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Trend no e-commerce: conheça os recursos de chatbot no Instagram

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de agosto de 2021/em Atendimento ao cliente, Atendimento E-commerce, Canais digitais /por InBot

Você sabia que é possível desenvolver um chatbot no Instagram? A ferramenta, que está movimentando ainda mais o cenário do marketing digital, pode trazer inúmeros benefícios que impactam diretamente na expansão das marcas.

Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura do conteúdo que preparamos!

Com cada vez mais recursos introduzidos na plataforma e a alta popularidade atingida, o Instagram se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Criado em 2010 com o intuito de ser apenas um aplicativo de compartilhamento de fotos, atualmente o Instagram é um canal de vendas com forte desempenho, fazendo parte da estratégia de crescimento das organizações.

A rede social já conta com cerca de 1 bilhão de usuários ativos e em torno de 500 mil que acessam a plataforma todos os dias, o que torna raro o número de pessoas que não sabem utilizar ou não têm conta no Instagram.

Conforme a pesquisa realizada pelo Socialbakers, o Instagram é a rede que mais gera engajamento. Isso através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Portanto, assim como ocorre no WhatsApp, qualquer organização que deseja conhecer melhor seu cliente, ter um contato mais próximo e íntimo com o público, precisa estar inserida no Instagram.

Isso também possibilita um atendimento mais dinâmico, gerando novas experiências aos consumidores.

A relevância do chatbot no Instagram para vendas

Primeiro, contextualizando: chatbot é um assistente pessoal virtual , podendo ser dotado de IA (Inteligência Artificial), com a função de prestar auxílio aos clientes de forma totalmente automatizada.

Aqueles desenvolvidos com IA, são capazes de compreender melhor as situações e resolver muitos problemas, assim como um ser humano faria.

É justamente por conta de todos esses mecanismos, que as organizações enxergam a presença de chatbots como um trunfo para seus negócios e planejam inúmeras estratégias para e-commerce com a tecnologia, em diversas redes sociais.

No caso do chatbot no Instagram, os robôs geram mais dinamismo, otimização de processos, fortalecem os laços com o público e, por consequência, possibilitam maior chance de conversão do atendimento em vendas.

Tudo isso, no fim, implica em uma experiência diferenciada para o cliente, ocasionada pelo chatbot. Trata-se de uma espécie de jornada do consumidor no canal de atendimento, veja:

Funil de Vendas:

Façamos de conta que um potencial cliente encontrou o perfil da sua marca, não importando o caminho percorrido pela rede.

O chatbot irá guiá-lo, com muita interação, fazendo com que o usuário navegue por todo funil do marketing.

Vendas:

Formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas que surgirem sobre o assunto, o chatbot pode responder de forma imediata.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera.

O Pós- Venda:

Sabemos que às vezes precisamos de algum suporte, mesmo dias após a efetivação da compra.

Por isso que o assistente virtual também presta auxílio no caso de atrasos de pedidos, trocas e outras questões pelo próprio direct do Instagram. Tudo muito ágil.

Dicas para potencializar clientes

Então agora você já sabe que os bots no Instagram proporcionam inúmeros benefícios que ajudam o crescimento de sua empresa na redes como o aumento do número de seguidores e a conversão desses mesmos em novos leads.

Entretanto, existem algumas estratégias para que os resultados positivos com os chatbots se potencializem. Em cima disso, separamos essas três dicas para você:

Respondendo comentários no insta

Vamos supor que algum usuário comenta uma publicação de sua empresa.

Passado alguns instantes do comentário, automaticamente, o bot envia mensagem no direct da pessoa continuando o assunto e oferecendo alguma oferta. Geralmente o bot mostra o link de algum serviço ou produto.

Em outros casos, há organizações que moldam o chatbot para responder todos esses comentários com um link que leve para uma conversa com outro bot, só que com tecnologia mais avançada para, justamente, dar mais opções aos clientes.

Link nos stories

A estratégia é simples: você vai colocar o link para o seu bot nos stories do Instagram. Quando o usuário deslizar a tela para cima, irá diretamente para o atendimento do assistente virtual.

Lembrando que essa estratégia pode ser feita por qualquer página, no estilo de anúncio patrocinado. No formato de anúncio orgânico, seu perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores.

Link na bio

Todo chatbot do messenger tem um link próprio. Então, coloque esse link fixado na bio do Instagram da sua empresa. Dessa forma, todos os usuários que entrarem no perfil da marca, vão ver o link em destaque.

Isso faz com que as chances de contato com o chatbot cresçam, ocasionando maior quantidade de relacionamentos e vendas, por consequência.

Como criar um Chatbot no Instagram

Chatbot no Instagram é algo recente. A abertura da ferramenta de forma 100% oficial para a rede social ocorreu ainda neste ano, em anúncio feito pelo Facebook.

A partir disso, além de parceiros homologados, os demais desenvolvedores podem criar seus bots no Instagram. Para o desenvolvimento do bot, o primeiro ponto é abrir uma conta empresarial no Instagram. Feito isso, existem duas vias para criar e colocar em prática os recursos do assistente virtual.

A primeira opção é você desenvolver seu próprio assistente virtual pessoal, através das Diretrizes do Instagram Messaging API. Mas lembre-se: para isso, é preciso ter um bom conhecimento em linguagem de programação.

Outro caminho, é utilizar um robô desenvolvido por alguma empresa que ofereça um serviço de qualidade, confiável e eficiente, como é o caso da Inbot. A tecnologia Inbot desenvolve chatbots personalizados, com IA, processamento de Linguagem Natural, análise de padrão e muito mais.

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E você já utiliza as estratégias do chatbot no Instagram? Comente aqui como tem sido suas experiências.

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Aplicativos com uso do QR Code: Ative o seu Chatbot com esse recurso

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Devido ao cenário atual, provocado pela pandemia da Covid-19, os aplicativos com uso do QR Code para ativar os chatbots se tornaram uma vantagem competitiva. Esse recurso vem conquistando cada vez mais espaço, sendo um aliado para pessoas, marcas e negócios que desejam evitar toques desnecessários e aglomerações.

Isso aconteceu porque o isolamento e agora o distanciamento social fizeram com que as pessoas precisassem se adaptar a um “novo normal”. Essa expressão representa uma mudança drástica da sociedade e uma transformação substancial no modo de fazer as coisas.

Assim, os aplicativos com uso do QR Code possuem um papel e potencial fundamental para criar uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes neste “novo normal ”. Acompanhe!

