Arquivo para Tag: atendimento humanizado

Início » atendimento humanizado

Chatbots

Dicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

3 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

Mais do que prestar o serviço com agilidade, é preciso que o chatbot também faça um atendimento personalizado e humanizado. É dessa maneira que você vai proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes e mantê-los por perto.

No atual cenário do mercado, que se encontra cada vez mais competitivo, chegar a esse nível de diferencial no atendimento é uma grande vantagem. O estudo elaborado pela Gartner, ainda em 2017, mencionou que em 2020 85% das interações entre consumidor e empresas não teriam um atendente humano como intermediário.

Nesse mesmo relatório, há outro dado ressaltando que em 2024 o mercado mundial de chatbots passará a marca de $1.3 bilhões de dólares, comprovando o seguinte fato: é necessário investir nas melhores tecnologias para chatbot.

A partir deste artigo que preparamos, você vai entender melhor a importância de um chatbot e ter algumas dicas de atendimento personalizado e humanizado para o seu bot ajudar a alavancar o seu negócio. Continue a leitura.

Os chatbots

Está claro que os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no mundo empresarial. Atualmente, eles fazem parte das estratégias e planejamento de inúmeras organizações que almejam expandir as metas. Mas você sabe o que, de fato, são os chatbots?

De uma forma resumida, podemos dizer que os bots são um tipo de software altamente intuitivo. Foram elaborados para desenvolver conversas com pessoas, simulando o comportamento humano. O que proporciona esse tipo de comunicação dinâmica é a tecnologia da IA (Inteligência Artificial), que está inserida no sistema de muitos bots.

No entanto, não pense que os chatbots fazem tudo isso do nada. Para um serviço eficiente, precisam ser programados e nutridos com informações em uma espécie de base de conhecimento. Com esses dados, os bots poderão usar todo o potencial de trabalho.

Vantagens dos chatbots

Além de tudo o que dissemos sobre os bots até agora, vamos te mostrar de forma direta alguns benefícios que esses assistentes virtuais podem proporcionar para sua marca.

Automatização de processos
Agilidade no atendimento
Redução de custos
Atendimento 24hrs por dia
Integração com muitas plataformas digitais

Agora você entendeu o que são os chatbots e suas vantagens, não é mesmo? Então agora é preciso compreender a importância da humanização no atendimento para chatbots, para que os clientes tenham uma experiência de compra ainda melhor.

A importância do atendimento personalizado e humanizado

Segundo o estudo feito pela empresa Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela maneira que o consumidor entende que está sendo tratado. A mesma pesquisa mostrou que 68% dos clientes desistem de comprar em alguma empresa por conta do atendimento ruim.

Esses dados só comprovam a relevância de ter um chatbot que, além de ágil, seja humanizado, personalizado e preste um atendimento inteligente aos clientes.

A partir desse tipo de atendimento, bem diferente de algo engessado apenas com perguntas e respostas, vão se criando conexões com os consumidores. Fato que gera proximidade e identificação com a sua marca.

Um chatbot de atendimento personalizado e humanizado, tem a capacidade de realizar diálogos coerentes com os clientes.Também compreenda as necessidades, resolvendo questões e tudo por uma linha amigável.

No entanto, para que o chatbot consiga automatizar as tarefas e se relacionar com o público de maneira eficiente, o mecanismo da humanização necessita de planejamento. Vamos ver como estruturar essas metas e fazer com que o bot seja corretamente personalizado e humanizado.

Dicas para personalizar e humanizar seu bot

Para te ajudar nesse processo de personalização e humanização de chatbot, separamos algumas dicas importantes para que seu assistente virtual possa desempenhar um atendimento diferenciado. Vamos a elas.

Utilize Inteligência artificial no seu chatbot

Um chatbot que não seja equipado com Inteligência Artificial não poderá desempenhar um trabalho mais humanizado e personalizado. Em outras palavras, é a base desse tipo de atendimento. Com a Inteligência Artificial, o chatbot consegue interpretar as mensagens dos usuários e interagir de maneira mais inteligente.

Saiba quem é seu público-alvo

Você precisa conhecer seu público para alcançar as metas. Afinal de contas: como ter uma boa comunicação se você nem sabe com quem está falando? Sabendo e entendendo quem é seu público-alvo, você poderá atender as necessidades dos clientes e manter um diálogo bem mais assertivo e personalizado.

