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Chatbots para WhatsApp 2021: Uma interação que faz o mundo dos negócios decolar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Atendimento via WhatsApp, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inclusão Digital, Inovação, Inteligência Artificial, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot

A Inteligência Artificial se tornou a queridinha das empresas que querem deixar seus negócios nas alturas. E os Chatbots para WhatsApp 2021 são pilotos ideais para esses voos. A transformação digital, que já estava acontecendo, recebeu impulso no período de isolamento social devido à Pandemia de Covid-19, ascendeu ao mercado em 2020 e só tende a crescer em 2021.

 

Escolher o que você deseja ter ao seu alcance se torna cada vez mais simples, prático e eficaz com o uso das tecnologias. Aplicativos personalizados com a cara da sua marca ou mesmo, plataformas coletivas de venda que divulgam seus negócios já são opções de atendimento ao consumidor que oferecem agilidade nos serviços, fazendo os resultados dos seus negócios aumentarem. Mas que tal fazê-los decolarem?

 

O Chatbot para WhatsApp é um dos pilotos que podem oferecer mais sucesso no mundo dos negócios em 2021. Por isso, a InBot decidiu apresentar alguns motivos que estão fazendo essa implementação surpreender positivamente os consumidores.

 

Chatbots para WhatsApp 2021: O que é? 

 

Se você conhece o mundo dos chatbots, já sabe que estes softwares estão cada vez mais presentes em diversos canais de atendimento nas empresas. Para uma relação mais prática e eficiente, os robozinhos decidiram se juntar ao WhatsApp.

 

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenham funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

 

A InBot oferece chatbot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural, que conversa de verdade com o cliente, sem a frieza de um sistema baseado em sequência de números com uma URA.

 

Benefícios dos Chatbots para WhatsApp 2021

 

Atendimento mais rápido

 

Um atendimento mais rápido para solucionar dúvidas e problemas de clientes é um dos motivos para a adesão do WhatsApp Chatbot. A sua capacidade em atender diversas pessoas simultaneamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana com mensagens espontâneas melhora o relacionamento com o cliente e diminui gastos da empresa.

 

Facilidade na hora de comprar

 

Essa interação também permite processos de vendas menos burocráticos, mais rápidos e com a mesma qualidade que os outros canais de produtos ofertam, garantindo o aperfeiçoamento da experiência do consumidor com a sua empresa.

 

Estude ou pague suas contas pelos Chatbots para WhatsApp

Um chabot para WhatsApp pode assumir diversas tarefas pré-definidas pela sua empresa ou instituição, facilitando a interação entre o conteúdo oferecido e o interesse que o cliente espera encontrar. Há outros setores cada vez mais em desenvolvimento, como os de oferta de material de estudo e canais de comunicação entre professor e aluno; de resolução de ações bancárias; de chamadas para corridas de transporte e até, de comunicação para alertas à saúde e a segurança física.

 

Conheça nossos cases e os clientes que confiam na InBot. Acompanhe também nossas postagens e fique por dentro das novidades do mundo da Inteligência Artificial.

 

Satisfação dos clientes com Chatbots para WhatsApp 2021

 

Ter uma empresa disponível a qualquer momento e no seu canal de comunicação mais utilizado é proporcionar mais conforto, facilidade e aproximação aos clientes. Clientes satisfeitos significa menor taxa de reclamação e maior aumento na oportunidade de vendas.

Você quer um chatbot também para seu WhatsApp? Nós fazemos!

Não deixe seus clientes esperando! Descubra agora como ter um chatbot para WhatsApp. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers: Ofereça atendimento inovador que gere lucros para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de fevereiro de 2021/em Acompanhamento do pedido, Benefícios do chatbot, Campanhas promocionais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Marketing, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

A InBot trabalha com uma ampliação de atividades dos seus Assistentes Virtuais. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes funções e seguindo a cara da sua marca, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem. Uma de suas possibilidades é o trabalho nos setores de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers.

 

O aumento de atendimentos virtuais em decorrência do isolamento social exigiu adaptações em Call Centers. Os grupos de pessoas responsáveis em oferecer apoio aos clientes, resolução de problemas, oferta de produtos e de serviços, além de efetuarem chamadas, já não dão conta de todas as operações necessárias.

 

A ideia dos chatbots não é encerrar a participação humana nesses setores, mas oferecer um aprimoramento da sua plataforma de atendimento para que as demandas atuais consigam ser efetivadas com a mesma qualidade e interação que o cliente espera encontrar.

 

Se quiser saber mais sobre as tendências em assistente virtual para 2021, clique aqui.

 

Então, quais são os principais benefícios de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers?

 

Oferta de atendimento constante

 

Os chatbots desenvolvidos pela InBot respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos clientes que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

O assistente online, conhecido como chatbot de cobrança ou assistente financeiro virtual, é treinado para agilizar as negociações e apresentar as ofertas de recuperação de crédito pela internet. O que reduz ou encerra a necessidade de atendimento por telefone.

 

Segurança no atendimento e redução de custos

 

Um dos critérios iniciais é a verificação da autenticidade do cliente durante o atendimento, a confirmação da situação contratual e a explanação sobre opções de pagamento, garantindo segurança e compromisso no processo. 

 

A redução de custos é outro resultado que veio para ficar nessa relação entre assistente virtual e mercado financeiro. Sem precisar de mais assistentes humanos em funções como as de telefonia, realizando consultas rápidas e com qualidade, oferecendo atendimento sensível e personalizado, os chatbots garantem economia de tempo e de recursos.

Agilidade e eficiência no serviço de chatbots para Recuperação de Crédito e Call Center

 

Trabalhando em até por redes sociais como Facebook, Messenger e WhatApps, além dos próprios sites e blogs de uma empresa, os chatbots possuem respostas predefinidas e mudam o atendimento no setor financeiro, ao agilizarem o atendimento com menor número de erros.

 

Mas se o cliente quiser e a empresa optar por diferentes serviços, o chatbot também pode oferecer transferência de atendimento para um humano através de Live Chats, independente do canal que está sendo utilizado.

 

Ele pode, por exemplo, realizar as diversas funções práticas e iniciais, deixando operações mais complexas e estratégicas para os assistentes humanos. Essa relação aumenta a produtividade das equipes.

