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Chatbots para Instagram

Chatbot para Instagram: Tendências para 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

10 de dezembro de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Estamos em 2021 e as vendas online só crescem, as empresas do Brasil se tornam cada vez mais presentes e atuantes nos principais canais de comunicação e é nesse movimento que hoje vamos conversar sobre o futuro do chatbot para Instagram.

 

Tendências para as redes sociais 2022

Não é mais novidade que o medo que barrava as pessoas de realizarem compras pela internet, devido aos riscos possíveis de golpes, já foi substituído por uma Lei Geral de Proteção de Dados, por transformações digitais de segurança, atendimento e logística das empresas e por uma ampla circulação de vendas online em diferentes setores econômicos e comerciais da nossa sociedade.

 

A novidade é que esse aceleramento digital vai continuar e trazer outros cenários para o consumidor brasileiro.

 

Segundo uma pesquisa de Consumo online no Brasil, elaborada pela Edelman a pedido do PayPal, mais empresas virtuais devem surgir, investimentos na qualidade da experiência dos clientes se tornam foco dos canais de comunicação e as pessoas devem manter o ritmo de compras virtuais.

 

No meio de todo esse desenvolvimento, está a atuação das redes sociais para a ampliação das relações entre empresas e consumidores.

 

Se em 2020, a tendência mais significativa dessas redes foi o maior ingresso de novas contas, ou seja, foi a chegada de mais pessoas ao mundo virtual por meio delas.

 

Em 2021, a qualificação dos serviços oferecidos e a alta concorrência foram as chaves para as novidades deste ano. Então, o que será que podemos esperar para 2022?

 

Enquanto mais pessoas adotavam o hábito de se comunicarem e realizarem suas atividades cotidianas por meio das redes sociais em 2020, as empresas inteligentes se viram na obrigação de estarem presentes nessas redes pelo bem da vida ativa de seus negócios.

 

Mas já familiarizados com esses espaços online, os consumidores virtuais começaram a se sentir mais seguros e exigentes em suas navegações durante 2021, pressionando de novo por mais mudanças no mundo empresarial.

 

A pesquisa de Consumo Online no Brasil apontou que o consumidor online está mais maduro, sinalizando que 84,5% dos participantes do estudo afirmaram comprar sempre que podem pela internet, enquanto 12,7% compram apenas para alguns produtos e serviços, e 2,8% quando possível, evitam negociações virtuais.

 

Não basta mais estar presente, foi preciso oferecer maior clareza, agilidade, segurança, diferentes métodos de pagamento, formatos avançados de entrega e conteúdos compreensíveis e inclusivos durante todos os processos de encontro com a marca e acessos aos produtos e serviços.

 

E para 2022, uma das tendências esperadas é a de que as empresas já estejam oferecendo qualidade nesses processos e ainda, trabalhem com serviços de Social Commerce.

 

Ou seja, proporcionem ao consumidor de suas marcas, opções de compras dentro das próprias redes sociais, usando os diversos formatos de mídias compráveis, em vez de direcionar o cliente para um site, prolongando o processo de venda e deixando o cliente em um ambiente talvez ainda desconhecido, com pouco domínio e muito desconforto. 

 

E como o Instagram está se preparando para esse cenário? Continue lendo e descubra.

 

Tendências para o Instagram 2022

O Instagram investiu em diversas melhorias este ano, assim como o WhatsApp Business, o Telegram e o Facebook. Vamos citar algumas delas para você conferir se já está familiarizado.

 

Uma das novidades mais significativas foi a liberação da opção para publicações de fotos e vídeos por meio do computador. Chegou também a versão Lite do aplicativo, “roubando” menos espaço do seu celular.

 

E o Instagram Collabs, você já sabe o que é? Bem, a sua conta no Instagram agora também pode compartilhar a autoria de uma publicação com outras contas.

 

Ou seja, uma postagem sua pode estar vinculada ao nome de dois usuários e aparecer nos dois perfis, contribuindo para o trabalho de parcerias e publicidades.

 

O Story também ganhou atualização. Com função de legendas automáticas e tradução de fotos e vídeos. Além de alterações na opção “Amigos Próximos” e da liberação da figurinha de link para todos e rascunhos de stories.

 

A ferramenta do Reels se tornou a sua queridinha, fazendo o IGTV ficar de lado e até perder o seu botão. Hoje, os vídeos do Feed se tornam diretamente os IGTV. Testes para anúncios nos Reels estão acontecendo até hoje.

 

E para finalizar as novidades de 2021, aconteceu também uma chegada importantíssima: a Entrada de chatbots na popular rede social.

 

O Instagram hoje é o principal canal, ou o próprio canal, de negócios de muitos empresários. E essa tendência só deve se fortalecer em 2022.

 

Para 2022, a rede social já anunciou que está ensaiando novidades para o Story, como um espaço de stories exclusivos pagos e para a ferramenta “explorar”, com acréscimo de fotos e vídeos no momento das buscas. 

 

A utilização dos vídeos curtos verticais, o uso da realidade aumentada e o aperfeiçoamento em processos de vendas são outras tendências.

 

Chatbot para Instagram: O que vem por aí?

2021 está sendo apenas o primeiro ano dos assistentes virtuais inteligentes no Instagram. A partir do dia 13 de julho de 2021, contas com mais de 1000 seguidores foram liberadas para ter seu próprio chatbot.

 

Esses robozinhos até o momento, dentro desta rede social, podem atuar com o início de diálogos e na entrega de respostas rápidas e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM). Entenda melhor:

 

A chegada de chatbots Instagram já aponta resultados positivos para o mundo empresarial e revela algumas de suas vantagens, como a oferta de respostas automáticas aos comentários das suas publicações do Instagram ou o envio de mensagens automáticas pelo Direct para o seguidor que acessou via post, com o objetivo de iniciar conversas privadas para o alcance de dados do cliente e de possíveis venda ou agendamento de serviços.

