Antigamente, o cliente precisava realizar ligações para o SAC ou ir até uma loja física quando queria entrar em contato com as empresas. Ou seja, ele tinha que procurar as marcas. Hoje, o consumidor quer ser encontrado, quer atendimento mais pessoal, eficiente e rápido, através dos seus principais meios de comunicação. Se sua empresa ainda não adotou um sistema de Atendimento Inteligente, você está perdendo para a concorrência!
O atendimento Inteligente nada mais é do que um serviço prestado através de tecnologias que melhoram os resultados da sua empresa. Este atendimento aproxima os usuários digitais das marcas, tornando a informação mais acessível e fácil de ser disponibilizada.
As novas tecnologias oferecem mais métodos de alcance de dados dos clientes, possibilitando uma melhor experiência. Você consegue conhecer mais quem consome seus produtos. Este é o atendimento que o novo perfil de consumidor espera encontrar antes, durante e após suas compras.
A automatização e a personalização de processos presentes no mundo dos negócios coloca a sua marca em interação direta com usuários não só em seu site, mas em redes sociais e aplicativos de conversação, como o WhatsApp.
Trabalhar utilizando Atendimento Inteligente, portanto, eleva sua empresa ao nível de atuação rápida, objetiva e eficiente na execução de estratégias e resolução de possíveis questões.
Dicas para quem quer investir em Atendimento Inteligente
Para seguir com a nossa conversa, elaboramos 5 dicas importantes para quem quer investir em Atendimento Inteligente:
O mundo digital dos negócios hoje avisa para todo empreendedor que queira começar, desenvolver ou evoluir com a sua empresa: “Não tenha medo das mudanças!”. Elas são justamente as saídas para os resultados de sucesso.
Foque em seus clientes. Para saber onde você precisa investir, descubra os locais em que seus consumidores passam o dia. Esteja presente!
Buscar se atualizar sobre o contexto das inovações tecnológicas, de marketing e de comportamento do consumidor é um passo constante que os empresários precisam se empenhar.
Cada acerto é um degrau para os bons resultados. Mas erros fazem parte e servem exatamente para aprendermos a sermos melhores no que fazemos. Não procurar se inserir no mercado por medo de investir ou evitar planejamentos é que geram prejuízos reais.
Se atualize, planeje e trabalhe com quem já tem experiência! Qualquer operação digital precisa ser bem estruturada e personalizada com a cara da sua marca e embasada sobre os interesses dos seus públicos.
Investir em Atendimento Inteligente é se inserir na transformação digital para melhorar os resultados de sua empresa em um mercado altamente competitivo.
Chatbots são assistentes inteligentes a serviço do atendimento ao cliente
As novas tecnologias que estão revolucionando os meios digitais no cenário empresarial aparecem como soluções para acompanhar o novo consumidor.
Os assistentes virtuais chamados de chatbots e construídos com Inteligência Artificial conseguem atuar em diversos segmentos empresariais, independentemente do tamanho do empreendimento.
Hoje, adotá-los se torna cada vez mais necessário para entrar e permanecer com nível de competitividade que gera lucros.
O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.
Na InBot, nossos chatbots integrados à Inteligência Artificial, possuem algoritmos que detectam novas informações e expande o aprendizado.
Nossos bots não precisam de intervenção humana e respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Gostou do conteúdo? Caso você sinta a necessidade de obter mais informações sobre Atendimento Inteligente e chatbots, entre em contato conosco.
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/04/header-blog-atendimento-inteligente-inbot.png387305InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2021-04-07 17:06:402021-05-07 17:20:20Atendimento inteligente: Como reduzir custos e aumentar a satisfação dos seus clientes?
Saída encontrada por muitas marcas para otimizar as interações com seus públicos, o bot para WhatsApp é uma ferramenta que vem tornando-se cada vez mais popular e estratégica no mundo dos negócios.
Diversas pesquisas já constataram que o WhatsApp é um dos canais preferidos dos brasileiros, quando o assunto é comunicação eficiente. Uma delas, realizada em 2020 pela Opinion Box em parceria com o portal Mobile Time, revelou que 93% da população abre o aplicativo todos os dias.
Seja para questões pessoais ou para resolver qualquer pendência com prestadores de serviços e fornecedores de produtos, a ferramenta é poderosa em agilidade e aproximação.
No entanto, nada disso é tão bem aproveitado sem uma ajuda especial de mais tecnologia. Afinal, é necessário gerenciar o fluxo intenso de mensagens que, inevitavelmente, acaba acontecendo. Assim, evita-se que o usuário fique furioso por ter de esperar demais.
Uma das soluções recentes que o mercado vem oferecendo, para eliminar o gap no atendimento e ainda dar uma forcinha para o crescimento nas vendas, é a contratação de um bot para WhatsApp.
O uso de um robô que conversa no WhatsApp surge, portanto, para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa.
Antes de falarmos sobre o que são bots e quais as funcionalidades de um robô que conversa no WhatsApp, é preciso esclarecer possíveis dúvidas de quem procura inserir seus negócios no maior mensageiro do mundo.
Que tal saber o que significa ter uma conta comercial no WhatsApp, o que é WhatsApp Business e qual é a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business? Vem ver!
Se já existe WhatsApp, para que serve o WhatsApp Business?
O WhatsApp é um aplicativo de conversação que oferece um perfil pessoal para o usuário com detalhes básicos informacionais. Já o WhatsApp Business surgiu com a intenção de atender a perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços.
Ou seja, o WhatsApp Business foi desenvolvido para auxiliar as empresas que querem utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho.
