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Indicadores de Performance: 9 KPIS para monitorar o desempenho do seu chatbot

Autor Inbot

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Antes de começar a responder quais Indicadores de Performance Kpis usar para avaliar o desempenho do seu Chatbot, temos uma pergunta muito importante a fazer:

 

Você sabe o que as estratégias de Marketing bem sucedidas têm em comum? 

 

Absolutamente todas elas fazem o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance kpis de suas ações.

 

Bem, atualmente, os Chatbots têm sido cada vez mais utilizados pelas empresas que buscam automatizar os seus atendimentos de forma eficiente. Entretanto, nem sempre os gestores conseguem mensurar esses resultados imediatamente.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies no Brasil, foi constatado que:

 

 

  • 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por chatbot; 
  • 74% dos clientes e usuários conseguem resolver dúvidas em até 2 minutos;
  • Além de 87% classificarem a experiência de uso como “boa” e “ótima”.

 

 

Para que todos esses dados sejam obtidos com êxito, é primordial que após a implementação do Chatbot as empresas avaliem o comportamento dele com os Indicadores de Performance Kpis.

 

É essa supervisão que possibilita determinar o que está funcionando e o que não está. Ou seja, é a melhor maneira de analisar os resultados. Contudo, essa observação precisa de números!

 

Afinal, “o que pode ser medido pode ser melhorado”. Não foi à toa que Peter Ferdinand Drucker, renomado escritor, professor e consultor austríaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna, citou essa célebre frase.

 

O que é um Indicador de Performance Kpis e qual o seu objetivo?

 

O Key Performance Indicator (KPI), é uma métrica altamente relevante para a mensuração da execução de uma estratégia e de processos de gestão. O KPI também pode ser conhecido como: Indicador-Chave de Desempenho e Key Success Indicator.

 

Por que utilizar Indicador de Performance Kpis de chatbot?

 

De forma resumida, os Indicadores de Performance Kpis são ferramentas de gestão utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos. Além disso, elas auxiliam a gerenciá-los da maneira mais eficaz possível, visando a conquista das metas e objetivos previamente estabelecidos pelas instituições.

 

Atualmente, existem diversos tipos de Indicadores de Performance Kpis, cada qual com uma finalidade e particularidade diferente.

 

Como se trata de um canal de comunicação e relacionamento com o cliente, não basta apenas se preocupar com o desenvolvimento do chatbot.

 

Antes mesmo da construção, é importante traçar os objetivos do chatbot de acordo com a estratégia da empresa — da mesma forma, as métricas do chatbot serão definidas a partir das necessidades específicas de cada negócio.

 

Por exemplo, um chabot que visa lucratividade precisa de métricas relacionadas a leads e conversão, taxas que não fariam sentido em um chatbot para atendimento ou de entretenimento.

 

Assim, compreendendo o que queremos atingir, as métricas do chatbot são fundamentais para confirmar ou não o seu sucesso. Além disso, essa análise permite à equipe ter insights de como aprimorar a experiência dos usuários continuamente.

 

Confira os 9 KPIS para analisar o seu chatbot

 

Após a implementação do chatbot, é essencial que ele seja monitorado de perto. Mas por que isso é tão importante?

 

A resposta é simples!

 

Todas as alterações e melhorias que a empresa faz no seu chatbot precisam ser baseadas em fatos, não em adivinhações. E somente dessa maneira elas conseguirão as informações e dados que necessitam para aperfeiçoar cada vez mais os seus chatbots. 

 

Monitorar um conjunto de métricas-chave é o que lhe dirá o que o seu público gosta no seu chatbot, o que precisa ser melhorado e o que deve ser removido completamente.

 

Sabemos que implementar um chatbot é um ótimo investimento para o seu negócio, porém, embora existam muitos chatbots eficazes e que cumprem suas funções e objetivos, outros deixam a desejar.

 

A escolha dos melhores Indicadores de Performance Kpis para o bot de sua empresa dependerá de seus objetivos de negócios e das funções que você deseja que o seu chatbot execute.

 

Então, como você mede o sucesso do seu chatbot?

