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Trend no e-commerce: conheça os recursos de chatbot no Instagram

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de agosto de 2021/em Atendimento ao cliente, Atendimento E-commerce, Canais digitais /por InBot

Você sabia que é possível desenvolver um chatbot no Instagram? A ferramenta, que está movimentando ainda mais o cenário do marketing digital, pode trazer inúmeros benefícios que impactam diretamente na expansão das marcas.

Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura do conteúdo que preparamos!

Com cada vez mais recursos introduzidos na plataforma e a alta popularidade atingida, o Instagram se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Criado em 2010 com o intuito de ser apenas um aplicativo de compartilhamento de fotos, atualmente o Instagram é um canal de vendas com forte desempenho, fazendo parte da estratégia de crescimento das organizações.

A rede social já conta com cerca de 1 bilhão de usuários ativos e em torno de 500 mil que acessam a plataforma todos os dias, o que torna raro o número de pessoas que não sabem utilizar ou não têm conta no Instagram.

Conforme a pesquisa realizada pelo Socialbakers, o Instagram é a rede que mais gera engajamento. Isso através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Portanto, assim como ocorre no WhatsApp, qualquer organização que deseja conhecer melhor seu cliente, ter um contato mais próximo e íntimo com o público, precisa estar inserida no Instagram.

Isso também possibilita um atendimento mais dinâmico, gerando novas experiências aos consumidores.

A relevância do chatbot no Instagram para vendas

Primeiro, contextualizando: chatbot é um assistente pessoal virtual , podendo ser dotado de IA (Inteligência Artificial), com a função de prestar auxílio aos clientes de forma totalmente automatizada.

Aqueles desenvolvidos com IA, são capazes de compreender melhor as situações e resolver muitos problemas, assim como um ser humano faria.

É justamente por conta de todos esses mecanismos, que as organizações enxergam a presença de chatbots como um trunfo para seus negócios e planejam inúmeras estratégias para e-commerce com a tecnologia, em diversas redes sociais.

No caso do chatbot no Instagram, os robôs geram mais dinamismo, otimização de processos, fortalecem os laços com o público e, por consequência, possibilitam maior chance de conversão do atendimento em vendas.

Tudo isso, no fim, implica em uma experiência diferenciada para o cliente, ocasionada pelo chatbot. Trata-se de uma espécie de jornada do consumidor no canal de atendimento, veja:

Funil de Vendas:

Façamos de conta que um potencial cliente encontrou o perfil da sua marca, não importando o caminho percorrido pela rede.

O chatbot irá guiá-lo, com muita interação, fazendo com que o usuário navegue por todo funil do marketing.

Vendas:

Formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas que surgirem sobre o assunto, o chatbot pode responder de forma imediata.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera.

O Pós- Venda:

Sabemos que às vezes precisamos de algum suporte, mesmo dias após a efetivação da compra.

Por isso que o assistente virtual também presta auxílio no caso de atrasos de pedidos, trocas e outras questões pelo próprio direct do Instagram. Tudo muito ágil.

Dicas para potencializar clientes

Então agora você já sabe que os bots no Instagram proporcionam inúmeros benefícios que ajudam o crescimento de sua empresa na redes como o aumento do número de seguidores e a conversão desses mesmos em novos leads.

Entretanto, existem algumas estratégias para que os resultados positivos com os chatbots se potencializem. Em cima disso, separamos essas três dicas para você:

Respondendo comentários no insta

Vamos supor que algum usuário comenta uma publicação de sua empresa.

Passado alguns instantes do comentário, automaticamente, o bot envia mensagem no direct da pessoa continuando o assunto e oferecendo alguma oferta. Geralmente o bot mostra o link de algum serviço ou produto.

Em outros casos, há organizações que moldam o chatbot para responder todos esses comentários com um link que leve para uma conversa com outro bot, só que com tecnologia mais avançada para, justamente, dar mais opções aos clientes.

Link nos stories

A estratégia é simples: você vai colocar o link para o seu bot nos stories do Instagram. Quando o usuário deslizar a tela para cima, irá diretamente para o atendimento do assistente virtual.

Lembrando que essa estratégia pode ser feita por qualquer página, no estilo de anúncio patrocinado. No formato de anúncio orgânico, seu perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores.

Link na bio

Todo chatbot do messenger tem um link próprio. Então, coloque esse link fixado na bio do Instagram da sua empresa. Dessa forma, todos os usuários que entrarem no perfil da marca, vão ver o link em destaque.

Isso faz com que as chances de contato com o chatbot cresçam, ocasionando maior quantidade de relacionamentos e vendas, por consequência.

Como criar um Chatbot no Instagram

Chatbot no Instagram é algo recente. A abertura da ferramenta de forma 100% oficial para a rede social ocorreu ainda neste ano, em anúncio feito pelo Facebook.

A partir disso, além de parceiros homologados, os demais desenvolvedores podem criar seus bots no Instagram. Para o desenvolvimento do bot, o primeiro ponto é abrir uma conta empresarial no Instagram. Feito isso, existem duas vias para criar e colocar em prática os recursos do assistente virtual.

A primeira opção é você desenvolver seu próprio assistente virtual pessoal, através das Diretrizes do Instagram Messaging API. Mas lembre-se: para isso, é preciso ter um bom conhecimento em linguagem de programação.

