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Chatbots para WhatsApp

Chatbot no WhatsApp em 2022: Implemente no WhatsApp Comercial de sua Empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Os chatbots no whatsapp ganharam cada vez mais força nos últimos anos. Transformaram o modo de comunicação de pessoas e empresas, fazendo com que atualmente sejam unanimidade no planejamento estratégico das organizações, independente do porte.

Um relatório desenvolvido em parceria pela We are Social e Hootsuit , indicam que  o whatsapp é uma das principais redes utilizadas pelos brasileiros com 120 milhões de usuários ativos no país.

Já o estudo feito pela Câmara dos Deputados e pelo Senado, aponta que cerca de 79% desse público usa o whatsapp para informações sobre os mais variados temas . Dado que torna mais indispensável o investimento de um bot para nessa rede social pelas empresas.

Portanto, nesse artigo, vamos mostrar alguns motivos para que você  não perca mais tempo e invista em um chatbot no whatsapp neste ano. Continue a leitura.  

A unanimidade dos chatbots para vendas

Mulher com o celular na mão, olhando para a tela om satisfação

Como citamos anteriormente, hoje em dia os bots se consolidaram nas estratégias de vendas das organizações dos mais variados segmentos. Isso porque, à medida que a tecnologia foi evoluindo, novos canais de comunicação surgiram, como os chatbots no whatsapp, e os consumidores passaram a se habituar e interagir com as marcas por mensagens instantâneas.

 

Nesse cenário, tanto empresas quanto clientes começaram a enxergar muitas vantagens.  Os atendimentos passaram a ser mais dinâmicos e seguros. Não é à toa que, segundo  análise da Zendesk, empresa especialista em suporte de vendas, essa solução reduz em 30% o tempo em que as questões dos clientes são resolvidas. 

 

Outro dado que comprova esse cenário positivo é da pesquisa feita pela Opinion Box e Mobile Time, apontando que aproximadamente 99% dos smartphones no Brasil possuem Whatsapp. Desses, conforme o mesmo estudo, cerca de 77% se comunicam com marcas através do aplicativo para saberem informações sobre produtos e promoções. 

As versões de whatsapp para negócios

Pessoa mexendo no celular, em frente ao notebook

Agora que você já sabe os motivos pelos quais os chatbots no whatsapp se tornaram unanimidade para as organizações, é essencial entender que existem duas versões da plataforma voltada para negócio e suas diferenças. São o whatsapp Business e API. 

whatsapp Business. 

A versão foi desenvolvida para as pequenas empresas, permitindo que o pequeno empresário tenha comunicação mais direta com clientes e empresas. 

 

No whatsapp Business as solicitações precisam ser respondidas uma por uma, fato que traz dificuldades em grandes empresas. O aplicativo também permite apenas a programação automática de alertas de horário e que seja utilizado por uma pessoa só. 

 

Whatsapp API

Já essa versão é mais incrementada, podemos dizer assim. É com essa versão que você poderá automatizar processos e implementar um chatbot inteligente. Além disso, muitos funcionários podem prestar atendimento a um mesmo número, 

 

Outro ponto a ser destacado é a permissão de colocar um número fixo, até mesmo o tradicional 0800, gerando mais credibilidade e identificação do cliente com o canal da empresa. Essa ferramenta também permite que você coloque informações importantes sobre a empresa: e-mail, site, endereço físico, perfil em redes sociais e descrição comercial.

 

Vale ressaltar que o chatbot no whatsapp não será o mesmo de um na web, caso você tenha. Isso porque no aplicativo você deve seguir as normas e diretrizes do facebook. Segundo ponto é sempre fazer parceria com alguma empresa confiável e especializada, como é o caso da Inbot, com experiência comprovada no desenvolvimento de bots desde o ano de 2001. 

 Implementando whatsapp comercial

ícone do aplicativo whatsapp na tela do celelular

Agora vamos dar algumas dicas de como você pode fazer a implementação de atendimento via whatsapp e alcançar metas maiores a partir desse recurso. Então, vamos a elas. 

 

Tenha o suporte específico para os negócios 

Mostramos que o whatsapp API Business é uma ferramenta mais completa e eficiente, começando por todas as informações relevantes que você pode incluir no perfil da marca e a possibilidade de implementar um chatbot para atendimento. 

