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Chatbots

Dicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Mais do que prestar o serviço com agilidade, é preciso que o  chatbot  também faça um atendimento personalizado e humanizado. É dessa maneira que você vai proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes e mantê-los por perto.

 

No atual cenário do mercado, que se encontra cada vez mais competitivo, chegar a esse nível de diferencial no atendimento é uma grande vantagem. O estudo elaborado pela Gartner, ainda em 2017, mencionou que em 2020 85% das interações entre consumidor e empresas não teriam um atendente humano como intermediário.

 

Nesse mesmo relatório, há outro dado ressaltando que em 2024 o mercado mundial de chatbots passará a marca de $1.3 bilhões de dólares, comprovando o seguinte fato: é necessário investir nas melhores tecnologias para chatbot.  

 

A partir deste artigo que preparamos, você vai entender melhor a importância de um chatbot e ter algumas dicas de atendimento personalizado e humanizado para o seu bot ajudar a alavancar o seu negócio. Continue a leitura. 

Os chatbots

Mulher mexendo em um computador e na frente dela uma tela gigante com um chatbot dentro dela

Está claro que os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no mundo empresarial. Atualmente, eles fazem parte das estratégias e planejamento de inúmeras organizações que almejam expandir as metas. Mas você sabe o que, de fato, são os chatbots?

 

De uma forma resumida, podemos dizer que os bots são um tipo de software altamente intuitivo. Foram elaborados para desenvolver conversas com pessoas, simulando o comportamento humano. O que proporciona esse tipo de comunicação dinâmica é a tecnologia da  IA (Inteligência Artificial), que está inserida no sistema de muitos bots.

 

No entanto, não pense que os chatbots fazem tudo isso do nada. Para um serviço eficiente, precisam ser programados e nutridos com informações em uma espécie de base de conhecimento. Com esses dados, os bots poderão usar todo o potencial de trabalho.

Vantagens dos chatbots

Além de tudo o que dissemos sobre os bots até agora, vamos te mostrar de forma direta alguns benefícios que esses assistentes virtuais podem proporcionar para sua marca. 

  • Automatização de processos
  • Agilidade no atendimento
  • Redução de custos
  • Atendimento 24hrs por dia
  • Integração com muitas plataformas digitais

Agora você  entendeu o que são os chatbots e suas vantagens, não é mesmo?  Então agora é preciso compreender  a importância da humanização no atendimento para chatbots, para que os clientes tenham uma experiência de compra ainda melhor. 

A importância do atendimento personalizado e humanizado

 

Homem sentado, mexendo no celular e um balãozinho de conversa saindo da tela do aparelho

Segundo o estudo feito pela empresa Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela maneira que o consumidor entende que está sendo tratado. A mesma pesquisa mostrou que 68% dos clientes desistem de comprar em alguma empresa por conta do atendimento ruim.

 

Esses dados só comprovam a relevância de ter um chatbot que, além de ágil, seja humanizado, personalizado e preste um atendimento inteligente aos clientes. 

 

A partir desse tipo de atendimento, bem diferente de algo engessado apenas com perguntas e respostas, vão se criando conexões com os consumidores. Fato que gera proximidade e  identificação com a sua marca. 

 

Um chatbot de atendimento personalizado e humanizado, tem a capacidade de realizar diálogos coerentes com os clientes.Também compreenda as necessidades, resolvendo questões e tudo por uma linha amigável. 

 

No entanto, para que o chatbot consiga automatizar as tarefas e se relacionar com o público de maneira eficiente, o mecanismo da humanização necessita de planejamento. Vamos ver como estruturar essas metas e fazer com que o bot seja corretamente personalizado e humanizado. 

Dicas para personalizar e humanizar seu bot

Para te ajudar nesse processo de personalização e humanização de chatbot, separamos algumas dicas importantes para que seu assistente virtual possa desempenhar um atendimento diferenciado. Vamos a elas.

Utilize Inteligência artificial no seu chatbot

Um chatbot que não seja equipado com Inteligência Artificial não poderá desempenhar um trabalho mais humanizado e personalizado. Em outras palavras, é a base desse tipo de atendimento. Com a Inteligência Artificial, o chatbot consegue interpretar as mensagens dos usuários e interagir de maneira mais inteligente. 

 

Saiba quem é seu público-alvo

Você precisa conhecer seu público para alcançar as metas. Afinal de contas: como ter uma boa comunicação se você nem sabe com quem está falando? Sabendo e entendendo quem é seu público-alvo, você poderá atender as necessidades dos clientes e manter um diálogo bem mais assertivo e personalizado. 

Defina o tom de voz do chatbot

Atrelado ao seu público-alvo, é  essencial que o seu chatbot tenha o tom de voz bem definido. Isso significa personalidade do bot durante o fluxo das conversas. Procure fazer com que seja amigável , gentil e informal. Lembre-se que uma conversa humanizada precisa simular, o mais próximo possível, do diálogo entre duas pessoas. 

Invista em uma identidade para o bot

A partir do momento em que você tem um chatbot em sua equipe, ele também se torna um “funcionário”. Portanto, uma identidade para ele ajuda bastante para um atendimento personalizado e humanizado. Traz engajamento e proximidade com o seus clientes. 

Preserve contextos

Um diálogo entre duas pessoas acontece quando estão falando sobre o mesmo contexto. Então, é importante que o chatbot compreenda os contextos e mantenha a conversa no mesmo assunto de maneira coerente e torne o atendimento personalizado.. A tecnologia PLN (Processamento de Linguagem Natural) ajuda os sistemas dos chatbots a entenderem essas interpretações. 

Mantenha um suporte humano

Muitas estimativas apontam que cerca de 80% dos atendimentos são resolvidos por chatbots. E os 20% que sobram? Por isso é importante sempre ter uma equipe de auxílio presente, caso o cliente queira conversar com o suporte. E também é essencial que a inteligência artificial do chatbot indique quando o problema não foi resolvido. 

 

Aqui vale ressaltar que os chatbots, por mais eficientes que sejam, não substituem os atendentes humanos Os bots são facilitadores do serviço. 

Tecnologia Inbot de excelência 

Pessoas sorrindo trabalhando no atendimento estilo call center

Para você conseguir seguir todas as dicas que listamos acima, antes de tudo o seu chatbot para atendimento personalizado precisa ser desenvolvido por uma plataforma de qualidade comprovada. 

 

A Inbot é especialista no desenvolvimento de chatbots. Desde 2001 produzindo bots com a mais alta tecnologia do mercado e personalizados para cada marca. Ou seja: nossos chatbots são diferenciados, apresentando resultados excelentes para sua empresa. 

  • NPS 92%
  • Redução de mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão de clientes
  • 70%de retenção de clientes
  • ROI de R$100 milhões 

São números que apenas comprovam a qualidade dos chatbots da Inbot. 

 

Tem planos para investir em um chatbot para atendimento personalizado? Entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas. Nós temos as melhores soluções para o seu negócio.

Chatbots e Machine Learning: como desenvolver a inteligência de seu assistente virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Já sonhou em ter funcionários com inteligência acima da média, capazes de analisar dados gigantes e de alta complexidade, de forma rápida e automática, entregando resultados com precisão e em larga escala? Quem nunca, não é? Isso é possível a partir da união de Chatbots e Machine Learning.

 

Descubra agora o que o Machine Learning (ML) – ou aprendizagem de máquina – pode fazer por você e pela sua empresa.

O que é Machine Learning?

desenho de cérebro em holograma no estilo digital

Essa técnica extremamente poderosa e necessária para instituições de qualquer nicho está ganhando cada vez mais espaço hoje em dia, devido à transformação digital que vivenciamos.

 

Ela está presente em programas de reconhecimento de voz, de face ou de identificação de imagens, nos carros autônomos, sistemas de segurança, assistentes virtuais etc.