Outro caminho, é utilizar um robô desenvolvido por alguma empresa que ofereça um serviço de qualidade, confiável e eficiente, como é o caso da Inbot. A tecnologia Inbot desenvolve chatbots personalizados, com IA, processamento de Linguagem Natural, análise de padrão e muito mais.

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E você já utiliza as estratégias do chatbot no Instagram? Comente aqui como tem sido suas experiências.

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BIA, considerada a Assistente Virtual do ano de 2020, será tema de palestra no Super Bots Experience 2021

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de agosto de 2021/em Blog /por InBot

Chatbot criado pela InBot para o Grupo Cosan foi o escolhido no concurso anual das melhores práticas mundiais e ciência do serviço e, nesta edição, será tema de palestra

O mais importante fórum brasileiro sobre chatbots e inteligência artificial vai acontecer entre os dias 24 e 27 de agosto. Em sua 7ª edição, o Super Bots Experience é uma oportunidade de conectar players do segmento, promovendo discussões que envolvem estratégias, negócios, questões técnicas e sociais e, claro, muitos exemplos de sucesso desenvolvidos pelo mercado nacional.

Em 2020, a solução vencedora da premiação que acontece anualmente foi a Bia, assistente virtual desenvolvida para o Grupo Cosan pela startup InBot. Durante o evento que ocorrerá nos próximos dias, o chatbot é tema de palestra que será transmitida no dia 26/08, às 16h e apresentada por André França, Gestor de Service Desk da Raízen e Adriano Pereira, Head Comercial da InBot.

Bia foi considerada a assistente virtual de 2020, após superar fortes concorrentes

A cerimônia de premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil aconteceu em 23/10, durante o HDI 3D Experience 2020, tradicional evento de tecnologia que inovou com exposição e palestras, todas virtuais, a partir de uma plataforma única no mundo e usada pela primeira vez no Brasil.

Cada congressista pôde construir seu avatar, escolher roupas e características físicas, e navegar pelo centro de convenções em 3D, conversando em tempo real com qualquer participante, por voz e chat, individual ou em grupo.

A BIA, chatbot criado pela InBot para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen já havia superado dezenas de competidores na fase inicial, ao ficar entre as três finalistas na sua categoria. No julgamento final, superando a Proxxi (Watson IBM) e a Mega (Sênior), foi escolhida pelo júri formado por membros da própria indústria, a melhor Assistente Virtual de Suporte de 2020.

Funcionalidade

“Nos sentimos orgulhosos pelo reconhecimento da premiação e muito agradecidos à InBot e toda equipe do CSC da Raízen, que contribuíram nos últimos anos para o desenvolvimento da nossa BIA”, sintetizou Leonardo Archangelo, gerente do CSC, ao receber o resultado do concurso.

A BIA fala sobre cerca de 17 mil assuntos de diversas áreas (TI, finanças, RH, etc.) e executa mais de 70 serviços os quais o desbloqueio de usuários da rede e SAP, agendamento de audioconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao Wi-Fi para visitantes, alteração de ramais de contato do e-mail e consulta a links de mais de 200 sites e sistemas internos.

Capacidade

Criada com Processamento de Linguagem Natural BIA atende milhares de pedidos diários, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado.

Trata-se de um chatbot com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, aprende e evolui rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa.

Personalidade

Assim como a BIA tem personalidade única, qualquer empresa pode criar a sua Assistente Virtual própria para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado à personagem.

Sem necessidade de intervenção humana ou oferecendo essa opção também, o chatbot interage com naturalidade e personalidade com qualquer cliente, podendo estar presente em múltiplas plataformas simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com considerável redução de custos.

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Aplicativos com uso do QR Code: Ative o seu Chatbot com esse recurso

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Devido ao cenário atual, provocado pela pandemia da Covid-19, os aplicativos com uso do QR Code para ativar os chatbots se tornaram uma vantagem competitiva. Esse recurso vem conquistando cada vez mais espaço, sendo um aliado para pessoas, marcas e negócios que desejam evitar toques desnecessários e aglomerações.

Isso aconteceu porque o isolamento e agora o distanciamento social fizeram com que as pessoas precisassem se adaptar a um “novo normal”. Essa expressão representa uma mudança drástica da sociedade e uma transformação substancial no modo de fazer as coisas.

Assim, os aplicativos com uso do QR Code possuem um papel e potencial fundamental para criar uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes neste “novo normal ”. Acompanhe!

Para quem não tem familiaridade com esse termo, QR Code (Quick Response Code), traduzido para o português quer dizer “Código de Resposta Rápida”. Trata-se basicamente de uma evolução do código de barras, criado no ano de 1970 e responsável por revolucionar a identificação dos produtos.

Enquanto o código de barras utiliza apenas a dimensão horizontal, o QR Code usa a horizontal e vertical, e pode ser lido através das câmeras da maioria dos celulares.

Hoje em dia, quase todos os dispositivos móveis contam com essa funcionalidade “padrão”. Porém, aqueles que não tem precisam instalar aplicativos que atuem como leitor de código para desempenhar essa função.

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Por conta da pandemia é comum que as pessoas estejam cautelosas e busquem evitar ter contato com as superfícies visando preservar a sua saúde e evitar o contágio e disseminação do coronavírus.

