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Chatbots

Chatbots e Machine Learning: como desenvolver a inteligência de seu assistente virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Já sonhou em ter funcionários com inteligência acima da média, capazes de analisar dados gigantes e de alta complexidade, de forma rápida e automática, entregando resultados com precisão e em larga escala? Quem nunca, não é? Isso é possível a partir da união de Chatbots e Machine Learning.

 

Descubra agora o que o Machine Learning (ML) – ou aprendizagem de máquina – pode fazer por você e pela sua empresa.

O que é Machine Learning?

desenho de cérebro em holograma no estilo digital

Essa técnica extremamente poderosa e necessária para instituições de qualquer nicho está ganhando cada vez mais espaço hoje em dia, devido à transformação digital que vivenciamos.

 

Ela está presente em programas de reconhecimento de voz, de face ou de identificação de imagens, nos carros autônomos, sistemas de segurança, assistentes virtuais etc.

 

Com o auxílio dessa tecnologia, as empresas conseguem evitar erros significativos, identificar oportunidades rentáveis e, consequentemente, aumentar sua prospecção e melhorar seu relacionamento com os clientes.

 

Fique com a gente neste artigo e saiba tudo sobre a tecnologia Machine Learning e o desenvolvimento da inteligência dos seus chatbots (assistentes virtuais). 

Evolução do Machine Learning

A expressão “Machine Learning” foi usada pela primeira vez em 1959. Seu criador foi o cientista americano Samuel Arthur, pioneiro nas áreas de Inteligência Artificial (IA) e de games.

 

Essa tecnologia surgiu da teoria de que os computadores seriam capazes de aprender tarefas específicas, sem a necessidade de programação humana.

 

Dessa forma, os pesquisadores fizeram inúmeros testes, a fim de descobrir o que as máquinas poderiam reter a partir dos diversos dados que recebiam.

 

Daí veio a importância do aspecto interativo na aprendizagem das máquinas, já que elas conseguem se adaptar de maneira independente, à medida que são expostas a novos dados.

 

Assim, atualmente, os computadores são capazes de aprender a partir de cálculos anteriores, tomando decisões e produzindo resultados confiáveis.

 

Mas, apesar de vários algoritmos de Machine Learning terem sido criados há muitos anos, a capacidade de aplicar cálculos matemáticos complexos, de forma rápida e automática, a grandes volumes de dados, é um fato recente.

 

Agora que você já conheceu um pouco da história dessa tecnologia cada vez mais comum no nosso dia a dia, entenda o seu conceito.

Para que serve o Machine Learning?

O conceito de Machine Learning se respalda sobre a compreensão de uma tecnologia que provê aos sistemas computadorizados a habilidade de aprender com experiências anteriores e melhorar suas capacidades preditivas e decisórias.

 

Justamente pelo fato de proporcionar às máquinas a capacidade de aprender algo e evoluir, o Machine Learning é o pilar mais importante da Inteligência Artificial.

 

E faz isso através do processamento lógico dos dados recebidos, com a identificação de padrões e posterior tomada de decisões, praticamente sem interferência humana.

 

Os chatbots – ou assistentes virtuais – se valem dessa técnica para identificar, conversar e auxiliar, de forma cada vez mais rápida e humanizada, com o público online que entra em contato com os canais de comunicação de uma empresa.

 

Veja a seguir mais detalhes sobre o funcionamento dos robôs inteligentes com o uso de Machine Learning.

Chatbots e Machine Learning 

chatbot de com fones de ouvido , mexendo em um notebook

Os chatbots são muito associados apenas à Inteligência Artificial. Isso é natural de acontecer, pois é a IA que lhes dá a capacidade de agir sem intervenção humana.

 

Porém, o que muitas pessoas não sabem, é que nem todos os chatbots possuem IA. Eles são, portanto, mais básicos e não compreendem contextos nem as intenções dos clientes e utilizam frases mais robotizadas e simples.

 

Então, IA pode ser considerada uma aplicação de uma máquina que execute tarefas tipicamente humanas. No caso dos chatbots, a atividade humana relacionada é a da comunicação.

 

Ainda dentro da IA, existe o Processamento de Linguagem Natural (PLN), que estuda a interação entre as máquinas e os diversos idiomas dos seres humanos.

 

É essa tecnologia que possibilita a análise dos dados linguísticos recebidos pelos chatbots e permite sua compreensão e interação de maneira muito parecida com a humana.

 

Porém, para um funcionamento ainda mais eficaz dos chatbots, é crucial a aprendizagem automática a partir de Machine Learning.

 

Na sequência, iremos lhe apresentar de que forma a tecnologia ML funciona e que tipos de algoritmos são utilizados nesse processo.

Como funciona o Machine Learning?

A tecnologia Machine Learning tem como base de funcionamento os algoritmos e a Big Data.

 

É através desses instrumentos que os sistemas identificam padrões e criam conexões, a fim de aprenderem certas atividades sem a interferência humana, porém, simulando sua inteligência.

 

Com suas análises estatísticas, os algoritmos conseguem prever respostas com precisão, entregando excelentes resultados preditivos, com menos erros.

 

São, portanto, os algoritmos introduzidos nos sistemas que são capazes de receber e analisar os dados, entregando as respostas necessárias.

 

Quanto mais dados eles recebem, melhor se torna o seu desempenho. Logo, com o passar do tempo, o aprendizado e a inteligência da máquina vão aumentando.

Conheça os 4 tipos de algoritmo ML 

No processo de Machine Learning, são utilizados 4 tipos de algoritmos: “aprendizagem supervisionada”, “semi-supervisionada”, “não-supervisionada” ou “aprendizagem de reforço”.

Aprendizagem supervisionada

Na aprendizagem supervisionada, o algoritmo é formado por uma série de exemplos de entradas e saídas.

 

A partir desses modelos, ao se deparar com novos dados, o sistema precisa encontrar um método para chegar às mesmas entradas e saídas.

 

A máquina, portanto, identifica padrões nos dados recebidos, assimila-os e faz as previsões, que são corrigidas pelo operador humano, quando necessário. Esse processo continua até o sistema alcançar um desempenho satisfatório.

Aprendizagem Semi-supervisionada

A aprendizagem “semi-supervisionada” possui muitas semelhanças com a anterior, exceto pela utilização de dados etiquetados e não-etiquetados.

 

Dados etiquetados são um pacote de exemplos, compostos de pares de entradas e saídas, com informações rotuladas.

 

Nessa modalidade, o algoritmo recebe os pares de dados etiquetados e, com a informação extraída deles, aprende a classificar os não-etiquetados.

Aprendizagem Não-supervisionada

Já na aprendizagem “não-supervisionada”, ao contrário das anteriores, não existe operador humano envolvido.

 

Nesse tipo de abordagem, o algoritmo recebe grandes volumes de dados e tenta estruturá-los.

 

Essa estruturação pode ser realizada de duas formas: reunião de grupos com informações similares (clustering); ou redução de dimensão, valendo-se do menor número possível de variáveis, a fim de encontrar a informação.

Reforço de Aprendizagem

Por fim, há o “reforço de aprendizagem”, que se baseia em processos regulamentados, os quais fornecem conjuntos de ações, critérios e valores a serem considerados pela máquina.

 

Com as regras delimitadas, o sistema busca o melhor resultado, explorando e monitorando diferentes possibilidades.

 

Agora que você já conhece os 4 algoritmos de Machine Learning, continue conosco e conheça as vantagens de implantar essa tecnologia em seus chatbots.

Quais os benefícios de ter chatbots com ML?

Conforme dito anteriormente, um chatbot dotado de IA possui a capacidade de reproduzir atividades humanas.

