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Voice Bots: Sua empresa está preparada para esta tecnologia?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de dezembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Inovação /por InBot

Os voice bots estão se tornando tendência e conquistando cada vez mais espaço na área de personalização do atendimento. Isso porque a tecnologia consegue proporcionar uma melhor experiência aos consumidores, fazendo com que as empresas que as utilizam se destaquem perante a concorrência.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para apresentar a você todo o potencial dos voice bots, bem como os benefícios que eles oferecem. Acompanhe!

O que são os Voice bots?

Sem delongas, podemos definir os voice bots como um híbrido dos chatbots e dos assistentes virtuais. Isso significa que eles mantêm as funções de um chatbot, porém aplicando a voz já utilizada nos assistentes virtuais.

Os voice bots possuem alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, e são eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Além disso, por ser baseado em Inteligência Artificial, os voice bots conseguem interagir de modo rápido e direto, o que torna as interações com os clientes ainda mais instantâneas e dinâmicas.

Voice bots x chatbots: qual a diferença?

Conforme falamos anteriormente, os voice bots são capazes de se comunicar através dos comandos de voz. Essa é a principal diferença entre eles e os chatbots, que são as primeiras aplicações para a Inteligência Artificial dentro do atendimento ao cliente.

E se antes a tecnologia permitiria e o sistema se comunicasse somente por meio de textos, com o reconhecimento de escrita, atualmente também é possível através da voz. Logo, não há nada de errado em afirmar que os voice bots são uma evolução direta dos Chatbots.

Quais as vantagens dos Voice bots?

Antes de contarmos sobre os benefícios que os voice bots oferecem é importante apresentarmos alguns dados que apontam a relevância de se investir nessa tecnologia. Veja!

De acordo com estudo da Quoracreative em 2019, 80% dos utilizadores preferem fazer pesquisas pelo telemóvel;
A maioria desses usuários (46%), já usam voice bots;
50% acreditam que essa é uma ferramenta que veio para ficar.

O que essa solução mais agrada aos usuários é o fato de se assemelhar com uma conversa normal, entre duas pessoas. Outro aspecto positivo é a função “mãos-livres” disponível nos smartphones, onde o cliente pode executar outras tarefas ao mesmo tempo em que interage com o bot.

Mas os benefícios que essa tecnologia pode oferecer ao seu negócio são ainda maiores. Entre eles estão, o aumento de produtividade, personalização do atendimento; melhora nas métricas de atendimento; retenção de clientes; identificação de falhas; atendimento 24 horas, e muitos outros.

6 motivos para investir nos Voice bots

Agilidade

Uma das vantagens de se investir em voice bots é pelo fato dessa tecnologia promover interações rápidas e eficientes entre consumidores/clientes/usuários e empresas, uma vez que não é preciso tocar na tela e digitar para estabelecer os diálogos. Em outras palavras, não é mais necessário recorrer à escrita ou ao clique de botões para solucionar os problemas.

Competitividade

Sempre que a sua empresa busca soluções tecnológicas inovadoras como os voice bots, o seu negócio atrai mais clientes e se torna mais competitivo no mercado.

Aumento da Inteligência Artificial

Isso mesmo! Quando as pessoas falam elas costumam ser bem mais espontâneas do que escrevendo, o que é ótimo para aumentar a base de conhecimento dos voice bots e consequentemente a inteligência artificial e eficácia deles. Assim, quanto mais informações ou dúvidas seus clientes compartilharem com seu bot, mais inteligente ele ficará.

Redução de Custos

Automatizar o atendimento ao cliente melhora o serviço, realoca prioridades e, estrategicamente, promove uma redução de custos. Rapidez, agilidade, clareza, objetividade e transparência são exigências dos clientes que afetam cada vez mais qualquer tipo de negócio. Logo, os voice bots possuem grande valor nessa relação, porque, com base na Inteligência Artificial, além de atender todas essas necessidades, é capaz de deixar a comunicação mais inclusiva e trazer praticidade para o cotidiano.

Os voice bots auxiliam na redução de custos, continuamente, desde a sua implementação.

Inclusão Social

Além de todos os benefícios que citamos até o momento, outra vantagem que os voice bots oferecem é a inclusão social. Já pensou em quebrar todas as barreiras que impedem as pessoas de se comunicar com a sua marca? Tanto as que não conseguem, sabem ou não podem escrever, conseguiriam interagir por meio dos comandos de voz.

E mais, no quanto essa iniciativa que visa promover a acessibilidade, pode ser utilizada por qualquer pessoa, com incapacidades ou não, seria significativa para esses usuários.

Fidelização

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo!?

O nível de satisfação dos consumidores aumenta com o atendimento proporcionado pelos voice bots. Assim, há melhoras no engajamento e na fidelização, uma vez que os clientes vivenciam uma experiência de usuário única e agradável.

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Esse conteúdo foi relevante para você? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra as soluções de voice bots incríveis que a InBot pode desenvolver para a sua empresa!

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Bots para Whatsapp: Top Tendências para 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de novembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot /por InBot

Atualmente, devido às inúmeras transformações tecnológicas, os bots para whatsapp, tem mudado a forma como as pessoas e empresas estão se comunicando. Os bots para whatsapp, por exemplo, já dominaram o universo do atendimento e dos e-commerces. Cada vez mais aprimorados e humanizados, encontramos chatbots voltados para o marketing, vendas, suporte, e muitas outras atividades.

De acordo com um estudo realizado pela Gartner, 49% (quase metade), de todas as empresas de varejo, bancos e seguros do mundo já adotaram bots para tudo. Desde a geração de leads até o suporte do cliente. Além disso, as estatísticas indicam que até 2022 70% de todas as interações com clientes envolverão novas ferramentas, como chatbots, machine learning e mensagens pelo celular.

Dito isto, o principal questionamento que surge neste momento é: quais as principais tendências de bots para whatsapp no próximo ano? Continue a leitura e descubra neste conteúdo que preparamos!

Por que os bots para whatsapp se tornaram unanimidade?

Ao longo dos anos as empresas seguiram usando o e-mail e telefone para se comunicar com os seus clientes, entretanto, com a chegada dos novos canais de comunicação como os bots para whatsapp, os consumidores se habituaram a interagirem com as marcas através de ferramentas com troca de mensagens instantâneas.

E há uma explicação para essa preferência tanto por parte das empresas quanto dos clientes: a agilidade, conveniência e segurança. De acordo com um levantamento da Zendesk, empresa especializada em ferramentas de suporte e vendas, esse tipo de solução reduz o tempo de resolução de casos em 30% e aumenta em 22% a eficiência dos agentes.

No Brasil, a maioria dos consumidores já tem contato com as marcas por meio dos bots para whatsapp. Conforme uma pesquisa sobre mensagens no país realizada pela Opinion Box e Mobile Time e encomendada pela empresa de serviços de comunicação Infobip, 99% de todos os smartphones dos brasileiros têm o whatsapp. E cerca de 77% desses usuários se comunicam com marcas e empresas para fazer perguntas e solicitar informações adicionais sobre ofertas comerciais. Além disso, aproximadamente 65% dos participantes da pesquisa revelaram que desejam obter suporte técnico por meio do aplicativo, enquanto 61% querem receber ofertas e descontos especiais.

Bots para whatsapp:O que esperar para o próximo ano?

Uma das expectativas para o ano de 2022 é que os bots para whatsapp ganhem ainda mais destaque. Especialmente quando se fala da implementação dessa ferramenta em laboratórios, com o propósito de automatizar e escalar os processos.

Segundo um levantamento realizado em 2019 pela Câmara dos Deputados e pelo Senado, 79% deste público usam o whatsapp como principal fonte de informação, o que torna imprescindível a presença e participação mais ativa do laboratório na construção de um canal de comunicação dinâmico e que possa suprir a demanda por atendimento online, cuja a previsão é sempre aumentar.

Os laboratórios investem um alto valor em marketing visando alcançar novos públicos e aumentar o faturamento. E quando as campanhas apresentam resultados, eles recebem muito mais mensagens no whatsapp do que ligações. E se os clientes já costumam ficar impacientes por ter que esperar a resposta de algum exame, como covid e gravidez, imagina tentar contatar esse laboratório e não ter uma resposta imediata?

Essa exigência tem se tornado cada vez maior a partir do momento em que diversas empresas do segmento de compras online estão enxugando seus prazos de entrega. A Amazon, por exemplo, consegue fazer entregas em até 24h. Assim, os bots para whatsapp serão uma boa saída para trazer uma resposta mais rápida para os clientes ansiosos. E mesmo que, eventualmente, a interação com o bot não resolva o problema de imediato, o benefício percebido de receber um retorno da tecnologia é maior do que ficar esperando sem nenhum tipo de resposta.

Bots para whatsapp: Perspectivas para 2022

Os bots para whatsapp impactam positivamente a jornada e experiência do cliente, transformando a comunicação das empresas. Atualmente eles já são amplamente utilizados, entretanto, ainda há muitas funcionalidades que podem e devem ser aperfeiçoadas em 2022. Logo, a tendência maior é que empresas de variados segmentos busquem não apenas implementar essa tecnologia para melhorar seus processos, mas também amadurecer as funcionalidades permitindo mais assertividade, flexibilidade, agilidade e segurança.

Veja as principais tendências dos bots para whatsapp em 2022:

Os bancos poderão automatizar até 90% de suas interações com bots;
96% das empresas acreditam que os chatbots vieram para ficar;
55% dos usuários estão ansiosos para interagir com empresas que usam mensagens através dos bots para whatsapp para resolver um problema.

Quer saber ainda mais sobre o que um bot para whatsapp pode fazer pelo seu negócio? Clique aqui e acesse o conteúdo que preparamos sobre esse tema!

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Trend no e-commerce: conheça os recursos de chatbot no Instagram

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Redator(a) InBot

27 de agosto de 2021/em Atendimento ao cliente, Atendimento E-commerce, Canais digitais /por InBot

Você sabia que é possível desenvolver um chatbot no Instagram? A ferramenta, que está movimentando ainda mais o cenário do marketing digital, pode trazer inúmeros benefícios que impactam diretamente na expansão das marcas.

Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura do conteúdo que preparamos!

Com cada vez mais recursos introduzidos na plataforma e a alta popularidade atingida, o Instagram se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Criado em 2010 com o intuito de ser apenas um aplicativo de compartilhamento de fotos, atualmente o Instagram é um canal de vendas com forte desempenho, fazendo parte da estratégia de crescimento das organizações.

A rede social já conta com cerca de 1 bilhão de usuários ativos e em torno de 500 mil que acessam a plataforma todos os dias, o que torna raro o número de pessoas que não sabem utilizar ou não têm conta no Instagram.

Conforme a pesquisa realizada pelo Socialbakers, o Instagram é a rede que mais gera engajamento. Isso através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Portanto, assim como ocorre no WhatsApp, qualquer organização que deseja conhecer melhor seu cliente, ter um contato mais próximo e íntimo com o público, precisa estar inserida no Instagram.