 

Com o auxílio dessa tecnologia, as empresas conseguem evitar erros significativos, identificar oportunidades rentáveis e, consequentemente, aumentar sua prospecção e melhorar seu relacionamento com os clientes.

 

Fique com a gente neste artigo e saiba tudo sobre a tecnologia Machine Learning e o desenvolvimento da inteligência dos seus chatbots (assistentes virtuais). 

Evolução do Machine Learning

A expressão “Machine Learning” foi usada pela primeira vez em 1959. Seu criador foi o cientista americano Samuel Arthur, pioneiro nas áreas de Inteligência Artificial (IA) e de games.

 

Essa tecnologia surgiu da teoria de que os computadores seriam capazes de aprender tarefas específicas, sem a necessidade de programação humana.

 

Dessa forma, os pesquisadores fizeram inúmeros testes, a fim de descobrir o que as máquinas poderiam reter a partir dos diversos dados que recebiam.

 

Daí veio a importância do aspecto interativo na aprendizagem das máquinas, já que elas conseguem se adaptar de maneira independente, à medida que são expostas a novos dados.

 

Assim, atualmente, os computadores são capazes de aprender a partir de cálculos anteriores, tomando decisões e produzindo resultados confiáveis.

 

Mas, apesar de vários algoritmos de Machine Learning terem sido criados há muitos anos, a capacidade de aplicar cálculos matemáticos complexos, de forma rápida e automática, a grandes volumes de dados, é um fato recente.

 

Agora que você já conheceu um pouco da história dessa tecnologia cada vez mais comum no nosso dia a dia, entenda o seu conceito.

Para que serve o Machine Learning?

O conceito de Machine Learning se respalda sobre a compreensão de uma tecnologia que provê aos sistemas computadorizados a habilidade de aprender com experiências anteriores e melhorar suas capacidades preditivas e decisórias.

 

Justamente pelo fato de proporcionar às máquinas a capacidade de aprender algo e evoluir, o Machine Learning é o pilar mais importante da Inteligência Artificial.

 

E faz isso através do processamento lógico dos dados recebidos, com a identificação de padrões e posterior tomada de decisões, praticamente sem interferência humana.

 

Os chatbots – ou assistentes virtuais – se valem dessa técnica para identificar, conversar e auxiliar, de forma cada vez mais rápida e humanizada, com o público online que entra em contato com os canais de comunicação de uma empresa.

 

Veja a seguir mais detalhes sobre o funcionamento dos robôs inteligentes com o uso de Machine Learning.

Chatbots e Machine Learning 

chatbot de com fones de ouvido , mexendo em um notebook

Os chatbots são muito associados apenas à Inteligência Artificial. Isso é natural de acontecer, pois é a IA que lhes dá a capacidade de agir sem intervenção humana.

 

Porém, o que muitas pessoas não sabem, é que nem todos os chatbots possuem IA. Eles são, portanto, mais básicos e não compreendem contextos nem as intenções dos clientes e utilizam frases mais robotizadas e simples.

 

Então, IA pode ser considerada uma aplicação de uma máquina que execute tarefas tipicamente humanas. No caso dos chatbots, a atividade humana relacionada é a da comunicação.

 

Ainda dentro da IA, existe o Processamento de Linguagem Natural (PLN), que estuda a interação entre as máquinas e os diversos idiomas dos seres humanos.

 

É essa tecnologia que possibilita a análise dos dados linguísticos recebidos pelos chatbots e permite sua compreensão e interação de maneira muito parecida com a humana.

 

Porém, para um funcionamento ainda mais eficaz dos chatbots, é crucial a aprendizagem automática a partir de Machine Learning.

 

Na sequência, iremos lhe apresentar de que forma a tecnologia ML funciona e que tipos de algoritmos são utilizados nesse processo.

Como funciona o Machine Learning?

A tecnologia Machine Learning tem como base de funcionamento os algoritmos e a Big Data.

 

É através desses instrumentos que os sistemas identificam padrões e criam conexões, a fim de aprenderem certas atividades sem a interferência humana, porém, simulando sua inteligência.

 

Com suas análises estatísticas, os algoritmos conseguem prever respostas com precisão, entregando excelentes resultados preditivos, com menos erros.

 

São, portanto, os algoritmos introduzidos nos sistemas que são capazes de receber e analisar os dados, entregando as respostas necessárias.

 

Quanto mais dados eles recebem, melhor se torna o seu desempenho. Logo, com o passar do tempo, o aprendizado e a inteligência da máquina vão aumentando.

Conheça os 4 tipos de algoritmo ML 

No processo de Machine Learning, são utilizados 4 tipos de algoritmos: “aprendizagem supervisionada”, “semi-supervisionada”, “não-supervisionada” ou “aprendizagem de reforço”.

Aprendizagem supervisionada

Na aprendizagem supervisionada, o algoritmo é formado por uma série de exemplos de entradas e saídas.

 

A partir desses modelos, ao se deparar com novos dados, o sistema precisa encontrar um método para chegar às mesmas entradas e saídas.

 

A máquina, portanto, identifica padrões nos dados recebidos, assimila-os e faz as previsões, que são corrigidas pelo operador humano, quando necessário. Esse processo continua até o sistema alcançar um desempenho satisfatório.

Aprendizagem Semi-supervisionada

A aprendizagem “semi-supervisionada” possui muitas semelhanças com a anterior, exceto pela utilização de dados etiquetados e não-etiquetados.

 

Dados etiquetados são um pacote de exemplos, compostos de pares de entradas e saídas, com informações rotuladas.

 

Nessa modalidade, o algoritmo recebe os pares de dados etiquetados e, com a informação extraída deles, aprende a classificar os não-etiquetados.

Aprendizagem Não-supervisionada

Já na aprendizagem “não-supervisionada”, ao contrário das anteriores, não existe operador humano envolvido.

 

Nesse tipo de abordagem, o algoritmo recebe grandes volumes de dados e tenta estruturá-los.

 

Essa estruturação pode ser realizada de duas formas: reunião de grupos com informações similares (clustering); ou redução de dimensão, valendo-se do menor número possível de variáveis, a fim de encontrar a informação.

Reforço de Aprendizagem

Por fim, há o “reforço de aprendizagem”, que se baseia em processos regulamentados, os quais fornecem conjuntos de ações, critérios e valores a serem considerados pela máquina.

 

Com as regras delimitadas, o sistema busca o melhor resultado, explorando e monitorando diferentes possibilidades.

 

Agora que você já conhece os 4 algoritmos de Machine Learning, continue conosco e conheça as vantagens de implantar essa tecnologia em seus chatbots.

Quais os benefícios de ter chatbots com ML?

Conforme dito anteriormente, um chatbot dotado de IA possui a capacidade de reproduzir atividades humanas.

 

Dependendo do tipo de tecnologia, o robô pode ser mais ou menos complexo, inteligente e humanizado.

 

Quando dotados de Machine Learning, os chatbots proporcionam inúmeras vantagens para suas empresas, como: o tempo de resposta mais rápido; aumento da produtividade; e atendimento personalizado.

 

Além disso, esses chatbots podem gerar um alto nível de satisfação do público; aumentar a geração de leads; expandir o leque de clientes e reduzir os custos.

 

Outros benefícios da utilização dessa tecnologia nos chatbots são o fato de que os robôs inteligentes podem receber uma quantidade ilimitada de dados; sua rapidez no processamento, análise e previsibilidade; a capacidade de aprendizagem com comportamentos e conversas anteriores; e a possibilidade de segmentação de clientes.

 

Gostou de conhecer as vantagens que essa tecnologia de atendimento pode proporcionar à sua empresa? Confere abaixo as tendências de Machine Learning e como a InBot pode te ajudar nesse processo.

