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Chatbots para WhatsApp

Notificações utilizando Chatbots no Whatsapp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

9 de maio de 2022/em Chatbots para WhatsApp /por InBot

O uso de chatbots no WhatsApp é ferramenta básica para qualquer empresa que deseja construir um relacionamento com seus clientes. Não apenas na conversão deles, mas também na retenção pós-venda. A utilização de notificação de WhatsApp veio para ajudar também.

O aplicativo abriu um leque de opções que auxiliaram as empresas a fidelizar o usuário. O NPS é um exemplo disso. É muito mais fácil fazer uma pesquisa de satisfação diretamente pelo WhatsApp. É prático e rápido, tanto para o cliente responder quanto para a empresa.

Uma novidade lançada há algum tempo promete estabelecer de vez o WhatsApp como instrumento de atração e manutenção dos clientes. O aplicativo agora permite que empresas enviem notificações para os usuários.

A permissão para notificar clientes vai expandir o universo de interação com os usuários. O chatbot da InBot é perfeito para essa situação.

Ele tem processamento de linguagem natural. Conversa com o usuário de forma humanizada, compreendendo o que ele realmente quer e respondendo à pessoa de maneira direta e clara. É uma grande evolução em comparação com as URAs.

Quer saber mais sobre como a notificação de WhatsApp pode ajudar seu negócio? Segue o fluxo!

NPS, o que é?

Antes de entender melhor como as notificações do WhatsApp podem ajudar o seu negócio, é preciso primeiro falarmos sobre NPS. A sigla em inglês significa Net Promoter Score. É um cálculo utilizado para aferir o nível de satisfação dos clientes.

Ele parte daquela pesquisa ao final dos atendimentos onde o usuário precisa avaliar o serviço ou produto prestado de 0 a 10.

Como funciona o cálculo do NPS?

Antes do cálculo, é necessário separar os clientes em três grupos.

Promotores (Notas 9 e 10) – São as pessoas que avaliam o serviço com as notas mais altas. Estes são usuários leais. Eles se mantêm ligados a sua empresa e recomendam seus produtos a pessoas próximas.
Neutros (Notas 7 e 8) – São os consumidores que avaliam o atendimento com notas médias. Não estão engajados com a empresa. Estão passivamente satisfeitos e não são leais. Raramente a recomendam.
Detratores (Notas 0 a 6) – São os usuários que avaliam mal o serviço. Dão as piores notas. Estão insatisfeitos e reclamam sobre o produto com amigos e familiares.

Primeiro você calcula a porcentagem de cada grupo. Depois desconsidere os consumidores neutros (7 e 8). Agora pegue a porcentagem de clientes promotores e subtraia com a porcentagem de usuários detratores.

NPS = % de promotores – % de detratores

Exemplo:

Sua empresa teve 100 respostas:

80 promotores
10 neutros,
10 detratores.

Elimine os neutros. Você tem 80% de promotores e 10% de detratores.

O cálculo: NPS = 80% – 10% = 70%.

Você crê que 70% é um número alto? Aqui na InBot nossos clientes atingem uma NPS de 92%.

Nosso chatbot alcança esse número porque é humanizado. Ele conversa com os clientes e entende as necessidades dele. Aumentando consideravelmente o grau de satisfação do consumidor com o produto ou serviço.

Agora que explicamos o que é NPS, vamos seguir. Acompanhe!

Qual a diferença entre notificação e mensagem no Whatsapp?

Segundo as diretrizes do WhatsApp, a diferença entre mensagem e notificação é o tempo em relação ao último input do cliente. A mensagem é a interação dentro de um espaço de 24 horas. Com a notificação, esse período pode ultrapassar esse limite.

Por exemplo:

O usuário enviou o último input às 13h40 de segunda-feira. É considerada uma mensagem a interação de resposta que chegue ao cliente até às 13h40 de terça-feira. Passando desta hora, ela é considerada uma notificação.

