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Chatbots

RPA + Chatbots: Uma poderosa combinação para a sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de dezembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Para impulsionar seus resultados e ficar à frente da concorrência é preciso investir em inovação tecnológica aliada a soluções inteligentes. Descubra agora como a união entre RPA + Chatbots pode se tornar uma combinação poderosa para os seus negócios.

 

Mas antes de entender como essa união acontece, é preciso esclarecer que RPA e chatbots não são tecnologias iguais. E para isso, vamos conhecer seus conceitos.

 

O que é RPA?

Tanto RPA quanto chatbots são processos de automação que contam com a presença da Inteligência Artificial e contribuem para a qualidade empresarial. Mas seus modos de atuação e seus formatos de construção se diferem.

 

RPA significa Robotic Process Automation e utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas de modo digital, a partir de sistemas de Tecnologia da Informação, otimizando o fluxo de trabalho e minimizando custos.

 

Tipos de RPA

Existem 3 tipos de RPA: RPA Assistido, RPA autônomo e RPA Híbrido.

 

Enquanto o RPA Assistido depende de uma supervisão humana para trabalhar e é ideal para apoiar os serviços de funcionários, o RPA autônomo atua de modo independente, atuando com grandes volumes de informações e sendo controlado apenas por outros sistemas de software.

 

E o RPA híbrido é a combinação dos dois tipos anteriores, atuando de acordo com a escolha das necessidades específicas do momento para a empresa.

 

Todo RPA trabalha em tarefas de back-office e não se envolvem com interações comunicacionais.

 

E o que são os chatbots?

Os chatbots também são robôs, mas estes atuam com função de conversação.

 

Esses bots são sistemas de tecnologia de reconhecimento de linguagem usados ​para automatizar e otimizar serviços de comunicação.

 

Essa tecnologia responde com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

Tipos de chatbots

Os tipos de chatbots são definidos de acordo com o segmento específico de uma empresa e com as necessidades empresariais para atender as solicitações feitas pelos usuários e dando-lhes uma resposta.

 

Essa versatilidade permite a criação de projetos de bots para sites, call centers, suporte de vendas, CRM, SAC, redes sociais, marketing digital, progresso educacional, entre muitos outros.

 

Se quiser conferir as principais vantagens de um chatbot em diferentes setores da nossa sociedade, clique aqui.

 

RPA + Chatbots: Combinação poderosa para empresas

Agora que você já sabe o que são RPA e o que são chatbots, que tal descobrir como a combinação dessas duas tecnologias pode ser um diferencial para alavancar seus negócios?

 

Ter RPA e chatbots na empresa é garantir automação de processos de RPA e de capacidades de comunicação de chatbots com Inteligência Artificial ao mesmo tempo, proporcionando custo benefício, aumento de produtividade, satisfação de clientes, versatilidade e comunicação entre sistemas e muito mais.

 

Por exemplo, enquanto um chatbot que atende no suporte da sua empresa conversa com consumidores, os bots RPA podem estar coletando informações de sistemas externos para qualificar a resolução da experiência dos clientes. 

 

Com RPA chatbots é possível também solucionar desafios de comunicação dos funcionários com diversas plataformas de trabalho.

 

Um chatbot interno à empresa atende seus funcionários, enquanto os bots RPA vinculam os dados por diferentes sistemas.

 

–

O que está esperando? Desenvolva seu próprio chatbot aliado aos RPA e impulsione os resultados positivos da sua marca. Converse com quem entende do assunto.

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Chatbot para Instagram: Tendências para 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

10 de dezembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Estamos em 2021 e as vendas online só crescem, as empresas do Brasil se tornam cada vez mais presentes e atuantes nos principais canais de comunicação e é nesse movimento que hoje vamos conversar sobre o futuro do chatbot para Instagram.

 

Tendências para as redes sociais 2022

Não é mais novidade que o medo que barrava as pessoas de realizarem compras pela internet, devido aos riscos possíveis de golpes, já foi substituído por uma Lei Geral de Proteção de Dados, por transformações digitais de segurança, atendimento e logística das empresas e por uma ampla circulação de vendas online em diferentes setores econômicos e comerciais da nossa sociedade.

 

A novidade é que esse aceleramento digital vai continuar e trazer outros cenários para o consumidor brasileiro.

 

Segundo uma pesquisa de Consumo online no Brasil, elaborada pela Edelman a pedido do PayPal, mais empresas virtuais devem surgir, investimentos na qualidade da experiência dos clientes se tornam foco dos canais de comunicação e as pessoas devem manter o ritmo de compras virtuais.

 

No meio de todo esse desenvolvimento, está a atuação das redes sociais para a ampliação das relações entre empresas e consumidores.

 

Se em 2020, a tendência mais significativa dessas redes foi o maior ingresso de novas contas, ou seja, foi a chegada de mais pessoas ao mundo virtual por meio delas.

 

Em 2021, a qualificação dos serviços oferecidos e a alta concorrência foram as chaves para as novidades deste ano. Então, o que será que podemos esperar para 2022?

 

Enquanto mais pessoas adotavam o hábito de se comunicarem e realizarem suas atividades cotidianas por meio das redes sociais em 2020, as empresas inteligentes se viram na obrigação de estarem presentes nessas redes pelo bem da vida ativa de seus negócios.

 

Mas já familiarizados com esses espaços online, os consumidores virtuais começaram a se sentir mais seguros e exigentes em suas navegações durante 2021, pressionando de novo por mais mudanças no mundo empresarial.

 

A pesquisa de Consumo Online no Brasil apontou que o consumidor online está mais maduro, sinalizando que 84,5% dos participantes do estudo afirmaram comprar sempre que podem pela internet, enquanto 12,7% compram apenas para alguns produtos e serviços, e 2,8% quando possível, evitam negociações virtuais.

 

Não basta mais estar presente, foi preciso oferecer maior clareza, agilidade, segurança, diferentes métodos de pagamento, formatos avançados de entrega e conteúdos compreensíveis e inclusivos durante todos os processos de encontro com a marca e acessos aos produtos e serviços.