Há sim semelhanças entre os dois. Pertencentes à mesma empresa, são usados para conversas e trocas de arquivos em diferentes formatos. Além disso, os dois podem ter vínculos em contas do iCloud ou do Google Drive para armazenar dados e efetuar o backup.
Antes que você pergunte, “então, por que usar WhatsApp Business e como o WhatsApp Business funciona?”, listamos algumas das principais diferenças entre estes dois aplicativos para a sua empresa conhecer os recursos exclusivos e as funcionalidades do aplicativo com foco nos negócios.
Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?
Um perfil comercial, filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática, Respostas rápidas, chatbots para WhatsApp são alguns dos atuais recursos exclusivos deste aplicativo.
O que é um perfil comercial no WhatsApp Business?
Empresas que buscam o aplicativo como ferramenta de trabalho alcançam um espaço de perfil comercial. Se você já tem uma conta no WhatsApp, já percebeu o pouco espaço que existe para apresentação pessoal. No WhatsApp Business, é possível incluir detalhes de sua empresa, informações de contato e oferecer catálogos dos seus produtos ou serviços.
Filtros de pesquisa avançados WhatsApp Business garantem agilidade
O uso de aplicativos de conversa online deve ser sinônimo de atendimento rápido e prático. A opção de filtros mais avançados para pesquisas facilita o encontro de mensagens em grupo, transmitidas, não lidas e até com determinadas etiquetas de identificação.
Para que serve o recurso de Link curto do WhatsApp Business?
O recurso de link curto faz a sua empresa ganhar tempo e alcançar maior interatividade, em vez de ter que salvar o número do cliente nos contatos para conversar. Pelo WhatsApp Business, a sua empresa cria um link curto e compartilha. O cliente clica e já consegue conversar com o atendimento da sua empresa.
Quais os benefícios da mensagem automática WhatsApp Business?
Aconteceu algum problema e sua empresa precisou ficar um período indisponível para atendimento no aplicativo?
O recurso de mensagem automática de saudação do WhatsApp Business garante que seu cliente não fique sem saber o que está acontecendo com a sua marca. Assim, você transmite sensação de transparência e agilidade para o usuário, mesmo em momentos de indisponibilidade.
Bots WhatsApp: Um recurso à frente da concorrência
Ninguém gosta de procurar um atendimento e não encontrar, certo? Com chatbots WhatsApp, sua empresa nunca fica indisponível.
As mensagens de saudação automática podem ser uma solução momentânea. Mas a repetição das buscas pelos seus produtos e serviços por parte dos clientes e o desconforto de não encontrá-los repetidamente pode gerar descredibilidade a sua marca. Por isso, um recurso indispensável para a qualidade no atendimento é o de bots Whatsapp. Além de servir também como robô de vendas.
Mas para explicarmos este último recurso, que é o atual diferencial das empresas no mundo virtual dos negócios, vamos detalhar o que são esses assistentes virtuais chamados de bots.
O que é um bot e para quais finalidades pode ser construído?
Chatbot é um robô de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos, com memória e lógica para escolher respostas apropriadas para cada questão. Surgiu a partir de uma necessidade de mais agilidade no atendimento à audiência das marcas, de forma que demandas frequentes pudessem ser resolvidas automaticamente.
E as funcionalidades não param de avançar!
Com o suporte de um trabalho exaustivo acerca deinteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning) constante, as interações ficam mais espontâneas. E quando o trabalho é realmente bem feito, dificilmente o usuário percebe o transbordo do contato para um atendente humano.
Estes personagens virtuais têm uma versatilidade magnífica e podem atuar nos mais variados setores de uma corporação, auxiliando nas comunicações externa e interna, 24 horas por dia, sem pausas durante a semana.
O que difere um assistente do outro, são as aplicações para as quais são desenvolvidos, e suas expertises dependem única e exclusivamente do conteúdo que lhes é ensinado.
Algumas soluções oferecem bots para multicanais sincronizados ao perfil e voz da marca, sem causar ruídos ou problemas de posicionamento.
O que é um bot para WhatsApp e como ele funciona?
Esse é um assistente virtual com IA, criado para atender os usuários exclusivamente na plataforma de mensagens. Chatbots para WhatsApp existem para facilitar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de uma pessoa real.
Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos bots WhatsApp dotados de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.
O que é um bot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural?
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma ferramenta poderosa, capaz de entender as nuances da linguagem escrita e da voz, transformando a jornada conversacional em uma experiência coerente, precisa e direta.
Quando incorporado em um chatbot, o PLN é responsável pela tão falada humanização dos personagens, criando ambientes carismáticos que estimulam a interatividade. O diálogo é tão espontâneo, que o robô entende a intenção do usuário e pode, inclusive, tomar sábias decisões no meio do caminho.
Por que contratar um Bot para WhatsApp com PLN? 5 benefícios
Uma marca precisa enxergar a importância de manter a presença qualificada em todos os canais on e offline disponíveis. Um bot WhatsApp com inteligência artificial e PLN pode ser um forte aliado para:
Gerar confiança e credibilidade para a marca;
Aumentar a satisfação dos clientes, do início ao fim da interação;
Atender mais de um usuário simultaneamente, diminuindo os custos e aumentando a probabilidade de fechar negócio;
Otimizar os esforços do time, já que ele ficará focado em resultados e não mais em atender tarefas simples e repetitivas;
Mesmo com um robô, o atendimento é personalizado e direcionado com fluidez para as etapas corretas, inclusive, quando necessário, para a intervenção humana.
Como ter um Bot para WhatsApp?