 

Dependendo do tipo de tecnologia, o robô pode ser mais ou menos complexo, inteligente e humanizado.

 

Quando dotados de Machine Learning, os chatbots proporcionam inúmeras vantagens para suas empresas, como: o tempo de resposta mais rápido; aumento da produtividade; e atendimento personalizado.

 

Além disso, esses chatbots podem gerar um alto nível de satisfação do público; aumentar a geração de leads; expandir o leque de clientes e reduzir os custos.

 

Outros benefícios da utilização dessa tecnologia nos chatbots são o fato de que os robôs inteligentes podem receber uma quantidade ilimitada de dados; sua rapidez no processamento, análise e previsibilidade; a capacidade de aprendizagem com comportamentos e conversas anteriores; e a possibilidade de segmentação de clientes.

 

Gostou de conhecer as vantagens que essa tecnologia de atendimento pode proporcionar à sua empresa? Confere abaixo as tendências de Machine Learning e como a InBot pode te ajudar nesse processo.

O futuro da tecnologia Machine Learning

Especialistas afirmam que o Machine Learning continuará sua ascensão nos mercados digitais, ganhando ainda mais espaço em aplicativos, assistentes digitais e na área de IA como um todo, podendo até ingressar no setor de drones e auto-condução de veículos.

 

Pensando nisso, você precisa adaptar sua empresa a um dos processos mais avançados do mercado: o Machine Learning.

 

Para tal, você pode contar com os robôs inteligentes da InBot, empresa com mais de 20 anos de atuação.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, além do Machine Learning, a Inteligência Artificial, InBot é ágil, precisa e capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

 

Não é por acaso que nossos indicadores são atrativos, pois comprovam o trabalho de excelência. Dentre os resultados estão: 

  • NPS de 92%
  • Redução mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão de clientes
  • 70% de retenção de clientes
  • ROI de R$100 milhões 

Então, o que está esperando? Entre em contato conosco e venha fazer parte da Era do atendimento digital humanizado!

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Big Numbers: Como chatbots estão trazendo maiores benefícios para o seu atendimento?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Antes de investir em alguma coisa, é importante conhecer o cenário que se pretende inserir. Por isso, o tema de hoje é sobre os Big Numbers do setor de robótica através dos chatbots. Continue lendo e saiba mais.

Chatbots são o presente

As perspectivas para 2024 apontam que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano. Os chatbots são uma realidade que a cada ano ganha mais força pelos inúmeros benefícios que proporcionam.

 

Desde a otimização dos atendimentos, a maior disponibilidade, a acessibilidade prática, até a presença nas mais diversas plataformas e mídias sociais, esses fatores favorecem significativamente as empresas que decidem investir em um chatbot personalizado que represente a marca e ajude a escalonar o alcance do negócio.

 

De acordo com a pesquisa do site Statista, o tamanho do mercado global de chatbots ultrapassará US $1,25 bilhão até o ano de 2025. O que você está esperando para fazer parte das inúmeras vantagens de se ter um chatbot em seus negócios?

Os Big Numbers não mentem

O crescimento avançado da procura por atendimentos via chatbots pode ser compreendido a partir dos diversos benefícios que estes assistentes oferecem. Hoje, vamos apresentar alguns deles:

Presentes 24 horas de modo prático, seguro e personalizado

 

Um dos motivos principais de investimento na utilização de chatbots está no fato de que estes robozinhos podem ser requisitados pelos clientes 24h por dia, em qualquer um dos 7 dias da semana.

 

Ou seja, estão ao alcance do consumidor quando e como preferirem, valorizando assim o tempo e aprimorando os diálogos estabelecidos.

 

Além disso, a empresa potencializa os atendimentos, pois a demanda realizada pelos bots é enorme.

 

A média de conversação mensal chega a 5,5 mil pessoas diferentes e um tráfego de 58 mil mensagens no mês (Pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2021).

 

E o que isso significa? Significa que a equipe colaboradora humana fica com mais tempo e disponibilidade para dar conta de funções mais complexas.

 

Enquanto os chatbots resolvem os atendimentos gerais, atendendo os interesses dos clientes de forma prática e segura, com um diálogo que busca familiarização, de modo a se afastar daquelas conversas cheias de protocolos e repetições.

Inteligentes, com memória boa e simpatia

 

Graças a Inteligência Artificial (IA), eles são capazes de armazenar as informações, evitando assim que o consumidor diga inúmeras vezes a mesma coisa.

 

Os dados apontam que os chatbots conseguem solucionar 80% das dúvidas corriqueiras apresentadas. E o número de robôs de conversação em atividade no Brasil já passou de 24 mil para 47 mil em um ano.

 

De acordo com estudos da Salesforce, 64% dos funcionários humanos admitem que têm mais tempo para se concentrar no quadro geral devido a presença dos chatbots. 

 

E não para por aí, viu? A Chatbots Life aponta o nosso país como um dos 5 países que mais possuem usuários de chatbots, o que mostra a importância de ter um suporte automatizado e personalizado para a expansão e fidelização de clientes.

 

Este é um recurso que não somente é bom para o usuário, mas também para a marca porque reduz gastos, potencializa o atendimento, aumenta seu alcance, dinamiza as relações sem deixar de lado a humanização e a familiarização com leads.

 

Com as funções desses bots em vigor, as empresas conseguem reduzir o número de funcionários humanos de suporte e consultas do dia a dia.

 

E de acordo com a Juniper Research, todas essas economias têm o potencial de somar US$ 11 bilhões em economias anuais até 2023.

Cada vez mais evoluídos, estão em todos os lugares

Todos os dias, novas ferramentas tecnológicas contribuem com os avanços dos robôs inteligentes. 

 

Os chatbots com a cara da sua empresa podem ser criados com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca, atuando com sistema de multicanais, em sites e redes sociais.

 

Na InBot, por exemplo, são robôs virtuais com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras. E a experiência ainda pode ter interatividade visual animada em 3D.

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Agilidade,conforto e satisfação são resultados desses e de outros benefícios que sem dúvida se tornam uma combinação almejada pelas empresas e claro, pelos usuários também.

 

Esses dados de hoje nos ajudaram a compreender como os chatbots estão em expansão pelo mundo digital e conseguem cada vez mais dinamizar os atendimentos e contribuem para uma relação duradoura com os consumidores, não é mesmo?

Vem conversar com a gente da InBot agora mesmo e produzir um chatbot personalizado e ideal para sua marca, permitindo que ela esteja presente nos mais diversos espaços e sempre ao alcance do seu cliente.

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Atendimento Digital e Humanizado? É possível com os Chatbots da InBot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

28 de abril de 2022/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

A comunicação com o cliente é algo fundamental para estabelecer um vínculo forte entre ele e uma empresa, por isso, oferecer um Atendimento Digital e Humanizado significa concretizar diálogos reais, sempre disponíveis e eficientes, com a cara da sua marca. Continue lendo e entenda melhor.

Garanta um Atendimento Digital de qualidade

Quando alguém demonstra interesse por algum produto ou serviço que uma marca oferece e percebe que seu tempo é valorizado pela agilidade com que se é atendido, independentemente das mais variadas plataformas e espaços online que essa pessoa esteja navegando, isso contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

 

Mas este fator é apenas o início do alcance de uma experiência satisfatória do cliente. Afinal, apesar de importante, este ponto não é tudo.

 

Para uma combinação perfeita é preciso acrescentar à eficiência, o fato de humanização. Você deve tá se perguntando: “E isso é possível a partir de um Atendimento Digital?”

Nós da InBot respondemos que SIM!

