Gerenciamento remoto: Quais são as vantagens dos chatbots para o Home-Office?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Gerenciamento remoto é um sistema cada vez mais utilizado em empresas que estão investindo no home-office, ou seja, no trabalho de seus funcionários que ocorre em suas casas.

Esse gerenciamento permite e acompanha a interação de usuários à distância através de uma plataforma digital, com conexão de internet, atento às transformações do mercado de 2021.

A pandemia de Covid-19 foi a principal influenciadora da intensificação do Home-office, sistema de trabalho que já existia, mas ainda evolui de modo lento em nossa sociedade.

Por isso, desde 2019 o gerenciamento remoto tem evoluído cada vez mais graças à contribuição dos avanços tecnológicos aliados à Inteligência Artificial e à Engenharia robótica. Descubra quais são as vantagens de investir em chatbots para ampliar os resultados positivos em seus negócios.

Chatbot e Home-office combinam?

Aqui no blog da InBot, você já conhece as diversas vantagens de se usar um chatbot em seus negócios para o atendimento dos clientes, incluindo a redução do tempo das chamadas e facilidade de acesso às informações da empresa. Mas para os seus funcionários, é possível encontrar benefícios também?

Claro que sim! Através dos chatbots, empresas podem facilitar e agilizar a comunicação interna entre suas equipes de diferentes setores e capacitar à distância seus funcionários, ajudando-os a serem mais produtivos durante seus trabalhos em modo remoto.

Assim, todo mundo sai ganhando: Clientes felizes com sua experiência, funcionários cada vez mais capacitados e envolvidos com suas funções e um nível mais alto de expansão e produtividade dos seus negócios.

Quais as vantagens de um chatbot no Gerenciamento remoto?

Um chatbot para um funcionário pode oferecer mais assistência do que normalmente fornece para clientes porque o acesso às informações e à base de conhecimento interno é maior para os colaboradores.

No modo remoto, os assistentes virtuais podem se tornar amigos dos funcionários diante de contribuições em seus trabalhos como na aceleração da experiência de integração.

Por exemplo, as boas vindas podem ser mais tranquilas e práticas para o setor de Recursos Humano (RH) da empresa e para o funcionário que chegou para trabalhar em home-office.

Ele pode conversar com um chatbot para conhecer melhor a empresa, desde o preenchimento de documentos fiscais até a localização das políticas institucionais e dos acessos de plataformas específicas.

Esse suporte de dúvidas pode ser contínuo também, já que os chatbots aprendem um pouco mais a cada novo contato. E a confraternização de sua entrada fica mais humana e simples para ser conduzida pelo RH.

Outra vantagem é a de uma possível experiência omnicanal mais coesa. Em home-office há vários canais de comunicação que atendem a diferentes grupos da empresa.

Um chatbot que receba todas as informações pode facilitar o conhecimento de informações e trabalhos entre diferentes setores, criando uma experiência consistente entre os departamentos.

O fluxo de trabalho também aumenta quando há chatbots no gerenciamento remoto. A automação de algumas atividades implica na geração de tempo maior para estratégias que demandam funcionários humanos.

Logo, a produtividade cresce e os funcionários ficam menos atolados com tarefas.

O reforço da cultura da empresa pode acontecer também por meio dos chatbots, através da linguagem programada que sutilmente acontece entre os diálogos virtuais.

Para completar a lista dos benefícios, podemos citar a oferta de treinamentos e capacitações, de simplificação de recrutamentos de novos funcionários e de avaliações sobre o desenvolvimento das funções de cada funcionário via home-office.

Modelo de sucesso da InBot

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Para os funcionários, o assistente auxilia na solicitação de obras em agências e auxilia no preenchimento do formulário correto com agilidade e precisão.

Já para os clientes, o primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de filtrar os assuntos prioritários para equipe focar naquilo que mais importa, e avaliação positiva em mais de 80% das interações, em 2019.

É possível conhecer outras histórias de pequenas, médias e grandes marcas junto à InBot: Confira!

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Alexa: Como usar as funcionalidades de assistentes conversacionais para seus negócios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Provavelmente, você já ouviu falar sobre o sistema Alexa, aquela “caixinha de som” que obedece seus comandos e executa tarefas em seus aplicativos. Mas você sabia que ela faz parte da família dos assistentes conversacionais inteligentes?

Quem é a Alexa?

Alexa é um exemplo de fora que tem ganhado o mundo. A Empresa americana Amazon criou a Alexa incorporada aos smart speakers da companhia, a linha Echo, em 2014, com foco no atendimento de tarefas do dia a dia de seus usuários através das “trocas de voz”.

No Brasil, a Alexa chegou em 2019 falando e entendendo muito bem o nosso português. Apesar de ser comparada com outros assistentes virtuais como a Siri e o Google Home, seu diferencial está em seu sistema operacional:

Funciona com Inteligência Artificial e machine learning, aprendendo a fazer coisas novas conforme recebe comandos de voz e alcançando respostas cada vez mais personalizadas através dos sistemas Android, Windows ou Apple.

Portanto, a Alexa é um bot americano que entende o contexto do atendimento com cada usuário, executa tarefas como configurar alarmes, informar a situação do trânsito, comunicar sobre a previsão do tempo e executar listas de músicas.