Para quem não tem familiaridade com esse termo, QR Code (Quick Response Code), traduzido para o português quer dizer “Código de Resposta Rápida”. Trata-se basicamente de uma evolução do código de barras, criado no ano de 1970 e responsável por revolucionar a identificação dos produtos.

Enquanto o código de barras utiliza apenas a dimensão horizontal, o QR Code usa a horizontal e vertical, e pode ser lido através das câmeras da maioria dos celulares.

Hoje em dia, quase todos os dispositivos móveis contam com essa funcionalidade “padrão”. Porém, aqueles que não tem precisam instalar aplicativos que atuem como leitor de código para desempenhar essa função.

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Por conta da pandemia é comum que as pessoas estejam cautelosas e busquem evitar ter contato com as superfícies visando preservar a sua saúde e evitar o contágio e disseminação do coronavírus.

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma solução ideal para colaborar neste processo. Assim, os aplicativos com uso do QR Code apresentam várias funcionalidades, como por exemplo, substituírem os cardápios de restaurantes e bares, validar algum bilhete de ingresso, acessar informações de monumentos turísticos, compartilhar artigos, livros, podcasts, realizar transferências bancárias e muitas outras.

Utilizar essa ferramenta é prático e simples. Basta abrir a câmera em um aparelho celular ou um programa feito para ler o código bidimensional. Assim que você tira uma foto da imagem pelo aplicativo ele converte imediatamente o conteúdo codificado.

E os Chatbots com QR Code?

Os chatbots com QR Code são implementados com a finalidade de facilitar o relacionamento das empresas com os clientes, tornando diversos processos do cotidiano mais simples e ágeis. Um modelo que pode ser usado como referência é o banco Nubank, que permite que praticamente todas as suas transações sejam feitas via QR Code, bem como o McDonald’s, que possui totens nos restaurantes com QR Code para atender seus clientes e impedir que eles fiquem em longas filas. Por meio deste painel de voz os consumidores podem inserir seus dados e solicitar seus pedidos.

Conforme uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras.

Ainda de acordo com o estudo, outras tecnologias como a realidade aumentada, que por meio de QR code fornece informações detalhadas sobre produtos ou serviços; os pagamentos feitos por aproximação de celular, smartwatch ou pulseiras; provadores virtuais em sites, lojas físicas ou aplicativos e a realidade virtual que simula o uso de um serviço (são menos conhecidas e utilizadas, com, respectivamente, 27%, 22%, 19% e 12% de uso.

Os resultados da pesquisa também indicam que os consumidores concordam que a tecnologia proporciona economia de tempo (67%), facilita o acesso à informação (65%), simplifica as compras (61%), a conexão com outras pessoas (58%) e o deslocamento pela cidade (58%).

E você, já costuma utilizar aplicativos com uso do QR Code? Compartilhe conosco quais e como tem sido essa experiência.

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Chatbots humanizados: Saiba como humanizar seu chatbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Processamento de linguagem natural /por InBot

Já pensou investir recursos para melhorar o atendimento online dos seus negócios e acabar oferecendo sensações de insatisfação e irritabilidade para os seus clientes? QUE PESADELO! Para evitar resultados frustrantes e potencializar seus lucros, aposte em Chatbots humanizados.

Chatbots humanizados: o que são?

Você já deve ter ouvido falar sobre chatbots que oferecem um relacionamento objetivo e humanizado desde o primeiro contato durante atendimentos online para clientes ou visitantes.

Mas você sabe o que significa um chatbot ser humanizado?

Nada de conversas engessadas e robotizadas! Fuja dos chatbots com apenas regras e fluxos programados!

Um chatbot humanizado é um assistente virtual com inteligência artificial, que realiza seus atendimentos através de conversas fluídas, fáceis de se compreender, adequadas a cada linguagem, com muita naturalidade e personalidade, diante dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O ambiente carismático, customizado e de aproximação, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Ou seja, o chatbot humanizado apresenta abordagem descontraída, com recursos autoexplicativos, atualizados e divertidos, como GIFs, linguagem local ou emojis, na conversa e, assim, cria condições de interação mais natural com o cliente, facilitando diálogos antes considerados cansativos e burocráticos.

Estes bots explicam o passo a passo do diálogo de modo fluído, apresentam as soluções almejadas pelo cliente e ainda podem gerar uma experiência satisfatória, com projeção de campanhas da sua empresa, como promoções ou cupons, que possam gerar mais engajamento e fidelização.

Já os bots de baixa qualidade e não humanizados acabam entregando trabalhos distantes do idealizado pelo investidor.

Como são os chatbots humanizados da InBot?

Se você acompanha nosso blog, deve ter lido um artigo sobre humanização nos negócios com chatbot e aprendido que a eficiência do assistente virtual elimina falhas e promove o processo humanizado que seus clientes esperam encontrar.

Nosso diferencial está na evolução constante de amplos estudos e no desenvolvimento de chatbots humanizados através de processos revolucionários.

O sistema InBot é alicerçado sobre Inteligência Artificial, linguística, análises sintática, semântica e morfológica, modelos de tomada de decisão, Processamento de Linguagem Natural (PLN), estatística, análise de padrões, métodos de representação do conhecimento, máquina de estados para manter contexto e recursividade.

Nossos assistentes virtuais inteligentes aprendem mais a cada interação realizada com os usuários, pelo histórico de uso. Possuem alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz e são eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

E para completar, a interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Sem o uso de tecnologias pré-moldadas, criamos personagens carismáticos e eficientes, com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

Como humanizar seu chatbot?

Agora que você já entendeu qual é a importância de desenvolver chatbots humanizados, conheça o passo a passo utilizado pela InBot para tornar cada assistente virtual o mais humanizado possível:

Definição do perfil do personagem
Definição das áreas de conhecimento (conteúdo) e coleta do conteúdo
Criação e conversão do conteúdo no formato BDL (Bot Description Language)
Acompanhamento das conversas pelos logs e relatórios
Manutenção de conteúdo

Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. A experiência pode ter interatividade visual animada em 3D, por isso, o primeiro passo é a definição do perfil do personagem.

São profissionais de diversas áreas, desde engenheiros de software, programadores a designers, UX Whiter e engenheiros de teste que fazem o produto final ser de excelência.

A manutenção online (web), as buscas de conteúdo em outros servidores na internet, a detecção de termos frequentes, o aprimoramento de respostas e o uso da Tecnologia Natural Query Language estão presentes nas fases seguintes.