Isso também possibilita um atendimento mais dinâmico, gerando novas experiências aos consumidores.

A relevância do chatbot no Instagram para vendas

Primeiro, contextualizando: chatbot é um assistente pessoal virtual , podendo ser dotado de IA (Inteligência Artificial), com a função de prestar auxílio aos clientes de forma totalmente automatizada.

Aqueles desenvolvidos com IA, são capazes de compreender melhor as situações e resolver muitos problemas, assim como um ser humano faria.

É justamente por conta de todos esses mecanismos, que as organizações enxergam a presença de chatbots como um trunfo para seus negócios e planejam inúmeras estratégias para e-commerce com a tecnologia, em diversas redes sociais.

No caso do chatbot no Instagram, os robôs geram mais dinamismo, otimização de processos, fortalecem os laços com o público e, por consequência, possibilitam maior chance de conversão do atendimento em vendas.

Tudo isso, no fim, implica em uma experiência diferenciada para o cliente, ocasionada pelo chatbot. Trata-se de uma espécie de jornada do consumidor no canal de atendimento, veja:

Funil de Vendas:

Façamos de conta que um potencial cliente encontrou o perfil da sua marca, não importando o caminho percorrido pela rede.

O chatbot irá guiá-lo, com muita interação, fazendo com que o usuário navegue por todo funil do marketing.

Vendas:

Formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas que surgirem sobre o assunto, o chatbot pode responder de forma imediata.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera.

O Pós- Venda:

Sabemos que às vezes precisamos de algum suporte, mesmo dias após a efetivação da compra.

Por isso que o assistente virtual também presta auxílio no caso de atrasos de pedidos, trocas e outras questões pelo próprio direct do Instagram. Tudo muito ágil.

Dicas para potencializar clientes

Então agora você já sabe que os bots no Instagram proporcionam inúmeros benefícios que ajudam o crescimento de sua empresa na redes como o aumento do número de seguidores e a conversão desses mesmos em novos leads.

Entretanto, existem algumas estratégias para que os resultados positivos com os chatbots se potencializem. Em cima disso, separamos essas três dicas para você:

Respondendo comentários no insta

Vamos supor que algum usuário comenta uma publicação de sua empresa.

Passado alguns instantes do comentário, automaticamente, o bot envia mensagem no direct da pessoa continuando o assunto e oferecendo alguma oferta. Geralmente o bot mostra o link de algum serviço ou produto.

Em outros casos, há organizações que moldam o chatbot para responder todos esses comentários com um link que leve para uma conversa com outro bot, só que com tecnologia mais avançada para, justamente, dar mais opções aos clientes.

Link nos stories

A estratégia é simples: você vai colocar o link para o seu bot nos stories do Instagram. Quando o usuário deslizar a tela para cima, irá diretamente para o atendimento do assistente virtual.

Lembrando que essa estratégia pode ser feita por qualquer página, no estilo de anúncio patrocinado. No formato de anúncio orgânico, seu perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores.

Link na bio

Todo chatbot do messenger tem um link próprio. Então, coloque esse link fixado na bio do Instagram da sua empresa. Dessa forma, todos os usuários que entrarem no perfil da marca, vão ver o link em destaque.

Isso faz com que as chances de contato com o chatbot cresçam, ocasionando maior quantidade de relacionamentos e vendas, por consequência.

Como criar um Chatbot no Instagram

Chatbot no Instagram é algo recente. A abertura da ferramenta de forma 100% oficial para a rede social ocorreu ainda neste ano, em anúncio feito pelo Facebook.

A partir disso, além de parceiros homologados, os demais desenvolvedores podem criar seus bots no Instagram. Para o desenvolvimento do bot, o primeiro ponto é abrir uma conta empresarial no Instagram. Feito isso, existem duas vias para criar e colocar em prática os recursos do assistente virtual.

A primeira opção é você desenvolver seu próprio assistente virtual pessoal, através das Diretrizes do Instagram Messaging API. Mas lembre-se: para isso, é preciso ter um bom conhecimento em linguagem de programação.

Outro caminho, é utilizar um robô desenvolvido por alguma empresa que ofereça um serviço de qualidade, confiável e eficiente, como é o caso da Inbot. A tecnologia Inbot desenvolve chatbots personalizados, com IA, processamento de Linguagem Natural, análise de padrão e muito mais.

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E você já utiliza as estratégias do chatbot no Instagram? Comente aqui como tem sido suas experiências.

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BIA, considerada a Assistente Virtual do ano de 2020, será tema de palestra no Super Bots Experience 2021

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de agosto de 2021/em Blog /por InBot

Chatbot criado pela InBot para o Grupo Cosan foi o escolhido no concurso anual das melhores práticas mundiais e ciência do serviço e, nesta edição, será tema de palestra

O mais importante fórum brasileiro sobre chatbots e inteligência artificial vai acontecer entre os dias 24 e 27 de agosto. Em sua 7ª edição, o Super Bots Experience é uma oportunidade de conectar players do segmento, promovendo discussões que envolvem estratégias, negócios, questões técnicas e sociais e, claro, muitos exemplos de sucesso desenvolvidos pelo mercado nacional.

Em 2020, a solução vencedora da premiação que acontece anualmente foi a Bia, assistente virtual desenvolvida para o Grupo Cosan pela startup InBot. Durante o evento que ocorrerá nos próximos dias, o chatbot é tema de palestra que será transmitida no dia 26/08, às 16h e apresentada por André França, Gestor de Service Desk da Raízen e Adriano Pereira, Head Comercial da InBot.

