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Chatbot para E-commerce: 5 benefícios que ele proporciona a sua loja virtual

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Você já pensou em ter um Chatbot para E-commerce? A rotina de quem trabalha com comunicação e atendimento ao cliente pode ser estressante. Ainda mais se esse agente de relacionamento é o dono da própria loja virtual.

A correria e a quantidade de tarefas a se fazer, pode acabar gerando um mal atendimento aos clientes que estão interessados no produto ou serviço da empresa. Além disso, ao fazer tantas demandas relacionadas ao cliente, pode acabar deixando de investir em estratégias para outros departamentos.

E por essa situação ser tão comum na vida dos empreendedores de lojas virtuais, foi criado o Chatbot. Por sua vez, essa ferramenta cresce e é utilizada cada vez mais entre as empresas de todo o mundo.

Isso, pois o chatbot para e-commerce facilita todo o processo de comunicação entre a empresa e os clientes. Com ele é possível ter mais agilidade no atendimento.

Quer saber como é viável ter um sistema de comunicação eficiente e otimizado? Então não deixe de acompanhar esse conteúdo!

 

Chatbot para E-commerce: Qual a finalidade?

Chatbot nada mais é do que um software capaz de simular um atendente, interagindo com as pessoas. A ferramenta, que possibilita um atendimento modernizado, pode ser utilizada tanto em aplicativos de mensagens (Facebook Messenger, por exemplo) como também em lojas virtuais, local em que se tornou fundamental para criar um ótimo relacionamento com o consumidor.

Responsável por melhorar a comunicação, o chatbot para e-commerce pode ser utilizado para diversos objetivos, além do simples atendimento ao cliente como:

 

  • Gerar leads, mantendo uma relação com o visitante que permanece por mais tempo no e-commerce;
  • Contribuir para o marketing e fazer a pessoa interagir com a marca;
  • Realizar pesquisas de satisfação de forma mais rápida e amistosa;
  • Entreter o consumidor, oferecendo dicas e divulgando novos conteúdos;
  • Possibilitar agendamentos, reservas ou pedidos.

Bem como, aprimorar a comunicação da loja virtual e proporcionar ao cliente um atendimento mais completo e atencioso. O chatbot para e-commerce também traz outros benefícios importantes. Confira alguns abaixo:

 

Diminui tempo de espera e custos

Um atendimento rápido é fundamental ao consumidor devido à correria do dia a dia, e com o chatbot para e-commerce isso é realmente possível. Afinal, ele é capaz de enviar diversas mensagens e atender várias pessoas ao mesmo tempo. Assim, não há demora e o tempo de espera do consumidor é reduzido. Além disso, por não precisar manter uma equipe de atendimento, têm-se uma redução nos custos da empresa.

 

O Funcionamento é em tempo integral

O funcionamento do chatbot para e-commerce é 24 horas e 7 vezes por semana. Desta forma, os consumidores podem ser atendidos em qualquer horário e em qualquer dia, sem correr o risco do mesmo desistir da compra por falta de retorno da loja virtual.

 

Proporciona uma experiência satisfatória

Em qualquer ambiente de venda, a experiência de compra do consumidor deve ser excelente. Com o chatbot para e-commerce, essa ótima experiência é completamente possível, pois as dúvidas do consumidor são respondidas imediatamente, de forma educada e atenciosa. A experiência é a peça chave para garantir a recorrência de compra no e-commerce.

 

Permite um atendimento personalizado

O chatbot para e-commerce é capaz de gravar informações, o que permite um atendimento personalizado, de acordo com a necessidade do consumidor, oferecendo soluções ideais. Isso gera satisfação e consequentemente mais compras ao e-commerce.

 

Aumenta as vendas

Com o chatbot para e-commerce ainda é possível aumentar as vendas da loja virtual. Ao oferecer um atendimento mais rápido, personalizado e atencioso, o consumidor se sente mais confiante e finaliza com mais certeza e satisfação o pedido que deseja.  

É essencial salientar que apesar de todas essas vantagens, é necessário ter alguns cuidados para que o desempenho do chatbot para e-commerce seja excelente. Confira:

 

  • Personalizar o atendimento, chamando o consumidor pelo nome ou informando o histórico de compra do mesmo, por exemplo. Assim é possível criar um relacionamento mais próximo e amigável;
  • Utilizar uma comunicação de acordo com a identidade da marca do empreendimento online, ou seja, se a linguagem será mais séria ou poderá ser mais descontraída;
  • Oferecer um chatbot que realmente seja capaz de solucionar as dúvidas do consumidor, com dicas, conteúdos importantes, entre outros;
  • Divulgar o chatbot tanto nas redes sociais, como em ações no site. É importante mostrar às pessoas que a ferramenta está ali para realmente ajudar.

 

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Ficou claro os benefícios que o chatbot para e-commerce proporciona a sua loja virtual?

A InBot tem uma equipe multidisciplinar preparada para construir o chatbot para e-commerce de acordo com as necessidades da sua loja. Entre em contato conosco e comece agora mesmo uma revolução no atendimento do seu negócio!

 

PLN: Compreenda essa sigla e a influência que ela exerce em seu Chatbot

Autor Inbot

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O conceito de PLN é um dos aspectos mais promissores do uso de chatbots e assistentes virtuais. Acompanhe o post de hoje, entenda o que significa essa sigla e qual o impacto dela no chatbot da sua empresa.

Sempre que conversamos com alguém, fornecemos através da linguagem informações que podem ser compreendidas pelo nosso interlocutor, a partir do contexto. A forma como as pessoas se comunicam no dia a dia, é uma linguagem natural.

Quando falamos sobre o mundo da computação, habilitar as máquinas para que elas sejam capazes de interpretar e reagir às informações fornecidas por uma pessoa, de forma natural, como em uma conversa, é um dos maiores desafios da ciência. Esse conhecimento é uma das áreas de inteligência artificial, conhecida como NLP, sigla em inglês para Natural Language Processing, ou Processamento de Linguagem Natural.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura!

 

Qual o significado da sigla PLN?

 

Basicamente, o Processamento de Linguagem Natural (PLN) é um campo relacionado a diversas áreas do conhecimento, como a ciência da computação, a inteligência artificial (IA) e a linguística. Ele tem o objetivo de analisar a linguagem humana, tanto escrita quanto falada, com softwares especializados.

Assim, a intenção é fazer com que a máquina consiga encontrar o significado correto de mensagens, documentos, vídeos e outras mídias.

E pode até ser que você nunca tenha ouvido falar em PLN, mas, provavelmente você já deve ter utilizado essa tecnologia sem saber.

Quer alguns exemplos?

  • Quando você conversa com seu celular através de comandos de voz;
  • No momento em que você dá instruções faladas para a assistente virtual;
  • Sempre que você pergunta algo para o manual cognitivo do seu carro;

 

Em cada uma dessas atividades você está usufruindo do processamento de linguagem natural.

 

PLN: Como esse conceito se aplica aos chatbots?

 

Os chatbots desenvolvidos para empresas podem ser baseados em inteligência artificial e utilizar o PLN. Para isso, é necessário determinar em que contexto o chatbot irá funcionar. 

Quanto mais completo ele for, mais demorado e complexo será o desenvolvimento. Ele precisa ser carregado de intenções e ser integrado à bases de dados que contenham as informações que eles precisam para responder os usuários. 

Na prática, é necessário que eles sejam treinados, assim como um novo funcionário, para identificar os objetivos e fornecer as respostas.

A diferença de um chatbot baseado em script, para um chatbot baseado em PLN, é que o primeiro irá ter um menu de opções e a partir da seleção, dará uma resposta pré-configurada, podendo seguir um fluxo padrão. 

Já o segundo irá buscar a resposta mais coerente a partir da interpretação da mensagem do usuário, como numa conversa. Isso significa que ele não irá seguir um fluxo padrão, pois pode ocorrer de um usuário fazer uma pergunta que exigirá ao bot solicitar uma nova informação para continuar e outro usuário pode entrar e já fornecer toda a informação necessária, quebrando o script.

