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Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial /por InBot

Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

 

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

 

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

 

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

 

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

 

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

 

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente. 

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

 

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

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O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

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IA Conversacional: União de tecnologia e criatividade através de chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de fevereiro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural /por InBot
Quer se aproximar dos clientes em meio à pandemia, mas com segurança? Invista em IA Conversacional

 

A Inteligência Artificial já faz parte da sua vida de diferentes maneiras, o que está esperando para tê-la como parceira também em seu negócio? Utilizá-la por meio dos sistemas conversacionais proporciona benefícios na redução de tempo de atendimento, de gastos financeiros e no aumento da qualidade dos serviços prestados. Entenda melhor como a união de tecnologia e criatividade pode acontecer através de IA Conversacional dentro da sua empresa.

O que é IA Conversacional?

 

A experiência online do cliente pode ser ofertada de diversas maneiras. Mas aqueles robôs simples que causaram mais estresse do que resolvem os interesses do usuário já ficaram no passado.

A Inteligência Artificial Conversacional é basicamente a tecnologia avançada do presente, oferecida com interfaces de conversação, 24 horas, todos os dias da semana, com eficiência, praticidade e diálogos humanizados.

 

Conheça algumas das nossas criações.

Como aplicar IA Conversacional?

 

Essa inteligência age através de Assistentes Virtuais que trabalham ao se comunicarem com o usuário de maneira personalizada, seguindo informações sobre sua empresa e seu público alvo.

 

Através desses Assistentes Virtuais conhecidos como chatbot, a IA Conversacional é implementada a partir de projetos construídos por empresas especializadas na área e pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, desde sites, blogs as redes sociais, dependendo dos objetivos esperados e do público alvo direcionado. 

 

Por que investir em IA Conversacional?

 

Falar sobre avanços da Inteligência Artificial pode remeter a algo distante para algumas pessoas desatualizadas, mas não cometa este erro!

 

A IA já é o presente! E tem salvado diversas empresas. O investimento em chatbots tem proporcionado a startups facilidade em divulgar marcas, produtos e serviços, rapidez em encontrar seu público alvo e diminuição nos gastos com funcionários. E já para as médias e grandes empresas, tem otimizado as respostas na alta procura de atendimento, agilizado as primeiras abordagens do usuário, oferecido maior produtividade em diferentes setores e até alcançado aumento e fidelização de clientes.

 

Logo, contar com uma inteligência na comunicação em seus negócios pode contribuir significativamente para um serviço de qualidade na experiência do público externo e uma integração eficiente entre as equipes internas da sua empresa.

 

Assistentes Virtuais da InBot

 

Os Assistentes Virtuais da InBot são criados com Processamento de Linguagem Natural, ou seja, as conversas entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são elaborados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

Ou seja, são chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Quer implementar a Inteligência Artificial Conversacional no atendimento ao cliente da sua empresa e desfrutar de todos esses benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Chatbots em Startups: Descubra os benefícios de implementação e integração entre assistentes virtuais e novas empresas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de fevereiro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial, Satisfação do Cliente, Vantagens /por InBot

Nós, da InBot, conhecemos as fases iniciais de uma empresa inovadora, escalável, criativa e confiante diante do mercado de incertezas que é o mundo dos negócios. Para falar sobre chatbots em Startups, contaremos um pouco da nossa história. A plataforma InBot foi desenvolvida em 2001 pela empresa Insite, com o objetivo de atender a demanda de um de seus clientes, resultando assim no case Sete Zoom, desenvolvido para a CloseUp.

 

A Sete Zoom se tornou uma modelo virtual famosa, conquistando elogios do público e da imprensa especializada em informática. Após a entrega desse projeto, a Insite inseriu a plataforma InBot em seu portfólio de soluções, continuando a desenvolver e a evoluir o produto.

A partir de 2018, essa solução ganhou maior destaque e se tornou uma startup, com foco na oferta de assistentes virtuais, para potencializar os resultados dos clientes através da inteligência artificial.

 

Hoje, atendemos diversas empresas, incluindo startups que buscam iniciar com inovação e tecnologia desde seu atendimento para resolução de dúvidas e apresentações à venda de produtos e serviços.

 

Startups precisam de inovação e investimento tecnológico

 

A Tecnologia Artificial já faz parte do cotidiano há muitos anos. Mas o cenário das compras online aumentou rapidamente nos últimos anos, principalmente diante da pandemia de Covid-19.

 

Sua marca pode cada vez mais entrar na casa de milhões de pessoas apenas num clique. É preciso investir em inovação para que essa visita se torne constante!

 

Ao mesmo tempo que o consumo sem sair de casa cresce, exige mais dedicação no atendimento. Todo cliente espera encontrar bem estar, conforto e praticidade ao escolher o que consumir, a qualquer momento que procurar novos produtos e em cada tipo de serviço oferecido pelas marcas.