 

E para 2022, uma das tendências esperadas é a de que as empresas já estejam oferecendo qualidade nesses processos e ainda, trabalhem com serviços de Social Commerce.

 

Ou seja, proporcionem ao consumidor de suas marcas, opções de compras dentro das próprias redes sociais, usando os diversos formatos de mídias compráveis, em vez de direcionar o cliente para um site, prolongando o processo de venda e deixando o cliente em um ambiente talvez ainda desconhecido, com pouco domínio e muito desconforto. 

 

E como o Instagram está se preparando para esse cenário? Continue lendo e descubra.

 

Tendências para o Instagram 2022

O Instagram investiu em diversas melhorias este ano, assim como o WhatsApp Business, o Telegram e o Facebook. Vamos citar algumas delas para você conferir se já está familiarizado.

 

Uma das novidades mais significativas foi a liberação da opção para publicações de fotos e vídeos por meio do computador. Chegou também a versão Lite do aplicativo, “roubando” menos espaço do seu celular.

 

E o Instagram Collabs, você já sabe o que é? Bem, a sua conta no Instagram agora também pode compartilhar a autoria de uma publicação com outras contas.

 

Ou seja, uma postagem sua pode estar vinculada ao nome de dois usuários e aparecer nos dois perfis, contribuindo para o trabalho de parcerias e publicidades.

 

O Story também ganhou atualização. Com função de legendas automáticas e tradução de fotos e vídeos. Além de alterações na opção “Amigos Próximos” e da liberação da figurinha de link para todos e rascunhos de stories.

 

A ferramenta do Reels se tornou a sua queridinha, fazendo o IGTV ficar de lado e até perder o seu botão. Hoje, os vídeos do Feed se tornam diretamente os IGTV. Testes para anúncios nos Reels estão acontecendo até hoje.

 

E para finalizar as novidades de 2021, aconteceu também uma chegada importantíssima: a Entrada de chatbots na popular rede social.

 

O Instagram hoje é o principal canal, ou o próprio canal, de negócios de muitos empresários. E essa tendência só deve se fortalecer em 2022.

 

Para 2022, a rede social já anunciou que está ensaiando novidades para o Story, como um espaço de stories exclusivos pagos e para a ferramenta “explorar”, com acréscimo de fotos e vídeos no momento das buscas. 

 

A utilização dos vídeos curtos verticais, o uso da realidade aumentada e o aperfeiçoamento em processos de vendas são outras tendências.

 

Chatbot para Instagram: O que vem por aí?

2021 está sendo apenas o primeiro ano dos assistentes virtuais inteligentes no Instagram. A partir do dia 13 de julho de 2021, contas com mais de 1000 seguidores foram liberadas para ter seu próprio chatbot.

 

Esses robozinhos até o momento, dentro desta rede social, podem atuar com o início de diálogos e na entrega de respostas rápidas e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM). Entenda melhor:

 

A chegada de chatbots Instagram já aponta resultados positivos para o mundo empresarial e revela algumas de suas vantagens, como a oferta de respostas automáticas aos comentários das suas publicações do Instagram ou o envio de mensagens automáticas pelo Direct para o seguidor que acessou via post, com o objetivo de iniciar conversas privadas para o alcance de dados do cliente e de possíveis venda ou agendamento de serviços.

 

Eles também já podem oferecer presença em multicanais iniciada a partir do Instagram, com botões de “enviar mensagem” configurados em anúncios pagos que levam o seguidor até o direct do seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação de preferência do cliente, como WhatsApp e Facebook Messenger;

 

E pode estar disponível a partir do link da sua Bio no perfil ou por interação através de posts em seu Feed, nos Stories e nas demais ferramentas do aplicativo.

 

Isso é só o começo! Chatbot para Instagram é a garantia de um atendimento constante, sem interrupção e com respostas rápidas para a geração de novos seguidores, a ampliação de novos clientes e um maior engajamento na rede, colocando a sua marca como destaque.

 

Se já está assim, imagina em 2022? Este será um ano de consolidação desses robôs inteligentes como parceiros fiéis dos empresários instagramers.

 

Além do aprimoramento das vantagens já existentes. Deve-se investir em testes para as possibilidades de realização de todo o processo de vendas dentro da própria rede social, como já acontece em outras redes.

 

Desenvolvimento de tecnologias que garantam aprendizado sem limites e “memória boa”, coletando informações e as enviando para um sistema de uso futuro, além de mais segurança no atendimento e redução de custos para o empresário também devem acontecer.

 

Funções relacionadas com tags em feed, nos Stories e nos Reels e participações na execução de Lives Commerce, a partir de catálogos de produtos, em processos de vendas sem os usuários saírem da plataforma de mídia social devem ser estudadas junto aos avanços tecnológicos do mundo dos chatbots para 2022.

–

E aí? Gostou do nosso conteúdo? Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial do seu Instagram? Converse com quem entende do assunto, conte com a gente!

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Chatbot para Facebook: Tendências para 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

6 de dezembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para Facebook/Meta /por InBot

Estamos entrando na reta final de 2021 e obviamente por conta disso começam a surgir as especulações sobre as tendências de chatbot para facebook em 2022. Afinal, esse software tem sido amplamente utilizado não somente para compreender as perguntas dos usuários da rede social, mas, principalmente, fornecer respostas e executar tarefas.

 

Quando falamos em chatbot para facebook estamos nos referindo a uma integração com a rede social que tem como propósito facilitar a fidelização com as marcas, estimular a interação das pessoas, tornar o atendimento mais ágil e ainda aumentar a geração de leads para o seu negócio. Assim, o chatbot para facebook representa um passo importante na otimização da gestão das redes sociais das empresas, proporcionando uma série de benefícios a curto, médio e longo prazo.

 

Investir em um chatbot para facebook é uma excelente escolha para quem busca um atendimento otimizado, rápido e gratuito em uma das principais redes sociais.

 

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para mostrar a você as principais tendências de chatbot para facebook no ano que está por vir. Acompanhe!

