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Chatbots

Dicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

3 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

Mais do que prestar o serviço com agilidade, é preciso que o  chatbot  também faça um atendimento personalizado e humanizado. É dessa maneira que você vai proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes e mantê-los por perto.

 

No atual cenário do mercado, que se encontra cada vez mais competitivo, chegar a esse nível de diferencial no atendimento é uma grande vantagem. O estudo elaborado pela Gartner, ainda em 2017, mencionou que em 2020 85% das interações entre consumidor e empresas não teriam um atendente humano como intermediário.

 

Nesse mesmo relatório, há outro dado ressaltando que em 2024 o mercado mundial de chatbots passará a marca de $1.3 bilhões de dólares, comprovando o seguinte fato: é necessário investir nas melhores tecnologias para chatbot.  

 

A partir deste artigo que preparamos, você vai entender melhor a importância de um chatbot e ter algumas dicas de atendimento personalizado e humanizado para o seu bot ajudar a alavancar o seu negócio. Continue a leitura. 

Os chatbots

Mulher mexendo em um computador e na frente dela uma tela gigante com um chatbot dentro dela

Está claro que os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no mundo empresarial. Atualmente, eles fazem parte das estratégias e planejamento de inúmeras organizações que almejam expandir as metas. Mas você sabe o que, de fato, são os chatbots?

 

De uma forma resumida, podemos dizer que os bots são um tipo de software altamente intuitivo. Foram elaborados para desenvolver conversas com pessoas, simulando o comportamento humano. O que proporciona esse tipo de comunicação dinâmica é a tecnologia da  IA (Inteligência Artificial), que está inserida no sistema de muitos bots.

 

No entanto, não pense que os chatbots fazem tudo isso do nada. Para um serviço eficiente, precisam ser programados e nutridos com informações em uma espécie de base de conhecimento. Com esses dados, os bots poderão usar todo o potencial de trabalho.

Vantagens dos chatbots

Além de tudo o que dissemos sobre os bots até agora, vamos te mostrar de forma direta alguns benefícios que esses assistentes virtuais podem proporcionar para sua marca. 

  • Automatização de processos
  • Agilidade no atendimento
  • Redução de custos
  • Atendimento 24hrs por dia
  • Integração com muitas plataformas digitais

Agora você  entendeu o que são os chatbots e suas vantagens, não é mesmo?  Então agora é preciso compreender  a importância da humanização no atendimento para chatbots, para que os clientes tenham uma experiência de compra ainda melhor. 

A importância do atendimento personalizado e humanizado

 

Homem sentado, mexendo no celular e um balãozinho de conversa saindo da tela do aparelho

Segundo o estudo feito pela empresa Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela maneira que o consumidor entende que está sendo tratado. A mesma pesquisa mostrou que 68% dos clientes desistem de comprar em alguma empresa por conta do atendimento ruim.

 

Esses dados só comprovam a relevância de ter um chatbot que, além de ágil, seja humanizado, personalizado e preste um atendimento inteligente aos clientes. 

 

A partir desse tipo de atendimento, bem diferente de algo engessado apenas com perguntas e respostas, vão se criando conexões com os consumidores. Fato que gera proximidade e  identificação com a sua marca. 

 

Um chatbot de atendimento personalizado e humanizado, tem a capacidade de realizar diálogos coerentes com os clientes.Também compreenda as necessidades, resolvendo questões e tudo por uma linha amigável. 

 

No entanto, para que o chatbot consiga automatizar as tarefas e se relacionar com o público de maneira eficiente, o mecanismo da humanização necessita de planejamento. Vamos ver como estruturar essas metas e fazer com que o bot seja corretamente personalizado e humanizado. 

Dicas para personalizar e humanizar seu bot

Para te ajudar nesse processo de personalização e humanização de chatbot, separamos algumas dicas importantes para que seu assistente virtual possa desempenhar um atendimento diferenciado. Vamos a elas.