Bia foi considerada a assistente virtual de 2020, após superar fortes concorrentes

A cerimônia de premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil aconteceu em 23/10, durante o HDI 3D Experience 2020, tradicional evento de tecnologia que inovou com exposição e palestras, todas virtuais, a partir de uma plataforma única no mundo e usada pela primeira vez no Brasil.

Cada congressista pôde construir seu avatar, escolher roupas e características físicas, e navegar pelo centro de convenções em 3D, conversando em tempo real com qualquer participante, por voz e chat, individual ou em grupo.

A BIA, chatbot criado pela InBot para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen já havia superado dezenas de competidores na fase inicial, ao ficar entre as três finalistas na sua categoria. No julgamento final, superando a Proxxi (Watson IBM) e a Mega (Sênior), foi escolhida pelo júri formado por membros da própria indústria, a melhor Assistente Virtual de Suporte de 2020.

Funcionalidade

“Nos sentimos orgulhosos pelo reconhecimento da premiação e muito agradecidos à InBot e toda equipe do CSC da Raízen, que contribuíram nos últimos anos para o desenvolvimento da nossa BIA”, sintetizou Leonardo Archangelo, gerente do CSC, ao receber o resultado do concurso.

A BIA fala sobre cerca de 17 mil assuntos de diversas áreas (TI, finanças, RH, etc.) e executa mais de 70 serviços os quais o desbloqueio de usuários da rede e SAP, agendamento de audioconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao Wi-Fi para visitantes, alteração de ramais de contato do e-mail e consulta a links de mais de 200 sites e sistemas internos.

Capacidade

Criada com Processamento de Linguagem Natural BIA atende milhares de pedidos diários, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado.

Trata-se de um chatbot com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, aprende e evolui rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa.

Personalidade

Assim como a BIA tem personalidade única, qualquer empresa pode criar a sua Assistente Virtual própria para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado à personagem.

Sem necessidade de intervenção humana ou oferecendo essa opção também, o chatbot interage com naturalidade e personalidade com qualquer cliente, podendo estar presente em múltiplas plataformas simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com considerável redução de custos.

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Aplicativos com uso do QR Code: Ative o seu Chatbot com esse recurso

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Devido ao cenário atual, provocado pela pandemia da Covid-19, os aplicativos com uso do QR Code para ativar os chatbots se tornaram uma vantagem competitiva. Esse recurso vem conquistando cada vez mais espaço, sendo um aliado para pessoas, marcas e negócios que desejam evitar toques desnecessários e aglomerações.

Isso aconteceu porque o isolamento e agora o distanciamento social fizeram com que as pessoas precisassem se adaptar a um “novo normal”. Essa expressão representa uma mudança drástica da sociedade e uma transformação substancial no modo de fazer as coisas.

Assim, os aplicativos com uso do QR Code possuem um papel e potencial fundamental para criar uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes neste “novo normal ”. Acompanhe!

Para quem não tem familiaridade com esse termo, QR Code (Quick Response Code), traduzido para o português quer dizer “Código de Resposta Rápida”. Trata-se basicamente de uma evolução do código de barras, criado no ano de 1970 e responsável por revolucionar a identificação dos produtos.

Enquanto o código de barras utiliza apenas a dimensão horizontal, o QR Code usa a horizontal e vertical, e pode ser lido através das câmeras da maioria dos celulares.

Hoje em dia, quase todos os dispositivos móveis contam com essa funcionalidade “padrão”. Porém, aqueles que não tem precisam instalar aplicativos que atuem como leitor de código para desempenhar essa função.

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Por conta da pandemia é comum que as pessoas estejam cautelosas e busquem evitar ter contato com as superfícies visando preservar a sua saúde e evitar o contágio e disseminação do coronavírus.

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma solução ideal para colaborar neste processo. Assim, os aplicativos com uso do QR Code apresentam várias funcionalidades, como por exemplo, substituírem os cardápios de restaurantes e bares, validar algum bilhete de ingresso, acessar informações de monumentos turísticos, compartilhar artigos, livros, podcasts, realizar transferências bancárias e muitas outras.

Utilizar essa ferramenta é prático e simples. Basta abrir a câmera em um aparelho celular ou um programa feito para ler o código bidimensional. Assim que você tira uma foto da imagem pelo aplicativo ele converte imediatamente o conteúdo codificado.

E os Chatbots com QR Code?

Os chatbots com QR Code são implementados com a finalidade de facilitar o relacionamento das empresas com os clientes, tornando diversos processos do cotidiano mais simples e ágeis. Um modelo que pode ser usado como referência é o banco Nubank, que permite que praticamente todas as suas transações sejam feitas via QR Code, bem como o McDonald’s, que possui totens nos restaurantes com QR Code para atender seus clientes e impedir que eles fiquem em longas filas. Por meio deste painel de voz os consumidores podem inserir seus dados e solicitar seus pedidos.

Conforme uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras.

Ainda de acordo com o estudo, outras tecnologias como a realidade aumentada, que por meio de QR code fornece informações detalhadas sobre produtos ou serviços; os pagamentos feitos por aproximação de celular, smartwatch ou pulseiras; provadores virtuais em sites, lojas físicas ou aplicativos e a realidade virtual que simula o uso de um serviço (são menos conhecidas e utilizadas, com, respectivamente, 27%, 22%, 19% e 12% de uso.

Os resultados da pesquisa também indicam que os consumidores concordam que a tecnologia proporciona economia de tempo (67%), facilita o acesso à informação (65%), simplifica as compras (61%), a conexão com outras pessoas (58%) e o deslocamento pela cidade (58%).