 

Chatbot para Facebook: Quais vantagens oferece

A primeira das vantagens, entre tantas, de ter um chatbot para facebook na sua empresa é que ele é uma maneira de automatizar a comunicação de forma inteligente. E mais que isso, ele possibilita que você consiga melhorar a experiência de atendimento utilizando esse canal digital e potencializando o relacionamento pelo contato automático com seus clientes.

Isso é possível pelo fato desse bot ser dotado de inteligência artificial. Em outras palavras, ele se comunica com os consumidores de forma tão envolvente que eles até esquecem que estão conversando com um robô. Entre os principais benefícios do chatbot para facebook estão o atendimento de qualidade, fidelização do público, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, agilidade, engajamento, geração de leads, feedbacks, agendamentos e reservas e aumento das vendas.

 

Chatbot para Facebook: 3 tendências para ficar de olho

Conforme uma publicação divulgada pela Cedro Technologies, os bots vem ganhando destaque no mercado e são a principal tendência tecnológica do momento para o setor de atendimento ao cliente. O que tem despertado tanto interesse por essa solução são as possibilidades que ela oferece, uma vez que atualmente a maioria das empresas estão preocupadas em desenvolver estratégias de comunicação com o padrão de qualidade elevada, visando tornar os relacionamentos com os clientes mais eficazes.

 

Dessa maneira, os bots de modos geral, juntamente com o chatbot para facebook apresentam um grande potencial para empresas que buscam se modernizar e otimizar seus canais de relacionamentos. 

E como 2022 está praticamente batendo à porta, listamos algumas tendências previstas em relação ao chatbot para facebook no ano novo. Veja!

 

Chatbot para Facebook no E-commerce

Devido ao crescimento acelerado do e-commerce por conta da pandemia, houve um aumento considerável das demandas digitais para compras pela internet no varejo e lojas virtuais. E para suprir todas as solicitações de suporte e atendimento, o chatbot para facebook se tornou mais importante do que nunca.

 

Um chatbot para e-commerce é garantia de respostas rápidas e consequentemente de mais atendimentos. E como ele está sempre online, interagindo com os clientes, automaticamente o negócio fica vários passos à frente dos concorrentes que ainda não usam essa tecnologia.

 

Além disso, a cada diálogo que o chatbot para facebook estabelece, os dados fornecidos pelos usuários são coletados e armazenados para compreender melhor o comportamento desse consumidor. E são justamente essas informações que auxiliam o e-commerce a indicar os produtos ou serviços de acordo com o perfil de cada cliente.

 

Chatbot para Facebook em Laboratórios

Conforme as projeções para 2022, os chatbots ganharão ainda mais destaque, especialmente nos laboratórios. Isso porque os laboratórios investem um alto valor em marketing visando alcançar novos públicos e aumentar o faturamento. E quando as campanhas apresentam resultados, eles recebem muito mais mensagens no chatbot para facebook do que ligações. 

 

Chatbot para Facebook no Marketing

Segundo a Forbes, até 2022, 70% de todas as interações com clientes envolverão chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. E no universo do marketing digital o chatbot para facebook se torna ainda mais imprescindível, já que cada vez mais as empresas e marcas estão tomando consciência da relevância do quão importante é estabelecer um diálogo efetivo com o seu público.

 

Por isso, uma tendência muito utilizada neste ano e que promete continuar com tudo em 2022 é a adoção de chatbot para facebook no marketing digital. A solução ajuda a fomentar o diálogo com os clientes, prospectar novos negócios, agilizar a jornada de compra e fidelizar clientes. Logo, devido às interações amigáveis e abordagens personalizadas, o chatbot para facebook vem se tornando um forte aliado das estratégias de marketing nas organizações. 

 

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Bots para Whatsapp: Top Tendências para 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de novembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Atualmente, devido às inúmeras transformações tecnológicas, os bots para whatsapp, tem mudado a forma como as pessoas e empresas estão se comunicando. Os bots para whatsapp, por exemplo, já dominaram o universo do atendimento e dos e-commerces. Cada vez mais aprimorados e humanizados, encontramos chatbots voltados para o marketing, vendas, suporte, e muitas outras atividades. 

 

De acordo com um estudo realizado pela Gartner, 49% (quase metade), de todas as empresas de varejo, bancos e seguros do mundo já adotaram bots para tudo. Desde a geração de leads até o suporte do cliente. Além disso, as estatísticas  indicam que até 2022 70% de todas as interações com clientes envolverão novas ferramentas, como chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. 

 

Dito isto, o principal questionamento que surge neste momento é: quais as principais tendências de bots para whatsapp no próximo ano? Continue a leitura e descubra neste conteúdo que preparamos!

 

Por que os bots para whatsapp se tornaram unanimidade?

 

Ao longo dos anos as empresas seguiram usando o e-mail e telefone para se comunicar com os seus clientes, entretanto, com a chegada dos novos canais de comunicação como os bots para whatsapp, os consumidores se habituaram a interagirem com as marcas através de ferramentas com troca de mensagens instantâneas. 

 

E há uma explicação para essa preferência tanto por parte das empresas quanto dos clientes: a agilidade, conveniência e segurança. De acordo com um levantamento da Zendesk, empresa especializada em ferramentas de suporte e vendas, esse tipo de solução reduz o tempo de resolução de casos em 30% e aumenta em 22% a eficiência dos agentes.

 

No Brasil, a maioria dos consumidores já tem contato com as marcas por meio dos bots para whatsapp. Conforme uma pesquisa sobre mensagens no país realizada pela Opinion Box e Mobile Time e encomendada pela empresa de serviços de comunicação Infobip, 99% de todos os smartphones dos brasileiros têm o whatsapp. E cerca de 77% desses usuários se comunicam com marcas e empresas para fazer perguntas e solicitar informações adicionais sobre ofertas comerciais. Além disso, aproximadamente 65% dos participantes da pesquisa revelaram que desejam obter suporte técnico por meio do aplicativo, enquanto 61% querem receber ofertas e descontos especiais.

 

Bots para whatsapp:O que esperar para o próximo ano?

