chatbot de sua empresa se torna mais eficiente, mais completo em muitos processos para os usuários, por causa da expansão de funcionalidades.

Dessa forma, as soluções disponíveis aos clientes também são mais completas, aumentando o nível de satisfação. Outra vantagem da integração de APis em chatbots é o aumento de produtividade da sua equipe.

Se com um chatbot inteligente isso já acontece naturalmente, com a integração de APIs esse resultado pode aumentar de maneira considerável, pois além de gerarem interações mais humanizadas, as integrações permitem agilizar a realização de outros processos. Assim, a equipe ganha tempo para se dedicar a outras tarefas.

Um bom exemplo prático de integração dos APis aos chatbots, é a possibilidade da venda de produtos pelo próprio assistente virtual.

Imagine que para a aquisição de um serviço ou produto, você não precisasse escolher e depois passar com algum atendente humano para fechar a compra. Com a integração você consegue fazer tudo no mesmo ambiente, tudo de forma mais ágil.

E você utiliza chatbot inteligente com APIs de integração ou tem algum projeto? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para seu negócio. Os chatbots desenvolvidos pela Inbot possuem inteligência artificial, além de APIs externas.

Início » inteligência artificial

Chatbots com o uso de PLN: Processamento de Linguagem Natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de setembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Canais digitais, Estratégico /por InBot

Já ouviu falar em Processamento de Linguagem Natural? Muitos chatbots são programados para prestarem um atendimento de forma mecânica, utilizando respostas predeterminadas, como se fizessem parte de um roteiro.

Esse tipo de assistente virtual pode até funcionar em alguns casos, mas geralmente acaba sendo limitado e não conseguindo resolver algumas situações e dúvidas dos clientes.

Por isso que um chatbot com o uso de Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou Natural Language Processing, vão além das respostas padronizadas.

O atendimento passa a ser no melhor estilo bate-papo, tornando a experiência do cliente mais agradável , em um atendimento mais dinâmico e humanizado.

Continue a leitura e entenda a importância e os benefícios que a introdução da Linguagem de Processamento Natural ao chatbot pode trazer aos seus negócios.

O que é PLN?

Apesar de não ser uma ciência nova, o PLN vem crescendo de maneira acelerada nos últimos anos. Isso acontece muito por conta do interesse, cada vez maior, da comunicação entre homens e máquinas.

Pesquisas indicam que a primeira experiência com PLN foi realizada na década de 1940. Mais tarde, em 1950, foi incluído nos estudos de linguística e a partir desse momento, muitos experimentos e pesquisas foram realizadas até o desenvolvimento do método.

Trata-se de uma tecnologia complexa, de ponta, que está ajudando muitas empresas a coletarem informações relevantes de seus clientes, visando um serviço de melhor qualidade.

Podemos dizer que o PLN é um dos pilares da Inteligência Artificial (IA), mesclando ciência e computação, com o objetivo estudar as interações entre as máquinas e o idioma nativo do usuário, sempre buscando realizar um Processamento de Linguagem Natural semelhante aos seres humanos.

O PLN busca preencher lacunas entre a comunicação humana e a compreensão dos computadores. É um recurso que permite os computadores entenderem e interpretarem as mensagens dos usuários, faladas ou escritas. É como se fosse uma espécie de tradutor.

Benefícios de ter um chatbot com PLN

Entrando no âmbito dos assistentes virtuais, o PLN traz um toque humanizado aos chatbots, que conseguem prestar um serviço de mais qualidade, indo além do atendimento artificial.

Com o PLN, o bot tem a capacidade de assimilar as frases completas, os sinônimos, escrever parágrafos inteiros, entender o diálogo, reconhecer tempo verbal e , a partir de tudo isso, conseguir solucionar problemas como um atendente humano, proporcionando mais dinamismo ao serviço, em qualquer hora do dia, nos sete dias da semana.