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma solução ideal para colaborar neste processo. Assim, os aplicativos com uso do QR Code apresentam várias funcionalidades, como por exemplo, substituírem os cardápios de restaurantes e bares, validar algum bilhete de ingresso, acessar informações de monumentos turísticos, compartilhar artigos, livros, podcasts, realizar transferências bancárias e muitas outras.

Utilizar essa ferramenta é prático e simples. Basta abrir a câmera em um aparelho celular ou um programa feito para ler o código bidimensional. Assim que você tira uma foto da imagem pelo aplicativo ele converte imediatamente o conteúdo codificado.

E os Chatbots com QR Code?

Os chatbots com QR Code são implementados com a finalidade de facilitar o relacionamento das empresas com os clientes, tornando diversos processos do cotidiano mais simples e ágeis. Um modelo que pode ser usado como referência é o banco Nubank, que permite que praticamente todas as suas transações sejam feitas via QR Code, bem como o McDonald’s, que possui totens nos restaurantes com QR Code para atender seus clientes e impedir que eles fiquem em longas filas. Por meio deste painel de voz os consumidores podem inserir seus dados e solicitar seus pedidos.

Conforme uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras.

Ainda de acordo com o estudo, outras tecnologias como a realidade aumentada, que por meio de QR code fornece informações detalhadas sobre produtos ou serviços; os pagamentos feitos por aproximação de celular, smartwatch ou pulseiras; provadores virtuais em sites, lojas físicas ou aplicativos e a realidade virtual que simula o uso de um serviço (são menos conhecidas e utilizadas, com, respectivamente, 27%, 22%, 19% e 12% de uso.

Os resultados da pesquisa também indicam que os consumidores concordam que a tecnologia proporciona economia de tempo (67%), facilita o acesso à informação (65%), simplifica as compras (61%), a conexão com outras pessoas (58%) e o deslocamento pela cidade (58%).

E você, já costuma utilizar aplicativos com uso do QR Code? Compartilhe conosco quais e como tem sido essa experiência.

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RPA e Chatbots: O combo perfeito na automação de processos robóticos

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Sabia que RPA e Chatbots quando aliados podem se tornar o combo perfeito para contribuir que cada vez mais humanos e máquinas trabalhem lado a lado? Atualmente muitas pessoas e empresas já possuem conhecimento sobre os resultados gerados ao integrar essas duas tecnologias robustas, mas e você, sabe o quão poderosa essa combinação pode ser na automação de processos robóticos?

Bom, primeiramente é necessário destacar que em um passado recente a Inteligência Artificial (IA) para automação consistia em um padrão simples baseado em regras, entretanto, ao decorrer do tempo a expectativa em relação a esse sistema evoluiu para um modelo cognitivo que exibe maior inteligência nas jornadas que um processo deve realizar.

Neste conteúdo falaremos sobre como o RPA e Chatbots podem aprimorar a automação de processos robóticos e auxiliar na resolução de problemas eliminando moldes padronizados e investindo em modelos cognitivos. Acompanhe!

RPA e Chatbots: Afinal, o que é RPA?

De forma objetiva, RPA quer dizer Robotic Process Automation (RPA), que traduzido para o português significa Automação de Processos Robóticos. Trata-se de uma tecnologia de automação de processos de negócios baseada em robôs de software metafóricos ou em inteligência digital. Ou seja, é o processo de automatizar operações de negócios com a ajuda de robôs para reduzir a intervenção humana.

A RPA utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e processos manuais, aperfeiçoando o trabalho desempenhado pelos colaboradores, como por exemplo, agilizar as operações de back-office em bancos, RH, finanças, preencher formulários ou copiar e colar informações, entre outros.

As soluções RPA podem ser desenvolvidas em três formatos:

RPA Assistido: Aqui o robô trabalha sob supervisão;
RPA Não-assistida: Automação independente, que não necessita de intervenção humana. Todavia, é controlado por outros sistemas de software;
Hybrid RPA: É uma combinação dos dois tipos anteriores.

O RPA Assistido geralmente costuma ser usado para complementar tarefas humanas e a RPA Não-assistida para atividades que envolvem repetição e grandes volumes de dados.

RPA e Chatbots: E os bots, o que são?

Chatbots ou bots são robôs de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos com o intuito de simular a interação feita por humanos. O objetivo é responder as perguntas de modo que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Assim, por meio dos métodos de Inteligência Artificial (IA), os chatbots são criados com personagens capazes de reconhecer e interpretar a linguagem escrita, mantendo o contexto coerente ao assunto durante a conversa, com memória e lógica para escolha das respostas mais apropriadas para cada questão.

Os chatbots podem ser aplicados a projetos de atendimento automático em sites, call centers, salas de chat, e-commerce, entretenimento, acesso a base de dados, suporte online, jogos, projetos culturais, educacionais, treinamento, SAC, CRM, entre outros. A aplicação depende apenas do conteúdo ensinado ao personagem, e diversas destas funcionalidades podem estar presentes em um mesmo bot.

RPA e Chatbots: Veja a diferença entre eles

Mesmo que o RPA e Chatbots sejam soluções de automação, possuem algumas diferenças. A primeira delas e mais importante, é que enquanto os bots conseguem se comunicar com uma pessoa, os RPAs não. Confira algumas peculiaridades de cada um:

RPA: Não apresenta conhecimentos linguísticos; visa automatizar processos; é focado nos processos de back-office; recebe informação estruturada e apoia as equipes de IT.

