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Arquivo para Tag: assistentes virtuais

Início » assistentes virtuais

Chatbots

Automatize seu Customer Service com um assistente virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de maio de 2022/em Chatbots /por InBot

Implementar um sistema automatizado de assistente virtual é a melhor forma de proporcionar um  um bom atendimento ao cliente. Além disso,  é um diferencial importante para colocar sua empresa entre as melhores do mercado e  manter o cliente conectado ao seu negócio. Até porque, um dos principais benefícios dos assistentes virtuais é apresentar soluções rápidas aos problemas trazidos pelo consumidor.

 

É pensando nisso que a InBot produz os melhores assistentes virtuais do mercado. Nossos Chatbots são fruto de amplo estudo e não possuem tecnologias pré-moldadas. As personas desenvolvidas pela InBot são criadas com inteligência artificial sincronizadas ao perfil da sua marca.

 

Quer saber mais sobre o que é um assistente virtual e as vantagens de automatizar seu Customer Service? Siga a leitura!

 

Assistente virtual: o que é?

 

É um recurso programado para oferecer respostas automáticas aos consumidores. Podem ser utilizados nos mais diversos canais de comunicação da empresa (site, WhatsApp, telefone, SMS…).

 

É um serviço que oferece à sua equipe a agilidade necessária para responder rapidamente aos anseios do cliente. 

 

Um bot bem estruturado com certeza reduzirá custos e aumentará a produtividade de sua empresa e de seus funcionários.

 

Por que é mais vantagem ter um assistente virtual do que um Customer Service não-automatizado?

 

Homem utilizando Head Phone e olhando para uma tela de computado

 

Ter um serviço de atendimento ao consumidor com pessoas não é mais produtivo. Apesar de o contato humano ser essencial para construir uma boa relação com os clientes, o gasto financeiro é enorme e contraproducente.

 

O exemplo dos bancos 

 

Segundo estudos, pelo menos 37% das atividades de atendimento ao cliente em bancos, poderão ser automatizadas até 2025. Inclusive tarefas de gerentes bancários devem ser automatizadas em 52%. Nesse ritmo, profissionais poderão ser alocados para resolverem demandas e solicitações mais complexas.

 

Os assistentes virtuais vão ajudar o setor bancário a economizar US$ 7,3 bilhões até 2023. Isso representará mais de 862 milhões de horas economizadas em serviço humano.

 

A automatização do Customer Service é o futuro, não apenas para bancos, mas para qualquer setor do mercado. A palavra de ordem é otimização. A sua empresa economiza gastos, mas também o tempo dos funcionários.

 

Utilizando um assistente virtual, você pode treinar sua equipe para resolver apenas problemas e questões complexas, deixando o atendimento básico e mediano para os chatbots.

 

Satisfação do cliente

 

Ao automatizar o Customer Service da sua empresa, você terá um aumento considerável no nível de satisfação do seu cliente. 

 

O consumidor que prefere fazer tudo de maneira automática será beneficiado com o assistente virtual. Enquanto o usuário que prefere resolver suas questões com um funcionário também sairá satisfeito. 

 

A automatização do atendimento descongestiona o tráfego para que os profissionais possam atender este cliente mais rapidamente.

 

O assistente virtual é benéfico para sua empresa em qualquer sentido.

 

Mas como o assistente virtual da InBot pode ajudar você?

 

Um robô laranja portanto um microfone acenando com a direita para a tela.

 

O assistente virtual da InBot é diferenciado. Lembra quando falamos que o contato humano é essencial para a construção de uma boa relação com os clientes? 

 

Pois então, o chatbot da InBot é humanizado. Nosso assistente virtual possui alta capacidade de interpretação e reconhecimento da voz e da escrita e processamento de linguagem natural. É eficiente em sustentar contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. 

 

Ele também compreende palavras escritas erradas pelo cliente. Por exemplo, o usuário escreve “palvraa”, o chatbot da InBot automaticamente entende que o consumidor quis digitar “palavra”.

 

Criando uma parceria conosco, você não terá um assistente virtual básico, você terá o chatbot mais próximo da interação humana possível disponível no mercado brasileiro!

 

Com certeza somos a melhor solução para a automatização do seu Customer Service!

 

Resultados com o assistente virtual da InBot

 

Como já dito anteriormente, nosso assistente virtual não é um chatbot qualquer. Ele apresenta resultados robustos para sua empresa. Revolucionando a forma como seu negócio se relaciona com o cliente.

 

Dentre os resultados obtidos estão: 

  • NPS de 92% 
  • Redução de mais de 60% no TMA
  • 35% de conversão e 70% de retenção de clientes
  • ROI de 100 milhões de reais

 

Estes são números que atestam a excelência do assistente virtual da InBot. Entregando resultados fenomenais para a sua empresa. 

 

O futuro é aqui. Entre em contato conosco agora!

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/05/header-blog-custumer-service-assistente-inbot.jpg 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2022-05-16 12:00:432022-05-25 11:48:59Automatize seu Customer Service com um assistente virtual

Início » assistentes virtuais

Voice Bots: Sua empresa está preparada para esta tecnologia?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de dezembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Os voice bots estão se tornando tendência e conquistando cada vez mais espaço na área de personalização do atendimento. Isso porque a tecnologia consegue proporcionar uma melhor experiência aos consumidores, fazendo com que as empresas que as utilizam se destaquem perante a concorrência.

 

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para apresentar a você todo o potencial dos voice bots, bem como os benefícios que eles oferecem. Acompanhe!

O que são os Voice bots?

Sem delongas, podemos definir os voice bots como um híbrido dos chatbots e dos assistentes virtuais. Isso significa que eles mantêm as funções de um chatbot, porém aplicando a voz já utilizada nos assistentes virtuais.

 

Os voice bots possuem alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, e são eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Além disso, por ser baseado em Inteligência Artificial, os voice bots conseguem interagir de modo rápido e direto, o que torna as interações com os clientes ainda mais instantâneas e dinâmicas.

Voice bots x chatbots: qual a diferença?

Conforme falamos anteriormente, os voice bots são capazes de se comunicar através dos comandos de voz. Essa é a principal diferença entre eles e os chatbots, que são as primeiras aplicações para a Inteligência Artificial dentro do atendimento ao cliente.

 

E se antes a tecnologia permitiria e o sistema se comunicasse somente por meio de textos, com o reconhecimento de escrita, atualmente também é possível através da voz. Logo, não há nada de errado em afirmar que os voice bots são uma evolução direta dos Chatbots.

 

Quais as vantagens dos Voice bots?

Antes de contarmos sobre os benefícios que os voice bots oferecem é importante apresentarmos alguns dados que apontam a relevância de se investir nessa tecnologia. Veja!

 

  • De acordo com estudo da Quoracreative em 2019, 80% dos utilizadores preferem fazer pesquisas pelo telemóvel;
  • A maioria desses usuários (46%),  já usam voice bots;
  • 50% acreditam que essa é uma ferramenta que veio para ficar.

 

O que essa solução mais agrada aos usuários é o fato de se assemelhar com uma conversa normal, entre duas pessoas. Outro aspecto positivo é a função “mãos-livres” disponível nos smartphones, onde o cliente pode executar outras tarefas ao mesmo tempo em que interage com o bot.

 

Mas os benefícios que essa tecnologia pode oferecer ao seu negócio são ainda maiores. Entre eles estão, o aumento de produtividade, personalização do atendimento; melhora nas métricas de atendimento; retenção de clientes; identificação de falhas; atendimento 24 horas, e muitos outros.