A partir dos chatbots que desenvolvemos, baseados no perfil da sua marca, totalmente personalizados para tornar seu negócio referência de sucesso na área de atuação e com alinhamento na dinamização que um bot pode trazer com a empatia e atenção que todo cliente merece e gosta.

Quais as vantagens de se ter um Atendimento Digital e Humanizado?

 

A gente sabe que em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, a marca ou empresa que consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, alcança destaques positivos diante dos concorrentes.

 

Então, vamos esclarecer o que é Atendimento Humanizado realizado por chatbot e o quanto isso pode impactar favoravelmente uma empresa. 

 

É importante a gente lembrar que os chatbots com IA (Inteligência Artificial) são capazes de aprender constantemente a cada diálogo, o que possibilita uma interação cada vez mais personalizada e familiar com o cliente, sem o engessamento das conversas programadas e limitação de respostas que dependem de palavras-chaves específicas.

 

Quando falamos de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots, significa dizer que este atendimento é focado em uma comunicação virtual personalizada, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

 

O atendimento humanizado realizado pelos robôs inteligentes compartilha a base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

 

Além disso, é possível armazenar informações, possibilitando ao usuário se sentir cada vez mais próximo da marca, pois o armazenamento de informações, além de proporcionar maior segurança, evita que o cliente a cada atendimento precise repetir dados e preferências básicas.

 

Tem muita coisa boa viabilizada por um assistente virtual humanizado! E não para por aí!

 

A automação garantida pelos bots inteligentes e humanizados geram para seu negócio:

 

Atendimento 24h por dia, sete dias por semana;

 

O fim das solicitações repetidas, trazendo objetividade e empatia na busca pela solução dos interesses do usuário;

 

A segurança e o aconchego de uma energia leve e positiva, sem variações de humor;

 

A liberação de colaboradores humanos para outros setores da empresa;

 

A economia em custos e novos contratos;

 

Sem contar com uma linguagem adequada ao público alvo da empresa.

 

Dados do Ecossistema Brasileiro de Bots mostram que esse tipo de atendimento mais do que triplicou no último ano, passando de 17 mil para 61 mil.

 

E a consultoria norte-americana Gartner está afirmando que até o final deste ano, mais de 70% dos relacionamentos entre empresas e clientes estarão sendo feitos por mecanismos de automação.

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Então, depois de saber disso tudo, o que você está esperando para conquistar o chatbot mais eficiente em atendimento humanizado com todos os benefícios da automação dentro dos seus negócios? Venha agora mesmo conversar com a gente!

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Omnichannel WhatsApp: sua empresa sempre ao alcance do cliente

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de abril de 2022/em Chatbots para WhatsApp /por InBot

Quanto mais próxima do cliente a empresa se torna, maiores são as chances de consolidação de credibilidade, fidelização e expansão do alcance da marca, concorda? Pensando nisso, hoje vamos conversar sobre a experiência Omnichannel WhatsApp.

 

Lembre-se! É importante buscar estar presente nos espaços em que o consumidor utiliza cotidianamente e sem dúvida, o WhatsApp é um recurso que faz parte do dia a dia do brasileiro. Continue lendo e entenda melhor.

Por que estar presente no WhatsApp?

Diversas pesquisas já constataram que o WhatsApp é um dos canais preferidos dos brasileiros, quando o assunto é comunicação eficiente.

 

Uma delas, realizada em 2020 pela Opinion Box em parceria com o portal Mobile Time, revelou que 93% da população abre o aplicativo todos os dias. 

 

Seja para questões pessoais ou para resolver qualquer pendência com prestadores de serviços e fornecedores de produtos, a ferramenta é poderosa em agilidade e aproximação.

 

E por isso mesmo, sua empresa também precisa estar nessa plataforma, de fácil alcance, com bom desempenho e promovendo satisfação para o usuário, afinal, não basta oferecer um produto ou serviço, em um mercado tão competitivo, é imprescindível ser referência na área de atuação.

Mas o que é esse tal de Omnichannel WhatsApp?

Graças aos avanços tecnológicos podemos contar com uma gama de mecanismos que buscam cada vez mais melhorar a experiência dos clientes com as empresas, automação, aperfeiçoamento a partir de Inteligência Artificial.

 

E uma das tendências mais eficientes que podemos considerar o “pulo do gato” para a unificação da comunicação e diálogo com o cliente é o atendimento via plataforma Omnichannel WhatsApp.

 

“O que é essa inovação? Como ela pode ajudar sua marca?”.

 

Bem, o conceito de atendimento omnichannel se trata de um serviço que proporciona diversas interações através de todos os canais que uma empresa possuir. E o que isso significa para o Omnichannel WhatsApp?

 

Sua marca com um único número consegue oferecer diversos atendimentos simultaneamente, de modo adequado para cada formato dos canais solicitados, favorecendo a dinamização do contato com o usuário e valorizando o tempo dele, pois as conversas serão fluidas e sem demora.

 

E não para por aí! As informações a cada diálogo são armazenadas de modo seguro, promovendo o sentimento de aproximação e familiarização com o cliente, pois ele não precisará responder às mesmas perguntas básicas sempre que estabelecer uma conversação com a marca.

E como é possível ter essa tecnologia nos meus negócios?

Com certeza, com a InBot, o que está bom pode melhorar ainda mais! E o Omnichannel WhatsApp é mais um dos recursos que a nossa equipe pode proporcionar e personalizar de forma ideal para sua marca.

 

Essa experiência Omnichannel pode ser realizada por nossos chatbots inteligentes, o que favorece melhor desempenho na produtividade da equipe humana, já que para ela serão delegados apenas assuntos mais complexos e específicos.

 

Só para dar aquela refrescada na memória, vale lembrar que um chatbot da InBot é um assistente virtual inteligente que consegue se integrar com diversas plataformas e conversar por texto ou voz em vários idiomas, reconhecendo e interpretando os diálogos, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas a cada questão.

 

Ligados ao atendimento omnichannel e em constante evolução, eles também proporcionam clareza e rapidez na execução de estratégias de venda e de divulgação, entre outras vantagens que só a InBot oferece, como:

  • Curadoria diária: seu bot em constante evolução com aprimoramentos baseados na análise do comportamento e satisfação do usuário;
  • Business intelligence: geração de dados e insights úteis para o desenvolvimento de estratégias qualificadas para o seu negócio;
  • Assistência em todas as etapas: a equipe de inteligência da InBot acompanha o desenvolvimento do seu chatbot do início ao fim, desde a criação das jornadas e personas até a implementação e após, gerando relatórios e dashboards eficientes.

 

Tudo isso possibilita a sincronização entre plataformas, estreitamento de relações, dinamização dos atendimentos, maior produtividade. Além das vantagens que você já conhece, como a disponibilidade 24h por dia durante os 7 dias da semana.

 

Ou seja, ao alcance do cliente quando, como e onde ele achar mais conveniente, o omnichannel WhatsApp com os bots da InBot ainda podem colaborar no que diz respeito às cobranças, o que é bom para sua marca e também para o consumidor.

 

Na mesma pesquisa realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas pelo WhatsApp, inclusive para negociar dívidas, e claro, ele também pode contar com esse mecanismo para ser alertado sobre aquele boleto que está pertinho de vencer ou sobre novidades e promoções.

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Vem conversar com a equipe InBot e desenvolver a unificação de comunicação da sua marca com Omnichannel WhatsApp, pensando na autenticidade do seu negócio e sempre na melhoria da experiência do cliente.

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Atendimento Hibrido: 4 passos para uma integração de sucesso entre chatbots e agentes humanos

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de abril de 2022/em Chatbots /por InBot

Já ouviu falar em “Atendimento Híbrido”? O artigo de hoje aborda como os chatbots podem melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, em conjunto com os atendentes humanos.