Chatbots: Possuem conhecimentos linguísticos; automatizam os processos de conversação; é centrado no esclarecimento de dúvidas dos usuários; recebe diferentes formas de informação e apoia as equipes empresariais.

Integrando RPA e Chatbots

Recentemente em um Hackathon, evento que reúne programadores, uma equipe apresentou uma abordagem inovadora que integra bots RPA e chatbots. A união das duas soluções resultou em uma ferramenta que liberou os usuários de tarefas repetitivas demoradas, permitindo que eles se concentrassem em agregar valor ao usar recursos naturais de conversação.

E é exatamente as diferenças entre RPA e Chatbots que fazem com que um complemente o trabalho do outro. Por exemplo, em um e-commerce que investe nessa solução, é possível agilizar o atendimento e solicitação de pedidos da seguinte forma: enquanto os usuários e clientes interagem com o chatbot como se estivessem sendo atendidos por um ser humano, os bots RPA são acionados para fazer toda a parte “burocrática” e repetitiva desse processo, como preencher formulários.

Assim, torna-se o combo perfeito para as empresas que priorizam a experiência do usuário sem deixar de lado os resultados financeiros. Isso porque uma vez que você consegue eliminar essas tarefas rotineiras, os colaboradores ficam com mais tempo para se dedicar a tarefas de maior complexidade.

Gostou do nosso conteúdo? Se o seu negócio precisa de um chatbot capaz de interagir em diversos canais digitais, compartilhando a base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo, acesse nosso site e confira as soluções que oferecemos!

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Saiba como realizar agendamentos com chatbots no WhatsApp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Alguma vez você já realizou o agendamento de algum compromisso utilizando chatbots no WhatsApp? Continue a leitura e veja o conteúdo que preparamos para auxiliar nessa tarefa!

É impossível negar que atualmente o WhatsApp se tornou a maior ferramenta conversacional do Brasil, sendo utilizado diariamente por 93% da população segundo levantamento realizado pela Opinion Box. Esse aplicativo de mensagens instantâneas foi fundado em 2009 e se popularizou em diversos países.

Assim, ao decorrer dos anos, após ser adquirido pelo Facebook em fevereiro de 2014, o app apresentou muitas novidades e implementou diversas funcionalidades. Entre elas, o WhatsApp Business API, desenvolvido com o propósito de atender perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços.

Logo, com o aperfeiçoamento e mudanças feitas no aplicativo, hoje ele tem sido utilizado não somente para estabelecer conversas, mas também para agendar compromissos por meio de chatbots no WhatsApp.

O que são chatbots no WhatsApp e como eles funcionam?

Basicamente são assistentes virtuais elaborados com Inteligência Artificial (IA), criados para atender os usuários exclusivamente na plataforma de mensagens. Chatbots no WhatsApp existem para facilitar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de uma pessoa real, como por exemplo, agendar compromissos.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos chatbots no WhatsApp de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

Como fazer agendamentos em chatbots no WhatsApp?

Para realizar agendamentos de compromissos da sua empresa com os usuários que entram em contato através do Whatsapp, de modo automático, é possível oferecer um calendário de reservas durante as conversas com os chatbots.

Os chatbots no Whatsapp apresentam scripts (instruções para execução das tarefas solicitadas), que são cumpridos a partir das opções numeradas selecionadas pelo usuário.

Dentro desse script, a sua empresa pode oferecer opções de reserva de compromissos e agendar a realização de serviços. Ou seja, o chatbot pode apresentar um calendário de reservas com as opções numeradas disponíveis da agenda da sua empresa para a execução da atividade que o usuário buscar.

Para o agendamento ser feito automaticamente, seu assistente virtual precisa passar por um passo a passo. Confira!

1; Antes de tudo, você precisa ter uma conta no WhatsApp Business e o seu chatbot deve conter uma agenda própria ou estar vinculado a agendas online como a do Google Agenda.

Depois, acesse o aplicativo WhatsApp até a seção “Reservas / Compromissos”. Logo, encontrará um calendário de eventos no qual você selecionará os horários disponíveis para agendamento diário, semanal ou mensal.

Basta clicar nas horas que você quer deixar disponíveis que elas aparecerão no script da conversa quando acionadas pelo usuário.

Agora, clique no botão “Salvar calendário”. Com a sua agenda disponível, o próximo passo é integrá-la nas conversas do bot no WhatsApp.

Na InBot, isso acontece através da inclusão da opção de reserva no script que pode ocorrer desde o início do diálogo com o usuário ou durante a conversa, quando for solicitada.

Para ofertar no começo do contato, vá em “Configurações”; depois, em “Configurações gerais” e por fim, inclua o “agendar compromisso” na lista de componentes iniciais. Assim, entre todas as possíveis ações do assistente virtual, lá estará a numeração oferecida para o agendamento.

Mas se preferir esperar pela solicitação do cliente, navegue pela seção de “Banco de Dados” do aplicativo, e atribua a reserva como opção de resposta a uma mensagem do usuário.

Após a reserva realizada pelo usuário, uma mensagem será encaminhada para o seu e-mail cadastrado junto a conta do WhatsApp Business, contendo todos os dados do agendamento, como horário, nome e e-mail ou telefone de quem fez a reserva.

