InBot | Chatbots
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Posts

Início » bi

Fluxograma Chatbot: Planejando seu assistente virtual com eficiência para resolver problemas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de janeiro de 2021/em Atendimento, Chatbot, Inteligência Artificial, Machine Learning, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas /por InBot

Conceber seu chatbot é um processo criativo único de design, que tem foco no ser humano, em suas interações e vai muito além do aspecto digital. O fluxograma chatbot só deve começar a ser desenhado após o conhecimento e a compreensão do ambiente, das pessoas a serem envolvidas e a clara definição do objetivo a ser alcançado com a ferramenta.

 

Importante entender, basicamente, que seu chatbot não será um sucesso apenas porque é bonito, agradável, humanizado, atende os clientes a qualquer hora e em múltiplos canais.

 

Inteligência artificial e machine learning qualificam, mas os clientes só serão engajados e fidelizados, fundamentalmente, se o chatbot resolver a demanda apresentada, se entregar o serviço a que se propõe ou, melhor ainda, surpreender o cliente positivamente.

 

Das Personas ao Mapa da Jornada

 

Personas são um bom caminho para algumas definições. Imagine como você (marca) vai se comportar na conversa com seu cliente. Pense na imagem, no tom de voz, vocabulário, fluidez de linguagem, comportamento e reação emocional. Pense no bot como uma pessoa.

 

A partir da projeção dessa interação com as personas que representarão seus clientes e suas demandas é que terá origem a orientação do processo criativo de design no rumo do objetivo a ser alcançado: a resolução de problemas.

 

A maneira de encantar o cliente é conhecê-lo nos mínimos detalhes, a ponto de poder prever seu comportamento e a maioria das reações. Esse Mapa da Jornada não é uma tarefa exata, porque o uso dos canais de atendimento pode variar e, conforme o momento, necessidade e até mesmo o estado emocional de cada um, isso se modifica.

 

Mas estudar o caminho que o cliente percorre nas interações com a empresa e seus variados canais de contato, do ponto de vista dele e não como a empresa imagina, será o diferencial na experiência do cliente.

 

Fluxograma chatbot e mapa mental 

 

A estratégia mais eficaz para construir o Mapa da Jornada do cliente é iniciar listando todos os canais de atendimento disponíveis e o que cada um deles oferece, para avaliar cada porta de entrada. A seguir, atribui uma persona ao cliente fictício (ou a cada um deles), conforme o perfil do seu público-alvo, para projetar a forma de abordagem, identificar suas necessidades e, dependendo do problema a solucionar, encaminhá-lo para os canais mais adequados.

 

Para desenhar esse fluxograma, muitos negócios utilizam um recurso visual chamado Mapa Mental, diagrama que permite que você organize ideias de forma simples e lógica, representando-as visualmente, facilitando o processo de assimilação. Ele começa com um tema central, que evolui através de linhas ou “ramos” relacionando os subtópicos do tema. O objetivo é dispor o tema criativo de maneira organizada, auxiliando no gerenciamento das informações.

 

O desenho detalhado desse fluxo de interações formará um mapa de como o atendimento se desenvolverá, das primeiras ações, passando pela busca de informações até o canal escolhido para finalizar o contato (problema resolvido).

 

Esse mapa, porém, terá que ser revisado e atualizado constantemente, porque o contato termina, mas o relacionamento com o cliente não. O chatbot se realimenta e aperfeiçoa a cada contato. É preciso manter sempre a atenção, o foco e nunca abrir mão de pesquisas.

 

Gostou do conteúdo? Então venha logo planejar e construir o seu chatbot, para dar um upgrade no seu negócio. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

 

[wpdevart_facebook_comment curent_url="https://www.inbot.com.br/tag/bi?tag=bi" order_type="social" title_text="" title_text_color="#000000" title_text_font_size="22" title_text_font_famely="monospace" title_text_position="left" width="100%" bg_color="#d4d4d4" animation_effect="random" count_of_comments="3" ]
https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/02/header-blog-planejar-chatbot-inbot.png 388 306 InBot /wp-content/uploads/2020/06/Imagem-22.png InBot2021-01-15 11:35:092021-02-02 11:37:28Fluxograma Chatbot: Planejando seu assistente virtual com eficiência para resolver problemas

Categorias

  • Ação de engajamento
  • Acompanhamento do pedido
  • Atendimento
  • Atendimento ao cliente
  • Atendimento E-commerce
  • Atendimento Multicanal
  • Atendimento Omnichannel
  • Atendimento via Facebook Messenger
  • Atendimento via WhatsApp
  • Benefícios do chatbot
  • Blog
  • Campanhas promocionais
  • Canais digitais
  • Chatbot
  • Comunicação Interna
  • Comunicação Multicanal
  • Estratégico
  • Fidelização de Clientes
  • Inclusão Digital
  • Inovação
  • Inteligência Artificial
  • Machine Learning
  • Marketing
  • News
  • Processamento de linguagem natural
  • Satisfação do Cliente
  • Solucionando as dúvidas
  • Trabalho em Equipe
  • Vantagens
  • Vantagens comunicação multicanal
  • Vendas

Posts recentes

  • chatbots para whatsApp 2021 no mundo dos negociosChatbots para WhatsApp 2021: Uma interação que faz o mundo dos negócios decolar15 de fevereiro de 2021 - 12:40
  • recuperaçao de credito e call centers atraves de chatbotsChatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers: Ofereça atendimento inovador que gere lucros para sua empresa12 de fevereiro de 2021 - 12:19
  • reducao de custos com chatbots e assistentes de vozComo criar um robô virtual com estratégia e profissionais adequados pode aumentar a receita e reduzir custos do negócio8 de fevereiro de 2021 - 11:00
  • Chatbots-vs-Live-ChatsChatbots x Live Chats: Descubra qual atendimento virtual é o ideal para sua empresa29 de janeiro de 2021 - 16:01
  • internacionalizar-assistentes-virtuaisInternacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chabot para conversar em diferentes idiomas25 de janeiro de 2021 - 15:15

Arquivos

  • fevereiro 2021
  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 6º andar (sala 112b) Bela Vista – São Paulo

Espaço Webforce

Av. República do Líbano, 331 Ibirapuera – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - Inbot - Todos os direitos reservados
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade.

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação