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Chatbots

Chatbots para auxílio de pagamentos: Conheça os recursos da Inbot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

13 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Hoje em dia, muitas empresas estão usando chatbots para auxílio de pagamentos pendentes no setor de cobrança. Os robôs também se tornaram uma ferramenta de grande ajuda para exercer as atividades em uma área da empresa tão importante e que lida com assuntos sensíveis. 

 

Assim como em outras áreas das organizações, os chatbots podem tornar o setor de cobrança mais ágil e automatizado, sem ser invasivo com os clientes, prestando suporte neste trabalho.  

 

Através desse artigo que preparamos, você vai saber quais as vantagens de ter um chatbot para ajudar nos pagamentos dos clientes  e como esses assistentes funcionam, tornando o trabalho do setor de cobrança das empresas mais eficiente. 

Entenda o que são chatbots

Os chatbots, em resumo, são softwares altamente interativos. Muitos deles são equipados com IA (Inteligência Artificial), que podem operar através de mensagem de texto e comando de voz. Os chatbots possuem grande capacidade de interação, mantendo conversas humanizadas e coerentes com os clientes. Também conseguem resolver situações de maneira ágil e eficaz. 

 

Além da IA, a tecnologia PLN ( Processamento de Linguagem Natural) é essencial para  que os chatbots façam toda essa interação. Com ela, o assistente virtual pode decifrar e decodificar todo o tipo de mensagem recebida pelos consumidores. 

 

No entanto, há condições para que esse potencial seja utilizado. É preciso que você nutra os robôs com uma base de conhecimento. É a partir desses dados  que os bots conseguirão exercer suas atividades com mais potencial. 

 

Vale ressaltar que apesar dos chatbots serem ferramentas potentes no auxílio para alavancar os negócios, eles não substituem os atendentes humanos. Os bots agregam qualidade ao time. Eles, inclusive, acabam liberando a equipe para focar em atividades mais complexas, enquanto ficam no atendimento. 

 

Chatbots no auxílio de pagamentos: como funcionam?

O setor de cobrança da empresa é o que presta um dos serviços mais delicados, tanto que requer muita concentração e esforço por parte dos funcionários que precisam de capacitação para o trabalho. Por consequência, há altos custos operacionais para o desenvolvimento das atividades.

 

Com a utilização de um chatbot para ajudar nesse serviço, você terá mais agilidade em um atendimento que pode ser realizado em qualquer hora do dia. Além disso, os bots fazem uma análise de dados com  mais eficiência, dando um suporte de maneira coerente e sem ser invasivo com os clientes. 

 

Outro ponto é que os bots  prestam atendimento mais rápido e personalizado. Assim, o nível de satisfação dos clientes aumenta. 

Quais os benefícios dos chatbots para o setor de cobrança?

Como você já deve ter percebido, há muitas vantagens em utilizar chatbots. Listamos aqui algumas dessas vantagens que fazem a diferença na realização deste trabalho. 

Retorno Rápido

A agilidade dos chatbots no setor de cobrança traz mais eficiência. A rapidez  é um dos principais pontos positivos no suporte prestado pelos bots. Geralmente acaba surpreendendo os clientes e colaboradores de forma positiva. 

Atendimento full time

Outra característica de destaque é o atendimento 24 horas por dia que os bots proporcionam. É o chamado atendimento 24×7. O cliente pode entrar em contato a hora que bem entender. 

Mais algumas características

Agora vamos citar aplicações relevantes dos chatbots, para serem utilizadas no setor de cobrança da empresa. Veja:

Envio automático de mensagens

 Pode ser áudio ou texto, com a ajuda de um chatbot, você pode programar simultaneamente uma série de mensagens automáticas para aqueles clientes inadimplentes. 

 

Para fazer isso, o chatbot pode estar conectado ao seu sistema de gestão empresarial. O bot irá analisar a situação dos clientes, verificar as datas de vencimento e começar a enviar mensagens de cobrança no estilo lembrete por e-mail, whatsapp ou SMS. 

SAC 

Além de proporcionar atendimento no horário que o cliente bem entender, os chatbots podem atender a solicitação de faturas,  2ª via  de boletos, informações sobre vencimentos e muito mais. É como se fosse uma espécie de SAC digital e automático. 

 

Através desses serviços a chance de fidelização dos clientes e de que eles se tornem melhores pagadores para sua empresa aumenta. 

Recursos Inbot para chatbots do setor de cobrança

A Inbot é referência no desenvolvimento de chatbots há mais de 20 anos.Utiliza as mais modernas tecnologias do mercado para te entregar um assistente virtual com muitas funcionalidades que são essenciais. . 

 

São  bots equipados com as tecnologias de  inteligência artificial e PLN, recursividade, análise de padrões e outros recursos que fazem com que o atendimento ao cliente seja mais humanizado possível e com diálogos coerentes. 

 

Os chatbots da inbot também são personalizados de acordo com cada marca e suas necessidades, gerando mais proximidade com o consumidor. No caso da cobrança, com esse recurso, é possível fazer uma triagem com o cliente e levá-lo até o setor responsável para realizar a negociação da dívida, sem a necessidade de intervenção humana. 