 

Toda empresa quer ser reconhecida no mercado pela excelência em atendimento e relacionamento com seus clientes. Atualmente, isso é um grande diferencial.

 

Proporcionar respostas mais rápidas e a qualquer hora do dia, para o seu público, além de reduzir custos, faz parte do objetivo de qualquer negócio. É por isso, que se investe cada vez mais na hibridização do atendimento. Continue lendo e entenda melhor.

O que é Atendimento Híbrido?

Para entender o que é o Atendimento Híbrido, é importante compreender antes o conceito de atendimento ao cliente, que é todo o suporte fornecido ao consumidor, seja antes, durante ou depois de uma compra, através de qualquer meio de comunicação, com o intuito de oferecer a melhor experiência para o consumidor.

 

Ao longo dos anos, as instituições têm buscado as melhores formas de manter contato com seu público, seja através de atendimento presencial, e-mail, site, telefone, chats online e, mais atualmente, das redes sociais.

 

Até poucos anos atrás, essas plataformas eram utilizadas exclusivamente por intermédio de pessoas.

 

Mesmo em canais digitais, havia sempre a necessidade da presença de um ser humano para realizar o processo de atendimento aos clientes.

 

A boa notícia é que as tecnologias avançaram, e agora existem diversas possibilidades de otimização no mercado, já fortemente utilizadas, como o uso de robôs dotados de Inteligência Artificial (IA), que são capazes de solucionar inúmeras dúvidas dos clientes, com rapidez, carisma e excelência: os “chatbots”. 

 

De acordo com um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que utilizam chatbots de IA experimentaram um aumento em suas vendas.

 

E pesquisas da MarketsandMarkets, analisando perspectivas para 2024, apontaram que o mercado dos robôs inteligentes deverá crescer 30% a cada ano.

 

Hoje, sites e chats online são integrados, e esses robôs são plenamente capazes de dialogar com os internautas, identificando palavras e frases através de suas programações e proporcionando respostas instantâneas, 24 horas por dia, sete dias por semana.

 

E com as redes sociais, como WhatsApp e Facebook, não é diferente: elas também já dispõem de chatbots em suas plataformas, fazendo essa mesma integração e programando respostas automatizadas.

 

Conseguiu compreender a ideia? O atendimento híbrido é justamente essa combinação entre o uso das tecnologias e a assistência dos profissionais humanos.

 

É a interação que, para ser concluída, necessita de um atendimento automatizado aliado ao atendente humano. 

 

A seguir, você vai entender por que esse tipo de atendimento tem conquistado cada vez mais espaço no meio digital. 

 

Por que o Atendimento Híbrido tem se tornado tão frequente no mercado digital?

 

Esse tipo de relacionamento com o cliente ganha cada vez mais espaço no mercado digital por 2 motivos principais:

 

  • A crescente exigência dos clientes por celeridade e excelência no atendimento;
  • Pelo desejo cada vez maior dos consumidores de estreitar suas relações com as 

empresas.

 

Nesse contexto, os robôs fazem um excelente trabalho de otimização: podem atender um grande número de clientes simultaneamente; estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana; respondem em tempo real e resolvem as demandas.

 

Segundo dados da Gartner, empresa de consultoria especializada em tecnologia, as perspectivas apontam que 47% das organizações planejam utilizar chatbots no atendimento aos seus clientes, a fim de tornar instantâneo o primeiro contato do usuário com a marca.

 

Por outro lado, os robôs ainda não são capazes de atender todas as necessidades mais complexas e específicas. É aí que entra o formato híbrido, aliando a performance das máquinas ao suporte pessoal proporcionado por um atendente humano.

 

Ao usar a inteligência artificial para solucionar casos mais simples, responder dúvidas frequentes ou como assistentes de compras, as instituições podem realocar seus funcionários humanos para casos mais complexos e tarefas mais estratégicas.

 

Por isso, o ideal – e cada vez mais frequente – é que sejam adotados os dois métodos, unindo a otimização da inteligência artificial com o atendimento personalizado que só o contato humano pode proporcionar.

 

Isso torna a empresa mais competitiva, devido à redução de custos, além da velocidade e excelência no atendimento aos seus consumidores.

 

Para conhecer mais benefícios que esse tipo de atendimento pode proporcionar, tanto para as empresas quanto para os clientes, confira as informações abaixo.

 

Conheça os benefícios do Atendimento Híbrido

 

Entre os diversos benefícios que já foram identificados na relação chatbots e assistentes humanos, listamos as que mais proporcionam vantagens às empresas brasileiras.

Agilidade no atendimento e redução do tempo de espera

 

A inteligência artificial dos chatbots permite a programação de respostas praticamente instantâneas e direcionadas às dúvidas mais frequentes dos consumidores.

 

Além disso, eles são capazes de atender um número incontável de clientes ao mesmo tempo, diminuindo as filas de espera, gerando maior satisfação com relação ao serviço prestado.

 

Mas, para que esse processo funcione de forma realmente ágil, é necessário ter uma boa plataforma de integração entre ambos os atendimentos, que transfira – rapidamente – o histórico de conversas dos chatbots para os funcionários.

 

E não se esqueça que é importante oferecer um bom treinamento aos atendentes humanos, para que mantenham a excelência no trato com o cliente.

Redução do time de suporte

 

Com os robôs funcionando de forma correta, sanando as dúvidas mais corriqueiras do público, cada vez menos pessoas serão necessárias para atendimentos simples e frequentes.

 

Com isso, é possível reduzir a equipe de suporte ou direcionar os profissionais para realizarem tarefas mais estratégicas e complexas.

Segmentação de dúvidas

 

Outra vantagem de se utilizar inteligências artificiais a seu favor é a possibilidade de segmentação.

 

A programação dos chatbots consegue separar as demandas por assunto, reduzindo o tempo na criação de soluções para questões similares e otimizando ainda mais o trabalho. 

Atendimento personalizado

 

Logo no início da conversa, o chatbot identifica o nome do usuário e já segue uma conversa pessoal. Ao longo do bate-papo, ele vai identificando as dúvidas e necessidades de cada cliente, tratando-o de forma única e diferenciada.

 

Após isso, se for o caso de passar o consumidor para um atendente humano, ele continuará recebendo atendimento individualizado, pois o funcionário receberá o histórico e saberá exatamente do que a pessoa precisa.

 

Continue a leitura para aprender, na sequência, como realizar um Atendimento Híbrido de excelência.

Passo a passo para um Atendimento Híbrido de sucesso

Agora que você já sabe o que é um Atendimento Híbrido e suas vantagens, que tal descobrir como implementar esta solução em seus negócios?

  1. Comece definindo os objetivos do chatbot

 

Quando se opta pelo atendimento híbrido, é fundamental separar as funções dos robôs e dos atendentes humanos, definindo o que cada um deve resolver.

 

Saber quais problemas o chatbot irá solucionar e quando o atendente humano será acionado é essencial para o sucesso da estratégia.

 

Se o objetivo do robô será o de realizar uma triagem para depois passar o atendimento para um funcionário, ele será criado de uma maneira.

 

Mas, se o chatbot tiver foco na retenção, onde o agente humano só deverá ser acionado para casos complexos, o desenvolvimento dele será totalmente diferente.

 

Daí a importância de se ter em mente exatamente o que se quer extrair dos assistentes robotizados.

  1. Conversa humanizada

 

Mesmo quando estiver conversando com um robô, o ideal é que o cliente não perceba isso – ou que interaja com um chatbot de linguagem o mais próxima possível de um humano.

 

O treinamento da tecnologia, com o uso do Processamento de Linguagem Natural (PLN), torna o processo de atendimento muito mais eficiente, tomando o lugar de estratégias inadequadas, frias e engessadas.