 

6 motivos para investir nos Voice bots

 

Agilidade

Uma das vantagens de se investir em voice bots é pelo fato dessa tecnologia promover interações rápidas e eficientes entre consumidores/clientes/usuários e empresas, uma vez que não é preciso tocar na tela e digitar para estabelecer os diálogos. Em outras palavras, não é mais necessário recorrer à escrita ou ao clique de botões para solucionar os problemas.

Competitividade

Sempre que a sua empresa busca soluções tecnológicas inovadoras como os voice bots, o seu negócio atrai mais clientes e se torna mais competitivo no mercado. 

 

Aumento da Inteligência Artificial 

Isso mesmo! Quando as pessoas falam elas costumam ser bem mais espontâneas do que escrevendo, o que é ótimo para aumentar a base de conhecimento dos voice bots e consequentemente a inteligência artificial e eficácia deles. Assim, quanto mais informações ou dúvidas seus clientes compartilharem com seu bot, mais inteligente ele ficará.

 

Redução de Custos

Automatizar o atendimento ao cliente melhora o serviço, realoca prioridades e, estrategicamente, promove uma redução de custos. Rapidez, agilidade, clareza, objetividade e transparência são exigências dos clientes que afetam cada vez mais qualquer tipo de negócio. Logo, os voice bots possuem grande valor nessa relação, porque, com base na Inteligência Artificial, além de atender todas essas necessidades, é capaz de deixar a comunicação mais inclusiva e trazer praticidade para o cotidiano.

 

Os voice bots auxiliam na redução de custos, continuamente, desde a sua implementação.

 

Inclusão Social

Além de todos os benefícios que citamos até o momento, outra vantagem que os voice bots oferecem é a inclusão social. Já pensou em quebrar todas as barreiras que impedem as pessoas de se comunicar com a sua marca? Tanto as que não conseguem, sabem ou não podem escrever, conseguiriam interagir por meio dos comandos de voz.

 

E mais, no quanto essa iniciativa que visa promover a acessibilidade, pode ser utilizada por qualquer pessoa, com incapacidades ou não, seria significativa para esses usuários. 

 

Fidelização

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo!?

O nível de satisfação dos consumidores aumenta com o atendimento proporcionado pelos voice bots. Assim, há melhoras no engajamento e na fidelização, uma vez que os clientes vivenciam uma experiência de usuário única e agradável.

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Esse conteúdo foi relevante para você? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra as soluções de voice bots incríveis que a InBot pode desenvolver para a sua empresa!

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https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2022/01/header-blog-voice-bots-inbot.png 387 305 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-12-29 15:35:262022-02-18 14:07:06Voice Bots: Sua empresa está preparada para esta tecnologia?

Início » assistentes virtuais

Chatbots humanizados: Saiba como humanizar seu chatbot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de agosto de 2021/em Chatbots /por InBot

Já pensou investir recursos para melhorar o atendimento online dos seus negócios e acabar oferecendo sensações de insatisfação e irritabilidade para os seus clientes? QUE PESADELO! Para evitar resultados frustrantes e potencializar seus lucros, aposte em Chatbots humanizados.

Chatbots humanizados: o que são?

Mulher segura celular e sorri impressionada

Você já deve ter ouvido falar sobre chatbots que oferecem um relacionamento objetivo e humanizado desde o primeiro contato durante atendimentos online para clientes ou visitantes.

Mas você sabe o que significa um chatbot ser humanizado? 

Nada de conversas engessadas e robotizadas! Fuja dos chatbots com apenas regras e fluxos programados!

Um chatbot humanizado é um assistente virtual com inteligência artificial, que realiza seus atendimentos através de conversas fluídas, fáceis de se compreender, adequadas a cada linguagem, com muita naturalidade e personalidade, diante dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O ambiente carismático, customizado e de aproximação, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Ou seja, o chatbot humanizado apresenta abordagem descontraída, com recursos autoexplicativos, atualizados e divertidos, como GIFs, linguagem local ou emojis, na conversa e, assim, cria condições de interação mais natural com o cliente, facilitando diálogos antes considerados cansativos e burocráticos.

Estes bots explicam o passo a passo do diálogo de modo fluído, apresentam as soluções almejadas pelo cliente e ainda podem gerar uma experiência satisfatória, com projeção de campanhas da sua empresa, como promoções ou cupons, que possam gerar mais engajamento e fidelização.

Já os bots de baixa qualidade e não humanizados acabam entregando trabalhos distantes do idealizado pelo investidor.

Como são os chatbots humanizados da InBot?

Mulher segura celular e sorri para a tela

Se você acompanha nosso blog, deve ter lido um artigo sobre humanização nos negócios com chatbot e aprendido que a eficiência do assistente virtual elimina falhas e promove o processo humanizado que seus clientes esperam encontrar.

Nosso diferencial está na evolução constante de amplos estudos e no desenvolvimento de chatbots humanizados através de processos revolucionários.

O sistema InBot é alicerçado sobre Inteligência Artificial, linguística, análises sintática, semântica e morfológica, modelos de tomada de decisão, Processamento de Linguagem Natural (PLN), estatística, análise de padrões, métodos de representação do conhecimento, máquina de estados para manter contexto e recursividade.

Nossos assistentes virtuais inteligentes aprendem mais a cada interação realizada com os usuários, pelo histórico de uso. Possuem alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz e são eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

E para completar, a interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Sem o uso de tecnologias pré-moldadas, criamos personagens carismáticos e eficientes, com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

Como humanizar seu chatbot?

Homem usando toca mexe com post-it

Agora que você já entendeu qual é a importância de desenvolver chatbots humanizados, conheça o passo a passo utilizado pela InBot para tornar cada assistente virtual o mais humanizado possível:

 

  • Definição do perfil do personagem
  • Definição das áreas de conhecimento (conteúdo) e coleta do conteúdo
  • Criação e conversão do conteúdo no formato BDL (Bot Description Language)
  • Acompanhamento das conversas pelos logs e relatórios
  • Manutenção de conteúdo

 

Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. A experiência pode ter interatividade visual animada em 3D, por isso, o primeiro passo é a definição do perfil do personagem.

São profissionais de diversas áreas, desde engenheiros de software, programadores a designers, UX Whiter e engenheiros de teste que fazem o produto final ser de excelência.

A manutenção online (web), as buscas de conteúdo em outros servidores na internet, a detecção de termos frequentes, o aprimoramento de respostas e o uso da Tecnologia Natural Query Language estão presentes nas fases seguintes.

Com memórias de curto e longo prazo, esses chatbots mantêm uma interação humanizada com um usuário específico, ao mesmo tempo em que somam o aprendizado de novos assuntos aperfeiçoados pelo histórico.

Nossa plataforma é totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, para fornecer indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu Bot, e avançar suas estratégias.

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Por trás de tudo isso, está o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir. Converse com a gente e planeje agora seu chatbot humanizado.

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Chatbot humanizado no Instagram: Invista em uma comunicação natural

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

23 de julho de 2021/em Chatbots, Chatbots para Instagram /por InBot

Já pensou em investir em um chatbot humanizado no Instagram para proporcionar uma comunicação natural e eficiente aos seus clientes? Continue a leitura e veja como essa ferramenta facilita as interações entre a sua empresa e seus consumidores.

