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Chatbots

Automatize seu Customer Service com um assistente virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Implementar um sistema automatizado de assistente virtual é a melhor forma de proporcionar um  um bom atendimento ao cliente. Além disso,  é um diferencial importante para colocar sua empresa entre as melhores do mercado e  manter o cliente conectado ao seu negócio. Até porque, um dos principais benefícios dos assistentes virtuais é apresentar soluções rápidas aos problemas trazidos pelo consumidor.

 

É pensando nisso que a InBot produz os melhores assistentes virtuais do mercado. Nossos Chatbots são fruto de amplo estudo e não possuem tecnologias pré-moldadas. As personas desenvolvidas pela InBot são criadas com inteligência artificial sincronizadas ao perfil da sua marca.

 

Quer saber mais sobre o que é um assistente virtual e as vantagens de automatizar seu Customer Service? Siga a leitura!

 

Assistente virtual: o que é?

 

É um recurso programado para oferecer respostas automáticas aos consumidores. Podem ser utilizados nos mais diversos canais de comunicação da empresa (site, WhatsApp, telefone, SMS…).

 

É um serviço que oferece à sua equipe a agilidade necessária para responder rapidamente aos anseios do cliente. 

 

Um bot bem estruturado com certeza reduzirá custos e aumentará a produtividade de sua empresa e de seus funcionários.

 

Por que é mais vantagem ter um assistente virtual do que um Customer Service não-automatizado?

 

Homem utilizando Head Phone e olhando para uma tela de computado

 

Ter um serviço de atendimento ao consumidor com pessoas não é mais produtivo. Apesar de o contato humano ser essencial para construir uma boa relação com os clientes, o gasto financeiro é enorme e contraproducente.

 

O exemplo dos bancos 

 

Segundo estudos, pelo menos 37% das atividades de atendimento ao cliente em bancos, poderão ser automatizadas até 2025. Inclusive tarefas de gerentes bancários devem ser automatizadas em 52%. Nesse ritmo, profissionais poderão ser alocados para resolverem demandas e solicitações mais complexas.

 

Os assistentes virtuais vão ajudar o setor bancário a economizar US$ 7,3 bilhões até 2023. Isso representará mais de 862 milhões de horas economizadas em serviço humano.

 

A automatização do Customer Service é o futuro, não apenas para bancos, mas para qualquer setor do mercado. A palavra de ordem é otimização. A sua empresa economiza gastos, mas também o tempo dos funcionários.

 

Utilizando um assistente virtual, você pode treinar sua equipe para resolver apenas problemas e questões complexas, deixando o atendimento básico e mediano para os chatbots.

 

Satisfação do cliente

 

Ao automatizar o Customer Service da sua empresa, você terá um aumento considerável no nível de satisfação do seu cliente. 

 

O consumidor que prefere fazer tudo de maneira automática será beneficiado com o assistente virtual. Enquanto o usuário que prefere resolver suas questões com um funcionário também sairá satisfeito. 

 

A automatização do atendimento descongestiona o tráfego para que os profissionais possam atender este cliente mais rapidamente.

 

O assistente virtual é benéfico para sua empresa em qualquer sentido.

 

Mas como o assistente virtual da InBot pode ajudar você?

 

Um robô laranja portanto um microfone acenando com a direita para a tela.

 

O assistente virtual da InBot é diferenciado. Lembra quando falamos que o contato humano é essencial para a construção de uma boa relação com os clientes? 

 

Pois então, o chatbot da InBot é humanizado. Nosso assistente virtual possui alta capacidade de interpretação e reconhecimento da voz e da escrita e processamento de linguagem natural. É eficiente em sustentar contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. 

 

Ele também compreende palavras escritas erradas pelo cliente. Por exemplo, o usuário escreve “palvraa”, o chatbot da InBot automaticamente entende que o consumidor quis digitar “palavra”.

 

Criando uma parceria conosco, você não terá um assistente virtual básico, você terá o chatbot mais próximo da interação humana possível disponível no mercado brasileiro!