Antigamente, só eram permitidas mensagens. A partir de agora, as empresas estão liberadas para enviar notificações pelo WhatsApp.

É importante observar que para o envio de notificações para o WhatsApp, a empresa precisa obrigatoriamente ter a permissão do cliente para entrar em contato com ele.

Além disso, todos os conteúdos das notificações para WhatsApp são aprovados pela plataforma em templates e devem estar alinhados com as políticas do aplicativo.

Como as notificações do Whatsapp podem ajudar você a fidelizar clientes?

O WhatsApp é a maior plataforma de envio de mensagens do mundo. Mais de 1,5 bilhão de pessoas acessam ele mensalmente. A permissão para enviar notificações é uma oportunidade incrível para a retenção dos seus clientes.

A notificação possibilita que você mantenha uma relação com o cliente, mesmo após as vendas e o período de 24 horas. Você ganha fácil acesso ao usuário e pode agir de maneira proativa enviando conteúdos, produtos, promoções… mantendo a conexão com ele.

Abaixo, listamos alguns exemplos do que você pode enviar como notificação e o que não pode, seguindo as diretrizes do Whatsapp:

Permitido

Realizar pesquisas de satisfação
Encaminhar conteúdos informativos
Avisar sobre andamentos de pedidos
Passar orientações
Confirmar pedidos

Não permitido

Enviar conteúdo político
Encaminhar Fake News
Enviar mensagens frias

O serviço de notificações pelo WhatsApp, como você pode ver, oferece uma gama de oportunidades e possibilita diversas estratégias de retenção e comunicação com o cliente. Entre os mais diversos setores que podem se beneficiar com essa novidade, estão o E-commerce, varejo, serviços financeiros e companhias aéreas.

Conseguir engajar o cliente, mantendo contato constante com ele utilizando o chatbot humanizado da InBot, é garantia de um aumento considerável no NPS da sua empresa.

Seja qual for o seu ramo de negócio, a InBot pode ajudá-lo com a estratégia de utilização das notificações de WhatsApp.

Por que a Inbot é a melhor solução para o seu negócio?

O nosso chatbot não é um chatbot qualquer. Ele consegue conversar com as pessoas sem a frieza de uma Unidade de Resposta Audível (URA). Ele compreende perguntas complexas feitas pelo usuário. Percebe erros de digitação e entende normalmente.

É uma mudança significativa na forma de relacionar a sua empresa com o seu cliente.

Resultados dos nossos clientes

100 Milhões de reais de ROI
Mais de 70% de retenção e 35% de conversão
Mais de 60% de redução do TMA
NPS de 92%

Números expressivos que indicam a excelência da InBot, oferecendo um chatbot incrível para o seu negócio. Entre em contato conosco e agende uma reunião!

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Chatbot WhatsApp no gerenciamento: o cliente ama e a equipe agradece

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

Imagina todos os benefícios dos chatbots aliados à praticidade, alcance e agilidade proporcionados pelo WhatsApp?! O aplicativo garantiu seu espaço em boa parte dos smartphones do país. E por isso, chegou a hora de conversarmos sobre os benefícios de um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do seu negócio.

O que são os chatbots WhatsApp?

Não dá para negar que o WhatsApp se tornou um meio de comunicação recorrente em nossas vidas.

São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no Brasil atualmente. E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

Em algum momento do dia ou em boa parte dele, fazemos uso do WhatsApp para estabelecermos diálogos cotidianos ou comerciais, até porque, é fato que o app é uma rede social acessível e intuitiva. Com possibilidade de linguagem simples e objetiva, assim como as novas tendências tecnológicas, o app colabora para a aproximação entre empresa e cliente, do mesmo modo entre os setores de uma marca.

As conversas realizadas por e-mail ou chamada telefônica que demoravam tempo suficiente para deixar o consumidor impaciente ou que tornavam lentos determinados processos de uma empresa, abrem espaço para o dinamismo das mensagens instantâneas via WhatsApp.

