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Chatbots para Instagram

Chatbots no Instagram: Conheça exemplos de IA aplicados aos Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Conforme as redes sociais foram se desenvolvendo e tornando-se ferramentas essenciais no marketing digital, os chatbots no Instagram foram bastante aguardados pelas marcas. 

 

Diversas empresas comemoram a permissão de terem um bot em um dos principais canais virtuais, visando um melhor atendimento e relação com os clientes. Não é à toa que atualmente os atendentes virtuais no Insta fazem parte dos planos estratégicos de inúmeras organizações, de diferentes segmentos no mercado. 

 

Conforme a recente pesquisa realizada pela Grand View Research, o uso de chatbots irá crescer cerca de 24,9% no período de 2021 a 2028. Já o estudo feito pela MarketsandMarkets, anterior a chegada dos chatbots ao Instagram, apontou que o uso de chatbots inteligentes 

 

Além disso, o sistema de IA (Inteligência Artificial) faz toda a diferença. Isso porque essa tecnologia faz com que os bots se comuniquem de forma mais humana e coerente, proporcionando uma melhor experiência aos clientes. 

 

Antes mesmo dos chatbots chegarem ao Insta, o estudo feito pela MarketsandMarkets, já apontava a relevância dos assistentes virtuais inteligentes. Os dados apresentados deram conta de que até 2024 o mercado de chatbots com IA deverá crescer aproximadamente 30% por ano. 

 

Neste artigo, vamos te mostrar como funciona um chatbot no Instagram , equipado com inteligência artificial, e os benefícios que essa tecnologia pode levar até sua empresa. Continue a leitura. 

O que é um Chatbot no Instagram?

Pessoa usando o celular, falando com catbot

O primeiro ponto é entender o que são os chatbots. Em síntese, são programas totalmente interativos e muitos deles dotados de IA, que operam por mensagem de voz ou texto automatizadas. Esses bots inteligentes possuem grande capacidade de interação a ponto de manter diálogos coerentes com os clientes e resolver situações de maneira ágil.

 

No entanto, para isso acontecer, os bots precisam ser carregados com uma base de conhecimento. É a partir dessas informações que os chatbots poderão exercer suas funções com a eficácia desejada. 

 

Agora imagine esses atendentes virtuais trabalhando para você através do Instagram de sua marca? É por esses motivos que o chatbot no Instagram tem feito tanto sucesso e se tornou indispensável. Para isso, foi necessário que o, ainda Facebook na época, criasse um suporte para a API do Messenger ao Insta.

 

Os robôs inteligentes otimizam tempo e custo de operação,e atendem os consumidores com rapidez e eficiência. Ficam atendendo clientes no Instagram, enquanto a equipe se concentra em outras atividades.Além disso, os chatbots estão disponíveis para atender e tirar dúvidas a qualquer hora, não importando o dia da semana. 

 

Vantagens de um chatbot no Instagram

Ilustração mostrando um chatbot saindo de dentro de um celular

Além de proporcionar atendimento em uma das redes mais acessadas no mundo, ter um chatbot inteligente para instagram traz mais vantagens para a marca. Veja.

Multicanais

Isso quer dizer a  iniciação de conversas reais com o chatbot no insta que podem levar a outros canais em que sua empresa se encontra.

 

O multicanais a partir do Instagram acontece a partir do botão “ enviar mensagem” em anúncios que transportam o seguidor até seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação como Whatsapp e Facebook.  

Link nos stories

Você pode estimular os seguidores a interagir com o seu bot. Uma das estratégias é disponibilizar o link do chatbot em seus stories, para que ele fique diretamente responsável por todo o atendimento. Quando o seguidor acessar o link, ele terá contato direto com o assistente virtual. Uma maneira mais direta do cliente ter acesso ao bot. 

 

Respostas aos seguidores

Programe respostas automáticas aos seguidores que comentaram posts ou envio de mensagens automáticas por direct para o seguidor que acessou via post, com o intuito de iniciar conversas privadas para o alcance de dados do cliente e de possíveis vendas. 

 

Como criar um chatbot no Instagram?

Pessoa usando o notebook e um chatbot ao lado

O processo não é difícil. Para ser iniciado, primeiro é necessário que você tenha uma conta no Instagram Business. Também é preciso ter uma página no Facebook vinculada a conta do insta e uma conta no Facebook com a função desenvolvedor, para que assim você consiga configurar. 

 

Depois, será necessário que o  desenvolvedor crie tokens de acesso à plataforma. O próximo passo é ir até a aba “Configurações e Privacidade” e habilitar a opção de permitir acesso às mensagens.  Assim, as conexões com o Instagram API serão ativadas. 

 

Como é a tecnologia de Inteligência Artificial nos chatbots?

A inteligência artificial é uma área da ciência da computação com o objetivo de desenvolver máquinas capazes de aprender, perceber e tomar decisões a partir da lógica baseada em fatos. Essa ciência, integrada ao chatbot, permite que o robô compreenda as reações humanas e interaja. 

 

Como citamos no tópico anterior, um bot com IA proporciona um melhor atendimento aos clientes. São programados para assimilar comandos e palavras, A partir disso e do sistema de PLN ( Processamento de Linguagem Natural) conseguem sempre manter a coerência nos diálogos e solucionar problemas. 

 

Também por conta dos benefícios que a IA proporciona, o chatbot com o API para Instagram está cada vez mais avançado. 

Exemplo de Chatbot com IA

Para você compreender na prática a  diferença que faz a tecnologia IA aplicada nos chatbots, separamos dois cases de sucesso da Inbot. 

 

Bia, chatbot da Raízen

A Bia é um chatbot desenvolvido para  atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados ( CSC) da Raízen. Ela é tão inovadora , carismática e inteligente que foi premiada como a melhor assistente virtual do ano de 2020, no Troféu HDI Brasil. 

 

A Bia fala aproximadamente sobre 17 mil assuntos de áreas diversificadas como TI, finanças, RH entre outros. Tem a capacidade de executar cerca de 70 serviços envolvendo instalação de impressora, localização de contatos, liberação de acesso ao Wi-Fi para visitantes e realiza consulta a links em mais de 200 sites e sistemas internos.

Ela é totalmente personalizada e equipada com PLN. Atende milhares de pedidos diariamente, tira as dúvidas dos usuários, executa processos automatizados e responde tudo de maneira clara, através de um diálogo mais humanizado. 

 

 

E você já utiliza chatbot no Instagram com IA ou tem planos para isso?  A inbot é referência no mercado de chatbots, desenvolvendo assistentes virtuais inteligentes e personalizados. Entre em contato conosco, fale com nossos atendentes e conheça as soluções inovadoras que temos para o seu negócio. 

 

Chatbot humanizado no Instagram: Invista em uma comunicação natural

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Já pensou em investir em um chatbot humanizado no Instagram para proporcionar uma comunicação natural e eficiente aos seus clientes? Continue a leitura e veja como essa ferramenta facilita as interações entre a sua empresa e seus consumidores.

 

De acordo com a plataforma Cuponation, o Brasil é o 3º país com mais usuários ativos no Instagram em 2021. Esse dado mostra o quanto as pessoas têm estado presentes nos últimos anos nesta plataforma, que se tornou uma das mais populares do mundo, e principalmente, a importância de aproveitá-la para se aproximar ainda mais do seu público alvo.

 

Em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, sempre que uma marca ou empresa consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, automaticamente já se diferencia e fica alguns passos à frente dos concorrentes.

 

O que é um chatbot humanizado?

 

Atualmente, não basta apenas oferecer um bom atendimento aos clientes no Instagram (IG), é preciso que essa comunicação seja humanizada. E mesmo se tratando de um robô, esse é um grande diferencial que um chatbot pode oferecer.

 

Um chatbot humanizado é aquele que interage com os seus clientes utilizando uma linguagem natural, ou seja, a conversa flui como se esse usuário estivesse conversando com outra pessoa. 

 

 

Outra característica essencial de um chatbot humanizado é a personalidade. Isso significa dar ao seu bot um nome, uma história, preferências e opiniões. Todos esses componentes farão a diferença quando ele for atender o seu público. Falar de variedades e amenidades faz parte de um chatbot humanizado, porque é o que o torna mais simpático, agradável e empático. Adjetivos estes muito desejados e valorizados hoje em dia pela maior parte dos consumidores ao procurarem pelas empresas.