 

De acordo com a plataforma Cuponation, o Brasil é o 3º país com mais usuários ativos no Instagram em 2021. Esse dado mostra o quanto as pessoas têm estado presentes nos últimos anos nesta plataforma, que se tornou uma das mais populares do mundo, e principalmente, a importância de aproveitá-la para se aproximar ainda mais do seu público alvo.

 

Em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, sempre que uma marca ou empresa consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, automaticamente já se diferencia e fica alguns passos à frente dos concorrentes.

 

O que é um chatbot humanizado?

 

Atualmente, não basta apenas oferecer um bom atendimento aos clientes no Instagram (IG), é preciso que essa comunicação seja humanizada. E mesmo se tratando de um robô, esse é um grande diferencial que um chatbot pode oferecer.

 

Um chatbot humanizado é aquele que interage com os seus clientes utilizando uma linguagem natural, ou seja, a conversa flui como se esse usuário estivesse conversando com outra pessoa. 

 

 

Outra característica essencial de um chatbot humanizado é a personalidade. Isso significa dar ao seu bot um nome, uma história, preferências e opiniões. Todos esses componentes farão a diferença quando ele for atender o seu público. Falar de variedades e amenidades faz parte de um chatbot humanizado, porque é o que o torna mais simpático, agradável e empático. Adjetivos estes muito desejados e valorizados hoje em dia pela maior parte dos consumidores ao procurarem pelas empresas.

 

O que se vê são pessoas que não buscam apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Assim, contar com um chatbot humanizado é um dos principais instrumentos para garantir a satisfação dos clientes.

 

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

 

 

Um chatbot humanizado consegue auxiliar o seu cliente nas mais diversas situações, tarefas ou necessidades que ele pode vir a ter no seu Instagram. Ele pode falar a respeito da alteração de algum pedido, esclarecer dúvidas sobre as formas de pagamento, como questões relacionadas ao Pix, por exemplo. Mas, acima de tudo, um chatbot humanizado é responsável por fornecer a resposta correta no momento certo, atendendo ao imediatismo do seu consumidor.

 

Se a sua empresa criar um personagem para o chatbot e der a ele uma personalidade, certamente ele acabará sendo carismático, resultando em um maior engajamento da sua marca e também dos seus produtos ou serviços.

 

Consequentemente, após conversarem com o seu chatbot humanizado e terem uma experiência prazerosa, a repercussão nas redes sociais também será excelente, uma vez que esses clientes irão fazer comentários positivos a respeito do seu negócio.

 

Nunca se esqueça que a regra número 1 de um chatbot humanizado consiste em colocar o cliente no centro da estratégia. E essa missão se torna menos complexa quando a sua empresa tem um bot simpático que contribui para ajudar você a conquistar uma boa reputação.

 

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

 

Em algum momento da sua vida você deve ter precisado conversar com um atendente humano via call center, não é verdade? Nesses casos geralmente o cliente fica bastante tempo aguardando para ser atendido e quase sempre nunca conversa com o mesmo colaborador. Um exemplo disso é que sempre que a ligação caía ou acontecia qualquer outro problema o consumidor era obrigado a confirmar todos os seus dados novamente e explicar desde o início por qual motivo estava entrando em contato.

 

Já com um chatbot humanizado isso não acontece, pois você sempre vai conversar com o mesmo personagem criado por aquela empresa, como o Dr. Wilson, um bot de saúde desenvolvido pela InBot para ajudar as pessoas sobre assuntos relevantes em relação ao meio ambiente e à saúde.

 

 

Ou também como a Nat da Natura que auxilia os clientes a escolherem os produtos com base nas suas preferências e perfis.

 

Isso é possível porque a tecnologia por trás do chatbot humanizado permite que você guarde informações valiosas sobre os seus clientes, como o nome, gostos e todo o histórico de diálogos que já teve com o seu bot. É dessa maneira que a sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada, fazendo com que cada indivíduo que entre em contato com a sua empresa se sinta único. 

 

Ficou interessado em um chatbot humanizado para o Instagram do seu negócio? A InBot tem a solução perfeita para você. Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz , estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. Clique aqui e saiba mais!

 

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Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de julho de 2021/em Chatbots /por InBot

Você sabia que atualmente a IA em chatbots tem sido uma forte aliada das empresas que desejam aumentar a retenção dos clientes? Exatamente! De acordo com um estudo realizado pela Gartner, utilizar IA em chatbots nas estratégias de vendas é capaz de elevar em até 30% a taxa de conversão.

 

Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

 

 

Ainda conforme a empresa que atua no ramo das pesquisas e consultorias acerca do mercado de TI, desde o final da década de 1970, investir em chatbots com Inteligência Artificial (IA), torna os processos de vendas mais ágeis, eficientes e consequentemente mais inteligentes.

 

Através da IA em chatbots é possível não apenas atender as demandas dos consumidores, mas também melhorar a qualidade dos leads e reduzir o ciclo de vendas. Isso acontece porque esses bots possuem a habilidade de compreender as intenções por trás das perguntas recebidas. Em outras palavras, conseguem responder os consumidores ou potenciais clientes com as informações que eles procuram a qualquer momento, criando sólidas oportunidades de vendas.

 

Continue a leitura e veja como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes!

 

Mas, afinal, o que é IA em Chatbots?

 

De forma objetiva, a IA em chatbots consiste na capacidade que os bots recebem para analisar todas as informações fornecidas pelos usuários. Isso ocorre porque a Inteligência Artificial (IA) é definida como uma parte da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de dispositivos que se aproximem da capacidade humana de raciocinar.

 

 

Isso significa que os chatbots dotados de inteligência artificial são máquinas preparadas para perceber situações, tomar decisões e solucionar problemas praticamente como um atendente humano faria. Dessa forma, esses softwares processam os dados recebidos, que podem ser provenientes da fala ou escrita, e reconhecem padrões. Para isso, uma das tecnologias utilizadas é o Processamento de Linguagem Natural (PLN).

 

Nat da Natura, um case de sucesso de IA em Chatbots

 

Quer um exemplo prático? A Nat, assistente virtual da Natura, foi desenvolvida pela InBot para auxiliar os consumidores a escolherem os produtos com base nas preferências de cada um. Por meio da IA em chatbots ela está apta para esclarecer dúvidas e conversar sobre a marca. Ela está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’, com aplicação de inteligência artificial que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas. Assim, nesse atendimento não há interação com um atendente humano, porém, mesmo que o cliente esteja conversando com um bot, a sensação é de que do outro lado da tela há um humano.

 

Graças a IA em chatbots, os clientes recebem respostas baseadas nas palavras que digitou ou nas opções que clicou. Isso quer dizer que um bot com inteligência artificial consegue entender os questionamentos dos usuários e respondê-las sem que precise direcioná-los a um atendente humano.

 

Veja os principais recursos da Nat:

 

  • Responde dúvidas dos usuários usando o Processamento de Linguagem Natural (PLN);
  • Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
  • Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
  • Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher os meios de pagamento online.

 

4 maneiras de como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes

 

1 | Transformando os visitantes em leads

 

A maioria dos usuários que visitam o seu site ou outros canais digitais podem se tornar clientes em potencial. Mas como assim? Bem, basicamente, o lead é um contato que visitou o seu site e manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial cliente. 

 

E quando a IA em chatbots entra em ação, interagindo com eles no momento certo e de forma adequada, consegue qualificar e converter esses leads. Isso quer dizer, em outras palavras, transformar um potencial cliente em consumidor.

 

O principal objetivo da IA em chatbots é responder imediatamente todas as perguntas que são feitas e conhecer o usuário. É dessa maneira que eles conseguem obter e armazenar informações importantes dos contatos. E são esses dados coletados que podem ser usados para conhecer melhor as necessidades, comportamentos e as preferências dos clientes, contribuindo para a conversão.

 

2 | Compreendendo as necessidades dos usuários

 

Como explicamos no início deste conteúdo, a IA em chatbots permite que os usuários conversem com o bot como se estivessem interagindo com um humano. E é justamente essa habilidade que auxilia no processo de retenção dos clientes.

 

Entender as necessidades deles e conseguir fornecer as respostas de forma automática, imediata e sem precisar de um agente humano é o combo perfeito para o seu negócio. Isso devido ao fato da IA em chatbots ser capaz de satisfazer todas as vontades dos seus clientes ao mesmo tempo em que fornece assistência ao vender produtos ou serviços Tudo em um único lugar, utilizando somente uma ferramenta.

 

3 | Reduzindo o ciclo de vendas

 

Graças aos dados coletados através da IA em chatbots, o ciclo de vendas é encurtado drasticamente. Isso é possível porque essa tecnologia permite que as empresas possam investir menos tempo para conhecer os clientes em potencial e mais tempo nas vendas.

 

Explicaremos melhor! Normalmente as empresas que não investem em IA gastam altos valores para a realização de tarefas básicas de inclusão de dados antes de transferir um lead a um representante de vendas. Mas, quando se tem um bot com IA, ele mesmo fica responsável por fazer essa prospecção e acompanhamento, enquanto a equipe de vendas se concentra na venda em oportunidades já qualificadas pelo chatbot. 

 

Ou seja, os esforços são direcionados para quem verdadeiramente demonstrou interesse nos produtos ou serviços.

 

4 | Identificando oportunidades de cross-selling e up-selling

 

Através da IA em chatbots a sua empresa pode oferecer aos consumidores outros produtos com base no comportamento deles. Essa iniciativa pode gerar uma experiência mais individualizada e levá-lo ao que ele está realmente buscando, visto que ao coletar dados, um bot pode fazer recomendações inteligentes e úteis.

 

Além disso, conforme uma pesquisa realizada pela Harte Hanks, uma estratégia centrada no cliente proporciona um aumento de 25% nas vendas, assim como uma melhoria de 300% na vida do cliente.

 

Portanto, nunca se esqueça de incluir técnicas de up-selling e cross-selling na IA em chatbots. Ambas as estratégias possibilitam o aumento no número de pedidos e melhoram a relação da empresa com os clientes.

 

Se você não possui familiaridade com os termos citados acima, fique atento:

 

Up-selling – É uma técnica de vendas em que o vendedor, neste caso, o chatbot, convida o cliente a comprar itens, atualizações ou outros complementos mais caros para gerar mais receita.

 

Cross-selling – É a ação ou prática de vender um produto ou serviço adicional a um cliente existente.

 

Vamos a um exemplo: Quando a IA em chatbots percebe que algum dos itens ou serviços que o consumidor se interessou não está mais disponível, automaticamente oferece o máximo de similares existentes. Isso significa que mesmo que a cliente x esteja buscando um sofá retrátil verde musgo e não o encontre, o chatbot irá procurar e enviar outras sugestões de produtos com praticamente as mesmas características desejadas.

 

Isso aumenta significativamente as chances de efetuar a venda. E sem a IA em chatbots, o bot responderia apenas o que lhe foi perguntado. Ou seja, diria que o produto está em falta ou esgotado e anularia a chance de vender outros produtos e satisfazer o consumidor.

 

Gostou do nosso conteúdo e compreendeu como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes? A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, econômico e eficaz. Clique aqui e saiba mais!

 

 

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Início » assistentes virtuais

Chatbots Sociais: Análise de sentimentos em redes neurais

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de julho de 2021/em Chatbots /por InBot

Você sabia que com o auxílio dos chatbots sociais é possível não apenas coletar dados dos usuários, mas aprender mais sobre eles e consequentemente aumentar as suas vendas?

 

 

Isso acontece porque os chatbots sociais utilizam a análise de sentimentos em redes neurais para interpretar as informações recebidas e transformá-las em resultados. As redes neurais, por sua vez, são sistemas de computação com nós interconectados que funcionam como os neurônios do cérebro humano.  De forma objetiva, o intuito é reconhecer padrões escondidos e correlações em dados brutos, agrupá-los e classificá-los usando os algoritmos. Assim, com o tempo, os chatbots sociais aprendem cada vez mais e melhoram continuamente.

 

Continue a leitura e veja os benefícios que esses bots proporcionam!

 

Chatbots sociais ajudam a medir a qualidade do seu bot

 

Nem sempre é fácil descobrir o que os usuários sentem quando interagem com o bot, visto que muitas vezes quando ficam frustrados simplesmente saem do chat sem deixar nenhum feedback. Já com os chatbots sociais, você pode utilizar e analisar o comportamento dos usuários para medir a qualidade do seu chatbot. 

 

Dessa forma, os chatbots sociais oferecem variadas métricas que podem ser utilizadas para saber se seu chatbot está ou não sendo útil. As quantidades de etapas da conversa, de pontos de confusão e de taxas de retenção representam apenas algumas métricas de engajamento do bot que o seu negócio pode medir.

 

Chatbots sociais mostram os sentimentos dos usuários

 

Quando um consumidor está sendo atendido por um humano, o mesmo é capaz de perceber por meio das reações e expressões se ele está satisfeito ou insatisfeito. O que é fundamental para proporcionar uma melhor interação e efetivamente conseguir ajudar esse cliente. E esse é o grande diferencial dos chatbots sociais! Eles conseguem acompanhar e compreender os sentimentos dos usuários ao longo de uma conversa.

 

 

Assim, ao identificar respostas negativas ou desinteresse em relação a marca, os robôs sociais preveem a tendência de um usuário bloquear a empresa e rapidamente aplica estratégias para reter esse consumidor por um maior tempo.

 

Chatbots sociais são mais empáticos

 

 

Conforme uma pesquisa realizada pela Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela forma como o consumidor sente que está sendo tratado. Além disso, 68% dos clientes desistem de uma empresa por se sentirem negligenciados em um atendimento.

 

Desse modo, quando uma empresa investe em chatbots sociais e consegue não somente conversar com os clientes, mas entendê-los e tratá-los de forma empática, automaticamente se destaca em meio aos concorrentes.

 

Criar um ambiente onde os consumidores se sintam ouvidos, acolhidos, e que verdadeiramente acreditem que a sua empresa se preocupa com os sentimentos e necessidades deles gera uma experiência positiva e aumenta as chances do consumidor criar um vínculo com a sua marca. Tudo isso graças à empatia oferecida por esses bots!

 

Chatbots sociais utilizam análise preditiva

 

A análise preditiva em chatbots sociais nada mais é do que usar as informações coletadas pelo bot através dos diálogos para identificar e prever as necessidades dos consumidores antes mesmo que eles façam perguntas sobre um novo produto ou informação. 

 

Esses dados fornecidos pelos clientes podem ser usados para inúmeras finalidades como, otimizar campanhas e vendas, descobrir quais são os produtos ou serviços preferidos, horários de maior interação e interesses de modo geral.

 

Utilizar a análise preditiva ajuda a melhorar as recomendações de produtos, melhorar a taxa de cliques (CTR) e deduzir o abandono de carrinhos, por exemplo.

 

 

 

Investir em chatbots sociais pode elevar o patamar da sua empresa no mercado. Acesse o site da InBot e conheça as melhores soluções para o seu negócio!!