Adquiri-lo é algo relativamente simples. Existem diversas empresas preparadas com soluções na medida para as necessidades do negócio. A InBot, por exemplo, atua desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.
Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, os bots para WhatsApp com inteligência artificial compreendem o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.
Os chatbots para WhatsApp encontram funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.
Como criar um robô de vendas?
A criação bem sucedida de um robô virtual depende de cinco atitudes iniciais: Descobrir um objetivo, desenhar uma persona, explorar a Inteligência Artificial, escolher as plataformas de mensagem e selecionar a empresa com a melhor solução. Contar com especialistas em como criar um robô virtual pode garantir a segurança dos seus investimentos.
Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um bot WhatsApp para seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/10/header-blog-guia-automacao-whatsapp-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2021-04-04 18:41:422021-05-07 17:20:09Bot para WhatsApp: Guia de automação com Processamento de Linguagem Natural
Em qualquer tipo de inovação escolhida, o robô inteligente se mostra fundamental para os novos modelos de negócios.
A tecnologia avança exponencialmente já há algumas décadas e, no mundo dos negócios, o processo de Transformação Digital é uma imposição na busca por melhor desempenho e eficácia. A velocidade dessa transformação, porém, tem variado de uma empresa para outra, mas tanto em inovações disruptivas quanto inovações por processos, o chatbot é uma das soluções mais influentes.
Chatbot atendimento ao cliente, chatbot marketing ou qualquer outro tipo de inteligência artificial de chatbots, pouco importa por onde começar. O importante é ter consciência de que a Transformação Digital é mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.
Independentemente do tamanho da organização, a Transformação Digital implica integração. Significa implantar a ideia estratégica de que a tecnologia é o ponto central de todo o negócio. E a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa é a inteligência artificial de chatbots.
Em busca de uma transformação exponencial
As empresas comuns crescem a uma taxa média constante ao longo do tempo. A influência dos chatbots na Transformação Digital visa garantir um crescimento mais rápido em curto espaço de tempo. A vantagem dessa transformação acelerada está diretamente ligada ao contraste da alta velocidade do crescimento dos negócios com o baixo crescimento dos custos.
Ou seja, a empresa não precisa incrementar significativamente seu investimento para aumentar a base de clientes e atendê-los melhor. O ponto-chave desse tipo de mudança é justamente a automatização inteligente.
Cada organização tem que criar o seu próprio chatbot, diferente de qualquer outro. Esse diferencial será dado pelos algoritmos, códigos de programação que garantem uma rapidez de resposta inalcançável pelo trabalho humano, mesmo que pudesse reunir a atividade simultânea de milhões de pessoas. A concepção desse software a ser construído depende do modelo de negócio da empresa, do seu público-alvo e da maneira como estará sendo projetado o atendimento.
Um olho na inovação, outro no cliente
As empresas atentas à competitividade no mercado vão percebendo cada vez melhor a importância da Transformação Digital, mas também, ao mesmo tempo, se dão conta que não podem descuidar das mudanças no perfil dos clientes. A qualidade do serviço, dada pela velocidade e eficiência, é importante, mas tem que estar alinhada às tendências de consumo e comportamento social.
É justamente aí que entram os chatbots, softwares inteligentes que fazem essa ligação entre os negócios das organizações e o universo dos clientes de forma simples, eficiente e eficaz, cada vez com maior naturalidade e segurança.
Se uma empresa precisa só intermediar as relações entre familiares e amigos nas redes sociais para formar uma base de dados e vender publicidade; ou se precisa oferecer espetáculos por streaming e cobrar uma taxa por isso; ou servir de ligação entre qualquer tipo de negócio de compra e venda, para receber um percentual, tanto faz. O chatbot é a ferramenta ideal para viabilizar qualquer dessas operações com eficiência e garantir os resultados planejados.
Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua empresa e expandir os lucros do seu negócio? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-infuencia-chatbots-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2021-01-04 00:34:212021-01-06 14:38:39Chatbot: a melhor solução para implantar ou consolidar uma Transformação Digital
No post de hoje abordaremos a importância da Curadoria de Chatbots. Confira!
Primeiramente é preciso compreender que o desenvolvimento da linguagem dos chatbots é de extrema importância. Afinal, graças aos profissionais que se empenham em estudar e analisar a linguagem humana é que atualmente há a possibilidade de elaborar fluxos inteligentes e diminuir ao máximo as ambiguidades, fazendo com que o chatbot seja ainda mais eficaz.
Vale ressaltar que do mesmo modo que um chatbot nunca é totalmente concluído, o mesmo acontece com o trabalho do linguista, mesmo após a publicação do bot. E é, inclusive, após o chatbot ser publicado que se dá início ao trabalho denominado de curadoria de chatbots. Ou seja, em outras palavras, ao processo de aperfeiçoamento da ferramenta.
Quando um chatbot está em fase de desenvolvimento, os linguistas e profissionais de Experiência do usuário (UX) realizam uma análise da companhia, da linguagem utilizada por ela e da persona a quem ela atende, para dar início ao desenho do fluxo e das estruturas linguísticas que serão usadas pelo bot.
Como é feita a curadoria de um chatbot?
Basicamente, ela é feita por meio da observação dos diálogos que ocorrem entre os chatbots e os usuários. Essa análise possui o intuito de verificar a comunicação real e as particularidades que acontecem durante cada interação. Desse modo, o curador consegue preparar o chatbot para novas compreensões. Além disso, através desta análise também é possível garantir que a empresa está atendendo às solicitações e demandas dos clientes de forma eficiente.
