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Gerenciamento remoto: Quais são as vantagens dos chatbots para o Home-Office?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Gerenciamento remoto é um sistema cada vez mais utilizado em empresas que estão investindo no home-office, ou seja, no trabalho de seus funcionários que ocorre em suas casas.

Esse gerenciamento permite e acompanha a interação de usuários à distância através de uma plataforma digital, com conexão de internet, atento às transformações do mercado de 2021.

A pandemia de Covid-19 foi a principal influenciadora da intensificação do Home-office, sistema de trabalho que já existia, mas ainda evolui de modo lento em nossa sociedade.

Por isso, desde 2019 o gerenciamento remoto tem evoluído cada vez mais graças à contribuição dos avanços tecnológicos aliados à Inteligência Artificial e à Engenharia robótica. Descubra quais são as vantagens de investir em chatbots para ampliar os resultados positivos em seus negócios.

Chatbot e Home-office combinam?

Aqui no blog da InBot, você já conhece as diversas vantagens de se usar um chatbot em seus negócios para o atendimento dos clientes, incluindo a redução do tempo das chamadas e facilidade de acesso às informações da empresa. Mas para os seus funcionários, é possível encontrar benefícios também?

Claro que sim! Através dos chatbots, empresas podem facilitar e agilizar a comunicação interna entre suas equipes de diferentes setores e capacitar à distância seus funcionários, ajudando-os a serem mais produtivos durante seus trabalhos em modo remoto.

Assim, todo mundo sai ganhando: Clientes felizes com sua experiência, funcionários cada vez mais capacitados e envolvidos com suas funções e um nível mais alto de expansão e produtividade dos seus negócios.

Quais as vantagens de um chatbot no Gerenciamento remoto?

Um chatbot para um funcionário pode oferecer mais assistência do que normalmente fornece para clientes porque o acesso às informações e à base de conhecimento interno é maior para os colaboradores.

No modo remoto, os assistentes virtuais podem se tornar amigos dos funcionários diante de contribuições em seus trabalhos como na aceleração da experiência de integração.

Por exemplo, as boas vindas podem ser mais tranquilas e práticas para o setor de Recursos Humano (RH) da empresa e para o funcionário que chegou para trabalhar em home-office.

Ele pode conversar com um chatbot para conhecer melhor a empresa, desde o preenchimento de documentos fiscais até a localização das políticas institucionais e dos acessos de plataformas específicas.

Esse suporte de dúvidas pode ser contínuo também, já que os chatbots aprendem um pouco mais a cada novo contato. E a confraternização de sua entrada fica mais humana e simples para ser conduzida pelo RH.

Outra vantagem é a de uma possível experiência omnicanal mais coesa. Em home-office há vários canais de comunicação que atendem a diferentes grupos da empresa.

Um chatbot que receba todas as informações pode facilitar o conhecimento de informações e trabalhos entre diferentes setores, criando uma experiência consistente entre os departamentos.

O fluxo de trabalho também aumenta quando há chatbots no gerenciamento remoto. A automação de algumas atividades implica na geração de tempo maior para estratégias que demandam funcionários humanos.

Logo, a produtividade cresce e os funcionários ficam menos atolados com tarefas.

O reforço da cultura da empresa pode acontecer também por meio dos chatbots, através da linguagem programada que sutilmente acontece entre os diálogos virtuais.

Para completar a lista dos benefícios, podemos citar a oferta de treinamentos e capacitações, de simplificação de recrutamentos de novos funcionários e de avaliações sobre o desenvolvimento das funções de cada funcionário via home-office.

Modelo de sucesso da InBot

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Para os funcionários, o assistente auxilia na solicitação de obras em agências e auxilia no preenchimento do formulário correto com agilidade e precisão.

Já para os clientes, o primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de filtrar os assuntos prioritários para equipe focar naquilo que mais importa, e avaliação positiva em mais de 80% das interações, em 2019.

É possível conhecer outras histórias de pequenas, médias e grandes marcas junto à InBot: Confira!

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Bot no Telegram: Como criar um chatbot no App de mensagens

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Já pensou em ter um bot no telegram? Confira o conteúdo que preparamos e veja como criar o seu chatbot neste aplicativo, bem como as diversas possibilidades que ele proporciona.

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que se destaca por disponibilizar variados recursos e funções exclusivas aos seus usuários. Além de enviar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudios, como os concorrentes fazem, também é conectado à nuvem e permite o envio de qualquer tipo de arquivo de até 1,5Gb cada. Outra função que tem atraído muitos consumidores é a possibilidade de criar um bot no Telegram, ou seja, utilizar robôs para auxiliar na automatização de algumas tarefas, com o intuito de tornar o processo de vendas ainda mais prático, ágil e fluido.

Criado em 2013, o Telegram tem conquistado cada vez mais popularidade e adeptos atualmente. Isso aconteceu por conta das diversas instabilidades e falhas apresentadas pelos seus rivais. Assim, o aplicativo russo se tornou uma das alternativas para usuários de smartphones, tablets, computadores e na aplicação web, direto no site.

Por que ter um Bot no Telegram do seu negócio?

Conforme falamos anteriormente, ter um bot no Telegram é sinônimo de muitas oportunidades, pois por meio dele o seu negócio consegue estabelecer um relacionamento mais sólido com os clientes, igualmente como no WhatsApp Business.