 

No entanto, o API Business precisa ter uma aprovação para ser liberado. Essa aprovação pode ser solicitada para o whatsapp ou utilizar algum provedor parceiro da plataforma e implantar a solução. 

 

Adote uma linguagem simples e acessível para o chatbot 

Não basta ter um chatbot inteligente para prestar um serviço rápido e ajudar a desafogar a demanda da equipe. É preciso que o bot  mantenha um diálogo de maneira natural , coerente, humanizado e utilize uma linguagem simples que seja de acordo com o seu público. Dessa forma o chatbot atenderá de forma mais assertiva, o cliente terá uma melhor experiência e o nível de satisfação será ainda maior. 

Opte por um sistema de atendimento híbrido

Uma das grandes vantagens do  Whatsapp API Business é a integração API de integração. Através dela, é possível automatizar as conversas e fazer a integração de contatos , como os do chatbots. Isso significa que tanto bots quanto funcionários humanos atendem pelo mesmo número cadastrado da empresa. Dessa forma, os atendentes atuam nos  casos mais complexos, deixando as questões mais frequentes e simples para os robôs. 

 

Procure não adotar essas práticas no whatsapp

Selecionamos algumas ações que acabam prejudicando a imagem da sua empresa e a qualidade de seu serviço via whatsapp. Portanto, preste atenção nas dicas a seguir:

 

  • Não envie um número alto de mensagens por dia aos clientes
  • Não dê ao usuário a opção para não receber mais as notificações
  • Nunca envie mensagens vagas. Sempre seja bem claro
  • Sempre siga a política de comunicação do Whatsapp business

 

E você já utiliza um chatbot no Whatsapp de sua empresa? A InBot desenvolve bots inteligentes, personalizados e com a mais alta tecnologia do mercado. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções. 

 

WhatsApp Web Business: Conheça os Recursos e Novidades 2021

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Certamente você já ouviu falar sobre o WhatsApp Web Business e como ele pode facilitar o processo de comunicação entre o seu negócio e seus clientes. Lançado em 2017, seu propósito consiste em atender empresas que buscam oferecer detalhes sobre seus  produtos e serviços.

Assim, por meio de uma conta comercial que disponibiliza diversos recursos como, filtros de pesquisa avançados, link curto para compartilhamento, mensagens de saudação automática, respostas rápidas, chatbots para WhatsApp, entre outros, é possível deixar seu perfil empresarial ainda mais completo e atraente.

E, por se tratar de uma ferramenta considerada de alto potencial para o comércio, juntamente com o chatbot do WhatsApp, especialmente numa época em que praticamente tudo está sendo feito de forma remota, a plataforma segue se desenvolvendo e inovando.

Sabendo da relevância e poder que o WhatsApp Web Business possui, preparamos esse conteúdo para apresentar a você os recursos e novidades de 2021. Acompanhe!

 

Qual a Importância do WhatsApp Web Business?

 

O WhatsApp Web Business surgiu com a missão de auxiliar na gestão e organização da comunicação entre empresas e clientes. A ferramenta proporciona diversos benefícios, entre eles, a automação de mensagens de boas vindas. Assim, sempre que um cliente entrar em contato, independente do dia e horário, ele nunca ficará sem resposta.

Você também pode, através do WhatsApp Web Business fazer a automação de mensagens rápidas. Ou seja, ele permite o envio de mensagens rápidas previamente salvas para otimizar o seu tempo. Basta apenas escrever uma palavra ou caractere, que será preenchido automaticamente.

 

Assim, graças ao recurso de mensagem automática de saudação do WhatsApp Web Business você tem a garantia de que seu cliente não ficará sem saber o que está acontecendo com a sua marca. Consequentemente o seu negócio transmitirá a sensação de transparência e agilidade para o usuário, mesmo em momentos de indisponibilidade.

 

Recursos e Novidades WhatsApp Web Business 2021

Recentemente o WhatsApp Web Business divulgou algumas atualizações. Uma delas se refere ao gerenciamento de catálogos por meio do WhatsApp Web/Desktop, e não somente via celular.

O intuito por trás dessa mudança é facilitar o trabalho dos empreendedores ao inserir novos produtos ou serviços já que muitas empresas gerenciam seus inventários a partir de um computador. Inclusive, segundo o próprio WhatsApp, esse recurso é extremamente útil para empresas dos mais variados nichos e segmentos. 

Criar um catálogo no WhatsApp Web Business permitirá que o seu negócio envie aos consumidores informações sobre um produto ou serviço de forma muito mais prática e ágil.

Diferente do formato anterior onde cada item precisava ser adicionado individualmente, agora você não precisa enviar cada item, preço e descrição um por um, está tudo convenientemente agrupado em sua página do WhatsApp, e você não precisa redirecionar seus clientes para o site ou outro lugar.

Os catálogos permitem que sua empresa exiba seus produtos para que as pessoas possam facilmente navegar e verificar os produtos nos quais estão interessadas e desejam adquirir. Veja outros recursos que vão auxiliar você!

 

 | Ocultar itens que não estão disponíveis

O WhatsApp Web Business também fez mudanças que visam melhorar ainda mais a forma como cada empresa pode gerenciar o seu catálogo. Isso porque, com a nova atualização, os usuários do aplicativo de mensagens possuem agora a opção de ocultar itens que estão em falta, bem como, organizar a lista pelo computador ou notebook.

 

 | Usar etiquetas para classificar os pedidos

Esse recurso contribui para que você consiga organizar melhor os seus pedidos. Assim, é possível classificar cada item por meio de etiquetas de cores diferentes, contatos e mensagens, podendo escolher uma cor para cada categoria de produto oferecido, por exemplo.

 

 | Divulgar o horário do seu atendimento ou delivery

Uma das primeiras informações que um cliente busca a respeito do seu negócio é o horário de atendimento, por isso o WhatsApp Web Business permite que você adicione em seu perfil comercial informações importantes como o horário de funcionamento do serviço ou delivery, endereço físico, e-mail para contato, site oficial do empreendimento e links das páginas em redes sociais.

 

 | Acessar suas métricas

Que tal ter acesso a todas as suas métricas? O WhatsApp Web Business possibilita que você acesse as métricas vitais e veja quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. 

 

 | Criar mensagens interativas

Com os botões interativos do WhatsApp Web Business é possível deixar as suas mensagens ainda mais interessantes e atraentes. São eles, o CTA (Call to Action), que serve para indicar o próximo passo que a sua empresa quer que um visitante realize. Portanto, ao clicar neste botão, o usuário automaticamente é redirecionado para uma determinada página da web de sua escolha. E claro, as respostas rápidas, que permitem que os usuários respondam com as opções predefinidas sem ter que digitar a resposta manualmente.

 

 | Vincular sua conta a uma loja do Facebook

Quando você vincula a sua conta do WhatsApp Web Business à sua loja do Facebook, a ferramenta mostra aos clientes a opção de visitarem a sua loja e enviarem uma mensagem por meio do aplicativo.

 

Invista em um Chatbot para o WhatsApp Web Business

Você sabia que em 2021 o WhatsApp se tornou um líder entre os canais de mensagens devido à pandemia, tendo um aumento de 40% no seu uso? Atualmente, o aplicativo entrega cerca de 100 bilhões de mensagens por dia.

E foi esse aumento significativo que abriu muitas oportunidades para as empresas a nível mundial e fez com que estas começassem a reparar na relevância e expressividade que o WhatsApp Web Business tem.

Agora que você tem essa informação, que tal aproveitar todo esse potencial, recursos e novidades do WhatsApp Web Business com a ajudinha de um Chatbot? Com o auxílio de um assistente virtual desenvolvido com Inteligência Artificial (IA), fica ainda mais fácil atender os seus clientes exclusivamente na plataforma de mensagens.

A missão dos Bots para WhatsApp é simplificar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de um atendente real.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos bots WhatsApp dotados de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

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Ficou interessado em ter a sua empresa divulgada no WhatsApp Web Business com um chatbot feito especialmente para você? Na InBot desenhamos o chatbot perfeito para o seu negócio. Por aqui, não existem pacotes fechados e restritos. Estudamos a necessidade da sua empresa e construímos assistentes para a maximização de resultados. Acesse o nosso site e conheça nossas soluções!!