E você, já costuma utilizar aplicativos com uso do QR Code? Compartilhe conosco quais e como tem sido essa experiência.

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RPA e Chatbots: O combo perfeito na automação de processos robóticos

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Sabia que RPA e Chatbots quando aliados podem se tornar o combo perfeito para contribuir que cada vez mais humanos e máquinas trabalhem lado a lado? Atualmente muitas pessoas e empresas já possuem conhecimento sobre os resultados gerados ao integrar essas duas tecnologias robustas, mas e você, sabe o quão poderosa essa combinação pode ser na automação de processos robóticos?

Bom, primeiramente é necessário destacar que em um passado recente a Inteligência Artificial (IA) para automação consistia em um padrão simples baseado em regras, entretanto, ao decorrer do tempo a expectativa em relação a esse sistema evoluiu para um modelo cognitivo que exibe maior inteligência nas jornadas que um processo deve realizar.

Neste conteúdo falaremos sobre como o RPA e Chatbots podem aprimorar a automação de processos robóticos e auxiliar na resolução de problemas eliminando moldes padronizados e investindo em modelos cognitivos. Acompanhe!

RPA e Chatbots: Afinal, o que é RPA?

De forma objetiva, RPA quer dizer Robotic Process Automation (RPA), que traduzido para o português significa Automação de Processos Robóticos. Trata-se de uma tecnologia de automação de processos de negócios baseada em robôs de software metafóricos ou em inteligência digital. Ou seja, é o processo de automatizar operações de negócios com a ajuda de robôs para reduzir a intervenção humana.

A RPA utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e processos manuais, aperfeiçoando o trabalho desempenhado pelos colaboradores, como por exemplo, agilizar as operações de back-office em bancos, RH, finanças, preencher formulários ou copiar e colar informações, entre outros.

As soluções RPA podem ser desenvolvidas em três formatos:

RPA Assistido: Aqui o robô trabalha sob supervisão;
RPA Não-assistida: Automação independente, que não necessita de intervenção humana. Todavia, é controlado por outros sistemas de software;
Hybrid RPA: É uma combinação dos dois tipos anteriores.

O RPA Assistido geralmente costuma ser usado para complementar tarefas humanas e a RPA Não-assistida para atividades que envolvem repetição e grandes volumes de dados.

RPA e Chatbots: E os bots, o que são?

Chatbots ou bots são robôs de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos com o intuito de simular a interação feita por humanos. O objetivo é responder as perguntas de modo que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Assim, por meio dos métodos de Inteligência Artificial (IA), os chatbots são criados com personagens capazes de reconhecer e interpretar a linguagem escrita, mantendo o contexto coerente ao assunto durante a conversa, com memória e lógica para escolha das respostas mais apropriadas para cada questão.

Os chatbots podem ser aplicados a projetos de atendimento automático em sites, call centers, salas de chat, e-commerce, entretenimento, acesso a base de dados, suporte online, jogos, projetos culturais, educacionais, treinamento, SAC, CRM, entre outros. A aplicação depende apenas do conteúdo ensinado ao personagem, e diversas destas funcionalidades podem estar presentes em um mesmo bot.

RPA e Chatbots: Veja a diferença entre eles

Mesmo que o RPA e Chatbots sejam soluções de automação, possuem algumas diferenças. A primeira delas e mais importante, é que enquanto os bots conseguem se comunicar com uma pessoa, os RPAs não. Confira algumas peculiaridades de cada um:

RPA: Não apresenta conhecimentos linguísticos; visa automatizar processos; é focado nos processos de back-office; recebe informação estruturada e apoia as equipes de IT.

Chatbots: Possuem conhecimentos linguísticos; automatizam os processos de conversação; é centrado no esclarecimento de dúvidas dos usuários; recebe diferentes formas de informação e apoia as equipes empresariais.

Integrando RPA e Chatbots

Recentemente em um Hackathon, evento que reúne programadores, uma equipe apresentou uma abordagem inovadora que integra bots RPA e chatbots. A união das duas soluções resultou em uma ferramenta que liberou os usuários de tarefas repetitivas demoradas, permitindo que eles se concentrassem em agregar valor ao usar recursos naturais de conversação.

E é exatamente as diferenças entre RPA e Chatbots que fazem com que um complemente o trabalho do outro. Por exemplo, em um e-commerce que investe nessa solução, é possível agilizar o atendimento e solicitação de pedidos da seguinte forma: enquanto os usuários e clientes interagem com o chatbot como se estivessem sendo atendidos por um ser humano, os bots RPA são acionados para fazer toda a parte “burocrática” e repetitiva desse processo, como preencher formulários.

Assim, torna-se o combo perfeito para as empresas que priorizam a experiência do usuário sem deixar de lado os resultados financeiros. Isso porque uma vez que você consegue eliminar essas tarefas rotineiras, os colaboradores ficam com mais tempo para se dedicar a tarefas de maior complexidade.

Gostou do nosso conteúdo? Se o seu negócio precisa de um chatbot capaz de interagir em diversos canais digitais, compartilhando a base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo, acesse nosso site e confira as soluções que oferecemos!

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Saiba como realizar agendamentos com chatbots no WhatsApp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Alguma vez você já realizou o agendamento de algum compromisso utilizando chatbots no WhatsApp? Continue a leitura e veja o conteúdo que preparamos para auxiliar nessa tarefa!

É impossível negar que atualmente o WhatsApp se tornou a maior ferramenta conversacional do Brasil, sendo utilizado diariamente por 93% da população segundo levantamento realizado pela Opinion Box. Esse aplicativo de mensagens instantâneas foi fundado em 2009 e se popularizou em diversos países.