 

Longas esperas, dúvidas mal esclarecidas, atrasos no atendimento e outros desafios do setor de vendas são pontos negativos para o cliente e influenciam diretamente no momento de decidir conhecer novas empresas. Sua marca entra em risco!

 

Por isso, atualmente, chatbots aparecem como solução para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os assistentes virtuais da InBot são softwares ideais para executar diferentes atividades com qualidade, garantindo a personalidade da sua marca. 

Vantagens de chatbots em Startups

 

Entre as diversas vantagens de ter chatbots em startups, vamos citar seis características dos assistentes virtuais que conquistam consumidores modernos e empresas inovadoras. 

 

-Permite atendimento ininterrupto. Assim, chatbots são tecnologias acessíveis para empresas de todos os portes conseguirem utilizá-los na promoção de experiências qualificadas em cada atendimento online.

 

Chatbots respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana;

 

– Alcança aprendizagem infinita. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot. Por trás de tudo isso, o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir;

 

-Tem possibilidade de múltiplas funções. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado ao personagem.

 

É  importante saber que para ter sucesso online com a sua startup é preciso mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.

 

-Pode ter a personalidade da sua empresa. Chatbots em startups conquistam seu público alvo. O ambiente online se torna carismático, criado pelos assistentes virtuais, abrindo portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia;

 

–Reduz gastos. Com menos necessidade dos recursos humanos investidos, o trabalho de chatbots permite à empresa iniciante alcançar economia e planejamento maior de engajamento com seus clientes. Assim, seus colaboradores ganham tempo de produtividade para criar e aplicar novas estratégias eficientes.

 

-Age na integração empresarial. Com ações de envolvimento inicial e constante de modo externo e interno sobre a sua marca, (ou seja, entre empresa e clientes e entre os próprios colaboradores da marca), a inteligência artificial de chatbots é a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa.

 

–

Independentemente do tamanho da organização, a implementação e integração de chatbots em startups contribui para a transformação digital atual e mantém sua empresa no mundo da inovação tecnológica de qualidade.

 

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua startup? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

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Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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Início » Automação

Chatbots x Live Chats: Descubra qual atendimento virtual é o ideal para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento ao cliente, Atendimento Multicanal, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Interna, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
O atendimento virtual já estava em crescente ampliação quando os impactos do novo coronavírus aceleraram a transformação digital em busca de soluções práticas e ágeis no mundo dos negócios, aumentando a presença de Chatbots e Live Chats.

 

 

No processo de evolução do atendimento, os Chatbots e os Live Chats se tornaram os queridinhos das empresas modernas ao se comunicarem com rapidez, facilidade e competência na identificação e na solução de possíveis dúvidas dos clientes, sem diminuir a qualidade e até mesmo, aumentar o desempenho dos serviços ofertados. Esse contexto pode gerar dúvidas sobre qual atendimento virtual é o ideal para o seu negócio, Chatbots x Live Chats?

 

Logo, tanto os Chatbots quanto os Live Chats se tornaram opções presentes, seguras e eficientes para a comunicação de qualquer empresa que almeja oferecer serviço de qualidade com soluções rápidas para qualquer problema, ampliação de vendas nos negócios e aumento de clientes.

 

Mas, segundo pesquisas da Harvard Business Review, se um cliente ficar satisfeito com o atendimento online, ele comenta positivamente sobre a sua empresa para cerca de 9 pessoas. Mas, se ele sair insatisfeito da conversa virtual, se prepare porque cerca de 22 pessoas ouvirão sobre a experiência desagradável.

 

Por isso, é importante saber qual atendimento online é o ideal para a sua empresa. Procurando solucionar dúvidas para seus clientes sobre o assunto, apresentamos abaixo algumas informações sobre Chatbots x Live Chats.

 

O que são Chatbots?

 

Os chatbots são softwares que atuam 24 horas por dia com capacidade de decodificar mensagens escritas por usuários em meio digital e responder a partir de bases de conhecimento pré-estabelecidas através de dados da empresa e de aprendizagem em atendimentos anteriores.

 

Ou seja, um chatbot é um assistente virtual inteligente em constante evolução que, ao ser configurado com qualidade e com a personalidade da sua empresa, garante atendimentos rápidos, em qualquer momento do dia.

E os Live Chats? Como se diferenciam dos Chatbots?

 

Live Chat, live webcam chat ou live chat app, são nomes dados ao atendimento online momentâneo feito através de um assistente humano. Este canal de comunicação das empresas oferece conversas imediatas após o envio de uma solicitação de contato. 