A falta de uma curadoria de chatbots, ou uma execução dela mal sucedida, feita por profissionais que não possuem a expertise necessária, provavelmente vai causar falhas de compreensão, ambiguidades e, consequentemente, uma reputação negativa para o canal de atendimento da empresa.
Quer um exemplo de como a curadoria de chatbots é essencial? Vamos mencionar o assistente inteligente da Tecban, onde as pessoas perguntavam sobre os caixas eletrônicos e o chatbot não fornecia essa resposta. Durante a curadoria, foi constatada a importância desse conteúdo e inserido no bot, com integração de localização geográfica para informar o caixa eletrônico mais próximo e/ou o horário de atendimento. Portanto, é notório que a curadoria de chatbots é primordial para ampliar a base de conhecimento do assistente virtual, auxiliando na retenção do bot e no sucesso da solução.
Chatbot e Machine Learning
O Chatbot é capaz de reduzir custos, otimizar os atendimentos, tornando-os mais rápidos e com disponibilidade integral, bem como ser uma ferramenta poderosa para aproximar os clientes via inteligência artificial. Isso é viável pois através de um contato rápido e próximo do humano, o chatbot com inteligência artificial consegue responder a perguntas de forma instantânea e ainda aprender novos vocabulários com as interações com os clientes, tecnologia chamada de machine learning.
Através de machine learning e com uma boa curadoria, os bots têm uma conversa natural, conseguem realizar tarefas simples, como resolver solicitações de primeiro nível, evitando frustrações dos clientes com o atendimento. O chatbot também pode oferecer mais de um atendimento e operar como um amigo, responder a perguntas de diferentes temas e dar dicas e suporte a diversas solicitações, gerando empatia e conquistando seu público.
A Curadoria de Chatbots é fundamental para o sucesso do seu assistente virtual. A InBot oferece o que há de mais moderno sobre chatbots, inteligência artificial e tecnologia. Acesse o nosso site, entre em contato conosco e descubra como ter um chatbot perfeito para as necessidades da sua empresa.
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-curadoria-chatbots-inbot-1.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-28 12:10:282021-01-06 14:38:10Curadoria de Chatbots: A importância de alimentar o seu assistente virtual
Quer saber a importância do atendimento personalizado nos chatbots? É o que abordaremos neste artigo. Confira!
Provavelmente em algum momento você precisou contatar uma empresa e ficou insatisfeito com o atendimento que recebeu, mesmo que este tenha sido efetuado por um atendente humano. E é muito comum que atualmente isso aconteça, visto que, diversas instituições
ainda fornecem um atendimento monótono, despersonalizado e que deixou de funcionar há tempos.
Assim, o intuito deste texto é abordar a relevância do atendimento personalizado. Ele deve ser prioridade para as marcas que almejam mais clientes e a fidelização. Sem um atendimento personalizado, as empresas geralmente são rejeitadas pelo consumidor. Isso ocorre porque o consumidor não é o mesmo que, gerações atrás, aceitava tudo que era determinado pelas marcas. Agora, ele quer soluções que se adequem às suas necessidades e, principalmente, respostas e resoluções rápidas.
O que é um atendimento personalizado?
Basicamente consiste em proporcionar uma experiência única para o cliente, aumentando sua satisfação e potencializando sua fidelização com a marca. É ele quem faz propostas, sugestões e indica soluções para os problemas.
Portanto, para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. A conversa nesse tipo de atendimento é mais informal. É preciso frisar que scripts não funcionam para melhorar as vendas e níveis de satisfação do cliente e sim para dar um fluxo de conversa. Chamar as pessoas pelo nome, conversar e demonstrar empatia é a melhor forma de atender.
E quem realiza um atendimento personalizado tem a oportunidade de prever as dúvidas do consumidor e oferecer soluções antecipadas, o que costuma surpreender e melhorar a experiência de compra do cliente.
Qual a importância dos chatbots no atendimento personalizado?
Cada vez mais os chatbots roubam a cena quando o assunto é atendimento personalizado ao cliente pela internet. Isso ocorre pois, esses softwares são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade que a rotina exige.
Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe o quanto agilidade, empatia e precisão contam pontos para passar a primeira impressão do negócio e fisgar esse cliente na hora de oferecer outros produtos. Como no mundo online, as vendas não são limitadas por fronteiras geográficas. Afinal, muitas vezes, a demanda por atendimento supera as expectativas e a tecnologia está aí para otimizar o tempo e auxiliar nas estratégias.
Como os chatbots contribuem para oferecer uma experiência satisfatória ao cliente através do atendimento personalizado?
O atendimento personalizado via chatbot traz uma série de ganhos para o negócio. Bem estruturado, ele servirá como um meio para fidelizar consumidores e eliminar custos e a carga de trabalho do time de atendimento. Veja abaixo alguns dos benefícios dessa ferramenta!
Atendimento humanizado
O chatbot consegue fornecer atendimentos com tom humanizado e alinhado com o perfil do cliente. Basta que o consumidor insira seus dados básicos para o software escolher uma forma de atendimento que seja alinhada com as demandas da persona. Assim, a experiência de uso é otimizada ao máximo.
Agilidade nas respostas
O chatbot é uma ferramenta capaz de entregar respostas rápidas para múltiplos usuários. Como todo o processo de identificação de demandas, busca por dados e resposta a mensagens via software, proporcionando ao usuário acesso aos seus dados rapidamente.
Atendimento ativo e em tempo integral
No chatbot, a disponibilidade será correspondente à capacidade do negócio de manter o sistema ativo. Ou seja, há disponibilidade em tempo integral caso o negócio tenha uma infraestrutura de qualidade. Isso representará um alto ganho de qualidade no processo de atendimento. A empresa poderá solucionar múltiplas demandas mesmo fora do horário comercial. Além disso, o chatbot pode ser integrado a várias plataformas.