O futuro da tecnologia Machine Learning

Especialistas afirmam que o Machine Learning continuará sua ascensão nos mercados digitais, ganhando ainda mais espaço em aplicativos, assistentes digitais e na área de IA como um todo, podendo até ingressar no setor de drones e auto-condução de veículos.

 

Pensando nisso, você precisa adaptar sua empresa a um dos processos mais avançados do mercado: o Machine Learning.

 

Para tal, você pode contar com os robôs inteligentes da InBot, empresa com mais de 20 anos de atuação.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, além do Machine Learning, a Inteligência Artificial, InBot é ágil, precisa e capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

 

Não é por acaso que nossos indicadores são atrativos, pois comprovam o trabalho de excelência. Dentre os resultados estão: 

  • NPS de 92%
  • Redução mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão de clientes
  • 70% de retenção de clientes
  • ROI de R$100 milhões 

Então, o que está esperando? Entre em contato conosco e venha fazer parte da Era do atendimento digital humanizado!

Big Numbers: Como chatbots estão trazendo maiores benefícios para o seu atendimento?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Antes de investir em alguma coisa, é importante conhecer o cenário que se pretende inserir. Por isso, o tema de hoje é sobre os Big Numbers do setor de robótica através dos chatbots. Continue lendo e saiba mais.

Chatbots são o presente

As perspectivas para 2024 apontam que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano. Os chatbots são uma realidade que a cada ano ganha mais força pelos inúmeros benefícios que proporcionam.

 

Desde a otimização dos atendimentos, a maior disponibilidade, a acessibilidade prática, até a presença nas mais diversas plataformas e mídias sociais, esses fatores favorecem significativamente as empresas que decidem investir em um chatbot personalizado que represente a marca e ajude a escalonar o alcance do negócio.

 

De acordo com a pesquisa do site Statista, o tamanho do mercado global de chatbots ultrapassará US $1,25 bilhão até o ano de 2025. O que você está esperando para fazer parte das inúmeras vantagens de se ter um chatbot em seus negócios?

Os Big Numbers não mentem

O crescimento avançado da procura por atendimentos via chatbots pode ser compreendido a partir dos diversos benefícios que estes assistentes oferecem. Hoje, vamos apresentar alguns deles:

Presentes 24 horas de modo prático, seguro e personalizado

 

Um dos motivos principais de investimento na utilização de chatbots está no fato de que estes robozinhos podem ser requisitados pelos clientes 24h por dia, em qualquer um dos 7 dias da semana.

 

Ou seja, estão ao alcance do consumidor quando e como preferirem, valorizando assim o tempo e aprimorando os diálogos estabelecidos.

 

Além disso, a empresa potencializa os atendimentos, pois a demanda realizada pelos bots é enorme.

 

A média de conversação mensal chega a 5,5 mil pessoas diferentes e um tráfego de 58 mil mensagens no mês (Pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2021).

 

E o que isso significa? Significa que a equipe colaboradora humana fica com mais tempo e disponibilidade para dar conta de funções mais complexas.

 

Enquanto os chatbots resolvem os atendimentos gerais, atendendo os interesses dos clientes de forma prática e segura, com um diálogo que busca familiarização, de modo a se afastar daquelas conversas cheias de protocolos e repetições.

Inteligentes, com memória boa e simpatia

 

Graças a Inteligência Artificial (IA), eles são capazes de armazenar as informações, evitando assim que o consumidor diga inúmeras vezes a mesma coisa.

 

Os dados apontam que os chatbots conseguem solucionar 80% das dúvidas corriqueiras apresentadas. E o número de robôs de conversação em atividade no Brasil já passou de 24 mil para 47 mil em um ano.

 

De acordo com estudos da Salesforce, 64% dos funcionários humanos admitem que têm mais tempo para se concentrar no quadro geral devido a presença dos chatbots. 

 

E não para por aí, viu? A Chatbots Life aponta o nosso país como um dos 5 países que mais possuem usuários de chatbots, o que mostra a importância de ter um suporte automatizado e personalizado para a expansão e fidelização de clientes.

 

Este é um recurso que não somente é bom para o usuário, mas também para a marca porque reduz gastos, potencializa o atendimento, aumenta seu alcance, dinamiza as relações sem deixar de lado a humanização e a familiarização com leads.

 

Com as funções desses bots em vigor, as empresas conseguem reduzir o número de funcionários humanos de suporte e consultas do dia a dia.

 

E de acordo com a Juniper Research, todas essas economias têm o potencial de somar US$ 11 bilhões em economias anuais até 2023.

Cada vez mais evoluídos, estão em todos os lugares

Todos os dias, novas ferramentas tecnológicas contribuem com os avanços dos robôs inteligentes. 

 

Os chatbots com a cara da sua empresa podem ser criados com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca, atuando com sistema de multicanais, em sites e redes sociais.

 

Na InBot, por exemplo, são robôs virtuais com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras. E a experiência ainda pode ter interatividade visual animada em 3D.

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Agilidade,conforto e satisfação são resultados desses e de outros benefícios que sem dúvida se tornam uma combinação almejada pelas empresas e claro, pelos usuários também.

 

Esses dados de hoje nos ajudaram a compreender como os chatbots estão em expansão pelo mundo digital e conseguem cada vez mais dinamizar os atendimentos e contribuem para uma relação duradoura com os consumidores, não é mesmo?

Vem conversar com a gente da InBot agora mesmo e produzir um chatbot personalizado e ideal para sua marca, permitindo que ela esteja presente nos mais diversos espaços e sempre ao alcance do seu cliente.

Atendimento Digital e Humanizado? É possível com os Chatbots da InBot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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A comunicação com o cliente é algo fundamental para estabelecer um vínculo forte entre ele e uma empresa, por isso, oferecer um Atendimento Digital e Humanizado significa concretizar diálogos reais, sempre disponíveis e eficientes, com a cara da sua marca. Continue lendo e entenda melhor.

Garanta um Atendimento Digital de qualidade

Quando alguém demonstra interesse por algum produto ou serviço que uma marca oferece e percebe que seu tempo é valorizado pela agilidade com que se é atendido, independentemente das mais variadas plataformas e espaços online que essa pessoa esteja navegando, isso contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

 

Mas este fator é apenas o início do alcance de uma experiência satisfatória do cliente. Afinal, apesar de importante, este ponto não é tudo.

 

Para uma combinação perfeita é preciso acrescentar à eficiência, o fato de humanização. Você deve tá se perguntando: “E isso é possível a partir de um Atendimento Digital?”

Nós da InBot respondemos que SIM!

A partir dos chatbots que desenvolvemos, baseados no perfil da sua marca, totalmente personalizados para tornar seu negócio referência de sucesso na área de atuação e com alinhamento na dinamização que um bot pode trazer com a empatia e atenção que todo cliente merece e gosta.

Quais as vantagens de se ter um Atendimento Digital e Humanizado?

 

A gente sabe que em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, a marca ou empresa que consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, alcança destaques positivos diante dos concorrentes.

 

Então, vamos esclarecer o que é Atendimento Humanizado realizado por chatbot e o quanto isso pode impactar favoravelmente uma empresa. 

 

É importante a gente lembrar que os chatbots com IA (Inteligência Artificial) são capazes de aprender constantemente a cada diálogo, o que possibilita uma interação cada vez mais personalizada e familiar com o cliente, sem o engessamento das conversas programadas e limitação de respostas que dependem de palavras-chaves específicas.

 

Quando falamos de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots, significa dizer que este atendimento é focado em uma comunicação virtual personalizada, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

 

O atendimento humanizado realizado pelos robôs inteligentes compartilha a base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

 

Além disso, é possível armazenar informações, possibilitando ao usuário se sentir cada vez mais próximo da marca, pois o armazenamento de informações, além de proporcionar maior segurança, evita que o cliente a cada atendimento precise repetir dados e preferências básicas.