 

Aprendizado sem limites

 

O aprendizado infinito dos assistentes virtuais também é outra vantagem. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot.

 

Estes são alguns dos benefícios que os softwares podem trazer para que a sua empresa esteja cada vez mais preparada para atender seus clientes atuais e alcançar maiores públicos. A InBot oferece uma equipe profissional treinada e capacitada para produzir chatbots ideais e cheios de vantagens para o mercado financeiro atual.

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Investir em uma assistente virtual para Recuperação de Crédito e Call Centers é a solução do presente para a sua empresa não ficar de fora dos avanços tecnológicos desses setores. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Chatbots x Live Chats: Descubra qual atendimento virtual é o ideal para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento ao cliente, Atendimento Multicanal, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Interna, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
O atendimento virtual já estava em crescente ampliação quando os impactos do novo coronavírus aceleraram a transformação digital em busca de soluções práticas e ágeis no mundo dos negócios, aumentando a presença de Chatbots e Live Chats.

 

 

No processo de evolução do atendimento, os Chatbots e os Live Chats se tornaram os queridinhos das empresas modernas ao se comunicarem com rapidez, facilidade e competência na identificação e na solução de possíveis dúvidas dos clientes, sem diminuir a qualidade e até mesmo, aumentar o desempenho dos serviços ofertados. Esse contexto pode gerar dúvidas sobre qual atendimento virtual é o ideal para o seu negócio, Chatbots x Live Chats?

 

Logo, tanto os Chatbots quanto os Live Chats se tornaram opções presentes, seguras e eficientes para a comunicação de qualquer empresa que almeja oferecer serviço de qualidade com soluções rápidas para qualquer problema, ampliação de vendas nos negócios e aumento de clientes.

 

Mas, segundo pesquisas da Harvard Business Review, se um cliente ficar satisfeito com o atendimento online, ele comenta positivamente sobre a sua empresa para cerca de 9 pessoas. Mas, se ele sair insatisfeito da conversa virtual, se prepare porque cerca de 22 pessoas ouvirão sobre a experiência desagradável.

 

Por isso, é importante saber qual atendimento online é o ideal para a sua empresa. Procurando solucionar dúvidas para seus clientes sobre o assunto, apresentamos abaixo algumas informações sobre Chatbots x Live Chats.

 

O que são Chatbots?

 

Os chatbots são softwares que atuam 24 horas por dia com capacidade de decodificar mensagens escritas por usuários em meio digital e responder a partir de bases de conhecimento pré-estabelecidas através de dados da empresa e de aprendizagem em atendimentos anteriores.

 

Ou seja, um chatbot é um assistente virtual inteligente em constante evolução que, ao ser configurado com qualidade e com a personalidade da sua empresa, garante atendimentos rápidos, em qualquer momento do dia.

E os Live Chats? Como se diferenciam dos Chatbots?

 

Live Chat, live webcam chat ou live chat app, são nomes dados ao atendimento online momentâneo feito através de um assistente humano. Este canal de comunicação das empresas oferece conversas imediatas após o envio de uma solicitação de contato. 

Chatbot x Live Chat

 

Algumas empresas possuem Chatbots e estão felizes com sua escolha. Outras, entenderam que os resultados dos seus negócios eram alcançados de forma mais eficaz através de Live Chats. Mas é preciso mesmo escolher apenas um? Tem instituições que acreditam que não e optam por ter os dois assistentes.

 

Estas diferentes possibilidades fazem empresários se questionarem sobre qual assistente utilizar para obter sucesso no atendimento online. Por isso, vamos explicar melhor o que cada um deles pode apresentar como vantagem e como desvantagem dentro de suas aplicações possíveis.

 

Vantagens e desvantagens entre Chatbot e Live Chat

 

Numa fase onde as portas físicas dos negócios estão em inconstantes “abre e fecha” devido a decretos locais para proteção contra a Covid-19, como fazer as vendas continuarem acontecendo e ainda aumentarem?

 

Uma escolha para isso são os Chatbots, já que as compras online se tornaram cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas e estes softwares estão sempre presentes, atendendo com agilidade e inteligência no tempo de resposta.

 

Chatbots oferecem menor custo e maior disponibilidade em relação aos Live Chats

 

Um Chatbot é mais adequado que o Live Chat em termos de custo e disponibilidade. Um mesmo chabot pode realizar diferentes aplicações simultaneamente, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem.

 

Por oferecerem diversos atendimentos de maneira simultânea, sempre disponíveis e com respostas instantâneas, os Chatbots agilizam a comunicação qualificada, diminuem os gastos em relação aos números de contratações, não atrasam respostas e nem deixam clientes esperando.

 

O preço de compra e instalação de ferramentas é considerado baixo e sem grandes diferenças entre os dois tipos de atendimento. Mas o Live Chat exige contratação de funcionário com custos do salário.

 

Se quiser saber mais sobre os benefícios dos Chatbots através da InBot, principalmente neste período de pandemia, clique aqui.

Há clientes que querem conversar com humanos e ponto

 

Os Chatbots ainda aparecem em segundo plano quando o assunto é familiaridade com o atendimento, por ser uma estrutura de comunicação ainda em expansão. Isto significa que há clientes que procuram relações humanas na hora de ir às compras ou fechar negócios pela internet e assim, dão menos credibilidade aos atendentes não humanos.

 

Os Live Chat agradam a este público, mas exigem das empresas equipes bem treinadas, que saibam oferecer atendimentos diferenciados sobre os diversos interesses de cada cliente individualmente.

 

A importância de conhecer o público da sua marca define se sua estratégia de comunicação virtual adequada é através de bots ou humanos. Que horas seus clientes mais acessam seus canais de interação? De quais locais estão buscando diálogos? Descubra o que eles mais querem saber da sua empresa.

 

Chatbots e Live Chat juntos dá certo? 

 

Chatbots são assistentes eficientes para realizar convites proativos quando alguém acessa as áreas de comunicação da sua empresa. Estes convites podem levar seu cliente direto para sessões de Live Chats, oferecendo o avanço da tecnologia com a atenção humana de maneira rápida e eficiente.

 

Outra maneira de desenvolver esta aliança é oferecer Lives Chats em horário comercial e deixar seus Chatbots atuarem em horários que sua equipe humana esteja descansando para recuperar as energias e manter padrões de produtividades avançados.

 

Um modelo da InBot é a InChat, ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Essa união proporciona o melhor dos dois formatos de assistente e uma experiência contínua para atender seus clientes.

 

A dica, portanto, é descobrir se sua empresa precisa mesmo de todos esses recursos, porque essa parceria pode parecer a escolha mais eficaz, mas também é o modelo que traz mais custos e demanda mais treinamentos.

Então, qual é o recurso de atendimento online ideal para a sua empresa? 

 

Entre Chatbots e Live Chats, não há um tipo de atendimento online melhor do que o outro. Há vantagens e desvantagens que precisam ser estudadas. O segredo está em conhecer o público da sua marca, os objetivos da sua empresa e implementar estratégias com parcerias de confiança na área de Inteligência Artificial.

 

Independentemente da escolha do seu assistente, os clientes estão sempre esperando atendimento disponível, prático e rápido para saírem satisfeitos. Com a escolha do representante ideal, ele se sentirá valorizado e terá confiança na sua marca.

Os Chatbots da InBot

 

Anos de pesquisa resultaram na tecnologia inovadora da InBot. Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são criados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

 

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site. Conheça grandes players que acreditam na InBot.

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Gostou do conteúdo? Se interessou pelas vantagens dos Chatbots? Então, entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Início » assistente virtual

Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chabot para conversar em diferentes idiomas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Canais digitais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Fidelização de Clientes, Inovação, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
A internacionalização do seu Assistente Virtual otimiza a comunicação da sua empresa com clientes de diferentes lugares do mundo. Descubra com a InBot como treinar seu Chatbot para conversar em diversos idiomas e qualificar a interação de cada cliente com seus serviços.

 

 

Uma das vantagens de um Chatbot é a melhoria no relacionamento de uma empresa com seus clientes. Além de conseguir conversar simultaneamente com sites, aplicativos e redes sociais, durante 24 horas por dia, todos os dias da semana, continuamente se aperfeiçoando a partir do armazenamento dos contatos, treinamentos e atualizações, o seu Assistente Virtual pode aprender diferentes línguas e ampliar o alcance de clientes pelo mundo. Vamos aprender como internacionalizar Assistentes Virtuais?

 

Diante de informações da empresa fornecidas ao software, do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e de treinamentos especializados, o Chatbot consegue conversar com cada cliente identificando sua localização, seu idioma nativo, erros de digitação ou ortográficos, emojis e até expressões linguísticas locais, trocando papos como se fossem conhecidos.

 

A maneira com a qual o Chatbot se relaciona com o seu público revela a qualidade dos serviços de comunicação e relação com clientes que uma empresa tem para oferecer. Ter um Assistente Virtual com multilinguagem é, portanto, proporcionar atendimentos a clientes de diversos lugares, com idiomas diferentes, de modo prático e claro.

 

Assim, a internacionalização do seu Assistente pode oferecer mais aproximação com a marca, ampliando a interação, a satisfação, a confiança e a fidelidade por meio do atendimento. E ainda contribuir para a sua marca se expandir. Para alcançar este desempenho, é fundamental fazer parceria com uma empresa experiente nessa tecnologia.

 

A tecnologia InBot é capaz de atuar com comunicação fluída e humanizada em vendas, suporte e pesquisa, através de Chatbots personalizados e capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando diálogos espontâneos em diferentes línguas.

 

Entenda um pouco mais sobre Chatbots e Inteligência Artificial.

 

Linguagem e tecnologia Chatbot Multilinguagem 

 

Pesquisas do Common Sense Advisory, realizadas em dez países, apontam que 67% dos participantes que efetuam compras de produtos ou de serviços na internet preferem navegar e encontrar conteúdos em seus idiomas e 75% escolhem comprar em canais que dialoguem com sua língua nativa.

 

Os resultados indicam que antes dos custos, os clientes estão procurando conforto, clareza e segurança nos espaços virtuais na hora de realizar compras ou contratar serviços. Chatbots Multilinguagem são assistentes práticos, ágeis e econômicos para atender este público.

 

O Chatbot Multilinguagem utiliza algoritmos com detecção automática do idioma e da origem local do remetente, oferecendo uma experiência eficiente da forma mais humana e natural possível.

 

A partir das informações específicas de cada empresa, o PLN é desenvolvido para identificar os interesses dos clientes ao se comunicarem. O mecanismo da Inteligência Artificial (IA) interage com outros sistemas de IA para fornecer resultados.

 

Depois de passar por treinamentos de internacionalização adequados, o seu Chatbot adquire Multilinguagem, interpretando e conversando com o cliente de forma eficiente, automaticamente, sem perguntar seu idioma.

 

Veja como algumas dicas podem qualificar o treinamento do seu Chatbot.

Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chatbot com a linguagem da região 

 

Todo assistente precisa de treinamentos para realizar com qualidade as suas tarefas. Assistentes Virtuais capacitados adequadamente garantem atendimentos de excelência, independentemente do local de origem do público da empresa.

 

Eles conversam na língua do cliente, proporcionando aumento no interesse em conhecer a marca através de diálogos fluidos. Mas sem um trabalho eficiente, os resultados podem gerar problemas. Por isso, é importante conhecer algumas dicas para não trazer sérios danos à empresa.

Para além dos idiomas 

 

Durante o Processamento de Linguagem Natural (PNL), é importante incluir diferentes idiomas, variações regionais, nuances culturais e até possíveis erros na construção das palavras.

 

É fundamental que o assistente consiga entender a intenção comunicativa do cliente, mesmo que haja erros na digitação e identificar as informações relevantes da conversa, respondendo de forma clara e precisa.

 

Lembre-se também dos termos formais e técnicos de cada setor que seu Chatbot vai atender.

Saiba quem é o público da sua marca

 

Conhecer o público da sua marca permite que estratégias sejam criadas de maneira eficaz para os seus objetivos. Quem visita o seu site? O que eles mais apresentam como dúvidas e necessidades? De quais países ou regiões estão se comunicando? Estas respostas são específicas da sua empresa e auxiliam desde a comunicação à criação de conteúdo.

