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Chatbots

Como os chatbots podem melhorar a experiência do cliente 5.0

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Em um mundo em que a tecnologia está mais presente em nossa sociedade, as empresas têm a difícil missão de acompanhar essa evolução e melhorar a experiência do cliente. O consumidor da década de 50 é diferente do público dos anos 2020.

 

Com o passar dos anos, o cliente foi ficando mais exigente. Enquanto boa parte da população viveu na transição entre o analógico e digital, há uma parcela jovem que já nasceu dentro deste contexto tecnológico, o chamado cliente 5.0.

 

Antes de explicarmos como os chatbots podem melhorar a experiência do seu cliente e como a InBot pode te ajudar nessa missão, precisamos esclarecer os tipos de consumidores existentes. Continue a leitura!

 

Quais são os tipos de consumidores?

 

Existem cinco tipos de clientes. Cada um pertence a uma época diferente e tem perfil próprio. Consequentemente a abordagem do mercado sobre essas pessoas também era diferente e foi evoluindo.

 

Consumidor 1.0: 

  • Cliente: Esse consumidor é de uma época em que o único contato com a empresa era via loja física. Era uma pessoa que buscava apenas uma solução para seu problema e priorizava a interação pessoal
  • Empresa: Por sua vez, o mercado não segmentava esse público e limitava-se à oferta do produto que resolvesse o problema do cliente.

 

Consumidor 2.0:

  • Cliente: O desenvolvimento da comunicação em massa e do mercado possibilitou o aumento da oferta de produtos e o foco desse consumidor passou a ser a procura por melhores preços.
  • Empresa: Do ponto de vista empresarial, o foco ficou na criação de campanhas para diferenciar os produtos entre concorrentes. Houve um início de aplicação de posicionamento e marca e segmentação de consumidores.

 

Consumidor 3.0

  • Cliente: Esse consumidor apresentou um nível de exigência maior. Ele procura uma relação mais íntima com a empresa. Busca uma sensação de pertencimento.
  • Empresa: O mercado focou mais em posicionamento e personalidade da marca do que propriamente em vendas. O marketing tornou-se fundamental, focado no que o consumidor pensa e deseja.

 

Consumidor 4.0

  • Cliente: É uma pessoa que possui mais acesso à informação. É mais proativo na busca por produtos e serviços. Tem um maior poder de influência e procura por marcas alinhadas aos seus valores.
  • Empresa: O mercado procurou construir uma maior proximidade com as pessoas, adequando seus valores aos dos consumidores.

 

Consumidor 5.0

  • Cliente: É um público que tem intimidade com a tecnologia. Utiliza a internet para pesquisar produtos e serviços antes de comprá-los. Gosta de resolver seus problemas de forma prática e ágil.
  • Empresa: As entidades têm foco no atendimento personalizado. Buscam proporcionar uma ótima experiência para seus consumidores e priorizam interagir com uma linguagem correta.

 

Por que é importante que o Consumidor 5.0 tenha uma boa experiência do cliente?

 

Uma mulher e um homem rindo olhando a tela de um celular

 

O cliente 5.0 é o mais exigente de todos. É preciso dar muita atenção a ele.  A experiência do cliente é fundamental.  Esteja atento a algumas questões.

 

Tecnologia e internet

 

Basicamente o cliente 5.0  faz parte das gerações X e Y. São pessoas altamente engajadas com tecnologia. Utilizam a internet para pesquisar a melhor solução para os seus problemas e suas demandas. 

 

Também são fortes influenciadores nas redes sociais. Não têm vergonha de avaliar um produto e expor isso ao mundo. Seja uma avaliação positiva ou negativa. 

 

Você não vai querer clientes criticando seu produto ou serviço na internet para milhares de pessoas, mas ficaria feliz se ele fizesse um elogio, não é mesmo? 

 

Portanto, preste muita atenção ao próximo tópico.

 

Atendimento especial para melhorar a experiência do cliente

 

O consumidor 5.0 quer ter a melhor experiência de compra possível antes, durante e depois da venda. Para isso, sua empresa precisa ter diversos canais de aproximação com esse cliente. 

 

Redes sociais, WhatsApp, E-mail… quanto mais canais de comunicação, melhor!

 

Por querer um atendimento personalizado, o consumidor 5.0 acaba tendo uma importância maior ainda. O próximo tópico explica isso.

 

Influência no produto

 

Por conta da natureza exigente e influente desse cliente, é essencial que as empresas estejam atentas. Diferente dos consumidores anteriores, o 5.0 busca transformar o próprio produto ou serviço ao seu gosto. 

 

A marca precisa moldar o produto para que este se adeque às exigências do cliente. E muitas vezes não apenas isso. 

 

Alinhamento de valores

 

Assim como o 4.0, o 5.0 também quer um produto ou uma marca que esteja de acordo com seus princípios. 