Ainda que o Telegram não tenha tantos usuários como os concorrentes, recentemente ultrapassou a marca de 500 milhões de usuários ativos. De acordo com o fundador do aplicativo, Pavel Durov, isso ocorreu pelo fato do aplicativo se preocupar com a privacidade dos usuários. Assim, com meio bilhão de clientes ativos e crescendo de forma veloz, o Telegram se tornou o maior refúgio para quem busca uma plataforma de comunicação comprometida com a segurança e privacidade.

Tudo isso foi possível graças a uma atualização feita no ano de 2019, com a finalidade de aprimorar a privacidade do usuário, permitindo que seja definido quem pode ou não ter acesso ao seu número. Portanto, se você estiver num grupo, é possível bloquear essa informação para algumas pessoas, assim como sua foto ou quando você visualizou uma mensagem. Recursos esses que não existem nos concorrentes.

Logo, investir num bot no Telegram se torna de extrema relevância, visto que através dele é viável automatizar diversos processos dentro do aplicativo. Veja algumas vantagens que listamos:

Atendimento eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Agilidade: seus clientes não vão ter que esperar muito tempo para conversar com um atendente;
As informações são salvas na nuvem;
O Telegram não limita tamanho dos arquivos enviados;
O dados da sua empresa podem ser personalizados;
Grupos com número maior de usuários e mensagens fixadas;
Alteração de mensagens que já foram enviadas;
Criação de canais, onde só o administrador pode enviar mensagens.

Lembre-se, para suprir as necessidades dos seus consumidores é preciso estar presente nas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas onde eles estão. Diante disso, o uso de um bot no Telegram somado à estratégia da sua empresa de uso de tecnologias de autoatendimento se torna essencial.

Como funciona o Bot no Telegram

A principal diferença do Telegram para o WhatsApp Business é que ele não exige um número de telefone para configurar uma conta, deixando o seu uso ainda mais simples.

O uso de grupos, canais e bots, para conversar com qualquer usuário da rede estão entre as principais funcionalidades da plataforma. Deste modo, o bot no Telegram poderá responder às dúvidas dos usuários, estabelecendo um fluxo de conversa por meio dos comandos disponibilizados por quem criou o bot, além de enviar informações e solucionar problemas de maneira eficiente e instantânea.

Além de um aliado na estratégia de atendimento multicanal ao cliente, o bot no Telegram pode ser unido ao uso de plataformas como Whatsapp, Messenger e Direct do Instagram. Trata-se de um canal de uso gratuito muito efetivo que também pode ser integrado ao site da sua empresa para esclarecer dúvidas, oferecer suporte nas compras e uso dos seus serviços, e gerenciar reclamações.

Saiba como criar o Bot no Telegram

Com a InBot é simples criar um bot no Telegram. Nosso time possui as melhores soluções para o seu negócio, desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.

Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, o bot no Telegram com inteligência artificial compreende o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.

O bot no Telegram encontra funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.

Ficou interessado em criar um bot no Telegram para a sua empresa? Então, entre em contato conosco e vamos investir em jornadas conversacionais coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

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Automação de vendas: Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

O seu negócio já utiliza a automação de vendas com Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais? Se a resposta for negativa, você não pode deixar de ler esse conteúdo!

Sabemos que vender não é uma tarefa fácil, pois exige muito empenho e atenção para que o cliente seja conquistado em todas as etapas deste processo. Entretanto, com o auxílio de algumas tecnologias, como os chatbots, essa jornada pode se tornar mais simples e eficaz.

Isso porque a automação de vendas com Chatbots tem conquistado cada vez mais empresas e consumidores, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site Mobile Time, intitulada Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020. Segundo o estudo, atualmente conversar com um bot já não causa mais estranheza entre os brasileiros. Além disso, a quantidade de robôs de conversação desenvolvidos pelas empresas no Brasil aumentou 68% em um ano, passando de 60 mil para 101 mil. O volume mensal de mensagens trocadas por esses robôs com pessoas saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%.

O que é um bot para automação de vendas?

Basicamente, um bot é um robô de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos, com memória e lógica para escolher respostas apropriadas para cada questão. Essa ferramenta surgiu a partir de uma necessidade de mais agilidade no atendimento à audiência das marcas, de forma que demandas frequentes pudessem ser resolvidas automaticamente.

Assim, com o suporte de um trabalho exaustivo acerca de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (Machine Learning) constante, as interações ficam mais espontâneas. E quando o trabalho é realmente bem feito, dificilmente o usuário percebe o transbordo do contato para um atendente humano. Estes personagens virtuais têm uma versatilidade impressionante e podem atuar nos mais variados setores de uma corporação, auxiliando nas comunicações externa e interna, ininterruptamente.

Logo, o intuito dos bots para a automação de vendas é otimizar o relacionamento entre a marca e o seu público, economizando não apenas tempo, mas também recursos. Isso é possível pois os bots são capazes de responder perguntas repetitivas e realizar determinados procedimentos padrões, permitindo que os atendentes humanos se empenhem mais em atividades específicas e complexas.

Como funciona o chatbot de automação de vendas?

Os bots de automação de vendas auxiliam os consumidores em todas as etapas, desde o esclarecimento de dúvidas e questionamentos sobre os produtos, até a finalização da compra. Desse modo, proporcionam ao usuário uma experiência prática, eficaz e interativa.

Através dos chatbots é possível compreender melhor qual o perfil dos clientes, bem como

desenvolver as melhores estratégias e abordagens mais adequadas para cada consumidor.

O maior benefício que essa tecnologia proporciona durante a automação de vendas diz respeito ao conforto proporcionado ao cliente. Dessa maneira os infoprodutos e produtos digitais podem ser adquiridos tanto por meio dos computadores, como em quaisquer dispositivos mobile, o que aumenta as possibilidades de venda, tornando seu negócio atraente e acessível em qualquer lugar e horário.