 

O que se vê são pessoas que não buscam apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Assim, contar com um chatbot humanizado é um dos principais instrumentos para garantir a satisfação dos clientes.

 

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

 

 

Um chatbot humanizado consegue auxiliar o seu cliente nas mais diversas situações, tarefas ou necessidades que ele pode vir a ter no seu Instagram. Ele pode falar a respeito da alteração de algum pedido, esclarecer dúvidas sobre as formas de pagamento, como questões relacionadas ao Pix, por exemplo. Mas, acima de tudo, um chatbot humanizado é responsável por fornecer a resposta correta no momento certo, atendendo ao imediatismo do seu consumidor.

 

Se a sua empresa criar um personagem para o chatbot e der a ele uma personalidade, certamente ele acabará sendo carismático, resultando em um maior engajamento da sua marca e também dos seus produtos ou serviços.

 

Consequentemente, após conversarem com o seu chatbot humanizado e terem uma experiência prazerosa, a repercussão nas redes sociais também será excelente, uma vez que esses clientes irão fazer comentários positivos a respeito do seu negócio.

 

Nunca se esqueça que a regra número 1 de um chatbot humanizado consiste em colocar o cliente no centro da estratégia. E essa missão se torna menos complexa quando a sua empresa tem um bot simpático que contribui para ajudar você a conquistar uma boa reputação.

 

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

 

Em algum momento da sua vida você deve ter precisado conversar com um atendente humano via call center, não é verdade? Nesses casos geralmente o cliente fica bastante tempo aguardando para ser atendido e quase sempre nunca conversa com o mesmo colaborador. Um exemplo disso é que sempre que a ligação caía ou acontecia qualquer outro problema o consumidor era obrigado a confirmar todos os seus dados novamente e explicar desde o início por qual motivo estava entrando em contato.

 

Já com um chatbot humanizado isso não acontece, pois você sempre vai conversar com o mesmo personagem criado por aquela empresa, como o Dr. Wilson, um bot de saúde desenvolvido pela InBot para ajudar as pessoas sobre assuntos relevantes em relação ao meio ambiente e à saúde.

 

 

Ou também como a Nat da Natura que auxilia os clientes a escolherem os produtos com base nas suas preferências e perfis.

 

Isso é possível porque a tecnologia por trás do chatbot humanizado permite que você guarde informações valiosas sobre os seus clientes, como o nome, gostos e todo o histórico de diálogos que já teve com o seu bot. É dessa maneira que a sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada, fazendo com que cada indivíduo que entre em contato com a sua empresa se sinta único. 

 

Ficou interessado em um chatbot humanizado para o Instagram do seu negócio? A InBot tem a solução perfeita para você. Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz , estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. Clique aqui e saiba mais!

 

Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Você sabia que atualmente a IA em chatbots tem sido uma forte aliada das empresas que desejam aumentar a retenção dos clientes? Exatamente! De acordo com um estudo realizado pela Gartner, utilizar IA em chatbots nas estratégias de vendas é capaz de elevar em até 30% a taxa de conversão.

 

Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

 

 

Ainda conforme a empresa que atua no ramo das pesquisas e consultorias acerca do mercado de TI, desde o final da década de 1970, investir em chatbots com Inteligência Artificial (IA), torna os processos de vendas mais ágeis, eficientes e consequentemente mais inteligentes.

 

Através da IA em chatbots é possível não apenas atender as demandas dos consumidores, mas também melhorar a qualidade dos leads e reduzir o ciclo de vendas. Isso acontece porque esses bots possuem a habilidade de compreender as intenções por trás das perguntas recebidas. Em outras palavras, conseguem responder os consumidores ou potenciais clientes com as informações que eles procuram a qualquer momento, criando sólidas oportunidades de vendas.

 

Continue a leitura e veja como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes!

 

Mas, afinal, o que é IA em Chatbots?

 

De forma objetiva, a IA em chatbots consiste na capacidade que os bots recebem para analisar todas as informações fornecidas pelos usuários. Isso ocorre porque a Inteligência Artificial (IA) é definida como uma parte da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de dispositivos que se aproximem da capacidade humana de raciocinar.