Sabia que diversos projetos de chatbots falham por falta de clareza quanto a esse processo? Uma das coisas mais desagradáveis é impor ao cliente que ele interaja com um robô que obriga ele a seguir um fluxo, ignorando todas as informações já passadas. 

A tecnologia deve facilitar a vida dos usuários e otimizar os processos das empresas. Afinal, espera-se dos robôs no mínimo que sejam eficientes e capazes de solucionar problemas, aumentando a satisfação dos clientes.

 

Principais usos do PLN

 

Ficou claro até aqui que o PLN faz parte da dinâmica de aprendizado de máquina que permite que um computador entenda, analise e simule a linguagem humana. Mas quais são os usos mais comuns dessa tecnologia?

  • Plataforma de busca online
  • Previsão de pesquisas
  • Assistentes virtuais
  • Chatbots

 

Exemplos de PLN em Chatbots

O assistente virtual dos clientes do banco Bradesco no Facebook.

Ele é capaz de compreender demandas complexas de seus usuários, agindo a partir dos comandos feitos por voz e de modo mais natural possível.

E quer saber uma curiosidade? Esse chatbot foi desenvolvido pela InBot!

 

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Os chatbots aliados ao PLN oferecem possibilidades de sucesso para a solução de problemas de rotina no atendimento das empresas e no relacionamento entre marcas e consumidores. A InBot, por exemplo, utiliza chatbots com PLN que são desenvolvidos de acordo com a personalidade do negócio de cada cliente. 

 

 

 

EU QUERO UM CHATBOT!

 

A Importância do Chatbot para a sua empresa: Conheça alguns Cases da InBot

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Qual a importância do chatbot para a sua empresa? Provavelmente você já ouviu alguém falar que “no futuro tudo será controlado por robôs”. Entretanto, esse futuro já se faz presente. O que comprova isso são os já conhecidos chatbots. Essa inovação tecnológica está crescentemente sendo inserida nos negócios e vem conquistando espaço em diversas áreas de atendimento e relacionamento com o consumidor.

Então, para você compreender melhor a importância do chatbot para a sua empresa, separamos um compilado de cases da InBot. Confira!

Chatbot: o que é?

 

Chatbot é um programa desenvolvido para simular uma conversa humana e até tomar algumas ações pré-estipuladas, podendo ser usado em diversas situações dentro de uma empresa, como no SAC e até na hora de responder a algumas dúvidas nas mídias sociais.

Uma enorme vantagem do chatbot é que, mesmo que você faça uma pergunta não programada pelo sistema, ele conseguirá gerar uma resposta que te levará para o caminho correto, garantindo a usabilidade.

Tudo isso é possível graças ao uso da inteligência artificial, que pode ser mais ou menos complexa, dependendo de qual finalidade o chatbot terá.

Um perfeito exemplo de chatbot, é a Siri, da Apple. Ela é um programa capaz de interagir com as pessoas e ainda tomar várias ações, como fazer ligações, pesquisar algo na internet e até mesmo contar uma piada. O seu slogan já diz tudo: “A Siri faz mais. Mesmo antes de você pedir!”

 

Importância do Chatbot: Que benefícios os assistentes virtuais com inteligência artificial oferecem

 

O chatbot pode ser usado em vários setores dentro de uma empresa e possui duas grandes vantagens: automatizar tarefas repetitivas e melhorar o relacionamento com o seu público.

Também estão disponíveis 24 horas, o que permite que o seu cliente consiga, por exemplo, abrir um chamado a qualquer momento, até solucionar algumas demandas mais simples, sem a necessidade de um funcionário.

Além disso, a Hubspot (uma desenvolvedora e comerciante americana de produtos de software para marketing de entrada), aponta dados relevantes sobre a importância do chatbot em um estudo.

De acordo com a pesquisa, 71% dos entrevistados afirmaram preferir o uso de chatbots no atendimento ao cliente, pois queriam que seus problemas fossem resolvidos o mais rápido possível. O primeiro, e principal benefício está relacionado a se adequar ao novo comportamento do consumidor. 

Com a massificação do uso de mensagens instantâneas, as pessoas estão cada vez menos dispostas a esperar dias ou horas para verem suas demandas atendidas.

 

Outras vantagens reforçam a importância do chatbot nas organizações, como:

 

  • As dúvidas dos clientes ou usuários são resolvidas com mais agilidade;
  • Os processos repetitivos podem ser automatizados e delegados aos chatbots;
  • Os contatos via e-mail diminuem consideravelmente, deixando os funcionários livres para outras tarefas;
  • Interage com o consumidor sem utilizar uma linguagem repetitiva;
  • Funciona durante 24 horas por dia e a qualquer dia da semana, mantendo o setor de atendimento ativo em tempo integral;
  • Reduz custos com funcionários;
  • Consegue fazer a retenção de clientes insatisfeitos, pois identificam necessidades e oferecem soluções com agilidade;
  • É capaz de realizar vendas com precisão, já que analisam o histórico do cliente e identificam seu perfil de consumo, oferecendo produtos e serviços adequados.

 

Importância do Chatbot: Para quais finalidades os bots podem ser aplicados

 

O chatbots já fazem parte de uma realidade e têm garantido cada vez mais espaço nas empresas modernas, criando oportunidades de negócios tanto para organizações quanto para consumidores.

Entre as áreas em que os chatbots de atendimento têm sido implementados, podemos citar:

 

Atendimento automático

Sem necessidade de intervenção humana, o chatbot responde com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

Diversidade de projetos

A tecnologia é propriedade da InBot, não havendo dependência de funcionalidades externas. Essa versatilidade permite a criação de projetos para sites, call centers, suporte, CRM, SAC, entre muitos outros.

 

Engajamento de usuários

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

 

Aprendizado infinito

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot. Por trás de tudo isso, o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir.

 

Importância do Chatbot: Como as empresas têm se beneficiado do uso de chatbots desenvolvidos pela InBot?

 

Grandes empresas, dos mais variados nichos, utilizam a tecnologia InBot para chatbots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural.

Antes de concluirmos, confira alguns exemplos de grandes organizações que têm utilizado os chatbots da InBot de maneira bem-sucedida.

 

Bradesco

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna. Para acelerar processos e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

 

Para os funcionários: o assistente auxilia na solicitação de obras em agências e auxilia no preenchimento do formulário correto com agilidade e precisão.

 

Para os clientes: O primeiro atendimento no Facebook Messenger do Bradesco é feito pelo bot, retendo grande parte das solicitações, que antes sobrecarregavam a equipe de atendimento, com questões que podem ser resolvidas de forma automatizada e a qualquer momento do dia, resultando em um alto nível de avaliações positivas nas interações com o bot.

 

Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

O chatbot já atingiu milhares de interações, atendendo e respondendo automaticamente sobre Consulta de agendamento de férias, Benefícios, pagamentos, suporte e apoio a processos internos, pesquisa de saúde e clima/satisfação, entre outros assuntos.

Pode ser acessado no portal Click (intranet), no Workplace (Facebook) e no Whatsapp.

 

Raízen

A Raízen possui dois Assistentes Virtuais desenvolvidos pela InBot. O Raí e a Bia.

O Raí da Raízen na Web, fala sobre benefícios e temas de RH de forma natural (linguagem comum), apresenta cards com opções que sugerem conteúdo, apresenta vídeos e mídias. 

Já a Bia, atende os usuários no Centro de Serviços Compartilhados tirando dúvidas, abrindo solicitações e executando processos automatizados.

 

Bia

  • Atende as 5 empresas do grupo;
  • Executa dezenas de serviços diferentes com integrações sistêmicas;
  • Conversa sobre questões cotidianas;
  • Atende milhares de chamados.