Aproximação da empresa com o público
Com mais canais de atendimento ativos 24 horas por dia, a empresa ficará mais próxima do seu público. Isso torna o empreendimento altamente competitivo, especialmente quando o comparamos com outros concorrentes: se o negócio tem os recursos necessários para atender ao consumidor a qualquer momento, ele fideliza mais pessoas e mantém um atendimento de alta qualidade.
Mais canais de venda
O chatbot também pode ser utilizado como uma ferramenta de vendas. Uma pizzaria, por exemplo, consegue desenvolver uma ferramenta de atendimento que seja capaz de pegar todos os dados do consumidor e inserir um novo pedido no sistema de gestão de vendas do negócio. Dessa forma, a companhia terá não só uma solução para automatizar o processo de atendimento, mas também para criar oportunidades de negócios. Assim, as receitas são ampliadas sem que a empresa tenha que fazer muitos investimentos.
Aumento do conhecimento sobre o consumidor
Saber como o cliente se comporta e o seu perfil é algo crítico para o sucesso de qualquer negócio, especialmente se considerarmos que estamos na época da análise de dados com o apoio do Big Data e do BI. O chatbot, nesse cenário, é fundamental para que empresas possam conhecer melhor os seus consumidores. Essa ferramenta dará para analistas mais dados sobre as principais demandas e canais de atendimento utilizados por clientes. Dessa forma, a empresa conseguirá estruturar um atendimento mais humanizado e com uma experiência de uso mais satisfatória.
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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-comunicacao-personalizada-inbot-2.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-21 00:28:562021-01-06 14:14:49Atendimento personalizado: Importância de aplicá-lo nos Chatbots
Chegamos na reta final de 2020 e já bate aquela curiosidade sobre o que será tendência em assistente virtual em 2021. Pensando nisso, desenvolvemos esse post sobre as tendências de chatbots que prometem despontar com força no próximo ano.
Inicialmente, precisamos ter em mente que o atípico ano de 2020 obrigou muitas empresas a acelerarem processos de digitalização que talvez fossem se desenrolar apenas dentro de alguns anos. Além disso, é provável que o distanciamento social prossiga ainda por mais um período incerto, o que nos indica que projetos de digitalização que começaram neste ano irão se consolidar no próximo.
A seguir, confira algumas projeções que acreditamos que vão pautar cada assistente virtual em 2021!
Assistente virtual pautado na diversidade
É provável que a partir de 2021 os chatbots se tornem cada vez mais inclusivos, sem viés de gênero e sem utilizar uma linguagem que exclua determinados grupos.
Touchless
O ano de 2020 foi marcado pelo distanciamento social decorrente de uma pandemia, assim, os sistemas que evitam o contato físico estarão em alta. Além dos chatbots, outras plataformas que devem dominar o mercado são os assistentes de voz, ferramentas de realidade aumentada e de reconhecimento facial. Todas elas devem ficar ainda mais em evidência nos próximos tempos.
Assistente virtual em prol da telemedicina
Mesmo que não se trate de uma ferramenta usada diretamente no atendimento, os chatbots prometem expandir sua presença auxiliando na gestão de consultórios e clínicas hospitalares. É que um chatbot da área da saúde é capaz de informar os pacientes e simplificar todos os processos que envolvem pré e pós consultas. Neste ano, tivemos alguns exemplos de bots da saúde relacionados ao Covid-19, como o assistente virtual Dr. Wilson, que envia informações sobre o coronavírus e fornece acesso ao Mapa de Casos Globais.
Assistente virtual para uso interno
Os chatbots são capazes de não apenas melhorar fluxos internos, como também responder solicitações de empregados para emissão de documentos ou ajudar na marcação de férias. Bem como ser um canal essencial para o processo de onboarding, ajudando o funcionário a entender as políticas da empresa e se organizar no começo do trabalho, ou até para receber denúncias de assédio moral, protegendo os colaboradores e tornando o ambiente mais seguro.
Segurança de dados em primeiro lugar
De acordo com a Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, as empresas possuem a obrigação de se preocuparem e administrarem melhor os dados que captam de seus clientes. Assim, é relevante lembrar que através do uso de uma assistente virtual, a LGPD está baseada na questão do consentimento. Ou seja, o usuário deve ser informado sobre a gestão dos seus dados e, a partir disso, irá fornecê-los ou não para a coleta.
Avanço do PLN
Os chatbots aliados ao Processamento de Linguagem Natural proporcionam possibilidades de sucesso para a solução de problemas de rotina no atendimento das empresas e no relacionamento entre marcas e consumidores. A InBot, por exemplo, utiliza chatbots com PLN que são desenvolvidos de acordo com a personalidade do negócio de cada cliente.
A aceleração do uso de Assistente virtual no SAC
Com inúmeros comércios fechados devido a pandemia, a solução encontrada foi automatizar parte do atendimento ao consumidor usando o chatbot. Dessa forma, investir na assistente virtual foi essencial para garantir a eficiência e auxiliar os empreendimentos e gestores a fidelizar ainda mais os seus clientes.
Logo, a tendência é que em 2021 as empresas confiem e contem ainda mais com os
assistentes virtuais no atendimento.
Investir em uma assistente virtual é a solução para o futuro dos seus negócios. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa para que 2021 seja ainda melhor.