  1. Agilidade no atendimento

 

Não custa reforçar a importância da rapidez no suporte aos clientes, nos dias de hoje. As pessoas estão cada dia mais apressadas e não querem perder muito tempo tirando dúvidas ou resolvendo problemas com empresas.

 

Para isso, é preciso contar com uma boa plataforma de armazenamento de informações, onde todas as conversas fiquem armazenadas e sejam transferidas para o atendente humano, quando necessário.

 

Para tanto, é crucial ter uma equipe muito bem treinada e capacitada para desenvolver, com excelência, todas as etapas de suporte aos clientes.

  1. Timing certo no redirecionamento

 

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o momento da transição do chatbot para o atendente humano.

 

O recomendado é que devem ser transferidas para os funcionários humanos apenas as demandas que os robôs não conseguirem resolver.

 

Para isso, é necessário que o histórico do chat também seja transferido, a fim de que o atendimento prossiga da forma mais rápida e objetiva possível.

–

E aí, gostou das dicas? Não restam dúvidas de que um Atendimento Híbrido bem estruturado fará muita diferença no seu relacionamento com os clientes, não é?

 

Lembre-se que as suas ações devem girar em torno das necessidades e desejos do seu público; por isso, todos os meios de contato direto ou indireto com ele devem ter como foco o melhor atendimento possível.

 

Com os robôs inteligentes da InBot, empresa que tem o propósito de facilitar, agilizar e simplificar a comunicação entre pessoas e empresas, de forma criativa e inteligente, todo o atendimento pode ficar mais rápido, fácil e humanizado.

 

Muitas empresas já operam com máquinas atendendo telefones, coletando informações e até realizando atendimentos via WhatsApp.

 

Tudo em plena harmonia com os funcionários humanos. Se você quer pertencer a este presente virtual, venha conhecer a InBot e alavancar os resultados da sua marca

 

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Robôs no mercado de trabalho: Como funcionam e quais são as vantagens para o seu negócio?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

8 de abril de 2022/em Chatbots /por InBot

Robôs no mercado de trabalho já são realidades do agora! E o futuro já reserva também muitas outras inovações nessa área.

 

Por isso, descobrir como essa tendência pode impactar seus negócios e quais são as suas principais vantagens que te colocam à frente da concorrência. 

Já ouviu falar em tecnologia robótica?

 

Com certeza, só de ler o termo tecnologia robótica já dá pra imaginar que tem a ver com nossos amigos robôs, certo? CERTO!

 

Toda tecnologia que atua na criação, no desenvolvimento e na qualificação de máquinas, computadores, softwares e sistemas, com representação de robôs, pode ser considerada uma tecnologia robótica.

 

Mas o que são robôs?

 

Bem, fazendo uma conceituação mais ampla, robôs podem ser compreendidos como agentes artificiais compostos por circuitos integrados que realizam atividades e movimentos semelhantes aos dos humanos, sejam eles simples ou complexos.

 

Os primeiros modelos de robôs datam de 1924, quando começaram a servir para atuar em sistemas de telefonia. Hoje, já é possível encontrar robôs trabalhando em diversas áreas, como indústria, educação, varejo, saúde, meios de transporte e comunicação.

 

Existem robôs de diferentes tipos, mas os mais famosos atualmente são os que estão atuando pelo crescimento do mercado de trabalho online: Os robôs de conversação. Continue lendo e saiba mais.

 

A tendência para o cenário da automação dos processos robóticos está envolvida pela Inteligência Artificial que está trazendo mudanças no mercado de trabalho, por meio da criação de novas funções e dos avanços de tecnologias já existentes.

 

E o que são os robôs de conversação?

 

Os robôs de conversação, também conhecidos como chatbots, são utilizados na Internet para serviços online.

 

E quando contam com Inteligência Artificial, deixam de ser robôs com respostas engessadas e se tornam a cada atendimento, mais evoluídos.

 

Esses robôs atuam como assistentes virtuais que complementam ou substituem outras formas de acesso ao suporte, à resolução de conflitos, à divulgação e ao atendimento no geral.

 

Suas ações acontecem por meio de respostas diretas às questões de clientes ou possíveis clientes, dentro de diálogos coerentes e fluidos, que podem durar diversos minutos e se manter humanizado,ou seja, como se o usuário online estivesse conversando com uma pessoa real.

 

Essa tecnologia também é conhecida como “chat automático”, “chat automatizado”, “atendente virtual”, entre outros.

 

O Robô Ed (Petrobras) e a Bia (Raízen) são alguns dos exemplos de chatbot que a InBot desenvolve.

A evolução dos robôs no mercado de trabalho

Para ajudar na automação de serviços, ou seja, para que fosse possível focar o trabalho humano em atividades mais complexas e menos repetitivas, os robôs chegaram e conquistaram seus espaços.

 

De uma era robótica mecânica, entre artesanato e industrialização, chegamos aos dias de hoje, com inovações de automação, nos quais esses assistentes inteligentes atuam pela internet e dentro de diversos sistemas, oferecendo serviços 24 horas por dia e até nos 7 dias da semana.

 

Tudo isso proporcionou o surgimento de uma Ciência colaborativa que estuda sobre essas tecnologias robóticas: A Robótica Colaborativa.

Mas então, o que é Robótica Colaborativa?

 

Essa Ciência permite que robôs e seres humanos trabalhem de modo colaborativo e alcancem ambientes com maior integração, produtividade e com melhores resultados.

 

Logo, quando humano e robô trabalham juntos, a ideia não é eliminar a presença humana do mercado de trabalho.

 

Em vez disso, serve unindo-os para engrandecer, potencializar e especificar as funções de cada um. E até propicia o surgimento de outras esferas de atuação.

 

E para comprovar tudo o que já foi informado até agora, vamos apresentar algumas vantagens do uso de Robôs no mercado de trabalho.

 

Robôs no mercado de trabalho: Principais vantagens

Diversas vantagens em se ter um robô trabalhando para os seus negócios já foram identificadas. Conheça agora algumas delas:

Eliminação de falhas

 

Cada processo robótico passa por planejamento, desenvolvimento, teste, execução e avaliação.

 

Por isso, os erros são calculados e as precisões na qualidade do serviço aumentam, eliminando antigas falhas humanas. e diminuindo desperdícios.

Mais presença e produtividade

 

Assistentes virtuais conseguem estar disponíveis 24 horas por dia! O ano inteiro!

 

E possuem a capacidade de aumentar a produtividade das empresas, já que conseguem realizar diversos atendimentos ao mesmo tempo, até por canais digitais diferentes.

Lucros e redução de custos

Com esse aumento na presença em diversos locais de comunicação, além da diminuição de falhas, é possível contar com redução dos custos e assim, percebe-se o crescimento dos lucros e da produção.

Maior engajamento humano

 

Não estamos falando aqui necessariamente da redução do número de funcionários humanos, mas da otimização do tempo destes colaboradores em tarefas realmente necessárias.

 

Isso pode garantir redução de custos com salários, estimular a maior dedicação dos funcionários por se dedicarem em suas funções específicas e aumentar a produção empresarial.

 

–

O que achou dessas novidades? Não fique de fora da evolução digital! A cada dia, robôs e humanos dividem espaços de trabalho.

 

Não se pode negar que o mundo do trabalho será cada vez mais automatizado. E por isso, é importante conhecer quem trabalha com tradição no ramo da tecnologia robótica para não ficar para trás.

 

A InBot é especialista no desenvolvimento de chatbots eficientes e que podem realmente auxiliar e agilizar o atendimento de empresas dos mais variados setores de atuação.