Deixe seus clientes informados

 

Quais são as perguntas frequentes dos seus clientes? O que eles querem saber da sua marca? Métodos de pagamento? Formatos de entrega? Horários de funcionamento? Acompanhamento ou troca da compra? Parceiras existentes? Projetos sociais? Não deixe seu público sem informações.

 

Use o Chatbot para interpretar e conhecer seus clientes. Utilize-se de diversas formas de questionamentos que o cliente pode recorrer, considerando as características linguísticas possíveis, para alcançar suas estratégias de comunicação.

 

Logo, através de uma mesma pergunta, você inclui combinações de palavras que são utilizadas para seu chatbot aprender e usar nas conversas. É possível também usar o método manual, adicionando palavras específicas de cada local. Internacionalize seu assistente com aproximação de conversação humana. 

Proporcione uma experiência personalizada 

 

Agora que seu Chatbot está treinado em diferentes idiomas e com o tipo de persona ideal para a sua empresa, certifique-se de que seu site está configurado para os idiomas que procura atender e assim, permita que cada cliente acesse o conteúdo de forma compreensível e automática.

 

Caso haja conflitos entre o idioma da localização do cliente e o site, ter respostas prontas com o Chatbot, incluindo um link do seu site no idioma que for utilizado pelo remetente é uma ótima alternativa. Isso mantém o cliente em contato, ao identificar a adaptação oferecida para continuação de suas buscas.

Internacionalizar Assistentes Virtuais próprios: Veja o exemplo da Bia

 

Ela é um Chatbot criado pela InBot para atender clientes no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da empresa Raízen e foi escolhida a melhor Assistente Virtual de Suporte na premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil.

 

Entre suas habilidades, Bia fala sobre cerca de 17 mil assuntos, de diversas áreas e executa mais de 70 serviços. A Assistente Virtual atende milhares de solicitações diárias, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado em diferentes idiomas.

 

Com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, Bia é eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além de evoluir rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma se torna, assim, prática e acessível a qualquer pessoa.

 

Assim como a Bia, qualquer empresa pode criar e internacionalizar sua própria Assistente Virtual, que seja eficiente e converse em diferentes idiomas. 

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E então, gostou do conteúdo? Que tal ter o seu próprio Assistente Virtual internacionalizado? A InBot oferece o que há de mais moderno sobre Chatbots, inteligência artificial e tecnologia em geral. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Fluxograma Chatbot: Planejando seu assistente virtual com eficiência para resolver problemas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de janeiro de 2021/em Atendimento, Chatbot, Inteligência Artificial, Machine Learning, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas /por InBot

Conceber seu chatbot é um processo criativo único de design, que tem foco no ser humano, em suas interações e vai muito além do aspecto digital. O fluxograma chatbot só deve começar a ser desenhado após o conhecimento e a compreensão do ambiente, das pessoas a serem envolvidas e a clara definição do objetivo a ser alcançado com a ferramenta.

 

Importante entender, basicamente, que seu chatbot não será um sucesso apenas porque é bonito, agradável, humanizado, atende os clientes a qualquer hora e em múltiplos canais.

 

Inteligência artificial e machine learning qualificam, mas os clientes só serão engajados e fidelizados, fundamentalmente, se o chatbot resolver a demanda apresentada, se entregar o serviço a que se propõe ou, melhor ainda, surpreender o cliente positivamente.

 

Das Personas ao Mapa da Jornada

 

Personas são um bom caminho para algumas definições. Imagine como você (marca) vai se comportar na conversa com seu cliente. Pense na imagem, no tom de voz, vocabulário, fluidez de linguagem, comportamento e reação emocional. Pense no bot como uma pessoa.

 

A partir da projeção dessa interação com as personas que representarão seus clientes e suas demandas é que terá origem a orientação do processo criativo de design no rumo do objetivo a ser alcançado: a resolução de problemas.

 

A maneira de encantar o cliente é conhecê-lo nos mínimos detalhes, a ponto de poder prever seu comportamento e a maioria das reações. Esse Mapa da Jornada não é uma tarefa exata, porque o uso dos canais de atendimento pode variar e, conforme o momento, necessidade e até mesmo o estado emocional de cada um, isso se modifica.

 

Mas estudar o caminho que o cliente percorre nas interações com a empresa e seus variados canais de contato, do ponto de vista dele e não como a empresa imagina, será o diferencial na experiência do cliente.

 

Fluxograma chatbot e mapa mental 

 

A estratégia mais eficaz para construir o Mapa da Jornada do cliente é iniciar listando todos os canais de atendimento disponíveis e o que cada um deles oferece, para avaliar cada porta de entrada. A seguir, atribui uma persona ao cliente fictício (ou a cada um deles), conforme o perfil do seu público-alvo, para projetar a forma de abordagem, identificar suas necessidades e, dependendo do problema a solucionar, encaminhá-lo para os canais mais adequados.

 

Para desenhar esse fluxograma, muitos negócios utilizam um recurso visual chamado Mapa Mental, diagrama que permite que você organize ideias de forma simples e lógica, representando-as visualmente, facilitando o processo de assimilação. Ele começa com um tema central, que evolui através de linhas ou “ramos” relacionando os subtópicos do tema. O objetivo é dispor o tema criativo de maneira organizada, auxiliando no gerenciamento das informações.

 

O desenho detalhado desse fluxo de interações formará um mapa de como o atendimento se desenvolverá, das primeiras ações, passando pela busca de informações até o canal escolhido para finalizar o contato (problema resolvido).

 

Esse mapa, porém, terá que ser revisado e atualizado constantemente, porque o contato termina, mas o relacionamento com o cliente não. O chatbot se realimenta e aperfeiçoa a cada contato. É preciso manter sempre a atenção, o foco e nunca abrir mão de pesquisas.

 

Gostou do conteúdo? Então venha logo planejar e construir o seu chatbot, para dar um upgrade no seu negócio. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

 

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Curadoria de Chatbots: A importância de alimentar o seu assistente virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

28 de dezembro de 2020/em Blog /por InBot

No post de hoje abordaremos a importância da Curadoria de Chatbots. Confira!

 

Primeiramente é preciso compreender que o desenvolvimento da linguagem dos chatbots é de extrema importância. Afinal, graças aos profissionais que se empenham em estudar e analisar a linguagem humana é que atualmente há a possibilidade de elaborar fluxos inteligentes e diminuir ao máximo as ambiguidades, fazendo com que o chatbot seja ainda mais eficaz.

 

Vale ressaltar que do mesmo modo que um chatbot nunca é totalmente concluído, o mesmo acontece com o trabalho do linguista, mesmo após a publicação do bot. E é, inclusive, após o chatbot ser publicado que se dá início ao trabalho denominado de curadoria de chatbots. Ou seja, em outras palavras, ao processo de aperfeiçoamento da ferramenta.

 

Quando um chatbot está em fase de desenvolvimento, os linguistas e profissionais de Experiência do usuário (UX) realizam uma análise da companhia, da linguagem utilizada por ela e da persona a quem ela atende, para dar início ao desenho do fluxo e das estruturas linguísticas que serão usadas pelo bot.

 

Como é feita a curadoria de um chatbot?

 

Basicamente, ela é feita por meio da observação dos diálogos que ocorrem entre os chatbots e os usuários. Essa análise possui o intuito de verificar a comunicação real e as particularidades que acontecem durante cada interação. Desse modo, o curador consegue preparar o chatbot para novas compreensões. Além disso, através desta análise também é possível garantir que a empresa está atendendo às solicitações e demandas dos clientes de forma eficiente.

 

A falta de uma curadoria de chatbots, ou uma execução dela mal sucedida, feita por profissionais que não possuem a expertise necessária, provavelmente vai causar falhas de compreensão, ambiguidades e, consequentemente, uma reputação negativa para o canal de atendimento da empresa.

 

Quer um exemplo de como a curadoria de chatbots é essencial? Vamos mencionar o assistente inteligente da Tecban, onde as pessoas perguntavam sobre os caixas eletrônicos e o chatbot não fornecia essa resposta. Durante a curadoria, foi constatada a importância desse conteúdo e inserido no bot, com integração de localização geográfica para informar o caixa eletrônico mais próximo e/ou o horário de atendimento. Portanto, é notório que a curadoria de chatbots é primordial para ampliar a base de conhecimento do assistente virtual, auxiliando na retenção do bot e no sucesso da solução. 

 

Chatbot e Machine Learning

 

O Chatbot é capaz de reduzir custos, otimizar os atendimentos, tornando-os mais rápidos e com disponibilidade integral, bem como ser uma ferramenta poderosa para aproximar os clientes via inteligência artificial. Isso é viável pois através de um contato rápido e próximo do humano, o chatbot com inteligência artificial consegue responder a perguntas de forma instantânea e ainda aprender novos vocabulários com as interações com os clientes, tecnologia chamada de machine learning.

 

Através de machine learning e com uma boa curadoria, os bots têm uma conversa natural, conseguem realizar tarefas simples, como resolver solicitações de primeiro nível, evitando frustrações dos clientes com o atendimento. O chatbot também pode oferecer mais de um atendimento e operar como um amigo, responder a perguntas de diferentes temas e dar dicas e suporte a diversas solicitações, gerando empatia e conquistando seu público.

 

A Curadoria de Chatbots é fundamental para o sucesso do seu assistente virtual. A InBot oferece o que há de mais moderno sobre chatbots, inteligência artificial e tecnologia. Acesse o nosso site, entre em contato conosco e descubra como ter um chatbot perfeito para as necessidades da sua empresa.

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Assistente Virtual: 7 Tendências de Chatbots em 2021

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de dezembro de 2020/em Blog /por InBot

Chegamos na reta final de 2020 e já bate aquela curiosidade sobre o que será tendência em assistente virtual em 2021. Pensando nisso, desenvolvemos esse post sobre as tendências  de chatbots que prometem despontar com força no próximo ano.

 

Inicialmente, precisamos ter em mente que o atípico ano de 2020 obrigou muitas empresas a acelerarem processos de digitalização que talvez fossem se desenrolar apenas dentro de alguns anos. Além disso, é provável que o distanciamento social prossiga ainda por mais um período incerto, o que nos indica que projetos de digitalização que começaram neste ano irão se consolidar no próximo.

 

A seguir, confira algumas projeções que acreditamos que vão pautar cada assistente virtual em 2021!

 

Assistente virtual pautado na diversidade

 

É provável que  a partir de 2021 os chatbots se tornem cada vez mais inclusivos, sem viés de gênero e sem utilizar uma linguagem que exclua determinados grupos.

 

Touchless

 

O ano de 2020 foi marcado pelo distanciamento social decorrente de uma pandemia, assim, os sistemas que evitam o contato físico estarão em alta. Além dos chatbots, outras plataformas que devem dominar o mercado são os assistentes de voz, ferramentas de realidade aumentada e de reconhecimento facial. Todas elas devem ficar ainda mais em evidência nos próximos tempos.

 

Assistente virtual em prol da telemedicina

 

Mesmo que não se trate de uma ferramenta usada diretamente no atendimento, os chatbots prometem expandir sua presença auxiliando na gestão de consultórios e clínicas hospitalares. É que um chatbot da área da saúde é capaz de informar os pacientes e simplificar todos os processos que envolvem pré e pós consultas. Neste ano, tivemos alguns exemplos de bots da saúde relacionados ao Covid-19, como o assistente virtual Dr. Wilson, que envia informações sobre o coronavírus e fornece acesso ao Mapa de Casos Globais.

 

Assistente virtual para uso interno

 

Os chatbots são capazes de não apenas melhorar fluxos internos, como também responder solicitações de empregados para emissão de documentos ou ajudar na marcação de férias. Bem como ser um canal essencial para o processo de onboarding, ajudando o funcionário a entender as políticas da empresa e se organizar no começo do trabalho, ou até para receber denúncias de assédio moral, protegendo os colaboradores e tornando o ambiente mais seguro.

 

Segurança de dados em primeiro lugar

 

De acordo com a Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, as empresas possuem a obrigação de se preocuparem e administrarem melhor os dados que captam de seus clientes. Assim, é relevante lembrar que através do uso de uma assistente virtual, a LGPD está baseada na questão do consentimento. Ou seja, o usuário deve ser informado sobre a gestão dos seus dados e, a partir disso, irá fornecê-los ou não para a coleta.  