 

 

Isso significa que os chatbots dotados de inteligência artificial são máquinas preparadas para perceber situações, tomar decisões e solucionar problemas praticamente como um atendente humano faria. Dessa forma, esses softwares processam os dados recebidos, que podem ser provenientes da fala ou escrita, e reconhecem padrões. Para isso, uma das tecnologias utilizadas é o Processamento de Linguagem Natural (PLN).

 

Nat da Natura, um case de sucesso de IA em Chatbots

 

Quer um exemplo prático? A Nat, assistente virtual da Natura, foi desenvolvida pela InBot para auxiliar os consumidores a escolherem os produtos com base nas preferências de cada um. Por meio da IA em chatbots ela está apta para esclarecer dúvidas e conversar sobre a marca. Ela está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’, com aplicação de inteligência artificial que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas. Assim, nesse atendimento não há interação com um atendente humano, porém, mesmo que o cliente esteja conversando com um bot, a sensação é de que do outro lado da tela há um humano.

 

Graças a IA em chatbots, os clientes recebem respostas baseadas nas palavras que digitou ou nas opções que clicou. Isso quer dizer que um bot com inteligência artificial consegue entender os questionamentos dos usuários e respondê-las sem que precise direcioná-los a um atendente humano.

 

Veja os principais recursos da Nat:

 

  • Responde dúvidas dos usuários usando o Processamento de Linguagem Natural (PLN);
  • Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
  • Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
  • Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher os meios de pagamento online.

 

4 maneiras de como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes

 

1 | Transformando os visitantes em leads

 

A maioria dos usuários que visitam o seu site ou outros canais digitais podem se tornar clientes em potencial. Mas como assim? Bem, basicamente, o lead é um contato que visitou o seu site e manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial cliente. 

 

E quando a IA em chatbots entra em ação, interagindo com eles no momento certo e de forma adequada, consegue qualificar e converter esses leads. Isso quer dizer, em outras palavras, transformar um potencial cliente em consumidor.

 

O principal objetivo da IA em chatbots é responder imediatamente todas as perguntas que são feitas e conhecer o usuário. É dessa maneira que eles conseguem obter e armazenar informações importantes dos contatos. E são esses dados coletados que podem ser usados para conhecer melhor as necessidades, comportamentos e as preferências dos clientes, contribuindo para a conversão.

 

2 | Compreendendo as necessidades dos usuários

 

Como explicamos no início deste conteúdo, a IA em chatbots permite que os usuários conversem com o bot como se estivessem interagindo com um humano. E é justamente essa habilidade que auxilia no processo de retenção dos clientes.

 

Entender as necessidades deles e conseguir fornecer as respostas de forma automática, imediata e sem precisar de um agente humano é o combo perfeito para o seu negócio. Isso devido ao fato da IA em chatbots ser capaz de satisfazer todas as vontades dos seus clientes ao mesmo tempo em que fornece assistência ao vender produtos ou serviços Tudo em um único lugar, utilizando somente uma ferramenta.

 

3 | Reduzindo o ciclo de vendas

 

Graças aos dados coletados através da IA em chatbots, o ciclo de vendas é encurtado drasticamente. Isso é possível porque essa tecnologia permite que as empresas possam investir menos tempo para conhecer os clientes em potencial e mais tempo nas vendas.

 

Explicaremos melhor! Normalmente as empresas que não investem em IA gastam altos valores para a realização de tarefas básicas de inclusão de dados antes de transferir um lead a um representante de vendas. Mas, quando se tem um bot com IA, ele mesmo fica responsável por fazer essa prospecção e acompanhamento, enquanto a equipe de vendas se concentra na venda em oportunidades já qualificadas pelo chatbot. 

 

Ou seja, os esforços são direcionados para quem verdadeiramente demonstrou interesse nos produtos ou serviços.

 

4 | Identificando oportunidades de cross-selling e up-selling

 

Através da IA em chatbots a sua empresa pode oferecer aos consumidores outros produtos com base no comportamento deles. Essa iniciativa pode gerar uma experiência mais individualizada e levá-lo ao que ele está realmente buscando, visto que ao coletar dados, um bot pode fazer recomendações inteligentes e úteis.