Defina o tom de voz do chatbot

Atrelado ao seu público-alvo, é essencial que o seu chatbot tenha o tom de voz bem definido. Isso significa personalidade do bot durante o fluxo das conversas. Procure fazer com que seja amigável , gentil e informal. Lembre-se que uma conversa humanizada precisa simular, o mais próximo possível, do diálogo entre duas pessoas.

Invista em uma identidade para o bot

A partir do momento em que você tem um chatbot em sua equipe, ele também se torna um “funcionário”. Portanto, uma identidade para ele ajuda bastante para um atendimento personalizado e humanizado. Traz engajamento e proximidade com o seus clientes.

Preserve contextos

Um diálogo entre duas pessoas acontece quando estão falando sobre o mesmo contexto. Então, é importante que o chatbot compreenda os contextos e mantenha a conversa no mesmo assunto de maneira coerente e torne o atendimento personalizado.. A tecnologia PLN (Processamento de Linguagem Natural) ajuda os sistemas dos chatbots a entenderem essas interpretações.

Mantenha um suporte humano

Muitas estimativas apontam que cerca de 80% dos atendimentos são resolvidos por chatbots. E os 20% que sobram? Por isso é importante sempre ter uma equipe de auxílio presente, caso o cliente queira conversar com o suporte. E também é essencial que a inteligência artificial do chatbot indique quando o problema não foi resolvido.

Aqui vale ressaltar que os chatbots, por mais eficientes que sejam, não substituem os atendentes humanos Os bots são facilitadores do serviço.

Tecnologia Inbot de excelência

Para você conseguir seguir todas as dicas que listamos acima, antes de tudo o seu chatbot para atendimento personalizado precisa ser desenvolvido por uma plataforma de qualidade comprovada.

A Inbot é especialista no desenvolvimento de chatbots. Desde 2001 produzindo bots com a mais alta tecnologia do mercado e personalizados para cada marca. Ou seja: nossos chatbots são diferenciados, apresentando resultados excelentes para sua empresa.

NPS 92%
Redução de mais de 60% no TMA
35% de conversão de clientes
70%de retenção de clientes
ROI de R$100 milhões

São números que apenas comprovam a qualidade dos chatbots da Inbot.

Tem planos para investir em um chatbot para atendimento personalizado? Entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas. Nós temos as melhores soluções para o seu negócio.

Início » atendimento humanizado

Atendimento Digital e Humanizado? É possível com os Chatbots da InBot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

28 de abril de 2022/em Chatbots, PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

A comunicação com o cliente é algo fundamental para estabelecer um vínculo forte entre ele e uma empresa, por isso, oferecer um Atendimento Digital e Humanizado significa concretizar diálogos reais, sempre disponíveis e eficientes, com a cara da sua marca. Continue lendo e entenda melhor.

Garanta um Atendimento Digital de qualidade

Quando alguém demonstra interesse por algum produto ou serviço que uma marca oferece e percebe que seu tempo é valorizado pela agilidade com que se é atendido, independentemente das mais variadas plataformas e espaços online que essa pessoa esteja navegando, isso contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

Mas este fator é apenas o início do alcance de uma experiência satisfatória do cliente. Afinal, apesar de importante, este ponto não é tudo.

Para uma combinação perfeita é preciso acrescentar à eficiência, o fato de humanização. Você deve tá se perguntando: “E isso é possível a partir de um Atendimento Digital?”

Nós da InBot respondemos que SIM!

A partir dos chatbots que desenvolvemos, baseados no perfil da sua marca, totalmente personalizados para tornar seu negócio referência de sucesso na área de atuação e com alinhamento na dinamização que um bot pode trazer com a empatia e atenção que todo cliente merece e gosta.

Quais as vantagens de se ter um Atendimento Digital e Humanizado?

A gente sabe que em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, a marca ou empresa que consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, alcança destaques positivos diante dos concorrentes.

Então, vamos esclarecer o que é Atendimento Humanizado realizado por chatbot e o quanto isso pode impactar favoravelmente uma empresa.

É importante a gente lembrar que os chatbots com IA (Inteligência Artificial) são capazes de aprender constantemente a cada diálogo, o que possibilita uma interação cada vez mais personalizada e familiar com o cliente, sem o engessamento das conversas programadas e limitação de respostas que dependem de palavras-chaves específicas.