Mas também tem ganhado espaço no mercado empresarial, por facilitar tarefas simples do dia a dia como agendar reuniões, ativar apresentações e identificar listas de clientes.

E tudo isso acontece através de um comando de voz que é gravado, enviado para as nuvens da empresa que processam e a desenvolvem em formato de ação.

Mas esses recursos acabam sendo limitados por suas simplicidades funcionais de áudio. Os assistentes que atualmente melhor conseguem responder questões complexas de atendimento são os bidirecionais de texto.

Tecnologia bot para impulsionar seus negócios

A inclusão de atividades realizadas à base de automação diminui a necessidade de tarefas manuais e repetitivas de pessoas físicas e de empresas, oportunizando mais tempo para outras ações e menos custo de produção.

Ao olharmos para o Brasil, temos grandes empresas que produzem bots semelhantes à Alexa, por gravação de voz e até mais complexos e desenvolvidos diante de suas funções, por conversas de verdade através de texto.

Assistentes conversacionais inteligentes têm funcionalidades capazes de impulsionar o mundo dos negócios.

Atuando 24 horas em todos os dias da semana, desde as mensagens de texto automatizadas bidirecionais que conseguem receber e interagir durante os atendimentos às execuções das atividades solicitadas, esses assistentes conseguem agir para aumentar a qualidade das conversações e agregar mais valor ao seu negócio.

Os chatbots de texto maximizam a eficiência da sua empresa e garantem consistência dos seus negócios ao simularem o processo de uma conversa humana natural durante seus atendimentos e concluírem tarefas como qualificação para um serviço ou acompanhamento e agendamento de uma demonstração.

Conheça a InBot

Com um diferencial inovador no mercado, a InBot lidera a representatividade dos chatbots no Brasil.

Além de atividades simples de entender e responder os usuários, os assistentes conversacionais inteligentes ligados à InBot são construídos com IA e linguagem natural, através de algoritmos que detectam novas informações e expandem o aprendizado.

Eles podem ajudar as equipes de vendas e-commerce, delivery e marketing no melhoramento do seu funil de vendas, durante o recebimento do Lead do marketing, nutrindo e envolvendo clientes em potencial, convertendo mais leads e muito mais.

Também podem atuar em outros setores da sociedade como o de Omnichannel e Customer Service, o de Recuperação de Crédito e Call Centers, o educacional, o de entretenimento, integrado ao CRM e até o de saúde e meio ambiente, entre outros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

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Como construir um chatbot: Aprenda a maneira correta de desenvolver assistentes virtuais para WhatsApp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Neste conteúdo, responderemos uma dúvida atual de empreendedores visionários que buscam trabalhar com Inteligência Artificial e Robótica em seus negócios: “Como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta”. Acompanhe!

A InBot identificou uma alta procura no mercado digital pelo mundo sobre informações claras, com o passo a passo, do processo de construção de um bot WhatsApp. Por isso, elaboramos este material completo.

Vantagens de chatbots no sistema de atendimento via WhatsApp

Já conversamos em outro momento sobre o que é um bot para WhatsApp e como ele funciona.

Se você já leu e encontrou as respostas para essas perguntas, com certeza, ficou interessado em descobrir como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta, que proporciona vantagens no seu sistema de atendimento. Então, vamos lá.

A cada dia, os assistentes virtuais conquistam mais os corações de quem está presente no mundo virtual. Esses robôs oferecem grandes benefícios às empresas e aos consumidores ao atuarem em espaços como sites, comunicação interna empresarial, plataformas de Ensino e em redes sociais como Facebook e WhatsApp.

E você já deve ter imaginado que o WhatsApp é atualmente o canal de comunicação mais utilizado. Ele apresenta linguagem acessível por diferentes formatos, seja através de textos escritos, figuras emoticons, gravações de áudio, trocas de arquivos e até vídeos.

Ou seja, ele consegue atender as necessidades comunicativas de qualquer pessoa e por isso, é uma ferramenta que vem tornando-se cada vez mais popular e estratégica no mundo dos negócios.

Por isso, um aliado fortíssimo que chegou para atender às novas demandas dos seus consumidores é o bot para WhatsApp.

Não só no setor de atendimento, mas em diversos outros como no de vendas e até na comunicação interna, esse assistente virtual tem conquistado o público e perfomado excelentes resultados ao oferecer Atendimento mais rápido, Facilidade na hora de comprar, pagar contas, marcar consultas médicas e até estudar.

Seus clientes estão mais exigentes diante de uma transformação digital e esperam agilidade, praticidade e conforto no momento que precisar entrar em contato com a sua empresa?

Então, não esqueça: A facilidade em encontrar sua marca virtualmente através do uso de chatbot WhatsApp impulsiona bons resultados quanto à experiência do consumidor.

E você sabe bem que quanto mais eficiência oferecida na prestação de serviços, maiores são as chances dos seus negócios aumentarem.

Como Construir um Chatbot para WhatsApp da forma correta

Para ter retornos bem sucedidos em seus investimentos quanto aos bots para WhatsApp, siga essas dicas:

Faça sua inscrição no WhatsApp Business API

Encontre o programa WhatsApp Business API e se inscreva. Após encaminhar todas as informações solicitadas sobre a sua empresa, seu aplicativo será revisado pelo programa e se aprovado, você começa a usar a API do WhatsApp.

Antes do chatbot para WhatsApp, pense no seu público e nos diálogos que eles podem procurar

A construção e personalização são processos importantes para que seu assistente virtual não fique sem saber como atender as demandas de seus clientes.

Chatbots com IA e linguagem natural são capazes de conversar com os usuários de acordo com o tom de voz, estilo e posicionamentos da empresa.

Isso é possível quando as características de persona dos assistentes são bem delineadas, para que o robô realize o atendimento de forma humanizada.

Teste antes de executar

Comece primeiro com um aplicativo chatbot, assim, você cria uma espécie de “maquete” antes de produzir a versão completa.

Esse recurso pode possibilitar o encontro de alterações ainda necessárias na execução concreta e diminuir tempo e dinheiro durante a fase propriamente dita de produção do bot do WhatsApp.

Entre em prática e faça novos testes

Ao criar um robô para WhatsApp, você não executa apenas um processo. Para aplicá-lo da maneira correta, garantindo contribuição e importância no crescimento da sua empresa, a manutenção deve ser constante.

Isso irá garantir evolução tecnológica e aprendizado do chatbot. Garanta um produto de alta qualidade e melhor experiência para o cliente.

Conte com especialistas para garantir a segurança do investimento.

A InBot conta com equipes completas de especialistas que atuam para tornar os resultados esperados com os bots WhatsApp totalmente tangíveis.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um chatbot WhatsApp para o seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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Inteligência Artificial e comportamento do consumidor: Descubra como as novas tecnologias estão impactando a experiência do cliente

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

A relação entre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor é uma via de mão dupla que segue cada vez mais movimentada. Para descobrir como as novas tecnologias estão impactando a experiência dos clientes, é preciso conhecer também as principais mudanças no mundo dos negócios que aceleram a evolução da Inteligência Artificial.

Mudanças de comportamento do consumidor

A presença de clientes nas empresas através dos meios digitais já estava em crescimento antes mesmo da pandemia de Covid-19. Mas alguns pontos específicos retardavam essa evolução.

Dentre eles, estava a insegurança na realização de cadastros em sites de compras, no receio da conclusão das entregas e no medo em disponibilizar informações de crédito.

Com a necessidade da aceleração do mercado virtual para evitar aglomerações nas ruas e assim, assegurar a proteção contra a doença, o potencial da Inteligência Artificial começou a inovar cada vez mais e a ganhar maior visibilidade empresarial.

A transformação digital acompanhada da evolução do marketing, do investimento em segurança online e a hipersegmentação dos contatos de comunicação (banners, retargeting, SEO, mídias sociais, Tv, rádio, entre outros) na experiência do cliente serviram como pontes de acessibilidade e informatização para garantir cada vez mais confiança durante a realização de compras à distância.

Esses fatores, atrelados a outras diversas modificações sociais, ocasionaram mudanças significativas de comportamento do consumidor.

Logo, os consumidores que recorriam a produtos e serviços através da internet, anos atrás e torciam para encontrar suas marcas favoritas em plataformas digitais, hoje se multiplicaram, se tornaram inúmeros e esperam ser encontrados, receber dicas e promoções, durante conversas com respostas eficientemente ágeis e entregas rápidas por diferentes ambientes de atendimento.

O usuário antes pouco presente, mas muito inseguro e desconfiado, se tornou cliente constante e cada vez mais exigente.

Inteligência Artificial e comportamento do consumidor

Ao chegarmos neste ponto do artigo, é esperado que o empreendedor em busca de maior presença no mercado se questione, “Quais são os benefícios da Inteligência Artificial para o mundo do consumidor atual?” Por isso, elencamos algumas das vantagens dessa relação.

Não dava mais para seguir como estávamos acostumados

Com poucas pessoas saindo de casa, as necessidades básicas do dia a dia das pessoas precisaram ser atendidas através do mundo digital.

Educação, trabalho, lazer, conforto para o ambiente familiar e outras atividades do cotidiano começaram a exigir atendimento com qualidade à distância, Os consumidores digitais cresceram e mudaram, fazendo com que as empresas acompanhem as transformações.

O desafio constante das empresas tornou- se, além de superar a crise econômica, garantir eficiência dos seus trabalhos e aprimoramento da experiência do cliente. Então, um caminho para manter-se na ativa e em evolução foi identificado na utilização da Inteligência Artificial.

Para quem está superando a crise ou começando um negócio, a IA tende a gerar redução de custos

O nível de automação oferecido por um serviço criado com Inteligência Artificial alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Com uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos da sua empresa.

Simplificação de processos com Inteligência Artificial gera ganho de tempo e de dinheiro

No ponto anterior, já expressamos como a IA se desenvolve direcionada na melhoria constante de suas funções programadas. Essa simplificação acelera a conclusão de demandas em diferentes setores empresariais e proporciona maior tempo para que as equipes foquem em novas estratégias de venda.

As empresas que recorreram à IA afirmam que uma boa experiência na relação com o consumidor gera usuários fiéis. Esta inteligência pode alcançar com praticidade e constância comunicação com clientes já ativos, promovendo um retorno com menos gastos e mais atuação em atendimentos antes, durante e após a venda.

Assistentes virtuais são agentes presentes e cativantes

Os atendentes virtuais com Inteligência Artificial construídos sobre aspectos de personalização e humanização já se tornaram agentes presentes e esperados nos contatos de usuários com marcas através da internet.

Um caso em evidência é o SBoT, um assistente virtual carismático e eficiente do SBT, construído com tecnologia InBot e que já está conquistando os espectadores. Em apenas 2 meses, o SBoT já atendeu mais de 940 mil usuários.

Relação entre Inteligência Artificial e Robótica

Se em 1964, o escritor Marshall McLuhan afirmou que os meios de comunicação eram como extensões do homem, quais cenários encontramos agora em 2021, diante do potencial humano que se expande cada vez mais a partir do uso da tecnologia?

Uma das respostas para esta dúvida está na relação entre a Inteligência Artificial e a Robótica. Esta aliança concretizada expande as conexões das pessoas com os mundos do virtual e do digital.

A Inbot trabalha com essa relação, mudando o presente e se preparando para o futuro, através da criação de assistentes virtuais inteligentes para novos e antigos empreendimentos.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial na InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

Nossos chatbots com Inteligência Artificial conversam de verdade, em diferentes canais de atendimento, como sites, blogs, WhatsApp, Facebook, entre outros.

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Percebeu como a tecnologia tem ajudado as empresas na oferta de atendimento esperada diante dos novos comportamentos dos consumidores? Bots com Inteligência Artificial são capazes de oferecer ao cliente uma experiência cada vez mais agradável e fluida. Que tal se juntar à InBot e traçarmos juntos a estratégia na medida do seu negócio?

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Atendimento inteligente: Como reduzir custos e aumentar a satisfação dos seus clientes?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de abril de 2021/em Blog, Inovação, Processamento de linguagem natural /por InBot

Antigamente, o cliente precisava realizar ligações para o SAC ou ir até uma loja física quando queria entrar em contato com as empresas. Ou seja, ele tinha que procurar as marcas. Hoje, o consumidor quer ser encontrado, quer atendimento mais pessoal, eficiente e rápido, através dos seus principais meios de comunicação. Se sua empresa ainda não adotou um sistema de Atendimento Inteligente, você está perdendo para a concorrência!

O atendimento Inteligente nada mais é do que um serviço prestado através de tecnologias que melhoram os resultados da sua empresa. Este atendimento aproxima os usuários digitais das marcas, tornando a informação mais acessível e fácil de ser disponibilizada.

As novas tecnologias oferecem mais métodos de alcance de dados dos clientes, possibilitando uma melhor experiência. Você consegue conhecer mais quem consome seus produtos. Este é o atendimento que o novo perfil de consumidor espera encontrar antes, durante e após suas compras.

A automatização e a personalização de processos presentes no mundo dos negócios coloca a sua marca em interação direta com usuários não só em seu site, mas em redes sociais e aplicativos de conversação, como o WhatsApp.

Trabalhar utilizando Atendimento Inteligente, portanto, eleva sua empresa ao nível de atuação rápida, objetiva e eficiente na execução de estratégias e resolução de possíveis questões.

Dicas para quem quer investir em Atendimento Inteligente

Para seguir com a nossa conversa, elaboramos 5 dicas importantes para quem quer investir em Atendimento Inteligente:

O mundo digital dos negócios hoje avisa para todo empreendedor que queira começar, desenvolver ou evoluir com a sua empresa: “Não tenha medo das mudanças!”. Elas são justamente as saídas para os resultados de sucesso.
Foque em seus clientes. Para saber onde você precisa investir, descubra os locais em que seus consumidores passam o dia. Esteja presente!
Buscar se atualizar sobre o contexto das inovações tecnológicas, de marketing e de comportamento do consumidor é um passo constante que os empresários precisam se empenhar.
Cada acerto é um degrau para os bons resultados. Mas erros fazem parte e servem exatamente para aprendermos a sermos melhores no que fazemos. Não procurar se inserir no mercado por medo de investir ou evitar planejamentos é que geram prejuízos reais.
Se atualize, planeje e trabalhe com quem já tem experiência! Qualquer operação digital precisa ser bem estruturada e personalizada com a cara da sua marca e embasada sobre os interesses dos seus públicos.

Investir em Atendimento Inteligente é se inserir na transformação digital para melhorar os resultados de sua empresa em um mercado altamente competitivo.

Chatbots são assistentes inteligentes a serviço do atendimento ao cliente

As novas tecnologias que estão revolucionando os meios digitais no cenário empresarial aparecem como soluções para acompanhar o novo consumidor.

Os assistentes virtuais chamados de chatbots e construídos com Inteligência Artificial conseguem atuar em diversos segmentos empresariais, independentemente do tamanho do empreendimento.

Hoje, adotá-los se torna cada vez mais necessário para entrar e permanecer com nível de competitividade que gera lucros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Na InBot, nossos chatbots integrados à Inteligência Artificial, possuem algoritmos que detectam novas informações e expande o aprendizado.

Nossos bots não precisam de intervenção humana e respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Gostou do conteúdo? Caso você sinta a necessidade de obter mais informações sobre Atendimento Inteligente e chatbots, entre em contato conosco.