E a evolução não para por aí, pois as tecnologias nos presentearam com mais avanços, como a Inteligência Artificial (IA), que torna os chatbots para o WhatsApp possíveis e indispensáveis para o sucesso do seu negócio.

Esses inteligentes assistentes virtuais vão atuar no WhatsApp Business API, uma das versões do famoso aplicativo voltada especificamente para empresas, com a intenção de promover uma relação cada vez melhor com o cliente, e assim, fortalecer vínculos.

Atualizada com toda essa inovação e preparada com uma equipe profissional de especialistas, a InBot é referência na criação de bots incríveis, com estas e outras diversas funcionalidades.

Como ter um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do atendimento do seu negócio?

Um chatbot WhatsApp em sua empresa é capaz de gerenciar a comunicação com os interessados em seus produtos ou serviços, de modo prático, eficiente e inteligente, mantendo a fluidez e a simpatia de um diálogo humanizado e coerente.

Como gerenciador de WhatsApp, um bot precisa contar com Processamento de Linguagem Natural para conseguir executar jornadas conversacionais conectadas com o que o usuário busca.

Havendo um gerenciamento bem desenvolvido, o resultado é mais clientes fidelizados e a conquista de novos. Internamente, também pode contribuir para a otimização de processos que potencializam o trabalho da sua equipe de colaboradores humanos.

Como um Chatbot para WhatsApp pode favorecer a relação da empresa com seus clientes?

Não se pode negar que o consumidor ama quando tem seus interesses atendidos com agilidade, praticidade e comodidade. São aspectos que cativam o cliente. E como já conversamos, é comprovado o quanto eles já utilizam o WhatsApp para se comunicar, interagir e fazer negócios.

Sendo um espaço virtual no qual os leads já estão habituados e se sentem à vontade, introduzir sua empresa nessa plataforma, a deixa ainda mais próxima das pessoas e em evidência na sua área de atuação.

Com assistentes virtuais, o seu atendimento via WhatsApp proporciona aos seus clientes a facilidade de conversar no momento que quiserem, e prontamente serem respondidos, estabelecendo uma interação que busca familiaridade no app pessoal deles, já que os chatbots com IA são capazes de aprender de forma contínua e se adaptam ao contexto conversacional.

O consumidor terá um diálogo de qualidade independente do horário que escolher para resolver suas dúvidas. E de modo ágil, pois as respostas serão enviadas logo após as primeiras mensagens.

Um bot inteligente no app de mensagens queridinho do momento, estreita laços com a empresa e consolida um relacionamento com o cliente.

E as vantagens do gerenciamento dos chatbots Whatsapp para a equipe humana da empresa?

Um dos vários benefícios de se ter um gerenciamento de mensagens através de chatbots para WhatsApp é o filtro nos atendimentos, porque, se eles não concluírem sozinhos as demandas dos clientes, conseguem organizar, gerenciar e enviar para uma equipe humana apenas os suportes mais complexos e específicos.

Essa funcionalidade proporciona agilidade na resolução das atividades setoriais de uma empresa.

Outro ponto positivo é a flexibilidade dada ao desenvolvimento do trabalho dos colaboradores que podem desempenhar suas funções remotamente, já que o número da empresa não fica restrito apenas a um dispositivo.

Ou seja, o mesmo app pode ser acessado para atender diversos serviços, o que também potencializa a credibilidade, passando confiança ao cliente que faz uso de um único número para entrar em contato com a empresa.

Com a dinamização e otimização dos processos, a equipe humana pode apresentar uma melhor performance no desempenho de suas funções, levando em consideração que essas tecnologias permitem a diminuição no volume de trabalho e favorecem maior atenção nas atividades que necessitam.

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As vantagens do Chatbot WhatsApp no gerenciamento são inúmeras. E sabe o que é melhor? Tudo isso incentiva significativamente a consolidação e sucesso da sua empresa!

O que está esperando? Converse com a gente e tenha seu próprio bot WhatsApp!