Com memórias de curto e longo prazo, esses chatbots mantêm uma interação humanizada com um usuário específico, ao mesmo tempo em que somam o aprendizado de novos assuntos aperfeiçoados pelo histórico.

Nossa plataforma é totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, para fornecer indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu Bot, e avançar suas estratégias.

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Por trás de tudo isso, está o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir. Converse com a gente e planeje agora seu chatbot humanizado.

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A/B‌ ‌Testing‌ ‌com‌ ‌chatbots:‌ ‌Dicas‌ ‌para‌ ‌ aumentar‌ ‌o‌ ‌número‌ ‌de‌ ‌clientes‌ ‌fiéis‌

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de julho de 2021/em Blog, Captação de leads, Chatbot, Fidelização de Clientes, Indicadores de Performance, Inovação /por InBot

Os tradicionais meios de coleta e geração de novos consumidores e clientes fiéis apresentam baixíssimas taxas de conversão nesta fase de Revolução Digital. Por isso, não dá mais para ficar fora do mundo digital. Descubra agora os benefícios do A/B Testing com chatbots para o aumento de leads em seus negócios.

O que são os leads?

Um lead é toda pessoa que tem interesse em produtos ou serviços de uma marca. Este interesse pode ser identificado quando alguém entra em sua loja física ou visita seus sites e redes sociais.

A captação desses leads acontece muitas vezes pela boa experiência que o cliente teve ao realizar uma compra com a marca.

Ou mesmo, quando a marca age e apresenta ofertas, promoções, campanhas de produtos mais procurados por seus consumidores, seguido da conexão às ações sociais da marca.

Com certeza, se sua empresa física produz serviços e/ou produtos de qualidade, é capaz de alcançar clientes fiéis. Mas nesta fase em que as pessoas não estão saindo de casa com frequência, a sua loja virtual merece uma atenção maior, com um investimento que resulte em novos clientes e na fidelização dos antigos.

Para isso, é preciso desenvolver meios não só de atrair os leads, mas de garantir a compra, o retorno e até, a divulgação de sua marca.

Os chatbots, assistentes automatizados com Inteligência Artificial e personalização de acordo com cada marca, podem atuar desde o marketing até a finalização dos processos de venda.

Eles geralmente aparecem em sites, oferecendo orientação ou respondendo perguntas. Mas também, podem iniciar conversas, gerar campanhas de anúncios e conquistar os leads com sistema de aprendizagem progressiva. Continue lendo e saiba como isso é possível.

Chatbots na geração de leads

A geração de leads com chatbot pode iniciar durante processos de engajamentos dos visitantes de seu site ou rede social.

E consegue dar suporte, além de acompanhar os consumidores durante todo o ciclo de compra, entregando os produtos e/ou serviços mais qualificados da sua empresa.

Os resultados da aplicação de chatbots na captação de leads apontam que esses assistentes são atualmente uma das melhores ferramentas para iniciar o contato e fazer com que os clientes em potencial passem mais tempo interagindo com sua marca.

Eles podem ser usados para promover a conscientização da marca em mídias sociais e websites. E são excelentes em conversar com leads para manter contato.

E existem também os chatbots específicos para campanhas de anúncios, capazes de serem integrados ao site ou redes sociais para obter melhores resultados, melhorando a capacidade de descoberta da marca.

Para a eficiência dos assistentes virtuais resultar no objetivo de novas compras e leads fiéis, é importante trabalhar com A/B Testing com chatbots. Descubra o porquê.

O que é o A/B Testing?

O teste A/B, ou A/B Testing, é uma ação de teste para o alcance dos melhores resultados de um projeto.

Em chatbots, o A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

A/B Testing com chatbots: como funciona?

Para utilizar o A/B Testing com chatbots, primeiro, é preciso definir o tipo de assistente virtual utilizado, e assim, a métrica que será aplicada ao teste.

Para qualificar os serviços de um chatbot Marketing, a métrica pode ser, por exemplo, o número de pessoas que escolheram consumir os conteúdos online da sua marca após uma interação bem-sucedida do chatbot.

Já para um chatbot de vendas, a métrica é voltada para o número de leads de teste, abordando o aumento da pontuação de engajamento ligada à interação com o chatbot.

E se for para um chatbot de suporte, como um chatbot SAC, a métrica adequada é a redução percentual no número de tickets de entrada.

Depois do chatbot e da métrica definidos, agora vamos conversar sobre a aplicação do A/B Testing a partir de 3 etapas. Confira.

Hipóteses

A aplicação do teste com chatbots começa a partir da criação de hipóteses claras.

Esta etapa é complexa e exige experiência com construção e escrita de testes A/B para chatbots.

Por exemplo, quando você acessa o site da InBot, o Robô Ed, um bot de bate-papo, aparece com uma mensagem automatizada simples, dizendo: “Vamos conversar?”.

É uma mensagem convidativa, sem ser invasiva.

A hipótese foi de que ao apresentar aos leads de teste uma mensagem convidativa para integração todas às vezes que eles fizerem acesso ao site, eles alcançariam maior probabilidade de se sentir acolhidos e seguros com a marca, resultando na possibilidade de mais conversões.

Ou seja, acreditou-se que ao oferecer um assistente virtual convidativo para primeiros contatos de teste poderia resultar em conversões.

2. Experimentos

A segunda etapa contempla a projeção dos experimentos de chatbots.

Nesta etapa, é preciso pensar em transformar a teoria da hipótese inicial em um conjunto de variações para serem testadas.

Se seguirmos a hipótese do Robô Ed, podemos colocar nesse conjunto de variações, a criação de testes sobre quais seriam os melhores elementos da caixa de bate-papo (Tom do uso das palavras, internacionalização do bot, interface visual, etc), para conversão de leads.

Na etapa 2, outra ação necessária é o conhecimento e a aplicação de ferramentas adequadas para determinar a duração do experimento e o tamanho da amostra do projeto.

3. Aprendizagens

Depois de todos os processos entre criação de hipóteses e execução de experimentos, a terceira etapa é a de análise e aprendizagem das descobertas.

Ela acontece sobre os resultados, desde a validação das hipóteses aos resultados das variações desenvolvidas em teste, verificando os impactos positivos ou negativos nos números da métrica específica.

O processo final dessa análise pode resultar em três tipos de descobertas. Ela pode deferir hipóteses, indeferir hipóteses ou alcançar resultado inconclusivo.

Por exemplo, na hipótese do Robô Ed, se um resultado obtivesse 1000 opt-ins em vez de 770, alterando dados da linguística do perfil do robozinho, esta descoberta aponta para a otimização do serviço e deferimento da hipótese.