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Bot para WhatsApp: Guia de automação com Processamento de Linguagem Natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de abril de 2021/em Blog, Processamento de linguagem natural /por InBot

Saída encontrada por muitas marcas para otimizar as interações com seus públicos, o bot para WhatsApp é uma ferramenta que vem tornando-se cada vez mais popular e estratégica no mundo dos negócios.

Diversas pesquisas já constataram que o WhatsApp é um dos canais preferidos dos brasileiros, quando o assunto é comunicação eficiente. Uma delas, realizada em 2020 pela Opinion Box em parceria com o portal Mobile Time, revelou que 93% da população abre o aplicativo todos os dias.

Seja para questões pessoais ou para resolver qualquer pendência com prestadores de serviços e fornecedores de produtos, a ferramenta é poderosa em agilidade e aproximação.

No entanto, nada disso é tão bem aproveitado sem uma ajuda especial de mais tecnologia. Afinal, é necessário gerenciar o fluxo intenso de mensagens que, inevitavelmente, acaba acontecendo. Assim, evita-se que o usuário fique furioso por ter de esperar demais.

Uma das soluções recentes que o mercado vem oferecendo, para eliminar o gap no atendimento e ainda dar uma forcinha para o crescimento nas vendas, é a contratação de um bot para WhatsApp.

O uso de um robô que conversa no WhatsApp surge, portanto, para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa.

Antes de falarmos sobre o que são bots e quais as funcionalidades de um robô que conversa no WhatsApp, é preciso esclarecer possíveis dúvidas de quem procura inserir seus negócios no maior mensageiro do mundo.

Que tal saber o que significa ter uma conta comercial no WhatsApp, o que é WhatsApp Business e qual é a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business? Vem ver!

Se já existe WhatsApp, para que serve o WhatsApp Business?

O WhatsApp é um aplicativo de conversação que oferece um perfil pessoal para o usuário com detalhes básicos informacionais. Já o WhatsApp Business surgiu com a intenção de atender a perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços.

Ou seja, o WhatsApp Business foi desenvolvido para auxiliar as empresas que querem utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho.

Há sim semelhanças entre os dois. Pertencentes à mesma empresa, são usados para conversas e trocas de arquivos em diferentes formatos. Além disso, os dois podem ter vínculos em contas do iCloud ou do Google Drive para armazenar dados e efetuar o backup.

Antes que você pergunte, “então, por que usar WhatsApp Business e como o WhatsApp Business funciona?”, listamos algumas das principais diferenças entre estes dois aplicativos para a sua empresa conhecer os recursos exclusivos e as funcionalidades do aplicativo com foco nos negócios.

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

Um perfil comercial, filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática, Respostas rápidas, chatbots para WhatsApp são alguns dos atuais recursos exclusivos deste aplicativo.

O que é um perfil comercial no WhatsApp Business?

Empresas que buscam o aplicativo como ferramenta de trabalho alcançam um espaço de perfil comercial. Se você já tem uma conta no WhatsApp, já percebeu o pouco espaço que existe para apresentação pessoal. No WhatsApp Business, é possível incluir detalhes de sua empresa, informações de contato e oferecer catálogos dos seus produtos ou serviços.

Filtros de pesquisa avançados WhatsApp Business garantem agilidade

O uso de aplicativos de conversa online deve ser sinônimo de atendimento rápido e prático. A opção de filtros mais avançados para pesquisas facilita o encontro de mensagens em grupo, transmitidas, não lidas e até com determinadas etiquetas de identificação.

Para que serve o recurso de Link curto do WhatsApp Business?

O recurso de link curto faz a sua empresa ganhar tempo e alcançar maior interatividade, em vez de ter que salvar o número do cliente nos contatos para conversar. Pelo WhatsApp Business, a sua empresa cria um link curto e compartilha. O cliente clica e já consegue conversar com o atendimento da sua empresa.

Quais os benefícios da mensagem automática WhatsApp Business?

Aconteceu algum problema e sua empresa precisou ficar um período indisponível para atendimento no aplicativo?

O recurso de mensagem automática de saudação do WhatsApp Business garante que seu cliente não fique sem saber o que está acontecendo com a sua marca. Assim, você transmite sensação de transparência e agilidade para o usuário, mesmo em momentos de indisponibilidade.

Bots WhatsApp: Um recurso à frente da concorrência

Ninguém gosta de procurar um atendimento e não encontrar, certo? Com chatbots WhatsApp, sua empresa nunca fica indisponível.

As mensagens de saudação automática podem ser uma solução momentânea. Mas a repetição das buscas pelos seus produtos e serviços por parte dos clientes e o desconforto de não encontrá-los repetidamente pode gerar descredibilidade a sua marca. Por isso, um recurso indispensável para a qualidade no atendimento é o de bots Whatsapp. Além de servir também como robô de vendas.

Mas para explicarmos este último recurso, que é o atual diferencial das empresas no mundo virtual dos negócios, vamos detalhar o que são esses assistentes virtuais chamados de bots.

O que é um bot e para quais finalidades pode ser construído?

Chatbot é um robô de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos, com memória e lógica para escolher respostas apropriadas para cada questão. Surgiu a partir de uma necessidade de mais agilidade no atendimento à audiência das marcas, de forma que demandas frequentes pudessem ser resolvidas automaticamente.