 

Conforme mencionamos anteriormente, os KPIs de chatbot são específicos para cada tipo de negócio e estão diretamente relacionados aos objetivos do chatbot.

 

Contudo, fizemos uma lista com alguns Indicadores de Performance Kpis para você conhecer e aplicar hoje!

 

1. Retenção

 

Esta é a porcentagem de usuários que retornam ao uso do chatbot em determinado período de tempo. Isso é importante, pois precisamos manter o cliente envolvido para extrair informações valiosas sobre as preferências dos clientes, fazendo com que elas gastem tempo no chatbot.

 

A métrica de engajamento e retenção do chatbot também auxilia a companhia a identificar se o sistema foi bem construído. Quanto mais adequada for a linguagem utilizada pelo software, por exemplo, mais eficaz será a capacidade de fidelizar um novo usuário.

 

2. Usuários ativos

 

Uma das vantagens dos chatbots é a possibilidade de alcançar muitos usuários com uma estratégia multicanal. A empresa pode integrar facilmente o programa a plataformas de mensagens instantâneas, sites ou aplicativos mobile.

 

Uma métrica de chatbot que pode ser medida em diferentes periodicidades é o número de usuários alcançados e ativos no bot. Isso é importante para analisar a sua capacidade (diária, semanal, mensal, etc) de enviar e receber mensagens, e está bastante relacionado à plataforma que hospeda o bot.

 

Além disso, o tempo médio de cada interação pode ser um KPI de chatbot interessante para compreender o funcionamento do fluxo — quanto tempo o chatbot demora para responder uma pergunta simples?

 

Essa espera por uma resposta pode estar impactando na quantidade de pessoas que finaliza ou não uma conversa com sucesso. Portanto, essa é uma das métricas para chatbots mais importantes para quem quer conhecer melhor o seu público. 

 

3. Custo por atendimento

 

Os chatbots podem reduzir custos na empresa, mas como medir sua eficiência? Comparar a performance do chatbot com os outros canais de comunicação pode ajudar.

 

Por exemplo, se você quer reduzir gastos com call center e, para isso, contrata um chatbot. 

 

Para entender se ele está sendo vantajoso financeiramente, você pode acompanhar as pessoas que não conseguiram resolver seu problema com o chatbot e recorreram ao call center, ou então a porcentagem de usuários que passou a usar o bot em vez de ligação para entrar em contato.

 

4. Taxa de satisfação pós-atendimento

 

Faça pesquisas de opinião e satisfação pós-atendimento ou pós-venda. O próprio bot pode enviar uma pergunta para o usuário como “consegui te ajudar?”. Dessa forma, você vai saber se deu tudo certo na interação com o usuário.

 

A partir daí, chega a hora de coletar e analisar as respostas: quem disse SIM, NÃO ou não respondeu?

 

Também é importante entender por que cada um desses feedbacks foi dado. Por serem diretamente baseados na experiência dos usuários, essas métricas de chatbot são muito valiosas para entender como evoluir o chatbot.

 

5. Perguntas reconhecidas (para bots com Inteligência Artificial – IA)

 

Para entender como funciona um chatbot, a primeira coisa é saber que existem diferentes tipos de chatbot e alguns deles contam com inteligência artificial.

 

Uma das vantagens dessa tecnologia é oferecer conversas mais naturais e fluidas aos usuários graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite ao bot reconhecer as mensagens escritas pelas pessoas.

 

Dessa forma, mapear possíveis mensagens é fundamental para criar um chatbot que consiga conversar com o público da melhor maneira possível, e conferir as perguntas que ele reconheceu (ou não) é imprescindível para ampliar essa base de dados e torná-lo cada vez mais completo.

 

6. Sucesso em testes de usuário

 

Você precisa testar muito o bot, seja como usuário para verificar seu funcionamento ou até como analista para conferir o que os usuários estão falando — e, principalmente, como o bot está respondendo.

 

Nesse ponto, quero ressaltar a importância do papel humano na análise de métricas de chatbots. Os bots vieram para facilitar os processos operacionais dentro das empresas, mas isso não substitui a capacidade analítica e estratégica dos profissionais, como Analista de Interações e Analista de Inteligência Artificial, para saber o que fazer com os dados coletados pelo software.