 

Tem muita coisa boa viabilizada por um assistente virtual humanizado! E não para por aí!

 

A automação garantida pelos bots inteligentes e humanizados geram para seu negócio:

 

Atendimento 24h por dia, sete dias por semana;

 

O fim das solicitações repetidas, trazendo objetividade e empatia na busca pela solução dos interesses do usuário;

 

A segurança e o aconchego de uma energia leve e positiva, sem variações de humor;

 

A liberação de colaboradores humanos para outros setores da empresa;

 

A economia em custos e novos contratos;

 

Sem contar com uma linguagem adequada ao público alvo da empresa.

 

Dados do Ecossistema Brasileiro de Bots mostram que esse tipo de atendimento mais do que triplicou no último ano, passando de 17 mil para 61 mil.

 

E a consultoria norte-americana Gartner está afirmando que até o final deste ano, mais de 70% dos relacionamentos entre empresas e clientes estarão sendo feitos por mecanismos de automação.

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Então, depois de saber disso tudo, o que você está esperando para conquistar o chatbot mais eficiente em atendimento humanizado com todos os benefícios da automação dentro dos seus negócios? Venha agora mesmo conversar com a gente!

Atendimento Hibrido: 4 passos para uma integração de sucesso entre chatbots e agentes humanos

Autor Inbot

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Já ouviu falar em “Atendimento Híbrido”? O artigo de hoje aborda como os chatbots podem melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, em conjunto com os atendentes humanos.

 

Toda empresa quer ser reconhecida no mercado pela excelência em atendimento e relacionamento com seus clientes. Atualmente, isso é um grande diferencial.

 

Proporcionar respostas mais rápidas e a qualquer hora do dia, para o seu público, além de reduzir custos, faz parte do objetivo de qualquer negócio. É por isso, que se investe cada vez mais na hibridização do atendimento. Continue lendo e entenda melhor.

O que é Atendimento Híbrido?

Para entender o que é o Atendimento Híbrido, é importante compreender antes o conceito de atendimento ao cliente, que é todo o suporte fornecido ao consumidor, seja antes, durante ou depois de uma compra, através de qualquer meio de comunicação, com o intuito de oferecer a melhor experiência para o consumidor.

 

Ao longo dos anos, as instituições têm buscado as melhores formas de manter contato com seu público, seja através de atendimento presencial, e-mail, site, telefone, chats online e, mais atualmente, das redes sociais.

 

Até poucos anos atrás, essas plataformas eram utilizadas exclusivamente por intermédio de pessoas.

 

Mesmo em canais digitais, havia sempre a necessidade da presença de um ser humano para realizar o processo de atendimento aos clientes.

 

A boa notícia é que as tecnologias avançaram, e agora existem diversas possibilidades de otimização no mercado, já fortemente utilizadas, como o uso de robôs dotados de Inteligência Artificial (IA), que são capazes de solucionar inúmeras dúvidas dos clientes, com rapidez, carisma e excelência: os “chatbots”. 

 

De acordo com um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que utilizam chatbots de IA experimentaram um aumento em suas vendas.

 

E pesquisas da MarketsandMarkets, analisando perspectivas para 2024, apontaram que o mercado dos robôs inteligentes deverá crescer 30% a cada ano.

 

Hoje, sites e chats online são integrados, e esses robôs são plenamente capazes de dialogar com os internautas, identificando palavras e frases através de suas programações e proporcionando respostas instantâneas, 24 horas por dia, sete dias por semana.

 

E com as redes sociais, como WhatsApp e Facebook, não é diferente: elas também já dispõem de chatbots em suas plataformas, fazendo essa mesma integração e programando respostas automatizadas.

 

Conseguiu compreender a ideia? O atendimento híbrido é justamente essa combinação entre o uso das tecnologias e a assistência dos profissionais humanos.

 

É a interação que, para ser concluída, necessita de um atendimento automatizado aliado ao atendente humano. 

 

A seguir, você vai entender por que esse tipo de atendimento tem conquistado cada vez mais espaço no meio digital. 

 

Por que o Atendimento Híbrido tem se tornado tão frequente no mercado digital?

 

Esse tipo de relacionamento com o cliente ganha cada vez mais espaço no mercado digital por 2 motivos principais:

 

  • A crescente exigência dos clientes por celeridade e excelência no atendimento;
  • Pelo desejo cada vez maior dos consumidores de estreitar suas relações com as 

empresas.

 

Nesse contexto, os robôs fazem um excelente trabalho de otimização: podem atender um grande número de clientes simultaneamente; estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana; respondem em tempo real e resolvem as demandas.

 

Segundo dados da Gartner, empresa de consultoria especializada em tecnologia, as perspectivas apontam que 47% das organizações planejam utilizar chatbots no atendimento aos seus clientes, a fim de tornar instantâneo o primeiro contato do usuário com a marca.

 

Por outro lado, os robôs ainda não são capazes de atender todas as necessidades mais complexas e específicas. É aí que entra o formato híbrido, aliando a performance das máquinas ao suporte pessoal proporcionado por um atendente humano.

 

Ao usar a inteligência artificial para solucionar casos mais simples, responder dúvidas frequentes ou como assistentes de compras, as instituições podem realocar seus funcionários humanos para casos mais complexos e tarefas mais estratégicas.

 

Por isso, o ideal – e cada vez mais frequente – é que sejam adotados os dois métodos, unindo a otimização da inteligência artificial com o atendimento personalizado que só o contato humano pode proporcionar.

 

Isso torna a empresa mais competitiva, devido à redução de custos, além da velocidade e excelência no atendimento aos seus consumidores.

 

Para conhecer mais benefícios que esse tipo de atendimento pode proporcionar, tanto para as empresas quanto para os clientes, confira as informações abaixo.

 

Conheça os benefícios do Atendimento Híbrido

 

Entre os diversos benefícios que já foram identificados na relação chatbots e assistentes humanos, listamos as que mais proporcionam vantagens às empresas brasileiras.

Agilidade no atendimento e redução do tempo de espera

 

A inteligência artificial dos chatbots permite a programação de respostas praticamente instantâneas e direcionadas às dúvidas mais frequentes dos consumidores.

 

Além disso, eles são capazes de atender um número incontável de clientes ao mesmo tempo, diminuindo as filas de espera, gerando maior satisfação com relação ao serviço prestado.

 

Mas, para que esse processo funcione de forma realmente ágil, é necessário ter uma boa plataforma de integração entre ambos os atendimentos, que transfira – rapidamente – o histórico de conversas dos chatbots para os funcionários.

 

E não se esqueça que é importante oferecer um bom treinamento aos atendentes humanos, para que mantenham a excelência no trato com o cliente.

Redução do time de suporte

 

Com os robôs funcionando de forma correta, sanando as dúvidas mais corriqueiras do público, cada vez menos pessoas serão necessárias para atendimentos simples e frequentes.

 

Com isso, é possível reduzir a equipe de suporte ou direcionar os profissionais para realizarem tarefas mais estratégicas e complexas.

Segmentação de dúvidas

 

Outra vantagem de se utilizar inteligências artificiais a seu favor é a possibilidade de segmentação.

 

A programação dos chatbots consegue separar as demandas por assunto, reduzindo o tempo na criação de soluções para questões similares e otimizando ainda mais o trabalho. 

Atendimento personalizado

 

Logo no início da conversa, o chatbot identifica o nome do usuário e já segue uma conversa pessoal. Ao longo do bate-papo, ele vai identificando as dúvidas e necessidades de cada cliente, tratando-o de forma única e diferenciada.

 

Após isso, se for o caso de passar o consumidor para um atendente humano, ele continuará recebendo atendimento individualizado, pois o funcionário receberá o histórico e saberá exatamente do que a pessoa precisa.

 

Continue a leitura para aprender, na sequência, como realizar um Atendimento Híbrido de excelência.