Assim, ao decorrer dos anos, após ser adquirido pelo Facebook em fevereiro de 2014, o app apresentou muitas novidades e implementou diversas funcionalidades. Entre elas, o WhatsApp Business API, desenvolvido com o propósito de atender perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços.

Logo, com o aperfeiçoamento e mudanças feitas no aplicativo, hoje ele tem sido utilizado não somente para estabelecer conversas, mas também para agendar compromissos por meio de chatbots no WhatsApp.

O que são chatbots no WhatsApp e como eles funcionam?

Basicamente são assistentes virtuais elaborados com Inteligência Artificial (IA), criados para atender os usuários exclusivamente na plataforma de mensagens. Chatbots no WhatsApp existem para facilitar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de uma pessoa real, como por exemplo, agendar compromissos.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos chatbots no WhatsApp de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

Como fazer agendamentos em chatbots no WhatsApp?

Para realizar agendamentos de compromissos da sua empresa com os usuários que entram em contato através do Whatsapp, de modo automático, é possível oferecer um calendário de reservas durante as conversas com os chatbots.

Os chatbots no Whatsapp apresentam scripts (instruções para execução das tarefas solicitadas), que são cumpridos a partir das opções numeradas selecionadas pelo usuário.

Dentro desse script, a sua empresa pode oferecer opções de reserva de compromissos e agendar a realização de serviços. Ou seja, o chatbot pode apresentar um calendário de reservas com as opções numeradas disponíveis da agenda da sua empresa para a execução da atividade que o usuário buscar.

Para o agendamento ser feito automaticamente, seu assistente virtual precisa passar por um passo a passo. Confira!

1; Antes de tudo, você precisa ter uma conta no WhatsApp Business e o seu chatbot deve conter uma agenda própria ou estar vinculado a agendas online como a do Google Agenda.

Depois, acesse o aplicativo WhatsApp até a seção “Reservas / Compromissos”. Logo, encontrará um calendário de eventos no qual você selecionará os horários disponíveis para agendamento diário, semanal ou mensal.

Basta clicar nas horas que você quer deixar disponíveis que elas aparecerão no script da conversa quando acionadas pelo usuário.

Agora, clique no botão “Salvar calendário”. Com a sua agenda disponível, o próximo passo é integrá-la nas conversas do bot no WhatsApp.

Na InBot, isso acontece através da inclusão da opção de reserva no script que pode ocorrer desde o início do diálogo com o usuário ou durante a conversa, quando for solicitada.

Para ofertar no começo do contato, vá em “Configurações”; depois, em “Configurações gerais” e por fim, inclua o “agendar compromisso” na lista de componentes iniciais. Assim, entre todas as possíveis ações do assistente virtual, lá estará a numeração oferecida para o agendamento.

Mas se preferir esperar pela solicitação do cliente, navegue pela seção de “Banco de Dados” do aplicativo, e atribua a reserva como opção de resposta a uma mensagem do usuário.

Após a reserva realizada pelo usuário, uma mensagem será encaminhada para o seu e-mail cadastrado junto a conta do WhatsApp Business, contendo todos os dados do agendamento, como horário, nome e e-mail ou telefone de quem fez a reserva.

Pronto! Tudo rápido, prático e organizado de modo automático.

Ficou interessado em ter um chatbot no WhatsApp? Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada. Fale conosco e comece a oferecer o melhor atendimento online através de chatbots.

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Chatbots para saúde: Tecnologia oferece inúmeros benefícios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Atualmente tem sido cada vez mais comum encontrar empresas e instituições investindo em chatbots para saúde. Essa procura se intensificou por conta do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19, fazendo com que gestores, profissionais e pacientes buscassem novas formas de se conectar e interagir.

Uma das soluções encontradas para aproximar médicos e pacientes foi recorrer e investir em chatbots para saúde, ferramenta dotada de Inteligência Artificial (IA). Um exemplo de como os chatbots para saúde geram resultados positivos é um estudo divulgado recentemente por um grupo de pesquisadores do Instituto Laura Fressatto (de Curitiba), da PUCPR, e da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), mostrando que os tele atendimentos médicos com o uso de IA auxiliaram a reduzir a sobrecarga do sistema de saúde durante a pandemia.

Para a pesquisa, divulgada na revista científica “Frontiers in Digital Health”, uma plataforma de telessaúde foi analisada em três cidades brasileiras durante a pandemia: Curitiba, São Bernardo do Campo e Catanduva. Os pesquisadores apontaram que:

Ao interagir com chatbots para saúde, quase metade (45%) dos mais de 24 mil pacientes atendidos foram classificados com sintomas leves da doença;
Cerca de 30% foram diagnosticados com sintomas moderados e apenas 14,2% foram apontados como casos graves de covid-19.

Assim, essa tecnologia se mostrou fundamental para proporcionar atendimentos remotos de forma prática e ágil ao mesmo tempo em contribuiu para priorizar a recomendação dos órgãos de saúde de somente recorrer a um hospital em casos mais severos.

Qual a finalidade dos chatbots para saúde?

Primeiramente é importante destacar que o chatbot é um software capaz de simular e manter uma conversa de maneira semelhante aos seres humanos. De modo geral, o recurso tem sido utilizado por empresas para atender clientes, responder dúvidas, dar informações e, em alguns casos, até para vender por meio de sites ou redes sociais.