 

Raí

  • Faz o acompanhamento do processo seletivo de milhares de pessoas
  • Suporta os candidatos com informações inerentes ao processo de seleção (antes, durante e depois);
  • Possui jornada de “Boas-Vindas” para novos colaboradores, sendo o Assistente Virtual que centraliza informações e ensina/orienta sobre a empresa e os processos internos;
  • Tira dúvidas gerais levando em conta o polo e a área de atuação do colaborador.

 

Petrobras

O Robô Ed ajudou a Petrobras na conscientização sobre o uso de energia e preservação do meio ambiente. Verdadeiro sucesso com o público, sem dúvidas, foi um dos maiores responsáveis pela pesquisa e evolução da tecnologia InBot. No ar durante 13 anos, o bot conversou como se fosse um atendente real com os usuários utilizando mais de um milhão de frases em um dia.

Através de uma simpática interface de comunicação, pessoas de todas as idades conversaram com este robozinho inteligente sobre milhares de assuntos, entre eles: uso racional de energia, derivados de petróleo, meio ambiente, gás natural, dicas de economia, qualidade do ar, biocombustíveis, programas educacionais e fontes alternativas de energia.

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Agora que você descobriu a importância do chatbot para a sua empresa, e pôde conhecer alguns cases da InBot, que tal também tornar o seu negócio um sucesso?

Entre em contato conosco através de nosso site. Encontraremos as soluções personalizadas perfeitas ao seu negócio!

Autoatendimento do cliente: O que significa e qual a importância dessa estratégia para o seu negócio

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Ampliar a satisfação dos clientes com a marca é uma busca contínua das empresas. Neste contexto, o autoatendimento do cliente surge como uma solução acessível.

 

Afinal, através dos recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diferentes serviços e informações por uma série de canais. E o melhor: sem depender de um atendente para resolver suas demandas.

 

Mas por que as organizações devem se preocupar tanto com o autoatendimento do cliente? 

 

Confira os dados do relatório divulgado pela “State of the Connected Customer”, realizado pela área de pesquisa da Salesforce. O estudo visa entender melhor como pensam e o que querem os clientes hiperconectados de hoje. E mais, como as marcas podem conquistar a confiança e a fidelidade dessas pessoas por meio do atendimento. 

 

  • 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece;

 

  • Mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente;

 

  • Entre os brasileiros, a expectativa é ainda maior: 89% dos clientes declararam que tão importante quanto os produtos e serviços comercializados é a experiência que a marca possibilita. Eles acreditam que um fator essencial para isso é ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número.

 

  • 70% dos entrevistados afirmam que uma comunicação fluída entre departamentos/canais de relacionamento e interação contextualizada com base em atendimentos anteriores são muito importantes para se tornar ou se manter cliente de uma empresa.

 

  • 59% dos participantes do estudo afirmam que as empresas precisam oferecer experiências digitais de última geração para manter seus clientes;

 

  • E 59% se dizem abertos a organizações que usam Inteligência Artificial (IA) para melhorar sua experiência.

 

Continue a leitura do nosso post e entenda qual a relevância do autoatendimento do cliente e os principais benefícios que essa estratégia oferece ao seu negócio!

 

Customer-Self-Service (CSS): O que é?

 

O Customer-Self-Service (CSS), ou (Autoatendimento do cliente), é um sistema de suporte ao cliente que tem o intuito de proporcionar mais autonomia, agilidade e eficiência a alguns serviços das empresas.

 

Basicamente, o Autoatendimento do cliente se refere a uma estratégia que utiliza os canais digitais para que o cliente possa fazer um pedido, esclarecer dúvidas ou efetuar solicitações sem necessitar da presença de um atendente.

 

Ele serve, portanto, para otimizar operações, sendo uma das soluções mais modernas para atender a elevados fluxos de clientes e corresponder às expectativas das novas gerações.

 

Chatbot, base de conhecimento, internet banking e Frequently Asked Questions – FAQ (Perguntas frequentes) são alguns exemplos dessa operação, que traz muitas vantagens para a sua empresa.

 

Autoatendimento do cliente: 5 vantagens que ele oferece

 

Um dos maiores desejos dos clientes é a independência. Eles almejam concluir suas próprias transações sem a necessidade da participação de um atendente. 

 

Com certeza, uma das principais vantagens do autoatendimento do cliente é justamente proporcionar essa liberdade para os usuários.

 

Por isso o autoatendimento, ou softwares dotados de alguma inteligência técnica e até mesmo de Inteligência Artificial (IA) são ótimos recursos para as empresas. 

 

Eles conseguem interagir com os clientes para facilitar e agilizar processos. Essas ferramentas de otimização vão desde atendentes ou agentes virtuais até chatbots de sites e aplicativos.

 

Em um mundo cada vez mais digital, adotar alternativas em diferentes plataformas para melhorar o atendimento do cliente é essencial para qualquer empresa. Concorda?

 

No entanto, se você ainda tem dúvidas a respeito do assunto, apresentaremos 5 vantagens que o autoatendimento do cliente traz para a sua empresa. Que tal conferir? 

 

 

  • Redução de custos

 

Uma das principais vantagens de saber o que é autoatendimento do cliente e oferecer essa tecnologia é, sem dúvidas, a redução de custos. Acompanhada, é claro, do aumento de otimização e velocidade no atendimento. 

Esse processo é o sonho da maior parte dos gestores. Ela se torna possível quando a demanda de clientes cresce expressivamente, e as ferramentas de autoatendimento dispensam o aumento da equipe de agentes. 

Nessa perspectiva, a tecnologia produz economia de custos, dá conta dos altos fluxos de solicitações e, ainda, melhora a qualidade do serviço.

 

  • Disponibilidade

A tecnologia de autoatendimento também permite que sua empresa ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia – de domingo a domingo. Isso significa que o consumidor pode esclarecer dúvidas e realizar procedimentos a qualquer momento, sem a necessidade de esperar o horário comercial para entrar em contato com a companhia.

Nesse sentido, novamente é válido salientar a redução de custos, pois não será preciso manter extensas equipes de agentes em todos os horários.

 

  • Otimização do atendimento

Atualmente já existe um novo perfil de cliente no mercado: aquele que se mantém conectado em aplicativos de mensagens e redes sociais 24 horas por dia e utiliza essas tecnologias como meio de relacionamento com a empresa e até de decisão de compra.

Por isso, se você deseja otimizar o atendimento para esse grupo de usuários, é importante contar com as ferramentas corretas. Um bom exemplo é utilizar chatbots para interação em aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp.

Com os bots entrando em ação, muitas dúvidas conseguem ser respondidas sem a necessidade do atendimento tradicional. Além disso, também é possível a aplicação de pesquisas e um trabalho de feedback personalizado. 

 

E o melhor, sem grandes dificuldades, pois os clientes já estão familiarizados com essas plataformas.

 

  • Autonomia

Sabemos que os consumidores modernos são dinâmicos, estão sempre com o celular na mão, conectados à internet e não toleram perder tempo. 

Eles não aceitam mais pegar filas, esperar na linha telefônica ou receber atendimentos de péssima qualidade. O leque de opções diante deles é extenso, de modo que qualquer experiência negativa fragiliza a relação da empresa. Além disso, pode acarretar na perda do cliente para algum concorrente.

Desse modo, o autoatendimento não somente minimiza esses riscos, como eleva o grau de satisfação dos clientes. Ele é um canal de relacionamento, que está sempre disponível para prestar atendimento e resolver problemas.

 

  • Experiências positivas e satisfação dos clientes

 

Os consumidores estão mais exigentes por qualidade e boas experiências, concordam?

Lembra da pesquisa da Salesforce que mencionamos no começo desse artigo? Segundo os dados coletados, 80% dos entrevistados afirmaram que a experiência de compra e atendimento oferecida por uma empresa tem a mesma importância que a qualidade dos produtos e serviços.

 

Isso significa que o autoatendimento pode ser a estratégia ideal para satisfazer e melhorar a relação com seus clientes, bem como, promover boas experiências.