 

Com certeza somos a melhor solução para a automatização do seu Customer Service!

 

Resultados com o assistente virtual da InBot

 

Como já dito anteriormente, nosso assistente virtual não é um chatbot qualquer. Ele apresenta resultados robustos para sua empresa. Revolucionando a forma como seu negócio se relaciona com o cliente.

 

Dentre os resultados obtidos estão: 

  • NPS de 92% 
  • Redução de mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão e 70% de retenção de clientes
  • ROI de 100 milhões de reais

 

Estes são números que atestam a excelência do assistente virtual da InBot. Entregando resultados fenomenais para a sua empresa. 

 

O futuro é aqui. Entre em contato conosco agora!

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/05/header-blog-custumer-service-assistente-inbot.jpg 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2022-05-16 12:00:432022-05-25 11:48:59Automatize seu Customer Service com um assistente virtual

Início » atendimento ao cliente

Atendimento Hibrido: 4 passos para uma integração de sucesso entre chatbots e agentes humanos

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de abril de 2022/em Chatbots /por InBot

Já ouviu falar em “Atendimento Híbrido”? O artigo de hoje aborda como os chatbots podem melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, em conjunto com os atendentes humanos.

 

Toda empresa quer ser reconhecida no mercado pela excelência em atendimento e relacionamento com seus clientes. Atualmente, isso é um grande diferencial.

 

Proporcionar respostas mais rápidas e a qualquer hora do dia, para o seu público, além de reduzir custos, faz parte do objetivo de qualquer negócio. É por isso, que se investe cada vez mais na hibridização do atendimento. Continue lendo e entenda melhor.

O que é Atendimento Híbrido?

Para entender o que é o Atendimento Híbrido, é importante compreender antes o conceito de atendimento ao cliente, que é todo o suporte fornecido ao consumidor, seja antes, durante ou depois de uma compra, através de qualquer meio de comunicação, com o intuito de oferecer a melhor experiência para o consumidor.

 

Ao longo dos anos, as instituições têm buscado as melhores formas de manter contato com seu público, seja através de atendimento presencial, e-mail, site, telefone, chats online e, mais atualmente, das redes sociais.

 

Até poucos anos atrás, essas plataformas eram utilizadas exclusivamente por intermédio de pessoas.

 

Mesmo em canais digitais, havia sempre a necessidade da presença de um ser humano para realizar o processo de atendimento aos clientes.

 

A boa notícia é que as tecnologias avançaram, e agora existem diversas possibilidades de otimização no mercado, já fortemente utilizadas, como o uso de robôs dotados de Inteligência Artificial (IA), que são capazes de solucionar inúmeras dúvidas dos clientes, com rapidez, carisma e excelência: os “chatbots”. 

 

De acordo com um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que utilizam chatbots de IA experimentaram um aumento em suas vendas.

 

E pesquisas da MarketsandMarkets, analisando perspectivas para 2024, apontaram que o mercado dos robôs inteligentes deverá crescer 30% a cada ano.

 

Hoje, sites e chats online são integrados, e esses robôs são plenamente capazes de dialogar com os internautas, identificando palavras e frases através de suas programações e proporcionando respostas instantâneas, 24 horas por dia, sete dias por semana.

 

E com as redes sociais, como WhatsApp e Facebook, não é diferente: elas também já dispõem de chatbots em suas plataformas, fazendo essa mesma integração e programando respostas automatizadas.

 

Conseguiu compreender a ideia? O atendimento híbrido é justamente essa combinação entre o uso das tecnologias e a assistência dos profissionais humanos.

 

É a interação que, para ser concluída, necessita de um atendimento automatizado aliado ao atendente humano. 

 

A seguir, você vai entender por que esse tipo de atendimento tem conquistado cada vez mais espaço no meio digital. 

 

Por que o Atendimento Híbrido tem se tornado tão frequente no mercado digital?

 

Esse tipo de relacionamento com o cliente ganha cada vez mais espaço no mercado digital por 2 motivos principais:

 

  • A crescente exigência dos clientes por celeridade e excelência no atendimento;
  • Pelo desejo cada vez maior dos consumidores de estreitar suas relações com as 

empresas.