Mas pode ocorrer o inverso, quando a hipótese é insuficiente para uma otimização a partir da análise dos números na métrica, resultando em indeferimento.

E nos casos de testes inconclusivos, as variações dos números das métricas são insignificantes para determinar que os impactos serão realmente positivos ou negativos, não garantindo a otimização do experimento para o alcance de conversões.

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O A/B Testing com chatbots é focado em otimizar o projeto de assistente virtual inteligente e preparar cada vez mais as equipes criadoras para constantes evoluções.

É hora de potencializar seus resultados com os melhores chatbots do mercado! Vamos conversar sobre o seu projeto de assistente virtual com inteligência artificial.

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Chatbot humanizado no Instagram: Invista em uma comunicação natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

23 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Já pensou em investir em um chatbot humanizado no Instagram para proporcionar uma comunicação natural e eficiente aos seus clientes? Continue a leitura e veja como essa ferramenta facilita as interações entre a sua empresa e seus consumidores.

De acordo com a plataforma Cuponation, o Brasil é o 3º país com mais usuários ativos no Instagram em 2021. Esse dado mostra o quanto as pessoas têm estado presentes nos últimos anos nesta plataforma, que se tornou uma das mais populares do mundo, e principalmente, a importância de aproveitá-la para se aproximar ainda mais do seu público alvo.

Em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, sempre que uma marca ou empresa consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, automaticamente já se diferencia e fica alguns passos à frente dos concorrentes.

O que é um chatbot humanizado?

Atualmente, não basta apenas oferecer um bom atendimento aos clientes no Instagram (IG), é preciso que essa comunicação seja humanizada. E mesmo se tratando de um robô, esse é um grande diferencial que um chatbot pode oferecer.

Um chatbot humanizado é aquele que interage com os seus clientes utilizando uma linguagem natural, ou seja, a conversa flui como se esse usuário estivesse conversando com outra pessoa.

Outra característica essencial de um chatbot humanizado é a personalidade. Isso significa dar ao seu bot um nome, uma história, preferências e opiniões. Todos esses componentes farão a diferença quando ele for atender o seu público. Falar de variedades e amenidades faz parte de um chatbot humanizado, porque é o que o torna mais simpático, agradável e empático. Adjetivos estes muito desejados e valorizados hoje em dia pela maior parte dos consumidores ao procurarem pelas empresas.

O que se vê são pessoas que não buscam apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Assim, contar com um chatbot humanizado é um dos principais instrumentos para garantir a satisfação dos clientes.

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

Um chatbot humanizado consegue auxiliar o seu cliente nas mais diversas situações, tarefas ou necessidades que ele pode vir a ter no seu Instagram. Ele pode falar a respeito da alteração de algum pedido, esclarecer dúvidas sobre as formas de pagamento, como questões relacionadas ao Pix, por exemplo. Mas, acima de tudo, um chatbot humanizado é responsável por fornecer a resposta correta no momento certo, atendendo ao imediatismo do seu consumidor.

Se a sua empresa criar um personagem para o chatbot e der a ele uma personalidade, certamente ele acabará sendo carismático, resultando em um maior engajamento da sua marca e também dos seus produtos ou serviços.

Consequentemente, após conversarem com o seu chatbot humanizado e terem uma experiência prazerosa, a repercussão nas redes sociais também será excelente, uma vez que esses clientes irão fazer comentários positivos a respeito do seu negócio.

Nunca se esqueça que a regra número 1 de um chatbot humanizado consiste em colocar o cliente no centro da estratégia. E essa missão se torna menos complexa quando a sua empresa tem um bot simpático que contribui para ajudar você a conquistar uma boa reputação.

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

Em algum momento da sua vida você deve ter precisado conversar com um atendente humano via call center, não é verdade? Nesses casos geralmente o cliente fica bastante tempo aguardando para ser atendido e quase sempre nunca conversa com o mesmo colaborador. Um exemplo disso é que sempre que a ligação caía ou acontecia qualquer outro problema o consumidor era obrigado a confirmar todos os seus dados novamente e explicar desde o início por qual motivo estava entrando em contato.

Já com um chatbot humanizado isso não acontece, pois você sempre vai conversar com o mesmo personagem criado por aquela empresa, como o Dr. Wilson, um bot de saúde desenvolvido pela InBot para ajudar as pessoas sobre assuntos relevantes em relação ao meio ambiente e à saúde.

Ou também como a Nat da Natura que auxilia os clientes a escolherem os produtos com base nas suas preferências e perfis.

Isso é possível porque a tecnologia por trás do chatbot humanizado permite que você guarde informações valiosas sobre os seus clientes, como o nome, gostos e todo o histórico de diálogos que já teve com o seu bot. É dessa maneira que a sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada, fazendo com que cada indivíduo que entre em contato com a sua empresa se sinta único.

Ficou interessado em um chatbot humanizado para o Instagram do seu negócio? A InBot tem a solução perfeita para você. Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz , estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. Clique aqui e saiba mais!

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Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Você sabia que atualmente a IA em chatbots tem sido uma forte aliada das empresas que desejam aumentar a retenção dos clientes? Exatamente! De acordo com um estudo realizado pela Gartner, utilizar IA em chatbots nas estratégias de vendas é capaz de elevar em até 30% a taxa de conversão.

Ainda conforme a empresa que atua no ramo das pesquisas e consultorias acerca do mercado de TI, desde o final da década de 1970, investir em chatbots com Inteligência Artificial (IA), torna os processos de vendas mais ágeis, eficientes e consequentemente mais inteligentes.

Através da IA em chatbots é possível não apenas atender as demandas dos consumidores, mas também melhorar a qualidade dos leads e reduzir o ciclo de vendas. Isso acontece porque esses bots possuem a habilidade de compreender as intenções por trás das perguntas recebidas. Em outras palavras, conseguem responder os consumidores ou potenciais clientes com as informações que eles procuram a qualquer momento, criando sólidas oportunidades de vendas.

Continue a leitura e veja como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes!

Mas, afinal, o que é IA em Chatbots?

De forma objetiva, a IA em chatbots consiste na capacidade que os bots recebem para analisar todas as informações fornecidas pelos usuários. Isso ocorre porque a Inteligência Artificial (IA) é definida como uma parte da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de dispositivos que se aproximem da capacidade humana de raciocinar.