E as funcionalidades não param de avançar!

Com o suporte de um trabalho exaustivo acerca de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning) constante, as interações ficam mais espontâneas. E quando o trabalho é realmente bem feito, dificilmente o usuário percebe o transbordo do contato para um atendente humano.

Estes personagens virtuais têm uma versatilidade magnífica e podem atuar nos mais variados setores de uma corporação, auxiliando nas comunicações externa e interna, 24 horas por dia, sem pausas durante a semana.

O que difere um assistente do outro, são as aplicações para as quais são desenvolvidos, e suas expertises dependem única e exclusivamente do conteúdo que lhes é ensinado.

Algumas soluções oferecem bots para multicanais sincronizados ao perfil e voz da marca, sem causar ruídos ou problemas de posicionamento.

O que é um bot para WhatsApp e como ele funciona?

Esse é um assistente virtual com IA, criado para atender os usuários exclusivamente na plataforma de mensagens. Chatbots para WhatsApp existem para facilitar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de uma pessoa real.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos bots WhatsApp dotados de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

O que é um bot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural?

O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma ferramenta poderosa, capaz de entender as nuances da linguagem escrita e da voz, transformando a jornada conversacional em uma experiência coerente, precisa e direta.

Quando incorporado em um chatbot, o PLN é responsável pela tão falada humanização dos personagens, criando ambientes carismáticos que estimulam a interatividade. O diálogo é tão espontâneo, que o robô entende a intenção do usuário e pode, inclusive, tomar sábias decisões no meio do caminho.

Por que contratar um Bot para WhatsApp com PLN? 5 benefícios

Uma marca precisa enxergar a importância de manter a presença qualificada em todos os canais on e offline disponíveis. Um bot WhatsApp com inteligência artificial e PLN pode ser um forte aliado para:

Gerar confiança e credibilidade para a marca;
Aumentar a satisfação dos clientes, do início ao fim da interação;
Atender mais de um usuário simultaneamente, diminuindo os custos e aumentando a probabilidade de fechar negócio;
Otimizar os esforços do time, já que ele ficará focado em resultados e não mais em atender tarefas simples e repetitivas;
Mesmo com um robô, o atendimento é personalizado e direcionado com fluidez para as etapas corretas, inclusive, quando necessário, para a intervenção humana.

Como ter um Bot para WhatsApp?

Adquiri-lo é algo relativamente simples. Existem diversas empresas preparadas com soluções na medida para as necessidades do negócio. A InBot, por exemplo, atua desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.

Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, os bots para WhatsApp com inteligência artificial compreendem o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.

Os chatbots para WhatsApp encontram funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.

Como criar um robô de vendas?

A criação bem sucedida de um robô virtual depende de cinco atitudes iniciais: Descobrir um objetivo, desenhar uma persona, explorar a Inteligência Artificial, escolher as plataformas de mensagem e selecionar a empresa com a melhor solução. Contar com especialistas em como criar um robô virtual pode garantir a segurança dos seus investimentos.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um bot WhatsApp para seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

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Chatbot e Ensino: Como robôs contribuem na adesão da educação à Revolução digital?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Home Office, Inovação, Trabalho em Equipe /por InBot

O atípico ano de 2020 começou a exigir de escolas e universidades, planejamentos e adaptações relacionados a “Chatbot e Ensino”. Uma revolução digital na Educação aconteceu e este setor se tornou uma das tendências de uso de Chatbots em 2021.

Com a Pandemia, os sistemas que não trabalham com contato físico se tornaram objetos de interesse na reorganização da gestão educacional no Brasil. Além dos chatbots, outras plataformas ganharam maior espaço, como os assistentes de voz, ferramentas de realidade aumentada e de reconhecimento facial.

Chatbot e Ensino: Quais as vantagens?

Implementar chatbots no Ensino pode potencializar a aprendizagem, deixando os processos educacionais mais ágeis; diminuir os custos do financeiro, permitindo investimento em novas estratégias e suporte administrativo, ampliando a capacidade de trabalho dos profissionais.

Um exemplo básico de suas vantagens é o fato de chatbots poderem atuar como ferramentas que auxiliam nas atividades dos professores, em funções como orientador de conteúdos, através de um ensino personalizado e de qualidade, disponível 24 horas por dia e também, como assistentes pré-programados para resolução rápida de dúvidas dos estudantes.

Esses bots também são capazes de melhorar os fluxos de trabalho interno dos profissionais da Educação, além de proporcionar meios de atendimento nas relações entre diretoria e corpo docente; professor e professores; professor e discentes e até, alunos e alunos. Logo, é possível afirmar que a integração de chatbots inteligentes nas escolas e universidades removem obstáculos e ruídos de informação.

A própria presença dos chatbots nas redes sociais e nos aplicativos de comunicação oferece melhor experiências aos estudantes e professores, permitindo estratégias de ensino através das mídias e da robótica.

Revolução digital na Educação

Uma novidade da Inteligência Artificial ligada aos robôs são os cursos dinâmicos realizados pelo WhatsApp com o uso de chatbots. A metodologia ainda aparece em desenvolvimento, mas já é possível afirmar que esses cursos oferecem maior acessibilidade e interatividade com o mundo da educação, mostrando resultados cada vez mais expressivos na avaliação da aprendizagem.