Utilize Inteligência artificial no seu chatbot

Um chatbot que não seja equipado com Inteligência Artificial não poderá desempenhar um trabalho mais humanizado e personalizado. Em outras palavras, é a base desse tipo de atendimento. Com a Inteligência Artificial, o chatbot consegue interpretar as mensagens dos usuários e interagir de maneira mais inteligente. 

 

Saiba quem é seu público-alvo

Você precisa conhecer seu público para alcançar as metas. Afinal de contas: como ter uma boa comunicação se você nem sabe com quem está falando? Sabendo e entendendo quem é seu público-alvo, você poderá atender as necessidades dos clientes e manter um diálogo bem mais assertivo e personalizado. 

Defina o tom de voz do chatbot

Atrelado ao seu público-alvo, é  essencial que o seu chatbot tenha o tom de voz bem definido. Isso significa personalidade do bot durante o fluxo das conversas. Procure fazer com que seja amigável , gentil e informal. Lembre-se que uma conversa humanizada precisa simular, o mais próximo possível, do diálogo entre duas pessoas. 

Invista em uma identidade para o bot

A partir do momento em que você tem um chatbot em sua equipe, ele também se torna um “funcionário”. Portanto, uma identidade para ele ajuda bastante para um atendimento personalizado e humanizado. Traz engajamento e proximidade com o seus clientes. 

Preserve contextos

Um diálogo entre duas pessoas acontece quando estão falando sobre o mesmo contexto. Então, é importante que o chatbot compreenda os contextos e mantenha a conversa no mesmo assunto de maneira coerente e torne o atendimento personalizado.. A tecnologia PLN (Processamento de Linguagem Natural) ajuda os sistemas dos chatbots a entenderem essas interpretações. 

Mantenha um suporte humano

Muitas estimativas apontam que cerca de 80% dos atendimentos são resolvidos por chatbots. E os 20% que sobram? Por isso é importante sempre ter uma equipe de auxílio presente, caso o cliente queira conversar com o suporte. E também é essencial que a inteligência artificial do chatbot indique quando o problema não foi resolvido. 

 

Aqui vale ressaltar que os chatbots, por mais eficientes que sejam, não substituem os atendentes humanos Os bots são facilitadores do serviço. 

Tecnologia Inbot de excelência 

Pessoas sorrindo trabalhando no atendimento estilo call center

Para você conseguir seguir todas as dicas que listamos acima, antes de tudo o seu chatbot para atendimento personalizado precisa ser desenvolvido por uma plataforma de qualidade comprovada. 

 

A Inbot é especialista no desenvolvimento de chatbots. Desde 2001 produzindo bots com a mais alta tecnologia do mercado e personalizados para cada marca. Ou seja: nossos chatbots são diferenciados, apresentando resultados excelentes para sua empresa. 

  • NPS 92%
  • Redução de mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão de clientes
  • 70%de retenção de clientes
  • ROI de R$100 milhões 

São números que apenas comprovam a qualidade dos chatbots da Inbot. 

 

Tem planos para investir em um chatbot para atendimento personalizado? Entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas. Nós temos as melhores soluções para o seu negócio.

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/06/header-blog-chatbot-atendimento-cliente-inbot.jpg 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2022-06-03 09:51:032022-06-09 10:22:39Dicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots

Início » Atendimento personalizado

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de março de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

 

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

 

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

 

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

 

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

 

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

 

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente. 

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

 

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

–

O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/03/header-implemente-solucao-chatbot-whatsapp-marco-inbot.png 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-03-25 18:38:532022-02-17 16:24:08Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

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IA Conversacional: União de tecnologia e criatividade através de chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de fevereiro de 2021/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot
Quer se aproximar dos clientes em meio à pandemia, mas com segurança? Invista em IA Conversacional

 

A Inteligência Artificial já faz parte da sua vida de diferentes maneiras, o que está esperando para tê-la como parceira também em seu negócio? Utilizá-la por meio dos sistemas conversacionais proporciona benefícios na redução de tempo de atendimento, de gastos financeiros e no aumento da qualidade dos serviços prestados. Entenda melhor como a união de tecnologia e criatividade pode acontecer através de IA Conversacional dentro da sua empresa.