Pronto! Tudo rápido, prático e organizado de modo automático.

Ficou interessado em ter um chatbot no WhatsApp? Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada. Fale conosco e comece a oferecer o melhor atendimento online através de chatbots.

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Chatbots para saúde: Tecnologia oferece inúmeros benefícios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Atualmente tem sido cada vez mais comum encontrar empresas e instituições investindo em chatbots para saúde. Essa procura se intensificou por conta do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19, fazendo com que gestores, profissionais e pacientes buscassem novas formas de se conectar e interagir.

Uma das soluções encontradas para aproximar médicos e pacientes foi recorrer e investir em chatbots para saúde, ferramenta dotada de Inteligência Artificial (IA). Um exemplo de como os chatbots para saúde geram resultados positivos é um estudo divulgado recentemente por um grupo de pesquisadores do Instituto Laura Fressatto (de Curitiba), da PUCPR, e da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), mostrando que os tele atendimentos médicos com o uso de IA auxiliaram a reduzir a sobrecarga do sistema de saúde durante a pandemia.

Para a pesquisa, divulgada na revista científica “Frontiers in Digital Health”, uma plataforma de telessaúde foi analisada em três cidades brasileiras durante a pandemia: Curitiba, São Bernardo do Campo e Catanduva. Os pesquisadores apontaram que:

Ao interagir com chatbots para saúde, quase metade (45%) dos mais de 24 mil pacientes atendidos foram classificados com sintomas leves da doença;
Cerca de 30% foram diagnosticados com sintomas moderados e apenas 14,2% foram apontados como casos graves de covid-19.

Assim, essa tecnologia se mostrou fundamental para proporcionar atendimentos remotos de forma prática e ágil ao mesmo tempo em contribuiu para priorizar a recomendação dos órgãos de saúde de somente recorrer a um hospital em casos mais severos.

Qual a finalidade dos chatbots para saúde?

Primeiramente é importante destacar que o chatbot é um software capaz de simular e manter uma conversa de maneira semelhante aos seres humanos. De modo geral, o recurso tem sido utilizado por empresas para atender clientes, responder dúvidas, dar informações e, em alguns casos, até para vender por meio de sites ou redes sociais.

E da mesma forma que nos demais segmentos o chatbot visa tornar os processos do cotidiano mais simples e dinâmicos, o mesmo acontece quando se trata dos chatbots para saúde. Isso porque eles promovem soluções capazes de otimizar tarefas e proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente aos pacientes, além de reduzir custos. Mas os benefícios dos chatbots para saúde não se restringem a isso, uma vez que também é possível automatizar o relacionamento com os pacientes, como, agendamento e cancelamento de consultas, esclarecimento de dúvidas frequentes, orientações gerais referentes a exames e procedimentos, e muito mais.

Os chatbots para saúde são úteis para todas as partes envolvidas. As clínicas, hospitais e profissionais por conseguirem atender as demandas dos pacientes sem que isso sobrecarregue as equipes, que podem dedicar suas energias em tarefas mais complexas. E os pacientes, que conseguem ter um atendimento a qualquer momento, independentemente do horário de funcionamento do estabelecimento.

Veja outras vantagens que os chatbots para saúde proporcionam:

Respondem às principais dúvidas dos pacientes;
Os chatbots para saúde estão aptos para realizar a triagem virtual e avaliar o nível de necessidade de atendimento, indicando em quais casos o paciente deve se dirigir até a clínica ou hospital;
Os bots também podem auxiliar o paciente a ter acesso aos resultados dos exames;
Com os chatbots as instituições podem enviar pesquisas de satisfação aos pacientes e coletar feedbacks para aprimorar os atendimentos e serviços;
O bot pode ajudar na prospecção de novos pacientes, possibilitando que o chatbot seja programado para responder às perguntas feitas no anúncios de publicidade em redes sociais;
Os chatbots para saúde podem ser programados para enviarem disparo automático de lembrete de consulta, via SMS, e-mail, mensagem no WhatsApp, Facebook Messenger, entre outras plataformas.

Dr. Wilson: como os chatbots para saúde auxiliam as pessoas

Ajudar a salvar vidas pode ser o objetivo de um assistente virtual? A resposta é sim! Por mais que grande parte das pessoas ainda esteja presa à ideia de que os chatbots são para ajudar a vender, eles também têm outras capacidades. Um dos maiores cases da InBot é a prova disso.

O Doutor Wilson foi criado para salvar vidas por meio do conhecimento e prevenção, o bot tira todas as dúvidas dos usuários sobre água, doenças negligenciadas, prevenção, cuidados e outros assuntos relevantes sobre meio ambiente e saúde.

As funcionalidades do Doutor Wilson vão muito além de simplesmente responder uma pergunta. Ele ajuda pessoas que não têm nenhum tipo de informação a reconhecerem as doenças e principalmente, prevenir o contágio, pois evitar é sempre melhor do que remediar.

Dicas sobre como agir e para onde ir em eventos naturais (catástrofes), economia de água e energia também podem ser consultadas com o Dr Wilson. Recentemente, o chatbot também tem ajudado pessoas que buscam informações sobre o Coronavírus, como transmissão, sintomas, prevenção, diagnóstico, tratamentos e vacinas.