A InBot ajuda você na automação de vendas

Através de um amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca. São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. Para a InBot, a parte mais divertida e gratificante do trabalho é ver seu bot ajudando a sua marca a crescer no mercado.

Se você deseja potencializar os seus resultados, a InBot tem as melhores soluções. Entre em contato conosco e invista na automação de vendas com chatbots.

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Alexa: Como usar as funcionalidades de assistentes conversacionais para seus negócios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Provavelmente, você já ouviu falar sobre o sistema Alexa, aquela “caixinha de som” que obedece seus comandos e executa tarefas em seus aplicativos. Mas você sabia que ela faz parte da família dos assistentes conversacionais inteligentes?

Quem é a Alexa?

Alexa é um exemplo de fora que tem ganhado o mundo. A Empresa americana Amazon criou a Alexa incorporada aos smart speakers da companhia, a linha Echo, em 2014, com foco no atendimento de tarefas do dia a dia de seus usuários através das “trocas de voz”.

No Brasil, a Alexa chegou em 2019 falando e entendendo muito bem o nosso português. Apesar de ser comparada com outros assistentes virtuais como a Siri e o Google Home, seu diferencial está em seu sistema operacional:

Funciona com Inteligência Artificial e machine learning, aprendendo a fazer coisas novas conforme recebe comandos de voz e alcançando respostas cada vez mais personalizadas através dos sistemas Android, Windows ou Apple.

Portanto, a Alexa é um bot americano que entende o contexto do atendimento com cada usuário, executa tarefas como configurar alarmes, informar a situação do trânsito, comunicar sobre a previsão do tempo e executar listas de músicas.

Mas também tem ganhado espaço no mercado empresarial, por facilitar tarefas simples do dia a dia como agendar reuniões, ativar apresentações e identificar listas de clientes.

E tudo isso acontece através de um comando de voz que é gravado, enviado para as nuvens da empresa que processam e a desenvolvem em formato de ação.

Mas esses recursos acabam sendo limitados por suas simplicidades funcionais de áudio. Os assistentes que atualmente melhor conseguem responder questões complexas de atendimento são os bidirecionais de texto.

Tecnologia bot para impulsionar seus negócios

A inclusão de atividades realizadas à base de automação diminui a necessidade de tarefas manuais e repetitivas de pessoas físicas e de empresas, oportunizando mais tempo para outras ações e menos custo de produção.

Ao olharmos para o Brasil, temos grandes empresas que produzem bots semelhantes à Alexa, por gravação de voz e até mais complexos e desenvolvidos diante de suas funções, por conversas de verdade através de texto.

Assistentes conversacionais inteligentes têm funcionalidades capazes de impulsionar o mundo dos negócios.

Atuando 24 horas em todos os dias da semana, desde as mensagens de texto automatizadas bidirecionais que conseguem receber e interagir durante os atendimentos às execuções das atividades solicitadas, esses assistentes conseguem agir para aumentar a qualidade das conversações e agregar mais valor ao seu negócio.

Os chatbots de texto maximizam a eficiência da sua empresa e garantem consistência dos seus negócios ao simularem o processo de uma conversa humana natural durante seus atendimentos e concluírem tarefas como qualificação para um serviço ou acompanhamento e agendamento de uma demonstração.

Conheça a InBot

Com um diferencial inovador no mercado, a InBot lidera a representatividade dos chatbots no Brasil.

Além de atividades simples de entender e responder os usuários, os assistentes conversacionais inteligentes ligados à InBot são construídos com IA e linguagem natural, através de algoritmos que detectam novas informações e expandem o aprendizado.

Eles podem ajudar as equipes de vendas e-commerce, delivery e marketing no melhoramento do seu funil de vendas, durante o recebimento do Lead do marketing, nutrindo e envolvendo clientes em potencial, convertendo mais leads e muito mais.

Também podem atuar em outros setores da sociedade como o de Omnichannel e Customer Service, o de Recuperação de Crédito e Call Centers, o educacional, o de entretenimento, integrado ao CRM e até o de saúde e meio ambiente, entre outros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

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Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente com uma empresa nacional que tem anos de experiência no mercado?

Junte-se a nós e ofereça atendimento personalizado com qualidade aos seus clientes. Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas soluções.

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Assistente de voz: Design desses produtos está em alta no mercado

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Você sabe como funciona o design de assistente de voz e por que ele é importante? E mais que isso, por qual motivo está em alta no mercado? Continue a leitura e fique por dentro através do conteúdo que produzimos!

Devido às mudanças e avanços digitais ocorridos nos últimos anos, a forma como cada indivíduo tem se relacionado com os conteúdos das mídias e a assistente de voz se transformou de modo significativo. Assim, o que se vê é um aumento no consumo de podcasts por exemplo, no uso de mecanismos de busca e comandos inteligentes de veículos, que hoje em dia já conseguem ser acionados com algumas palavras apenas.

O uso da assistente de voz está tão presente em nossas vidas atualmente que se tornou objeto de estudo de alguns pesquisadores. De acordo com um relatório recente da Juniper Research, até 2023 haverá 8 bilhões de assistentes de voz ativos no mundo. Isso chama a atenção para a importância das empresas estarem preparadas para essas novas formas de consumo e consequentemente, consigam se posicionar neste novo cenário. Contudo, para que isso ocorra, é primordial que os gestores e os designers compreendam a importância de investir em estratégias para esses produtos, bem como a necessidade de cada designer desenvolver novas habilidades.

A assistente de voz faz parte do cotidiano das pessoas

Provavelmente em algum momento você já se viu utilizando alguma assistente de voz como a Siri e a Alexa, e esse hábito tem sido cada vez mais comum em nosso país. Uma pesquisa da consultoria de data science Ilumeo mostrou que o uso de dispositivos com comandos de voz aumentou 47% entre os brasileiros durante a pandemia. Ainda conforme o levantamento, 52% dos entrevistados percebem um valor agregado a aparelhos que disponibilizam esse tipo de tecnologia e até estariam dispostos a pagar mais por eles.

Os grandes responsáveis pela introdução desse costume de falar via assistente de voz foram os celulares e a Siri, sistema lançado pela Apple em 2011. Mas eles não foram os únicos responsáveis por esse feito. Graças a disseminação do uso do WhatsApp, aplicativo instalado em 99% dos celulares dos brasileiros e utilizado por mais de 120 milhões de pessoas diariamente, a ferramenta ensinou não apenas a enviar uma mensagem de áudio apertando apenas um botão, como também mudou a maneira como as pessoas conversam, reduzindo drasticamente o uso da ligação telefônica tradicional.

Já o GPS, fez o contrário, mostrou que é possível um programa falar com o usuário e fornecer informações em tempo real. Logo, o que vemos hoje é que praticamente todo brasileiro carrega no bolso um smartphone com algum sistema que recebe comandos de voz, e segundo a pesquisa, 48% das pessoas usam semanalmente essa tecnologia.

Assistente de voz: aplicativo deve ser o mais efetivo possível

É essencial que o designer entenda perfeitamente cada processo que envolve as atividades da assistente de voz, entretanto, sabemos que diversos profissionais de Design, especialmente os UXers, têm muitas dúvidas relacionadas às etapas de design na criação destes produtos. Por isso, listamos alguns pontos que devem ser levados em consideração.

Entenda para depois fazer

Parece clichê, mas quando você não tem claro em sua mente o que precisa ser feito e como, tudo se torna mais complexo. Assim, se faz necessário primeiramente compreender as expectativas dos envolvidos no projeto, como, por exemplo, questionar se já existe um projeto prévio ou se vai ser iniciado do zero. Lembre-se: quanto mais informações pertinentes ao projeto, aos objetivos, pesquisas, personas, entre outros, você obtiver, melhor!

Defina a dor do seu público alvo

Depois de compreender e absorver todas as informações que foram coletadas, é importante definir qual o problema o seu produto vai resolver. Essa resposta é fundamental para que você consiga alcançar resultados. Assim você deve se questionar sobre qual a principal dor do seu público alvo, e como você pode resolver essa dor e ainda gerar receita para empresa.

Invista em ideias inovadoras

Aproveite a expertise dos profissionais envolvidos na criação deste produto de assistente de voz para obter insights.

Teste seu produto e aperfeiçoe ele

Quando o design do seu produto de assistente de voz estiver finalizado, não esqueça de validar todos os processos e, principalmente, coletar o máximo de feedbacks possíveis. É com base neles que você vai aprimorar ainda mais o seu produto e deixá-lo mais eficiente.

Gostou deste conteúdo? Agora que você já sabe a importância do design para a assistente de voz, que tal desenvolver uma para o seu negócio? A InBot auxilia você a engajar seus usuários com conversas interessantes e personalizadas. Entre em contato conosco através do nosso site.

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LGPD: Como adequar seu Chatbot às diretrizes dessa nova lei

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

O Chatbot da sua empresa está adaptado à LGPD? Neste conteúdo vamos explicar como adequar seu bot às diretrizes dessa nova lei. Acompanhe!

O principal objetivo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é proporcionar aos cidadãos segurança no que se refere à coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais. Sancionada no ano de 2018, a LGPD somente entrou em vigor no Brasil em agosto de 2020.

Seguindo o modelo da legislação europeia, a lei brasileira engloba entidades de todos os setores e tamanhos visando garantir a privacidade e transparência quanto ao uso de informações pessoais coletadas pelas empresas e pelo setor público. Assim, na prática, a LGPD envolve o titular (a pessoa física, dona dos dados), o controlador (que escolhe como os dados serão tratados), o operador (que faz o tratamento em si) e o encarregado (mediador entre o titular, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais).

De forma resumida, a LGPD é que determina as regras específicas para a proteção da privacidade de dados pessoais coletados e gerados tanto por aplicações e serviços digitais quanto por via física. Dessa forma, o texto da LGPD é compatível com a da Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR ) que se atenta em ser pragmático quanto à definição de que dados pessoais precisam ser tratados de maneira legítima e segura.

Por que proteger os dados através da LGPD é importante?

Recentemente ocorreu o vazamento de dados do judiciário e de diversas outras instituições, expondo, portanto, a fragilidade dos sistemas de proteção utilizados pelas organizações. Juntamente com esses eventos, também têm chamado a atenção e provocado incômodo o uso incessante de informações pessoais para campanhas de marketing e a disseminação de fake news. Esses acontecimentos então tornaram-se de interesse mundial, visto que

inúmeras vezes fornecemos informações pessoais sem possuir o conhecimento sobre qual finalidade nossos dados são ou serão utilizados. Ou, até ficamos cientes sobre como e onde serão usados, mas não somos informados sobre o que acontece com tais informações após seu uso e, especialmente, como são armazenadas, gerenciadas e protegidas.