 

 

 

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Cobranças pelo WhatsApp: Utilize um Chatbot para cobrar seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de julho de 2021/em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot

Já pensou em realizar cobranças pelo WhatsApp com o auxílio de um chatbot? Neste conteúdo vamos mostrar como essa tecnologia tem sido eficaz para ajudar empresas a cobrarem seus clientes inadimplentes. Acompanhe! 

 

 

Quem trabalha com comércio e vendas sabe que fazer cobranças é uma das tarefas mais delicadas e muitas vezes constrangedoras. E são vários os fatores que contribuem para isso, como as reações negativas das pessoas ao serem abordadas, ou até mesmo as informações sobre a situação financeira em que o devedor se encontra (perda de emprego, doenças, entre outros). 

 

Assim, as cobranças pelo WhatsApp estão sendo cada vez mais utilizadas, uma vez que os chatbots podem ser desenvolvidos para resolver esses impasses. De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações ou negociar uma dívida através do aplicativo. 

 

 

Como funcionam as cobranças pelo WhatsApp via chatbot? 

 

Devido aos avanços tecnológicos, os chatbots estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e empresas. Logo, seria inevitável não contar com essa ferramenta para realizar as cobranças pelo whatsapp. Isso porque os bots são capazes de coletar diversas informações fornecidas pelos inadimplentes.

 

Através dos dados armazenados pelos chatbots por meio das cobranças pelo whatsapp é possível também compreender quais motivos levaram esse cliente a não efetuar os pagamentos, descumprindo com o que foi acordado. Pois, se mensagens e ligações costumam deixar as pessoas que estão em dívidas irritadas e desconfortáveis ao serem questionadas, o mesmo não acontece quando esse contato é feito por um chatbot.

 

 

Os chatbots são soluções que simulam conversas através de mensagens de texto em diversas plataformas como se fossem humanos. E com o Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial atua de forma ágil e precisa para proporcionar uma comunicação fluida e humanizada em vários segmentos.

 

Por que os clientes preferem as cobranças pelo WhatsApp?

 

Um bot que realiza cobranças pelo whatsapp, pode enviar mensagens para os consumidores antes do dia do vencimento da dívida e questioná-los se precisam de um boleto digital ou até mesmo de uma versão atualizada, caso o mesmo já tenha vencido.

 

Outro fator determinante para as pessoas se sentirem mais à vontade com as cobranças pelo whatsapp é o fato do bot oferecer opções de parcelamento das dívidas conforme as necessidades dos clientes. Ou seja, ao invés de primeiro conversar com um atendente, ouvir e responder vários questionamentos, ele simplesmente indica pelo chatbot qual valor pode dar de entrada e automaticamente aparecem os valores restantes das parcelas para decidir quais condições se adequam melhor ao seu perfil.

 

4 motivos para realizar cobranças pelo WhatsApp

 

Reduzir os índices de inadimplência nas empresas e instituições é uma tarefa que demanda tempo e muitas vezes, conforme o setor de atuação, gera prejuízos ainda maiores devido às mudanças ocasionadas pela pandemia.

 

 

De acordo com dados divulgados recentemente pela Serasa no “Mapa da Inadimplência do Brasil”, quase 30% da população brasileira (62,56 milhões de pessoas) está inadimplente, com um valor médio de R$ 3,9 mil de dívidas por pessoa. 

 

As informações dizem respeito ao mês de maio de 2021 e ainda apontam o seguinte:

 

  • Dívidas envolvendo bancos e cartões representavam a maior porcentagem dos R$ 249,6 bilhões em dívidas que os brasileiros possuíam em maio (acumulado), com 29,7%;
  • Os 62,56 milhões de inadimplentes em maio possuíam, no acumulado, 211,58 milhões de dívidas, com uma média de R$ 1.162 cada — levemente acima do salário mínimo nacional, de R$ 1,1 mil;
  • Por faixa etária, os 62,56 milhões de brasileiros inadimplentes em maio se encontravam, principalmente, na faixa entre 26 e 40 anos (35,8%) e entre 41 e 60 anos (34,8%).

 

Nesse contexto, poder contar com uma solução eficaz e de baixo custo como as cobranças pelo WhatsApp via chatbot é uma excelente escolha e investimento. Pensando nisso, listamos 4 motivos para você realizar cobranças pelo WhatsApp na sua empresa. Veja!

 

Reduz os custos 

 

Exatamente! Quando a sua empresa automatiza alguns processos como por exemplo as cobranças pelo WhatsApp, diminui consideravelmente a quantidade de profissionais envolvidos nestes setores reduzindo de forma expressiva os custos operacionais.

 

Aumenta a produtividade

 

Por mais dedicadas que as pessoas sejam, é impossível comparar a produtividade de um humano com a de um chatbot. Um bot pode trabalhar 24 horas por dia, sem pausas ou folgas. Além disso, quando você automatiza algumas tarefas, como as cobranças pelo WhatsApp, deixa os colaboradores com mais tempo para investir em atividades complexas e estratégicas que obrigatoriamente precisam ser feitas por um humano. Assim, o bot fica encarregado das demandas burocráticas e repetitivas.

 

Melhora o relacionamento com os clientes

 

Como falamos anteriormente, nenhum consumidor gosta de ser cobrado, afinal, independentemente da forma como é feita, sempre causa constrangimento. Entretanto, as cobranças pelo WhatsApp via chatbot costumam parecer mais amigáveis, práticas e menos invasivas, fazendo com que esse cliente não apenas consiga encontrar uma solução para o seu problema, como também futuramente volte a manter relações com a sua empresa, marca ou negócio devido ao atendimento ágil, adequado e discreto.

 

Previne a inadimplência

 

Com um chatbot para cobranças pelo whatsapp você pode ir além de simplesmente cobrar os seus clientes. Pode interagir com eles a qualquer momento para ajudá-los a não apenas esquecer de pagar os boletos, como evitar a inadimplência. E mais que isso, contribuir para que as finanças dele e da sua empresa estejam sempre em dia.

 

Gostou deste conteúdo? Entre em contato com a InBot e saiba como criar o chatbot perfeito para realizar as cobranças pelo WhatsApp sem ser inconveniente com seus clientes!

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Chatbot SAC x Chatbot Marketing: 3 diferenças que você precisa conhecer

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

9 de julho de 2021/em Chatbots, Marketing Conversacional /por InBot

Você sabia que existem diferentes tipos de chatbots desenvolvidos para as mais diversas aplicações, dentro de diferentes setores da sociedade? Chatbots SAC e Chatbots Marketing são alguns dos exemplos. Vamos conversar hoje sobre as principais diferenças entre Chatbot SAC x Chatbot Marketing. Continue lendo!

O que é um chatbot SAC?

 

Mãos com celular e cartão para acessar um chatbot SAC

 

Chatbot SAC é um software que conduz conversas inteligentes, de modo online, como qualquer outro assistente virtual. Porém, apresenta particularidades que são definidas pelo local de atuação e por seus objetivos finais.

Um chatbot SAC é um assistente virtual que atua diretamente no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através de canais de comunicação da empresa, como sites, redes sociais ou telefone, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Sem atrasos ou filas, uma empresa que conta com chatbot SAC consegue atender instantaneamente, de modo rápido, fluido e prático, às necessidades e dúvidas de seus clientes online. 

O que é um chatbot Marketing?