As Respostas Interativas por Voz ( RIV) são bons exemplos de atendimento inteligente prestado pelos bots equipados com PLN. Por meio dessa ferramenta, os assistentes virtuais têm a capacidade de entender o que os consumidores estão falando por telefone e responder de forma precisa, gerando um diálogo.

Ainda no campo de relacionamento com o cliente, os assistentes virtuais dotados com PLN ,bem treinados, conseguem decifrar o sentimento dos consumidores através de comentários nas redes sociais, por exemplo. Tendo essas informações filtradas, cresce a possibilidade do cliente ficar mais satisfeito e a fidelização.

Bia, uma assistente com Processamento de Linguagem Natural

Agora vamos para um exemplo prático da eficiência proporcionada por um chatbot equipado com o PLN.

A BIA, assistente virtual desenvolvida para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen, é um case de muito orgulho para a InBot.

Considerada a assistente virtual do ano de 2020 no concurso anual de boas práticas e serviços, a Bia atende cinco empresas do grupo, fala aproximadamente sobre 17 mil assuntos de áreas variadas como RH, TI, finanças e muito mais.

Ela também é capaz de executar mais de 70 serviços. Entre eles estão agendamento de videoconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao wi-fi para visitantes e pesquisa a links de mais de 200 sites e sistemas internos.

Através da ferramenta de Processamento de Linguagem Natural, a BIA também tira dúvidas de maneira clara, interpreta a linguagem escrita e da voz dos clientes , mantém um diálogo humanizado e atende milhares de pedidos diariamente.

–

E aí? Você ainda não utiliza chatbot com PLN ou tem alguma ideia para começar a investir em um assistente virtual inteligente? Entre em contato conosco que te ajudamos a desenvolver melhores práticas de atendimento de acordo com as nossas soluções.

Início » inteligência artificial

Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Canais digitais, Funil de vendas, Vendas /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais.

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

–

Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

Arquivo para Tag: inteligência artificial

O que é a Tecnologia OCR?

Como funciona a Tecnologia OCR?

Quais são as vantagens dessa tecnologia aliada aos chatbots?

E como os chatbots podem se aproveitar da Tecnologia OCR?

Conseguiu enxergar como utilizar OCR com chatbots?

Como criar um chatbot com capacidade de realizar OCR?

O que são os Voice bots?

Voice bots x chatbots: qual a diferença?

Quais as vantagens dos Voice bots?

6 motivos para investir nos Voice bots

Retrospectiva Chatbots 2021

5 tendências dos Chatbots em 2022 – O que esperar?

1. Mais do mesmo: O foco é evoluir

2. O atendimento ao cliente ainda será o queridinho

3. Aumento de vendas com alto nível de confiança

4. Robôs de conversação humanizados existem?

5. Funcionalidades de Intuição e percepção profunda

O que é PLN?

Quais os benefícios do PLN para as empresas?

Outras formas de aplicação do PLN

Crescimento da PLN

E as perspectivas para o futuro?

Entendimento do significado além das palavras

Ajuste de acordo as características do idioma local

Chatbot para Facebook: Quais vantagens oferece

Chatbot para Facebook: 3 tendências para ficar de olho

Por que os bots para whatsapp se tornaram unanimidade?

Bots para whatsapp:O que esperar para o próximo ano?

Bots para whatsapp: Perspectivas para 2022

As tendências dos contact centers para o futuro

A automação de processo por voz e seus benefícios

Chatbot com reconhecimento de voz

O que são Apis?

Objetivos das APIs externas

APIs externas

Outros Tipos de APis

REST e SOAP

Vantagens de investir em chatbots com APIs

O que é PLN?

Benefícios de ter um chatbot com PLN

Bia, uma assistente com Processamento de Linguagem Natural

1.Defina seus objetivos

2.Conheça seu público

3.Humanize seu chatbot

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

7. Apresente o seu chatbot

8. Ofereça conversas de verdade

9. Aposte em Lean UX

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Espaço InovaBra Habitat

Espaço GoWork

Redes Sociais