 

Uma das expectativas para o ano de 2022 é que os bots para whatsapp ganhem ainda mais destaque. Especialmente quando se fala da implementação dessa ferramenta em laboratórios, com o propósito de automatizar e escalar os processos.

 

Segundo um levantamento realizado em 2019 pela Câmara dos Deputados e pelo Senado, 79% deste público usam o whatsapp como principal fonte de informação, o que torna imprescindível a presença e participação mais ativa do laboratório na construção de um canal de comunicação dinâmico e que possa suprir a demanda por atendimento online, cuja a previsão é sempre aumentar.

 

Os laboratórios investem um alto valor em marketing visando alcançar novos públicos e aumentar o faturamento. E quando as campanhas apresentam resultados, eles recebem muito mais mensagens no whatsapp do que ligações. E se os clientes já costumam ficar impacientes por ter que esperar a resposta de algum exame, como covid e gravidez, imagina tentar contatar esse laboratório e não ter uma resposta imediata?

 

Essa exigência tem se tornado cada vez maior a partir do momento em que diversas empresas do segmento de compras online estão enxugando seus prazos de entrega. A Amazon, por exemplo, consegue fazer entregas em até 24h. Assim, os bots para whatsapp serão uma boa saída para trazer uma resposta mais rápida para os clientes ansiosos. E mesmo que, eventualmente, a interação com o bot não resolva o problema de imediato, o benefício percebido de receber um retorno da tecnologia é maior do que ficar esperando sem nenhum tipo de resposta.

 

Bots para whatsapp: Perspectivas para 2022

 

Os bots para whatsapp impactam positivamente a jornada e experiência do cliente, transformando a comunicação das empresas. Atualmente eles já são amplamente utilizados, entretanto, ainda há muitas funcionalidades que podem e devem ser aperfeiçoadas em 2022. Logo, a tendência maior é que empresas de variados segmentos busquem não apenas implementar essa tecnologia para melhorar seus processos, mas também amadurecer as funcionalidades permitindo mais assertividade, flexibilidade, agilidade e segurança.

 

Veja as principais tendências dos bots para whatsapp em 2022:

 

  • Os bancos poderão automatizar até 90% de suas interações com bots; 
  • 96% das empresas acreditam que os chatbots vieram para ficar;
  • 55% dos usuários estão ansiosos para interagir com empresas que usam mensagens através dos bots para whatsapp para resolver um problema. 

 

Quer saber ainda mais sobre o que um bot para whatsapp pode fazer pelo seu negócio? Clique aqui e acesse o conteúdo que preparamos sobre esse tema!

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Saiba o que é a Integração dos chatbots com APIs externas da InBot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

O assunto de hoje são as APIs externas. Entenda melhor: Não é novidade que os chatbots agregam valor para as organizações em termos de crescimento dos negócios, tanto que há alguns anos eles se tornaram peças indispensáveis no planejamento estratégico de empresas de todos os portes e setores. 

Estamos falando, principalmente, daqueles assistentes virtuais equipados com IA (Inteligência Artificial),  que possuem a capacidade de um atendimento mais humanizado, proporcionando um diálogo bem menos mecânico com o cliente. 

Entretanto, para que essas vantagens sejam ainda maiores, é fundamental que os  bots também sejam integrados com APIs externas, como os desenvolvidos pela Inbot.

Dessa forma, o atendimento tem mais complexidade, a comunicação é expandida, assim como as soluções para muitas questões.

Continue o artigo para saber o que são as APIs, sua finalidade e os benefícios que a integração dessa tecnologia pode proporcionar ao seu negócio. 

O que são Apis?

Em primeiro lugar, vamos entender o que realmente é API. A sigla é originária do inglês Aplication Programming Interface, que no português  podemos interpretar como Interface de Programação de Aplicação.

Trata-se de padrões de programação. Uma série de normas,  que permite a elaboração de aplicativos com integração e comunicação, entre diversas plataformas e programas. 

Em outras palavras, é um tipo de tradutor dentro dos sistemas, com função de conectar softwares e aplicativos. Seria um sistema bem pequeno desenvolvido para acessar o sistema principal. 

É através dessa tecnologia que os desenvolvedores conseguem criar aplicativos e softwares com plataformas diferentes.

Por exemplo: Um aplicativo de fotos para o sistema android pode ter acesso a câmera do dispositivo e galeria por meio da API, sem precisar criar novas interfaces, tornando as ações mais rápidas. 

É dessa forma que funciona a integração entre spotfy e instagram, na qual  você pode escolher colocar trechos de músicas em seus stories.

Ou simplesmente agregar planilhas de excel a diferentes sistemas. A API faz com que um aplicativo se comunique com o outro. 

Objetivos das APIs externas

O intuito das APIs é simplesmente a otimização de processos manuais, permitindo novas funcionalidades, por meio de integração de diferentes sistemas. As APIs fazem com que a integração entre apps seja mais abrangente.

Também facilita o trabalho do programador, tornando mais ágil o desenvolvimento de novos aplicativos, pois não é necessário criar outros códigos para cada função que será utilizada dentro do programa. 

Além disso, há a questão da segurança. A API só disponibiliza as informações que são definidas pela empresa que criou a aplicação. Bloqueiam acessos  e permissões a dados de softwares e plataformas. 

Já em relação à população, as APis, principalmente as externas, trazem muitos benefícios diariamente ao público em geral.

Elas facilitam a vida das pessoas em inúmeras situações, através de variados serviços que são acessados facilmente.

Para as empresas, a utilização de APIs de integração agrega na agilidade do trabalho com otimização de muitos processos e, consequentemente, em mais produtividade. 

APIs externas

Para decidir ter uma API, requer muito planejamento. Até porque, as APIs, como já citamos antes, servem para gerar a conectividade entre diferentes sistemas. 

Por isso que antes de tudo, vêm a lapidação de alguma ideia inovadora que precisa de toda essa  integração entre sistemas. Dentro desse campo é que as organizações decidem por utilizar diferentes tipos de APIs para determinados objetivos. 