 

Além disso, conforme uma pesquisa realizada pela Harte Hanks, uma estratégia centrada no cliente proporciona um aumento de 25% nas vendas, assim como uma melhoria de 300% na vida do cliente.

 

Portanto, nunca se esqueça de incluir técnicas de up-selling e cross-selling na IA em chatbots. Ambas as estratégias possibilitam o aumento no número de pedidos e melhoram a relação da empresa com os clientes.

 

Se você não possui familiaridade com os termos citados acima, fique atento:

 

Up-selling – É uma técnica de vendas em que o vendedor, neste caso, o chatbot, convida o cliente a comprar itens, atualizações ou outros complementos mais caros para gerar mais receita.

 

Cross-selling – É a ação ou prática de vender um produto ou serviço adicional a um cliente existente.

 

Vamos a um exemplo: Quando a IA em chatbots percebe que algum dos itens ou serviços que o consumidor se interessou não está mais disponível, automaticamente oferece o máximo de similares existentes. Isso significa que mesmo que a cliente x esteja buscando um sofá retrátil verde musgo e não o encontre, o chatbot irá procurar e enviar outras sugestões de produtos com praticamente as mesmas características desejadas.

 

Isso aumenta significativamente as chances de efetuar a venda. E sem a IA em chatbots, o bot responderia apenas o que lhe foi perguntado. Ou seja, diria que o produto está em falta ou esgotado e anularia a chance de vender outros produtos e satisfazer o consumidor.

 

Gostou do nosso conteúdo e compreendeu como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes? A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, econômico e eficaz. Clique aqui e saiba mais!

 

 

Indicadores de Performance: 9 KPIS para monitorar o desempenho do seu chatbot

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Antes de começar a responder quais Indicadores de Performance Kpis usar para avaliar o desempenho do seu Chatbot, temos uma pergunta muito importante a fazer:

 

Você sabe o que as estratégias de Marketing bem sucedidas têm em comum? 

 

Absolutamente todas elas fazem o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance kpis de suas ações.

 

Bem, atualmente, os Chatbots têm sido cada vez mais utilizados pelas empresas que buscam automatizar os seus atendimentos de forma eficiente. Entretanto, nem sempre os gestores conseguem mensurar esses resultados imediatamente.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies no Brasil, foi constatado que:

 

 

  • 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por chatbot; 
  • 74% dos clientes e usuários conseguem resolver dúvidas em até 2 minutos;
  • Além de 87% classificarem a experiência de uso como “boa” e “ótima”.

 

 

Para que todos esses dados sejam obtidos com êxito, é primordial que após a implementação do Chatbot as empresas avaliem o comportamento dele com os Indicadores de Performance Kpis.

 

É essa supervisão que possibilita determinar o que está funcionando e o que não está. Ou seja, é a melhor maneira de analisar os resultados. Contudo, essa observação precisa de números!

 

Afinal, “o que pode ser medido pode ser melhorado”. Não foi à toa que Peter Ferdinand Drucker, renomado escritor, professor e consultor austríaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna, citou essa célebre frase.

 

O que é um Indicador de Performance Kpis e qual o seu objetivo?

 

O Key Performance Indicator (KPI), é uma métrica altamente relevante para a mensuração da execução de uma estratégia e de processos de gestão. O KPI também pode ser conhecido como: Indicador-Chave de Desempenho e Key Success Indicator.

 

Por que utilizar Indicador de Performance Kpis de chatbot?

 

De forma resumida, os Indicadores de Performance Kpis são ferramentas de gestão utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos. Além disso, elas auxiliam a gerenciá-los da maneira mais eficaz possível, visando a conquista das metas e objetivos previamente estabelecidos pelas instituições.

 

Atualmente, existem diversos tipos de Indicadores de Performance Kpis, cada qual com uma finalidade e particularidade diferente.

 

Como se trata de um canal de comunicação e relacionamento com o cliente, não basta apenas se preocupar com o desenvolvimento do chatbot.

 

Antes mesmo da construção, é importante traçar os objetivos do chatbot de acordo com a estratégia da empresa — da mesma forma, as métricas do chatbot serão definidas a partir das necessidades específicas de cada negócio.