 

Conclusão:

 

Certamente o benefício mais valioso que o autoatendimento ao cliente oferece é o aumento na satisfação de quem o utiliza. Uma vez que o consumidor sente que a estratégia de atendimento foi elaborada e desenvolvida conforme as suas necessidades.

Por isso, é importante implementar o serviço de autoatendimento e construir o quanto antes uma base de conhecimento para a sua empresa. Caso contrário, você poderá perder oportunidades incríveis de melhorar os resultados e otimizar os processos internos.

 

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Não sabe como fazer para começar a implementar o sistema de autoatendimento do cliente no seu negócio? Clique aqui e converse com um de nossos especialistas. A InBot tem as melhores soluções para você!

Automação de atendimento: 7 Maneiras de antecipar erros e impedir que o seu Chatbot falhe

Autor Inbot

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Quer descobrir como evitar os principais erros de automação de atendimento e impedir que o seu Chatbot fracasse?

 

Então você tem ótimos motivos para não perder esse post. Hoje vamos conversar sobre estratégias que a sua empresa não deve ignorar para que o seu Chatbot seja eficiente e não tenha seu desempenho comprometido.

 

É essencial salientar que a automação de atendimento é algo pensado de forma planeada, nunca aleatória.

 

Pensando nisso, reunimos 7 técnicas para prognosticar erros e impedir que o seu Chatbot falhe, fazendo com que o projeto do chatbot do seu negócio seja satisfatório desde o início.

 

Vamos lá?

 

 

  • Invista em um planejamento estratégico

 

É fundamental que você tenha um arquivo com todas as informações relevantes a respeito do seu projeto. No planejamento estratégico você pode se organizar para estabelecer os fluxos de interação: 

 

  • Quais são os principais questionamentos do público durante o contato com a sua empresa? 
  • Que tipos de respostas são mais adequadas? 
  • Em que situação o chatbot direciona para um atendente humano? 

 

Todas essas questões precisam ser levadas em conta.

 

 

 

Para que a automação de atendimento tenha sucesso é essencial que o chatbot seja personalizado conforme as necessidades do seu negócio. É um erro enorme ignorar todas as potencialidades dessa tecnologia, o que coloca em risco a experiência do consumidor.

 

Por isso, tenha em mente a importância de não apenas conhecer o perfil do seu público, mas, acima de tudo, compreender as expectativas dele em relação aos seus serviços. 

 

Assim, você vai saber a linguagem correta para se expressar, evitar possíveis frustrações e, ao mesmo tempo, causar uma boa impressão.

 

 

  • Concentre-se nos objetivos e funcionalidades

 

Para que a automação de atendimento do chatbot seja bem desenvolvida é necessário que haja um propósito. A falta de objetivos inviabiliza a conquista dos resultados. O que exatamente você pretende que o software resolva? Prefere que ele atue como suporte, atendente ou vendedor?

 

É importante pensar nessas questões para que o programa resolva problemas reais. Além disso, é preciso mapear as funcionalidades. Por exemplo, o processo de integração deve acontecer com quais sistemas internos? Como isso vai ser realizado? Busque as respostas para todas as  perguntas.

 

 

  • Valorize o Design

 

 

O design de interface é tudo quando o assunto é tecnologia. Quando um programa ou aplicativo apresenta uma interface muito complicada de se usar, fazendo com que o usuário tenha dificuldades para manuseá-la, logo ele desiste desse programa ou aplicativo.

 

Assim como os objetivos e funcionalidades, o design do chatbot sempre precisa ter uma finalidade. Ele é específico para cada tipo de empresa ou marca, fazendo com que o consumidor o identifique logo de cara. Quando o seu objetivo é muito generalizado, fica mais difícil a identificação.

 

Isso causa frustração e tem todo tipo de repercussão negativa. Os chatbots precisam ser projetados de forma conservadora e o escopo precisa ser muito claro. Os desenvolvedores que trabalham no bot precisam ser altamente capacitados e familiarizados com as melhores práticas nessa área.

 

 

  • Se atente a linguagem do Chatbot

 

É a personalidade do chatbot que definirá a maneira com a qual ele se relacionará com o seu público. De maneira geral, os bots precisam ser solícitos e educados com os usuários, portanto esses elementos não podem faltar em sua personalidade.

 

Entretanto, algumas outras características podem ser acrescentadas ao seu perfil, tais como: se o bot será brincalhão ou sério, feminino ou masculino, falastrão ou de poucas palavras, se usaria ou não emojis nas mensagens, entre diversas outras variáveis.

 

Alguns bots de grandes marcas têm uma representação visual. Você também pode criar uma cara para seu chatbot, com um belo Design, como mencionamos no item acima. Esse elemento na personalidade do bot pode impactar positivamente a maneira como o seu cliente o vê e como se relaciona com ele.

 

  • Faça parceria com uma empresa experiente

Não é fácil fazer a automação de atendimento. O chatbot é um software enigmático que exige diversas adaptações e testes para obter uma boa performance. Portanto, é imprescindível a contratação de uma empresa com experiência nessa tecnologia.

 

  • Acompanhe e avalie o desempenho do Chatbot

Após a implementação da automação de atendimento é primordial que a sua empresa avalie o comportamento do Chatbot.

 

É essa supervisão que possibilita determinar o que está funcionando e o que não está. Ou seja, é a melhor maneira de analisar os resultados.

 

Para isso, você pode utilizar o Key Performance Indicator (KPI), uma métrica altamente relevante para a mensuração da execução de uma estratégia e de processos de gestão. O KPI também pode ser conhecido como: Indicador-Chave de Desempenho e Key Success Indicator.

 

Essas ferramentas de gestão são utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos. Além disso, elas auxiliam a gerenciá-los da maneira mais eficaz possível, visando a conquista das metas e objetivos previamente estabelecidos pelas instituições.

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Ficou clara a importância que cada um desses itens reflete em seu Chatbot? Se você gostou das dicas da InBot ou tem algo a acrescentar para enriquecer nosso artigo, comente aqui no post!

Brand Awareness e Engajamento do Consumidor: Como melhorar a experiência nos Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Você lembra de em algum momento ter escutado o termo “Brand Awareness”? Essa  expressão é bastante conhecida e utilizada nas estratégias de marketing de diversas empresas, independente da segmentação.

Em português, o conceito quer dizer “notoriedade ou consciência da marca”. E para que você compreenda como ele impacta seu negócio e pode auxiliar a melhorar a experiência nos Chatbots, desenvolvemos este post. Siga com a leitura e tire suas dúvidas sobre do assunto!

 

O que significa Brand Awareness?

 

É uma métrica de marketing que tem finalidade de mensurar o quanto uma marca é reconhecida pelos seus clientes ou consumidores.

Logo, sempre que a sua empresa desenvolver uma estratégia de brand awareness, a sua marca ganhará mais notoriedade perante o público. Isso é fundamental para aumentar a confiança dos consumidores nos seus produtos ou serviços. Bem como expandir o engajamento do consumidor.

 

É também uma forma de alinhar os diferentes objetivos de uma estratégia de marketing.

 

Afinal, para tornar uma marca mais forte junto ao seu público, é necessário que ela seja identificada pelo maior número de pessoas possível, mas também que haja admiração pelo que ela representa, em especial a respeito da sua credibilidade.

 

Quer um exemplo de como ele funciona na prática?

 

Você provavelmente já comprou muito poliestireno expandido, mas ao chegar na loja pediu “isopor”. Usou diversas vezes as hastes flexíveis com pontas de algodão, mas pediu “cotonetes”. 

 

Um brand awareness elevado é o que faz muitos consumidores falarem “Bombril” em vez de palha de aço e “Gilette” em vez de lâmina de barbear.

 

É o que faz, também, as pessoas se lembrarem de determinadas marcas quando pensam em uma característica ou símbolo.

 

Por exemplo, a Ferrari é associada à carros esportivos luxuosos vermelhos; já a Apple é facilmente reconhecida por seu logo em formato de maçã mesmo sem ter seu nome exposto na arte.

 

Enfim, tudo isso tem a ver com a consciência de marca.