 

7. Taxa de conversão

 

Muitos negócios utilizam chatbots para reforçar o funil de vendas e marketing. Eles podem entrar em contato com clientes para alertar sobre promoções, cupons de descontos, e outras oportunidades de compra de mercadorias.

 

Assim, os consumidores contam com um mecanismo mais direto para saber a melhor hora de comprar um item desejado, por exemplo.

 

Com o KPI de chatbot de taxa de conversão, a companhia pode mensurar se suas abordagens por meio do bot são realmente eficazes.

 

Ao mesmo tempo, o negócio poderá identificar que tipo de mensagem tem mais sucesso e replicar essas estratégias, maximizando a lucratividade de suas campanhas.

 

8. Número de erros

 

Avaliando o número médio de erros do chatbot, a empresa pode identificar quais são as requisições com as quais o software tem dificuldades de lidar e fazer otimizações que tornarão o seu uso mais prático e abrangente.

 

O número de erros é uma das métricas de chatbot ligadas diretamente à avaliação da performance diária do sistema. Com ela, a empresa tem a chance de avaliar os pontos fracos do software e efetuar otimizações mais inteligentes.

 

9. Tempo de resposta

 

Os usuários querem respostas rápidas. Embora a maioria responda em segundos, você precisa ter certeza de que seu chatbot não é o estranho. Para isso, você pode executar testes especializados ou simplesmente interagir com seu bot para ver quanto tempo leva para responder.

 

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Os consumidores estão procurando um atendimento ao cliente simples e eficaz, mas nem todos os chatbots são capazes de cumprir essa promessa desde o início. 

 

Em um mercado que está se tornando cada vez mais competitivo, esses Indicadores de Performance Kpis podem ajudá-lo a manter seu chatbot um passo à frente dos demais.

Gostou das dicas da InBot ou tem algo a acrescentar para enriquecer nosso artigo? Não deixe de interagir conosco aqui nos comentários.

Chat inteligente: 5 melhores práticas para atendimento automático com Chatbots

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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O que você entende por chat inteligente? Neste artigo vamos conversar sobre as melhores condutas para atendimento automático com Chatbots.

 

Ao decorrer dos anos, não apenas a tecnologia se transforma mas, principalmente, as pessoas. E muitas destas mudanças englobam o perfil de cada consumidor. Isso envolve diversos fatores, como particularidades de comportamento e tendências de consumo. 

 

Atualmente, o que vemos são consumidores cada vez mais conectados por meio de diversas plataformas. O que gera um alvoroço nas empresas que precisam descobrir como estipular um bom relacionamento com seus clientes e corresponder às suas necessidades.

 

Tecnologia e comportamento são as palavras de ordem, para que o seu negócio possa proporcionar um atendimento automático eficaz. Afinal, ou você está presente na plataforma que o seu consumidor está, ou outra empresa rapidamente oferecerá a informação que ele procura e tomará o seu lugar. 

 

Então, você deve se questionar: “como vou lidar com tudo isso?”. “Como vou criar um relacionamento positivo?” É nesse momento que o chat inteligente se encaixa perfeitamente. Ele vem sendo fundamental para as empresas que se dedicam em revolucionar o seu relacionamento com o novo consumidor.

 

Mas afinal, o que é um chat inteligente?

Um chat inteligente é uma tecnologia de Inteligência Artificial que possibilita às empresas fornecerem um atendimento 24 horas. Esses robôs simulam um ser humano para dialogar com o público. Dessa forma, tornam o atendimento automático extremamente eficiente, o que facilita a comunicação com os consumidores do universo online.

Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, possui uma excelente percepção sobre o chat inteligente:

 

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa, do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.”

Da perspectiva de quem está utilizando, o chat inteligente chega o mais perto possível de uma conversa real com uma pessoa. Para as empresas, eles são a maneira de galgar o atendimento e o relacionamento, podendo manter um tom de comunicação (quase) pessoal. 