 

Um shampoo que não é testado em animais. Roupas que não são fabricadas em países com trabalho infantil. Um produto que não polua o ambiente.

 

São valores importantes para este cliente.

 

Como a InBot pode ajudar você e a sua empresa a melhorar a experiência do cliente 5.0?

 

Um homem de terno azul sentado em uma mesa falando ao celular enquanto anota algo em um caderno. Há também uma xícara de café branca na mesa.

 

Para construir uma relação sólida com seu cliente 5.0, é necessário que sua empresa esteja presente em todos os canais de comunicação. Facebook, Instagram, Twitter, Whatsapp, SMS, E-Mail, telefone…

 

O consumidor 5.0 pode querer se comunicar por todos esses meios. Sua empresa precisa do serviço de omnichannel que a InBot oferece. 

 

Para atender às demandas de praticidade e de bom relacionamento que o cliente 5.0 exige, nada melhor do que aliar a agilidade de um atendimento digital com um serviço pessoalizado.

 

O chatbot da InBot é perfeito para isso, ele é humanizado e possui processamento de linguagem natural. Consegue conversar com o cliente, entender os problemas e demandas e apresentar soluções rapidamente.  

 

É a fusão entre um atendimento tecnológico e humanizado. Com certeza, seus consumidores ficarão satisfeitos e indicarão seus produtos para amigos e conhecidos. A InBot é a melhor solução para o seu negócio reter o consumidor 5.0.

 

A InBot oferece resultados robustos para a sua empresa!

 

Possuindo um SAC 5.0 da InBot, os resultados serão muito eficientes. Nosso chatbot e nossos serviços revolucionam a maneira como seu negócio se relaciona com o consumidor e eleva a experiência do cliente a outro patamar.

 

Os resultados obtidos pelas empresas parceiras da InBot:

  • 35% de conversão e 70% de retenção de clientes
  • Redução de mais de 60% no TMA
  • NPS de 92% 
  • ROI de 100 milhões de reais

O seu futuro é aqui conosco! Entre em contato agora!

 

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Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de março de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

 

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

 

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

 

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

 

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

 

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

 

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente. 

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

 

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

–

O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Início » experiencia do cliente

Conversational Commerce: Uma nova forma de se comunicar e vender

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de março de 2021/em Chatbots, Marketing Conversacional /por InBot

Você já ouviu falar em Conversational Commerce? No post de hoje abordaremos tudo que envolve esta tendência. Acompanhe!

 

Graças aos avanços tecnológicos atualmente há infinitas formas e possibilidades das empresas se comunicarem e se relacionarem com seus clientes, que, ao decorrer do tempo tem se tornado mais exigentes, ou seja, querem ser contatados através do digital, ser atendidos a qualquer dia e horário, sem formalidades e burocracias.

 

Assim, com base nas novas ferramentas que a tecnologia disponibiliza, juntamente com os desejos e necessidades dos consumidores, o Conversational Commerce surge como uma valiosa estratégia que visa proporcionar um atendimento automatizado, porém, acima de tudo, humanizado e personalizado. 

 

O que é o Conversational Commerce?

 

O termo inglês Conversational Commerce ou, traduzido, Comércio Conversacional  se refere ao comércio eletrônico realizado por meio da conversação. Ou seja, é a evolução das vendas, unindo o melhor da venda física à praticidade das vendas digitais. Essa interação por mensagem pode ser feita via chatbots ou assistentes virtuais, ao mesmo tempo em que atendentes humanos podem ser acionados. 

 

Dessa forma, o maior intuito do Conversational Commerce é aproximar a empresa do consumidor, e assim, auxiliá-lo durante todo o processo de compra, bem como esclarecer as dúvidas do cliente e eliminar todo e qualquer empecilho que possa atrapalhar ou impedir a compra.

 

Por que investir em Conversational Commerce?

 

Devido a pandemia e consequentemente o isolamento social, os consumidores adotaram novos hábitos e estão mais rigorosos no que diz respeito à experiência de compra. Nesse cenário, por exemplo, valoriza-se uma compra sem contato e com formas alternativas para entrega ou retirada. Logo, os consumidores anseiam por marcas/empresas que priorizem e ofereçam facilidade, conveniência e assistência ao longo das etapas de uma compra remota.

 

Atualmente, os aplicativos de mensagens são praticamente onipresentes nos celulares dos brasileiros, e de cada 100 smartphones, 99 têm o aplicativo mais utilizado, que é o WhatsApp. Em seguida vem o Facebook Messenger, com 78%, seguido pelo Instagram (76%) e do Telegram (27%).

