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Chatbots para WhatsApp

Chatbot WhatsApp no gerenciamento: o cliente ama e a equipe agradece

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de março de 2022/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Imagina todos os benefícios dos chatbots aliados à praticidade, alcance e agilidade proporcionados pelo WhatsApp?! O aplicativo garantiu seu espaço em boa parte dos smartphones do país. E por isso, chegou a hora de conversarmos sobre os benefícios de um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do seu negócio.

 

O que são os chatbots WhatsApp?

Imagem de mulher mexendo no celular

Não dá para negar que o WhatsApp se tornou um meio de comunicação recorrente em nossas vidas.

 

São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no Brasil atualmente. E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

 

Em algum momento do dia ou em boa parte dele, fazemos uso do WhatsApp para estabelecermos diálogos cotidianos ou comerciais, até porque, é fato que o app é uma rede social acessível e intuitiva. Com possibilidade de linguagem simples e objetiva, assim como as novas tendências tecnológicas, o app colabora para a aproximação entre empresa e cliente, do mesmo modo entre os setores de uma marca.

 

As conversas realizadas por e-mail ou chamada telefônica que demoravam tempo suficiente para deixar o consumidor impaciente ou que tornavam lentos determinados processos de uma empresa, abrem espaço para o dinamismo das mensagens instantâneas via WhatsApp.

 

E a evolução não para por aí, pois as tecnologias nos presentearam com mais avanços, como a Inteligência Artificial (IA), que torna os chatbots para o WhatsApp possíveis e indispensáveis para o sucesso do seu negócio.

 

Esses inteligentes assistentes virtuais vão atuar no WhatsApp Business API, uma das versões do famoso aplicativo voltada especificamente para empresas, com a intenção de promover uma relação cada vez melhor com o cliente, e assim, fortalecer vínculos.

 

Atualizada com toda essa inovação e preparada com uma equipe profissional de especialistas, a InBot é referência na criação de bots incríveis, com estas e outras diversas funcionalidades.

 

Como ter um Chatbot WhatsApp no gerenciamento do atendimento do seu negócio?

 

imagem de homem mexendo no notebook e falando ao celular

Um chatbot WhatsApp em sua empresa é capaz de gerenciar a comunicação com os  interessados em seus produtos ou serviços, de modo prático, eficiente e inteligente, mantendo a fluidez e a simpatia de um diálogo humanizado e coerente.

 

Como gerenciador de WhatsApp, um bot precisa contar com Processamento de Linguagem Natural para conseguir executar jornadas conversacionais conectadas com o que o usuário busca.

 

Havendo um gerenciamento bem desenvolvido, o resultado é mais clientes fidelizados e a conquista de novos. Internamente, também pode contribuir para a otimização de processos que potencializam o trabalho da sua equipe de colaboradores humanos.

 

Como um Chatbot para WhatsApp pode favorecer a relação da empresa com seus clientes?

 

imagem de homem feliz, segurando o notebook

Não se pode negar que o consumidor ama quando tem seus interesses atendidos com agilidade, praticidade e comodidade. São aspectos que cativam o cliente. E como já conversamos, é comprovado o quanto eles já utilizam o WhatsApp para se comunicar, interagir e fazer negócios.

 

Sendo um espaço virtual no qual os leads já estão habituados e se sentem à vontade, introduzir sua empresa nessa plataforma, a deixa ainda mais próxima das pessoas e em evidência na sua área de atuação.

 

Com assistentes virtuais, o seu atendimento via WhatsApp proporciona aos seus clientes a facilidade de conversar no momento que quiserem, e prontamente serem respondidos, estabelecendo uma interação que busca familiaridade no app pessoal deles, já que os chatbots com IA são capazes de aprender de forma contínua e se adaptam ao contexto conversacional.

 

O consumidor terá um diálogo de qualidade independente do horário que escolher para resolver suas dúvidas. E de modo ágil, pois as respostas serão enviadas logo após as primeiras mensagens. 

 

Um bot inteligente no app de mensagens queridinho do momento, estreita laços com a empresa e consolida um relacionamento com o cliente.

 

E as vantagens do gerenciamento dos chatbots Whatsapp para a equipe humana da empresa?

 

Um dos vários benefícios de se ter um gerenciamento de mensagens através de chatbots para WhatsApp é o filtro nos atendimentos, porque, se eles não concluírem sozinhos as demandas dos clientes, conseguem organizar, gerenciar e enviar para uma equipe humana apenas os suportes mais complexos e específicos. 

 

Essa funcionalidade proporciona agilidade na resolução das atividades setoriais de uma empresa.

 

Outro ponto positivo é a flexibilidade dada ao desenvolvimento do trabalho dos colaboradores que podem desempenhar suas funções remotamente, já que o número da empresa não fica restrito apenas a um dispositivo.

 

Ou seja, o mesmo app pode ser acessado para atender diversos serviços, o que também potencializa a credibilidade, passando confiança ao cliente que faz uso de um único número para entrar em contato com a empresa. 