Como construir um chatbot: Aprenda a maneira correta de desenvolver assistentes virtuais para WhatsApp

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Neste conteúdo, responderemos uma dúvida atual de empreendedores visionários que buscam trabalhar com Inteligência Artificial e Robótica em seus negócios: “Como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta”. Acompanhe!

 

A InBot identificou uma alta procura no mercado digital pelo mundo sobre informações claras, com o passo a passo, do processo de construção de um bot WhatsApp. Por isso, elaboramos este material completo.

Vantagens de chatbots no sistema de atendimento via WhatsApp

 

Já conversamos em outro momento sobre o que é um bot para WhatsApp e como ele funciona.

Se você já leu e encontrou as respostas para essas perguntas, com certeza, ficou interessado em descobrir como construir um chatbot para WhatsApp da maneira correta, que proporciona vantagens no seu sistema de atendimento. Então, vamos lá.

A cada dia, os assistentes virtuais conquistam mais os corações de quem está presente no mundo virtual. Esses robôs oferecem grandes benefícios às empresas e aos consumidores ao atuarem em espaços como sites, comunicação interna empresarial, plataformas de Ensino e em redes sociais como Facebook e WhatsApp. 

E você já deve ter imaginado que o WhatsApp é atualmente o canal de comunicação mais utilizado. Ele apresenta linguagem acessível por diferentes formatos, seja através de textos escritos, figuras emoticons, gravações de áudio, trocas de arquivos e até vídeos.

Ou seja, ele consegue atender as necessidades comunicativas de qualquer pessoa e por isso, é uma ferramenta que vem tornando-se cada vez mais popular e estratégica no mundo dos negócios.

Por isso, um aliado fortíssimo que chegou para atender às novas demandas dos seus consumidores é o bot para WhatsApp.

Não só no setor de atendimento, mas em diversos outros como no de vendas e até na comunicação interna, esse assistente virtual tem conquistado o público e perfomado excelentes resultados ao oferecer Atendimento mais rápido, Facilidade na hora de comprar, pagar contas, marcar consultas médicas e até estudar.

 

Seus clientes estão mais exigentes diante de uma transformação digital e esperam agilidade, praticidade e conforto no momento que precisar entrar em contato com a sua empresa?

Então, não esqueça: A facilidade em encontrar sua marca virtualmente através do uso de chatbot WhatsApp impulsiona bons resultados quanto à experiência do consumidor.

E você sabe bem que quanto mais eficiência oferecida na prestação de serviços, maiores são as chances dos seus negócios aumentarem.

Como Construir um Chatbot para WhatsApp da forma correta

Para ter retornos bem sucedidos em seus investimentos quanto aos bots para WhatsApp, siga essas dicas:

 

Faça sua inscrição no WhatsApp Business API 

Encontre o programa WhatsApp Business API e se inscreva. Após encaminhar todas as informações solicitadas sobre a sua empresa, seu aplicativo será revisado pelo programa e se aprovado, você começa a usar a API do WhatsApp.

 

Antes do chatbot para WhatsApp, pense no seu público e nos diálogos que eles podem procurar

A construção e personalização são processos importantes para que seu assistente virtual não fique sem saber como atender as demandas de seus clientes. 

Chatbots com IA e linguagem natural são capazes de conversar com os usuários de acordo com o tom de voz, estilo e posicionamentos da empresa.

Isso é possível quando as características de persona dos assistentes são bem delineadas, para que o robô realize o atendimento de forma humanizada.

 

Teste antes de executar

Comece primeiro com um aplicativo chatbot, assim, você cria uma espécie de “maquete” antes de produzir a versão completa.

Esse recurso pode possibilitar o encontro de alterações ainda necessárias na execução concreta e diminuir tempo e dinheiro durante a fase propriamente dita de produção do bot do WhatsApp.

 

Entre em prática e faça novos testes

Ao criar um robô para WhatsApp, você não executa apenas um processo. Para aplicá-lo da maneira correta, garantindo contribuição e importância no crescimento da sua empresa, a manutenção deve ser constante.

Isso irá garantir evolução tecnológica e aprendizado do chatbot. Garanta um produto de alta qualidade e melhor experiência para o cliente.

Conte com especialistas para garantir a segurança do investimento.

 

A InBot conta com equipes completas de especialistas que atuam para tornar os resultados esperados com os bots WhatsApp totalmente tangíveis.