E da mesma forma que nos demais segmentos o chatbot visa tornar os processos do cotidiano mais simples e dinâmicos, o mesmo acontece quando se trata dos chatbots para saúde. Isso porque eles promovem soluções capazes de otimizar tarefas e proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente aos pacientes, além de reduzir custos. Mas os benefícios dos chatbots para saúde não se restringem a isso, uma vez que também é possível automatizar o relacionamento com os pacientes, como, agendamento e cancelamento de consultas, esclarecimento de dúvidas frequentes, orientações gerais referentes a exames e procedimentos, e muito mais.

Os chatbots para saúde são úteis para todas as partes envolvidas. As clínicas, hospitais e profissionais por conseguirem atender as demandas dos pacientes sem que isso sobrecarregue as equipes, que podem dedicar suas energias em tarefas mais complexas. E os pacientes, que conseguem ter um atendimento a qualquer momento, independentemente do horário de funcionamento do estabelecimento.

Veja outras vantagens que os chatbots para saúde proporcionam:

Respondem às principais dúvidas dos pacientes;
Os chatbots para saúde estão aptos para realizar a triagem virtual e avaliar o nível de necessidade de atendimento, indicando em quais casos o paciente deve se dirigir até a clínica ou hospital;
Os bots também podem auxiliar o paciente a ter acesso aos resultados dos exames;
Com os chatbots as instituições podem enviar pesquisas de satisfação aos pacientes e coletar feedbacks para aprimorar os atendimentos e serviços;
O bot pode ajudar na prospecção de novos pacientes, possibilitando que o chatbot seja programado para responder às perguntas feitas no anúncios de publicidade em redes sociais;
Os chatbots para saúde podem ser programados para enviarem disparo automático de lembrete de consulta, via SMS, e-mail, mensagem no WhatsApp, Facebook Messenger, entre outras plataformas.

Dr. Wilson: como os chatbots para saúde auxiliam as pessoas

Ajudar a salvar vidas pode ser o objetivo de um assistente virtual? A resposta é sim! Por mais que grande parte das pessoas ainda esteja presa à ideia de que os chatbots são para ajudar a vender, eles também têm outras capacidades. Um dos maiores cases da InBot é a prova disso.

O Doutor Wilson foi criado para salvar vidas por meio do conhecimento e prevenção, o bot tira todas as dúvidas dos usuários sobre água, doenças negligenciadas, prevenção, cuidados e outros assuntos relevantes sobre meio ambiente e saúde.

As funcionalidades do Doutor Wilson vão muito além de simplesmente responder uma pergunta. Ele ajuda pessoas que não têm nenhum tipo de informação a reconhecerem as doenças e principalmente, prevenir o contágio, pois evitar é sempre melhor do que remediar.

Dicas sobre como agir e para onde ir em eventos naturais (catástrofes), economia de água e energia também podem ser consultadas com o Dr Wilson. Recentemente, o chatbot também tem ajudado pessoas que buscam informações sobre o Coronavírus, como transmissão, sintomas, prevenção, diagnóstico, tratamentos e vacinas.

Se você gostou dos chatbots para saúde e gostaria de implementar um assistente virtual capaz de ajudar pessoas como o Doutor Wilson, entre em contato com a InBot para que juntos possamos pensar na melhor solução para o seu negócio.

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API de Reconhecimento de Voz: Torne seu negócio mais competitivo

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Você sabia que o API de reconhecimento de voz pode tornar o seu negócio ainda mais competitivo? Acompanhe o conteúdo que preparamos sobre este tema.

Para quem ainda não é familiarizado com a sigla, API (Application Programming Interface), que traduzida para português quer dizer interface de programação de aplicativos, trata-se de um conjunto de rotinas e padrões de programação que facilita a integração com outras plataformas. Ou seja, essa tecnologia permite que aplicativos e softwares diferentes conversem entre si, interligando os recursos necessários para o bom funcionamento das ferramentas.

Assim, em um mundo onde as pessoas e empresas estão cada vez mais conectadas, as APIs tem se tornado um diferencial para aqueles que almejam disponibilizar aos seus usuários produtos e serviços mais atraentes.

Isso ocorre pelo fato da API de reconhecimento de voz proporcionar aos consumidores uma interação fluida com as máquinas, de forma que o usuário diga ao software não apenas o que espera dele, mas, especialmente, oportunizando também essa experiência a pessoas portadoras de necessidades especiais, independente de quais sejam.

Além disso, é uma excelente escolha para quem visa uma maior automação dos seus aparelhos.

Benefícios do API de Reconhecimento de Voz

A primeira vantagem de investir em uma API de reconhecimento de voz é obter valiosas informações a respeito do comportamento de consumo dos usuários por meio dos registros que os mesmos compartilham nos seus aplicativos.

Isso é possível pois sempre que houver interação dos usuários com as empresas através de suas plataformas, a API armazenará todos os dados para você, agindo praticamente como um big data.

A coleta destes dados proporciona outro benefício, uma vez que, quanto mais informações você tiver sobre os consumidores, maiores as chances de prever os comportamentos deles e, consequentemente, aperfeiçoar as suas estratégias e serviços.

Um excelente exemplo disto é a atualização recente pela qual a Alexa passou. Após ser integrada com a API Home Skill, a Alexa começou a desempenhar tarefas a partir de palpites, sem que haja a necessidade do usuário fazer qualquer comando.

Desse modo ela é capaz de se comunicar de forma proativa com todos os dispositivos de uma casa. Graças a esses palpites, os usuários podem permitir que a assistente de voz controle todos os dispositivos integrados à Alexa sem a necessidade de comandos.