 

Além disso, eles são uma excelente forma de aliviar as rotinas de trabalho e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores.

Então, o que você está esperando? Converse com a gente e vamos produzir um robô ideal para os objetivos da sua empresa

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SAC: Como criar um Assistente Virtual para desafogar o atendimento em sua empresa

Autor Inbot

Escrito por guilherme
Redator(a) InBot

31 de março de 2022/em Chatbots /por guilherme

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sem dúvidas é um mecanismo essencial para qualquer empresa, a partir dele o consumidor estabelece contato com ela, seja para sanar dúvidas, fazer reclamações ou até mesmo sugestões. E isso durante um bom tempo foi feito essencialmente via chamada telefônica.

 

Com o passar do tempo novas tecnologias foram surgindo e desencadearam uma série de transformações no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Hoje vamos conversar sobre o Chatbot para SAC, uma solução eficiente para os seus negócios.

Como funciona o SAC?

Homem falando ao telefone e olhando o celular com expressão de satisfação

O SAC é um dos setores mais importantes de uma empresa para garantir um contato direto entre consumidores e marcas por meio dos canais de comunicação fornecidos e das informações compartilhadas.

 

Por esse serviço, é possível esclarecer dúvidas, solucionar reclamações, apresentar informações, divulgar ações e promoções, compreender os desejos do consumidor e muito mais.

 

É por isso que o sistema SAC funciona de acordo com os perfis e as necessidades de cada empresa. E com o aumento das lojas virtuais e dos consumidores online, cresceu também a necessidade por SAC digitais que dessem conta da alta demanda nesse setor.

 

Nesse cenário, as inovações tecnológicas desenvolveram ferramentas ligadas ao SAC com Inteligência Artificial (IA), como assistente virtual, chat SAC, entre outras. Algumas das funcionalidades que surgiram após avanços tecnológicos foram:

 

  1. A integração entre todos os canais de comunicação da marca. Por exemplo, ter seu site ligado ao seu e-mail, conectando as solicitações dos consumidores e mantendo acesso ao histórico de atendimento de cada cliente. É possível também ter atendimento SAC pelo WhatsApp, pelas redes sociais e outros.

 

    2. A automatização das equipes e de atividades como dashboard, relatórios e indicadores de desempenho.

 

       3.A disponibilidade de um portal do cliente automático e com maior autonomia para os consumidores, através de conversas práticas e eficientes com chatbots que ficam registradas, criando uma base de informação e acesso a novas conversas ou consultas do andamento de todas as solicitações.

 

        4.A comunicação automatizada entre setores internos de uma empresa, através de encaminhamentos diretos para setores específicos, acionamento de alertas e regras de negócios e envio de notificações personalizadas.

 

Diante desses avanços, é possível perceber que mesmo com o passar do tempo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor continua importante e se torna cada vez mais relevante, tendo as tecnologias como aliadas ao favorecerem significativamente seu aperfeiçoamento e evolução.

 

Sabendo disso tudo, em pleno século XXI, é possível afirmar que ninguém quer ter sua marca associada a um SAC que funciona apenas por chamada telefônica, não é mesmo?

 

Muito menos, ser consumidor e perder tempo pendurado no telefone tentando resolver algo sobre o produto ou serviço que adquiriu.

 

Os resultados de se manter com um SAC ultrapassado podem chegar a serem contabilizados através da perda de clientes, falta de alcance de novos leads e ausência de vantagens que a parceria do SAC com a IA permite.

 

Pensando nisso a InBot possui uma equipe super preparada, capaz de desenvolver para sua marca um SAC personalizado e super antenado com o que há de melhor para oferecer um serviço que potencialize o sucesso do seu negócio. Continue lendo e entenda melhor.

Chatbot para SAC e suas vantagens

 

Além de estar presente nos canais de comunicação em que seus consumidores se encontram para oferecer um serviço prático, online e eficiente para os seus clientes, é preciso investir também na qualidade desse atendimento.

 

Personalização do atendimento, empatia, agilidade nas respostas, eficiência na solução dos problemas, adequação da linguagem e capacidade para resolver conflitos são algumas das características que um SAC inovador precisa oferecer para manter uma excelência na experiência do cliente.

 

E é possível alcançar tudo isso, com o trabalho de Assistentes Virtuais inteligentes.

 

Vamos lá! os chatbots estão sendo cada vez mais usados para desempenhar as mais diversas funções em uma empresa e o serviço de atendimento ao cliente não ficou de fora dessa, justamente pelos benefícios que geram:

 

Otimização das demandas, maior volume de atendimentos realizados, melhor aproveitamento da equipe humana, satisfação e fidelização do cliente, sem contar que um consumidor feliz é sinônimo de indicação sincera para o negócio, certo?

 

E por onde os chatbots para SAC atuariam? Em todos os lugares digitais que os clientes estão! No WhatsApp, no Instagram, no Messenger, em sites e outras plataformas.

 

A ideia é o estreitamento da relação comercial com o consumidor e o desafogamento dos atendimentos, porque dessa forma sua empresa estará presente em várias plataformas e canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana de forma integrada, gerando relatórios que ajudarão a melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

 

Sem contar que a cada diálogo estabelecido a conversa se torna cada vez mais personalizada e a interação cada vez melhor com o consumidor, já que a IA permite aprimoramento contínuo.

E como criar um Assistente Virtual assim?

Pessoa mexendo no notebook , configurando um chatbot

É essencial pensar que um Assistente Virtual inteligente e personalizado representará a marca, por isso, deve ser alinhado com a proposta do negócio, de modo a agradar o perfil de clientes que a empresa busca e possuir uma linguagem contextualizada.

 

O chatbot para SAC não dispensa o trabalho dos colaboradores, e sim contribui para um melhor desempenho, por isso é importante que o assistente virtual destaque o horário de atendimento da equipe humana e como recorrer a eles.

 

É importante ressaltar que muitos não precisarão da ajuda dos colaboradores, porque terão seus interesses atendidos pelo próprio chatbot, o que deixa para a central apenas os casos mais específicos e complexos, dinamizando bastante o atendimento, colaborando para uma melhor experiência do cliente, favorecendo a praticidade e objetividade do serviço prestado.

 

A personalização é algo primordial, por isso é preciso investir em um assistente que seja capaz de desenvolver as tarefas solicitadas pelos usuários a partir dos mais diversos modos de se solicitar ou perguntar algo.

 

As tarefas podem ser desde esclarecer aspectos sobre o que está sendo negociado, como realizar suporte técnico e até realizar agendamentos.

 

É hora de dar adeus para as filas, os atrasos, o afogamento da equipe em uma enxurrada de atendimentos.

 

O chatbot dá conta de várias solicitações de forma simultânea e instantânea de um jeito fluido e prático, nas múltiplas plataformas e canais, inclusive pelo telefone que não pode ser a única, mas também não pode deixar de ser uma opção de estabelecer contato, afinal é imprescindível para o sucesso de uma marca está disponível para o usuário no momento e meio que for preferível a ele.

–

Muita coisa, não é? Deixa a InBot te ajudar a produzir o Assistente Virtual que melhor represente seu negócio e dê aquela mãozinha no SAC. Vem conversar com a gente.

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PLN 2022: A evolução do Processamento de Linguagem Natural até o momento

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de fevereiro de 2022/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

Já conversamos em outros artigos sobre o que é Processamento de Linguagem Natural (PLN) e como acontece sua integração com chatbots. Hoje, vamos nos aprofundar no assunto e revelar as principais evoluções de PLN para 2022.

 

Por que o Processamento de Linguagem Natural está crescendo tanto?

por que o pln esta crescendo tanto em 2022

Desde o início da pandemia de Covid-19, muitas empresas precisaram se inserir, se adaptar e principalmente, acelerar seus processos na vida empresarial virtual.