 

Nesse contexto, os robôs fazem um excelente trabalho de otimização: podem atender um grande número de clientes simultaneamente; estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana; respondem em tempo real e resolvem as demandas.

 

Segundo dados da Gartner, empresa de consultoria especializada em tecnologia, as perspectivas apontam que 47% das organizações planejam utilizar chatbots no atendimento aos seus clientes, a fim de tornar instantâneo o primeiro contato do usuário com a marca.

 

Por outro lado, os robôs ainda não são capazes de atender todas as necessidades mais complexas e específicas. É aí que entra o formato híbrido, aliando a performance das máquinas ao suporte pessoal proporcionado por um atendente humano.

 

Ao usar a inteligência artificial para solucionar casos mais simples, responder dúvidas frequentes ou como assistentes de compras, as instituições podem realocar seus funcionários humanos para casos mais complexos e tarefas mais estratégicas.

 

Por isso, o ideal – e cada vez mais frequente – é que sejam adotados os dois métodos, unindo a otimização da inteligência artificial com o atendimento personalizado que só o contato humano pode proporcionar.

 

Isso torna a empresa mais competitiva, devido à redução de custos, além da velocidade e excelência no atendimento aos seus consumidores.

 

Para conhecer mais benefícios que esse tipo de atendimento pode proporcionar, tanto para as empresas quanto para os clientes, confira as informações abaixo.

 

Conheça os benefícios do Atendimento Híbrido

 

Entre os diversos benefícios que já foram identificados na relação chatbots e assistentes humanos, listamos as que mais proporcionam vantagens às empresas brasileiras.

Agilidade no atendimento e redução do tempo de espera

 

A inteligência artificial dos chatbots permite a programação de respostas praticamente instantâneas e direcionadas às dúvidas mais frequentes dos consumidores.

 

Além disso, eles são capazes de atender um número incontável de clientes ao mesmo tempo, diminuindo as filas de espera, gerando maior satisfação com relação ao serviço prestado.

 

Mas, para que esse processo funcione de forma realmente ágil, é necessário ter uma boa plataforma de integração entre ambos os atendimentos, que transfira – rapidamente – o histórico de conversas dos chatbots para os funcionários.

 

E não se esqueça que é importante oferecer um bom treinamento aos atendentes humanos, para que mantenham a excelência no trato com o cliente.

Redução do time de suporte

 

Com os robôs funcionando de forma correta, sanando as dúvidas mais corriqueiras do público, cada vez menos pessoas serão necessárias para atendimentos simples e frequentes.

 

Com isso, é possível reduzir a equipe de suporte ou direcionar os profissionais para realizarem tarefas mais estratégicas e complexas.

Segmentação de dúvidas

 

Outra vantagem de se utilizar inteligências artificiais a seu favor é a possibilidade de segmentação.

 

A programação dos chatbots consegue separar as demandas por assunto, reduzindo o tempo na criação de soluções para questões similares e otimizando ainda mais o trabalho. 

Atendimento personalizado

 

Logo no início da conversa, o chatbot identifica o nome do usuário e já segue uma conversa pessoal. Ao longo do bate-papo, ele vai identificando as dúvidas e necessidades de cada cliente, tratando-o de forma única e diferenciada.

 

Após isso, se for o caso de passar o consumidor para um atendente humano, ele continuará recebendo atendimento individualizado, pois o funcionário receberá o histórico e saberá exatamente do que a pessoa precisa.

 

Continue a leitura para aprender, na sequência, como realizar um Atendimento Híbrido de excelência.

Passo a passo para um Atendimento Híbrido de sucesso

Agora que você já sabe o que é um Atendimento Híbrido e suas vantagens, que tal descobrir como implementar esta solução em seus negócios?

  1. Comece definindo os objetivos do chatbot

 

Quando se opta pelo atendimento híbrido, é fundamental separar as funções dos robôs e dos atendentes humanos, definindo o que cada um deve resolver.