 

Confira as 5 melhores práticas para atendimento com chat inteligente

 

1 – Construa seu chat inteligente com propósitos 

 

Basicamente tudo impacta ou cumpre o esperado, quando existem propósitos bem definidos. Por isso, é importante que ao criar seu chat inteligente você consiga responder algumas perguntas como: “para quem é o robô?”; “qual a sua finalidade?”; “o que os usuários esperam dele?”; “qual o período de vida do robô?”; “ele pode passar por adaptações ao decorrer do tempo?”.

 

É primordial que haja alinhamento de estratégias e compatibilidade de mensagens e ações. A humanização de chatbots não pode ser feita de forma forçada ou incoerente com o problema investigado, a dor diagnosticada, a necessidade a ser suprida, nem com o público-alvo potencial que terá contato com o chat em questão.

 

2 – Utilize uma linguagem fácil

 

Enquanto algumas empresas se esforçam para fazer chatbots cada vez mais pessoais e com cara de “gente como a gente”, outras reúnem esforços e equipes com diferentes repertórios para deixar claro que chatbots são robôs, com falhas e exceções. 

 

Mas qual é a melhor forma? Na verdade, isso só você pode definir. Contudo, é essencial que se dedique a dois aspectos:

 

  • Valorize o processo de todos os projetos, principalmente a etapa que chamamos de “inception” (começo), em que realizamos workshops para conhecer o negócio, as pessoas e o ambiente, entendendo o contexto e mapeando as dores, expectativas e objetivos da empresa com a implantação de chatbots.

 

  • Crie seu chatbot com conversas personalizadas. Isso significa planejar respostas que gerem empatia e proporcionem a sensação de pertencimento para o usuário.

 

3 – Ensine o público a interagir com o robô

 

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe que esse processo possui muitos casos que se repetem com frequência, tais como: pedidos de informação, acompanhamentos, pequenas alterações cadastrais, agendamento de visitas, entre outros.

 

Sendo assim, o chat inteligente vai proporcionar que tudo seja solucionado em menos tempo. Por isso, é fundamental que ele esteja apto para suprir todas as necessidades de quem utilizá-lo.

 

4 – Faça com que o robô ofereça as opções de serviços no momento certo

 

A geração de leads com chatbot pode ser revolucionária. Ao automatizar os estágios iniciais de contato com potenciais clientes, o processo de engajamento dos visitantes pode ser mais eficiente, resultando em maiores conversões de leads. 

 

Como o chat inteligente é capaz de, não apenas responder dúvidas, mas também oferecer conteúdos de entretenimento ou de consumo rápido, é vital que a sua empresa esteja sempre atenta aos desejos e necessidades de interesse dos consumidores.

 

Quem soube bem como fazer isso foi o maior festival de música da América do Sul, o Rock in Rio. Entrando  na onda do chat inteligente, buscou na tecnologia do momento um artifício para melhorar a experiência de seus consumidores. E deu super certo, porque a primeira versão do Bots Brasil Awards, prêmio dedicado a reconhecer as melhores aplicações da tecnologia, – aquele vencido em 2019 pelo nosso Dr. Wilson – foi para o bot do Rock In Rio, o Roque. 

 

O chat inteligente consegue responder o cliente na hora que ele estiver precisando, fazendo com que a automação funcione para manter os leads alimentados com conteúdos e informações sobre o seu negócio. 

 

5- Acompanhe o desenvolvimento do chat inteligente e realize manutenções com frequência

 

Tanto na construção do chat inteligente, quanto em sua manutenção, é preciso contar com um grupo diversificado de pessoas que conheça as múltiplas áreas da sua empresa. Só uma equipe completa pode avaliar se o chatbot está verdadeiramente de acordo com as mensagens que a empresa deseja transmitir. 

 

Analise a eficiência: métricas como retenção, satisfação e cliques podem ajudar você a compreender se o robô, de fato, está sendo competente. Desta forma, é possível analisar se essa ferramenta está atraindo ou afastando clientes. 

 

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Agora que conversamos sobre as melhores práticas para atendimento com chat inteligente, fica a pergunta: a sua empresa já utiliza chatbots?

 

Caso a resposta seja negativa, entre em contato conosco, temos muitas formas de contribuir para automatizar o seu atendimento de forma eficaz.

 

Automatizar tarefas: vantagens de contar com Assistentes Pessoais Virtuais no dia a dia

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Pensar em assistentes pessoais não humanos para automatizar tarefas, pouquíssimos anos atrás, parecia algo extremamente futurista e distante. Onde já se viu uma máquina respondendo perguntas ou mudando o canal de sua TV de forma coerente e, aparentemente, pensada? É claro que isso tudo é coisa de cinema, né!?

Vamos parar um pouquinho e analisar com calma o que anda acontecendo!

Aqui estamos nós, entrando em uma nova década, conversando com telas sem, muitas vezes, nos darmos conta disso. Hoje elas nos ajudam a organizar as nossas vidas de diversas maneiras, e nos tornaram seus dependentes.

Lembra que logo ali atrás, aqui no Brasil, a internet era discada? Naqueles tempos era fácil imaginar que algo assim fosse coisa de gente criativa demais.

Evolução é isto mesmo. Precisa de uma dose generosa de loucura e, ao mesmo tempo, brilhantismo extremo.

Mas, vamos ao que interessa de verdade!

Rotina é padrão. Você acorda todos os dias no mesmo horário, toma banho, escova os dentes, alimenta-se no café da manhã com o noticiário à sua frente, e sai para o trabalho ou vai para o home office.

Aí vem alguém e questiona-se: é possível tornar a vida mais prática? Em réplica, como um gênio da lâmpada que atende desejos, vem o mercado e responde: sim, sim, como não!?

A tecnologia está tão fantástica que encontramos facilmente alguns pequenos dispositivos – para além da Siri do Iphone -, dotados de inteligência artificial e capazes de otimizar algo muito valioso na atualidade: O NOSSO TEMPO! 

Vejamos, a seguir, o que os assistentes pessoais virtuais já podem fazer por nós!

O que é um assistente pessoal virtual?

 

Antes de deparar-se com as funcionalidades de um assistente pessoal virtual, você deve olhar para a sua razão de ser.

 

Como tudo começou?

 

Os primeiros indícios dessa tecnologia no mundo surgiram em 1911, através de um artefato chamado Rádio Rex. Embora esse equipamento ainda não pudesse ser visto como um assistente pessoal, sua capacidade de ativação por voz pode ser considerada o início da caminhada para a tecnologia que conhecemos hoje.

 

Cinquenta anos depois, o Shoebox provou ser capaz de identificar 16 palavras pronunciadas e os números de 0 a 9. Já o reconhecimento digital da fala chegou às casas dos consumidores apenas na década de 90, como um recurso em computadores pessoais. 

 

Mas foi a Apple, em 2011 e com seu Iphone 4S, a marca que voltou os olhos do globo terrestre para os assistentes pessoais.

Eles foram pensados para automatizar tarefas e promover experiências únicas!

 

Das fáceis às mais complexas, assistentes pessoais virtuais dotados de inteligência artificial são perfeitamente capazes de executar de forma ágil, precisa e eficiente as atividades para as quais são treinados. 

 

Eles podem sanar dúvidas, realizar ligações, verificar a previsão do tempo, tocar o despertador na hora exata que você precisar, achar um endereço e apontar o melhor caminho, entre milhares de outras funções, sem que você necessite de outro dispositivo ou ferramenta que não sejam a sua voz e o seu smartphone.

 

Basta apenas pedir!

 

Os assistentes pessoais virtuais não estão apenas nos smartphones!

 

Com a Internet das Coisas popularizando-se em diversos países, foram lançados equipamentos que podem automatizar tarefas domésticas (como acender luzes, abrir e trancar portas, ligar e desligar a Smart TV, controlar a temperatura e acionar qualquer eletrodoméstico que você quiser). 

 

Para fazer esse controle e automação, duas “engenhocas” já estão bastante famosas por aí:

 

O Google Home – com sua alta capacidade de aprendizado – promete ser a revolução da revolução. 

 

O Echo Dot, da Amazon – compatível com uma diversidade incrível de aparelhos – traz a assistente Alexa, queridinha do momento.