 

Eles também já podem oferecer presença em multicanais iniciada a partir do Instagram, com botões de “enviar mensagem” configurados em anúncios pagos que levam o seguidor até o direct do seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação de preferência do cliente, como WhatsApp e Facebook Messenger;

 

E pode estar disponível a partir do link da sua Bio no perfil ou por interação através de posts em seu Feed, nos Stories e nas demais ferramentas do aplicativo.

 

Isso é só o começo! Chatbot para Instagram é a garantia de um atendimento constante, sem interrupção e com respostas rápidas para a geração de novos seguidores, a ampliação de novos clientes e um maior engajamento na rede, colocando a sua marca como destaque.

 

Se já está assim, imagina em 2022? Este será um ano de consolidação desses robôs inteligentes como parceiros fiéis dos empresários instagramers.

 

Além do aprimoramento das vantagens já existentes. Deve-se investir em testes para as possibilidades de realização de todo o processo de vendas dentro da própria rede social, como já acontece em outras redes.

 

Desenvolvimento de tecnologias que garantam aprendizado sem limites e “memória boa”, coletando informações e as enviando para um sistema de uso futuro, além de mais segurança no atendimento e redução de custos para o empresário também devem acontecer.

 

Funções relacionadas com tags em feed, nos Stories e nos Reels e participações na execução de Lives Commerce, a partir de catálogos de produtos, em processos de vendas sem os usuários saírem da plataforma de mídia social devem ser estudadas junto aos avanços tecnológicos do mundo dos chatbots para 2022.

–

E aí? Gostou do nosso conteúdo? Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial do seu Instagram? Converse com quem entende do assunto, conte com a gente!

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Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

17 de agosto de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Já presentes em sites, blogs e diferentes aplicativos e redes sociais, agora os assistentes pessoais virtuais também chegaram ao Instagram. Descubra agora como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil.

O que são chatbots?

Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

Chatbots são assistentes virtuais que utilizam recursos de processamento de linguagem natural para interagir com os usuários via mensagens (Interface Conversacional).

Alguns chatbots, como os da InBot, utilizam inteligência artificial para descobrir a intenção na frase do usuário, lidar com ambiguidades, encontrar a melhor resposta e fortalecer seu sistema de aprendizagem progressiva a cada interação.

Chatbots em diferentes canais

Chatbots no Instagram

Apenas um chatbot da InBot já é suficiente para uma ação de interação em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Eles já atuam em canais como WhatsApp Business, Telegram, Facebook e e-mail marketing, além dos sites institucionais. E recentemente, chegaram ao Instagram. 

Esta vantagem de multicanalidade permite uma réplica de fala com a naturalidade da linguagem humana, sistema internacionalizado e uma memória evolutiva seguindo cada novo contato dos usuários.

Uma das vantagens de um chatbot Instagram é a iniciação de conversas reais pelo aplicativo que pode levar aos outros canais em que sua empresa marque presença.

A presença em multicanais iniciada a partir do Instagram acontece a partir de botões de “enviar mensagem” configurados em anúncios que levam o seguidor até o direct do seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação de preferência do cliente, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Chatbots no Instagram

Celular em mão direita

 

Os assistentes virtuais inteligentes que já oferecem soluções de excelência no atendimento automatizado em diferentes canais, chegaram em julho ao Instagram e já estão gerando crescimento significativo em nosso país.

Inicialmente, os chatbots estão liberados na rede social para iniciar diálogos ou entregar respostas rápidas aos comentários deixados por seguidores da conta empresarial, nas postagens e na interação pelo Direct Messenger (DM).

Mas há um “detalhe importante”. Para ter um chatbot no Instagram, cada conta empresarial precisa ter mais de 1000 seguidores.

Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

Homem olha mensagem no celular

No início do ano, já informamos que uma das tendências para 2021 era o aumento de chatbots em canais empresariais.

Diante da pandemia de Covid-19, de crises na economia brasileira e das mudanças de comportamento dos consumidores, recorrer às novas tecnologias e se adaptar aos novos cenários digitais se tornou, não só a saída para as empresas que buscam sobreviver, mas a solução para alcançarem crescimento interno, espaço entre os concorrentes e lucros ao final de cada mês.

Pesquisas da MarketsandMarkets, com perspectivas para 2024, apontaram que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano. Mas eles ainda nem sabiam que os bots também ganhariam espaço no Instagram. Por isso, o esperado agora é que esta porcentagem seja ainda maior.

Com o crescimento do número de perfis de empresas brasileiras nessa rede social para atender a procura de usuários interessados em ter novidades e contato com suas marcas preferidas por esse canal, foi preciso qualificação em seus setores de atendimento.

Portanto, os chatbots chegaram no Instagram a partir das interações entre marcas e pessoas que já representam números gigantescos e só tendem a aumentar dentro do aplicativo.

Para isso acontecer, foi necessário que o Facebook adicionasse suporte para a API (interface de programação de aplicações) do Messenger na rede social vizinha.

Só assim, cada empresa com perfil no Instagram conseguiu permissão para gerir suas mensagens privadas recebidas através de aplicações externas e configurar chatbots para lidar com as altas demandas de notificações.

Enquanto um bot Instagram realiza contatos iniciais ou responde questionamentos simples e não deixa nenhum cliente esperando, a equipe humana de atendimento pode se dedicar a casos mais complexos de consulta.

Ou seja, os bots, além de favorecerem a empresa com a diminuição no custo de atendimento, aperfeiçoam e qualificam a experiência do cliente e oportunizam “folga” para as equipes humanas. O resultado é o alcance de maior agilidade e organização na gestão da comunicação.

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