Por isso, a adequação das empresas à LGPD é tão importante. Afinal, sempre que dados vazam, além das empresas ficarem vulneráveis e serem prejudicadas, consequentemente colocam em risco seus clientes, usuários e consumidores. Esse cuidado envolve desde o cadastro de clientes para o envio de promoções até as interações feitas por meio de serviços de atendimento, inclusive chatbots.

Aplicando a LGPD ao Chatbot

Com base nos propósitos da LGPD é essencial que os chatbots também se adequem a nova lei, pois, sempre que alguém interage com algum bot, o software utiliza a inteligência artificial para coletar e analisar os dados fornecidos pelo usuário. E é através dessa análise, que o sistema encontra padrões que levam a sugestões que contribuem para a solução do problema ou questionamento apontado.

Assim, os chatbots devem ser ensinados a atuar de maneira que não prejudique a experiência digital do cliente, ao mesmo tempo em que garanta a segurança das informações, que é o principal objetivo da LGPD. E para que isso ocorra, existem algumas formas, como por exemplo, orientar o chatbot a pedir a autorização do usuário para acessar as informações pessoais. Desse modo, ao realizar uma operação o chatbot enviaria uma mensagem explicativa sobre o armazenamento e processamento de tais dados.

Na prática, isso significa que agora, além de se preocupar com as melhores estratégias e soluções para cada cliente, a privacidade dos dados também será uma prioridade durante os brainstorms. Logo, novas formas de dialogar serão estruturadas e desenvolvidas para que os usuários sejam comunicados sobre a coleta e o tratamento de dados, de forma simples e transparente.

Como vimos ao decorrer do nosso conteúdo, esse consentimento é o principal mote da LGPD, e para que ele ocorra, é primordial fornecer todas as informações para a pessoa decidir se concorda ou não com o fornecimento de seus dados.

Confira algumas ações que podem ser empregadas nos seus bots para estarem em conformidade com a LGPD:

Atualize a sua política de privacidade;
Envie a autorização sobre o consentimento dos dados na interação;
Elabore um fluxo para a exclusão de dados;
Verifique se há brechas de coleta indevida de dados;
Fortaleça suas práticas de cibersegurança;
Faça planos de contingência.

O que acontece quando a LGPD não é praticada

Atualmente ainda não existe uma instituição que fiscalize a prática da LGPD, entretanto, a previsão é que em breve tenhamos um órgão previsto para garantir que essa legislação seja cumprida. Trata-se da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A expectativa é que a ANDP seja estruturada nos próximos meses, com a criação de um regimento interno e outras regras as quais possam basear a aplicação de possíveis sanções. E por falar nisso, uma das sanções que as empresas podem sofrer caso não cumpram ou violem as determinações da LGPD é uma multa de até 2% do faturamento anual da organização, chegando na cifra limite de R$ 50 milhões por infração.

Contudo, assim que a ANPD estiver estruturada, é possível que a autoridade defina níveis de penalidade segundo o tipo de gravidade. Além disso, antes de chegar ao momento da aplicação de multas, caberá à agência emitir alertas e orientação, sendo a penalização financeira o último recurso.

Quer desenvolver um chatbot que além de suprir as suas necessidades estratégicas também esteja adequado à LGPD? Acesse o nosso site e conheça nossas soluções!!

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WhatsApp Business e chatbots: Descubra quais são os principais benefícios dessa união

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Em busca de atender a perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços através de assistentes virtuais inteligentes, surge a união entre WhatsApp Business e chatbots. Se atualize sobre o assunto!

O que é WhatsApp Business e quais são seus benefícios?

A conta comercial no WhatsApp chama-se WhatsApp Business. Quando você utiliza esta modalidade, está profissionalizando o canal de atendimento do seu negócio e transmitindo uma sensação maior de confiança para os seus clientes.

O Business não é o mesmo do WhatsApp pessoal. É preciso entrar na loja do seu celular e baixar o aplicativo específico. As empresas de pequeno e médio porte têm aparecido como as que mais se beneficiam com o canal, pela simplicidade de divulgar e oferecer produtos ou serviços.

Após adquirir o WhatsApp Business, é possível ter um perfil comercial com filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática e respostas rápidas.

Ou seja, é possível conquistar profissionalização do atendimento da sua marca no aplicativo, oferecer ao usuário informações práticas sobre o horário de atendimento, localização, link para website e e-mail para contato do seu negócio e pode servir atendimento de alta qualidade por automação, com integração de um chatbot inteligente à conta.

Existem diversas alternativas no mercado, para deixar o WhatsApp Business automatizado. Indicamos que você opte por construir um bot para WhatsApp, mas que tenha uma abordagem inteligente, respondendo de forma natural para os usuários.

O que são chatbots?

Chatbots inteligentes são robôs de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar conversas, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas para cada questão.

O melhor chatbot do mercado é aquele que é capaz de atender as demandas de atendimento com eficiência e sem gerar prejuízos para o negócio.

O que é um Bot WhatsApp Business?

Um chatbot para WhatsApp é um bot que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca atendendo aos interesses da união entre WhatsApp Business e chatbots.

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenha funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

Desfrute das vantagens da automação para WhatsApp com tecnologia InBot

Na InBot, além de personalizar o assistente virtual com o perfil do seu negócio, a tecnologia implementada garante à sua empresa um serviço de qualidade e que evolui constantemente, com 98% de precisão nas respostas às perguntas e solicitações.

Entre as diversas vantagens da automação para WhatsApp com tecnologia InBot, algumas delas são:

Interação humanizada, sem a frieza das URAs;

manutenção do seu negócio atrativo, com diálogos que engajam;

conquista da simpatia do público e alcance de excelentes negócios;

se torne uma marca reconhecida pela excelência no atendimento.

Diferente de outros assistentes virtuais do mercado, que só entendem números e palavras-chave, os chatbots da InBot são construídos com inteligência artificial e processamento de linguagem natural, tecnologias que permitem diálogos humanizados, coerentes e claros.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um bot WhatsApp para seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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WhatsApp Web Business: Conheça os Recursos e Novidades 2021

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Certamente você já ouviu falar sobre o WhatsApp Web Business e como ele pode facilitar o processo de comunicação entre o seu negócio e seus clientes. Lançado em 2017, seu propósito consiste em atender empresas que buscam oferecer detalhes sobre seus produtos e serviços. Assim, por meio de uma conta comercial que disponibiliza diversos recursos como, filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática, respostas rápidas, chatbots para WhatsApp, entre outros, é possível deixar seu perfil empresarial ainda mais completo e atraente.

E, por se tratar de uma ferramenta considerada de alto potencial para o comércio, juntamente com o chatbot do WhatsApp, especialmente numa época em que praticamente tudo está sendo feito de forma remota, a plataforma segue se desenvolvendo e inovando.

Sabendo da relevância e poder que o WhatsApp Web Business possui, preparamos esse conteúdo para apresentar a você os recursos e novidades de 2021. Acompanhe!

Qual a Importância do WhatsApp Web Business?

O WhatsApp Web Business surgiu com a missão de auxiliar na gestão e organização da comunicação entre empresas e clientes. A ferramenta proporciona diversos benefícios, entre eles, a automação de mensagens de boas vindas. Assim, sempre que um cliente entrar em contato, independente do dia e horário, ele nunca ficará sem resposta.

Você também pode, através do WhatsApp Web Business fazer a automação de mensagens rápidas. Ou seja, ele permite o envio de mensagens rápidas previamente salvas para otimizar o seu tempo. Basta apenas escrever uma palavra ou caractere, que será preenchido automaticamente.

Assim, graças ao recurso de mensagem automática de saudação do WhatsApp Web Business você tem a garantia de que seu cliente não ficará sem saber o que está acontecendo com a sua marca. Consequentemente o seu negócio transmitirá a sensação de transparência e agilidade para o usuário, mesmo em momentos de indisponibilidade.

Recursos e Novidades WhatsApp Web Business 2021

Recentemente o WhatsApp Web Business divulgou algumas atualizações. Uma delas se refere ao gerenciamento de catálogos por meio do WhatsApp Web/Desktop, e não somente via celular. O intuito por trás dessa mudança é facilitar o trabalho dos empreendedores ao inserir novos produtos ou serviços já que muitas empresas gerenciam seus inventários a partir de um computador. Inclusive, segundo o próprio WhatsApp, esse recurso é extremamente útil para empresas dos mais variados nichos e segmentos.

Criar um catálogo no WhatsApp Web Business permitirá que o seu negócio envie aos consumidores informações sobre um produto ou serviço de forma muito mais prática e ágil. Diferente do formato anterior onde cada item precisava ser adicionado individualmente, agora você não precisa enviar cada item, preço e descrição um por um, está tudo convenientemente agrupado em sua página do WhatsApp, e você não precisa redirecionar seus clientes para o site ou outro lugar. Os catálogos permitem que sua empresa exiba seus produtos para que as pessoas possam facilmente navegar e verificar os produtos nos quais estão interessadas e desejam adquirir. Veja outros recursos que vão auxiliar você!

| Ocultar itens que não estão disponíveis

O WhatsApp Web Business também fez mudanças que visam melhorar ainda mais a forma como cada empresa pode gerenciar o seu catálogo. Isso porque, com a nova atualização, os usuários do aplicativo de mensagens possuem agora a opção de ocultar itens que estão em falta, bem como, organizar a lista pelo computador ou notebook.

| Usar etiquetas para classificar os pedidos

Esse recurso contribui para que você consiga organizar melhor os seus pedidos. Assim, é possível classificar cada item por meio de etiquetas de cores diferentes, contatos e mensagens, podendo escolher uma cor para cada categoria de produto oferecido, por exemplo.

| Divulgar o horário do seu atendimento ou delivery

Uma das primeiras informações que um cliente busca a respeito do seu negócio é o horário de atendimento, por isso o WhatsApp Web Business permite que você adicione em seu perfil comercial informações importantes como o horário de funcionamento do serviço ou delivery, endereço físico, e-mail para contato, site oficial do empreendimento e links das páginas em redes sociais.

| Acessar suas métricas

Que tal ter acesso a todas as suas métricas? O WhatsApp Web Business possibilita que você acesse as métricas vitais e veja quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.

| Criar mensagens interativas

Com os botões interativos do WhatsApp Web Business é possível deixar as suas mensagens ainda mais interessantes e atraentes. São eles, o CTA (Call to Action), que serve para indicar o próximo passo que a sua empresa quer que um visitante realize. Portanto, ao clicar neste botão, o usuário automaticamente é redirecionado para uma determinada página da web de sua escolha. E claro, as respostas rápidas, que permitem que os usuários respondam com as opções predefinidas sem ter que digitar a resposta manualmente.

| Vincular sua conta a uma loja do Facebook

Quando você vincula a sua conta do WhatsApp Web Business à sua loja do Facebook, a ferramenta mostra aos clientes a opção de visitarem a sua loja e enviarem uma mensagem por meio do aplicativo.