 

Avanço do PLN 

 

Os chatbots aliados ao Processamento de Linguagem Natural proporcionam possibilidades de sucesso para a solução de problemas de rotina no atendimento das empresas e no relacionamento entre marcas e consumidores. A InBot, por exemplo, utiliza chatbots com PLN que são desenvolvidos de acordo com a personalidade do negócio de cada cliente. 

 

A aceleração do uso de Assistente virtual no SAC

 

Com inúmeros comércios fechados devido a pandemia, a solução encontrada foi  automatizar parte do atendimento ao consumidor usando o chatbot. Dessa forma, investir na assistente virtual foi essencial para garantir a eficiência e auxiliar os empreendimentos e gestores a fidelizar ainda mais os seus clientes.

 

Logo, a tendência é que em 2021 as empresas confiem e contem ainda mais com os 

assistentes virtuais no atendimento.

Investir em uma assistente virtual é a solução para o futuro dos seus negócios. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa para que 2021 seja ainda melhor.

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Guia de Chatbots 2020: Como escolher o chatbot ideal para a sua organização

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

17 de agosto de 2020/em Blog, Estratégico /por InBot

Sua empresa pode utilizar chatbots em diversos canais de atendimento. Contudo, a implantação deste recurso deve levar em consideração as características e necessidades do seu negócio.

Neste post, iremos mostrar um guia de chatbots que vai ajudar você a escolher o melhor chatbot para a sua empresa. Continue lendo e descubra!

 

Antes de tudo, você sabe o que são Chatbots?

 

Como o nome sugere, os chatbots são agentes programados (“robôs”) que simulam uma conversa humana em um chat. 

 

Ou seja, um chatbot é um software capaz de simular e manter uma conversa de maneira semelhante aos seres humanos. O recurso tem sido utilizado por empresas para atender clientes, responder dúvidas, dar informações e, em alguns casos, até para vender por meio de sites ou redes sociais.

 

São ferramentas que usam inteligência artificial e acabam otimizando processos e tornando o atendimento das empresas mais eficiente.

 

Guia de chatbots: Confira os 5 tipos mais utilizados

 

 

  • Chatbot otimizador:

 

O principal intuito dele é solucionar dúvidas. Ele possui esse nome pelo fato de otimizar a compra do consumidor.

Isto é, atendimento, dúvidas e decisão de compras lado a lado e sendo bem executados, proporcionando uma experiência incrível. Não é à toa que esse chatbot é um dos mais populares no mercado.

 

 

  • Chatbot proativo

Esse chatbot é especialista em identificar o momento certo para fornecer ou solicitar algum tipo de informação para o lead/cliente.

Dessa forma, não geram irritação no consumidor, pois sabem quando devem abordá-lo. Eles não enviam notificações a todo momento, geralmente são silenciosos e ficam aguardando a ocasião mais adequada para tomar uma atitude.

 

 

  • Chatbot social

 

Normalmente são utilizados para gerar engajamento entre o consumidor e a marca, o que facilita a aproximação de relacionamento com o lead. Eles trabalham enviando mensagens. 

Portanto, cabe a você preparar um conteúdo que envolva os seus clientes emocionalmente, assim como o Bradesco costuma fazer e diversas outras marcas.

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

 

  • Chatbot defesa

Esses bots são especialistas em administrar experiências negativas, tentando minimizá-las o máximo possível. Em uma gestão de crise, por exemplo, ao invés do cliente ter que esperar a empresa entrar em contato (o que pode ser demorado), o chatbot “escudo” intervém e faz o atendimento ao cliente mais rápido, solucionando de forma imediata o problema,ou direcionando-o para a equipe responsável de forma dinâmica.

 

  • Chatbot convencional

São os pioneiros quando falamos na tecnologia de bots de conversas. Você já ouviu falar no Dr. Wilson?

O Dr. Wilson é um Assistente Virtual, cujo o propósito é disseminar conhecimento sobre a transmissão, sintomas, diagnóstico, tratamento e prevenção das doenças mais negligenciadas do planeta.

 

Basicamente essa é a proposta dos chatbots convencionais. Eles estão lá para conversar com o consumidor, sobre quaisquer temas, e, atualmente, são os mais tradicionais no mercado.

 

Guia de chatbots: Acerte na escolha!

 

Agora que você já sabe quais são os formatos de chatbots mais usados, fique atento a alguns detalhes que vamos compartilhar com você para fazer a escolha perfeita.

 

  • Antes de contratar um Chatbot, tenha em mente o seu objetivo, ou seja, aquilo que você quer que essa ferramenta faça. Atendimento? Pesquisa? Conversa? Engajamento? Qual deles?

 

  • Elabore um planejamento que englobe outras áreas da sua empresa e, também, pense em integrar outras ferramentas, como: Automação de Marketing, CRM, E-commerce, Help Desk, entre outras.

 

  • Identifique as suas personas para determinar como você vai se comunicar através de um chatbot. (Uma comunicação efetiva em conjunto de uma ferramenta de chatbot é a combinação perfeita para gerar uma experiência positiva).

 

  • Pense que o seu chatbot é a persona que você criou. Então, preferencialmente, coloque uma foto no chatbot para deixar mais “humanizada” essa comunicação. (Por isso, é preciso que você entenda o comportamento do seu público alvo, para que seja possível criar personas correspondentes).

 

Logo, podemos concluir que o ideal para você, vai depender do seu problema e de como você deseja solucioná-lo. Examine atentamente todos os processos internos da sua empresa e veja como um chatbot pode melhorar a experiência do seu cliente.

 

–

Quer investir em Chatbots inteligentes e alavancar os resultados da sua marca? Entre em contato conosco através do nosso site. Encontraremos as soluções ideais para o seu negócio!

 

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Indicadores de Performance: 9 KPIS para monitorar o desempenho do seu chatbot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

10 de agosto de 2020/em Benefícios do chatbot, Blog, Estratégico /por InBot

Antes de começar a responder quais Indicadores de Performance Kpis usar para avaliar o desempenho do seu Chatbot, temos uma pergunta muito importante a fazer:

 

Você sabe o que as estratégias de Marketing bem sucedidas têm em comum? 