 

Por exemplo, um chabot que visa lucratividade precisa de métricas relacionadas a leads e conversão, taxas que não fariam sentido em um chatbot para atendimento ou de entretenimento.

 

Assim, compreendendo o que queremos atingir, as métricas do chatbot são fundamentais para confirmar ou não o seu sucesso. Além disso, essa análise permite à equipe ter insights de como aprimorar a experiência dos usuários continuamente.

 

Confira os 9 KPIS para analisar o seu chatbot

 

Após a implementação do chatbot, é essencial que ele seja monitorado de perto. Mas por que isso é tão importante?

 

A resposta é simples!

 

Todas as alterações e melhorias que a empresa faz no seu chatbot precisam ser baseadas em fatos, não em adivinhações. E somente dessa maneira elas conseguirão as informações e dados que necessitam para aperfeiçoar cada vez mais os seus chatbots. 

 

Monitorar um conjunto de métricas-chave é o que lhe dirá o que o seu público gosta no seu chatbot, o que precisa ser melhorado e o que deve ser removido completamente.

 

Sabemos que implementar um chatbot é um ótimo investimento para o seu negócio, porém, embora existam muitos chatbots eficazes e que cumprem suas funções e objetivos, outros deixam a desejar.

 

A escolha dos melhores Indicadores de Performance Kpis para o bot de sua empresa dependerá de seus objetivos de negócios e das funções que você deseja que o seu chatbot execute.

 

Então, como você mede o sucesso do seu chatbot?

 

Conforme mencionamos anteriormente, os KPIs de chatbot são específicos para cada tipo de negócio e estão diretamente relacionados aos objetivos do chatbot.

 

Contudo, fizemos uma lista com alguns Indicadores de Performance Kpis para você conhecer e aplicar hoje!

 

1. Retenção

 

Esta é a porcentagem de usuários que retornam ao uso do chatbot em determinado período de tempo. Isso é importante, pois precisamos manter o cliente envolvido para extrair informações valiosas sobre as preferências dos clientes, fazendo com que elas gastem tempo no chatbot.

 

A métrica de engajamento e retenção do chatbot também auxilia a companhia a identificar se o sistema foi bem construído. Quanto mais adequada for a linguagem utilizada pelo software, por exemplo, mais eficaz será a capacidade de fidelizar um novo usuário.

 

2. Usuários ativos

 

Uma das vantagens dos chatbots é a possibilidade de alcançar muitos usuários com uma estratégia multicanal. A empresa pode integrar facilmente o programa a plataformas de mensagens instantâneas, sites ou aplicativos mobile.

 

Uma métrica de chatbot que pode ser medida em diferentes periodicidades é o número de usuários alcançados e ativos no bot. Isso é importante para analisar a sua capacidade (diária, semanal, mensal, etc) de enviar e receber mensagens, e está bastante relacionado à plataforma que hospeda o bot.

 

Além disso, o tempo médio de cada interação pode ser um KPI de chatbot interessante para compreender o funcionamento do fluxo — quanto tempo o chatbot demora para responder uma pergunta simples?

 

Essa espera por uma resposta pode estar impactando na quantidade de pessoas que finaliza ou não uma conversa com sucesso. Portanto, essa é uma das métricas para chatbots mais importantes para quem quer conhecer melhor o seu público. 

 

3. Custo por atendimento

 

Os chatbots podem reduzir custos na empresa, mas como medir sua eficiência? Comparar a performance do chatbot com os outros canais de comunicação pode ajudar.

 

Por exemplo, se você quer reduzir gastos com call center e, para isso, contrata um chatbot. 

 

Para entender se ele está sendo vantajoso financeiramente, você pode acompanhar as pessoas que não conseguiram resolver seu problema com o chatbot e recorreram ao call center, ou então a porcentagem de usuários que passou a usar o bot em vez de ligação para entrar em contato.

 

4. Taxa de satisfação pós-atendimento

 

Faça pesquisas de opinião e satisfação pós-atendimento ou pós-venda. O próprio bot pode enviar uma pergunta para o usuário como “consegui te ajudar?”. Dessa forma, você vai saber se deu tudo certo na interação com o usuário.