 

O universo corporativo rende-se às vantagens de automatizar tarefas através de assistentes pessoais 

 

Com a mudança no comportamento humano com relação à inteligência artificial, as empresas já começaram a enxergar nesta uma excelente maneira de realizar uma “reforma” digital profunda. 

 

Os assistentes pessoais virtuais abriram portas para uma nova forma de relacionar-se com os stakeholders utilizando, por exemplo, os chatbots em diversos canais, estabelecendo a automação de processos de uma forma menos dura e mais amigável. 

 

Veja bem, é possível desenvolver uma solução que contenha a exata personalidade de uma marca, e que converse com os usuários de forma fluída e humanizada. A partir disso cria-se conexão, simpatia e retenção!

 

A InBot tem uma equipe multidisciplinar preparada para construí-la de acordo com as necessidades do seu negócio. Entre em contato conosco e comece agora mesmo a transformar inteligência em resultados.

 

Assistentes virtuais: por que empresas apostam em inteligência artificial para aumentar resultados?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Eficiência nos processos para tornar as experiências dos usuários mais satisfatórias. O papel dos assistentes virtuais dentro de corporações de diversos portes, está ultrapassando a concepção dos meros robôs que automatizam funções repetitivas.

 

Com a inteligência artificial avançando com uma tecnologia robusta, a interação das marcas com os públicos internos e externos no primeiro atendimento, suporte e, até mesmo, pesquisas, passa por uma reinvenção.

 

Humanizar as jornadas conversacionais nos mais diversos canais é imperativo. Com as mudanças no comportamento dos indivíduos, principalmente no que diz respeito ao universo digital, não há precedentes no mercado para a velocidade dos avanços do aprendizado de máquina e do progresso em processamento de linguagem natural (PLN).

 

O motivo só poderia ser um: melhorar áreas nas quais outrora havia taxas de churn (rotatividade ou evasão de clientes) elevadíssimas porque, simplesmente, os times não davam conta de estabelecer relações consistentes. 

 

Foi-se o tempo em que era necessário conformar-se com o baixo engajamento e, inclusive, com um possível cliente dispensando o serviço porque o tempo de espera era alto demais, entre tantas outras péssimas razões.

 

Marcas que ganham vida e voz através de personagens fictícios em assistentes virtuais

 

Como consumidor, você já deve ter se deparado com um personagem humanizado tão simpático e prestativo, que até ficou em dúvida se não havia uma pessoa real por trás dele. Se isso ainda não aconteceu, prepare-se para logo logo ter essa experiência

 

Quando bem trabalhados, estes assistentes virtuais vêm revelando-se um absoluto sucesso e garantindo uma lembrança de marca excepcional para os negócios – e claro, são grandes parceiros no quesito conversão.

 

Pois é, a solução está sendo adotada com uma constância cada vez maior, nos mais variados segmentos do mercado.

 

Eles são ágeis, aprendem com o histórico de conversas e ainda reforçam no inconsciente do consumidor a sua importância através da preocupação com uma vivência satisfatória, independente do seu posicionamento no funil. 

 

Isso tudo ocorre porque é possível construí-los de acordo com valores e personalidade da marca em questão. Certamente, um diferencial incrível!

 

Como escolher uma empresa para construir assistentes virtuais?

 

Um assistente virtual é sinônimo de interação sem interrupções ou intervalos, todos os dias. Entretanto, é importante ressaltar que é necessário trabalho responsável e contínuo, e saber que para o cliente o momento dessa relação é fundamental para uma tomada de decisão.

 

Desta forma, além de prever todas as possibilidades de conversas que um usuário poderia ter sobre os produtos e serviços de uma marca, através de dados observados e coletados, é preciso treinar o bot constantemente para novos conhecimentos.

 

Ao escolher o fornecedor que irá desenvolver e adicionar a inovação na sua empresa, primeiro investigue a tecnologia que ele é capaz de proporcionar e o quão eficiente já provou ser. 

 

No momento da apresentação da solução, questione o nível de personalização dos assistentes virtuais, ou seja, o quão flexíveis eles serão ao terem de se adaptar às necessidades percebidas ao longo do tempo. 