Hoje, a Inbot consegue desenvolver soluções semelhantes, através de chatbots inteligentes, com Processamento de Linguagem Natural, que podem se relacionar com cada aluno como um professor particular, com respostas apropriadas e claras.

Se você é empresário do setor educacional, precisa aproveitar as diversas, e cada vez maiores, oportunidades e soluções que os assistentes virtuais inteligentes têm oportunizado.

Preparar uma escola ou universidade para utilizar chatbots exige planejamento e desenvolvimento com qualidade. Por isso, conte com nossa parceria para vislumbrar e implementar processos de transformação digital em seus negócios.

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Chatbot e inovação: Assistentes Virtuais se tornam cada vez mais aliados dos negócios em 2021

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial /por InBot

A InBot segue atualizada sobre os canais mais populares onde os assistentes virtuais estão sendo procurados e sobre suas finalidades mais comuns solicitadas pelas empresas. Por isso, o tema da nossa conversa de hoje é sobre “Chatbot e inovação”.

No Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – 2020, construído pela Pesquisa Panorama Mobile Time, a partir de análises sobre dados de 97 empresas que produziam bots para o mercado brasileiro até setembro de 2020, é possível perceber o aceleramento na demanda por bots no Brasil devido aos impactos da pandemia de Covid-19.

As plataformas de criação de bots logo se tornam cada vez mais alianças ideais comprometidas com o crescimento da economia. Mas tome cuidado na hora de fechar contrato com projetos e estratégias de atendimento online.

Assistentes simples, sem personalização e Inteligência Artificial, não conseguem oferecer a experiência com qualidade para os clientes. O mercado está cada vez mais exigente e a solução é inovar, mantendo a cara da sua marca em visibilidade. Por isso, aposte em plataformas conhecidas por excelência.

Clique aqui e conheça empresas que confiam na InBot.

Ao encontrar aliados que atendam às suas expectativas, você terá projetos customizados e desenvolvedores de chatbots para segmentos com finalidades específicas, possibilitando a ampliação dos atendimentos em diversos canais de comunicação, em diferentes idiomas, ao mesmo tempo e a qualquer momento.

Em vez de setores desarticulados e repletos de gastos, serviços como automação nas vendas, divulgação de propagandas e atendimento ao consumidor, através de parcerias com chatbots, ganham tempo para a organização de novas estratégias de lucros.

Chatbot e inovação: novidades durante as compras

Uma das inovações sobre Chatbots para 2021 está vinculada à integração de meios de pagamento em aplicativos de mensagem, como Pix, WhatsApp Pay e Google Pay, que facilitam as relações de compra e venda de produtos e serviços e já é adotada por muitas empresas.

Outra novidade é o uso de Chatbots para informar a sociedade sobre acontecimentos referentes à pandemia e ao funcionamento do mercado em período de possíveis aglomerações. Vamos exemplificar agora o exemplo de aplicação dessas funções na Irlanda por parte da rede de supermercados Lidi.

Modelo Lidi

A crise econômica atingiu diretamente o setor físico de milhares empresas pelo mundo, mas beneficiou o mercado da Inteligência Artificial.

O uso de chatbot e inovação em canais de comunicação utilizados todos os dias pelas pessoas, como o WhatsApp, pode favorecer demais o atendimento online de empresas comerciais, chegando a atuar desde resolução de problemas, divulgação de promoções a comunicados sobre funcionamento, movimentação, gestão de fluxo e alertas de atividades internas em estabelecimentos.

Na Irlanda, a rede de supermercados Lidi aplicou o uso de chatbots para avisar aos clientes quando a loja está menos movimentada.

A estratégia demonstra a preocupação da empresa com a transmissão da Covid-19 e reduz os longos tempos de filas fora das lojas durante a pandemia, garantindo segurança para seus clientes e ótima reputação para a sua marca.

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A InBot caminha em constante inovação quanto a pesquisas e implementações de novas tecnologias em seus produtos. A empresa reforça que busca sempre pelo desenvolvimento de chatbots mais próximos à realidade de quem irá utilizá-lo, bem como ao que o mercado oferece de possibilidade.

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Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers: Ofereça atendimento inovador que gere lucros para sua empresa

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de fevereiro de 2021/em Acompanhamento do pedido, Benefícios do chatbot, Campanhas promocionais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Marketing, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

A InBot trabalha com uma ampliação de atividades dos seus Assistentes Virtuais. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes funções e seguindo a cara da sua marca, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem. Uma de suas possibilidades é o trabalho nos setores de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers.

O aumento de atendimentos virtuais em decorrência do isolamento social exigiu adaptações em Call Centers. Os grupos de pessoas responsáveis em oferecer apoio aos clientes, resolução de problemas, oferta de produtos e de serviços, além de efetuarem chamadas, já não dão conta de todas as operações necessárias.

A ideia dos chatbots não é encerrar a participação humana nesses setores, mas oferecer um aprimoramento da sua plataforma de atendimento para que as demandas atuais consigam ser efetivadas com a mesma qualidade e interação que o cliente espera encontrar.

Se quiser saber mais sobre as tendências em assistente virtual para 2021, clique aqui.

Então, quais são os principais benefícios de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers?