Se você gostou dos chatbots para saúde e gostaria de implementar um assistente virtual capaz de ajudar pessoas como o Doutor Wilson, entre em contato com a InBot para que juntos possamos pensar na melhor solução para o seu negócio.

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API de Reconhecimento de Voz: Torne seu negócio mais competitivo

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Você sabia que o API de reconhecimento de voz pode tornar o seu negócio ainda mais competitivo? Acompanhe o conteúdo que preparamos sobre este tema.

Para quem ainda não é familiarizado com a sigla, API (Application Programming Interface), que traduzida para português quer dizer interface de programação de aplicativos, trata-se de um conjunto de rotinas e padrões de programação que facilita a integração com outras plataformas. Ou seja, essa tecnologia permite que aplicativos e softwares diferentes conversem entre si, interligando os recursos necessários para o bom funcionamento das ferramentas.

Assim, em um mundo onde as pessoas e empresas estão cada vez mais conectadas, as APIs tem se tornado um diferencial para aqueles que almejam disponibilizar aos seus usuários produtos e serviços mais atraentes.

Isso ocorre pelo fato da API de reconhecimento de voz proporcionar aos consumidores uma interação fluida com as máquinas, de forma que o usuário diga ao software não apenas o que espera dele, mas, especialmente, oportunizando também essa experiência a pessoas portadoras de necessidades especiais, independente de quais sejam.

Além disso, é uma excelente escolha para quem visa uma maior automação dos seus aparelhos.

Benefícios do API de Reconhecimento de Voz

A primeira vantagem de investir em uma API de reconhecimento de voz é obter valiosas informações a respeito do comportamento de consumo dos usuários por meio dos registros que os mesmos compartilham nos seus aplicativos.

Isso é possível pois sempre que houver interação dos usuários com as empresas através de suas plataformas, a API armazenará todos os dados para você, agindo praticamente como um big data.

A coleta destes dados proporciona outro benefício, uma vez que, quanto mais informações você tiver sobre os consumidores, maiores as chances de prever os comportamentos deles e, consequentemente, aperfeiçoar as suas estratégias e serviços.

Um excelente exemplo disto é a atualização recente pela qual a Alexa passou. Após ser integrada com a API Home Skill, a Alexa começou a desempenhar tarefas a partir de palpites, sem que haja a necessidade do usuário fazer qualquer comando.

Desse modo ela é capaz de se comunicar de forma proativa com todos os dispositivos de uma casa. Graças a esses palpites, os usuários podem permitir que a assistente de voz controle todos os dispositivos integrados à Alexa sem a necessidade de comandos.

Então, com essa nova função a assistente pode desligar automaticamente as luzes ou ajustar a temperatura da casa quando as pessoas não estiverem no local ou dormirem.

Tais tarefas somente são possíveis devido à capacidade de aprendizado do API de reconhecimento de voz em memorizar os padrões de uso dos usuários.

Basicamente funciona da seguinte forma: toda vez que é solicitado que a Alexa faça algo, a assistente de voz desenvolve relatórios sobre o que foi pedido para que futuramente possa fazer estas mesmas atividades sem que ninguém peça, exatamente da maneira como o usuário pediria.

Por fim, o mais importante deles consiste em usufruir de todas as informações arrecadadas por essa tecnologia para identificar e explorar oportunidades que até então ainda não foram descobertas. Essa é uma excelente chance de expandir seus negócios, pois sempre que um novo serviço é acoplado a ele de forma atrativa, consequentemente os usuários fornecem mais informações para a sua empresa.

Agora que você conheceu alguns dos benefícios que a API de reconhecimento de voz pode proporcionar ao seu negócio, que tal incorporar essa tecnologia a sua empresa através de um chatbot que se adeque às necessidades dela? A InBot possui soluções inteligentes para impulsionar a sua marca.

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Bot no Telegram: Como criar um chatbot no App de mensagens

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Já pensou em ter um bot no telegram? Confira o conteúdo que preparamos e veja como criar o seu chatbot neste aplicativo, bem como as diversas possibilidades que ele proporciona.

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que se destaca por disponibilizar variados recursos e funções exclusivas aos seus usuários. Além de enviar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudios, como os concorrentes fazem, também é conectado à nuvem e permite o envio de qualquer tipo de arquivo de até 1,5Gb cada.

Outra função que tem atraído muitos consumidores é a possibilidade de criar um bot no Telegram, ou seja, utilizar robôs para auxiliar na automatização de algumas tarefas, com o intuito de tornar o processo de vendas ainda mais prático, ágil e fluido.

Criado em 2013, o Telegram tem conquistado cada vez mais popularidade e adeptos atualmente. Isso aconteceu por conta das diversas instabilidades e falhas apresentadas pelos seus rivais. Assim, o aplicativo russo se tornou uma das alternativas para usuários de smartphones, tablets, computadores e na aplicação web, direto no site.

Por que ter um Bot no Telegram do seu negócio?

Conforme falamos anteriormente, ter um bot no Telegram é sinônimo de muitas oportunidades, pois por meio dele o seu negócio consegue estabelecer um relacionamento mais sólido com os clientes, igualmente como no WhatsApp Business.