 

Saber quais problemas o chatbot irá solucionar e quando o atendente humano será acionado é essencial para o sucesso da estratégia.

 

Se o objetivo do robô será o de realizar uma triagem para depois passar o atendimento para um funcionário, ele será criado de uma maneira.

 

Mas, se o chatbot tiver foco na retenção, onde o agente humano só deverá ser acionado para casos complexos, o desenvolvimento dele será totalmente diferente.

 

Daí a importância de se ter em mente exatamente o que se quer extrair dos assistentes robotizados.

  1. Conversa humanizada

 

Mesmo quando estiver conversando com um robô, o ideal é que o cliente não perceba isso – ou que interaja com um chatbot de linguagem o mais próxima possível de um humano.

 

O treinamento da tecnologia, com o uso do Processamento de Linguagem Natural (PLN), torna o processo de atendimento muito mais eficiente, tomando o lugar de estratégias inadequadas, frias e engessadas.

  1. Agilidade no atendimento

 

Não custa reforçar a importância da rapidez no suporte aos clientes, nos dias de hoje. As pessoas estão cada dia mais apressadas e não querem perder muito tempo tirando dúvidas ou resolvendo problemas com empresas.

 

Para isso, é preciso contar com uma boa plataforma de armazenamento de informações, onde todas as conversas fiquem armazenadas e sejam transferidas para o atendente humano, quando necessário.

 

Para tanto, é crucial ter uma equipe muito bem treinada e capacitada para desenvolver, com excelência, todas as etapas de suporte aos clientes.

  1. Timing certo no redirecionamento

 

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o momento da transição do chatbot para o atendente humano.

 

O recomendado é que devem ser transferidas para os funcionários humanos apenas as demandas que os robôs não conseguirem resolver.

 

Para isso, é necessário que o histórico do chat também seja transferido, a fim de que o atendimento prossiga da forma mais rápida e objetiva possível.

–

E aí, gostou das dicas? Não restam dúvidas de que um Atendimento Híbrido bem estruturado fará muita diferença no seu relacionamento com os clientes, não é?

 

Lembre-se que as suas ações devem girar em torno das necessidades e desejos do seu público; por isso, todos os meios de contato direto ou indireto com ele devem ter como foco o melhor atendimento possível.

 

Com os robôs inteligentes da InBot, empresa que tem o propósito de facilitar, agilizar e simplificar a comunicação entre pessoas e empresas, de forma criativa e inteligente, todo o atendimento pode ficar mais rápido, fácil e humanizado.

 

Muitas empresas já operam com máquinas atendendo telefones, coletando informações e até realizando atendimentos via WhatsApp.

 

Tudo em plena harmonia com os funcionários humanos. Se você quer pertencer a este presente virtual, venha conhecer a InBot e alavancar os resultados da sua marca

 

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Início » atendimento ao cliente

Automação de processo por voz: Contact center do futuro?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

20 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

As inúmeras inovações tecnológicas, somadas à pandemia, impactaram as empresas que precisaram investir no desenvolvimento de muitos processos de atendimento ao cliente. Nesse contexto, uma das principais inovações é a automação de processos por voz nos call centers, com o auxílio de chatbots equipados de IA (Inteligência Artificial). 

A ferramenta visa melhorar os serviços prestados, a medida que identifica o nível de satisfação dos consumidores automaticamente.

De acordo a pesquisa realizada pela PwC (Price Water House Coopers) , cerca de 89% dos clientes brasileiros consideram importante a experiência de atendimento na hora de decidir em qual empresa efetuar a compra.

Já o estudo feito recentemente pela empresa norte-americana Deloitte, que entrevistou 700 tomadores de decisão de contact centers em sete países diferentes, apontou que 93% dos entrevistados concordam que o avanço da tecnologia é essencial para criar melhores experiências aos consumidores. 

Com isso, a evolução dos contact centers, uma das linhas de frente no atendimento, se torna fundamental e inadiável. Continue a leitura do artigo e entenda mais sobre a automação de processo por voz e o futuro dos call centers. 