 

Com a dinamização e otimização dos processos, a equipe humana pode apresentar uma melhor performance no desempenho de suas funções, levando em consideração que essas tecnologias permitem a diminuição no volume de trabalho e favorecem maior atenção nas atividades que necessitam.

 

–

As vantagens do Chatbot WhatsApp no gerenciamento são inúmeras. E sabe o que é melhor? Tudo isso incentiva significativamente a consolidação e sucesso da sua empresa! 

  

O que está esperando? Converse com a gente e tenha seu próprio bot WhatsApp!

 

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Início » chatbot para whatsapp

Chatbot para WhatsApp: Por que sua empresa deve ter atendimento automatizado?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de fevereiro de 2022/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Os chatbots para WhatsApp se tornaram excelentes ferramentas que geram inúmeras oportunidades de negócios para empresas de todos os portes e setores. 

 

Um dos fatores importantes é  que o aplicativo está no top dos mais utilizados pelos brasileiros. São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no país atualmente.  E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

 

Os bots inteligentes proporcionam mais agilidade no atendimento, melhorando a experiência de compra do cliente. Outro motivo relevante é a ferramenta WhatsApp Business API, que permite às empresas escalarem o atendimento pelo mensageiro por meio de integração com plataformas digitais de atendimento. Isso traz automação para os processos de trabalho. 

 

Continue a leitura deste artigo e entenda mais o importante papel de um chatbot para WhatsApp em  sua empresa, no sentido de alavancar os resultados e proporcionar automação aos atendimentos.

 

A consolidação dos chatbots no WhatsApp

Mulher conversando por mensagem de texto, com rosto de satisafação

À medida que a tecnologia foi avançando, novos canais de comunicação surgiram e os consumidores começaram a se acostumar a entrar em contato com as marcas através dessas plataformas mais rápidas. Uma delas é, justamente, o chatbot para WhatsApp. 

 

Com esse cenário montado, tanto empresas quanto clientes começaram a enxergar muitas vantagens como: atendimento mais ágil, seguro e até mesmo personalizado, gerando maior taxa de engajamento. 

 

Prova disso são pesquisas apontando que o atendimento pelo WhatsApp reduz em até 30% o tempo de resolução de problemas dos clientes. Além disso, 99% dos brasileiros possuem o app no smartphone e , como citamos anteriormente, mais de 70% utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. 

 

Portanto, a partir das análises positivas, faz algum tempo que grande parte das organizações não dispensa o chatbot para WhatsApp no planejamento estratégico. 

 

O que é o WhatsApp Business API?

Homem falando com o chatbot pelo celular com o notebook aberto

Antes de entrarmos no API, precisamos fazer uma breve explicação sobre Whatsapp Business, para compreendermos a diferença entre as duas ferramentas.

 

A versão  Business somente foi desenvolvida para para as pequenas companhias, possibilitando que o pequeno empresário tenha comunicação mais direta com clientes e empresas.

 

 Nessa versão, as solicitações precisam ser respondidas uma a uma , fato que traz dificuldade para grandes e médias empresas. A ferramenta só permite que a programação de alertas de horários seja feita de maneira automática  e que seja feita por apenas uma pessoa. 

 

 Já o WhatsApp Business API, desenvolvido em 2018,  é uma solução voltada para empresas de médio e grande porte com alto volume de atendimentos. Ela  permite a integração do WhatsApp com outras plataformas digitais, automatizando conversas e tornando o atendimento automatizado e mais eficaz. 

 

A ferramenta resolve um problema de escalabilidade e possibilita que um chatbot seja integrado ao WhatsApp. Dessa maneira, muitos atendentes podem realizar o serviço em um único número,  proporcionando atendimento de vários clientes simultaneamente. 

 

Outro ponto importante é a permissão, através da ferramenta, de colocar um número fixo de atendimento, até mesmo o tradicional 0800. Isso gera mais credibilidade e confiança por parte dos consumidores. Vale ressaltar também que o WhatsApp Business API permite que você coloque informações relevantes sobre a empresa como e-mail,  contato nas redes sociais e endereço físico. 

 

A função de integração do WhatsApp Business API

A integração é a principal função do WhatsApp Business API.É através dela que o aplicativo consegue incorporar a outros softwares, chatbots e programas de muitos tipos. 

 

É a partir dessa integração, inclusive, que é possível a automatização das mensagens e , por consequência, melhorar o atendimento e otimizar tempo. Esses são dois fatores que melhoram os resultados, alavancam as vendas e geram mais lucro aos negócios. Tudo por conta de um atendimento ágil e a construção de relacionamentos. 

 

Além disso, com esse serviço, você pode enviar notificações que não sejam promocionais ou de cobrança apenas cadastrados em uma base. Isso pode trazer inúmeras novas oportunidades. 

Como posso obter uma conta no WhatsApp Business API?

Para ter uma conta no API é necessário buscar algum provedor de soluções em negócios globais para a comunicação com clientes, os chamados Solutions Providers.

 

Essas empresas vão desenvolver legalmente a ferramenta para a sua empresa. Elas são especializadas no trabalho de disponibilizar toda infraestrutura necessária para fazer com que os canais funcionem como redes e servidores.