 

E a continuação do distanciamento social, até o atual momento, vem comprovando e impulsionando o crescimento das tendências do mundo digital.

 

Com isso, já está mais do que provado que a experiência no meio digital mudou e o cliente vem se tornando mais exigente diante dos avanços tecnológicos.

 

Sites e aplicativos lentos e com conteúdos mal informados se tornaram inconvenientes para novos compradores.

 

O modo como são tratados desde o primeiro contato com as empresas virtuais conta demais para a efetivação das vendas e para a fidelização junto às marcas.

 

Este novo cenário convida as empresas que querem alavancar seus negócios e ficar à frente da concorrência, a se manterem atualizadas com o que há de mais novo em termos de soluções inteligentes no mercado online.

 

Nada de filas de espera, termos complicados durante os diálogos ou roteiros automáticos limitados. O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, relatório anual produzido pela Mobile Time, apresentou o que seus clientes realmente buscam ao acessar sua loja virtual.

 

Velocidade e facilidade durante seus passeios virtuais, conteúdo claro, direto e autoexplicativo, segurança, bem estar e vantagens de compras, disponibilidade de canais de comunicação rápidos e eficientes são elementos essenciais!

 

Nesse contexto, uma tendência que tem ganhado força aos poucos é a aplicação de Processamento de Linguagem Natural (PLN).

 

O PLN torna cada vez mais fluidas as conversas durante os atendimentos virtuais.

 

Esse processamento faz com que máquinas entendam e lidem com as linguagens humanas de modo prático, eficiente e humanizado, através de  técnicas com dados não estruturados de texto.

 

Quais evoluções de PLN 2022 já podem ser encontradas?

saiba quais evolucoes de PLN 2022 ja podem ser encontradas

Existem muitos modelos de PLN. Nossas abordagens aqui são apenas introduções simples do que há de mais avançado no mundo de PLN, que segue em constante evolução.

 

O PLN pode ser aplicado em sites de busca, aplicativos de tradução de idiomas, processadores de texto, filtros de spam, reconhecimento de fala, aplicativos de assistentes pessoais, chatbots e muito mais.

 

Algumas das ações de PLN em diferentes plataformas e tecnologias que têm apresentado grandes avanços são: o reconhecimento de dados, resumos de textos, traduções e capacidade de compreensão de diferentes contextos (NLU) e capacidade de criação de conteúdo (NLG). 

 

Reconhecimento de dados

Um PLN ativo, faz o processo de extração de dados, gerando reconhecimento de entidades nomeadas no texto como nome de pessoas, locais e até identificação de sentimentos expressados através de textos dos usuários.

 

A extração dessas informações são úteis para construção de bancos de dados, classificações, diagnósticos de atendimento, criação de vendas, análise de conflitos e soluções, entre outros. 

 

Resumos de texto 

Durante o PLN, as palavras-chave dos diálogos são identificadas e transformadas em resumos parafraseados. O que viabiliza a análise de diagnósticos, pesquisas sobre a empresa e suas relações de compra e venda online.

 

Traduções e NLU 

Para além da função básica de tradução de linguagens, como já comentamos, o PLN agora possui captação e compreensão de palavras e frases capazes de identificar o sentimento expresso nos comentários de usuários. Esses modelos se chamam Natural Language Understanding (NLU).

 

Conteúdos próprios (NLG) 

E se seus processos de automação empresarial conseguissem responder às necessidades dos usuários até nos níveis mais complexos de conversação? Se suas máquinas soubessem trabalhar exatamente de acordo com a cultura da sua empresa?

 

Esses modelos já existem e se chamam Natural Language Generation (NLG). Com eles, o PLN vai além da compreensão básica do texto e do NLU.

 

Essa técnica de PLN permite ter automação de máquinas que escrevem conteúdo por si mesmas, mas seguindo a linha cultural da sua empresa.

 

Com estes e outros aspectos inovadores, o desenvolvimento do PLN segue crescendo ainda mais em 2022.

 

Muitas tarefas antes realizadas por humanos hoje em dia podem ser realizadas por tecnologias com PLN, como os chatbots inteligentes, gerando mais economia de recursos financeiros e tempo para as empresas. 

 

Chatbots com PLN são os favoritos do momento

homem vestido de roupa social enquanto mexe no celular

Se tratando de assistentes virtuais e seus processos de comunicação, 70% dos desenvolvedores de bots afirmaram para a Mobile Time que a maioria é combinada com botões de respostas e diálogo aberto para Processamento de Linguagem Natural.

 

A proporção de bots desenvolvidos em 2021 que trabalharam com roteiro pré-definido, ou seja, utilizando Unidades de Resposta Audível (URAs) com limitações de memória para o diálogo com os usuários, caiu de 11% para 8%.

 

23% dos novos projetos de bots em 2021 usavam somente o diálogo aberto com Processamento de Linguagem Natural. E 68% foram construídos no modelo híbrido, mesclando botões e PLN.

 

O mercado brasileiro segue evoluindo rapidamente e gerando oportunidades para atuação das novas tecnologias, como o PLN, em diferentes nichos, como educação, comércio e RH, e abrindo novas vagas de empregos para profissionais especializados em inteligência artificial, design conversacional e UX.

 

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Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre chatbots PLN e seus impactos positivos no mundo do negócio? Conheça melhor a InBot e saiba como as nossas soluções podem contribuir para o sucesso da sua empresa.

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Início » Automação

PLN Chatbots: A solução de automação para a sua empresa em 2022

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de janeiro de 2022/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

É hora de automatizar sua empresa com as soluções mais inteligentes do mercado. Leia nosso artigo completo, e descubra o que são chatbots com PLN e por que sua empresa precisa deles.

 

O que significa automatizar tarefas?

No ambiente corporativo existem tarefas rotineiras que demandam tempo e atenção dos agentes humanos, mas que podem ser facilmente substituídas por processos de automação tecnológica.

 

Falar em automatizar tarefas, portanto, significa tornar operacional um processo antes executado manualmente, utilizando, para isso, da tecnologia e da integração de sistemas e dados.

 

Entre os benefícios de se automatizar tarefas estão o aumento no atendimento ao cliente, a potencialização da quantidade de vendas, a qualificação da comunicação interna da empresa, a geração de maior competitividade, a conquista de novos leads, entre outros.

 

PLN: O que é?

descubra agora o que e pln

 

Dentro dos processos de automação, com os avanços das tecnologias, é possível identificar níveis diferentes de complexidade.

 

Enquanto existem tecnologias duras, com Unidades de Resposta Audível (URAs), que atuam com limitações de memória e de forma mecânica, utilizando respostas predeterminadas, como se fizessem parte de um roteiro.

 

Outras tecnologias são complexas, de ponta, que além de oferecerem o básico, realizam coletas de informações de clientes, pesquisas e suportes mais dinâmicos, personalizados e humanizados.

 

Um desses exemplos de tecnologia complexa se chama Processamento de Linguagem Natural (PLN).  

 

Sendo um dos pilares da Inteligência Artificial (IA) que envolve ciência e computação, o PLN tem objetivo principal de potencializar as interações entre as máquinas e o idioma nativo do usuário, sempre buscando realizar processamentos linguísticos semelhantes ao dos seres humanos. 

 

É uma tecnologia de automação que permite às máquinas entenderem e interpretarem as mensagens dos usuários, faladas ou escritas com o maior nível de desenvolvimento.

 

O PLN pode ser aplicada em sites de busca, aplicativos de tradução de idiomas, processadores de texto, filtros de spam, reconhecimento de fala, aplicativos de assistentes pessoais e em chatbots.