As tendências dos contact centers para o futuro

Homem interage com processo de voz

Para contextualizar o tema, vamos voltar um pouco no tempo.  Antes de o mundo girar sem a pandemia, até 2019, os calls centers operavam em grandes salas comerciais. Os colaboradores eram observados pelas lideranças e recebiam treinamentos quando era necessário.

Já no início de 2020, o coronavírus transformou o cenário empresarial no mundo inteiro, e os contact centers começaram a operar de forma home office. Dessa forma, os funcionários poderiam trabalhar com equipamentos próprios ou das empresas e o sistema passou a ser em nuvem, tornando-o mais ágil e leve. Dentro desse panorama, os treinamentos também passaram a ser virtuais.

Mais ondas da pandemia passaram e as novas características de trabalho adotadas pelos call centers permaneceram e , o que tudo indica, veio para ficar. Conforme especialistas da área, a tendência é que os contact centers permaneçam por alguns anos trabalhando remotamente com o sistema e sua infraestrutura em nuvem. 

Com os funcionários separados geograficamente, com a plataforma cloud todos poderão acessar uma única interface e ter o histórico completo de informações sobre os clientes, em um sistema de gerenciamento centralizado.Já os treinamentos e políticas de privacidade seguem sendo realizados da mesma forma. 

 A automação de processo por voz e seus benefícios

Homem usa atendimento com processo por voz

Além das inovações citadas, os contact centers do futuro terão o acréscimo da automação de muitos processos para agregar valor e aprimorar o serviço prestado ao consumidor. Talvez a principal dessas funções previstas seja a automação de processo por voz, com o auxílio de chatbots com IA. 

Essa ferramenta, por meio da análise de voz, irá mostrar automaticamente o nível de satisfação do cliente durante o atendimento. Isso acontece porque a captação da voz é transformada em texto e ,dessa forma, todos os dados dos clientes são instantaneamente automatizados, gerando um atendimento dinâmico e sem a digitação. Também pode ser utilizado como detector de fraudes, monitoração, couching ao vivo e telemetria. 

Além disso, o sistema de automação traz outro grande benefício às empresas: um processo de atendimento pós-venda. Isso é possível por conta da transcrição completa do atendimento prestado, que permite perguntas sobre os produtos ou serviços adquiridos, expectativas dos consumidores  e outras formas de pesquisas inteligentes de satisfação.

Chatbot com reconhecimento de voz

Mulher sorri para tela do computador

Não é novidade que a utilização de chatbots inteligentes pelas organizações está crescendo cada vez mais. Isso se explica pelos inúmeros benefícios que os bots proporcionam, fazendo com que os  processos sejam otimizados, agregando dinamismo ao trabalho, aumentando o desempenho das equipes e, por consequência, o nível de satisfação dos clientes.

Dentro da gama de possibilidades tecnológicas que os bots podem apresentar, o reconhecimento de voz é uma das mais avançadas. Os bots com reconhecimento de voz trazem incrível capacidade de rapidez e objetividade nos atendimentos.

O cliente espera menos tempo por respostas e sai mais satisfeito com o atendimento prestado, tendo a sensação que seu tempo foi valorizado pela empresa.  Fator que se torna ainda mais positivo quando falamos em contact centers.

Esses assistentes virtuais são equipados com PLN (Processamento de Linguagem Natural) ,software considerado um dos pilares da Inteligência artificial, permitindo que os computadores interpretem e entendam as mensagens por voz ou texto. Assim, a comunicação fica mais humanizada. O desenvolvimento dos bots é realizado a partir das escolhas das organizações. 

–

E você, já utiliza chatbots com reconhecimento de voz? A InBot é especialista em desenvolver assistentes virtuais personalizados e com as mais avançadas tecnologias. Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre as soluções inteligentes que temos para alavancar seu negócio. 

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/10/header-blog-automacao-processos-voz-inbot.png 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-09-20 18:20:162022-02-18 10:33:50Automação de processo por voz: Contact center do futuro?