Gostou do conteúdo e se interessou na criação de um chatbot WhatsApp para o seu negócio? Então, entre em contato conosco e vamos traçar juntos a estratégia na medida para as suas necessidades.

Inteligência Artificial e comportamento do consumidor: Descubra como as novas tecnologias estão impactando a experiência do cliente

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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A relação entre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor é uma via de mão dupla que segue cada vez mais movimentada. Para descobrir como as novas tecnologias estão impactando a experiência dos clientes, é preciso conhecer também as principais mudanças no mundo dos negócios que aceleram a evolução da Inteligência Artificial.

Mudanças de comportamento do consumidor

A presença de clientes nas empresas através dos meios digitais já estava em crescimento antes mesmo da pandemia de Covid-19. Mas alguns pontos específicos retardavam essa evolução.

Dentre eles, estava a insegurança na realização de cadastros em sites de compras, no receio da conclusão das entregas e no medo em disponibilizar informações de crédito.

Com a necessidade da aceleração do mercado virtual para evitar aglomerações nas ruas e assim, assegurar a proteção contra a doença, o potencial da Inteligência Artificial começou a inovar cada vez mais e a ganhar maior visibilidade empresarial.

A transformação digital acompanhada da evolução do marketing, do investimento em segurança online e a hipersegmentação dos contatos de comunicação (banners, retargeting, SEO, mídias sociais, Tv, rádio, entre outros) na experiência do cliente serviram como pontes de acessibilidade e informatização para garantir cada vez mais confiança durante a realização de compras à distância. 

Esses fatores, atrelados a outras diversas modificações sociais, ocasionaram mudanças significativas de comportamento do consumidor.

Logo, os consumidores que recorriam a produtos e serviços através da internet, anos atrás e torciam para encontrar suas marcas favoritas em plataformas digitais, hoje se multiplicaram, se tornaram inúmeros e esperam ser encontrados, receber dicas e promoções, durante conversas com respostas eficientemente ágeis e entregas rápidas por diferentes ambientes de atendimento.

O usuário antes pouco presente, mas muito inseguro e desconfiado, se tornou cliente constante e cada vez mais exigente.

Inteligência Artificial e comportamento do consumidor

Ao chegarmos neste ponto do artigo, é esperado que o empreendedor em busca de maior presença no mercado se questione, “Quais são os benefícios da Inteligência Artificial para o mundo do consumidor atual?” Por isso, elencamos algumas das vantagens dessa relação.

Não dava mais para seguir como estávamos acostumados

Com poucas pessoas saindo de casa, as necessidades básicas do dia a dia das pessoas precisaram ser atendidas através do mundo digital. 

Educação, trabalho, lazer, conforto para o ambiente familiar e outras atividades do cotidiano começaram a exigir atendimento com qualidade à distância, Os consumidores digitais cresceram e mudaram, fazendo com que as empresas acompanhem as transformações. 

O desafio constante das empresas tornou- se, além de superar a crise econômica, garantir eficiência dos seus trabalhos e aprimoramento da experiência do cliente. Então, um caminho para manter-se na ativa e em evolução foi identificado na utilização da Inteligência Artificial.

Para quem está superando a crise ou começando um negócio, a IA tende a gerar redução de custos 

O nível de automação oferecido por um serviço criado com Inteligência Artificial alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Com uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos da sua empresa.

Simplificação de processos com Inteligência Artificial gera ganho de tempo e de dinheiro

No ponto anterior, já expressamos como a IA se desenvolve direcionada na melhoria constante de suas funções programadas. Essa simplificação acelera a conclusão de demandas em diferentes setores empresariais e proporciona maior tempo para que as equipes foquem em novas estratégias de venda.

As empresas que recorreram à IA afirmam que uma boa experiência na relação com o consumidor gera usuários fiéis. Esta inteligência pode alcançar com praticidade e constância comunicação com clientes já ativos, promovendo um retorno com menos gastos e mais atuação em atendimentos antes, durante e após a venda.

Assistentes virtuais são agentes presentes e cativantes

Os atendentes virtuais com Inteligência Artificial construídos sobre aspectos de personalização e humanização já se tornaram agentes presentes e esperados nos contatos de usuários com marcas através da internet.