 

Ah, e não esqueça de verificar a expertise da equipe e sua capacidade de gerenciamento do projeto prometido. Quando falamos em inteligência artificial, lembre-se que o aprimoramento é ascendente!

 

É importante manter presença ativa nos mais diversos canais

 

Multicanalidade!

 

Uma regra que vem se estabelecendo no que concerne às frentes de atendimento digitais de uma empresa, é dar ao usuário a possibilidade de encontrá-la em redes sociais, nos mecanismos de busca e nos mensageiros pessoais (como o WhatsApp e o Facebook Messenger). 

 

Não há exageros quando afirmamos: quanto maior a presença de forma eficiente, melhores serão os resultados! 

 

Não esqueça que os assistentes virtuais estão aí para somar

 

Eles ajudam a aumentar a produtividade de uma equipe. 

 

Há processos que os assistentes virtuais inteligentes conseguirão resolver sozinhos. Entretanto, o caso aqui não é sobre a substituição das pessoas, mas o quanto as expertises podem ser melhor aproveitadas em suas áreas quando tarefas previsíveis são automatizadas.

 

Para a parceria dar certo, os fluxos de trabalho precisam ser bem orientados para que o usuário aprecie a experiência de interagir com uma equipe sem quebras de discurso, mantendo as qualidades apresentadas desde o princípio do atendimento.

 

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Quer saber quem pode lhe nortear e desenvolver assistentes virtuais com essas características? Entre em contato com a InBot agora mesmo!

 

EU QUERO UM ASSISTENTE VIRTUAL!

 

Chatbots: 6 benefícios ao agregá-los em sua empresa

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Chatbots, Inteligência Artificial, Processamento de Linguagem Natural, Aprendizado de Máquina, Humanóides… É, sabemos que são muito termos tecnológicos e lembrar de seus significados pode ser bem complicado, especialmente para os iniciantes. 

 

Mais do que entender o que são esses conceitos tecnicamente, você precisa ter em mente o inevitável: a comunicação na era da transformação digital, dia após dia, está em constante mutação. E todas essas inovações estão diretamente conectadas e são consequências de muitos processos de pesquisa, planejamento, concepção e desenvolvimento de novos métodos de relacionamento online.

 

O objetivo mor de tanto trabalho é trazer à vida das pessoas a percepção de valorização de algo que pode custar muito caro: o tempo. 

 

Diante disso, os chatbots entraram com tudo no mercado, e têm ganhado muitos simpatizantes, tanto pela agilidade com a qual solucionam dores dos usuários, quanto pela produtividade agregada às equipes, em diversos setores de uma empresa, e nos mais diferentes nichos.

 

São parceiros da boa reputação, das decisões estratégicas e da redução de custos. 

Diante disso, a InBot trouxe até você os 6 benefícios proporcionados pela decisão de agregar chatbots ao seu time. Confira!

 

1 | ATENDIMENTO 24X7 MULTICANAL COM CHATBOTS

 

Multicanalidade é sobre a capacidade de atender o consumidor com eficiência, em qualquer ponto de contato que ele possa ter com a sua marca. É aproveitar cada oportunidade de comunicação no digital, para fazer-se presente. 

 

E se a sua empresa adotasse essa diretriz durante os 7 dias da semana, sem precisar parar para um intervalinho ou troca de turnos?

 

Um assistente virtual é a saída perfeita para manter um diálogo eficiente e, ao mesmo tempo, com economia de recursos humanos e financeiros.

 

As soluções de chatbots da InBot, por exemplo, trazem consigo a capacidade de interação fluída, natural e humanizada – graças ao advento do Processamento de Linguagem Natural (PLN) – em múltiplos canais digitais como Site, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, App Mobile, entre outros. 

 

2 | CHATBOTS E A PERSONALIZAÇÃO DA INTERAÇÃO COM O USUÁRIO

 

A inteligência artificial (IA) está cada vez mais avançada, como você já deve ter percebido ao navegar pela internet. Grandes marcas como Google, Apple e Microsoft, não muito tempo atrás, lançaram assistentes virtuais (Google Assistant, Siri e  Cortana, respectivamente) que estão completamente inseridos em nosso cotidiano. Além de auxiliar com o corriqueiro, eles já são referências para as mais variadas sugestões (lugares, receitas, etc) e, inclusive, para dar conselhos. 