Quando falamos de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots, significa dizer que este atendimento é focado em uma comunicação virtual personalizada, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

O atendimento humanizado realizado pelos robôs inteligentes compartilha a base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

Além disso, é possível armazenar informações, possibilitando ao usuário se sentir cada vez mais próximo da marca, pois o armazenamento de informações, além de proporcionar maior segurança, evita que o cliente a cada atendimento precise repetir dados e preferências básicas.

Tem muita coisa boa viabilizada por um assistente virtual humanizado! E não para por aí!

A automação garantida pelos bots inteligentes e humanizados geram para seu negócio:

Atendimento 24h por dia, sete dias por semana;

O fim das solicitações repetidas, trazendo objetividade e empatia na busca pela solução dos interesses do usuário;

A segurança e o aconchego de uma energia leve e positiva, sem variações de humor;

A liberação de colaboradores humanos para outros setores da empresa;

A economia em custos e novos contratos;

Sem contar com uma linguagem adequada ao público alvo da empresa.

Dados do Ecossistema Brasileiro de Bots mostram que esse tipo de atendimento mais do que triplicou no último ano, passando de 17 mil para 61 mil.

E a consultoria norte-americana Gartner está afirmando que até o final deste ano, mais de 70% dos relacionamentos entre empresas e clientes estarão sendo feitos por mecanismos de automação.

–

Então, depois de saber disso tudo, o que você está esperando para conquistar o chatbot mais eficiente em atendimento humanizado com todos os benefícios da automação dentro dos seus negócios? Venha agora mesmo conversar com a gente!

Início » atendimento humanizado

Como os chatbots podem melhorar a experiência do consumidor

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de abril de 2022/em Chatbots /por InBot

Não é novidade que para melhorar a experiência do consumidor, muitas empresas passam a investir em um chatbot. Diante de tanta concorrência e clientes exigentes, os robôs possuem a capacidade de oferecer um atendimento ágil, simultâneo e até mesmo humanizado. Portanto, não é à toa que os bots estão ganhando cada vez mais espaço no mundo corporativo e transformando a comunicação entre marcas e clientes.

Conforme os dados do último levantamento feito pelo Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de chatbots criados no Brasil triplicou. Foram 61 mil bots desenvolvidos até o fim de 2020 , contra 17 mil divulgados na edição anterior do estudo.

Mas afinal de contas: quais são as características dos chatbots que trazem inúmeras vantagens às empresas, auxiliando tanto na melhora da experiência de compra do consumidor? Essas respostas você vai encontrar neste artigo que preparamos. Continue a leitura e saiba mais.

O que são os chatbots?

Primeiro, é essencial entender que os chatbots são softwares interativos, de mensagens, que simulam a fala humana. Muitos deles são equipados com IA (Inteligência Artificial) que operam por comando de voz ou mensagens de texto, conseguindo manter diálogos coerentes e dessa forma prestar atendimento eficaz ao cliente.

Vale ressaltar que, para obter todo esse potencial dos bots, é necessário que você compartilhe uma base de conhecimentos com os robôs. Isso porque, é justamente com essa gama de informações, que os chatbots poderão desempenhar as funções da melhor maneira possível e desejada.

Além da base de dados inserida, o PLN (Processamento de Linguagem Natural) e IA são fundamentais para a interação mais humanizada. Assim, com o auxílio dessas tecnologias, o bot será capaz de decodificar mensagens de voz ou áudio.

Chatbots para empresas

Como citamos anteriormente, os chatbots ganharam espaço no mundo corporativo e atualmente fazem parte do planejamento estratégico para muitas organizações. Eles ajudam com um atendimento eficiente e mais ágil, que sempre é uma das principais críticas dos consumidores.

Segundo a pesquisa realizada pela Forrest, empresa norte-americana que é referência na atuação de melhorar a experiência de compra dos clientes, 73% dos entrevistados afirmam que ter o seu tempo valorizado é um dos bons diferenciais que uma marca pode ter. Ainda conforme o mesmo estudo, 53% dos clientes ficam inclinados a desistir da compra quando não encontram respostas rápidas para as suas questões.

Já os dados divulgados pela Hubspot, dão conta de que 71% das pessoas gostariam de usar aplicativos de mensagens para pedir ajuda e ter o problema resolvido rapidamente.