Isso significa que os chatbots dotados de inteligência artificial são máquinas preparadas para perceber situações, tomar decisões e solucionar problemas praticamente como um atendente humano faria. Dessa forma, esses softwares processam os dados recebidos, que podem ser provenientes da fala ou escrita, e reconhecem padrões. Para isso, uma das tecnologias utilizadas é o Processamento de Linguagem Natural (PLN).

Nat da Natura, um case de sucesso de IA em Chatbots

Quer um exemplo prático? A Nat, assistente virtual da Natura, foi desenvolvida pela InBot para auxiliar os consumidores a escolherem os produtos com base nas preferências de cada um. Por meio da IA em chatbots ela está apta para esclarecer dúvidas e conversar sobre a marca. Ela está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’, com aplicação de inteligência artificial que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas. Assim, nesse atendimento não há interação com um atendente humano, porém, mesmo que o cliente esteja conversando com um bot, a sensação é de que do outro lado da tela há um humano.

Graças a IA em chatbots, os clientes recebem respostas baseadas nas palavras que digitou ou nas opções que clicou. Isso quer dizer que um bot com inteligência artificial consegue entender os questionamentos dos usuários e respondê-las sem que precise direcioná-los a um atendente humano.

Veja os principais recursos da Nat:

Responde dúvidas dos usuários usando o Processamento de Linguagem Natural (PLN);
Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher os meios de pagamento online.

4 maneiras de como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes

1 | Transformando os visitantes em leads

A maioria dos usuários que visitam o seu site ou outros canais digitais podem se tornar clientes em potencial. Mas como assim? Bem, basicamente, o lead é um contato que visitou o seu site e manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial cliente.

E quando a IA em chatbots entra em ação, interagindo com eles no momento certo e de forma adequada, consegue qualificar e converter esses leads. Isso quer dizer, em outras palavras, transformar um potencial cliente em consumidor.

O principal objetivo da IA em chatbots é responder imediatamente todas as perguntas que são feitas e conhecer o usuário. É dessa maneira que eles conseguem obter e armazenar informações importantes dos contatos. E são esses dados coletados que podem ser usados para conhecer melhor as necessidades, comportamentos e as preferências dos clientes, contribuindo para a conversão.

2 | Compreendendo as necessidades dos usuários

Como explicamos no início deste conteúdo, a IA em chatbots permite que os usuários conversem com o bot como se estivessem interagindo com um humano. E é justamente essa habilidade que auxilia no processo de retenção dos clientes.

Entender as necessidades deles e conseguir fornecer as respostas de forma automática, imediata e sem precisar de um agente humano é o combo perfeito para o seu negócio. Isso devido ao fato da IA em chatbots ser capaz de satisfazer todas as vontades dos seus clientes ao mesmo tempo em que fornece assistência ao vender produtos ou serviços Tudo em um único lugar, utilizando somente uma ferramenta.

3 | Reduzindo o ciclo de vendas

Graças aos dados coletados através da IA em chatbots, o ciclo de vendas é encurtado drasticamente. Isso é possível porque essa tecnologia permite que as empresas possam investir menos tempo para conhecer os clientes em potencial e mais tempo nas vendas.

Explicaremos melhor! Normalmente as empresas que não investem em IA gastam altos valores para a realização de tarefas básicas de inclusão de dados antes de transferir um lead a um representante de vendas. Mas, quando se tem um bot com IA, ele mesmo fica responsável por fazer essa prospecção e acompanhamento, enquanto a equipe de vendas se concentra na venda em oportunidades já qualificadas pelo chatbot.

Ou seja, os esforços são direcionados para quem verdadeiramente demonstrou interesse nos produtos ou serviços.

4 | Identificando oportunidades de cross-selling e up-selling

Através da IA em chatbots a sua empresa pode oferecer aos consumidores outros produtos com base no comportamento deles. Essa iniciativa pode gerar uma experiência mais individualizada e levá-lo ao que ele está realmente buscando, visto que ao coletar dados, um bot pode fazer recomendações inteligentes e úteis.

Além disso, conforme uma pesquisa realizada pela Harte Hanks, uma estratégia centrada no cliente proporciona um aumento de 25% nas vendas, assim como uma melhoria de 300% na vida do cliente.

Portanto, nunca se esqueça de incluir técnicas de up-selling e cross-selling na IA em chatbots. Ambas as estratégias possibilitam o aumento no número de pedidos e melhoram a relação da empresa com os clientes.

Se você não possui familiaridade com os termos citados acima, fique atento:

Up-selling – É uma técnica de vendas em que o vendedor, neste caso, o chatbot, convida o cliente a comprar itens, atualizações ou outros complementos mais caros para gerar mais receita.

Cross-selling – É a ação ou prática de vender um produto ou serviço adicional a um cliente existente.

Vamos a um exemplo: Quando a IA em chatbots percebe que algum dos itens ou serviços que o consumidor se interessou não está mais disponível, automaticamente oferece o máximo de similares existentes. Isso significa que mesmo que a cliente x esteja buscando um sofá retrátil verde musgo e não o encontre, o chatbot irá procurar e enviar outras sugestões de produtos com praticamente as mesmas características desejadas.

Isso aumenta significativamente as chances de efetuar a venda. E sem a IA em chatbots, o bot responderia apenas o que lhe foi perguntado. Ou seja, diria que o produto está em falta ou esgotado e anularia a chance de vender outros produtos e satisfazer o consumidor.

Gostou do nosso conteúdo e compreendeu como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes? A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, econômico e eficaz. Clique aqui e saiba mais!

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Chatbots Sociais: Análise de sentimentos em redes neurais

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Você sabia que com o auxílio dos chatbots sociais é possível não apenas coletar dados dos usuários, mas aprender mais sobre eles e consequentemente aumentar as suas vendas?

Isso acontece porque os chatbots sociais utilizam a análise de sentimentos em redes neurais para interpretar as informações recebidas e transformá-las em resultados. As redes neurais, por sua vez, são sistemas de computação com nós interconectados que funcionam como os neurônios do cérebro humano. De forma objetiva, o intuito é reconhecer padrões escondidos e correlações em dados brutos, agrupá-los e classificá-los usando os algoritmos. Assim, com o tempo, os chatbots sociais aprendem cada vez mais e melhoram continuamente.

Continue a leitura e veja os benefícios que esses bots proporcionam!

Chatbots sociais ajudam a medir a qualidade do seu bot

Nem sempre é fácil descobrir o que os usuários sentem quando interagem com o bot, visto que muitas vezes quando ficam frustrados simplesmente saem do chat sem deixar nenhum feedback. Já com os chatbots sociais, você pode utilizar e analisar o comportamento dos usuários para medir a qualidade do seu chatbot.