E nesse sentido, uma das mais conhecidas e usadas pelas empresas são as APIs externas. Essas APIs de integração podem ser utilizadas por terceiros que não fazem parte da organização.

Em outras palavras, são APIs abertas, que tornam os dados e serviços de empresas acessíveis para desenvolvedores fazerem suas aplicações. 

Um exemplo simples de API externa é o mapa do Google Maps, que é utilizado em aplicativos de localização e rastreamento como aqueles de carona , tele-entrega e por aí vai para permitir o mapeamento. 

Em resumo, essas APIs também têm como função prestar serviços à comunidade de forma geral, seja através de informações gerais, financeiras, entretenimento  ou simplesmente armazenamento de dados pessoais. 

Outros Tipos de APis

Além das APIs externas, existem as internas, de parceiros e compostas. A primeira é que, ao contrário de prestar serviço para qualquer usuário, ela apenas é exposta e utilizada para atender interesses internos das organizações. 

Não é aberta ao público, portanto não é usada fora do sistema organizacional é exposta, estrategicamente, apenas para parceiros comerciais. 

As APIs de parceiros também não são abertas ao público em geral e é necessário um direito específico para ter acesso.

No caso das compostas, há a combinação de muitos dados e APIs de serviço, permitindo que os desenvolvedores possam acessar informações de vários serviços em uma só chamada.

REST e SOAP

Para o desenvolvimento de uma API, é necessário seguir alguns protocolos, para que seja especificado quais serão os dados  e comandos que serão aceitos.

Nesse sentido, também há diferenças, pois existem dois principais tipos de protocolos para APIs: REST  e SOAP

O formato API REST ou Representational State Transfe é um conjunto de  normas mais flexíveis, com uma interface mais simples, que usa o HTTP para transmissão de dados. 

Com o REST, os desenvolvedores podem implementar os detalhes no app acharem  necessários. Tem fácil integração com o javascript e é frequentemente usado. Os sistemas em REST são denominados de restful. 

Já o protocolo API SOAP ( Simple Object Access) é semelhante ao REST no sentido de também ser um API da Web. Ele tem como característica a transferência de mensagens em formato XML. Funciona como um protocolo que permite a comunicação entre diferentes sistemas. 

O SOAP também tem o ponto positivo de muitas linguagens de programação poder ler e gerar mensagens. Entretanto, por esse sistema ser em XML ele acaba se tornando mais pesado, levando mais tempo de ler os dados das mensagens. 

Vantagens de investir em chatbots com APIs

Você sabe que ter um chatbot traz inúmeros benefícios para o seu negócio, agregando bastante valor.

Com o bot dotado de IA, sua empresa ganha em mais engajamento dos clientes, otimização de processos, agilidade no atendimento prestado, experiência diferenciada dentro da jornada de compra  e muito mais.

Até por conta de  tantos resultados positivos, é que atualmente as organizações não dispensam o uso de chatbot em suas estratégias de crescimento. 

 Esse crescimento da utilização de chatbots nos últimos anos, também tem as APIs como grandes responsáveis. Isso porque elas têm a capacidade de desenvolver ainda mais o assistente virtual, permitindo  que atinjam mais pessoas , através da integração a diversos e diferentes canais.

Também podem agilizar o desenvolvimento dos bots, por meio de tecnologias implementadas por terceiros. Dessa forma , não há necessidade que a construção do bot seja do zero . 

Em outras palavras, o chatbot de sua empresa se torna mais eficiente, mais completo em muitos processos para os usuários, por causa da expansão de funcionalidades.

Dessa forma, as soluções disponíveis aos clientes também são mais completas, aumentando o nível de satisfação.  Outra vantagem da integração de APis em chatbots é o aumento de produtividade da sua equipe.

Se com um chatbot inteligente isso já acontece naturalmente, com a integração de APIs esse resultado pode aumentar de maneira considerável, pois além de gerarem interações mais humanizadas, as integrações permitem agilizar a realização de outros processos. Assim, a equipe ganha tempo para se dedicar a outras tarefas. 

Um bom exemplo prático de integração dos APis aos chatbots, é a possibilidade da venda de produtos pelo próprio assistente virtual.

Imagine que para a aquisição de um serviço ou produto, você não precisasse escolher e depois passar com algum atendente humano para fechar a  compra. Com a integração você consegue fazer tudo no mesmo ambiente, tudo de forma mais ágil. 

E você utiliza chatbot inteligente com APIs de integração ou tem algum projeto? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para seu negócio. Os chatbots desenvolvidos pela Inbot possuem inteligência artificial, além de APIs externas. 

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Chatbots com o uso de PLN: Processamento de Linguagem Natural

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de setembro de 2021/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

Já ouviu falar em Processamento de Linguagem Natural? Muitos chatbots são programados para prestarem um atendimento de forma mecânica, utilizando respostas predeterminadas, como se fizessem parte de um roteiro.

Esse tipo de assistente virtual pode até funcionar em alguns casos, mas geralmente acaba sendo limitado e não conseguindo resolver algumas situações e dúvidas dos clientes.

Por isso que um chatbot com o uso de Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou Natural Language Processing, vão além das respostas padronizadas.

O atendimento passa a ser no melhor estilo bate-papo, tornando a experiência do cliente mais agradável , em um atendimento mais dinâmico e humanizado.

Continue a leitura e entenda a importância e os benefícios que a introdução da Linguagem de Processamento Natural  ao chatbot pode trazer aos seus negócios. 

O que é PLN? 

Chatbots com o uso de PLN

Apesar de não ser uma ciência nova, o PLN vem crescendo de maneira acelerada nos últimos anos. Isso acontece muito  por conta do interesse, cada vez maior, da comunicação entre homens e máquinas. 

Pesquisas indicam que a primeira experiência com PLN foi realizada na década de 1940. Mais tarde, em 1950, foi incluído nos estudos de linguística e a partir desse momento, muitos experimentos e pesquisas foram realizadas até o desenvolvimento do método.  

Trata-se de uma tecnologia complexa, de ponta, que está ajudando muitas empresas a coletarem informações relevantes de seus clientes, visando um serviço de melhor qualidade. 