 

Chatbots: Porque investir em Brand Awareness é importante?

 

Ter um Chatbot conhecido no mercado e fortalecido com o público agrega vantagens interessantíssimas para a empresa.

 

Se você cogita preparar uma estratégia de marketing para aumentar seu brand awareness, veja de quais formas seu negócio pode se beneficiar:

 

  • Aumento direto nas vendas, já que marcas mais lembradas e procuradas vão sempre vender mais;
  • Aproximação da marca com o cliente. Marcas que não saem da cabeça do consumidor desenvolvem melhores relacionamentos com seu público;
  • Maior alcance e eficácia da estratégia de marketing, uma vez que o público já conhece a marca e tem uma boa percepção sobre ela;
  • Firma a marca como referência em seu próprio mercado, o que sempre vai atrair novas pessoas até ela com mais facilidade.

 

A InBot por exemplo, foi bem sucedida ao criar o assistente virtual Doutor Wilson. O objetivo dele é salvar vidas por meio do conhecimento e prevenção. O bot tira todas as dúvidas dos usuários sobre água, doenças negligenciadas, prevenção, cuidados e outros assuntos relevantes sobre meio ambiente e saúde.

 

E sabe qual foi o resultado disso? 

 

A 2ª edição do Bots Brasil Awards, premiação dedicada a reconhecer os melhores cases do mercado brasileiro, elegeu o Assistente Virtual com Inteligência Artificial Doutor Wilson como o melhor chatbot 2018-19 em duas categorias. Na primeira, “Assistentes Pessoais”, ele venceu tanto na opinião dos especialistas quanto do público. Enquanto na categoria “Ação social”, a grande maioria do público escolheu o Doutor Wilson como melhor chatbot. 

 

Mas afinal, como aplicar o Brand Awareness e engajar os consumidores que utilizam os Chatbots?

 

Agora que compreendemos o significado e a importância do Brand Awareness para a sua empresa, que tal descobrirmos como fazer com que o seu Chatbot ganhe notoriedade e consiga engajar os consumidores?

 

Algumas práticas e estratégias podem ser adotadas nesse sentido para ajudar o seu bot a conquistar melhores percepções por parte do cliente.

 

Confira quais:

 

Conheça a fundo sua persona

 

Saiba o tempo todo com quem está lidando e para quem está trabalhando e tentando vender. Defina corretamente suas Personas e trabalhe sempre com elas em mente. Pesquise o mercado, os hábitos de consumo dos clientes e faça tudo para personalizar ao máximo seu Chatbot para eles.

 

Estimule o relacionamento e a fidelidade

 

Seja para esclarecer uma dúvida sobre o horário de atendimento ou sobre um problema com um produto, os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana

 

É aí que os clientes percebem o diferencial da marca, que apresenta respostas imediatas no momentos em que eles estão mais interessados ou necessitados. Com uma conversa, os chatbots resolvem problemas comuns em uma troca de algumas mensagens, se aproximando dos clientes e ajudando com agilidade.

 

Clientes satisfeitos e seguros com o atendimento oferecido tendem a comprar com maior recorrência. É importante lembrar que quanto mais eles confiarem no funcionamento da ferramenta e se engajarem nas conversas, mais entusiastas da marca eles serão, ajudando a definir a compra de outros clientes e recomendando seu chatbot para outros visitantes. Isso evita que eles procurem concorrentes ou outros canais de contatos.

 

Com um atendimento ágil, diretamente nos chatbots e aplicativos de mensagens, os chatbots transmitem uma sensação de modernidade e confiança aos clientes, já que sempre poderão contar com a ferramenta, independentemente do horário, dia ou localidade. Dessa forma, sua marca ganha mais credibilidade e, consequentemente, deixa seus clientes satisfeitos com seu atendimento.

 

Cuide da satisfação do cliente

 

O modo como os Chatbots lidam com as reclamações dos usuários é decisivo para a continuidade dos seus negócios. Assim, por meio da análise de padrões, os chatbots conseguem gerar insights para gestores, viabilizando a identificação das causas de problemas no atendimento.

Solucionar as reclamações rapidamente é uma forma de consolidar a imagem da sua empresa no mercado. Um cliente satisfeito gera receitas e facilita o crescimento do seu negócio.

 

Desenvolva uma abordagem eficaz

 

Saber vender não é só convencer clientes e conseguir bons números. Os bons vendedores tem um planejamento de vendas eficaz. Eles sabem a hora certa, o melhor discurso e conseguem atingir em cheio as maiores necessidades dos clientes. Esse trabalho bem feito certamente terá um reconhecimento positivo da marca como uma de suas consequências.

 

A chance de vender para pessoas que visitaram seu site pode ser maior se você utilizar abordagens pró-ativas! Se alguém está navegando na página da sua empresa, provavelmente, tem interesse no assunto ou no produto/serviço que disponibiliza.

 

Nesse caso, os bots podem divulgar promoções, oferecendo descontos, frete grátis e outras ofertas para os visitantes do site.

 

Faça pesquisas de mercado e imagem da marca

 

Na pesquisa de mercado, a função dos Chatbots é coletar as respostas de um questionário preestabelecido, apurar e analisar os dados obtidos. Em todos os casos, a empresa pode escolher quem fará parte da pesquisa (pensando em idade, localização, gênero, etc.) e estes indivíduos então serão convidados a participar.

 

Ao fornecer a possibilidade de responder um questionário a partir de uma ferramenta que o indivíduo já está acostumado a utilizar, as chances de as respostas dadas serem mais naturais aumentam. Como agradecimento, é sempre interessante oferecer alguma recompensa para o participante depois do processo.

 

O uso de chatbots na pesquisa de mercado está apenas começando, mas algumas empresas já comprovaram que os resultados dessa ação podem ser muito benéficos. As respostas recebidas são únicas e revelam um lado bastante íntimo do consumidor.

 

Com atividades simples e inovadoras como essa, sua marca passará a conhecer melhor seus clientes e poderá desenvolver estratégias cada vez mais eficazes!

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Quer saber como desenvolver um assistente virtual eficaz para o seu negócio? Entre em contato com a InBot agora mesmo!

Indicadores de Performance: 9 KPIS para monitorar o desempenho do seu chatbot

Autor Inbot

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Antes de começar a responder quais Indicadores de Performance Kpis usar para avaliar o desempenho do seu Chatbot, temos uma pergunta muito importante a fazer:

 

Você sabe o que as estratégias de Marketing bem sucedidas têm em comum? 

 

Absolutamente todas elas fazem o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance kpis de suas ações.

 

Bem, atualmente, os Chatbots têm sido cada vez mais utilizados pelas empresas que buscam automatizar os seus atendimentos de forma eficiente. Entretanto, nem sempre os gestores conseguem mensurar esses resultados imediatamente.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies no Brasil, foi constatado que:

 

 

  • 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por chatbot; 
  • 74% dos clientes e usuários conseguem resolver dúvidas em até 2 minutos;
  • Além de 87% classificarem a experiência de uso como “boa” e “ótima”.

 

 

Para que todos esses dados sejam obtidos com êxito, é primordial que após a implementação do Chatbot as empresas avaliem o comportamento dele com os Indicadores de Performance Kpis.

 

É essa supervisão que possibilita determinar o que está funcionando e o que não está. Ou seja, é a melhor maneira de analisar os resultados. Contudo, essa observação precisa de números!

 

Afinal, “o que pode ser medido pode ser melhorado”. Não foi à toa que Peter Ferdinand Drucker, renomado escritor, professor e consultor austríaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna, citou essa célebre frase.

 

O que é um Indicador de Performance Kpis e qual o seu objetivo?

 

O Key Performance Indicator (KPI), é uma métrica altamente relevante para a mensuração da execução de uma estratégia e de processos de gestão. O KPI também pode ser conhecido como: Indicador-Chave de Desempenho e Key Success Indicator.

 

Por que utilizar Indicador de Performance Kpis de chatbot?