Então, com essa nova função a assistente pode desligar automaticamente as luzes ou ajustar a temperatura da casa quando as pessoas não estiverem no local ou dormirem.

Tais tarefas somente são possíveis devido à capacidade de aprendizado do API de reconhecimento de voz em memorizar os padrões de uso dos usuários.

Basicamente funciona da seguinte forma: toda vez que é solicitado que a Alexa faça algo, a assistente de voz desenvolve relatórios sobre o que foi pedido para que futuramente possa fazer estas mesmas atividades sem que ninguém peça, exatamente da maneira como o usuário pediria.

Por fim, o mais importante deles consiste em usufruir de todas as informações arrecadadas por essa tecnologia para identificar e explorar oportunidades que até então ainda não foram descobertas. Essa é uma excelente chance de expandir seus negócios, pois sempre que um novo serviço é acoplado a ele de forma atrativa, consequentemente os usuários fornecem mais informações para a sua empresa.

Agora que você conheceu alguns dos benefícios que a API de reconhecimento de voz pode proporcionar ao seu negócio, que tal incorporar essa tecnologia a sua empresa através de um chatbot que se adeque às necessidades dela? A InBot possui soluções inteligentes para impulsionar a sua marca.

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Bot no Telegram: Como criar um chatbot no App de mensagens

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Já pensou em ter um bot no telegram? Confira o conteúdo que preparamos e veja como criar o seu chatbot neste aplicativo, bem como as diversas possibilidades que ele proporciona.

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que se destaca por disponibilizar variados recursos e funções exclusivas aos seus usuários. Além de enviar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudios, como os concorrentes fazem, também é conectado à nuvem e permite o envio de qualquer tipo de arquivo de até 1,5Gb cada.

Outra função que tem atraído muitos consumidores é a possibilidade de criar um bot no Telegram, ou seja, utilizar robôs para auxiliar na automatização de algumas tarefas, com o intuito de tornar o processo de vendas ainda mais prático, ágil e fluido.

Criado em 2013, o Telegram tem conquistado cada vez mais popularidade e adeptos atualmente. Isso aconteceu por conta das diversas instabilidades e falhas apresentadas pelos seus rivais. Assim, o aplicativo russo se tornou uma das alternativas para usuários de smartphones, tablets, computadores e na aplicação web, direto no site.

Por que ter um Bot no Telegram do seu negócio?

Conforme falamos anteriormente, ter um bot no Telegram é sinônimo de muitas oportunidades, pois por meio dele o seu negócio consegue estabelecer um relacionamento mais sólido com os clientes, igualmente como no WhatsApp Business.

Ainda que o Telegram não tenha tantos usuários como os concorrentes, recentemente ultrapassou a marca de 500 milhões de usuários ativos. De acordo com o fundador do aplicativo, Pavel Durov, isso ocorreu pelo fato do aplicativo se preocupar com a privacidade dos usuários. Assim, com meio bilhão de clientes ativos e crescendo de forma veloz, o Telegram se tornou o maior refúgio para quem busca uma plataforma de comunicação comprometida com a segurança e privacidade.

Tudo isso foi possível graças a uma atualização feita no ano de 2019, com a finalidade de aprimorar a privacidade do usuário, permitindo que seja definido quem pode ou não ter acesso ao seu número. Portanto, se você estiver num grupo, é possível bloquear essa informação para algumas pessoas, assim como sua foto ou quando você visualizou uma mensagem. Recursos esses que não existem nos concorrentes.

Logo, investir num bot no Telegram se torna de extrema relevância, visto que através dele é viável automatizar diversos processos dentro do aplicativo. Veja algumas vantagens que listamos:

Atendimento eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Agilidade: seus clientes não vão ter que esperar muito tempo para conversar com um atendente;
As informações são salvas na nuvem;
O Telegram não limita tamanho dos arquivos enviados;
O dados da sua empresa podem ser personalizados;
Grupos com número maior de usuários e mensagens fixadas;
Alteração de mensagens que já foram enviadas;
Criação de canais, onde só o administrador pode enviar mensagens.

Lembre-se, para suprir as necessidades dos seus consumidores é preciso estar presente nas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas onde eles estão. Diante disso, o uso de um bot no Telegram somado à estratégia da sua empresa de uso de tecnologias de autoatendimento se torna essencial.

Como funciona o Bot no Telegram

A principal diferença do Telegram para o WhatsApp Business é que ele não exige um número de telefone para configurar uma conta, deixando o seu uso ainda mais simples.

O uso de grupos, canais e bots, para conversar com qualquer usuário da rede estão entre as principais funcionalidades da plataforma. Deste modo, o bot no Telegram poderá responder às dúvidas dos usuários, estabelecendo um fluxo de conversa por meio dos comandos disponibilizados por quem criou o bot, além de enviar informações e solucionar problemas de maneira eficiente e instantânea.

Além de um aliado na estratégia de atendimento multicanal ao cliente, o bot no Telegram pode ser unido ao uso de plataformas como Whatsapp, Messenger e Direct do Instagram. Trata-se de um canal de uso gratuito muito efetivo que também pode ser integrado ao site da sua empresa para esclarecer dúvidas, oferecer suporte nas compras e uso dos seus serviços, e gerenciar reclamações.

Saiba como criar o Bot no Telegram

Com a InBot é simples criar um bot no Telegram. Nosso time possui as melhores soluções para o seu negócio, desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.

Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, o bot no Telegram com inteligência artificial compreende o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.

O bot no Telegram encontra funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.

Ficou interessado em criar um bot no Telegram para a sua empresa? Então, entre em contato conosco e vamos investir em jornadas conversacionais coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

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