Podemos dizer que o PLN é um dos pilares da Inteligência Artificial (IA), mesclando ciência e computação, com o objetivo estudar as interações entre as máquinas e o idioma nativo do usuário, sempre buscando realizar um Processamento de Linguagem Natural semelhante aos seres humanos. 

O PLN busca preencher lacunas entre a comunicação humana e a compreensão dos computadores. É um recurso que permite os computadores entenderem e interpretarem as mensagens dos usuários, faladas ou escritas. É como se fosse uma espécie de tradutor. 

Benefícios de ter um chatbot com PLN

mão segura celular enquanto tem uma xícara de café ao lado

Entrando no âmbito dos assistentes virtuais, o PLN traz um toque humanizado aos chatbots, que conseguem prestar um serviço de mais qualidade, indo além do atendimento artificial. 

Com o PLN, o bot tem a capacidade de assimilar as frases completas, os sinônimos, escrever parágrafos inteiros, entender o diálogo, reconhecer tempo verbal e , a partir de tudo isso, conseguir solucionar problemas como um atendente humano, proporcionando mais dinamismo ao serviço, em qualquer hora do dia, nos sete dias da semana. 

As Respostas Interativas por Voz ( RIV)  são bons exemplos de atendimento inteligente prestado pelos bots equipados com PLN. Por meio dessa ferramenta, os assistentes virtuais têm a capacidade de entender o que os consumidores estão falando por telefone e responder de forma precisa, gerando um diálogo. 

Ainda no campo de relacionamento com o cliente, os assistentes virtuais dotados com PLN ,bem treinados, conseguem decifrar o sentimento dos consumidores através de comentários nas redes sociais, por exemplo. Tendo essas informações filtradas, cresce a possibilidade do cliente ficar mais satisfeito e a fidelização. 

Bia, uma assistente com Processamento de Linguagem Natural

Bia, a assistente do ano

Agora vamos para um exemplo prático da eficiência proporcionada por um chatbot equipado com o PLN. 

A BIA, assistente virtual desenvolvida para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen, é um case de muito orgulho para a InBot.

Considerada a assistente virtual do ano de 2020 no concurso anual de boas práticas e serviços, a Bia  atende cinco empresas do grupo, fala aproximadamente sobre 17 mil assuntos de áreas variadas como RH, TI, finanças e muito mais. 

Ela também é capaz de executar mais de 70 serviços. Entre eles estão agendamento de videoconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao wi-fi  para visitantes e pesquisa a links de mais de 200 sites e sistemas internos. 

Através da ferramenta de Processamento de Linguagem Natural, a BIA também tira dúvidas de maneira clara, interpreta a linguagem escrita e da voz dos clientes , mantém um diálogo humanizado e atende milhares de pedidos diariamente. 

–

E aí? Você ainda não utiliza chatbot com PLN ou tem alguma ideia para começar a investir em um assistente virtual inteligente? Entre em contato conosco que te ajudamos a desenvolver melhores práticas de atendimento de acordo com as nossas soluções. 

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Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

Checklist chatbot 2021

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais. 

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

Mãos mexendo em celulares e computadores

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

–

Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

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Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots: 4 dicas importantes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de setembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

O comportamento dos clientes têm mudado constantemente e a presença em diversos canais se tornou essencial para empresas que querem crescer, demonstrando a necessidade de inovar e investir em tecnologias. Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots seguindo algumas das nossas dicas.

Cada pessoa tem seu canal de comunicação favorito. E os  robôs inteligentes, que já estão presentes nos espaços virtuais mais populares, como no WhatsApp, no Facebook, no Telegram e agora também chegaram no Instagram.

Vendas no Instagram

Mulher faz vendas pelo Instagram com o celular

A interação entre empresas e clientes por meio de sites e redes sociais, além de gerar visibilidade para sua marca, através de publicações sobre a história da sua empresa, de campanhas promocionais e novidades e de atividades cotidianas de trabalho e ações sociais realizadas, pode fornecer atendimento ao cliente, apresentar guias de compras e ampliar as conversões com pagamentos dentro do próprio canal.

Segundo o Socialbakers, o Instagram é atualmente a rede que mais gera engajamento com seus usuários. Isso acontece através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Por isso, ter um robô inteligente trabalhando 24 horas por dia, em todos os dias da semana nesta rede social, de maneira prática, com conversas de verdade e personalizados de acordo com cada marca, significa oferecer recursos para o alcance de vendas imediatas e atendimento em grande escala.

Além de encerrar as preocupações com contratos de diversas pessoas para darem conta de atendimentos por meio de diferentes redes sociais. 

A presença deles em multicanais pode ser iniciada a partir do Instagram e depois, finalizada no próprio direct do seu perfil empresarial ou encaminhada para outros canais de comunicação de preferência do cliente.

Ou seja, para acompanhar o avanço das novas tecnologias no mundo digital e não sobrecarregar suas equipes humanas, é importante saber como é possível avançar cada vez mais no mundo dos negócios utilizando os serviços de chatbots.

Chatbots no Instagram

Chatbots no Instagram

Em nossos artigos anteriores, já explicamos como é possível ter um chatbot na sua conta do Instagram e falamos também sobre os recursos de chatbot na mesma rede social.

Hoje, vamos apresentar algumas dicas de como aumentar suas vendas com uso de chatbots no Instagram.

Dentro de uma conta empresarial no Instagram, já está sendo comprovado todos os dias a eficiência desses robôs inteligentes na geração de mais dinamismo, otimização de processos, fortalecimento de  laços com os leads e, por consequência, nas possibilidades de maior chance de conversão do atendimento em vendas.

A entrada de chatbots no Instagram de forma oficial ocorreu ainda neste ano e o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2021), relatório anual produzido pela Mobile Time, já aponta 26% de empresas adeptas ao Instagram com os bots, em relação a todas as outras redes sociais.