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog—tendencias-chatbots-2021-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-14 20:22:442020-12-14 20:23:53Assistente Virtual: 7 Tendências de Chatbots em 2021
A conta não é difícil de fazer, mas antes é preciso saber quais números irão compor a fórmula para medir sua taxa de sucesso.
ROI significa “retorno sobre investimento”, é um indicador importante para mostrar à empresa se uma determinada ação é vantajosa para os negócios. Em resumo, é a medição da velha relação custo-benefício. No contexto das estratégias de marketing digital, com os chatbots de atendimento a clientes, o desafio é detalhar as informações que vão compor o cálculo do indicador, para medir o tamanho da economia que proporciona.
Há alguns itens, como “satisfação” e “reputação da marca”, por exemplo, que são subjetivos e mais difíceis de medir, mas em geral basta somar os itens da operação que terão redução de custos e somar os custos que compõem o investimento a ser realizado. É simples saber como calcular o ROI: (Retorno do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento. O resultado pode ser multiplicado por 100 para expressar o valor em percentual (%).
Previamente, a vantagem de criar e integrar um chatbot a qualquer negócio já pode ser constatada a partir de estudos divulgados pela consultoria internacional McKinsey Company, que estimam que até 2025 os chatbots estarão realizando mais de 90% das interações entre empresas e consumidores. E estudos globais da Revista Forbes afirmam que as empresas perdem cerca de 75 bilhões de dólares (R$ 43 bilhões) por ano em razão de maus atendimentos a clientes.
Primeiro passo: avaliar bem sua operação
É importante saber a quantidade de ligações que o chat humano recebe a cada mês, o tempo médio desses contatos, o número de atendentes envolvidos na operação e o custo desses atendentes. Esses números levarão ao “preço médio por contato”. Aqui já se terá um bom número inicial para avaliação, porque a estimativa geral média é de que 80% das consultas são simples e, na verdade, apenas 20% realmente são mais complexas e precisam do atendimento humano.
Isso não significa que a empresa vá demitir 80% dos seus atendentes. Significa que o chatbot, à disposição dos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, poderá multiplicar as consultas com eficiência e eficácia, amparado por uma retaguarda humana proporcional a esse crescimento.
Os custos da rotatividade, com desligamentos, contratações e treinamentos, vão diminuir, pois os atendentes estarão mais satisfeitos, fora de tarefas simples demais e repetitivas, se sentindo mais úteis e reconhecidos. Além disso, em 80% das consultas terminarão os erros/falhas de pessoas, o que fatalmente reforçará a satisfação do cliente, aumentando a fidelização, a taxa de conversões e, por consequência, o valor do ticket médio.
Investimento também tem custos compostos
O preço a ser pago pela configuração do chatbot não significa, sozinho, o custo total do investimento. É necessário avaliar e juntar o tempo gasto em sessões de brainstorming na fase de planejamento, o serviço de integração aos diversos canais da empresa e todo custo relativo ao treinamento da equipe que ficará depois responsável pelo funcionamento constante e manutenção da ferramenta.
Além disso, também devem fazer parte dos cálculos de investimento eventuais taxas mensais de suporte de fornecedores, despesas trabalhistas e tempo gasto internamente na empresa com as pessoas que ficarão encarregadas de manter o chatbot funcionando normalmente dentro daquilo que foi planejado.
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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-roi-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-11 04:47:242021-01-05 11:09:48Chatbot é economia: como calcular o ROI e avaliar o investimento
Os chatbots são capazes de qualificar os serviços do segmento de hotelaria nos moldes em que a biossegurança e o atendimento a clientes impõem.
A pandemia fechou os hotéis em março, os empregados ficaram confinados em casa, os hóspedes sumiram e centenas de milhares de postos de trabalho foram extintos. Agora, nove meses depois, quando o Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) informa que 90% dos quartos de 876 hotéis da rede, em 200 cidades brasileiras, já estão disponíveis outra vez, a nova realidade impõe uma qualificação de serviços que só a transformação digital pode entregar.
Há alguns anos existe a consciência de que o futuro da hotelaria passa pela Comunicação Digital, mas o tempo de adaptação foi se estendendo. Este ano, porém, a crise sanitária e suas consequências estão mostrando que a automação e a Inteligência Artificial já são mais do que essenciais ao setor, podendo definir a sobrevivência ou não dos negócios. Grandes hotéis de rede, hotéis independentes, hotéis boutiques ou pequenas pousadas têm seu principal objetivo em comum: a disponibilização dos serviços e o atendimento ao cliente.
Chatbots são garantia do necessário foco no cliente
Antes de saber de quartos ou serviços, como alimentação, atividades físicas e entretenimento em geral, o cliente da Rede Hoteleira agora quer saber primeiro das normas e procedimentos de biossegurança. Daqui pra frente, passar com clareza detalhes dessa proteção de saúde e da “experiência de baixo contato” é o grande desafio, que vai gerar e consolidar a confiança em quem ainda está inseguro, mas precisa do suporte para suas atividades profissionais ou de lazer.
Só um chatbot pode atender os clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, com o Processamento de Linguagem Natural (PLN) que garante uma conversa amistosa, fluida e objetiva, seja por texto, seja por voz. A integração do bot aos diversos canais de comunicação da empresa expande o diálogo dinâmico, preciso e amplo, atendendo com eficiência desde a ansiedade e a pressa dos jovens até o detalhamento necessário à compreensão dos mais velhos.
Essa atenção total é que encanta, engaja e fideliza o cliente. Além do mais, ficam guardadas na memória do chatbot todas as informações que restaram indefinidas, o motivo das dúvidas e as possibilidades de retomar o contato sem a necessidade de repetir as informações básicas. O chatbot processa tudo isso e vai se aperfeiçoando, podendo inclusive transformar qualquer simples visitante curioso em um cliente potencial.