 

E para compreender ainda mais o potencial que o Conversational Commerce possibilita, separamos alguns dados relevantes sobre o setor de aplicativos e compras online em nosso país. Confira:

 

De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture, para muitos brasileiros, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável na jornada de compras. 83% deles utilizam a ferramenta de comunicação para comprar produtos e serviços;

 

Na América Latina, o Brasil é um dos países que mais usa o aplicativo, se igualando apenas ao Chile, também com 83% dos consumidores utilizando o WhatsApp como ferramenta de compras. Em seguida vêm Peru (77%), Colômbia (74%), Argentina (71%) e México (53%);

 

Embora grandes redes também usem a ferramenta, o alcance é maior entre os pequenos negócios: eles são 74% entre os que usam o WhatsApp como canal de vendas no comércio eletrônico, principalmente nas categorias de roupas, produtos de beleza e alimentos frescos ou perecíveis;

 

A adoção do WhatsApp independe do gênero, idade ou classe social;

 

78% dos homens e 89% das mulheres entrevistadas usam o serviço de mensagens na jornada;

 

 A pesquisa apontou 85% de adoção da ferramenta na classe A, 87% na classe B e 79%, na classe C;

 

83% dos entrevistados entre 18 e 31 anos usam a ferramenta para compras, assim como 81% dos respondentes entre 44 e 55 anos e 74% das pessoas com 56 anos ou mais.

 

De acordo com a pesquisa Mensageria no Brasil – Fevereiro 2020, publicada pela Panorama Mobile Time/ Opinion Box, pelo menos 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas;

 

Conforme a pesquisa, das pessoas que já interagiram com marcas pelo WhatsApp, 77% o fazem para tirar dúvidas/pedir informações, 65% usam o app para receber suporte técnico, 61% para receber promoções e 54% para comprar produtos e serviços.

 

Benefícios de implementar o Conversational Commerce na sua estratégia de venda

 

  • Reduz os gastos operacionais;
  • Ajuda e orienta seus clientes nas suas compras;
  • Economiza tempo;
  • Entrega respostas imediatas;
  • Agiliza as interações;
  • Facilita a tomada e gestão de encomendas;
  • Permite oferecer experiências e ofertas personalizadas aos consumidores.

 

Que tal seguir essa tendência e através do Conversational Commerce melhorar ainda mais a experiência de compra dos seus clientes? Entre em contato conosco e descubra tudo o que a InBot pode fazer pelo seu negócio!

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IA Conversacional: União de tecnologia e criatividade através de chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de fevereiro de 2021/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot
Quer se aproximar dos clientes em meio à pandemia, mas com segurança? Invista em IA Conversacional

 

A Inteligência Artificial já faz parte da sua vida de diferentes maneiras, o que está esperando para tê-la como parceira também em seu negócio? Utilizá-la por meio dos sistemas conversacionais proporciona benefícios na redução de tempo de atendimento, de gastos financeiros e no aumento da qualidade dos serviços prestados. Entenda melhor como a união de tecnologia e criatividade pode acontecer através de IA Conversacional dentro da sua empresa.

O que é IA Conversacional?

 

A experiência online do cliente pode ser ofertada de diversas maneiras. Mas aqueles robôs simples que causaram mais estresse do que resolvem os interesses do usuário já ficaram no passado.

A Inteligência Artificial Conversacional é basicamente a tecnologia avançada do presente, oferecida com interfaces de conversação, 24 horas, todos os dias da semana, com eficiência, praticidade e diálogos humanizados.

 

Conheça algumas das nossas criações.

Como aplicar IA Conversacional?

 

Essa inteligência age através de Assistentes Virtuais que trabalham ao se comunicarem com o usuário de maneira personalizada, seguindo informações sobre sua empresa e seu público alvo.

 

Através desses Assistentes Virtuais conhecidos como chatbot, a IA Conversacional é implementada a partir de projetos construídos por empresas especializadas na área e pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, desde sites, blogs as redes sociais, dependendo dos objetivos esperados e do público alvo direcionado. 

 

Por que investir em IA Conversacional?

 

Falar sobre avanços da Inteligência Artificial pode remeter a algo distante para algumas pessoas desatualizadas, mas não cometa este erro!

 

A IA já é o presente! E tem salvado diversas empresas. O investimento em chatbots tem proporcionado a startups facilidade em divulgar marcas, produtos e serviços, rapidez em encontrar seu público alvo e diminuição nos gastos com funcionários. E já para as médias e grandes empresas, tem otimizado as respostas na alta procura de atendimento, agilizado as primeiras abordagens do usuário, oferecido maior produtividade em diferentes setores e até alcançado aumento e fidelização de clientes.

 

Logo, contar com uma inteligência na comunicação em seus negócios pode contribuir significativamente para um serviço de qualidade na experiência do público externo e uma integração eficiente entre as equipes internas da sua empresa.

 

Assistentes Virtuais da InBot

 

Os Assistentes Virtuais da InBot são criados com Processamento de Linguagem Natural, ou seja, as conversas entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são elaborados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

Ou seja, são chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Quer implementar a Inteligência Artificial Conversacional no atendimento ao cliente da sua empresa e desfrutar de todos esses benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

–

 

Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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