Oferta de atendimento constante

Os chatbots desenvolvidos pela InBot respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos clientes que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O assistente online, conhecido como chatbot de cobrança ou assistente financeiro virtual, é treinado para agilizar as negociações e apresentar as ofertas de recuperação de crédito pela internet. O que reduz ou encerra a necessidade de atendimento por telefone.

Segurança no atendimento e redução de custos

Um dos critérios iniciais é a verificação da autenticidade do cliente durante o atendimento, a confirmação da situação contratual e a explanação sobre opções de pagamento, garantindo segurança e compromisso no processo.

A redução de custos é outro resultado que veio para ficar nessa relação entre assistente virtual e mercado financeiro. Sem precisar de mais assistentes humanos em funções como as de telefonia, realizando consultas rápidas e com qualidade, oferecendo atendimento sensível e personalizado, os chatbots garantem economia de tempo e de recursos.

Agilidade e eficiência no serviço de chatbots para Recuperação de Crédito e Call Center

Trabalhando em até por redes sociais como Facebook, Messenger e WhatApps, além dos próprios sites e blogs de uma empresa, os chatbots possuem respostas predefinidas e mudam o atendimento no setor financeiro, ao agilizarem o atendimento com menor número de erros.

Mas se o cliente quiser e a empresa optar por diferentes serviços, o chatbot também pode oferecer transferência de atendimento para um humano através de Live Chats, independente do canal que está sendo utilizado.

Ele pode, por exemplo, realizar as diversas funções práticas e iniciais, deixando operações mais complexas e estratégicas para os assistentes humanos. Essa relação aumenta a produtividade das equipes.

Aprendizado sem limites

O aprendizado infinito dos assistentes virtuais também é outra vantagem. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot.

Estes são alguns dos benefícios que os softwares podem trazer para que a sua empresa esteja cada vez mais preparada para atender seus clientes atuais e alcançar maiores públicos. A InBot oferece uma equipe profissional treinada e capacitada para produzir chatbots ideais e cheios de vantagens para o mercado financeiro atual.

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Investir em uma assistente virtual para Recuperação de Crédito e Call Centers é a solução do presente para a sua empresa não ficar de fora dos avanços tecnológicos desses setores. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Chatbot: a melhor solução para implantar ou consolidar uma Transformação Digital

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de janeiro de 2021/em Blog /por InBot

Em qualquer tipo de inovação escolhida, o robô inteligente se mostra fundamental para os novos modelos de negócios.

A tecnologia avança exponencialmente já há algumas décadas e, no mundo dos negócios, o processo de Transformação Digital é uma imposição na busca por melhor desempenho e eficácia. A velocidade dessa transformação, porém, tem variado de uma empresa para outra, mas tanto em inovações disruptivas quanto inovações por processos, o chatbot é uma das soluções mais influentes.

Chatbot atendimento ao cliente, chatbot marketing ou qualquer outro tipo de inteligência artificial de chatbots, pouco importa por onde começar. O importante é ter consciência de que a Transformação Digital é mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.

Independentemente do tamanho da organização, a Transformação Digital implica integração. Significa implantar a ideia estratégica de que a tecnologia é o ponto central de todo o negócio. E a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa é a inteligência artificial de chatbots.

Em busca de uma transformação exponencial

As empresas comuns crescem a uma taxa média constante ao longo do tempo. A influência dos chatbots na Transformação Digital visa garantir um crescimento mais rápido em curto espaço de tempo. A vantagem dessa transformação acelerada está diretamente ligada ao contraste da alta velocidade do crescimento dos negócios com o baixo crescimento dos custos.

Ou seja, a empresa não precisa incrementar significativamente seu investimento para aumentar a base de clientes e atendê-los melhor. O ponto-chave desse tipo de mudança é justamente a automatização inteligente.

Cada organização tem que criar o seu próprio chatbot, diferente de qualquer outro. Esse diferencial será dado pelos algoritmos, códigos de programação que garantem uma rapidez de resposta inalcançável pelo trabalho humano, mesmo que pudesse reunir a atividade simultânea de milhões de pessoas. A concepção desse software a ser construído depende do modelo de negócio da empresa, do seu público-alvo e da maneira como estará sendo projetado o atendimento.

Um olho na inovação, outro no cliente

As empresas atentas à competitividade no mercado vão percebendo cada vez melhor a importância da Transformação Digital, mas também, ao mesmo tempo, se dão conta que não podem descuidar das mudanças no perfil dos clientes. A qualidade do serviço, dada pela velocidade e eficiência, é importante, mas tem que estar alinhada às tendências de consumo e comportamento social.

É justamente aí que entram os chatbots, softwares inteligentes que fazem essa ligação entre os negócios das organizações e o universo dos clientes de forma simples, eficiente e eficaz, cada vez com maior naturalidade e segurança.

Se uma empresa precisa só intermediar as relações entre familiares e amigos nas redes sociais para formar uma base de dados e vender publicidade; ou se precisa oferecer espetáculos por streaming e cobrar uma taxa por isso; ou servir de ligação entre qualquer tipo de negócio de compra e venda, para receber um percentual, tanto faz. O chatbot é a ferramenta ideal para viabilizar qualquer dessas operações com eficiência e garantir os resultados planejados.

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua empresa e expandir os lucros do seu negócio? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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