 

De forma resumida, os Indicadores de Performance Kpis são ferramentas de gestão utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos. Além disso, elas auxiliam a gerenciá-los da maneira mais eficaz possível, visando a conquista das metas e objetivos previamente estabelecidos pelas instituições.

 

Atualmente, existem diversos tipos de Indicadores de Performance Kpis, cada qual com uma finalidade e particularidade diferente.

 

Como se trata de um canal de comunicação e relacionamento com o cliente, não basta apenas se preocupar com o desenvolvimento do chatbot.

 

Antes mesmo da construção, é importante traçar os objetivos do chatbot de acordo com a estratégia da empresa — da mesma forma, as métricas do chatbot serão definidas a partir das necessidades específicas de cada negócio.

 

Por exemplo, um chabot que visa lucratividade precisa de métricas relacionadas a leads e conversão, taxas que não fariam sentido em um chatbot para atendimento ou de entretenimento.

 

Assim, compreendendo o que queremos atingir, as métricas do chatbot são fundamentais para confirmar ou não o seu sucesso. Além disso, essa análise permite à equipe ter insights de como aprimorar a experiência dos usuários continuamente.

 

Confira os 9 KPIS para analisar o seu chatbot

 

Após a implementação do chatbot, é essencial que ele seja monitorado de perto. Mas por que isso é tão importante?

 

A resposta é simples!

 

Todas as alterações e melhorias que a empresa faz no seu chatbot precisam ser baseadas em fatos, não em adivinhações. E somente dessa maneira elas conseguirão as informações e dados que necessitam para aperfeiçoar cada vez mais os seus chatbots. 

 

Monitorar um conjunto de métricas-chave é o que lhe dirá o que o seu público gosta no seu chatbot, o que precisa ser melhorado e o que deve ser removido completamente.

 

Sabemos que implementar um chatbot é um ótimo investimento para o seu negócio, porém, embora existam muitos chatbots eficazes e que cumprem suas funções e objetivos, outros deixam a desejar.

 

A escolha dos melhores Indicadores de Performance Kpis para o bot de sua empresa dependerá de seus objetivos de negócios e das funções que você deseja que o seu chatbot execute.

 

Então, como você mede o sucesso do seu chatbot?

 

Conforme mencionamos anteriormente, os KPIs de chatbot são específicos para cada tipo de negócio e estão diretamente relacionados aos objetivos do chatbot.

 

Contudo, fizemos uma lista com alguns Indicadores de Performance Kpis para você conhecer e aplicar hoje!

 

1. Retenção

 

Esta é a porcentagem de usuários que retornam ao uso do chatbot em determinado período de tempo. Isso é importante, pois precisamos manter o cliente envolvido para extrair informações valiosas sobre as preferências dos clientes, fazendo com que elas gastem tempo no chatbot.

 

A métrica de engajamento e retenção do chatbot também auxilia a companhia a identificar se o sistema foi bem construído. Quanto mais adequada for a linguagem utilizada pelo software, por exemplo, mais eficaz será a capacidade de fidelizar um novo usuário.

 

2. Usuários ativos

 

Uma das vantagens dos chatbots é a possibilidade de alcançar muitos usuários com uma estratégia multicanal. A empresa pode integrar facilmente o programa a plataformas de mensagens instantâneas, sites ou aplicativos mobile.

 

Uma métrica de chatbot que pode ser medida em diferentes periodicidades é o número de usuários alcançados e ativos no bot. Isso é importante para analisar a sua capacidade (diária, semanal, mensal, etc) de enviar e receber mensagens, e está bastante relacionado à plataforma que hospeda o bot.

 

Além disso, o tempo médio de cada interação pode ser um KPI de chatbot interessante para compreender o funcionamento do fluxo — quanto tempo o chatbot demora para responder uma pergunta simples?

 

Essa espera por uma resposta pode estar impactando na quantidade de pessoas que finaliza ou não uma conversa com sucesso. Portanto, essa é uma das métricas para chatbots mais importantes para quem quer conhecer melhor o seu público. 

 

3. Custo por atendimento

 

Os chatbots podem reduzir custos na empresa, mas como medir sua eficiência? Comparar a performance do chatbot com os outros canais de comunicação pode ajudar.

 

Por exemplo, se você quer reduzir gastos com call center e, para isso, contrata um chatbot. 

 

Para entender se ele está sendo vantajoso financeiramente, você pode acompanhar as pessoas que não conseguiram resolver seu problema com o chatbot e recorreram ao call center, ou então a porcentagem de usuários que passou a usar o bot em vez de ligação para entrar em contato.

 

4. Taxa de satisfação pós-atendimento

 

Faça pesquisas de opinião e satisfação pós-atendimento ou pós-venda. O próprio bot pode enviar uma pergunta para o usuário como “consegui te ajudar?”. Dessa forma, você vai saber se deu tudo certo na interação com o usuário.

 

A partir daí, chega a hora de coletar e analisar as respostas: quem disse SIM, NÃO ou não respondeu?

 

Também é importante entender por que cada um desses feedbacks foi dado. Por serem diretamente baseados na experiência dos usuários, essas métricas de chatbot são muito valiosas para entender como evoluir o chatbot.

 

5. Perguntas reconhecidas (para bots com Inteligência Artificial – IA)

 

Para entender como funciona um chatbot, a primeira coisa é saber que existem diferentes tipos de chatbot e alguns deles contam com inteligência artificial.

 

Uma das vantagens dessa tecnologia é oferecer conversas mais naturais e fluidas aos usuários graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite ao bot reconhecer as mensagens escritas pelas pessoas.

 

Dessa forma, mapear possíveis mensagens é fundamental para criar um chatbot que consiga conversar com o público da melhor maneira possível, e conferir as perguntas que ele reconheceu (ou não) é imprescindível para ampliar essa base de dados e torná-lo cada vez mais completo.

 

6. Sucesso em testes de usuário

 

Você precisa testar muito o bot, seja como usuário para verificar seu funcionamento ou até como analista para conferir o que os usuários estão falando — e, principalmente, como o bot está respondendo.

 

Nesse ponto, quero ressaltar a importância do papel humano na análise de métricas de chatbots. Os bots vieram para facilitar os processos operacionais dentro das empresas, mas isso não substitui a capacidade analítica e estratégica dos profissionais, como Analista de Interações e Analista de Inteligência Artificial, para saber o que fazer com os dados coletados pelo software.

 

7. Taxa de conversão

 

Muitos negócios utilizam chatbots para reforçar o funil de vendas e marketing. Eles podem entrar em contato com clientes para alertar sobre promoções, cupons de descontos, e outras oportunidades de compra de mercadorias.

 

Assim, os consumidores contam com um mecanismo mais direto para saber a melhor hora de comprar um item desejado, por exemplo.

 

Com o KPI de chatbot de taxa de conversão, a companhia pode mensurar se suas abordagens por meio do bot são realmente eficazes.

 

Ao mesmo tempo, o negócio poderá identificar que tipo de mensagem tem mais sucesso e replicar essas estratégias, maximizando a lucratividade de suas campanhas.

 

8. Número de erros

 

Avaliando o número médio de erros do chatbot, a empresa pode identificar quais são as requisições com as quais o software tem dificuldades de lidar e fazer otimizações que tornarão o seu uso mais prático e abrangente.

 

O número de erros é uma das métricas de chatbot ligadas diretamente à avaliação da performance diária do sistema. Com ela, a empresa tem a chance de avaliar os pontos fracos do software e efetuar otimizações mais inteligentes.

 

9. Tempo de resposta

 

Os usuários querem respostas rápidas. Embora a maioria responda em segundos, você precisa ter certeza de que seu chatbot não é o estranho. Para isso, você pode executar testes especializados ou simplesmente interagir com seu bot para ver quanto tempo leva para responder.

 

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Os consumidores estão procurando um atendimento ao cliente simples e eficaz, mas nem todos os chatbots são capazes de cumprir essa promessa desde o início. 