Invista em um Chatbot para o WhatsApp Web Business

Você sabia que em 2021 o WhatsApp se tornou um líder entre os canais de mensagens devido à pandemia, tendo um aumento de 40% no seu uso? Atualmente, o aplicativo entrega cerca de 100 bilhões de mensagens por dia. E foi esse aumento significativo que abriu muitas oportunidades para as empresas a nível mundial e fez com que estas começassem a reparar na relevância e expressividade que o WhatsApp Web Business tem.

Agora que você tem essa informação, que tal aproveitar todo esse potencial, recursos e novidades do WhatsApp Web Business com a ajudinha de um Chatbot? Com o auxílio de um assistente virtual desenvolvido com Inteligência Artificial (IA), fica ainda mais fácil atender os seus clientes exclusivamente na plataforma de mensagens. A missão dos Bots para WhatsApp é simplificar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de um atendente real.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos bots WhatsApp dotados de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

Ficou interessado em ter a sua empresa divulgada no WhatsApp Web Business com um chatbot feito especialmente para você? Na InBot desenhamos o chatbot perfeito para o seu negócio. Por aqui, não existem pacotes fechados e restritos. Estudamos a necessidade da sua empresa e construímos assistentes para a maximização de resultados. Acesse o nosso site e conheça nossas soluções!!

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Como construir um chatbot: Aprenda a maneira correta de desenvolver assistentes virtuais para WhatsApp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Neste conteúdo, responderemos uma dúvida atual de empreendedores visionários que buscam trabalhar com Inteligência Artificial e Robótica em seus negócios: “Como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta”. Acompanhe!

A InBot identificou uma alta procura no mercado digital pelo mundo sobre informações claras, com o passo a passo, do processo de construção de um bot WhatsApp. Por isso, elaboramos este material completo.

Vantagens de chatbots no sistema de atendimento via WhatsApp

Já conversamos em outro momento sobre o que é um bot para WhatsApp e como ele funciona.

Se você já leu e encontrou as respostas para essas perguntas, com certeza, ficou interessado em descobrir como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta, que proporciona vantagens no seu sistema de atendimento. Então, vamos lá.

A cada dia, os assistentes virtuais conquistam mais os corações de quem está presente no mundo virtual. Esses robôs oferecem grandes benefícios às empresas e aos consumidores ao atuarem em espaços como sites, comunicação interna empresarial, plataformas de Ensino e em redes sociais como Facebook e WhatsApp.

E você já deve ter imaginado que o WhatsApp é atualmente o canal de comunicação mais utilizado. Ele apresenta linguagem acessível por diferentes formatos, seja através de textos escritos, figuras emoticons, gravações de áudio, trocas de arquivos e até vídeos.

Ou seja, ele consegue atender as necessidades comunicativas de qualquer pessoa e por isso, é uma ferramenta que vem tornando-se cada vez mais popular e estratégica no mundo dos negócios.

Por isso, um aliado fortíssimo que chegou para atender às novas demandas dos seus consumidores é o bot para WhatsApp.

Não só no setor de atendimento, mas em diversos outros como no de vendas e até na comunicação interna, esse assistente virtual tem conquistado o público e perfomado excelentes resultados ao oferecer Atendimento mais rápido, Facilidade na hora de comprar, pagar contas, marcar consultas médicas e até estudar.

Seus clientes estão mais exigentes diante de uma transformação digital e esperam agilidade, praticidade e conforto no momento que precisar entrar em contato com a sua empresa?

Então, não esqueça: A facilidade em encontrar sua marca virtualmente através do uso de chatbot WhatsApp impulsiona bons resultados quanto à experiência do consumidor.

E você sabe bem que quanto mais eficiência oferecida na prestação de serviços, maiores são as chances dos seus negócios aumentarem.

Como Construir um Chatbot para WhatsApp da forma correta

Para ter retornos bem sucedidos em seus investimentos quanto aos bots para WhatsApp, siga essas dicas:

Faça sua inscrição no WhatsApp Business API

Encontre o programa WhatsApp Business API e se inscreva. Após encaminhar todas as informações solicitadas sobre a sua empresa, seu aplicativo será revisado pelo programa e se aprovado, você começa a usar a API do WhatsApp.

Antes do chatbot para WhatsApp, pense no seu público e nos diálogos que eles podem procurar

A construção e personalização são processos importantes para que seu assistente virtual não fique sem saber como atender as demandas de seus clientes.

Chatbots com IA e linguagem natural são capazes de conversar com os usuários de acordo com o tom de voz, estilo e posicionamentos da empresa.

Isso é possível quando as características de persona dos assistentes são bem delineadas, para que o robô realize o atendimento de forma humanizada.

Teste antes de executar

Comece primeiro com um aplicativo chatbot, assim, você cria uma espécie de “maquete” antes de produzir a versão completa.

Esse recurso pode possibilitar o encontro de alterações ainda necessárias na execução concreta e diminuir tempo e dinheiro durante a fase propriamente dita de produção do bot do WhatsApp.

Entre em prática e faça novos testes

Ao criar um robô para WhatsApp, você não executa apenas um processo. Para aplicá-lo da maneira correta, garantindo contribuição e importância no crescimento da sua empresa, a manutenção deve ser constante.

Isso irá garantir evolução tecnológica e aprendizado do chatbot. Garanta um produto de alta qualidade e melhor experiência para o cliente.

Conte com especialistas para garantir a segurança do investimento.