Todos esses números comprovam que a otimização de tempo no atendimento, em conjunto com a eficiência de apresentar soluções às dúvidas com agilidade se tornou essencial. E nesse cenário, os chatbots chegam para ajudar empresas e consumidores.

Agora Veja algumas vantagens que os chatbots podem proporcionar para a sua organização e seus clientes.

Agilidade no atendimento

Como mencionamos antes, hoje em dia os clientes esperam ser atendidos o quanto antes. E, sem dúvidas, essa é uma das principais vantagens dos bots. Eles tendem a ser rápidos, diretos e dinâmicos. Conseguem automação no atendimento , gerando satisfação do consumidor.

Atendimento em diferentes canais

Os chatbots podem prestar serviço em múltiplos canais, o que também facilita a prospecção de clientes. Outro fator, é que atendendo em diversos canais, o cliente não precisa repetir os dados básicos quando for atendido em outra plataforma. Isso torna o atendimento mais dinâmico.

Disponibilidade a qualquer hora do dia

Isso mesmo: os chatbots estão sempre prontos para atender a demandas dos consumidores, não importando o dia da semana ou horário. Pode ser através do Instagram, Facebook ou Whatsapp. Sempre terá um bot preparado para tirar as dúvidas dos clientes.

Atendimento humanizado

O atendimento por um chatbot não precisa ser uma comunicação distante. Afinal de contas, os bots com IA podem ser instruídos para terem diálogos naturais e coerentes. Além disso, podem ter nome, opiniões e dar dicas de produtos, tornando-o mais agradável e carismático.

Chatbots e as datas especiais do comércio

Muito por conta dos benefícios que citamos no tópico acima, diversas empresas decidiram investir em chatbot visando, em um primeiro momento, datas em que as demandas mais que triplicam. Exemplos disso são o Dia do Consumidor e a Black Friday.

Nesses dias importantes para o comércio e de muito movimento, seja em lojas físicas ou e-commerces, os bots são essenciais para diminuir a fila de clientes, através de atendimento simultâneo.

Sendo assim, o bot consegue liberar parte da demanda dos atendentes humanos para que eles consigam se concentrar em outras atividades mais complexas. A produtividade da equipe aumenta, ainda mais nessas datas mais movimentadas.

Até porque, um robô não necessita de descanso e é capaz de atender os consumidores de forma personalizada, de acordo com a necessidade de sua empresa, em qualquer momento do dia ou da noite.

Tecnologia Inbot

Sempre é bom destacar que é fundamental procurar uma empresa especializada e de credibilidade para o desenvolvimento do chatbot. É um investimento com o objetivo de ajudar a alavancar as vendas e possibilitar melhor experiência aos consumidores.

A inbot está consolidada no mercado desde 2001 e desenvolve o que há de mais tecnológico em chatbots. Grandes empresas, de variados setores, utilizam os bots desenvolvidos pela Inbot para potencializar as vendas.

Os chatbots da Inbot são feitos sob medida. Ou seja, são personalizados de acordo com a linguagem e o público da marca. Também são equipados de IA e PLN, fazendo com que tenham a capacidade de estabelecer diálogos mais humanizados com os clientes.

Além disso, conseguem reconhecer e interpretar linguagem de texto ou voz. Possuem uma capacidade de aprendizado e desenvolvimento surpreendente, a partir do histórico de uso.

Gostou de saber como os chatbots podem ajudar na melhor experiência dos consumidores e, consequentemente, sua empresa? Se está com projeto de investir em chatbot, entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e conheça nossas soluções para o seu negócio.

Início » atendimento humanizado

Atendimento humanizado em 2022: Conheça as novas tendências

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de dezembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Quando você imagina uma conversa realizada com um chatbot, você espera que tipo de comunicação? Robotizada e limitada? Se sim, sua empresa precisa urgentemente conhecer as novas tendências do mundo dos bots e ficar atenta às vantagens do Atendimento humanizado em 2022.

O que significa Atendimento humanizado?

O conceito de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots é centrado na compreensão de um atendimento virtual personalizado, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

Ou seja, sem a frieza das URAs, sem regras e fluxos programados, o atendimento humanizado realizado por chatbots compartilha base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

Personalização de cada contato com respeito e valorização ao interlocutor, além de promover a humanização do negócio, potencializa as vantagens da automatização.

Como chatbots são capazes de oferecer Atendimento humanizado?

Um chatbot humanizado é um assistente virtual com inteligência artificial, que realiza seus atendimentos através de conversas fluídas, fáceis de se compreender, adequadas a cada linguagem.

Esses assistentes virtuais inteligentes atuam com muita naturalidade e personalidade, diante dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Entre estas e outras vantagens dos bots humanizados, é possível oferecer ambientes carismáticos, customizados e de aproximação.

Investimentos como esses abrem portas para novos negócios, uma vez que promovem uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Algumas das características desses bots são a abordagem descontraída, com recursos autoexplicativos, atualizados e divertidos, como GIFs, linguagem local ou emojis, na conversa e, assim, cria condições de interação mais natural com o cliente, o que pode gerar mais engajamento e fidelização.

Quais serão as novas tendências no Atendimento humanizado em 2022?

Mais do que nunca, a personalidade de cada cliente será considerada no mundo dos negócios. Uma empresa precisa se adequar a comunicação esperada no relacionamento com o usuário.

Entre as soluções para alcançar esse atendimento sofisticado, estão o investimento em estudos da persona empresarial e na ativação de um chatbot humanizado.

Com conversas mais objetivas e simpáticas, o Atendimento humanizado em 2022 será o aliado das empresas que já apresentam alta demanda de chamados de clientes e precisa manter a qualidade nesse serviço.

Cada vez menos, as pessoas saem de casa para buscar nas lojas físicas uma resolução de suas dúvidas, conflitos ou mesmo, um suporte.

E cada vez mais, as pessoas compram produtos e serviços que estão distantes de suas casas. O que demonstra um ano novo de reafirmação do cenário empresarial digital que veio para ficar.

Além dos sites, com as caixinhas de diálogo dos chatbots para serem iniciadas pelo usuário ou das mensagens de boas vindas que podem aparecer assim que a página carregar, em 2022, esses bots humanizados estarão em grande número por diversas redes sociais.

Alguns dos exemplos que já são concretos são os assistentes virtuais presentes no WhatsApp, no Telegram, no Facebook.e no Instagram.

Assíduos também pelo mundo corporativo e amigos do RH, esses bots farão novas parcerias com API’s e chegarão com melhoramento no desenvolvimento de tecnologias que garantam aprendizado sem limites e “memória boa”, coletando informações e as enviando para um sistema de uso futuro, além de mais segurança no atendimento e redução de custos para o empresário também devem acontecer.

–

E aí? Gostou das dicas para qualificar o atendimento online da sua empresa em 2022? Então, agora continue lendo e descubra como humanizar seu chatbot e como são os chatbots humanizados da InBot.

Início » atendimento humanizado

Automação de processo por voz: Contact center do futuro?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

20 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

As inúmeras inovações tecnológicas, somadas à pandemia, impactaram as empresas que precisaram investir no desenvolvimento de muitos processos de atendimento ao cliente. Nesse contexto, uma das principais inovações é a automação de processos por voz nos call centers, com o auxílio de chatbots equipados de IA (Inteligência Artificial).

A ferramenta visa melhorar os serviços prestados, a medida que identifica o nível de satisfação dos consumidores automaticamente.

De acordo a pesquisa realizada pela PwC (Price Water House Coopers) , cerca de 89% dos clientes brasileiros consideram importante a experiência de atendimento na hora de decidir em qual empresa efetuar a compra.

Já o estudo feito recentemente pela empresa norte-americana Deloitte, que entrevistou 700 tomadores de decisão de contact centers em sete países diferentes, apontou que 93% dos entrevistados concordam que o avanço da tecnologia é essencial para criar melhores experiências aos consumidores.

Com isso, a evolução dos contact centers, uma das linhas de frente no atendimento, se torna fundamental e inadiável. Continue a leitura do artigo e entenda mais sobre a automação de processo por voz e o futuro dos call centers.

As tendências dos contact centers para o futuro

Para contextualizar o tema, vamos voltar um pouco no tempo. Antes de o mundo girar sem a pandemia, até 2019, os calls centers operavam em grandes salas comerciais. Os colaboradores eram observados pelas lideranças e recebiam treinamentos quando era necessário.

Já no início de 2020, o coronavírus transformou o cenário empresarial no mundo inteiro, e os contact centers começaram a operar de forma home office. Dessa forma, os funcionários poderiam trabalhar com equipamentos próprios ou das empresas e o sistema passou a ser em nuvem, tornando-o mais ágil e leve. Dentro desse panorama, os treinamentos também passaram a ser virtuais.