Para cada demanda de serviço, uma informação que surpreenda
O cliente liga para fazer uma reserva de quarto e saber o preço, o chatbot dá as informações e finaliza a reserva na hora. No contexto da conversa ainda pode oferecer a escolha do que o cliente deseja encontrar no frigobar, lembrar que há wi-fi disponível e opção de acessar a TV fechada, e que há a possibilidade até de agendar o horário em que a camareira fará a arrumação. Tudo isso de forma simples, rápida e eficiente, pelo WhatsApp via smartphone.
Da mesma forma, o chatbot com instruções internas poderá disponibilizar a qualquer momento, pelo telefone celular na mão do cliente, o jeito de acionar um QRCode para ativar o botão do elevador sem tocá-lo, usar a chave eletrônica do quarto ou fazer o pagamento a distância no momento do check out.
Uma simples informação de que o álcool em gel está disponível em todas as áreas comuns do estabelecimento e é preciso sempre usar máscara já será motivo para citar outros cuidados com o distanciamento social e a segurança sanitária, como o modo de acessar o cardápio digital e a opção de receber o café da manhã no quarto, com os alimentos escolhidos e sem contato com ninguém.
Eficiência dos chatbots reflete na redução de custos
Com a automatização inteligente nos departamentos administrativo e financeiro haverá redução de pessoal. O chatbot se encarregará de manter as planilhas e os relatórios atualizados em tempo real para apreciação dos analistas.
O chatbot integrado aos principais serviços trará menos preocupações com treinamento, coordenação, férias, 13º salário ou falta ao trabalho de servidores. Os clientes serão atendidos sempre com um equilíbrio emocional constante e sem falhas ou esquecimento de informações importantes. A médio e longo prazos, então, o gasto com a implantação de um chatbot também será compensado pelo acúmulo dessa redução de custos.
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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-integracao-chatbot-hotelaria-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-07 16:46:422021-04-08 10:03:58Chatbot: Ideias de Integração para o Segmento de Hotelaria
Com as informações da empresa fornecidas ao software e o Processamento de Linguagem Natural, o chatbot é capaz de conversar com cada cliente como se fossem velhos conhecidos.
Chatbots construídos com Inteligência Artificial estão se tornando cada vez mais essenciais para qualquer empresa, de qualquer setor, no trabalho de adaptação às importantes mudanças que o mundo dos negócios tem nos imposto continuamente. E isso está acontecendo com maior urgência após a chegada da pandemia. A empresa norte-americana de consultoria Gartner afirma que, em 2021, mais da metade das organizações gastará mais em criações de bots e chatbots do que com desenvolvimentos de aplicativos para dispositivos móveis.
O uso de chatbots, porém, não tem uma receita pronta, um manual que possa ser recebido e aplicado por qualquer um. Há um roteiro de orientações, sim, mas cada chatbot é único, construído com personalidade própria. A habilidade e os detalhes nessa construção são, cada vez mais, diferenciais de competitividade.
A construção começa pela Persona, o conjunto de definições que a empresa insere no software desses robôs de conversa visando a, em última análise, humanizar o atendimento e qualificar melhor o relacionamento com os clientes. A escolha de cada detalhe na composição dessa persona é que definirá, ao final, as conexões emocionais, que têm mais relevância do que os elementos racionais no estímulo para o engajamento e fidelização dos clientes.
Profissionais especializados na criação garantem segurança
Das escolhas à aplicação, o trabalho de construção de um chatbot inteligente não é simples, por isso torna-se importante destacar a segurança que uma empresa especializada significa na busca da criação da personalidade certa.
Da eficiência nessa fase dependerá a eficácia no uso do chatbot depois. Um estudo da Harvard Business Review afirma que 40% dos consumidores deixariam de ser clientes de uma empresa se tivessem uma experiência ruim de suporte ou atendimento.
A escolha certa parte de uma boa conversa, o que é da natureza do relacionamento entre pessoas. Segundo o Guinness Book, um ser humano fala em média 440 milhões de palavras durante a vida. Assim, quanto mais detalhada for essa conversa, melhor será a persona desenvolvida para chegar ao objetivo final do chatbot, que é ter uma conversa fluida e humanizada com o cliente.
As perguntas iniciais de uma criação que sempre tem sequência
Qual o público-alvo?
Podem ser clientes internos e/ou clientes externos. A segmentação de áreas internas da empresa ou de setores externos são definidos para escolher depois o aspecto visual, tipo de linguagem e abordagem, tom de voz e nível de detalhamento das respostas que comporão o perfil de interação do chatbot.
Qual o objetivo da criação do chatbot?
Os robôs de conversa podem ser utilizados para inúmeros objetivos diferentes ou, inclusive, para todos eles. Dessa resposta dependerá, na sequência, a escolha posterior dos mais variados canais de comunicação à disposição para serem integrados ao conjunto do software que será finalizado.
Assim é importante analisar os serviços internos da organização e as possibilidades de uso externo, como SAC de informações e esclarecimentos, agendas e reservas, ações de marketing, fomento e finalização de vendas, prospecção de clientes, pesquisas, ofertas de entretenimento, qualificação da Base de Dados, ensino e aprendizagem ou qualquer outro serviço a ser criado.
Essas definições básicas darão estrutura à personalidade idealizada que buscará, na experiência com o cliente, se identificar com princípio, valores e imagem que ele tem da marca e até com a emoção de qualquer relacionamento.