A InBot conta com equipes completas de especialistas que atuam para tornar os resultados esperados com os bots WhatsApp totalmente tangíveis.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um chatbot WhatsApp para o seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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Inteligência Artificial e comportamento do consumidor: Descubra como as novas tecnologias estão impactando a experiência do cliente

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

A relação entre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor é uma via de mão dupla que segue cada vez mais movimentada. Para descobrir como as novas tecnologias estão impactando a experiência dos clientes, é preciso conhecer também as principais mudanças no mundo dos negócios que aceleram a evolução da Inteligência Artificial.

Mudanças de comportamento do consumidor

A presença de clientes nas empresas através dos meios digitais já estava em crescimento antes mesmo da pandemia de Covid-19. Mas alguns pontos específicos retardavam essa evolução.

Dentre eles, estava a insegurança na realização de cadastros em sites de compras, no receio da conclusão das entregas e no medo em disponibilizar informações de crédito.

Com a necessidade da aceleração do mercado virtual para evitar aglomerações nas ruas e assim, assegurar a proteção contra a doença, o potencial da Inteligência Artificial começou a inovar cada vez mais e a ganhar maior visibilidade empresarial.

A transformação digital acompanhada da evolução do marketing, do investimento em segurança online e a hipersegmentação dos contatos de comunicação (banners, retargeting, SEO, mídias sociais, Tv, rádio, entre outros) na experiência do cliente serviram como pontes de acessibilidade e informatização para garantir cada vez mais confiança durante a realização de compras à distância.

Esses fatores, atrelados a outras diversas modificações sociais, ocasionaram mudanças significativas de comportamento do consumidor.

Logo, os consumidores que recorriam a produtos e serviços através da internet, anos atrás e torciam para encontrar suas marcas favoritas em plataformas digitais, hoje se multiplicaram, se tornaram inúmeros e esperam ser encontrados, receber dicas e promoções, durante conversas com respostas eficientemente ágeis e entregas rápidas por diferentes ambientes de atendimento.

O usuário antes pouco presente, mas muito inseguro e desconfiado, se tornou cliente constante e cada vez mais exigente.

Inteligência Artificial e comportamento do consumidor

Ao chegarmos neste ponto do artigo, é esperado que o empreendedor em busca de maior presença no mercado se questione, “Quais são os benefícios da Inteligência Artificial para o mundo do consumidor atual?” Por isso, elencamos algumas das vantagens dessa relação.

Não dava mais para seguir como estávamos acostumados

Com poucas pessoas saindo de casa, as necessidades básicas do dia a dia das pessoas precisaram ser atendidas através do mundo digital.

Educação, trabalho, lazer, conforto para o ambiente familiar e outras atividades do cotidiano começaram a exigir atendimento com qualidade à distância, Os consumidores digitais cresceram e mudaram, fazendo com que as empresas acompanhem as transformações.

O desafio constante das empresas tornou- se, além de superar a crise econômica, garantir eficiência dos seus trabalhos e aprimoramento da experiência do cliente. Então, um caminho para manter-se na ativa e em evolução foi identificado na utilização da Inteligência Artificial.

Para quem está superando a crise ou começando um negócio, a IA tende a gerar redução de custos

O nível de automação oferecido por um serviço criado com Inteligência Artificial alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Com uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos da sua empresa.

Simplificação de processos com Inteligência Artificial gera ganho de tempo e de dinheiro

No ponto anterior, já expressamos como a IA se desenvolve direcionada na melhoria constante de suas funções programadas. Essa simplificação acelera a conclusão de demandas em diferentes setores empresariais e proporciona maior tempo para que as equipes foquem em novas estratégias de venda.

As empresas que recorreram à IA afirmam que uma boa experiência na relação com o consumidor gera usuários fiéis. Esta inteligência pode alcançar com praticidade e constância comunicação com clientes já ativos, promovendo um retorno com menos gastos e mais atuação em atendimentos antes, durante e após a venda.

Assistentes virtuais são agentes presentes e cativantes

Os atendentes virtuais com Inteligência Artificial construídos sobre aspectos de personalização e humanização já se tornaram agentes presentes e esperados nos contatos de usuários com marcas através da internet.

Um caso em evidência é o SBoT, um assistente virtual carismático e eficiente do SBT, construído com tecnologia InBot e que já está conquistando os espectadores. Em apenas 2 meses, o SBoT já atendeu mais de 940 mil usuários.

Relação entre Inteligência Artificial e Robótica

Se em 1964, o escritor Marshall McLuhan afirmou que os meios de comunicação eram como extensões do homem, quais cenários encontramos agora em 2021, diante do potencial humano que se expande cada vez mais a partir do uso da tecnologia?

Uma das respostas para esta dúvida está na relação entre a Inteligência Artificial e a Robótica. Esta aliança concretizada expande as conexões das pessoas com os mundos do virtual e do digital.

A Inbot trabalha com essa relação, mudando o presente e se preparando para o futuro, através da criação de assistentes virtuais inteligentes para novos e antigos empreendimentos.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial na InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

Nossos chatbots com Inteligência Artificial conversam de verdade, em diferentes canais de atendimento, como sites, blogs, WhatsApp, Facebook, entre outros.

–

Percebeu como a tecnologia tem ajudado as empresas na oferta de atendimento esperada diante dos novos comportamentos dos consumidores? Bots com Inteligência Artificial são capazes de oferecer ao cliente uma experiência cada vez mais agradável e fluida. Que tal se juntar à InBot e traçarmos juntos a estratégia na medida do seu negócio?

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