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

Aumente suas vendas com uso de chatbots no Instagram

Se os seus seguidores no Instagram estão iniciando conversas com a sua marca através da rede social, isso significa que eles querem conversar e também, que buscam encontrar atendimento imediato e realizar compras de modo fácil, rápido e prático.

Por isso, para alcançar essa excelência, ter um bot em seu perfil é a solução. Pensando nisso, para você desenvolver seu chatbot da maneira ideal, preparamos uma lista com 4 dicas importantes:

1. Identifique os interesses

A partir do contato inicial de cada usuário, é importante que o seu assistente virtual consiga identificar e priorizar os possíveis clientes que precisam de ajuda para concluir suas pesquisas quanto a produtos e serviços da marca ou que desejam efetuar compras.

Por exemplo, quando um seguidor responde um story, seu chatbot precisa compreender a mensagem passada e direcionar este usuário para uma conversa sobre seus interesses e assim, dar andamento na interação.

E se foi através de uma campanha que encontrou pessoas ainda não seguidoras do seu perfil?

Então, prepare o seu bot para oferecer um fluxo conversacional automatizado com interface intuitiva, mantendo seu funil de marketing, do início ao fim, com muita agilidade.

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

Avise a todos do nascimento do seu chatbot na rede! Utilize posts fixos, Stories, carrosséis, Reels, IGTV e tudo o que seu perfil tiver direito!

É hora dos seus seguidores saberem que você faz parte do mundo da inovação e se preocupa em oferecer o melhor atendimento possível.

E depois, invista em oferecer uma jornada diferenciada para o consumidor no canal de atendimento através do seu chatbot, dedicando estudos sobre os momentos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quando bem configurados podem fazer marketing de produtos, novidades e promoções, informar sobre fretes, realizar pagamentos e consultar a satisfação dos clientes no pós-vendas.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as  chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera e aproxima a relação dos seguidores com a empresa.

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

Por exemplo, destaque o link do seu chatbot na Bio do seu perfil; crie respostas divertidas e funcionais para responder comentários em publicações e utilize o recurso de links no story para facilitar o início de interações com seu bot.

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

Mantenha atualizações sobre suas campanhas, meça as taxas de conversão e descubra a origem dos tráfegos para compreender por onde avançar em novas ações no futuro e manter o crescimento das suas vendas.

–

E aí? Gostou das dicas? Aumente suas vendas no Instagram agora mesmo. Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial? Converse com um dos nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o assunto.

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Como divulgar seu chatbot no Instagram: Conheça 3 caminhos inteligentes de divulgação

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

30 de agosto de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Os assistentes virtuais acabaram de chegar ao Instagram e já estão fazendo sucesso. Segundo a última pesquisa do Mobile Time, das 96 empresas que participaram do estudo de 2021, 26% já estão produzindo bots para esta rede social. Saiba agora como divulgar seu chatbot no Instagram e ficar à frente da concorrência.

O que é um chatbot no Instagram?

Mulher sorrir olhando a tela de um celular

Ter um chatbot como agente em seus negócios é alcançar melhores resultados no serviço online, em menos tempo, com a mesma qualidade já oferecida ou superior.

Mas o que realmente é um chatbot?

Bem, um chatbot é um assistente virtual que possui capacidade de oferecer atendimento automatizado, 24 horas por dia, em todos os dias da semana.

Os chatbots da InBot são assistentes personalizados, criados com IA (Inteligência Artificial), de acordo com o perfil da empresa e oferecem conversas de verdade, coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

E agora que você já sabe o que é um chatbot, deve ter percebido a importância de inserir esta tecnologia dentro de uma das redes sociais com maior crescimento da presença das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Por que ter um chatbot no Instagram?

Uma mão segura um celular e outra, mexe no computador.

Dentre as diversas vantagens, um chatbot no Instagram possibilita maior chance de aumento de fidelização de clientes e de conversão do atendimento em vendas. 

Com o bot na rede social, é possível alcançar a solução rápida de dúvidas de clientes em questões de segundos a qualquer hora do dia.

No Instagram, é possível iniciar diálogos ou entregar de respostas ágeis e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM);

Enviar promoções e novidades da empresa no momento em que o cliente desejar por DM;

Ter um meio de alcançar novos clientes e aproximar a relação com os leads fiéis com seu perfil profissional na rede popular. 

Tudo isso sem que seja necessária a intervenção de funcionários humanos durante essas etapas.

–

Quer ampliar seu conhecimento sobre outras vantagens de se ter chatbots no Instagram para o engajamento da sua empresa decolar? Leia mais e depois, comenta o que achou!

Como divulgar seu chatbot no Instagram?

Mulher pensa como divulgar seu chatbot no Instagram

Já existem algumas formas de divulgar seu chatbot no Instagram para seus seguidores saberem da novidade! Conheça 3 caminhos inteligentes que separamos para você:

  1. apresente seu bot por meio de campanhas

Um assistente com a cara da sua marca precisa ser conhecido por todos que apreciam seus serviços e querem experimentar as funcionalidades do chatbot.

Invista em campanhas de divulgação pelo Instagram, pelo seu site e por todas as outras redes sociais em que a sua empresa está presente.

Vídeos educativos de como iniciar um atendimento junto ao bot são atrativos e eficientes.

2. Trabalhe com uma equipe profissional

A ideia é aumentar a visibilidade da sua marca e não ter prejuízos, certo?

Então, contrate profissionais com experiência no setor de chatbots para fazer os seus negócios darem certo.

Além de criar o chatbot ideal para a sua empresa e inseri-lo pelos diversos canais de comunicação, uma equipe profissional irá construir campanhas para divulgar com qualidade no Instagram.

3.Deixe seu chatbot sempre presente

É importante criar um bot personalizado que apresenta crescimentos nos resultados positivos dos seus negócios.

E também, é preciso avisar que ele chegou não só em seu site, mas também, nas redes sociais mais populares, como o Instagram.

Mas não se pode esquecer de inserir seu chatbot de modo estratégico para um encontro facilitado com seus leads. 

Mostre o chatbot em ação desde a página inicial do seu site a publicações de posts & stories no Instagram para lembrar de sua existência e seus benefícios no atendimento para os seguidores.