Dessa forma, os chatbots sociais oferecem variadas métricas que podem ser utilizadas para saber se seu chatbot está ou não sendo útil. As quantidades de etapas da conversa, de pontos de confusão e de taxas de retenção representam apenas algumas métricas de engajamento do bot que o seu negócio pode medir.

Chatbots sociais mostram os sentimentos dos usuários

Quando um consumidor está sendo atendido por um humano, o mesmo é capaz de perceber por meio das reações e expressões se ele está satisfeito ou insatisfeito. O que é fundamental para proporcionar uma melhor interação e efetivamente conseguir ajudar esse cliente. E esse é o grande diferencial dos chatbots sociais! Eles conseguem acompanhar e compreender os sentimentos dos usuários ao longo de uma conversa.

Assim, ao identificar respostas negativas ou desinteresse em relação a marca, os robôs sociais preveem a tendência de um usuário bloquear a empresa e rapidamente aplica estratégias para reter esse consumidor por um maior tempo.

Chatbots sociais são mais empáticos

Conforme uma pesquisa realizada pela Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela forma como o consumidor sente que está sendo tratado. Além disso, 68% dos clientes desistem de uma empresa por se sentirem negligenciados em um atendimento.

Desse modo, quando uma empresa investe em chatbots sociais e consegue não somente conversar com os clientes, mas entendê-los e tratá-los de forma empática, automaticamente se destaca em meio aos concorrentes.

Criar um ambiente onde os consumidores se sintam ouvidos, acolhidos, e que verdadeiramente acreditem que a sua empresa se preocupa com os sentimentos e necessidades deles gera uma experiência positiva e aumenta as chances do consumidor criar um vínculo com a sua marca. Tudo isso graças à empatia oferecida por esses bots!

Chatbots sociais utilizam análise preditiva

A análise preditiva em chatbots sociais nada mais é do que usar as informações coletadas pelo bot através dos diálogos para identificar e prever as necessidades dos consumidores antes mesmo que eles façam perguntas sobre um novo produto ou informação.

Esses dados fornecidos pelos clientes podem ser usados para inúmeras finalidades como, otimizar campanhas e vendas, descobrir quais são os produtos ou serviços preferidos, horários de maior interação e interesses de modo geral.

Utilizar a análise preditiva ajuda a melhorar as recomendações de produtos, melhorar a taxa de cliques (CTR) e deduzir o abandono de carrinhos, por exemplo.

Investir em chatbots sociais pode elevar o patamar da sua empresa no mercado. Acesse o site da InBot e conheça as melhores soluções para o seu negócio!!

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Cobranças pelo WhatsApp: Utilize um Chatbot para cobrar seus clientes

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Já pensou em realizar cobranças pelo WhatsApp com o auxílio de um chatbot? Neste conteúdo vamos mostrar como essa tecnologia tem sido eficaz para ajudar empresas a cobrarem seus clientes inadimplentes. Acompanhe!

Quem trabalha com comércio e vendas sabe que fazer cobranças é uma das tarefas mais delicadas e muitas vezes constrangedoras. E são vários os fatores que contribuem para isso, como as reações negativas das pessoas ao serem abordadas, ou até mesmo as informações sobre a situação financeira em que o devedor se encontra (perda de emprego, doenças, entre outros).

Assim, as cobranças pelo WhatsApp estão sendo cada vez mais utilizadas, uma vez que os chatbots podem ser desenvolvidos para resolver esses impasses. De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações ou negociar uma dívida através do aplicativo.

Como funcionam as cobranças pelo WhatsApp via chatbot?

Devido aos avanços tecnológicos, os chatbots estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e empresas. Logo, seria inevitável não contar com essa ferramenta para realizar as cobranças pelo whatsapp. Isso porque os bots são capazes de coletar diversas informações fornecidas pelos inadimplentes.

Através dos dados armazenados pelos chatbots por meio das cobranças pelo whatsapp é possível também compreender quais motivos levaram esse cliente a não efetuar os pagamentos, descumprindo com o que foi acordado. Pois, se mensagens e ligações costumam deixar as pessoas que estão em dívidas irritadas e desconfortáveis ao serem questionadas, o mesmo não acontece quando esse contato é feito por um chatbot.

Os chatbots são soluções que simulam conversas através de mensagens de texto em diversas plataformas como se fossem humanos. E com o Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial atua de forma ágil e precisa para proporcionar uma comunicação fluida e humanizada em vários segmentos.

Por que os clientes preferem as cobranças pelo WhatsApp?

Um bot que realiza cobranças pelo whatsapp, pode enviar mensagens para os consumidores antes do dia do vencimento da dívida e questioná-los se precisam de um boleto digital ou até mesmo de uma versão atualizada, caso o mesmo já tenha vencido.

Outro fator determinante para as pessoas se sentirem mais à vontade com as cobranças pelo whatsapp é o fato do bot oferecer opções de parcelamento das dívidas conforme as necessidades dos clientes. Ou seja, ao invés de primeiro conversar com um atendente, ouvir e responder vários questionamentos, ele simplesmente indica pelo chatbot qual valor pode dar de entrada e automaticamente aparecem os valores restantes das parcelas para decidir quais condições se adequam melhor ao seu perfil.

4 motivos para realizar cobranças pelo WhatsApp

Reduzir os índices de inadimplência nas empresas e instituições é uma tarefa que demanda tempo e muitas vezes, conforme o setor de atuação, gera prejuízos ainda maiores devido às mudanças ocasionadas pela pandemia.

De acordo com dados divulgados recentemente pela Serasa no “Mapa da Inadimplência do Brasil”, quase 30% da população brasileira (62,56 milhões de pessoas) está inadimplente, com um valor médio de R$ 3,9 mil de dívidas por pessoa.

As informações dizem respeito ao mês de maio de 2021 e ainda apontam o seguinte:

Dívidas envolvendo bancos e cartões representavam a maior porcentagem dos R$ 249,6 bilhões em dívidas que os brasileiros possuíam em maio (acumulado), com 29,7%;
Os 62,56 milhões de inadimplentes em maio possuíam, no acumulado, 211,58 milhões de dívidas, com uma média de R$ 1.162 cada — levemente acima do salário mínimo nacional, de R$ 1,1 mil;
Por faixa etária, os 62,56 milhões de brasileiros inadimplentes em maio se encontravam, principalmente, na faixa entre 26 e 40 anos (35,8%) e entre 41 e 60 anos (34,8%).