Mais ondas da pandemia passaram e as novas características de trabalho adotadas pelos call centers permaneceram e , o que tudo indica, veio para ficar. Conforme especialistas da área, a tendência é que os contact centers permaneçam por alguns anos trabalhando remotamente com o sistema e sua infraestrutura em nuvem.

Com os funcionários separados geograficamente, com a plataforma cloud todos poderão acessar uma única interface e ter o histórico completo de informações sobre os clientes, em um sistema de gerenciamento centralizado.Já os treinamentos e políticas de privacidade seguem sendo realizados da mesma forma.

A automação de processo por voz e seus benefícios

Além das inovações citadas, os contact centers do futuro terão o acréscimo da automação de muitos processos para agregar valor e aprimorar o serviço prestado ao consumidor. Talvez a principal dessas funções previstas seja a automação de processo por voz, com o auxílio de chatbots com IA.

Essa ferramenta, por meio da análise de voz, irá mostrar automaticamente o nível de satisfação do cliente durante o atendimento. Isso acontece porque a captação da voz é transformada em texto e ,dessa forma, todos os dados dos clientes são instantaneamente automatizados, gerando um atendimento dinâmico e sem a digitação. Também pode ser utilizado como detector de fraudes, monitoração, couching ao vivo e telemetria.

Além disso, o sistema de automação traz outro grande benefício às empresas: um processo de atendimento pós-venda. Isso é possível por conta da transcrição completa do atendimento prestado, que permite perguntas sobre os produtos ou serviços adquiridos, expectativas dos consumidores e outras formas de pesquisas inteligentes de satisfação.

Chatbot com reconhecimento de voz

Não é novidade que a utilização de chatbots inteligentes pelas organizações está crescendo cada vez mais. Isso se explica pelos inúmeros benefícios que os bots proporcionam, fazendo com que os processos sejam otimizados, agregando dinamismo ao trabalho, aumentando o desempenho das equipes e, por consequência, o nível de satisfação dos clientes.

Dentro da gama de possibilidades tecnológicas que os bots podem apresentar, o reconhecimento de voz é uma das mais avançadas. Os bots com reconhecimento de voz trazem incrível capacidade de rapidez e objetividade nos atendimentos.

O cliente espera menos tempo por respostas e sai mais satisfeito com o atendimento prestado, tendo a sensação que seu tempo foi valorizado pela empresa. Fator que se torna ainda mais positivo quando falamos em contact centers.

Esses assistentes virtuais são equipados com PLN (Processamento de Linguagem Natural) ,software considerado um dos pilares da Inteligência artificial, permitindo que os computadores interpretem e entendam as mensagens por voz ou texto. Assim, a comunicação fica mais humanizada. O desenvolvimento dos bots é realizado a partir das escolhas das organizações.

–

E você, já utiliza chatbots com reconhecimento de voz? A InBot é especialista em desenvolver assistentes virtuais personalizados e com as mais avançadas tecnologias. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre as soluções inteligentes que temos para alavancar seu negócio.

Início » atendimento humanizado

Chatbot humanizado no Instagram: Invista em uma comunicação natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

23 de julho de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Já pensou em investir em um chatbot humanizado no Instagram para proporcionar uma comunicação natural e eficiente aos seus clientes? Continue a leitura e veja como essa ferramenta facilita as interações entre a sua empresa e seus consumidores.

De acordo com a plataforma Cuponation, o Brasil é o 3º país com mais usuários ativos no Instagram em 2021. Esse dado mostra o quanto as pessoas têm estado presentes nos últimos anos nesta plataforma, que se tornou uma das mais populares do mundo, e principalmente, a importância de aproveitá-la para se aproximar ainda mais do seu público alvo.

Em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, sempre que uma marca ou empresa consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, automaticamente já se diferencia e fica alguns passos à frente dos concorrentes.

O que é um chatbot humanizado?

Atualmente, não basta apenas oferecer um bom atendimento aos clientes no Instagram (IG), é preciso que essa comunicação seja humanizada. E mesmo se tratando de um robô, esse é um grande diferencial que um chatbot pode oferecer.

Um chatbot humanizado é aquele que interage com os seus clientes utilizando uma linguagem natural, ou seja, a conversa flui como se esse usuário estivesse conversando com outra pessoa.