–

E aí? Que tal começar a divulgar seu chatbot no Instagram? Ficou com alguma dúvida ainda? Converse com um dos nossos especialistas.

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Trend no e-commerce: conheça os recursos de chatbot no Instagram

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de agosto de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Você sabia que é possível desenvolver um chatbot no Instagram? A ferramenta, que está movimentando ainda mais o cenário do marketing digital, pode trazer inúmeros benefícios que impactam diretamente na expansão das marcas.

Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura do conteúdo que preparamos!

Trend e e-commerce

Com cada vez mais recursos introduzidos na plataforma e a alta popularidade atingida, o Instagram se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Criado em 2010 com o intuito de ser apenas um aplicativo de compartilhamento de fotos, atualmente o Instagram é um canal de vendas com forte desempenho, fazendo parte da estratégia de crescimento das organizações.  

A rede social já  conta com cerca de 1 bilhão de usuários ativos  e em torno de 500 mil que acessam a plataforma todos os dias, o que torna raro o número de pessoas que não sabem utilizar ou não têm  conta no Instagram.

Conforme a pesquisa realizada pelo Socialbakers, o Instagram é a rede que mais gera engajamento. Isso através dos recursos  disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos. 

Portanto, assim como ocorre no WhatsApp, qualquer organização que deseja conhecer melhor seu cliente, ter um contato mais próximo e íntimo com o público, precisa estar inserida no Instagram.

Isso também possibilita um atendimento mais dinâmico, gerando novas experiências aos consumidores.  

 A relevância  do chatbot no Instagram para vendas

Chatbots no Instagram para vendas

Primeiro, contextualizando: chatbot é um assistente pessoal virtual , podendo ser dotado de IA (Inteligência Artificial), com a função de prestar auxílio aos clientes de forma totalmente automatizada.

Aqueles desenvolvidos com IA, são capazes de compreender melhor as situações e resolver muitos problemas, assim como um ser humano faria.

É  justamente por conta de todos esses mecanismos, que as organizações enxergam  a presença de chatbots como um trunfo para seus negócios e  planejam inúmeras estratégias para e-commerce com a tecnologia, em diversas redes sociais.

No caso do chatbot no Instagram, os robôs geram mais dinamismo, otimização de processos, fortalecem os  laços com o público e, por consequência, possibilitam maior chance de conversão do atendimento em vendas.  

Tudo isso, no fim,  implica em uma experiência diferenciada para o cliente, ocasionada pelo chatbot. Trata-se de uma espécie de jornada do consumidor no canal de atendimento, veja:

Funil de Vendas:

Façamos de conta que um potencial cliente encontrou o perfil da sua marca, não importando o caminho percorrido pela rede.

O chatbot irá guiá-lo, com muita interação, fazendo com que o usuário  navegue por todo funil do marketing. 

Vendas:

Formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas que surgirem sobre o assunto, o chatbot pode responder de forma imediata.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as  chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera. 

O Pós- Venda:

Sabemos que às vezes precisamos de algum suporte, mesmo dias após a efetivação da compra.

Por isso que o assistente virtual também presta auxílio no caso de atrasos de pedidos, trocas e outras questões pelo próprio direct do Instagram. Tudo muito ágil. 

Dicas para potencializar clientes 

Dicas para instagram com chatbots

Então agora você já sabe que os bots no Instagram proporcionam inúmeros benefícios  que ajudam o crescimento de sua empresa na redes como o aumento do número de seguidores e a conversão desses mesmos em novos leads.

Entretanto, existem algumas estratégias para que os resultados positivos com os chatbots se potencializem. Em cima disso,  separamos essas três dicas para você:

Respondendo comentários no insta

Vamos supor que algum usuário comenta uma publicação de sua empresa.

Passado alguns instantes do comentário, automaticamente, o bot envia mensagem no direct da pessoa continuando o assunto e oferecendo alguma oferta. Geralmente o bot mostra o link de algum serviço ou produto.

Em outros casos, há organizações que moldam o chatbot para responder todos esses comentários com um link que leve para uma conversa com outro bot, só que com tecnologia mais avançada para, justamente, dar mais opções aos clientes. 

Link nos stories 

A estratégia é simples: você vai colocar o link para o seu bot nos stories do Instagram. Quando o usuário deslizar a tela para cima, irá diretamente para o atendimento do assistente virtual.

Lembrando que essa estratégia pode ser feita por qualquer página, no estilo de anúncio patrocinado. No formato de anúncio orgânico, seu perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores.

Link na bio

Todo chatbot do messenger tem um link próprio. Então, coloque esse link fixado na bio do Instagram da sua empresa. Dessa forma, todos os usuários que entrarem no perfil da marca, vão ver o link em destaque.

Isso faz com que as chances de contato com o chatbot cresçam, ocasionando maior quantidade de relacionamentos e vendas, por consequência. 

Como criar um Chatbot no Instagram

Celular com imagem de um perfil de instagram

Chatbot no Instagram é algo recente. A abertura da ferramenta de forma 100% oficial para a rede social ocorreu ainda neste ano, em anúncio feito pelo Facebook.

A partir disso, além de parceiros homologados, os demais desenvolvedores podem criar seus bots no Instagram. Para o desenvolvimento do bot, o primeiro ponto é abrir uma conta empresarial no Instagram. Feito isso, existem duas vias para criar e colocar em prática os recursos do assistente virtual. 

A primeira opção é você desenvolver seu próprio assistente virtual pessoal, através das Diretrizes do Instagram Messaging API. Mas  lembre-se: para isso, é preciso ter um bom conhecimento em  linguagem de programação. 

Outro caminho, é utilizar um robô desenvolvido por alguma empresa que ofereça um serviço de qualidade, confiável e eficiente, como é o caso da Inbot. A  tecnologia Inbot desenvolve chatbots personalizados, com IA, processamento de Linguagem Natural, análise de padrão e muito mais. 

–

E você já utiliza as estratégias do chatbot no Instagram? Comente aqui como tem sido suas experiências. 

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