A parceria com profissionais especializados torna-se mais importante na medida em que esse trabalho não tem conclusão, fica aberto. Um chatbot é melhorado continuamente, em ciclos de aperfeiçoamento que armazenam, analisam e aprendem com o histórico das conversas, buscando novos caminhos para aperfeiçoar a relação, encantar e aumentar a satisfação do cliente.
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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-personificando-chatbot-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-12-04 04:35:192021-01-06 14:12:47Personificando o chatbot: tipos de persona para seu atendimento
Do custo financeiro, passando pelo suporte administrativo, até chegar na eficiência do aprendizado, há uma infinidade de possibilidades que dão agilidade e mais eficácia ao processo.
Há quase duas décadas, a Universidade Federal do Rio Grande do Sul criou a Professora Elektra, um tutor que ajuda até hoje estudantes em cursos a distância. Foi um dos primeiros chatbots na educação brasileira, inspirada na Alice, o primeiro robô do mundo ligado à educação, criado na Pensilvânia (EUA), na Lehigh University, em 1995.
De lá pra cá, a Inteligência Artificial vem se expandindo exponencialmente e a integração de chatbots a sistemas educacionais vai ficando cada vez mais comum, só sendo um diferencial competitivo negativo, para quem ainda não usa a ferramenta. A consultoria norte-americana Grand View Research estima que a receita global no setor será de aproximadamente R$ 7 bilhões até 2025.
Tecnologia e circunstâncias trouxeram facilidades irreversíveis
A pandemia global confinou pais e alunos em casa e restringiu à tecnologia o canal de contato deles com as escolas. De um lado, entre inúmeras dificuldades cotidianas, veio a descoberta de que é possível ganhar tempo e ter objetividade na busca de certas soluções. De outro, uma boa redução de custos, mas com o desafio de encantar a distância pais e alunos a serem engajados e fidelizados.
Até os Centennials (geração nascida entre 1990 e 2010) que vão chegando às Universidades já nasceram em um mundo com internet de qualidade e, para eles, conectividade, velocidade e praticidade são pontos fundamentais.
A resistência inicial dos professores, com medo de serem substituídos pelas máquinas, passou. Eles não serão extintos, mas cada vez mais terão, sim, que evoluir na convivência com a inovação. Os bots vão sendo melhor compreendidos e adaptados com o passar do tempo. E valorizados como auxiliares importantes no diálogo com pais e alunos, no suporte administrativo e nas tarefas repetitivas ou de reforço que compõem o processo de aprendizagem.
Integração de chatbots inteligentes removem obstáculos
Consolidando uma tendência que está posta, depois da pandemia a relação presencial de qualquer instituição educacional com seus públicos, seja do Ensino Básico, do Ensino Fundamental ou do Ensino Superior, nunca mais voltará a ser a mesma, mas a ênfase no diálogo seguirá presente como exigência constante.
Os novos cenários apontam novos caminhos para as receitas, tendo que manter os custos equilibrados sem descuidar da qualidade nos resultados de ensino e aprendizagem, que serão avaliados cada vez com mais transparência e rigor.
Atendimento em tempo integral – Um chatbot está disponível para alunos e responsáveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Nenhum deles terá que se preocupar com horários de outros compromissos, planejar deslocamentos ou aguardar sua vez para ter informações, esclarecimentos ou tirar simples dúvidas.
Captação, recrutamento e seleção – A partir de um banco de dados montado com informações relevantes, seja de alunos prospects, seja de professores do mercado, o chatbot inteligente tem velocidade de processamento e definição de escolha e forma de abordagem muito superior a qualquer grupo de pessoas. E com a vantagem de seguir trabalhando tudo isso para garantir depois a retenção.
Secretaria e Biblioteca a qualquer hora – O serviço humano, com restrições de expediente, custos trabalhistas e todas as suas vulnerabilidades, pode ser substituído. O pelo menos bem diminuído, construindo-se uma automação com filtro que atenda a demanda de forma híbrida, dando fluidez a assuntos simples e reservando o atendimento humano só para casos mais complexos.
Professores valorizando o intelecto – Preparar aulas, pensar em como transmiti-las aos alunos, criar critérios de avaliação e ter mais tempo para dedicar à educação do pensamento crítico, da compreensão e resolução de problemas e do gerenciamento de projetos serão tarefas mais focadas e menos estressantes para os professores, porque o chatbot ficará encarregado da repetição das informações, das explicações e esclarecimentos na hora das correções, dos treinamentos e do feedback tão necessários ao processo de aprendizagem.
Alunos com liberdade de aprender no seu tempo – Há muitos anos se sabe que na mesma sala de aula sempre tem alunos com necessidades e interesses diferentes de aprendizagem. Com um chatbot, cada aluno pode receber o atendimento que precisa, individualizado, no seu ritmo e com uma privacidade importantíssima para evitar exposição, comparações e o constrangimento social.
É importante lembrar, por fim, que os chatbots inteligentes, com Processamento de Linguagem Natural, podem se relacionar com cada aluno como um professor particular, com respostas apropriadas e claras. E, à medida que forem acumulando informações a cada diálogo, não apenas ficam com a memória de tudo o que foi tratado como têm capacidade de assimilar as carências particulares de cada aluno e seguir aperfeiçoando essa relação ilimitadamente.
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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2020/12/header-blog-chatbot-segmento-educacional-inbot.png388306InBot/wp-content/uploads/svg/logo-inbot.svgInBot2020-11-27 04:26:232021-01-11 15:23:12Chatbots: Integração é imprescindível no Sistema de Educação atual
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