 

Mulher com celular na mão escolhendo chatbot marketing

Chatbot Marketing é um assistente virtual designado para encontrar, atrair e fidelizar clientes de uma empresa.

Esses assistentes atuam através de estratégias de marketing, realizando campanhas de anúncios e interação com usuários online que em algum momento oportunizaram contato da empresa através de seus canais de comunicação.

Suas ações podem ampliar a visibilidade de uma marca, aumentar o número de consumidores, aproximar as relações de cliente e empresa e maximizar vendas online. 

Eles entregam os conteúdos sobre produtos e serviços de uma empresa e podem auxiliar toda a jornada de compra até sua conclusão. São capazes, inclusive, de realizar o processo de pagamento com muita agilidade e praticidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são as diferenças entre Chatbot SAC x Chatbot Marketing?

Até aqui, você já entendeu que chatbots SAC e chatbots Marketing são Interfaces Conversacionais potencializadoras de bons resultados para empresas online e conheceu suas especificidades.

Agora, vamos conversar sobre as principais diferenças entre esses dois tipos de bots inteligentes.

Escolha do caminho da conversa

 

Uma conversa com um chatbot SAC inicia através da procura realizada por um usuário. 

Portanto, é este usuário que define o caminho da conversação. O chatbot fica, assim, com a missão de responder e realizar ações relacionadas ao assunto específico acionado pela pessoa que o procurou.

É preciso investir em personalização qualificada para ter assistentes preparados para responder e realizar tarefas solicitadas por usuários, através das diversas maneiras existentes de se perguntar ou pedir algo.

Já o chatbot Marketing é quem define o caminho da conversa. Presente em anúncios das empresas, pode identificar, chamar a atenção de novos usuários e realizar conversas que fazem perguntas para entender mais sobre o cliente e mantê-los envolvidos com a marca.

São profissionais em interagir de modo leve com navegadores, recomendar produtos similares que o usuário busca, aprender sobre preferências de compras dos clientes, comparar padrões de comportamentos.

Método de coleta de informações

 

Enquanto um chatbot SAC trabalha no atendimento ao cliente, alcançando informações através do preenchimento de dados pessoais, um chatbot Marketing conhece mais detalhes e acompanha novas informações dos usuários através de suas interações criativas pelos diversos canais de comunicação.

Objetivos específicos

 

Um chatbot SAC tem objetivo de ajudar clientes a solucionar dúvidas através do autoatendimento.

 Esse robozinho, portanto, trabalha para apresentar informações claras sobre o negócio que está sendo vendido, realizar suporte técnico e status de compra/prestação e até efetuar agendamentos.

Um chatbot Marketing tem objetivo de divulgar a marcas de modo eficiente e automatizado. 

Esse assistente pode atuar, por exemplo, na comunicação das novidades da empresa, na realização de pesquisas de satisfação instantâneas, na recuperação de carrinhos de compras abandonados e no envio de mensagens promocionais, conquistando um contato constante com os clientes. 

Seja um chatbot para SAC ou um chatbot Marketing, a InBot é especialista na criação de bots inteligentes que conseguem atender as necessidades de cada empresa, em seus diferentes setores. Confira como construímos nossos chatbots.

Como a InBot constrói chatbots?

 

Chatbot SAC ou Chabot Marketing?

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Qual tipo de chatbot é melhor para a minha empresa?

 

Como você pode concluir, existem vários tipos de chatbots. Estes são projetados pensando no público específico que irá se comunicar, no contexto que estará inserido, nas expectativas para o futuro e nas necessárias formas de serem aplicadas.

Contar com esses assistentes é otimizar o tempo da sua equipe humana, permitindo-a se dedicar com mais qualidade às atividades mais complexas.

Apesar dessas diferenças existirem, os chatbots SAC podem atuar comumente com as funcionalidades do chatbot Marketing, de modo mais eficiente do que e-mails e publicações em redes sociais, reduzindo custos e potencializando resultados e experiências de usuários.

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Quer essa tecnologia aliada à sua empresa, potencializando o seu atendimento ao cliente e/ou divulgando com excelência a sua marca? Fale agora com um dos nossos especialistas.

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Mapeamento de chatbots no Brasil em 2021: Confira 6 novidades impactantes no mundo do negócios

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de junho de 2021/em Chatbots /por InBot

O crescimento do uso de chatbots se tornou um movimento acelerado de transformação digital no mundo todo. Pesquisas da MarketsandMarkets, com perspectivas para 2024, apontam que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano.

Crescimento do Uso de Chatbots no Brasil em 2021

O ano de 2020, atingido drasticamente pela chegada da pandemia de Covid-19, obrigou muitas empresas a acelerarem processos de digitalização. E a continuação do distanciamento social em 2021 prossegue, confirmando as tendências em assistente virtual que comentamos no início do ano.

Após o recente lançamento do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, relatório anual produzido pela Mobile Time, já é possível saber como esse crescimento vem acontecendo este ano no Brasil e quais os benefícios a sua empresa pode alcançar se investir em chatbots. Confira em nosso texto informações sobre o Mapeamento de chatbots no Brasil.

Mapeamento do uso de chatbots no Brasil 

Dados da Mobile Time

Fonte: Mobile Time, 2021

Nosso país também foi impactado pelas mudanças desde 2020. Isolados, sem sabermos quando a pandemia iria acabar e precisando de soluções para manter o mundo dos negócios ativo. Qual seria a solução?

Recorrer às novas tecnologias e se adaptar aos novos cenários digitais foram as saídas para as empresas inteligentes que, além de buscarem sobreviver, alcançaram crescimento interno, espaço entre os concorrentes e lucros ao final de cada mês.

Uma dessas soluções através da digitalização das empresas é o atendimento realizado por robôs de conversação inteligentes. Hoje, já existe cerca de 216 mil bots produzidos por 96 empresas pelo Brasil.

O comportamento dos consumidores e suas novas expectativas em relação às marcas também mudaram. Para atender às novas demandas, os chatbots se tornaram aliados das empresas.

As vendas do e-commerce em 2020 aumentaram 73,88%, em relação a 2019, segundo a Câmara Brasileira da Economia Digital. Já a Ebit/Nielsen apontou em suas pesquisas que 13 milhões de pessoas se tornaram novos consumidores online.

Para atender a todos, enquanto muitos funcionários precisavam ficar em casa cumprido serviços possíveis em segurança, os chatbots recepcionaram os clientes online para encontrar e concretizar suas compras.

O mapeamento do uso de chatbots no Brasil foi divulgado pela Super Bots Experience 2021, através do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. O evento aconteceu em formato 100% digital, entre os dias 24, 25 e 26 de agosto e apresentou os novos dados sobre a presença dos robôs inteligentes no cotidiano empresarial e comercial.

A InBot participou mais uma vez do evento, tanto como um dos patrocinadores Silver quanto como palestrante para apresentar a Bia, a Assistente Virtual do ano de 2020. 

Assistente virtual da InBot, Bia

Dentre as informações do mapeamento, é importante ressaltar as seguintes mudanças impactantes no mundo dos negócios:

  1. Das 96 empresas de bots que participaram da pesquisa, 82% afirmou que a pandemia do novo coronavírus provocou crescimento do uso de chatbots;
  2. O número de robôs de conversação em atividade no país passou de 24 mil para 47 mil em um ano;
  3. O volume de mensagens trocadas pelos bots por mês subiu 27% no mesmo período, superando os 2,2 bilhões para 2,8 bilhões;
  4. Apesar de ainda bastante presentes em espaços virtuais como site e no Facebook Messenger (78% e 72%), os robôs inteligentes agora estão dominando no WhatsApp (94%).