Chatbot x Live Chat

 

Algumas empresas possuem Chatbots e estão felizes com sua escolha. Outras, entenderam que os resultados dos seus negócios eram alcançados de forma mais eficaz através de Live Chats. Mas é preciso mesmo escolher apenas um? Tem instituições que acreditam que não e optam por ter os dois assistentes.

 

Estas diferentes possibilidades fazem empresários se questionarem sobre qual assistente utilizar para obter sucesso no atendimento online. Por isso, vamos explicar melhor o que cada um deles pode apresentar como vantagem e como desvantagem dentro de suas aplicações possíveis.

 

Vantagens e desvantagens entre Chatbot e Live Chat

 

Numa fase onde as portas físicas dos negócios estão em inconstantes “abre e fecha” devido a decretos locais para proteção contra a Covid-19, como fazer as vendas continuarem acontecendo e ainda aumentarem?

 

Uma escolha para isso são os Chatbots, já que as compras online se tornaram cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas e estes softwares estão sempre presentes, atendendo com agilidade e inteligência no tempo de resposta.

 

Chatbots oferecem menor custo e maior disponibilidade em relação aos Live Chats

 

Um Chatbot é mais adequado que o Live Chat em termos de custo e disponibilidade. Um mesmo chabot pode realizar diferentes aplicações simultaneamente, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem.

 

Por oferecerem diversos atendimentos de maneira simultânea, sempre disponíveis e com respostas instantâneas, os Chatbots agilizam a comunicação qualificada, diminuem os gastos em relação aos números de contratações, não atrasam respostas e nem deixam clientes esperando.

 

O preço de compra e instalação de ferramentas é considerado baixo e sem grandes diferenças entre os dois tipos de atendimento. Mas o Live Chat exige contratação de funcionário com custos do salário.

 

Se quiser saber mais sobre os benefícios dos Chatbots através da InBot, principalmente neste período de pandemia, clique aqui.

Há clientes que querem conversar com humanos e ponto

 

Os Chatbots ainda aparecem em segundo plano quando o assunto é familiaridade com o atendimento, por ser uma estrutura de comunicação ainda em expansão. Isto significa que há clientes que procuram relações humanas na hora de ir às compras ou fechar negócios pela internet e assim, dão menos credibilidade aos atendentes não humanos.

 

Os Live Chat agradam a este público, mas exigem das empresas equipes bem treinadas, que saibam oferecer atendimentos diferenciados sobre os diversos interesses de cada cliente individualmente.

 

A importância de conhecer o público da sua marca define se sua estratégia de comunicação virtual adequada é através de bots ou humanos. Que horas seus clientes mais acessam seus canais de interação? De quais locais estão buscando diálogos? Descubra o que eles mais querem saber da sua empresa.

 

Chatbots e Live Chat juntos dá certo? 

 

Chatbots são assistentes eficientes para realizar convites proativos quando alguém acessa as áreas de comunicação da sua empresa. Estes convites podem levar seu cliente direto para sessões de Live Chats, oferecendo o avanço da tecnologia com a atenção humana de maneira rápida e eficiente.

 

Outra maneira de desenvolver esta aliança é oferecer Lives Chats em horário comercial e deixar seus Chatbots atuarem em horários que sua equipe humana esteja descansando para recuperar as energias e manter padrões de produtividades avançados.

 

Um modelo da InBot é a InChat, ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Essa união proporciona o melhor dos dois formatos de assistente e uma experiência contínua para atender seus clientes.

 

A dica, portanto, é descobrir se sua empresa precisa mesmo de todos esses recursos, porque essa parceria pode parecer a escolha mais eficaz, mas também é o modelo que traz mais custos e demanda mais treinamentos.

Então, qual é o recurso de atendimento online ideal para a sua empresa? 

 

Entre Chatbots e Live Chats, não há um tipo de atendimento online melhor do que o outro. Há vantagens e desvantagens que precisam ser estudadas. O segredo está em conhecer o público da sua marca, os objetivos da sua empresa e implementar estratégias com parcerias de confiança na área de Inteligência Artificial.

 

Independentemente da escolha do seu assistente, os clientes estão sempre esperando atendimento disponível, prático e rápido para saírem satisfeitos. Com a escolha do representante ideal, ele se sentirá valorizado e terá confiança na sua marca.

Os Chatbots da InBot

 

Anos de pesquisa resultaram na tecnologia inovadora da InBot. Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são criados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

 

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site. Conheça grandes players que acreditam na InBot.

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Automação com chatbots: a solução para hospitais e clínicas na gestão de serviços da saúde

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

13 de novembro de 2020/em Blog /por InBot

Essa ferramenta de automação de atendimento a pacientes garante mais organização e eficiência com custos menores.