 

Para se ter uma ideia, um chatbot equipado com IA e PLN presta um atendimento mais humanizado e proporciona uma experiência diferenciada aos clientes 24 horas por dia, em todos os dias da semana.

 

Como funcionam os chatbots com PLN?

 

Um assistente virtual inteligente necessita de algum nível de capacidade de Processamento de Linguagem Natural para se tornar adaptativamente conversacional.

 

Com PLN, os chatbots conseguem entender cada mensagem inserida pelo cliente de forma adequada, independente do idioma, das gírias e até dos erros ortográficos, e responder de modo educado, simpático e eficiente, de acordo com a intenção e o sentimento do cliente.

 

O seu modo de funcionamento começa a partir do momento em que a mensagem inserida pelo cliente alcança o PLN aciona os recursos de IA que comparam as respostas para encontrar a mais apropriada.

 

Portanto, ao entender o contexto e o significado do texto, o PLN permite que o bot diferencie as declarações e ajuste a conversa para responder ao cliente.

 

A melhora nos algoritmos de PNL resulta em um tempo de retorno mais rápido para chatbots corporativos e uma melhor experiência para os clientes ao traduzir em níveis mais altos de satisfação do cliente e custos reduzidos.

 

Com chatbots PLN é possível reduzir o tempo de resposta para problemas críticos enfrentados interna e externamente na empresa, alcançar economia de custos em call centers e departamentos de análise de mídia social/marca.

 

É possível também diminuir a necessidade de interações humanas, além da entrada manual de dados reduzida e de dependência de grandes conjuntos de informações.

 

Para resumir tudo, com bot PLN, sua marca é capaz de oferecer aos usuários a experiência de um chatbot humanizado e inteligente que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua empresa, proporcionando diversas vantagens.

 

É importantíssimo que a equipe que constrói o chatbot inteligente com PLN tenha conhecimento sobre IA e implementação do PNL nos chatbots. Por isso, invista em parceiros que entendam do assunto.

 

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Quer saber mais sobre chatbot PLN e seus impactos positivos no mundo do negócio? Conheça melhor a InBot e saiba como as nossas soluções podem contribuir para o sucesso da sua empresa.

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Mídia paga: Aumente seus negócios integrando assistentes virtuais com suas estratégias

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de janeiro de 2022/em Chatbots /por InBot

Se sua empresa começou 2022 com vontade de decolar, chegou a hora de descobrir como integrar assistentes virtuais com suas estratégias de mídia paga e alcançar os melhores resultados de venda e fidelização. Continue lendo e saiba como isso é possível. 

Para começar, o que significa Mídia paga?

Você já trabalha com marketing digital em sua empresa? Se sim, precisa saber o que é mídia paga para continuar explorando os caminhos da inovação do mundo online.

 

Afinal, desenvolver estratégias de marketing digital traz visibilidade, engajamento, posicionamento e crescimento no mercado. 

 

O conceito de mídia paga se debruça sobre a compreensão de uma comunicação que atende as demandas de uma determinada marca através do investimento de dinheiro para ter os resultados esperados.

 

Ou seja, são ações de marketing digital pago que promovem uma marca, produto ou serviço.

 

Um diferencial da mídia paga está na possibilidade de segmentação do público de acordo com seus interesses.

 

Logo, com este benefício, as estratégias de venda conseguem alcançar um público específico com mais precisão e qualidade, evitando perda tempo e de dinheiro.

 

Estratégias de marketing digital pago

estrategias de midia paga

 

Ficou interessado no assunto e quer saber como é possível trabalhar com mídias pagas? Então, comece conhecendo as possibilidades estratégicas deste marketing.

 

A estratégia de mídia paga impulsiona materiais diversos, como apresentação, ofertas e posts, em meios de comunicação escolhidos pelas empresas, podendo atuar através de banner, texto, link, imagem, entre outros formatos de anúncios.

 

As mídias pagas mais comuns no meio digital são os links patrocinados de buscadores (como Google), e os anúncios patrocinados em mídias sociais.

 

Além de traduzir a essência e transmitir os valores da marca para as pessoas, o marketing digital também é responsável pela atração de leads, sendo um fator decisivo para o sucesso nas vendas.

 

Junto ao trabalho com mídias pagas, empresas que buscam maior facilidade e alcance, querem novas soluções que possam otimizar esses processos midiáticos.

 

E foi desse modo que os assistentes virtuais inteligentes ganharam espaço e chegaram para ficar junto à integração com essas mídias.

 

Integração de chatbots em estratégia de mídia paga

integracao de chatbots em estrategia de midia paga

 

A integração desta solução inteligente ao marketing pago começa desde o atendimento eficiente oferecido pelos chatbots.

 

Disponível 24 horas por dia, um chatbot sozinho inicia o atendimento de todas as solicitações enviadas pelos clientes online e consegue resolver dúvidas frequentes e realizar suportes em qualquer dia da semana.

 

Atuando no funil de vendas, o chatbot da empresa irá guiar o cliente durante todo o processo, com muita interação, fazendo com que o usuário  navegue por todo funil do marketing.

 

Durante a venda, as dúvidas que podem surgir, como informações sobre formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas são, imediatamente e de forma humanizada, respondidas pelo assistente virtual.

 

A cada interação com o cliente, o chatbot é capaz de responder Às dúvidas, afunilar os serviços e produtos disponíveis, até oferecer um carrossel de opções que se encaixam exatamente na necessidade e expectativa dos clientes.

 

E por fim, oferecer as possíveis formas de pagamento disponíveis pela empresa. Além de, se solicitado pelo cliente, apresentar produtos ou serviços complementares ao escolhido e ficar à disposição para futuras conversas e compras, deixando a experiência ainda mais rica.

 

Ou seja, após essa integração estar em operação, a sua empresa conseguirá:

 

  • Aumentar a taxa de conversão das campanhas de anúncios;
  • Melhorar o atendimento ao grande público e impulsionar vendas;
  • Diminuir os custos por aquisição de clientes;
  • Automatizar campanhas;
  • Gerar e melhorar o processo de nutrição de leads;

 

Garantir um atendimento que pode acontecer do início do contato com o usuário interessado até a conclusão das compras. E muito mais!

 

Tudo isso torna o serviço oferecido mais rápido, diminuindo as  chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera. 

 

E como alcançar o assistente virtual ideal para os meus negócios? 

o chatbot ideal para sua estrategia de midia paga

 

Para trabalhar com a integração de chatbots e mídia paga é preciso construir um assistente virtual inteligente com alta qualidade e eficiência. E para isso, você precisa:

 

  • Definir exatamente em qual departamento o chatbot irá atuar e qual será a sua importância para os indicadores de crescimento da empresa; 
  • Desenhar uma persona com a cara da sua empresa;
  • Explorar a Inteligência Artificial; 
  • Escolher as plataformas de mensagem (como o Facebook Messenger e o WhatsApp); 
  • E trabalhar com a empresa que apresente a melhor solução.

 

Criar um robô virtual não é um processo único. Para torná-lo eficiente, garantindo sua contribuição e importância para o crescimento do negócio, a manutenção constante é uma prática que garantirá a evolução tecnológica e o aprendizado do chatbot. 

 

Para isso, empresas como a InBot – uma startup do segmento – contam com equipes completas de especialistas, que ajudam a tornar os resultados esperados totalmente tangíveis.

–

Expandir o leque de possibilidades de vendas e aumentar o potencial dos produtos e serviços para atingir novos leads faz parte de toda empresa que caminha entre a inovação, eficiência e qualidade.

Conheça melhor a InBot e saiba como as nossas soluções podem contribuir para o sucesso da sua empresa.

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