Nesse contexto, poder contar com uma solução eficaz e de baixo custo como as cobranças pelo WhatsApp via chatbot é uma excelente escolha e investimento. Pensando nisso, listamos 4 motivos para você realizar cobranças pelo WhatsApp na sua empresa. Veja!

Reduz os custos

Exatamente! Quando a sua empresa automatiza alguns processos como por exemplo as cobranças pelo WhatsApp, diminui consideravelmente a quantidade de profissionais envolvidos nestes setores reduzindo de forma expressiva os custos operacionais.

Aumenta a produtividade

Por mais dedicadas que as pessoas sejam, é impossível comparar a produtividade de um humano com a de um chatbot. Um bot pode trabalhar 24 horas por dia, sem pausas ou folgas. Além disso, quando você automatiza algumas tarefas, como as cobranças pelo WhatsApp, deixa os colaboradores com mais tempo para investir em atividades complexas e estratégicas que obrigatoriamente precisam ser feitas por um humano. Assim, o bot fica encarregado das demandas burocráticas e repetitivas.

Melhora o relacionamento com os clientes

Como falamos anteriormente, nenhum consumidor gosta de ser cobrado, afinal, independentemente da forma como é feita, sempre causa constrangimento. Entretanto, as cobranças pelo WhatsApp via chatbot costumam parecer mais amigáveis, práticas e menos invasivas, fazendo com que esse cliente não apenas consiga encontrar uma solução para o seu problema, como também futuramente volte a manter relações com a sua empresa, marca ou negócio devido ao atendimento ágil, adequado e discreto.

Previne a inadimplência

Com um chatbot para cobranças pelo whatsapp você pode ir além de simplesmente cobrar os seus clientes. Pode interagir com eles a qualquer momento para ajudá-los a não apenas esquecer de pagar os boletos, como evitar a inadimplência. E mais que isso, contribuir para que as finanças dele e da sua empresa estejam sempre em dia.

Gostou deste conteúdo? Entre em contato com a InBot e saiba como criar o chatbot perfeito para realizar as cobranças pelo WhatsApp sem ser inconveniente com seus clientes!

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Conheça exemplos do Marketing Conversacional em Chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

5 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Recentemente disponibilizamos em nosso blog um conteúdo sobre os benefícios de aplicar o marketing conversacional em chatbots, entretanto, acreditamos que devido a disseminação do uso dessa estratégia, seja relevante apresentarmos exemplos de como ela funciona na prática. Vamos lá?

Atualmente, uma das tendências que tem dominado as empresas é o marketing conversacional em chatbots, que de modo objetivo é uma nova forma de fazer marketing de relacionamento com o cliente. Imagine esse cenário: o usuário acessou e navegou pelo seu site, olhou seus produtos/serviços, abriu seu blog e seguiu você nas redes sociais. Então, esse provavelmente é um lead que por algum motivo ainda não efetuou a compra.

Para quem ainda não está familiarizado com o termo, lead é um contato que manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial consumidor. Esse desejo é definido através do preenchimento de formulários para download, acesso de conteúdos ou pelo contato direto em busca de mais informações. De modo simplificado, um lead é um usuário que está ao alcance da empresa, independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Contudo, através do marketing conversacional em chatbots, ao invés da pessoa receber conteúdos padronizados como formulários e propagandas, que muitas das vezes as pessoas ignoram ou não compreendem direito, os potenciais clientes são direcionados para plataformas comunicacionais, onde será iniciada uma conversa para que eles possam entender melhor sobre o seu negócio e responder o que o bot está questionando.

Por exemplo, se a sua empresa é uma universidade e as pessoas estão com dúvidas em relação ao que cursar, o marketing conversacional em chatbots irá dialogar com esse potencial consumidor para descobrir qual a idade dele, nome, quais cursos tem interesse, entre outros. Após ter acesso a essas informações, o bot pode direcioná-lo e acompanhá-lo até o momento da efetivação da matrícula.

Mas, afinal, o que é marketing conversacional em chatbots?

Quando falamos em marketing conversacional em chatbots estamos nos referindo a interações em tempo real em diversos canais, que permitem que a sua empresa promova relacionamentos com os clientes e melhore a experiência deles personalizando as interações, conforme exemplificamos acima.

Conhecido também como marketing de conversação, a estratégia também visa auxiliá-los durante a jornada de compra. A ideia é que a humanização do atendimento deve ser baseada na qualidade e prontidão das soluções e não necessariamente no atendente humano. A solução pode ser implementada por meio dos chatbots devido ao avanço da inteligência artificial.

10 maneiras de fazer marketing conversacional em chatbots

O marketing conversacional em chatbots é uma iniciativa que o consumidor espera das marcas, uma vez que as formas de contato digital aproximaram empresas e clientes. Mais do que vender, hoje as empresas devem criar conexões verdadeiras e autênticas com os usuários, como mostraremos abaixo.

A primeira lição importante que você deve ter em mente é que inserir respostas automáticas no seu chatbot não significa fazer marketing de conversação;

Abandone os formulários e invista em conversas. Elas proporcionam mais interação e proximidade, o que resulta em leads qualificados;

Crie pequenos funis com chatbots para facilitar a compra do consumidor que já tomou a sua decisão;

Automatize todas as perguntas frequentes e direcione para o atendimento humano somente as complexas;

Recomende conteúdos relevantes para os potenciais clientes, que forneçam informações necessárias para a compra, como posts em blogs, por exemplo;

Invista em um chatbot que tenha uma personalidade divertida e torne as conversas mais lúdicas;

Forneça suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana;

Sempre que o usuário efetuar uma compra na página, sugira a compra de outros produtos relacionados e / ou complementares;

Utilize as informações coletadas pelos chatbots e fornecidas a você para tomar decisões assertivas;

Filtre os potenciais consumidores através de notificações. Assim o chatbot pode notificar o vendedor para entrar em contato com determinado usuário, fazendo com que o atendente humano seja acionado realmente no momento ideal;

Marketing conversacional em chatbots: Veja alguns modelos!

Para que o marketing conversacional em chatbots seja eficiente é fundamental que a sua estratégia tenha objetivos claros e definidos desde a implementação, e que todas as conversas sejam muito bem planejadas. Confira alguns exemplos:

Nat da Natura

A Nat da Natura utiliza o marketing conversacional em chatbots para auxiliar o consumidor a escolher o melhor produto baseado nas preferências e no perfil dele. Ela também esclarece dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com o comércio eletrônico e catálogo de produtos.