Passo a passo para um Atendimento Híbrido de sucesso

Agora que você já sabe o que é um Atendimento Híbrido e suas vantagens, que tal descobrir como implementar esta solução em seus negócios?

  1. Comece definindo os objetivos do chatbot

 

Quando se opta pelo atendimento híbrido, é fundamental separar as funções dos robôs e dos atendentes humanos, definindo o que cada um deve resolver.

 

Saber quais problemas o chatbot irá solucionar e quando o atendente humano será acionado é essencial para o sucesso da estratégia.

 

Se o objetivo do robô será o de realizar uma triagem para depois passar o atendimento para um funcionário, ele será criado de uma maneira.

 

Mas, se o chatbot tiver foco na retenção, onde o agente humano só deverá ser acionado para casos complexos, o desenvolvimento dele será totalmente diferente.

 

Daí a importância de se ter em mente exatamente o que se quer extrair dos assistentes robotizados.

  1. Conversa humanizada

 

Mesmo quando estiver conversando com um robô, o ideal é que o cliente não perceba isso – ou que interaja com um chatbot de linguagem o mais próxima possível de um humano.

 

O treinamento da tecnologia, com o uso do Processamento de Linguagem Natural (PLN), torna o processo de atendimento muito mais eficiente, tomando o lugar de estratégias inadequadas, frias e engessadas.

  1. Agilidade no atendimento

 

Não custa reforçar a importância da rapidez no suporte aos clientes, nos dias de hoje. As pessoas estão cada dia mais apressadas e não querem perder muito tempo tirando dúvidas ou resolvendo problemas com empresas.

 

Para isso, é preciso contar com uma boa plataforma de armazenamento de informações, onde todas as conversas fiquem armazenadas e sejam transferidas para o atendente humano, quando necessário.

 

Para tanto, é crucial ter uma equipe muito bem treinada e capacitada para desenvolver, com excelência, todas as etapas de suporte aos clientes.

  1. Timing certo no redirecionamento

 

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o momento da transição do chatbot para o atendente humano.

 

O recomendado é que devem ser transferidas para os funcionários humanos apenas as demandas que os robôs não conseguirem resolver.

 

Para isso, é necessário que o histórico do chat também seja transferido, a fim de que o atendimento prossiga da forma mais rápida e objetiva possível.

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E aí, gostou das dicas? Não restam dúvidas de que um Atendimento Híbrido bem estruturado fará muita diferença no seu relacionamento com os clientes, não é?

 

Lembre-se que as suas ações devem girar em torno das necessidades e desejos do seu público; por isso, todos os meios de contato direto ou indireto com ele devem ter como foco o melhor atendimento possível.

 

Com os robôs inteligentes da InBot, empresa que tem o propósito de facilitar, agilizar e simplificar a comunicação entre pessoas e empresas, de forma criativa e inteligente, todo o atendimento pode ficar mais rápido, fácil e humanizado.

 

Muitas empresas já operam com máquinas atendendo telefones, coletando informações e até realizando atendimentos via WhatsApp.

 

Tudo em plena harmonia com os funcionários humanos. Se você quer pertencer a este presente virtual, venha conhecer a InBot e alavancar os resultados da sua marca

 

WhatsApp Business 2022: 7 novidades e atualizações disponíveis para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

/em , /por

Com o objetivo de atender cada vez mais e melhor as necessidades das empresas a partir de perfis de comunicação, o WhatsApp Business 2022 segue se reinventando e oportunizando novas funcionalidades. Continue lendo e conheça as últimas atualizações.

WhatsApp Business: O que é e como funciona?

 

O WhatsApp Business é uma conta comercial oferecida pela rede social chamada WhatsApp.

 

A partir desta modalidade, é possível profissionalizar seu canal de atendimento e alcançar funcionalidades específicas para o mundo empresarial..

 

Após baixar o aplicativo específico do WhatsApp Business em seu celular, sua loja se encontra disponível na rede social mais utilizada no momento, aproximando seus clientes da sua marca, facilitando as resoluções de dúvidas e possíveis reclamações e até divulgando seu negócio e oferecendo seus produtos ou serviços com praticidade e rapidez.

WhatsApp Business: O que já existe?

Desde a criação do WhatsApp Business em 2018, diversas versões surgiram para potencializar a eficiência do aplicativo.

 

No início, para atender a pequenas empresas, a ferramenta introduziu a opção de programação de alertas de horários de maneira automática.

 

Logo, as grandes e médias empresas perceberam a necessidade do uso do WhatsApp como canal de atendimento, devido à procura e ao aumento de novos clientes online.

 

Com isso, o aplicativo começou a investir em automação e a permitir integração com outras plataformas digitais. Outras atualizações foram:

 

A possibilidade de arquivamento permanente de conversas, incluindo chats em grupos;

 

O envio de mensagens, fotos e vídeos que se apagam após uma visualização ou com periodização de até uma semana;

 

A possibilidade de pagamentos e envio de dinheiro pelo aplicativo;

 

As opções de aceleramento de áudio com velocidades de 1.5x ou 2x;

 

A melhoria da tela de informações de contatos, que traz mais destaques a um dos catálogos de produtos;

 

As possibilidades de se conectar em múltiplos dispositivos;

 

Um novo modo noturno, com backup criptografado;

 

E a viabilidade de automação do atendimento por meio de alternativas inteligentes. Tudo isso e muito mais ocorreu até 2021. Vamos conversar sobre o que está acontecendo ou vai acontecer em 2022?

7 novas atualizações do WhatsApp Business 2022

Agora que você já sabe a importância de ter uma conta no WhatsApp Business, descubra as novidades esperadas para a rede social queridinha em 2022. 

 

  1. Mesma conta, mais de um celular

 

Já pensou ter a sua conta do WhatsApp Business em qualquer lugar? A possibilidade de acesso ao seu perfil no aplicativo através de computadores e tablets já foi ofertada. Agora, a novidade será o adicionamento de uma conta em mais um celular.

 

A proposta é que as mensagens sejam baixadas do servidor, de maneira que o celular principal não precise ficar conectado à internet o tempo todo.

 

A sincronização entre aparelhos acontecerá ao ter o segundo dispositivo móvel vinculado pela primeira vez.

2. Além de grupos, comunidades

 

Se sua empresa tem diferentes departamentos, que tal um canal de comunicação construído a partir de uma comunidade única que pode ser distribuída por grupos com objetivos diferentes?

 

Esta é mais uma aposta para 2022: Comunidades que servirão para um objetivo geral e que contarão com pequenos grupos para objetivos específicos.

3. Transferência de criptomoedas

 

Esta novidade ainda está planejada e limitada para usuários dos EUA. A ideia é permitir que usuários do aplicativo recebam e enviem criptomoedas.

4. Mudanças visuais e inclusão

 

Pequenas alterações no visual e um atalho de pesquisa também estão sendo planejados. Mas ainda não se sabe sobre maiores detalhes.

 

Para atender as diversidades sociais e incluir novos usuários ao aplicativo, outra novidade são os testes que estão sendo realizados com objetivo de ofertar a opção de áudios gravados que se transformam em transcrição de textos.

 

A ideia também promete salvar as transcrições no banco de dados da conta do WhatsApp, para serem lidas quando necessário.

5. Controle maior de mensagens

 

O que é possível fazer quando mensagens indesejadas são enviadas em grupos que você é o administrador?

 

Em breve, um controle maior de mensagens será possível com a opção de administradores de grupo apagarem qualquer mensagem.

 

Outras ideias para aumentar a moderação nos grupos na plataforma estão sendo estudadas.

 

Uma delas é o redesenhar da interface que informa para quem qualquer usuário estará enviando mídias pelo aplicativo.

 

  1. Emoji com maior interatividade

 

São aguardadas atualizações para reações de mensagens, como já acontece no Instagram e a adoção de emojis com animações, para aumentar a interatividade.