O que é IA Conversacional?

 

A experiência online do cliente pode ser ofertada de diversas maneiras. Mas aqueles robôs simples que causaram mais estresse do que resolvem os interesses do usuário já ficaram no passado.

A Inteligência Artificial Conversacional é basicamente a tecnologia avançada do presente, oferecida com interfaces de conversação, 24 horas, todos os dias da semana, com eficiência, praticidade e diálogos humanizados.

 

Conheça algumas das nossas criações.

Como aplicar IA Conversacional?

 

Essa inteligência age através de Assistentes Virtuais que trabalham ao se comunicarem com o usuário de maneira personalizada, seguindo informações sobre sua empresa e seu público alvo.

 

Através desses Assistentes Virtuais conhecidos como chatbot, a IA Conversacional é implementada a partir de projetos construídos por empresas especializadas na área e pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, desde sites, blogs as redes sociais, dependendo dos objetivos esperados e do público alvo direcionado. 

 

Por que investir em IA Conversacional?

 

Falar sobre avanços da Inteligência Artificial pode remeter a algo distante para algumas pessoas desatualizadas, mas não cometa este erro!

 

A IA já é o presente! E tem salvado diversas empresas. O investimento em chatbots tem proporcionado a startups facilidade em divulgar marcas, produtos e serviços, rapidez em encontrar seu público alvo e diminuição nos gastos com funcionários. E já para as médias e grandes empresas, tem otimizado as respostas na alta procura de atendimento, agilizado as primeiras abordagens do usuário, oferecido maior produtividade em diferentes setores e até alcançado aumento e fidelização de clientes.

 

Logo, contar com uma inteligência na comunicação em seus negócios pode contribuir significativamente para um serviço de qualidade na experiência do público externo e uma integração eficiente entre as equipes internas da sua empresa.

 

Assistentes Virtuais da InBot

 

Os Assistentes Virtuais da InBot são criados com Processamento de Linguagem Natural, ou seja, as conversas entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são elaborados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

Ou seja, são chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Quer implementar a Inteligência Artificial Conversacional no atendimento ao cliente da sua empresa e desfrutar de todos esses benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

–

 

Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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Início » Atendimento personalizado

Atendimento personalizado: Importância de aplicá-lo nos Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de dezembro de 2020/em Chatbots /por InBot

Quer saber a importância do atendimento personalizado nos chatbots? É o que abordaremos neste artigo. Confira!

 

Provavelmente em algum momento você precisou contatar uma empresa e ficou insatisfeito com o atendimento que recebeu, mesmo que este tenha sido efetuado por um atendente humano. E é muito comum que atualmente isso aconteça, visto que, diversas instituições 

ainda fornecem um atendimento monótono, despersonalizado e que deixou de funcionar há tempos. 

 

Assim, o intuito deste texto é abordar a relevância do atendimento personalizado. Ele deve ser prioridade para as marcas que almejam mais clientes e a fidelização. Sem um atendimento personalizado, as empresas geralmente são rejeitadas pelo consumidor. Isso ocorre porque o consumidor não é o mesmo que, gerações atrás, aceitava tudo que era determinado pelas marcas. Agora, ele quer soluções que se adequem às suas necessidades e, principalmente, respostas e resoluções rápidas.

 

O que é um atendimento personalizado?

Basicamente consiste em proporcionar uma experiência única para o cliente, aumentando sua satisfação e potencializando sua fidelização com a marca. É ele quem faz propostas, sugestões e indica soluções para os problemas.

 

Portanto, para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. A conversa nesse tipo de atendimento é mais informal. É preciso frisar que scripts não funcionam para melhorar as vendas e níveis de satisfação do cliente e sim para dar um fluxo de conversa. Chamar as pessoas pelo nome, conversar e demonstrar empatia é a melhor forma de atender.