 

Milhões de brasileiros se queixam todos os dias do Sistema Único de Saúde (SUS), apesar do reconhecimento internacional da qualidade dos serviços técnicos prestados, do alcance social que tem e dos avanços na telemedicina, principalmente depois da chegada da Covid 19 este ano. Demora, porém, continua sendo a palavra que mais aparece em qualquer pesquisa de satisfação.

 

Hospitais e clínicas particulares, que atendem a parcela da população vinculada a Planos de Saúde, em geral têm qualidade de atendimento melhor, mas em situações mais agudas, como esta pandemia por exemplo, as queixas sobre espera e demora aparecem também. 

 

A demanda é grande e permanente, por isso não é raro que esse excesso continuado de trabalho dê origem a quadros de estresse em médicos, enfermeiras, auxiliares clínicos, servidores administrativos e, claro, nos pacientes das longas filas nos postos de saúde ou aglomerados nas enfermarias.

 

Integração de chatbots amplia acessos e libera acúmulos

 

Se até março de 2020 a teleconsulta não era incluída como atividade médica legal no Brasil por nenhum órgão regulatório, a partir dali o CFM flexibilizou em caráter provisório o uso dessa modalidade de atendimento e a portaria 467, logo a seguir, flexibilizou a teleconsulta para que as pessoas pudessem obter diagnósticos a distância sem se expor ao novo coronavírus. 

 

A automação inteligente, então, passou a ser definitivamente um diferencial competitivo entre empresas prestadoras de serviços de saúde. A estimativa é que 90% dos empreendedores no segmento estejam iniciando em 2020 o desenvolvimento ou implantação de sistema próprio para oferecer seus serviços.

 

Atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana – O paciente pode ligar e ser atendido a qualquer momento, sem espera, com uma conversa fluida e humanizada, tanto para simples esclarecimentos ou pequenos aconselhamentos quanto para agendar ou remarcar consultas e exames. O atendimento do chatbot faz um filtro e libera servidores administrativos, enfermeiras, auxiliares clínicos e médicos para situações mais específicas.

 

Fim das filas – Ninguém vai mais levantar de madrugada ou dormir na calçada de um hospital para conseguir atendimento. Com o agendamento feito, a teleconsulta tem hora marcada. E se for necessária a consulta presencial, só precisará comparecer em dia e hora previamente estabelecidos, sem aglomerações nem desgaste emocional provocado por angústias e incertezas.

 

Digital substitui o presencial – Requisições e resultados de exames passam a ser recebidos pelo paciente por sms, e-mail ou mesmo pela automação de atendimento whatsapp. E pelos mesmos canais são encaminhados de volta ao médico, que avalia, examina e receita as instruções/soluções da mesma forma, com mais agilidade e objetividade, ficando o paciente no conforto do seu lar e sem perder tempo e dinheiro com deslocamentos. Importante: o atendimento ao paciente é filtrado pelo chatbot e, em casos mais simples ou sem alterações, também estará liberando os profissionais de saúde em todos os níveis.

 

Emergência mais rápida e eficiente – Com um canal de automação de atendimento inteligente, direto e sempre aberto, o primeiro diagnóstico/conselho chega mais ligeiro, as providências de ambulância e o alerta ao plantão médico ganham agilidade e a preparação na clínica/hospital fica pronta antes, à espera da chegada do paciente. 

 

Relação mais próxima, menos burocracia – Os chatbots armazenam todas as informações da relação e, com isso, vão conhecendo o paciente cada vez melhor. Assim evitam repetições desnecessárias, de cadastro principalmente. A baixa no hospital, por exemplo, pode ser feita a distância, antes mesmo da chegada, e a alta (às vezes com pagamento) concluída diretamente do quarto ou da enfermaria, sem ter que passar pela recepção com documentos originais. 

 

Documentos e prontuários sempre à disposição – Empresas e pacientes ficam dispensados da preocupação com a guarda, manuseio incorreto ou extravio de diagnósticos, exames, laudos e toda documentação histórica dos pacientes. Em vez de gasto com papéis e espaço físico, resta um custo bem menor para armazenar tudo na máquina ou na nuvem, em ambiente seguro e de fácil acesso com apenas alguns cliques.

 

A evolução dos bots de automação no atendimento e a tendência do mercado estão mostrando que a telemedicina no Brasil deve crescer muito nos próximos anos, seja para teleconsultas, exames de rotina ou situações de urgência. Esse sistema de automação para atendimento ao consumidor é cada vez mais decisivo na prevenção, diagnóstico, monitoramento e tratamento de doenças, lesões e outras condições médicas. Tudo com um novo distanciamento social hoje já presente em muitos hospitais, clínicas, consultórios, ambulâncias e até no auxílio a regiões mais afastadas dos grandes centros urbanos.

 

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