 

Por enquanto, apenas o emoji de coração vermelho é capaz de “se mexer”. Os primeiros testes estão acontecendo entre as variações de corações.

 

7. Assistentes inteligentes cada vez mais presentes

 

Um chatbot para WhatsApp Business 2022 já chega preparado para todas essas novidades! 

 

O bot inteligente consegue solucionar problemas e dúvidas dos clientes em tempo ágil, sem precisar de ajuda de um colaborador humano, a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, por meio de diversas interações com outras plataformas digitais.

 

Isso quer dizer que você pode economizar tendo uma equipe menor de funcionários e mais focada em atividades complexas de outros setores.

 

Mais economia, adaptação automática das novidades do aplicativo, redução do tempo de atendimento e geração de leads são algumas das diversas vantagens de contar com assistentes inteligentes em sua empresa.

 

Todas essas e outras novidades do WhatsApp Business estão sendo planejadas para os sistemas Android e iOS.

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Gostou do conteúdo e quer saber como ter soluções inteligentes para qualificar os resultados do seu negócio em 2022? Então, entre em contato conosco! Vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

SAC: Como criar um Assistente Virtual para desafogar o atendimento em sua empresa

Autor Inbot

Escrito por guilherme
Redator(a) InBot

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O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sem dúvidas é um mecanismo essencial para qualquer empresa, a partir dele o consumidor estabelece contato com ela, seja para sanar dúvidas, fazer reclamações ou até mesmo sugestões. E isso durante um bom tempo foi feito essencialmente via chamada telefônica.

 

Com o passar do tempo novas tecnologias foram surgindo e desencadearam uma série de transformações no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Hoje vamos conversar sobre o Chatbot para SAC, uma solução eficiente para os seus negócios.

Como funciona o SAC?

Homem falando ao telefone e olhando o celular com expressão de satisfação

O SAC é um dos setores mais importantes de uma empresa para garantir um contato direto entre consumidores e marcas por meio dos canais de comunicação fornecidos e das informações compartilhadas.

 

Por esse serviço, é possível esclarecer dúvidas, solucionar reclamações, apresentar informações, divulgar ações e promoções, compreender os desejos do consumidor e muito mais.

 

É por isso que o sistema SAC funciona de acordo com os perfis e as necessidades de cada empresa. E com o aumento das lojas virtuais e dos consumidores online, cresceu também a necessidade por SAC digitais que dessem conta da alta demanda nesse setor.

 

Nesse cenário, as inovações tecnológicas desenvolveram ferramentas ligadas ao SAC com Inteligência Artificial (IA), como assistente virtual, chat SAC, entre outras. Algumas das funcionalidades que surgiram após avanços tecnológicos foram:

 

  1. A integração entre todos os canais de comunicação da marca. Por exemplo, ter seu site ligado ao seu e-mail, conectando as solicitações dos consumidores e mantendo acesso ao histórico de atendimento de cada cliente. É possível também ter atendimento SAC pelo WhatsApp, pelas redes sociais e outros.

 

    2. A automatização das equipes e de atividades como dashboard, relatórios e indicadores de desempenho.

 

       3.A disponibilidade de um portal do cliente automático e com maior autonomia para os consumidores, através de conversas práticas e eficientes com chatbots que ficam registradas, criando uma base de informação e acesso a novas conversas ou consultas do andamento de todas as solicitações.

 

        4.A comunicação automatizada entre setores internos de uma empresa, através de encaminhamentos diretos para setores específicos, acionamento de alertas e regras de negócios e envio de notificações personalizadas.

 

Diante desses avanços, é possível perceber que mesmo com o passar do tempo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor continua importante e se torna cada vez mais relevante, tendo as tecnologias como aliadas ao favorecerem significativamente seu aperfeiçoamento e evolução.

 

Sabendo disso tudo, em pleno século XXI, é possível afirmar que ninguém quer ter sua marca associada a um SAC que funciona apenas por chamada telefônica, não é mesmo?

 

Muito menos, ser consumidor e perder tempo pendurado no telefone tentando resolver algo sobre o produto ou serviço que adquiriu.

 

Os resultados de se manter com um SAC ultrapassado podem chegar a serem contabilizados através da perda de clientes, falta de alcance de novos leads e ausência de vantagens que a parceria do SAC com a IA permite.

 

Pensando nisso a InBot possui uma equipe super preparada, capaz de desenvolver para sua marca um SAC personalizado e super antenado com o que há de melhor para oferecer um serviço que potencialize o sucesso do seu negócio. Continue lendo e entenda melhor.

Chatbot para SAC e suas vantagens

 

Além de estar presente nos canais de comunicação em que seus consumidores se encontram para oferecer um serviço prático, online e eficiente para os seus clientes, é preciso investir também na qualidade desse atendimento.

 

Personalização do atendimento, empatia, agilidade nas respostas, eficiência na solução dos problemas, adequação da linguagem e capacidade para resolver conflitos são algumas das características que um SAC inovador precisa oferecer para manter uma excelência na experiência do cliente.

 

E é possível alcançar tudo isso, com o trabalho de Assistentes Virtuais inteligentes.

 

Vamos lá! os chatbots estão sendo cada vez mais usados para desempenhar as mais diversas funções em uma empresa e o serviço de atendimento ao cliente não ficou de fora dessa, justamente pelos benefícios que geram:

 

Otimização das demandas, maior volume de atendimentos realizados, melhor aproveitamento da equipe humana, satisfação e fidelização do cliente, sem contar que um consumidor feliz é sinônimo de indicação sincera para o negócio, certo?

 

E por onde os chatbots para SAC atuariam? Em todos os lugares digitais que os clientes estão! No WhatsApp, no Instagram, no Messenger, em sites e outras plataformas.

 

A ideia é o estreitamento da relação comercial com o consumidor e o desafogamento dos atendimentos, porque dessa forma sua empresa estará presente em várias plataformas e canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana de forma integrada, gerando relatórios que ajudarão a melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

 

Sem contar que a cada diálogo estabelecido a conversa se torna cada vez mais personalizada e a interação cada vez melhor com o consumidor, já que a IA permite aprimoramento contínuo.

E como criar um Assistente Virtual assim?

Pessoa mexendo no notebook , configurando um chatbot

É essencial pensar que um Assistente Virtual inteligente e personalizado representará a marca, por isso, deve ser alinhado com a proposta do negócio, de modo a agradar o perfil de clientes que a empresa busca e possuir uma linguagem contextualizada.

 

O chatbot para SAC não dispensa o trabalho dos colaboradores, e sim contribui para um melhor desempenho, por isso é importante que o assistente virtual destaque o horário de atendimento da equipe humana e como recorrer a eles.

 

É importante ressaltar que muitos não precisarão da ajuda dos colaboradores, porque terão seus interesses atendidos pelo próprio chatbot, o que deixa para a central apenas os casos mais específicos e complexos, dinamizando bastante o atendimento, colaborando para uma melhor experiência do cliente, favorecendo a praticidade e objetividade do serviço prestado.

 

A personalização é algo primordial, por isso é preciso investir em um assistente que seja capaz de desenvolver as tarefas solicitadas pelos usuários a partir dos mais diversos modos de se solicitar ou perguntar algo.

 

As tarefas podem ser desde esclarecer aspectos sobre o que está sendo negociado, como realizar suporte técnico e até realizar agendamentos.

 

É hora de dar adeus para as filas, os atrasos, o afogamento da equipe em uma enxurrada de atendimentos.

 

O chatbot dá conta de várias solicitações de forma simultânea e instantânea de um jeito fluido e prático, nas múltiplas plataformas e canais, inclusive pelo telefone que não pode ser a única, mas também não pode deixar de ser uma opção de estabelecer contato, afinal é imprescindível para o sucesso de uma marca está disponível para o usuário no momento e meio que for preferível a ele.