 

A partir daí, chega a hora de coletar e analisar as respostas: quem disse SIM, NÃO ou não respondeu?

 

Também é importante entender por que cada um desses feedbacks foi dado. Por serem diretamente baseados na experiência dos usuários, essas métricas de chatbot são muito valiosas para entender como evoluir o chatbot.

 

5. Perguntas reconhecidas (para bots com Inteligência Artificial – IA)

 

Para entender como funciona um chatbot, a primeira coisa é saber que existem diferentes tipos de chatbot e alguns deles contam com inteligência artificial.

 

Uma das vantagens dessa tecnologia é oferecer conversas mais naturais e fluidas aos usuários graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite ao bot reconhecer as mensagens escritas pelas pessoas.

 

Dessa forma, mapear possíveis mensagens é fundamental para criar um chatbot que consiga conversar com o público da melhor maneira possível, e conferir as perguntas que ele reconheceu (ou não) é imprescindível para ampliar essa base de dados e torná-lo cada vez mais completo.

 

6. Sucesso em testes de usuário

 

Você precisa testar muito o bot, seja como usuário para verificar seu funcionamento ou até como analista para conferir o que os usuários estão falando — e, principalmente, como o bot está respondendo.

 

Nesse ponto, quero ressaltar a importância do papel humano na análise de métricas de chatbots. Os bots vieram para facilitar os processos operacionais dentro das empresas, mas isso não substitui a capacidade analítica e estratégica dos profissionais, como Analista de Interações e Analista de Inteligência Artificial, para saber o que fazer com os dados coletados pelo software.

 

7. Taxa de conversão

 

Muitos negócios utilizam chatbots para reforçar o funil de vendas e marketing. Eles podem entrar em contato com clientes para alertar sobre promoções, cupons de descontos, e outras oportunidades de compra de mercadorias.

 

Assim, os consumidores contam com um mecanismo mais direto para saber a melhor hora de comprar um item desejado, por exemplo.

 

Com o KPI de chatbot de taxa de conversão, a companhia pode mensurar se suas abordagens por meio do bot são realmente eficazes.

 

Ao mesmo tempo, o negócio poderá identificar que tipo de mensagem tem mais sucesso e replicar essas estratégias, maximizando a lucratividade de suas campanhas.

 

8. Número de erros

 

Avaliando o número médio de erros do chatbot, a empresa pode identificar quais são as requisições com as quais o software tem dificuldades de lidar e fazer otimizações que tornarão o seu uso mais prático e abrangente.

 

O número de erros é uma das métricas de chatbot ligadas diretamente à avaliação da performance diária do sistema. Com ela, a empresa tem a chance de avaliar os pontos fracos do software e efetuar otimizações mais inteligentes.

 

9. Tempo de resposta

 

Os usuários querem respostas rápidas. Embora a maioria responda em segundos, você precisa ter certeza de que seu chatbot não é o estranho. Para isso, você pode executar testes especializados ou simplesmente interagir com seu bot para ver quanto tempo leva para responder.

 

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Os consumidores estão procurando um atendimento ao cliente simples e eficaz, mas nem todos os chatbots são capazes de cumprir essa promessa desde o início. 

 

Em um mercado que está se tornando cada vez mais competitivo, esses Indicadores de Performance Kpis podem ajudá-lo a manter seu chatbot um passo à frente dos demais.

Gostou das dicas da InBot ou tem algo a acrescentar para enriquecer nosso artigo? Não deixe de interagir conosco aqui nos comentários.

Assistentes virtuais: por que empresas apostam em inteligência artificial para aumentar resultados?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Eficiência nos processos para tornar as experiências dos usuários mais satisfatórias. O papel dos assistentes virtuais dentro de corporações de diversos portes, está ultrapassando a concepção dos meros robôs que automatizam funções repetitivas.

 

Com a inteligência artificial avançando com uma tecnologia robusta, a interação das marcas com os públicos internos e externos no primeiro atendimento, suporte e, até mesmo, pesquisas, passa por uma reinvenção.