Benefícios de utilizar chatbot no WhatsApp

Pessoa analisando métricas na tela do computador

Neste tópico, listamos algumas vantagens que você terá com a automatização de atendimentos por meio do bot para WhatsApp. 

Mais economia

O chatbot inteligente no WhatsApp consegue solucionar problemas e dúvidas dos clientes em tempo ágil, sem precisar de ajuda de um colaborador humano. Isso quer dizer que você pode economizar tendo uma equipe menor de funcionários. 

Redução do tempo de atendimento

 

Os chatbots proporcionam rapidez  e segurança. Garantindo um tempo menor de espera dos consumidores e reduzem as filas de atendimento, isso porque conseguem resolver muitas demandas ao mesmo tempo. 

 

Auxilia na geração de leads

A geração de leads é fundamental para o processo de vendas e na potencialização de resultados de qualquer empresa. Um chatbot, durante a conversa com o cliente, pode pegar todas as informações necessárias para a sua equipe precisar para qualificar um lead. 

 

Personalização do bot

Você pode personalizar o chatbot para que exponha a linguagem e identidade de sua marca. Assim, a comunicação e o engajamento com o seu público será melhor. 

 

E você já utiliza um chatbot no WhatsApp de sua empresa ou tem planos para instalar essa tecnologia? A Inbot tem pleno reconhecimento no mercado de chatbots e desenvolve assistentes virtuais inteligentes e totalmente personalizados. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções para o seu negócio. 

 

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Início » chatbot para whatsapp

Chatbots para WhatsApp 2021: Uma interação que faz o mundo dos negócios decolar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de fevereiro de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

A Inteligência Artificial se tornou a queridinha das empresas que querem deixar seus negócios nas alturas. E os Chatbots para WhatsApp 2021 são pilotos ideais para esses voos. A transformação digital, que já estava acontecendo, recebeu impulso no período de isolamento social devido à Pandemia de Covid-19, ascendeu ao mercado em 2020 e só tende a crescer em 2021.

 

Escolher o que você deseja ter ao seu alcance se torna cada vez mais simples, prático e eficaz com o uso das tecnologias. Aplicativos personalizados com a cara da sua marca ou mesmo, plataformas coletivas de venda que divulgam seus negócios já são opções de atendimento ao consumidor que oferecem agilidade nos serviços, fazendo os resultados dos seus negócios aumentarem. Mas que tal fazê-los decolarem?

 

O Chatbot para WhatsApp é um dos pilotos que podem oferecer mais sucesso no mundo dos negócios em 2021. Por isso, a InBot decidiu apresentar alguns motivos que estão fazendo essa implementação surpreender positivamente os consumidores.

 

Chatbots para WhatsApp 2021: O que é? 

 

Se você conhece o mundo dos chatbots, já sabe que estes softwares estão cada vez mais presentes em diversos canais de atendimento nas empresas. Para uma relação mais prática e eficiente, os robozinhos decidiram se juntar ao WhatsApp.

 

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenham funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

 

A InBot oferece chatbot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural, que conversa de verdade com o cliente, sem a frieza de um sistema baseado em sequência de números com uma URA.

 

Benefícios dos Chatbots para WhatsApp 2021

 

Atendimento mais rápido

 

Um atendimento mais rápido para solucionar dúvidas e problemas de clientes é um dos motivos para a adesão do WhatsApp Chatbot. A sua capacidade em atender diversas pessoas simultaneamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana com mensagens espontâneas melhora o relacionamento com o cliente e diminui gastos da empresa.

 

Facilidade na hora de comprar

 

Essa interação também permite processos de vendas menos burocráticos, mais rápidos e com a mesma qualidade que os outros canais de produtos ofertam, garantindo o aperfeiçoamento da experiência do consumidor com a sua empresa.

 

Estude ou pague suas contas pelos Chatbots para WhatsApp

Um chabot para WhatsApp pode assumir diversas tarefas pré-definidas pela sua empresa ou instituição, facilitando a interação entre o conteúdo oferecido e o interesse que o cliente espera encontrar. Há outros setores cada vez mais em desenvolvimento, como os de oferta de material de estudo e canais de comunicação entre professor e aluno; de resolução de ações bancárias; de chamadas para corridas de transporte e até, de comunicação para alertas à saúde e a segurança física.

 

Conheça nossos cases e os clientes que confiam na InBot. Acompanhe também nossas postagens e fique por dentro das novidades do mundo da Inteligência Artificial.

 

Satisfação dos clientes com Chatbots para WhatsApp 2021

 

Ter uma empresa disponível a qualquer momento e no seu canal de comunicação mais utilizado é proporcionar mais conforto, facilidade e aproximação aos clientes. Clientes satisfeitos significa menor taxa de reclamação e maior aumento na oportunidade de vendas.

Você quer um chatbot também para seu WhatsApp? Nós fazemos!

Não deixe seus clientes esperando! Descubra agora como ter um chatbot para WhatsApp. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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