Um caso em evidência é o SBoT, um assistente virtual carismático e eficiente do SBT, construído com tecnologia InBot e que já está conquistando os espectadores. Em apenas 2 meses, o SBoT já atendeu mais de 940 mil usuários.

Relação entre Inteligência Artificial e Robótica

Se em 1964, o escritor Marshall McLuhan afirmou que os meios de comunicação eram como extensões do homem, quais cenários encontramos agora em 2021, diante do potencial humano que se expande cada vez mais a partir do uso da tecnologia? 

Uma das respostas para esta dúvida está na relação entre a Inteligência Artificial e a Robótica. Esta aliança concretizada expande as conexões das pessoas com os mundos do virtual e do digital.

A Inbot trabalha com essa relação, mudando o presente e se preparando para o futuro, através da criação de assistentes virtuais inteligentes para novos e antigos empreendimentos.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial na InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

Nossos chatbots com Inteligência Artificial conversam de verdade, em diferentes canais de atendimento, como sites, blogs, WhatsApp, Facebook, entre outros. 

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Percebeu como a tecnologia tem ajudado as empresas na oferta de atendimento esperada diante dos novos comportamentos dos consumidores? Bots com Inteligência Artificial são capazes de oferecer ao cliente uma experiência cada vez mais agradável e fluida. Que tal se juntar à InBot e traçarmos juntos a estratégia na medida do seu negócio?

Atendimento inteligente: Como reduzir custos e aumentar a satisfação dos seus clientes?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Antigamente, o cliente precisava realizar ligações para o SAC ou ir até uma loja física quando queria entrar em contato com as empresas. Ou seja, ele tinha que procurar as marcas. Hoje, o consumidor quer ser encontrado, quer atendimento mais pessoal, eficiente e rápido, através dos seus principais meios de comunicação. Se sua empresa ainda não adotou um sistema de Atendimento Inteligente, você está perdendo para a  concorrência!

O atendimento Inteligente nada mais é do que um serviço prestado através de tecnologias que melhoram os resultados da sua empresa. Este atendimento aproxima os usuários digitais das marcas, tornando a informação mais acessível e fácil de ser disponibilizada.

 

As novas tecnologias oferecem mais métodos de alcance de dados dos clientes, possibilitando uma melhor experiência. Você consegue conhecer mais quem consome seus produtos. Este é o atendimento que o novo perfil de consumidor espera encontrar antes, durante e após suas compras.

A automatização e a personalização de processos presentes no mundo dos negócios coloca a sua marca em interação direta com usuários não só em seu site, mas em redes sociais e aplicativos de conversação, como o WhatsApp.

Trabalhar utilizando Atendimento Inteligente, portanto, eleva sua empresa ao nível de atuação rápida, objetiva e eficiente na execução de estratégias e resolução de possíveis questões.

Dicas para quem quer investir em Atendimento Inteligente

 

Para seguir com a nossa conversa, elaboramos 5 dicas importantes para quem quer investir em Atendimento Inteligente:

  1. O mundo digital dos negócios hoje avisa para todo empreendedor que queira começar, desenvolver ou evoluir com a sua empresa: “Não tenha medo das mudanças!”. Elas são justamente as saídas para os resultados de sucesso.
  2. Foque em seus clientes. Para saber onde você precisa investir, descubra os locais em que seus consumidores passam o dia. Esteja presente!
  3. Buscar se atualizar sobre o contexto das inovações tecnológicas, de marketing e de comportamento do consumidor é um passo constante que os empresários precisam se empenhar.
  4. Cada acerto é um degrau para os bons resultados. Mas erros fazem parte e servem exatamente para aprendermos a sermos melhores no que fazemos. Não procurar se inserir no mercado por medo de investir ou evitar planejamentos é que geram prejuízos reais.
  5. Se atualize, planeje e trabalhe com quem já tem experiência! Qualquer operação digital precisa ser bem estruturada e personalizada com a cara da sua marca e embasada sobre os interesses dos seus públicos. 

Investir em Atendimento Inteligente é se inserir na transformação digital para melhorar os resultados de sua empresa em um mercado altamente competitivo. 

Chatbots são assistentes inteligentes a serviço do atendimento ao cliente

 

As novas tecnologias que estão revolucionando os meios digitais no cenário empresarial aparecem como soluções para acompanhar o novo consumidor.  