 

Humanizar as jornadas conversacionais nos mais diversos canais é imperativo. Com as mudanças no comportamento dos indivíduos, principalmente no que diz respeito ao universo digital, não há precedentes no mercado para a velocidade dos avanços do aprendizado de máquina e do progresso em processamento de linguagem natural (PLN).

 

O motivo só poderia ser um: melhorar áreas nas quais outrora havia taxas de churn (rotatividade ou evasão de clientes) elevadíssimas porque, simplesmente, os times não davam conta de estabelecer relações consistentes. 

 

Foi-se o tempo em que era necessário conformar-se com o baixo engajamento e, inclusive, com um possível cliente dispensando o serviço porque o tempo de espera era alto demais, entre tantas outras péssimas razões.

 

Marcas que ganham vida e voz através de personagens fictícios em assistentes virtuais

 

Como consumidor, você já deve ter se deparado com um personagem humanizado tão simpático e prestativo, que até ficou em dúvida se não havia uma pessoa real por trás dele. Se isso ainda não aconteceu, prepare-se para logo logo ter essa experiência

 

Quando bem trabalhados, estes assistentes virtuais vêm revelando-se um absoluto sucesso e garantindo uma lembrança de marca excepcional para os negócios – e claro, são grandes parceiros no quesito conversão.

 

Pois é, a solução está sendo adotada com uma constância cada vez maior, nos mais variados segmentos do mercado.

 

Eles são ágeis, aprendem com o histórico de conversas e ainda reforçam no inconsciente do consumidor a sua importância através da preocupação com uma vivência satisfatória, independente do seu posicionamento no funil. 

 

Isso tudo ocorre porque é possível construí-los de acordo com valores e personalidade da marca em questão. Certamente, um diferencial incrível!

 

Como escolher uma empresa para construir assistentes virtuais?

 

Um assistente virtual é sinônimo de interação sem interrupções ou intervalos, todos os dias. Entretanto, é importante ressaltar que é necessário trabalho responsável e contínuo, e saber que para o cliente o momento dessa relação é fundamental para uma tomada de decisão.

 

Desta forma, além de prever todas as possibilidades de conversas que um usuário poderia ter sobre os produtos e serviços de uma marca, através de dados observados e coletados, é preciso treinar o bot constantemente para novos conhecimentos.

 

Ao escolher o fornecedor que irá desenvolver e adicionar a inovação na sua empresa, primeiro investigue a tecnologia que ele é capaz de proporcionar e o quão eficiente já provou ser. 

 

No momento da apresentação da solução, questione o nível de personalização dos assistentes virtuais, ou seja, o quão flexíveis eles serão ao terem de se adaptar às necessidades percebidas ao longo do tempo. 

 

Ah, e não esqueça de verificar a expertise da equipe e sua capacidade de gerenciamento do projeto prometido. Quando falamos em inteligência artificial, lembre-se que o aprimoramento é ascendente!

 

É importante manter presença ativa nos mais diversos canais

 

Multicanalidade!

 

Uma regra que vem se estabelecendo no que concerne às frentes de atendimento digitais de uma empresa, é dar ao usuário a possibilidade de encontrá-la em redes sociais, nos mecanismos de busca e nos mensageiros pessoais (como o WhatsApp e o Facebook Messenger). 

 

Não há exageros quando afirmamos: quanto maior a presença de forma eficiente, melhores serão os resultados! 

 

Não esqueça que os assistentes virtuais estão aí para somar

 

Eles ajudam a aumentar a produtividade de uma equipe. 

 

Há processos que os assistentes virtuais inteligentes conseguirão resolver sozinhos. Entretanto, o caso aqui não é sobre a substituição das pessoas, mas o quanto as expertises podem ser melhor aproveitadas em suas áreas quando tarefas previsíveis são automatizadas.

 

Para a parceria dar certo, os fluxos de trabalho precisam ser bem orientados para que o usuário aprecie a experiência de interagir com uma equipe sem quebras de discurso, mantendo as qualidades apresentadas desde o princípio do atendimento.

 

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Quer saber quem pode lhe nortear e desenvolver assistentes virtuais com essas características? Entre em contato com a InBot agora mesmo!

 

EU QUERO UM ASSISTENTE VIRTUAL!

 

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