O aplicativo hoje é o principal canal para bots no país. E fora isso, eles também já chegaram ao Instagram (26%), prometendo agilidade nas respostas em comentários de posts e no Direct.

       5. O setor com maior demanda por projetos de bots em 2021 é atualmente o do varejo, apontado por 23% das empresas respondentes.

Os setores financeiro e de telecomunicações aparecem consecutivamente em segundo e terceiro lugar quanto a essa demanda.

       6. O atendimento ao cliente segue como principal finalidade almejada por clientes para o desenvolvimento de robôs no país.

Depois, as procuras são para funções de back office, vendas e cobrança.

Para além destas mudanças impactantes, uma novidade relevante que merece ser citada é a de que empresas que trabalham com o mercado brasileiro de robôs de conversação precisam estar adequadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a partir de setembro, para não sofrerem multas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Estas informações de 2021 reafirmam que os chatbots não são mais tecnologias distantes da realidade e previstas para o futuro. É hora de evoluir no seu departamento de atendimento.

Importância da adoção dos chatbots

importância dos chatbots

Um chatbot atende usuários online a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Esse trabalho, através de bots inteligentes, acontece durante conversas amistosas, fluidas e objetivas.

Chatbots também podem ser internacionalizados e garantir uma conversa de verdade e inclusiva para cada um de seus usuários.

Além de armazenarem todas as informações geradas diante dos contatos e se prepararem automaticamente para acessar essas memórias caso o cliente retorne o contato, evitando repetição básica de informações.

Outra vantagem é a possibilidade de integração do bot aos diversos canais de comunicação da empresa.

Um chatbot bem construído processa tudo e se aperfeiçoa a cada conversa, podendo inclusive transformar qualquer simples visitante curioso em um cliente potencial.

Resumindo, em suas melhores versões, chatbots construídos sobre Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, são capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo e conquistam cada vez mais os consumidores online, apresentando resultados positivos em diferentes setores e segmentos empresariais.

Soluções InBot

Homem feliz com atendimento por chatbot da inbot

Existem chatbots comuns e existem os chatbots da InBot: Conheça nossa tecnologia revolucionária.

Através de um amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

Alta capacidade de comunicação e performance;

mais de 100 pessoas por segundo;

mais de 15.000 frases por hora;

milhares de tipos de frases sobre os mais diversos assuntos;

Quer conhecer melhor como construímos nossos chatbots? Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação.

Esteja à frente da concorrência! Ofereça o que há de melhor em seu atendimento online. Investir em uma assistente virtual é a solução para o presente e para o futuro dos seus negócios.

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Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Benefícios dos chatbots: Confira as vantagens dos assistentes virtuais em diferentes setores sociais

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

30 de abril de 2021/em Chatbots /por InBot

A procura por atendimentos online através de assistentes virtuais em diversas indústrias e segmentos tem aumentado mais a cada ano. Saiba quais são os benefícios dos chatbots para o crescimento dos seus negócios. 

Benefícios dos chatbots

Só um chatbot pode atender usuários online a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Esse trabalho, através de bots inteligentes, acontece através de conversas amistosas, fluidas e objetivas, seja por texto, seja por voz.

Outra vantagem é a possibilidade de integração do bot aos diversos canais de comunicação da empresa. Esse benefício é capaz de expandir o diálogo dinâmico, preciso e amplo, atendendo com eficiência desde a ansiedade e a pressa dos jovens até o detalhamento necessário à compreensão dos mais velhos em sites, blogs ou redes sociais. 

Chatbots também podem ser internacionalizados e garantir uma conversa de verdade e inclusiva para cada um de seus usuários.

A atenção única dos chatbots encanta, engaja e fideliza o cliente. Além do mais, ficam guardadas na memória do robozinho todas as informações que restaram indefinidas, o motivo das dúvidas e as possibilidades de retomar o contato sem a necessidade de repetir as informações básicas.

Um chatbot processa tudo e se aperfeiçoa a cada conversa, podendo inclusive transformar qualquer simples visitante curioso em um cliente potencial.

Assim, em suas melhores versões, chatbots construídos sobre Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, são capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo e conquistam cada vez mais os consumidores online, apresentando resultados positivos em diferentes setores e segmentos empresariais.

Chatbots presentes em diferentes setores

 

Se antes, a novidade era encontrar robôs atuando no setor de automação de atendimento, agora eles já ocupam com louvor outros setores e segmentos empresariais.

Conheça agora alguns dos novos setores e segmentos que os assistentes virtuais entraram e se garantiram:

Setor de Atendimento

Chatbot no Atendimento

Ser atencioso, honesto e gentil já não é mais suficiente. O nível de exigência do consumidor vem crescendo na medida em que a tecnologia oferece novos recursos e, principalmente depois que a pandemia de Covid-19 chegou.

Rapidez, clareza, objetividade e transparência compõem o atendimento personalizado que a competitividade do mercado vai impondo a todos os tipos de negócios.

No setor raíz da sua criação não tinha como ser diferente. Os chatbots já têm anos de experiência em atendimento e proporcionam excelentes resultados na avaliação dos consumidores.

Um exemplo de case de sucesso em atendimento da InBot é o assistente virtual de atendimento no Facebook do Bradesco:

“A InBot nos deu a oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no Facebook. Com isso nossos analistas podem se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras”. (Rosane Ferreira Silva – Bradesco-CDEC)

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Setor de Comércio Eletrônico

Chatbots no comércio eletrônico

O comércio eletrônico, conhecido também como E-commerce, acontece por meio da compra e venda pela internet. Nessa modalidade, as empresas vendem por meio de lojas virtuais próprias.

Alguns segmentos desse setor, como os de alimentação e vestuário, foram altamente ampliados para evitar saídas de casa no período de pandemia. Deliverys então se tornaram companheiros do dia a dia de muitos brasileiros. E para isso acontecer com maior eficiência e não deixar ninguém esperando, os chatbots também marcam presença.

Um chatbot nesse setor proporciona redução de custos, tendo o controle do processo do início até o fim e diminuição da margem de erros e, quando eles acontecem, é possível detectá-los e corrigi-los com maior eficiência.

Além de garantir uma resposta mais rápida ao cliente e um aumento no número de atendimentos. O chatbot está sempre online, por diversos canais simultaneamente e a cada contato do usuário, vai armazenando informações e aperfeiçoando o perfil do cliente como dados pessoais, gosto, hábito, preferência.

A necessidade única de algum produto, como a de alimentos, acelera a vontade de retorno mais ágil e alcançar menor tempo durante um atendimento permite atender mais clientes em um espaço de tempo menor. O resultado é o crescimento natural da demanda.

Após o chatbot conhecer a frequência de contato e as preferências, fica mais fácil se fazer presente e trabalhar promoções personalizadas que encantam.

Com chatbots nesse setor, é possível diminuir o número de pessoas envolvidas em cada processo. Assim, os níveis de intermediação de logística ficam simplificados e há menos custos.

Por fim, os assistentes podem executar pesquisas de satisfação. À medida que a experiência do usuário vai melhorando, a fidelização se reforça.

Um exemplo da InBot foi a assistente virtual da Natura:

“A Nat da Natura ajudou milhares de pessoas a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tirava dúvidas e conversava sobre a marca. A Assistente Virtual se encontrava no Facebook Messenger e possuía integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos”.