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Muita coisa, não é? Deixa a InBot te ajudar a produzir o Assistente Virtual que melhor represente seu negócio e dê aquela mãozinha no SAC. Vem conversar com a gente.

Chatbot WhatsApp no gerenciamento: o cliente ama e a equipe agradece

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Imagina todos os benefícios dos chatbots aliados à praticidade, alcance e agilidade proporcionados pelo WhatsApp?! O aplicativo garantiu seu espaço em boa parte dos smartphones do país. E por isso, chegou a hora de conversarmos sobre os benefícios de um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do seu negócio.

 

O que são os chatbots WhatsApp?

Imagem de mulher mexendo no celular

Não dá para negar que o WhatsApp se tornou um meio de comunicação recorrente em nossas vidas.

 

São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no Brasil atualmente. E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

 

Em algum momento do dia ou em boa parte dele, fazemos uso do WhatsApp para estabelecermos diálogos cotidianos ou comerciais, até porque, é fato que o app é uma rede social acessível e intuitiva. Com possibilidade de linguagem simples e objetiva, assim como as novas tendências tecnológicas, o app colabora para a aproximação entre empresa e cliente, do mesmo modo entre os setores de uma marca.

 

As conversas realizadas por e-mail ou chamada telefônica que demoravam tempo suficiente para deixar o consumidor impaciente ou que tornavam lentos determinados processos de uma empresa, abrem espaço para o dinamismo das mensagens instantâneas via WhatsApp.

 

E a evolução não para por aí, pois as tecnologias nos presentearam com mais avanços, como a Inteligência Artificial (IA), que torna os chatbots para o WhatsApp possíveis e indispensáveis para o sucesso do seu negócio.

 

Esses inteligentes assistentes virtuais vão atuar no WhatsApp Business API, uma das versões do famoso aplicativo voltada especificamente para empresas, com a intenção de promover uma relação cada vez melhor com o cliente, e assim, fortalecer vínculos.

 

Atualizada com toda essa inovação e preparada com uma equipe profissional de especialistas, a InBot é referência na criação de bots incríveis, com estas e outras diversas funcionalidades.

 

Como ter um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do atendimento do seu negócio?

 

imagem de homem mexendo no notebook e falando ao celular

Um chatbot WhatsApp em sua empresa é capaz de gerenciar a comunicação com os  interessados em seus produtos ou serviços, de modo prático, eficiente e inteligente, mantendo a fluidez e a simpatia de um diálogo humanizado e coerente.

 

Como gerenciador de WhatsApp, um bot precisa contar com Processamento de Linguagem Natural para conseguir executar jornadas conversacionais conectadas com o que o usuário busca.

 

Havendo um gerenciamento bem desenvolvido, o resultado é mais clientes fidelizados e a conquista de novos. Internamente, também pode contribuir para a otimização de processos que potencializam o trabalho da sua equipe de colaboradores humanos.

 

Como um Chatbot para WhatsApp pode favorecer a relação da empresa com seus clientes?

 

imagem de homem feliz, segurando o notebook

Não se pode negar que o consumidor ama quando tem seus interesses atendidos com agilidade, praticidade e comodidade. São aspectos que cativam o cliente. E como já conversamos, é comprovado o quanto eles já utilizam o WhatsApp para se comunicar, interagir e fazer negócios.

 

Sendo um espaço virtual no qual os leads já estão habituados e se sentem à vontade, introduzir sua empresa nessa plataforma, a deixa ainda mais próxima das pessoas e em evidência na sua área de atuação.

 

Com assistentes virtuais, o seu atendimento via WhatsApp proporciona aos seus clientes a facilidade de conversar no momento que quiserem, e prontamente serem respondidos, estabelecendo uma interação que busca familiaridade no app pessoal deles, já que os chatbots com IA são capazes de aprender de forma contínua e se adaptam ao contexto conversacional.

 

O consumidor terá um diálogo de qualidade independente do horário que escolher para resolver suas dúvidas. E de modo ágil, pois as respostas serão enviadas logo após as primeiras mensagens. 

 

Um bot inteligente no app de mensagens queridinho do momento, estreita laços com a empresa e consolida um relacionamento com o cliente.

 

E as vantagens do gerenciamento dos chatbots Whatsapp para a equipe humana da empresa?

 

Um dos vários benefícios de se ter um gerenciamento de mensagens através de chatbots para WhatsApp é o filtro nos atendimentos, porque, se eles não concluírem sozinhos as demandas dos clientes, conseguem organizar, gerenciar e enviar para uma equipe humana apenas os suportes mais complexos e específicos. 

 

Essa funcionalidade proporciona agilidade na resolução das atividades setoriais de uma empresa.

 

Outro ponto positivo é a flexibilidade dada ao desenvolvimento do trabalho dos colaboradores que podem desempenhar suas funções remotamente, já que o número da empresa não fica restrito apenas a um dispositivo.

 

Ou seja, o mesmo app pode ser acessado para atender diversos serviços, o que também potencializa a credibilidade, passando confiança ao cliente que faz uso de um único número para entrar em contato com a empresa. 

 

Com a dinamização e otimização dos processos, a equipe humana pode apresentar uma melhor performance no desempenho de suas funções, levando em consideração que essas tecnologias permitem a diminuição no volume de trabalho e favorecem maior atenção nas atividades que necessitam.

 

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As vantagens do Chatbot WhatsApp no gerenciamento são inúmeras. E sabe o que é melhor? Tudo isso incentiva significativamente a consolidação e sucesso da sua empresa! 

  

O que está esperando? Converse com a gente e tenha seu próprio bot WhatsApp!

 

IA 2022 + Chatbots: a combinação perfeita para o seu negócio

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

/em , /por

Que os chatbots são assistentes virtuais, a gente já sabe e isso não é coisa de 2022, mas e que tal um inteligente, capaz de gerar conversas humanizadas e com a cara da sua empresa?! Descubra agora como funciona a combinação perfeita entre a IA 2022 (Inteligência Artificial) e os chatbots da InBot.

 

Novidades no mundo das tecnologias

 

novidades no mundo das tecnologias ai 2022 chatbots

 

A tecnologia proporciona recursos que, sem dúvidas, otimizam os processos de qualquer empresa, e os chatbots são exemplos maravilhosos que dinamizam o atendimento ao consumidor, satisfazendo os seus interesses de forma rápida e objetiva.

 

Isso é possível nas mais diversas funcionalidades: no atendimento, no marketing e nos processos de venda, desde os segmentos de comércio eletrônico, entretenimento e até mesmo na Educação à Distância.

 

A gente nem acha mais que é coisa de filme de Sci Fi, não é? Muitas vezes resolvemos nossas dúvidas sem precisar falar com outra pessoa, apenas dialogando com máquinas, mas e se deixássemos essas conversas mais humanizadas e ainda assim, com a praticidade, velocidade e satisfação que as novas tecnologias podem gerar?

 

É exatamente essa a ideia que os chatbots geniais da Inbot buscam trazer para o seu negócio. Mas onde entra a Inteligência Artificial (IA) nessa história?

 

Existem duas formas básicas de funcionamento dos chatbots: uma, respondendo, por meio de palavras-chave, instruções previamente feitas por um programador, que tentam englobar vários termos dentro da área de atuação.

 

Isso sem dúvidas, torna o chatbot inteligente, mas, às vezes, limita a comunicação; por exemplo, quando a dúvida não é composta pelos comandos pré-definidos, isso faz com que o chatbot não entenda o que está sendo solicitado, não consiga solucionar as dúvidas do cliente, até que ele use uma das palavras-chave na conversa.

 

A outra forma de execução dos chatbots é por meio da IA, o que humaniza e possibilita aprendizagem do chatbot a cada conversa, tornando-o um assistente genial!