Ainda que o Telegram não tenha tantos usuários como os concorrentes, recentemente ultrapassou a marca de 500 milhões de usuários ativos. De acordo com o fundador do aplicativo, Pavel Durov, isso ocorreu pelo fato do aplicativo se preocupar com a privacidade dos usuários. Assim, com meio bilhão de clientes ativos e crescendo de forma veloz, o Telegram se tornou o maior refúgio para quem busca uma plataforma de comunicação comprometida com a segurança e privacidade.

Tudo isso foi possível graças a uma atualização feita no ano de 2019, com a finalidade de aprimorar a privacidade do usuário, permitindo que seja definido quem pode ou não ter acesso ao seu número. Portanto, se você estiver num grupo, é possível bloquear essa informação para algumas pessoas, assim como sua foto ou quando você visualizou uma mensagem. Recursos esses que não existem nos concorrentes.

Logo, investir num bot no Telegram se torna de extrema relevância, visto que através dele é viável automatizar diversos processos dentro do aplicativo. Veja algumas vantagens que listamos:

Atendimento eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Agilidade: seus clientes não vão ter que esperar muito tempo para conversar com um atendente;
As informações são salvas na nuvem;
O Telegram não limita tamanho dos arquivos enviados;
O dados da sua empresa podem ser personalizados;
Grupos com número maior de usuários e mensagens fixadas;
Alteração de mensagens que já foram enviadas;
Criação de canais, onde só o administrador pode enviar mensagens.

Lembre-se, para suprir as necessidades dos seus consumidores é preciso estar presente nas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas onde eles estão. Diante disso, o uso de um bot no Telegram somado à estratégia da sua empresa de uso de tecnologias de autoatendimento se torna essencial.

Como funciona o Bot no Telegram

A principal diferença do Telegram para o WhatsApp Business é que ele não exige um número de telefone para configurar uma conta, deixando o seu uso ainda mais simples.

O uso de grupos, canais e bots, para conversar com qualquer usuário da rede estão entre as principais funcionalidades da plataforma. Deste modo, o bot no Telegram poderá responder às dúvidas dos usuários, estabelecendo um fluxo de conversa por meio dos comandos disponibilizados por quem criou o bot, além de enviar informações e solucionar problemas de maneira eficiente e instantânea.

Além de um aliado na estratégia de atendimento multicanal ao cliente, o bot no Telegram pode ser unido ao uso de plataformas como Whatsapp, Messenger e Direct do Instagram. Trata-se de um canal de uso gratuito muito efetivo que também pode ser integrado ao site da sua empresa para esclarecer dúvidas, oferecer suporte nas compras e uso dos seus serviços, e gerenciar reclamações.

Saiba como criar o Bot no Telegram

Com a InBot é simples criar um bot no Telegram. Nosso time possui as melhores soluções para o seu negócio, desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.

Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, o bot no Telegram com inteligência artificial compreende o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.

O bot no Telegram encontra funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.

Ficou interessado em criar um bot no Telegram para a sua empresa? Então, entre em contato conosco e vamos investir em jornadas conversacionais coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

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Automação de vendas: Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

O seu negócio já utiliza a automação de vendas com Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais? Se a resposta for negativa, você não pode deixar de ler esse conteúdo!

Sabemos que vender não é uma tarefa fácil, pois exige muito empenho e atenção para que o cliente seja conquistado em todas as etapas deste processo. Entretanto, com o auxílio de algumas tecnologias, como os chatbots, essa jornada pode se tornar mais simples e eficaz.

Isso porque a automação de vendas com Chatbots tem conquistado cada vez mais empresas e consumidores, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site Mobile Time, intitulada Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020.

Segundo o estudo, atualmente conversar com um bot já não causa mais estranheza entre os brasileiros. Além disso, a quantidade de robôs de conversação desenvolvidos pelas empresas no Brasil aumentou 68% em um ano, passando de 60 mil para 101 mil. O volume mensal de mensagens trocadas por esses robôs com pessoas saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%.

O que é um bot para automação de vendas?

Basicamente, um bot é um robô de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos, com memória e lógica para escolher respostas apropriadas para cada questão. Essa ferramenta surgiu a partir de uma necessidade de mais agilidade no atendimento à audiência das marcas, de forma que demandas frequentes pudessem ser resolvidas automaticamente.

Assim, com o suporte de um trabalho exaustivo acerca de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (Machine Learning) constante, as interações ficam mais espontâneas. E quando o trabalho é realmente bem feito, dificilmente o usuário percebe o transbordo do contato para um atendente humano.

Estes personagens virtuais têm uma versatilidade impressionante e podem atuar nos mais variados setores de uma corporação, auxiliando nas comunicações externa e interna, ininterruptamente.

Logo, o intuito dos bots para a automação de vendas é otimizar o relacionamento entre a marca e o seu público, economizando não apenas tempo, mas também recursos. Isso é possível pois os bots são capazes de responder perguntas repetitivas e realizar determinados procedimentos padrões, permitindo que os atendentes humanos se empenhem mais em atividades específicas e complexas.

Como funciona o chatbot de automação de vendas?

Os bots de automação de vendas auxiliam os consumidores em todas as etapas, desde o esclarecimento de dúvidas e questionamentos sobre os produtos, até a finalização da compra. Desse modo, proporcionam ao usuário uma experiência prática, eficaz e interativa.

Através dos chatbots é possível compreender melhor qual o perfil dos clientes, bem como

desenvolver as melhores estratégias e abordagens mais adequadas para cada consumidor.