 

Absolutamente todas elas fazem o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance kpis de suas ações.

 

Bem, atualmente, os Chatbots têm sido cada vez mais utilizados pelas empresas que buscam automatizar os seus atendimentos de forma eficiente. Entretanto, nem sempre os gestores conseguem mensurar esses resultados imediatamente.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies no Brasil, foi constatado que:

 

 

  • 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por chatbot; 
  • 74% dos clientes e usuários conseguem resolver dúvidas em até 2 minutos;
  • Além de 87% classificarem a experiência de uso como “boa” e “ótima”.

 

 

Para que todos esses dados sejam obtidos com êxito, é primordial que após a implementação do Chatbot as empresas avaliem o comportamento dele com os Indicadores de Performance Kpis.

 

É essa supervisão que possibilita determinar o que está funcionando e o que não está. Ou seja, é a melhor maneira de analisar os resultados. Contudo, essa observação precisa de números!

 

Afinal, “o que pode ser medido pode ser melhorado”. Não foi à toa que Peter Ferdinand Drucker, renomado escritor, professor e consultor austríaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna, citou essa célebre frase.

 

O que é um Indicador de Performance Kpis e qual o seu objetivo?

 

O Key Performance Indicator (KPI), é uma métrica altamente relevante para a mensuração da execução de uma estratégia e de processos de gestão. O KPI também pode ser conhecido como: Indicador-Chave de Desempenho e Key Success Indicator.

 

Por que utilizar Indicador de Performance Kpis de chatbot?

 

De forma resumida, os Indicadores de Performance Kpis são ferramentas de gestão utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos. Além disso, elas auxiliam a gerenciá-los da maneira mais eficaz possível, visando a conquista das metas e objetivos previamente estabelecidos pelas instituições.

 

Atualmente, existem diversos tipos de Indicadores de Performance Kpis, cada qual com uma finalidade e particularidade diferente.

 

Como se trata de um canal de comunicação e relacionamento com o cliente, não basta apenas se preocupar com o desenvolvimento do chatbot.

 

Antes mesmo da construção, é importante traçar os objetivos do chatbot de acordo com a estratégia da empresa — da mesma forma, as métricas do chatbot serão definidas a partir das necessidades específicas de cada negócio.

 

Por exemplo, um chabot que visa lucratividade precisa de métricas relacionadas a leads e conversão, taxas que não fariam sentido em um chatbot para atendimento ou de entretenimento.

 

Assim, compreendendo o que queremos atingir, as métricas do chatbot são fundamentais para confirmar ou não o seu sucesso. Além disso, essa análise permite à equipe ter insights de como aprimorar a experiência dos usuários continuamente.

 

Confira os 9 KPIS para analisar o seu chatbot

 

Após a implementação do chatbot, é essencial que ele seja monitorado de perto. Mas por que isso é tão importante?

 

A resposta é simples!

 

Todas as alterações e melhorias que a empresa faz no seu chatbot precisam ser baseadas em fatos, não em adivinhações. E somente dessa maneira elas conseguirão as informações e dados que necessitam para aperfeiçoar cada vez mais os seus chatbots. 

 

Monitorar um conjunto de métricas-chave é o que lhe dirá o que o seu público gosta no seu chatbot, o que precisa ser melhorado e o que deve ser removido completamente.

 

Sabemos que implementar um chatbot é um ótimo investimento para o seu negócio, porém, embora existam muitos chatbots eficazes e que cumprem suas funções e objetivos, outros deixam a desejar.

 

A escolha dos melhores Indicadores de Performance Kpis para o bot de sua empresa dependerá de seus objetivos de negócios e das funções que você deseja que o seu chatbot execute.

 

Então, como você mede o sucesso do seu chatbot?

 

Conforme mencionamos anteriormente, os KPIs de chatbot são específicos para cada tipo de negócio e estão diretamente relacionados aos objetivos do chatbot.

 

Contudo, fizemos uma lista com alguns Indicadores de Performance Kpis para você conhecer e aplicar hoje!

 

1. Retenção

 

Esta é a porcentagem de usuários que retornam ao uso do chatbot em determinado período de tempo. Isso é importante, pois precisamos manter o cliente envolvido para extrair informações valiosas sobre as preferências dos clientes, fazendo com que elas gastem tempo no chatbot.

 

A métrica de engajamento e retenção do chatbot também auxilia a companhia a identificar se o sistema foi bem construído. Quanto mais adequada for a linguagem utilizada pelo software, por exemplo, mais eficaz será a capacidade de fidelizar um novo usuário.

 

2. Usuários ativos

 

Uma das vantagens dos chatbots é a possibilidade de alcançar muitos usuários com uma estratégia multicanal. A empresa pode integrar facilmente o programa a plataformas de mensagens instantâneas, sites ou aplicativos mobile.

 

Uma métrica de chatbot que pode ser medida em diferentes periodicidades é o número de usuários alcançados e ativos no bot. Isso é importante para analisar a sua capacidade (diária, semanal, mensal, etc) de enviar e receber mensagens, e está bastante relacionado à plataforma que hospeda o bot.

 

Além disso, o tempo médio de cada interação pode ser um KPI de chatbot interessante para compreender o funcionamento do fluxo — quanto tempo o chatbot demora para responder uma pergunta simples?

 

Essa espera por uma resposta pode estar impactando na quantidade de pessoas que finaliza ou não uma conversa com sucesso. Portanto, essa é uma das métricas para chatbots mais importantes para quem quer conhecer melhor o seu público. 

 

3. Custo por atendimento

 

Os chatbots podem reduzir custos na empresa, mas como medir sua eficiência? Comparar a performance do chatbot com os outros canais de comunicação pode ajudar.

 

Por exemplo, se você quer reduzir gastos com call center e, para isso, contrata um chatbot. 

 

Para entender se ele está sendo vantajoso financeiramente, você pode acompanhar as pessoas que não conseguiram resolver seu problema com o chatbot e recorreram ao call center, ou então a porcentagem de usuários que passou a usar o bot em vez de ligação para entrar em contato.