Os assistentes virtuais chamados de chatbots e construídos com Inteligência Artificial conseguem atuar em diversos segmentos empresariais, independentemente do tamanho do empreendimento.

Hoje, adotá-los se torna cada vez mais necessário para entrar e permanecer com nível de competitividade que gera lucros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Na InBot, nossos chatbots integrados à Inteligência Artificial, possuem algoritmos que detectam novas informações e expande o aprendizado.

Nossos bots não precisam de intervenção humana e respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Gostou do conteúdo? Caso você sinta a necessidade de obter mais informações sobre Atendimento Inteligente e chatbots,  entre em contato conosco.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

 

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

 

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

 

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

 

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

 

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

 

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente. 

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

 

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

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O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

Chatbot e inovação: Assistentes Virtuais se tornam cada vez mais aliados dos negócios em 2021

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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A InBot segue atualizada sobre os canais mais populares onde os assistentes virtuais estão sendo procurados e sobre suas finalidades mais comuns solicitadas pelas empresas. Por isso, o tema da nossa conversa de hoje é sobre “Chatbot e inovação”.

No Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – 2020, construído pela Pesquisa Panorama Mobile Time, a partir de análises sobre dados de 97 empresas que produziam bots para o mercado brasileiro até setembro de 2020, é possível perceber o aceleramento na demanda por bots no Brasil devido aos impactos da pandemia de Covid-19.

As plataformas de criação de bots logo se tornam cada vez mais alianças ideais comprometidas com o crescimento da economia. Mas tome cuidado na hora de fechar contrato com projetos e estratégias de atendimento online.

Assistentes simples, sem personalização e Inteligência Artificial, não conseguem oferecer a experiência com qualidade para os clientes. O mercado está cada vez mais exigente e a solução é inovar, mantendo a cara da sua marca em visibilidade. Por isso, aposte em plataformas conhecidas por excelência.

Clique aqui e conheça empresas que confiam na InBot.

Ao encontrar aliados que atendam às suas expectativas, você terá projetos customizados e desenvolvedores de chatbots para segmentos com finalidades específicas, possibilitando a ampliação dos atendimentos em diversos canais de comunicação, em diferentes idiomas, ao mesmo tempo e a qualquer momento. 

Em vez de setores desarticulados e repletos de gastos, serviços como automação nas vendas, divulgação de propagandas e atendimento ao consumidor, através de parcerias com chatbots, ganham tempo para a organização de novas estratégias de lucros.

Chatbot e inovação: novidades durante as compras

Uma das inovações sobre Chatbots para 2021 está vinculada à integração de meios de pagamento em aplicativos de mensagem, como Pix, WhatsApp Pay e Google Pay, que facilitam as relações de compra e venda de produtos e serviços e já é adotada por muitas empresas.

Outra novidade é o uso de Chatbots para informar a sociedade sobre acontecimentos referentes à pandemia e ao funcionamento do mercado em período de possíveis aglomerações. Vamos exemplificar agora o exemplo de aplicação dessas funções na Irlanda por parte da rede de supermercados Lidi.

Modelo Lidi

A crise econômica atingiu diretamente o setor físico de milhares empresas pelo mundo, mas beneficiou o mercado da Inteligência Artificial. 

O uso de chatbot e inovação em canais de comunicação utilizados todos os dias pelas pessoas, como o WhatsApp, pode favorecer demais o atendimento online de empresas comerciais, chegando a atuar desde resolução de problemas, divulgação de promoções a comunicados sobre funcionamento, movimentação, gestão de fluxo e alertas de atividades internas em estabelecimentos.

Na Irlanda, a rede de supermercados Lidi aplicou o uso de chatbots para avisar aos clientes quando a loja está menos movimentada.

A estratégia demonstra a preocupação da empresa com a transmissão da Covid-19 e reduz os longos tempos de filas fora das lojas durante a pandemia, garantindo segurança para seus clientes e ótima reputação para a sua marca.

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A InBot caminha em constante inovação quanto a pesquisas e implementações de novas tecnologias em seus produtos. A empresa reforça que busca sempre pelo desenvolvimento de chatbots mais próximos à realidade de quem irá utilizá-lo, bem como ao que o mercado oferece de possibilidade.

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