 

Onde está o cérebro de tudo isso? Oras, em bancos de dados programados para serem capazes de avançar em aprendizados.

 

É por essa e outras características que alguns chatbots têm a habilidade de trazer o usuário para muito próximo da marca. A semelhança com a fala humana é surpreendentemente natural e a atenção ao problema é tão focada que, em muitos casos, os usuários nem percebem a interação com um robô – que pode conversar com inteligência artificial.

 

3 | CANAIS DE COMUNICAÇÃO PREFERIDOS PELOS CLIENTES

 

Divulgada pela Chatbots Magazine, uma pesquisa revelou que 69% dos consumidores preferem interagir com chatbots. 

 

“ELES SÃO SOLUCIONADORES ÁGEIS DE PROBLEMAS SIMPLES”.

 

E-mails e telefones há tempos deixaram de ser os canais preferidos de muita gente. Além da alta adesão, os chats representam praticidade e, o mais importante de tudo, interesse no cliente em tempo real. O diferencial é um atrativo bem interessante para qualquer player que queira crescer em engajamento.

 

4 | GRAÇAS AOS CHATBOTS, DIGA ADEUS ÀS ESPERAS POR RESPOSTAS

 

Esperas longas, cansativas, desgastantes, frustrantes… Poderíamos ficar dias proferindo adjetivos para definir o quanto as filas (físicas e online) nos incomodam. Aliás, elas são um enorme sinônimo de péssima experiência do usuário com a sua empresa. Tanto que muitos abandonam a ideia rapidinho.

 

Quando chatbots que possuem a personalidade de uma marca – como os desenvolvidos pela InBot – iniciam uma jornada conversacional, estão lá para representar fielmente sua voz, linguagem, estilo e posicionamentos. Eles são projetados para vestirem a camiseta, cativando públicos e criando ambientes favoráveis ao engajamento e à conversão.

 

Enquanto os atendentes concentram-se na parte mais complexa do funil, esses assistentes virtuais podem e vão realizar todas as tarefas que não demandam o humano. 

 

MAS, ATENÇÃO!

 

Não estamos falando aqui, de forma nenhuma, sobre substituição da mão de obra. Isso tudo é sobre a qualificação das entregas que podem ser automatizadas, para gerar esforços mais qualificados e gerar um crescimento em resultados positivos. Usuários simpatizam e criam afinidade com a marca e, simultaneamente, a empresa eleva seus ganhos.

 

5 | PROCESSOS INTERNOS OTIMIZADOS

 

Todos os stakeholders são importantes para o crescimento de uma empresa. Contando com chatbots internamente, os processos podem ser melhorados em quaisquer áreas. 

 

Dessa forma,  mantendo todos conectados a um único sistema, funcionários e gestores conseguem obter orientações específicas e norteadas a partir das mesmas informações e atualizações.

 

6 | DADOS + DADOS + DADOS = BUSINESS INTELLIGENCE

 

Uma das melhores formas de descobrir quem e como são os seus públicos, e traçar estratégias direcionadas às necessidades deles, é contando com dados. 

 

E os chatbots têm a capacidade de lhe entregar um grande volume de informações assertivas e coerentes sobre os consumidores, gerando relatórios e estatísticas a respeito das suas interações mais importantes.

 

Muito mais do que chatbots!

 

A InBot pensou em tudo para você. Além de chatbots com inteligência artificial e processamento de linguagem natural, a sua empresa também conta com uma plataforma preparada para integrar o humano em qualquer momento da jornada de interação. 

 

Você usa o melhor dos dois mundo, para atender os seus clientes!

 

Nossa equipe multidisciplinar está lhe aguardando para conversar sobre a sua nova forma de conquistá-los e fidelizá-los. Preparado para transformar inteligência em resultados!?

 

EU QUERO UM CHATBOT!

 

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