O maior benefício que essa tecnologia proporciona durante a automação de vendas diz respeito ao conforto proporcionado ao cliente. Dessa maneira os infoprodutos e produtos digitais podem ser adquiridos tanto por meio dos computadores, como em quaisquer dispositivos mobile, o que aumenta as possibilidades de venda, tornando seu negócio atraente e acessível em qualquer lugar e horário.

A InBot ajuda você na automação de vendas

Através de um amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca. São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. Para a InBot, a parte mais divertida e gratificante do trabalho é ver seu bot ajudando a sua marca a crescer no mercado.

Se você deseja potencializar os seus resultados, a InBot tem as melhores soluções. Entre em contato conosco e invista na automação de vendas com chatbots.

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Assistente de voz: Design desses produtos está em alta no mercado

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Você sabe como funciona o design de assistente de voz e por que ele é importante? E mais que isso, por qual motivo está em alta no mercado? Continue a leitura e fique por dentro através do conteúdo que produzimos!

Devido às mudanças e avanços digitais ocorridos nos últimos anos, a forma como cada indivíduo tem se relacionado com os conteúdos das mídias e a assistente de voz se transformou de modo significativo. Assim, o que se vê é um aumento no consumo de podcasts por exemplo, no uso de mecanismos de busca e comandos inteligentes de veículos, que hoje em dia já conseguem ser acionados com algumas palavras apenas.

O uso da assistente de voz está tão presente em nossas vidas atualmente que se tornou objeto de estudo de alguns pesquisadores. De acordo com um relatório recente da Juniper Research, até 2023 haverá 8 bilhões de assistentes de voz ativos no mundo.

Isso chama a atenção para a importância das empresas estarem preparadas para essas novas formas de consumo e consequentemente, consigam se posicionar neste novo cenário. Contudo, para que isso ocorra, é primordial que os gestores e os designers compreendam a importância de investir em estratégias para esses produtos, bem como a necessidade de cada designer desenvolver novas habilidades.

A assistente de voz faz parte do cotidiano das pessoas

Provavelmente em algum momento você já se viu utilizando alguma assistente de voz como a Siri e a Alexa, e esse hábito tem sido cada vez mais comum em nosso país. Uma pesquisa da consultoria de data science Ilumeo mostrou que o uso de dispositivos com comandos de voz aumentou 47% entre os brasileiros durante a pandemia.

Ainda conforme o levantamento, 52% dos entrevistados percebem um valor agregado a aparelhos que disponibilizam esse tipo de tecnologia e até estariam dispostos a pagar mais por eles.

Os grandes responsáveis pela introdução desse costume de falar via assistente de voz foram os celulares e a Siri, sistema lançado pela Apple em 2011. Mas eles não foram os únicos responsáveis por esse feito.

Graças a disseminação do uso do WhatsApp, aplicativo instalado em 99% dos celulares dos brasileiros e utilizado por mais de 120 milhões de pessoas diariamente, a ferramenta ensinou não apenas a enviar uma mensagem de áudio apertando apenas um botão, como também mudou a maneira como as pessoas conversam, reduzindo drasticamente o uso da ligação telefônica tradicional.

Já o GPS, fez o contrário, mostrou que é possível um programa falar com o usuário e fornecer informações em tempo real. Logo, o que vemos hoje é que praticamente todo brasileiro carrega no bolso um smartphone com algum sistema que recebe comandos de voz, e segundo a pesquisa, 48% das pessoas usam semanalmente essa tecnologia.

Assistente de voz: aplicativo deve ser o mais efetivo possível

É essencial que o designer entenda perfeitamente cada processo que envolve as atividades da assistente de voz, entretanto, sabemos que diversos profissionais de Design, especialmente os UXers, têm muitas dúvidas relacionadas às etapas de design na criação destes produtos. Por isso, listamos alguns pontos que devem ser levados em consideração.

Entenda para depois fazer

Parece clichê, mas quando você não tem claro em sua mente o que precisa ser feito e como, tudo se torna mais complexo. Assim, se faz necessário primeiramente compreender as expectativas dos envolvidos no projeto, como, por exemplo, questionar se já existe um projeto prévio ou se vai ser iniciado do zero. Lembre-se: quanto mais informações pertinentes ao projeto, aos objetivos, pesquisas, personas, entre outros, você obtiver, melhor!

Defina a dor do seu público alvo

Depois de compreender e absorver todas as informações que foram coletadas, é importante definir qual o problema o seu produto vai resolver. Essa resposta é fundamental para que você consiga alcançar resultados. Assim você deve se questionar sobre qual a principal dor do seu público alvo, e como você pode resolver essa dor e ainda gerar receita para empresa.

Invista em ideias inovadoras

Aproveite a expertise dos profissionais envolvidos na criação deste produto de assistente de voz para obter insights.

Teste seu produto e aperfeiçoe ele

Quando o design do seu produto de assistente de voz estiver finalizado, não esqueça de validar todos os processos e, principalmente, coletar o máximo de feedbacks possíveis. É com base neles que você vai aprimorar ainda mais o seu produto e deixá-lo mais eficiente.

Gostou deste conteúdo? Agora que você já sabe a importância do design para a assistente de voz, que tal desenvolver uma para o seu negócio? A InBot auxilia você a engajar seus usuários com conversas interessantes e personalizadas. Entre em contato conosco através do nosso site.

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