Início » atendimento ao cliente

Chatbots na comunicação interna: vantagens e como utilizar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de junho de 2020/em Chatbots /por InBot

Pelas características de multifuncionalidade, e constante evolução no conhecimento através de machine learning, utilizar chatbots na comunicação interna é uma grande vantagem para o seu negócio. Com capacidade infinita de aprendizado, os robôs podem assumir várias funções e serem produtivos em todas elas. 

 

Comumente empregados no atendimento ao cliente, não significa que os chatbots devam ser pensados apenas para essa etapa dos processos de uma empresa. E você precisa estar atento e, claro, beneficiar suas equipes.

 

Uma excelente experiência é peça fundamental para impulsionar seu crescimento, demonstrando que você se importa. Com foco na excelência e buscando oferecer canais de autoatendimento disponíveis 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, as empresas encontraram nos chatbots a solução para a garantir suporte instantâneo a todos os seus públicos.

 

É exatamente por esse motivo que alguns players vêm reinventando a maneira de encarar as atividades do dia a dia, adotado o uso dos chatbots na comunicação interna de setores estratégicos.

 

Sem dúvidas, a tecnologia tem facilitado o trabalho. Recursos humanos e endomarketing, alguns dos mais beneficiados, lideram a apuração, compilação e envio de informações importantes aos colaboradores da empresa. São times considerados fundamentais, cuja fluidez e organização se tornam aliados da retenção de talentos altamente qualificados. E os chatbots podem ajudar muito!

 

Chatbot para recursos humanos

 

O setor de recursos humanos pode aproveitar o uso do chatbot, para agilizar na seleção de candidatos aos cargos disponíveis na empresa. 

 

Por exemplo, uma possibilidade interessante, é o emprego de chatbots nos processos de onboarding. Eles facilitam a integração de um novo colaborador junto à equipe, permitindo que suas principais dúvidas acerca de procedimentos, conceitos e atividades internas sejam sanadas rapidamente. 

 

Com automação de suas tarefas e diminuição da demanda, os funcionários podem focar em atividades mais estratégicas para a empresa. Todos ganham!

 

Aliás, muitas organizações realizam um onboard bastante extenso e, além de tudo, obrigatório. É neste momento que podem surgir dúvidas e inseguranças. Oferecer uma plataforma interativa é um diferencial para facilitar a vida dos recém-chegados.

 

Os chatbots garantem acesso imediato e resposta às questões mais frequentes, como as incertezas relacionadas aos convênios médicos.

 

Programá-los, especialmente em empresas com poucos funcionários, pode ser uma excelente alternativa para desafogar e otimizar o desempenho dos envolvidos no time de recursos humanos.

 

Uso de chatbots para estreitar a comunicação interna da equipe

 

O relacionamento entre departamentos que trabalham juntos, pode ser otimizado com o uso de chatbots. A integração com softwares de troca de mensagens, como o Slack e o workplace do Facebook, dentre outras, é só o começo.

 

Envio de informações aos colaboradores e respostas automáticas para perguntas frequentes relacionadas aos projetos em andamento, são algumas outras possibilidades de aplicações de chatbots na comunicação interna. 

 

Empresas que trabalham com freelancers têm maior demanda por esse tipo de entrega, pois a movimentação de colaboradores é relativamente alta.

 

A inteligência artificial está personalizando cada vez mais a experiência de convivência, o que aumenta exponencialmente a autonomia do uso dos chatbots para apoiar a comunicação interna das corporações. 

 

Embora exija um aporte financeiro inicial, trata-se de um investimento que deve gerar frutos a curto e longo prazo. Nós, da InBot, estamos aqui para tirá-los do papel.

Entre em contato conosco através de nosso site. Encontraremos as soluções personalizadas perfeitas ao seu negócio!

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2018/12/INBOT_CHATBOTS-PARA-COMUNICACAO-INTERNA-960x480-1.jpg 480 960 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2020-06-22 16:24:092022-02-16 17:43:49Chatbots na comunicação interna: vantagens e como utilizar

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