 

Em um mercado que está se tornando cada vez mais competitivo, esses Indicadores de Performance Kpis podem ajudá-lo a manter seu chatbot um passo à frente dos demais.

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Chat inteligente: 5 melhores práticas para atendimento automático com Chatbots

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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O que você entende por chat inteligente? Neste artigo vamos conversar sobre as melhores condutas para atendimento automático com Chatbots.

 

Ao decorrer dos anos, não apenas a tecnologia se transforma mas, principalmente, as pessoas. E muitas destas mudanças englobam o perfil de cada consumidor. Isso envolve diversos fatores, como particularidades de comportamento e tendências de consumo. 

 

Atualmente, o que vemos são consumidores cada vez mais conectados por meio de diversas plataformas. O que gera um alvoroço nas empresas que precisam descobrir como estipular um bom relacionamento com seus clientes e corresponder às suas necessidades.

 

Tecnologia e comportamento são as palavras de ordem, para que o seu negócio possa proporcionar um atendimento automático eficaz. Afinal, ou você está presente na plataforma que o seu consumidor está, ou outra empresa rapidamente oferecerá a informação que ele procura e tomará o seu lugar. 

 

Então, você deve se questionar: “como vou lidar com tudo isso?”. “Como vou criar um relacionamento positivo?” É nesse momento que o chat inteligente se encaixa perfeitamente. Ele vem sendo fundamental para as empresas que se dedicam em revolucionar o seu relacionamento com o novo consumidor.

 

Mas afinal, o que é um chat inteligente?

Um chat inteligente é uma tecnologia de Inteligência Artificial que possibilita às empresas fornecerem um atendimento 24 horas. Esses robôs simulam um ser humano para dialogar com o público. Dessa forma, tornam o atendimento automático extremamente eficiente, o que facilita a comunicação com os consumidores do universo online.

Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, possui uma excelente percepção sobre o chat inteligente:

 

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa, do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.”

Da perspectiva de quem está utilizando, o chat inteligente chega o mais perto possível de uma conversa real com uma pessoa. Para as empresas, eles são a maneira de galgar o atendimento e o relacionamento, podendo manter um tom de comunicação (quase) pessoal. 

 

Confira as 5 melhores práticas para atendimento com chat inteligente

 

1 – Construa seu chat inteligente com propósitos 

 

Basicamente tudo impacta ou cumpre o esperado, quando existem propósitos bem definidos. Por isso, é importante que ao criar seu chat inteligente você consiga responder algumas perguntas como: “para quem é o robô?”; “qual a sua finalidade?”; “o que os usuários esperam dele?”; “qual o período de vida do robô?”; “ele pode passar por adaptações ao decorrer do tempo?”.

 

É primordial que haja alinhamento de estratégias e compatibilidade de mensagens e ações. A humanização de chatbots não pode ser feita de forma forçada ou incoerente com o problema investigado, a dor diagnosticada, a necessidade a ser suprida, nem com o público-alvo potencial que terá contato com o chat em questão.

 

2 – Utilize uma linguagem fácil

 

Enquanto algumas empresas se esforçam para fazer chatbots cada vez mais pessoais e com cara de “gente como a gente”, outras reúnem esforços e equipes com diferentes repertórios para deixar claro que chatbots são robôs, com falhas e exceções. 

 

Mas qual é a melhor forma? Na verdade, isso só você pode definir. Contudo, é essencial que se dedique a dois aspectos:

 

  • Valorize o processo de todos os projetos, principalmente a etapa que chamamos de “inception” (começo), em que realizamos workshops para conhecer o negócio, as pessoas e o ambiente, entendendo o contexto e mapeando as dores, expectativas e objetivos da empresa com a implantação de chatbots.

 

  • Crie seu chatbot com conversas personalizadas. Isso significa planejar respostas que gerem empatia e proporcionem a sensação de pertencimento para o usuário.

 

3 – Ensine o público a interagir com o robô

 

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe que esse processo possui muitos casos que se repetem com frequência, tais como: pedidos de informação, acompanhamentos, pequenas alterações cadastrais, agendamento de visitas, entre outros.

 

Sendo assim, o chat inteligente vai proporcionar que tudo seja solucionado em menos tempo. Por isso, é fundamental que ele esteja apto para suprir todas as necessidades de quem utilizá-lo.

 

4 – Faça com que o robô ofereça as opções de serviços no momento certo

 

A geração de leads com chatbot pode ser revolucionária. Ao automatizar os estágios iniciais de contato com potenciais clientes, o processo de engajamento dos visitantes pode ser mais eficiente, resultando em maiores conversões de leads. 

 

Como o chat inteligente é capaz de, não apenas responder dúvidas, mas também oferecer conteúdos de entretenimento ou de consumo rápido, é vital que a sua empresa esteja sempre atenta aos desejos e necessidades de interesse dos consumidores.

 

Quem soube bem como fazer isso foi o maior festival de música da América do Sul, o Rock in Rio. Entrando  na onda do chat inteligente, buscou na tecnologia do momento um artifício para melhorar a experiência de seus consumidores. E deu super certo, porque a primeira versão do Bots Brasil Awards, prêmio dedicado a reconhecer as melhores aplicações da tecnologia, – aquele vencido em 2019 pelo nosso Dr. Wilson – foi para o bot do Rock In Rio, o Roque. 

 

O chat inteligente consegue responder o cliente na hora que ele estiver precisando, fazendo com que a automação funcione para manter os leads alimentados com conteúdos e informações sobre o seu negócio. 

 

5- Acompanhe o desenvolvimento do chat inteligente e realize manutenções com frequência

 

Tanto na construção do chat inteligente, quanto em sua manutenção, é preciso contar com um grupo diversificado de pessoas que conheça as múltiplas áreas da sua empresa. Só uma equipe completa pode avaliar se o chatbot está verdadeiramente de acordo com as mensagens que a empresa deseja transmitir. 

 

Analise a eficiência: métricas como retenção, satisfação e cliques podem ajudar você a compreender se o robô, de fato, está sendo competente. Desta forma, é possível analisar se essa ferramenta está atraindo ou afastando clientes. 

 

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Agora que conversamos sobre as melhores práticas para atendimento com chat inteligente, fica a pergunta: a sua empresa já utiliza chatbots?

 

Caso a resposta seja negativa, entre em contato conosco, temos muitas formas de contribuir para automatizar o seu atendimento de forma eficaz.

 

Automatizar tarefas: vantagens de contar com Assistentes Pessoais Virtuais no dia a dia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Pensar em assistentes pessoais não humanos para automatizar tarefas, pouquíssimos anos atrás, parecia algo extremamente futurista e distante. Onde já se viu uma máquina respondendo perguntas ou mudando o canal de sua TV de forma coerente e, aparentemente, pensada? É claro que isso tudo é coisa de cinema, né!?

Vamos parar um pouquinho e analisar com calma o que anda acontecendo!

Aqui estamos nós, entrando em uma nova década, conversando com telas sem, muitas vezes, nos darmos conta disso. Hoje elas nos ajudam a organizar as nossas vidas de diversas maneiras, e nos tornaram seus dependentes.

Lembra que logo ali atrás, aqui no Brasil, a internet era discada? Naqueles tempos era fácil imaginar que algo assim fosse coisa de gente criativa demais.

Evolução é isto mesmo. Precisa de uma dose generosa de loucura e, ao mesmo tempo, brilhantismo extremo.

Mas, vamos ao que interessa de verdade!

Rotina é padrão. Você acorda todos os dias no mesmo horário, toma banho, escova os dentes, alimenta-se no café da manhã com o noticiário à sua frente, e sai para o trabalho ou vai para o home office.

Aí vem alguém e questiona-se: é possível tornar a vida mais prática? Em réplica, como um gênio da lâmpada que atende desejos, vem o mercado e responde: sim, sim, como não!?

A tecnologia está tão fantástica que encontramos facilmente alguns pequenos dispositivos – para além da Siri do Iphone -, dotados de inteligência artificial e capazes de otimizar algo muito valioso na atualidade: O NOSSO TEMPO! 