 

E quem realiza um atendimento personalizado tem a oportunidade de prever as dúvidas do consumidor e oferecer soluções antecipadas, o que costuma surpreender e melhorar a experiência de compra do cliente.

 

Qual a importância dos chatbots no atendimento personalizado?

 

Cada vez mais os chatbots roubam a cena quando o assunto é atendimento personalizado ao cliente pela internet. Isso ocorre pois, esses softwares são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade que a rotina exige.

 

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe o quanto agilidade, empatia e precisão contam pontos para passar a primeira impressão do negócio e fisgar esse cliente na hora de oferecer outros produtos. Como no mundo online, as vendas não são limitadas por fronteiras geográficas. Afinal, muitas vezes, a demanda por atendimento supera as expectativas e a tecnologia está aí para otimizar o tempo e auxiliar nas estratégias.

 

Como os chatbots contribuem para oferecer uma experiência satisfatória ao cliente através do atendimento personalizado?

 

O atendimento personalizado via chatbot traz uma série de ganhos para o negócio. Bem estruturado, ele servirá como um meio para fidelizar consumidores e eliminar custos e a carga de trabalho do time de atendimento. Veja abaixo alguns dos benefícios dessa ferramenta!

 

Atendimento humanizado

 

O chatbot consegue fornecer atendimentos com tom humanizado e alinhado com o perfil do cliente. Basta que o consumidor insira seus dados básicos para o software escolher uma forma de atendimento que seja alinhada com as demandas da persona. Assim, a experiência de uso é otimizada ao máximo.

 

Agilidade nas respostas

 

O chatbot é uma ferramenta capaz de entregar respostas rápidas para múltiplos usuários. Como todo o processo de identificação de demandas, busca por dados e resposta a mensagens via software, proporcionando ao usuário acesso aos seus dados rapidamente.

 

Atendimento ativo e em tempo integral

 

No chatbot, a disponibilidade será correspondente à capacidade do negócio de manter o sistema ativo. Ou seja, há disponibilidade em tempo integral caso o negócio tenha uma infraestrutura de qualidade. Isso representará um alto ganho de qualidade no processo de atendimento. A empresa poderá solucionar múltiplas demandas mesmo fora do horário comercial. Além disso, o chatbot pode ser integrado a várias plataformas. 

 

Aproximação da empresa com o público

 

Com mais canais de atendimento ativos 24 horas por dia, a empresa ficará mais próxima do seu público. Isso torna o empreendimento altamente competitivo, especialmente quando o comparamos com outros concorrentes: se o negócio tem os recursos necessários para atender ao consumidor a qualquer momento, ele fideliza mais pessoas e mantém um atendimento de alta qualidade.

 

Mais canais de venda

 

O chatbot também pode ser utilizado como uma ferramenta de vendas. Uma pizzaria, por exemplo, consegue desenvolver uma ferramenta de atendimento que seja capaz de pegar todos os dados do consumidor e inserir um novo pedido no sistema de gestão de vendas do negócio. Dessa forma, a companhia terá não só uma solução para automatizar o processo de atendimento, mas também para criar oportunidades de negócios. Assim, as receitas são  ampliadas sem que a empresa tenha que fazer muitos investimentos.

 

Aumento do conhecimento sobre o consumidor

 

Saber como o cliente se comporta e o seu perfil é algo crítico para o sucesso de qualquer negócio, especialmente se considerarmos que estamos na época da análise de dados com o apoio do Big Data e do BI. O chatbot, nesse cenário, é fundamental para que empresas possam conhecer melhor os seus consumidores. Essa ferramenta dará para analistas mais dados sobre as principais demandas e canais de atendimento utilizados por clientes. Dessa forma, a empresa conseguirá estruturar um atendimento mais humanizado e com uma experiência de uso mais satisfatória.

 

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para proporcionar um atendimento personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas soluções.

 

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