 

Tudo isso porque a Inteligência Artificial age por meio de algoritmos que viabilizam uma máquina, e nesse caso, o chatbot, a desenvolver tarefas o mais próximo de como um humano faria, garantindo assim, autonomia e aprendizagem constante.

 

A combinação entre os chatbots e a Inteligência Artificial é uma tendência crescente das novas tecnologias pelas vantagens que podem ser proporcionadas.

 

Aquela limitação na conversa com o cliente passa a não ser mais um problema porque o chatbot com IA consegue responder considerando o contexto e aprendendo com o diálogo que cria com o consumidor, não se resumindo a palavras-chaves ou termos específicos, se aproximando do cliente e gerando uma conversa mais personalizada.

 

IA 2022 e as soluções inteligentes da InBot

 

IA 2022 e as soluções inteligentes da InBot

 

Nada melhor para uma empresa que um cliente satisfeito e um potencial consumidor que se torna um cliente fidelizado, não é mesmo?

 

A Inteligência Artificial está cada vez mais evoluída, com tendências para 2022 pautadas sobre uma melhor modelagem da linguagem artificial, capacidade mais espontânea de tomadas de decisão, aumento da força de trabalho, maior segurança cibernética e possibilidade de criatividade artificial. É muita novidade boa chegando!

 

E a InBot continua acompanhando de pertinho tudo isso e coletando o que há de mais inovador no mercado para a criação dos melhores chatbots.

 

Através das nossas soluções, é possível ter um chatbot genial com Inteligência Artificial que represente sua marca, dinamize as conversas, interaja de maneira prática e humanizada dando importância e atendendo aos interesses do cliente e, claro, do visitante que busca por algo na área de atuação do seu negócio e encontre na sua empresa, a partir do contato inicial com o chatbot, o que ele procura.

 

Seja para fechar um negócio, para responder dúvidas corriqueiras, dar aquela assistência de navegação e funcionamento de uma plataforma  ou até mesmo ser um amigo e papear sobre curiosidades e novidades, um chatbot InBot impulsiona os resultados da sua empresa e atrai cada vez mais clientes fiéis e satisfeitos.   

 

Os consumidores online estão mais exigentes diante de uma transformação digital e esperam agilidade, praticidade e conforto.

 

A InBot conta com equipes completas de especialistas que atuam para tornar os resultados esperados totalmente tangíveis.

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Quer conhecer um pouco mais sobre os nossos chatbots de sucesso e como trabalhamos? Converse com a gente. Vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

Chatbots transformam seu atendimento 24/7

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Os chatbots se consolidaram ao longo do tempo, pois trazem inúmeros benefícios para o crescimento dos negócios. Uma das principais é o chamado atendimento 24/7. Isso significa que os assistentes virtuais possuem a capacidade de estar disponível aos clientes em qualquer dia da semana, independente do horário, sem parar. 

 

Dessa forma, os consumidores conseguem estabelecer uma relação de maior proximidade com a sua marca e o atendimento se torna mais rápido e eficaz.Entretanto, para funcionar de maneira eficiente, esse processo também precisa ser bem elaborado pelas organizações.

 

Continue a leitura desse artigo que preparamos e entenda mais sobre o atendimento 24/7 proporcionado pelos chatbots, um dos principais fatores para o desenvolvimento dos negócios.

Como funcionam os chatbots?

Antes de falarmos sobre a importância do atendimento 24 horas por dia realizado pelos bots, precisamos entender como é o funcionamento desses  assistentes virtuais. 

 

Os chatbots são programas totalmente interativos. Muitos são dotados de IA (Inteligência Artificial), que operam através de comandos de voz ou mensagens de texto automatizadas. Esses assistentes virtuais inteligentes possuem capacidades surpreendentes de interação, mantendo diálogos coerentes com os consumidores e resolvendo situações de forma ágil. 

 

Mas para que todo esse potencial dos chatbots seja utilizado, é preciso carregar os robôs com uma base de conhecimento. É a partir dessas informações que os chatbots poderão cumprir seu papel da melhor forma possível. 

 

Além dessa base de dados, as tecnologias de IA e PLN (Processamento de Linguagem Natural) são fundamentais para essa interação. Com elas, o assistente virtual vai conseguir decifrar e decodificar as mensagens, tanto por voz quanto por áudio. Isso significa atendimento de maior qualidade. 

 

Apesar dos robôs, atualmente, serem fundamentais para o planejamento estratégico de muitas organizações, vale ressaltar que eles não substituem os atendentes humanos. Aliás, outro grande benefício é justamente liberar a equipe para focar em tarefas de maior complexidade, enquanto o chatbot cuida dos atendimentos básicos no modo online. 

Chatbots e o atendimento 24/7 

Como dissemos anteriormente, os chatbots  otimizam o tempo de atendimento mais simples ao consumidor. Agora imagine essa agilidade a qualquer horário e dia da semana, sem pausa.Não é à toa que essa é uma das  principais vantagens proporcionada pelos assistentes virtuais inteligentes.

 

Dessa forma, o tempo de resposta é menor, as vendas são alavancadas e o consumidor se torna mais próximo da marca, pois o atendimento não se limita ao horário comercial. 

 

Esse atendimento pode ser realizado por mais de uma plataforma. Pelo site, Instagram, Facebook ou whatsapp. Independente do canal, sempre terá um robô para tirar as dúvidas dos clientes e atendê-los com rapidez. 

 

Além disso, outra vantagem dessa funcionalidade é a redução de custo.Com a equipe mais liberada dos atendimentos online, muitas vezes em mais de uma plataforma, não há necessidade da contratação de mais funcionários. Isso acaba gerando uma economia de verba para a empresa. 

 

No entanto, como você já sabe, os chatbots precisam ser abastecidos com dados para desempenhar um trabalho de excelência.  No atendimento 24/7  não é diferente, É  preciso realizar algumas ações para que o resultado seja o desejado. Listamos duas fundamentais. 

 

Saiba as principais dúvidas dos clientes

Hoje em dia , em um mercado altamente competitivo, os consumidores estão cada vez mais exigentes,  a ponto de muitas vezes entrarem em contato com as empresas antes de adquirir algo. Por essa razão que o primeiro passo para utilizar um chatbot durante as 24hrs de todos os dias da semana, é mapear as principais dúvidas de seus clientes, relacionadas aos produtos ou serviços que sua empresa oferece. 

 

É importante salientar que esse mapeamento pode ser feito em três momentos, principalmente: na pré-venda, venda e pós-venda. É nesses três momentos que os clientes podem querer saber sobre formas de pagamento, prazo de entrega de produtos, devolução e as mais variadas dúvidas sobre seus serviços. 

 

Sabendo das principais dúvidas, a eficiência do atendimento aumenta consideravelmente a qualquer hora dos dias e , por consequência, o nível de satisfação dos consumidores. 

 

Respostas simplificadas

Outra estratégia para que o chatbot desempenhe bem  o atendimento 24/7 , é inserir respostas simples no assistente virtual inteligente. Respostas para perguntas muito complexas, que podem precisar do auxílio de um atendente humano, não são recomendáveis. Isso pode fazer com que o cliente fique insatisfeito com o atendimento. 

 

Uma boa dica, até por conta dos atendimentos em qualquer horário, é fazer com que o chatbot pergunte se o cliente deseja ser atendido por ele ou por algum funcionário. Até porque, em caso de maiores explicações sobre algumas situações como, política da empresa, o ideal é que o atendente humano preste esse atendimento. 

 

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Você ainda não utiliza um atendimento 24/7 feito por chatbot? Não perca tempo, entre em contato com a gente e conheça nossas soluções para o seu negócio. A Inbot é uma empresa consolidada no mercado de chatbots e desenvolve assistentes virtuais personalizados, com a mais avançada tecnologia.

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