Vejamos, a seguir, o que os assistentes pessoais virtuais já podem fazer por nós!

O que é um assistente pessoal virtual?

 

Antes de deparar-se com as funcionalidades de um assistente pessoal virtual, você deve olhar para a sua razão de ser.

 

Como tudo começou?

 

Os primeiros indícios dessa tecnologia no mundo surgiram em 1911, através de um artefato chamado Rádio Rex. Embora esse equipamento ainda não pudesse ser visto como um assistente pessoal, sua capacidade de ativação por voz pode ser considerada o início da caminhada para a tecnologia que conhecemos hoje.

 

Cinquenta anos depois, o Shoebox provou ser capaz de identificar 16 palavras pronunciadas e os números de 0 a 9. Já o reconhecimento digital da fala chegou às casas dos consumidores apenas na década de 90, como um recurso em computadores pessoais. 

 

Mas foi a Apple, em 2011 e com seu Iphone 4S, a marca que voltou os olhos do globo terrestre para os assistentes pessoais.

Eles foram pensados para automatizar tarefas e promover experiências únicas!

 

Das fáceis às mais complexas, assistentes pessoais virtuais dotados de inteligência artificial são perfeitamente capazes de executar de forma ágil, precisa e eficiente as atividades para as quais são treinados. 

 

Eles podem sanar dúvidas, realizar ligações, verificar a previsão do tempo, tocar o despertador na hora exata que você precisar, achar um endereço e apontar o melhor caminho, entre milhares de outras funções, sem que você necessite de outro dispositivo ou ferramenta que não sejam a sua voz e o seu smartphone.

 

Basta apenas pedir!

 

Os assistentes pessoais virtuais não estão apenas nos smartphones!

 

Com a Internet das Coisas popularizando-se em diversos países, foram lançados equipamentos que podem automatizar tarefas domésticas (como acender luzes, abrir e trancar portas, ligar e desligar a Smart TV, controlar a temperatura e acionar qualquer eletrodoméstico que você quiser). 

 

Para fazer esse controle e automação, duas “engenhocas” já estão bastante famosas por aí:

 

O Google Home – com sua alta capacidade de aprendizado – promete ser a revolução da revolução. 

 

O Echo Dot, da Amazon – compatível com uma diversidade incrível de aparelhos – traz a assistente Alexa, queridinha do momento.

 

O universo corporativo rende-se às vantagens de automatizar tarefas através de assistentes pessoais 

 

Com a mudança no comportamento humano com relação à inteligência artificial, as empresas já começaram a enxergar nesta uma excelente maneira de realizar uma “reforma” digital profunda. 

 

Os assistentes pessoais virtuais abriram portas para uma nova forma de relacionar-se com os stakeholders utilizando, por exemplo, os chatbots em diversos canais, estabelecendo a automação de processos de uma forma menos dura e mais amigável. 

 

Veja bem, é possível desenvolver uma solução que contenha a exata personalidade de uma marca, e que converse com os usuários de forma fluída e humanizada. A partir disso cria-se conexão, simpatia e retenção!

 

A InBot tem uma equipe multidisciplinar preparada para construí-la de acordo com as necessidades do seu negócio. Entre em contato conosco e comece agora mesmo a transformar inteligência em resultados.

 

Assistentes virtuais: por que empresas apostam em inteligência artificial para aumentar resultados?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Eficiência nos processos para tornar as experiências dos usuários mais satisfatórias. O papel dos assistentes virtuais dentro de corporações de diversos portes, está ultrapassando a concepção dos meros robôs que automatizam funções repetitivas.

 

Com a inteligência artificial avançando com uma tecnologia robusta, a interação das marcas com os públicos internos e externos no primeiro atendimento, suporte e, até mesmo, pesquisas, passa por uma reinvenção.

 

Humanizar as jornadas conversacionais nos mais diversos canais é imperativo. Com as mudanças no comportamento dos indivíduos, principalmente no que diz respeito ao universo digital, não há precedentes no mercado para a velocidade dos avanços do aprendizado de máquina e do progresso em processamento de linguagem natural (PLN).

 

O motivo só poderia ser um: melhorar áreas nas quais outrora havia taxas de churn (rotatividade ou evasão de clientes) elevadíssimas porque, simplesmente, os times não davam conta de estabelecer relações consistentes. 

 

Foi-se o tempo em que era necessário conformar-se com o baixo engajamento e, inclusive, com um possível cliente dispensando o serviço porque o tempo de espera era alto demais, entre tantas outras péssimas razões.

 

Marcas que ganham vida e voz através de personagens fictícios em assistentes virtuais

 

Como consumidor, você já deve ter se deparado com um personagem humanizado tão simpático e prestativo, que até ficou em dúvida se não havia uma pessoa real por trás dele. Se isso ainda não aconteceu, prepare-se para logo logo ter essa experiência

 

Quando bem trabalhados, estes assistentes virtuais vêm revelando-se um absoluto sucesso e garantindo uma lembrança de marca excepcional para os negócios – e claro, são grandes parceiros no quesito conversão.

 

Pois é, a solução está sendo adotada com uma constância cada vez maior, nos mais variados segmentos do mercado.

 

Eles são ágeis, aprendem com o histórico de conversas e ainda reforçam no inconsciente do consumidor a sua importância através da preocupação com uma vivência satisfatória, independente do seu posicionamento no funil. 

 

Isso tudo ocorre porque é possível construí-los de acordo com valores e personalidade da marca em questão. Certamente, um diferencial incrível!

 

Como escolher uma empresa para construir assistentes virtuais?

 

Um assistente virtual é sinônimo de interação sem interrupções ou intervalos, todos os dias. Entretanto, é importante ressaltar que é necessário trabalho responsável e contínuo, e saber que para o cliente o momento dessa relação é fundamental para uma tomada de decisão.

 

Desta forma, além de prever todas as possibilidades de conversas que um usuário poderia ter sobre os produtos e serviços de uma marca, através de dados observados e coletados, é preciso treinar o bot constantemente para novos conhecimentos.

 

Ao escolher o fornecedor que irá desenvolver e adicionar a inovação na sua empresa, primeiro investigue a tecnologia que ele é capaz de proporcionar e o quão eficiente já provou ser. 

 

No momento da apresentação da solução, questione o nível de personalização dos assistentes virtuais, ou seja, o quão flexíveis eles serão ao terem de se adaptar às necessidades percebidas ao longo do tempo. 

 

Ah, e não esqueça de verificar a expertise da equipe e sua capacidade de gerenciamento do projeto prometido. Quando falamos em inteligência artificial, lembre-se que o aprimoramento é ascendente!

 

É importante manter presença ativa nos mais diversos canais

 

Multicanalidade!

 

Uma regra que vem se estabelecendo no que concerne às frentes de atendimento digitais de uma empresa, é dar ao usuário a possibilidade de encontrá-la em redes sociais, nos mecanismos de busca e nos mensageiros pessoais (como o WhatsApp e o Facebook Messenger). 

 

Não há exageros quando afirmamos: quanto maior a presença de forma eficiente, melhores serão os resultados! 

 

Não esqueça que os assistentes virtuais estão aí para somar

 

Eles ajudam a aumentar a produtividade de uma equipe. 

 

Há processos que os assistentes virtuais inteligentes conseguirão resolver sozinhos. Entretanto, o caso aqui não é sobre a substituição das pessoas, mas o quanto as expertises podem ser melhor aproveitadas em suas áreas quando tarefas previsíveis são automatizadas.

 

Para a parceria dar certo, os fluxos de trabalho precisam ser bem orientados para que o usuário aprecie a experiência de interagir com uma equipe sem quebras de discurso, mantendo as qualidades apresentadas desde o princípio do atendimento.

 

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Quer saber quem pode lhe nortear e desenvolver assistentes virtuais com essas características? Entre em contato com a InBot agora mesmo!

 

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