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

Sephora

Uma gigante do ramo da beleza onde cada canal é diferente e apresenta uma estratégia de conteúdo adequada. A marca usa memes para falar sobre temas como acne e orientar os visitantes durante sua jornada de compras para ajudá-los a escolher os melhores produtos segundo suas necessidades.

No Facebook Messenger, eles usam o marketing conversacional em chatbots para aconselhar seus clientes, agendar consultas na loja ou responder a perguntas sobre produtos. Além disso, criaram um chatbot específico para conversar com a geração do milênio e adolescentes, após terem identificado esse público mais jovem.

Ebay

O eBay, um dos maiores sites de varejo do mundo, também usou o Facebook Messenger para implantar o seu ShopBot, um assistente inteligente de compras pessoal. O bot orienta o consumidor para que ele consiga decidir qual produto quer comprar. Assim, o serviço opera de maneira parecida com a barra de pesquisa do próprio eBay, porém oferece uma comunicação mais personalizada que a cada interação vai sendo aperfeiçoada.

O cliente pode mandar imagens em vez de mensagens de texto para o ShopBot da eBay. Com isso, ele consegue rastrear as preferências dos usuários de forma personalizada com o intuito de ofertar as opções de compras ideais, bem como utilizar as compras feitas como referência para futuras indicações de itens.

Quer utilizar o marketing conversacional em chatbots para engajar os usuários com conversas interessantes e personalizadas? Acesse nosso site e descubra como ter um chatbot com o estilo, linguagem e posicionamentos da sua marca.

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RPA e Chatbots: O combo perfeito na automação de processos robóticos

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Sabia que RPA e Chatbots quando aliados podem se tornar o combo perfeito para contribuir que cada vez mais humanos e máquinas trabalhem lado a lado? Atualmente muitas pessoas e empresas já possuem conhecimento sobre os resultados gerados ao integrar essas duas tecnologias robustas, mas e você, sabe o quão poderosa essa combinação pode ser na automação de processos robóticos?

Bom, primeiramente é necessário destacar que em um passado recente a Inteligência Artificial (IA) para automação consistia em um padrão simples baseado em regras, entretanto, ao decorrer do tempo a expectativa em relação a esse sistema evoluiu para um modelo cognitivo que exibe maior inteligência nas jornadas que um processo deve realizar.

Neste conteúdo falaremos sobre como o RPA e Chatbots podem aprimorar a automação de processos robóticos e auxiliar na resolução de problemas eliminando moldes padronizados e investindo em modelos cognitivos. Acompanhe!

RPA e Chatbots: Afinal, o que é RPA?

De forma objetiva, RPA quer dizer Robotic Process Automation (RPA), que traduzido para o português significa Automação de Processos Robóticos. Trata-se de uma tecnologia de automação de processos de negócios baseada em robôs de software metafóricos ou em inteligência digital. Ou seja, é o processo de automatizar operações de negócios com a ajuda de robôs para reduzir a intervenção humana.

A RPA utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e processos manuais, aperfeiçoando o trabalho desempenhado pelos colaboradores, como por exemplo, agilizar as operações de back-office em bancos, RH, finanças, preencher formulários ou copiar e colar informações, entre outros.

As soluções RPA podem ser desenvolvidas em três formatos:

RPA Assistido: Aqui o robô trabalha sob supervisão;
RPA Não-assistida: Automação independente, que não necessita de intervenção humana. Todavia, é controlado por outros sistemas de software;
Hybrid RPA: É uma combinação dos dois tipos anteriores.

O RPA Assistido geralmente costuma ser usado para complementar tarefas humanas e a RPA Não-assistida para atividades que envolvem repetição e grandes volumes de dados.

RPA e Chatbots: E os bots, o que são?

Chatbots ou bots são robôs de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos com o intuito de simular a interação feita por humanos. O objetivo é responder as perguntas de modo que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Assim, por meio dos métodos de Inteligência Artificial (IA), os chatbots são criados com personagens capazes de reconhecer e interpretar a linguagem escrita, mantendo o contexto coerente ao assunto durante a conversa, com memória e lógica para escolha das respostas mais apropriadas para cada questão.

Os chatbots podem ser aplicados a projetos de atendimento automático em sites, call centers, salas de chat, e-commerce, entretenimento, acesso a base de dados, suporte online, jogos, projetos culturais, educacionais, treinamento, SAC, CRM, entre outros. A aplicação depende apenas do conteúdo ensinado ao personagem, e diversas destas funcionalidades podem estar presentes em um mesmo bot.

RPA e Chatbots: Veja a diferença entre eles

Mesmo que o RPA e Chatbots sejam soluções de automação, possuem algumas diferenças. A primeira delas e mais importante, é que enquanto os bots conseguem se comunicar com uma pessoa, os RPAs não. Confira algumas peculiaridades de cada um:

RPA: Não apresenta conhecimentos linguísticos; visa automatizar processos; é focado nos processos de back-office; recebe informação estruturada e apoia as equipes de IT.

Chatbots: Possuem conhecimentos linguísticos; automatizam os processos de conversação; é centrado no esclarecimento de dúvidas dos usuários; recebe diferentes formas de informação e apoia as equipes empresariais.

Integrando RPA e Chatbots

Recentemente em um Hackathon, evento que reúne programadores, uma equipe apresentou uma abordagem inovadora que integra bots RPA e chatbots. A união das duas soluções resultou em uma ferramenta que liberou os usuários de tarefas repetitivas demoradas, permitindo que eles se concentrassem em agregar valor ao usar recursos naturais de conversação.

E é exatamente as diferenças entre RPA e Chatbots que fazem com que um complemente o trabalho do outro. Por exemplo, em um e-commerce que investe nessa solução, é possível agilizar o atendimento e solicitação de pedidos da seguinte forma: enquanto os usuários e clientes interagem com o chatbot como se estivessem sendo atendidos por um ser humano, os bots RPA são acionados para fazer toda a parte “burocrática” e repetitiva desse processo, como preencher formulários.

Assim, torna-se o combo perfeito para as empresas que priorizam a experiência do usuário sem deixar de lado os resultados financeiros. Isso porque uma vez que você consegue eliminar essas tarefas rotineiras, os colaboradores ficam com mais tempo para se dedicar a tarefas de maior complexidade.

Gostou do nosso conteúdo? Se o seu negócio precisa de um chatbot capaz de interagir em diversos canais digitais, compartilhando a base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo, acesse nosso site e confira as soluções que oferecemos!

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