Outra característica essencial de um chatbot humanizado é a personalidade. Isso significa dar ao seu bot um nome, uma história, preferências e opiniões. Todos esses componentes farão a diferença quando ele for atender o seu público. Falar de variedades e amenidades faz parte de um chatbot humanizado, porque é o que o torna mais simpático, agradável e empático. Adjetivos estes muito desejados e valorizados hoje em dia pela maior parte dos consumidores ao procurarem pelas empresas.

O que se vê são pessoas que não buscam apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Assim, contar com um chatbot humanizado é um dos principais instrumentos para garantir a satisfação dos clientes.

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

Um chatbot humanizado consegue auxiliar o seu cliente nas mais diversas situações, tarefas ou necessidades que ele pode vir a ter no seu Instagram. Ele pode falar a respeito da alteração de algum pedido, esclarecer dúvidas sobre as formas de pagamento, como questões relacionadas ao Pix, por exemplo. Mas, acima de tudo, um chatbot humanizado é responsável por fornecer a resposta correta no momento certo, atendendo ao imediatismo do seu consumidor.

Se a sua empresa criar um personagem para o chatbot e der a ele uma personalidade, certamente ele acabará sendo carismático, resultando em um maior engajamento da sua marca e também dos seus produtos ou serviços.

Consequentemente, após conversarem com o seu chatbot humanizado e terem uma experiência prazerosa, a repercussão nas redes sociais também será excelente, uma vez que esses clientes irão fazer comentários positivos a respeito do seu negócio.

Nunca se esqueça que a regra número 1 de um chatbot humanizado consiste em colocar o cliente no centro da estratégia. E essa missão se torna menos complexa quando a sua empresa tem um bot simpático que contribui para ajudar você a conquistar uma boa reputação.

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

Em algum momento da sua vida você deve ter precisado conversar com um atendente humano via call center, não é verdade? Nesses casos geralmente o cliente fica bastante tempo aguardando para ser atendido e quase sempre nunca conversa com o mesmo colaborador. Um exemplo disso é que sempre que a ligação caía ou acontecia qualquer outro problema o consumidor era obrigado a confirmar todos os seus dados novamente e explicar desde o início por qual motivo estava entrando em contato.

Já com um chatbot humanizado isso não acontece, pois você sempre vai conversar com o mesmo personagem criado por aquela empresa, como o Dr. Wilson, um bot de saúde desenvolvido pela InBot para ajudar as pessoas sobre assuntos relevantes em relação ao meio ambiente e à saúde.

Ou também como a Nat da Natura que auxilia os clientes a escolherem os produtos com base nas suas preferências e perfis.

Isso é possível porque a tecnologia por trás do chatbot humanizado permite que você guarde informações valiosas sobre os seus clientes, como o nome, gostos e todo o histórico de diálogos que já teve com o seu bot. É dessa maneira que a sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada, fazendo com que cada indivíduo que entre em contato com a sua empresa se sinta único.

Ficou interessado em um chatbot humanizado para o Instagram do seu negócio? A InBot tem a solução perfeita para você. Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz , estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. Clique aqui e saiba mais!

Arquivo para Tag: atendimento humanizado

Os chatbots

Vantagens dos chatbots

A importância do atendimento personalizado e humanizado

Dicas para personalizar e humanizar seu bot

Utilize Inteligência artificial no seu chatbot

Saiba quem é seu público-alvo

Defina o tom de voz do chatbot

Invista em uma identidade para o bot

Preserve contextos

Mantenha um suporte humano

Tecnologia Inbot de excelência

Garanta um Atendimento Digital de qualidade

Nós da InBot respondemos que SIM!

Quais as vantagens de se ter um Atendimento Digital e Humanizado?

O que são os chatbots?

Chatbots para empresas

Agilidade no atendimento

Atendimento em diferentes canais

Disponibilidade a qualquer hora do dia

Atendimento humanizado

Chatbots e as datas especiais do comércio

Tecnologia Inbot

O que significa Atendimento humanizado?

Como chatbots são capazes de oferecer Atendimento humanizado?

Quais serão as novas tendências no Atendimento humanizado em 2022?

As tendências dos contact centers para o futuro

A automação de processo por voz e seus benefícios

Chatbot com reconhecimento de voz

O que é um chatbot humanizado?

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

Espaço InovaBra Habitat

Espaço GoWork

Redes Sociais