 

Gostou de saber mais sobre as funções e como funcionam os chatbots para cobrança? Entre em contato conosco , fale com um de nossos atendentes e conheça as soluções que temos para alavancar o seu negócio, através de chatbots com a mais alta tecnologia do mercado. 

 

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Início » chatbot automatizado

Automação de processo por voz: Contact center do futuro?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

20 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

As inúmeras inovações tecnológicas, somadas à pandemia, impactaram as empresas que precisaram investir no desenvolvimento de muitos processos de atendimento ao cliente. Nesse contexto, uma das principais inovações é a automação de processos por voz nos call centers, com o auxílio de chatbots equipados de IA (Inteligência Artificial). 

A ferramenta visa melhorar os serviços prestados, a medida que identifica o nível de satisfação dos consumidores automaticamente.

De acordo a pesquisa realizada pela PwC (Price Water House Coopers) , cerca de 89% dos clientes brasileiros consideram importante a experiência de atendimento na hora de decidir em qual empresa efetuar a compra.

Já o estudo feito recentemente pela empresa norte-americana Deloitte, que entrevistou 700 tomadores de decisão de contact centers em sete países diferentes, apontou que 93% dos entrevistados concordam que o avanço da tecnologia é essencial para criar melhores experiências aos consumidores. 

Com isso, a evolução dos contact centers, uma das linhas de frente no atendimento, se torna fundamental e inadiável. Continue a leitura do artigo e entenda mais sobre a automação de processo por voz e o futuro dos call centers. 

As tendências dos contact centers para o futuro

Homem interage com processo de voz

Para contextualizar o tema, vamos voltar um pouco no tempo.  Antes de o mundo girar sem a pandemia, até 2019, os calls centers operavam em grandes salas comerciais. Os colaboradores eram observados pelas lideranças e recebiam treinamentos quando era necessário.

Já no início de 2020, o coronavírus transformou o cenário empresarial no mundo inteiro, e os contact centers começaram a operar de forma home office. Dessa forma, os funcionários poderiam trabalhar com equipamentos próprios ou das empresas e o sistema passou a ser em nuvem, tornando-o mais ágil e leve. Dentro desse panorama, os treinamentos também passaram a ser virtuais.

Mais ondas da pandemia passaram e as novas características de trabalho adotadas pelos call centers permaneceram e , o que tudo indica, veio para ficar. Conforme especialistas da área, a tendência é que os contact centers permaneçam por alguns anos trabalhando remotamente com o sistema e sua infraestrutura em nuvem. 

Com os funcionários separados geograficamente, com a plataforma cloud todos poderão acessar uma única interface e ter o histórico completo de informações sobre os clientes, em um sistema de gerenciamento centralizado.Já os treinamentos e políticas de privacidade seguem sendo realizados da mesma forma. 

 A automação de processo por voz e seus benefícios

Homem usa atendimento com processo por voz

Além das inovações citadas, os contact centers do futuro terão o acréscimo da automação de muitos processos para agregar valor e aprimorar o serviço prestado ao consumidor. Talvez a principal dessas funções previstas seja a automação de processo por voz, com o auxílio de chatbots com IA. 

Essa ferramenta, por meio da análise de voz, irá mostrar automaticamente o nível de satisfação do cliente durante o atendimento. Isso acontece porque a captação da voz é transformada em texto e ,dessa forma, todos os dados dos clientes são instantaneamente automatizados, gerando um atendimento dinâmico e sem a digitação. Também pode ser utilizado como detector de fraudes, monitoração, couching ao vivo e telemetria. 

Além disso, o sistema de automação traz outro grande benefício às empresas: um processo de atendimento pós-venda. Isso é possível por conta da transcrição completa do atendimento prestado, que permite perguntas sobre os produtos ou serviços adquiridos, expectativas dos consumidores  e outras formas de pesquisas inteligentes de satisfação.

Chatbot com reconhecimento de voz

Mulher sorri para tela do computador

Não é novidade que a utilização de chatbots inteligentes pelas organizações está crescendo cada vez mais. Isso se explica pelos inúmeros benefícios que os bots proporcionam, fazendo com que os  processos sejam otimizados, agregando dinamismo ao trabalho, aumentando o desempenho das equipes e, por consequência, o nível de satisfação dos clientes.

Dentro da gama de possibilidades tecnológicas que os bots podem apresentar, o reconhecimento de voz é uma das mais avançadas. Os bots com reconhecimento de voz trazem incrível capacidade de rapidez e objetividade nos atendimentos.

O cliente espera menos tempo por respostas e sai mais satisfeito com o atendimento prestado, tendo a sensação que seu tempo foi valorizado pela empresa.  Fator que se torna ainda mais positivo quando falamos em contact centers.

Esses assistentes virtuais são equipados com PLN (Processamento de Linguagem Natural) ,software considerado um dos pilares da Inteligência artificial, permitindo que os computadores interpretem e entendam as mensagens por voz ou texto. Assim, a comunicação fica mais humanizada. O desenvolvimento dos bots é realizado a partir das escolhas das organizações. 

–

E você, já utiliza chatbots com reconhecimento de voz? A InBot é especialista em desenvolver assistentes virtuais personalizados e com as mais avançadas tecnologias. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre as soluções inteligentes que temos para alavancar seu negócio. 

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