Processo Eleitoral

Chatbot no setor eleitoral

A presença de bots nesse segmento de órgãos públicos ainda é inovador. O serviço aos eleitores pode ser de fornecer consultas sobre local de votação, verificação da situação eleitoral, emissão de certidão de quitação e resolução de dúvidas. Tudo de maneira automatizada.

Também temos um exemplo de chatbot de Serviços ao Eleitor da InBot: 

“Assistente Virtual no Twitter com integração com sistema do Tribunal Superior Eleitoral, utilizando linguagem natural e atendendo a diversos canais sem precisar ‘reescrever’ o core da Inteligência, compartilhando as mesmas features e base de conhecimento. Bastava o usuário fazer a pergunta desejada e colocar seus dados. O bot trazia as informações solicitadas de forma inteligente e personalizada”.

Setor de Imóveis

Chatbots no setor imobiliário

No setor de Imóveis, um chatbot ajuda a encontrar os leads qualificados para você, permitindo que você dedique seu tempo e esforço engajando os clientes mais inflexíveis sobre como fazer uma compra.

O indicado é que os bots no mercado imobiliário estejam envolvidos nas etapas de reconhecimento, interesse, conversão e qualificação, alcançando todos os benefícios da agilidade nos processos, ganhando tempo, diminuindo custos e garantindo a conquista do cliente para deixar o corretor imobiliário concentrado na fase final com o fechamento do negócio.

Setor de Viagem e Hotelaria

Chatbot no setor de viagens

Antes de saber de quartos ou serviços, como alimentação, atividades físicas e entretenimento em geral, o cliente da Rede Hoteleira agora quer saber primeiro das normas e procedimentos de biossegurança.

Daqui pra frente, passar com clareza detalhes dessa proteção de saúde e da “experiência de baixo contato” é o grande desafio, que vai gerar e consolidar a confiança em quem ainda está inseguro, mas precisa do suporte para suas atividades profissionais ou de lazer. 

Os chatbots são capazes de resolver consultas em tempo real. Os clientes podem comprar passagens aéreas ou reservar quartos de hotel usando chatbots. Mais do que isso, eles atuam como assistentes de viagens pessoais.

Um bot de viagens pode enviar lembretes sobre seu voo, horário de check-in, bem como sugerir pontos turísticos e atrações nas proximidades. O cliente liga para fazer uma reserva de quarto e saber o preço, o chatbot dá as informações e finaliza a reserva na hora.

No contexto da conversa ainda pode oferecer a escolha do que o cliente deseja encontrar no frigobar, lembrar que há wi-fi disponível e opção de acessar a TV fechada, e que há a possibilidade até de agendar o horário em que a camareira fará a arrumação. Tudo isso de forma simples, rápida e eficiente, pelo WhatsApp via smartphone.

Da mesma forma, o chatbot com instruções internas poderá disponibilizar a qualquer momento, pelo telefone celular na mão do cliente, o jeito de acionar um QRCode para ativar o botão do elevador sem tocá-lo, usar a chave eletrônica do quarto ou fazer o pagamento a distância no momento do check out.

Setor de Saúde e Meio ambiente

Chatbot no setor Hospitalar

A solução para hospitais e clínicas na gestão de serviços da saúde garante mais organização e eficiência com custos menores.

Pelo segmento hospitalar do setor de Saúde com chatbots, o paciente pode ligar e ser atendido a qualquer momento, sem espera, com uma conversa fluida e humanizada, tanto para simples esclarecimentos ou pequenos aconselhamentos quanto para agendar ou marcar consultas e exames.

O atendimento do chatbot faz um filtro e libera servidores administrativos, enfermeiras, auxiliares clínicos e médicos para situações mais específicas.

Ou seja, algumas das vantagens evidentes são o fim das filas, a emergência mais rápida e eficiente, os documentos e prontuários sempre à disposição e as requisições e resultados de exames passam a ser recebidos pelo paciente por sms, e-mail ou mesmo pela automação de atendimento whatsapp.

E pelos mesmos canais são encaminhados de volta ao médico, que avalia, examina e receita as instruções da mesma forma, com mais agilidade e objetividade, ficando o paciente no conforto do seu lar e sem perder tempo e dinheiro com deslocamentos. 

Os chatbots também podem atuar nesse setor como facilitadores de conhecimento sobre saúde e meio ambiente, solução muito importante principalmente em tempos de pandemia. Um exemplo de assistente virtual de sucesso da InBot é o Doutor Wilson:

“Meu nome é Dr. Wilson e sou um bot de saúde. Meu propósito é salvar vidas através do conhecimento. Converse comigo no chat abaixo e saiba mais sobre água, energia, doenças negligenciadas e outros assuntos relevantes ao meio ambiente e à sua saúde”.

Outro exemplo do setor de Meio Ambiente é a criação da InBot para a Petrobras: o Robô Ed.

O robô Ed foi criado para a conscientização sobre o uso da energia e preservação do meio-ambiente e se tornou um verdadeiro sucesso com o público.

“No ar durante 13 anos, o bot falou – como se fosse uma atendente real – com os usuários de mais de um milhão de frases em um dia. Criado em 2004, com a tecnologia InBot pelo CONPET (Petrobras), o Ed é um robô com Inteligência Artificial capaz de conversar simultaneamente com milhares de pessoas, sobre vários assuntos”. 

Setor de Entretenimento

Chatbots no setor de entretenimento

Aguçar a curiosidade daqueles que buscam por entretenimento é fundamental para que a cada dia eles se sintam mais próximos e satisfeitos com a praticidade para encontrar algo que procuram.

Longe das ameaças de fraude ou outros crimes, a indústria do entretenimento e lazer, das animações e efeitos especiais, sempre tem espaço para criar, ousar, experimentar e divertir. 

Os games com a interação da realidade virtual, simulando competições em diversas áreas ou aventuras fascinantes, encantam as gerações que vão chegando sem saber como era o mundo antes da era digital.  

Com chatbots, as experiências podem ser cada vez mais individualizadas a partir de um software que cria, segundo alguns parâmetros, atividades personalizadas de acordo com a solicitação e sentimento das pessoas.

Setor de Educação

Chatbots na educação

Implementar chatbots no Ensino pode potencializar a aprendizagem, deixando os processos educacionais mais ágeis e diminuir os custos do financeiro, permitindo investimento em novas estratégias e suporte administrativo, ampliando a capacidade de trabalho dos profissionais, além da novidade sobre a possibilidade de realização de cursos dinâmicos através do WhatsApp com o uso de chatbots.

 

A metodologia ainda aparece em desenvolvimento, mas já é possível afirmar que esses cursos oferecem maior acessibilidade e interatividade com o mundo da educação, mostrando resultados cada vez mais expressivos na avaliação da aprendizagem.

Setor Bancário

Chatbots no setor bancário

Mais um setor que trabalha com bots na facilitação e agilidade da comunicação entre  empresa e clientes é o bancário.

Seguindo a rota contrária de muita burocracia e filas de espera, os chatbots em bancos respondem às dúvidas e interações do usuário, informam sobre transações, como pagamentos e faturas, dão continuidade em atendimentos a partir de interações anteriores e aconselham financeiramente o usuário, entre outras ações.

Um exemplo de criação da InBot nesse setor é do assistente virtual da TecBan.

“Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição”. (TecBan)

Além desses exemplos, a cada dia, novos setores da sociedade percebem a urgência em se fazerem presente nos avanços da nova fase de transformação digital. Acompanhe nosso conteúdo e fique por dentro das novidades.

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