 

4. Taxa de satisfação pós-atendimento

 

Faça pesquisas de opinião e satisfação pós-atendimento ou pós-venda. O próprio bot pode enviar uma pergunta para o usuário como “consegui te ajudar?”. Dessa forma, você vai saber se deu tudo certo na interação com o usuário.

 

A partir daí, chega a hora de coletar e analisar as respostas: quem disse SIM, NÃO ou não respondeu?

 

Também é importante entender por que cada um desses feedbacks foi dado. Por serem diretamente baseados na experiência dos usuários, essas métricas de chatbot são muito valiosas para entender como evoluir o chatbot.

 

5. Perguntas reconhecidas (para bots com Inteligência Artificial – IA)

 

Para entender como funciona um chatbot, a primeira coisa é saber que existem diferentes tipos de chatbot e alguns deles contam com inteligência artificial.

 

Uma das vantagens dessa tecnologia é oferecer conversas mais naturais e fluidas aos usuários graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite ao bot reconhecer as mensagens escritas pelas pessoas.

 

Dessa forma, mapear possíveis mensagens é fundamental para criar um chatbot que consiga conversar com o público da melhor maneira possível, e conferir as perguntas que ele reconheceu (ou não) é imprescindível para ampliar essa base de dados e torná-lo cada vez mais completo.

 

6. Sucesso em testes de usuário

 

Você precisa testar muito o bot, seja como usuário para verificar seu funcionamento ou até como analista para conferir o que os usuários estão falando — e, principalmente, como o bot está respondendo.

 

Nesse ponto, quero ressaltar a importância do papel humano na análise de métricas de chatbots. Os bots vieram para facilitar os processos operacionais dentro das empresas, mas isso não substitui a capacidade analítica e estratégica dos profissionais, como Analista de Interações e Analista de Inteligência Artificial, para saber o que fazer com os dados coletados pelo software.

 

7. Taxa de conversão

 

Muitos negócios utilizam chatbots para reforçar o funil de vendas e marketing. Eles podem entrar em contato com clientes para alertar sobre promoções, cupons de descontos, e outras oportunidades de compra de mercadorias.

 

Assim, os consumidores contam com um mecanismo mais direto para saber a melhor hora de comprar um item desejado, por exemplo.

 

Com o KPI de chatbot de taxa de conversão, a companhia pode mensurar se suas abordagens por meio do bot são realmente eficazes.

 

Ao mesmo tempo, o negócio poderá identificar que tipo de mensagem tem mais sucesso e replicar essas estratégias, maximizando a lucratividade de suas campanhas.

 

8. Número de erros

 

Avaliando o número médio de erros do chatbot, a empresa pode identificar quais são as requisições com as quais o software tem dificuldades de lidar e fazer otimizações que tornarão o seu uso mais prático e abrangente.

 

O número de erros é uma das métricas de chatbot ligadas diretamente à avaliação da performance diária do sistema. Com ela, a empresa tem a chance de avaliar os pontos fracos do software e efetuar otimizações mais inteligentes.

 

9. Tempo de resposta

 

Os usuários querem respostas rápidas. Embora a maioria responda em segundos, você precisa ter certeza de que seu chatbot não é o estranho. Para isso, você pode executar testes especializados ou simplesmente interagir com seu bot para ver quanto tempo leva para responder.

 

_

 

Os consumidores estão procurando um atendimento ao cliente simples e eficaz, mas nem todos os chatbots são capazes de cumprir essa promessa desde o início. 

 

Em um mercado que está se tornando cada vez mais competitivo, esses Indicadores de Performance Kpis podem ajudá-lo a manter seu chatbot um passo à frente dos demais.

Gostou das dicas da InBot ou tem algo a acrescentar para enriquecer nosso artigo? Não deixe de interagir conosco aqui nos comentários.

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Chat inteligente: 5 melhores práticas para atendimento automático com Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

3 de agosto de 2020/em Atendimento ao cliente, Blog /por InBot

O que você entende por chat inteligente? Neste artigo vamos conversar sobre as melhores condutas para atendimento automático com Chatbots.

 

Ao decorrer dos anos, não apenas a tecnologia se transforma mas, principalmente, as pessoas. E muitas destas mudanças englobam o perfil de cada consumidor. Isso envolve diversos fatores, como particularidades de comportamento e tendências de consumo. 

 

Atualmente, o que vemos são consumidores cada vez mais conectados por meio de diversas plataformas. O que gera um alvoroço nas empresas que precisam descobrir como estipular um bom relacionamento com seus clientes e corresponder às suas necessidades.

 

Tecnologia e comportamento são as palavras de ordem, para que o seu negócio possa proporcionar um atendimento automático eficaz. Afinal, ou você está presente na plataforma que o seu consumidor está, ou outra empresa rapidamente oferecerá a informação que ele procura e tomará o seu lugar. 

 

Então, você deve se questionar: “como vou lidar com tudo isso?”. “Como vou criar um relacionamento positivo?” É nesse momento que o chat inteligente se encaixa perfeitamente. Ele vem sendo fundamental para as empresas que se dedicam em revolucionar o seu relacionamento com o novo consumidor.

 

Mas afinal, o que é um chat inteligente?

Um chat inteligente é uma tecnologia de Inteligência Artificial que possibilita às empresas fornecerem um atendimento 24 horas. Esses robôs simulam um ser humano para dialogar com o público. Dessa forma, tornam o atendimento automático extremamente eficiente, o que facilita a comunicação com os consumidores do universo online.

Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, possui uma excelente percepção sobre o chat inteligente:

 

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa, do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.”

Da perspectiva de quem está utilizando, o chat inteligente chega o mais perto possível de uma conversa real com uma pessoa. Para as empresas, eles são a maneira de galgar o atendimento e o relacionamento, podendo manter um tom de comunicação (quase) pessoal. 

 

Confira as 5 melhores práticas para atendimento com chat inteligente

 

1 – Construa seu chat inteligente com propósitos 

 

Basicamente tudo impacta ou cumpre o esperado, quando existem propósitos bem definidos. Por isso, é importante que ao criar seu chat inteligente você consiga responder algumas perguntas como: “para quem é o robô?”; “qual a sua finalidade?”; “o que os usuários esperam dele?”; “qual o período de vida do robô?”; “ele pode passar por adaptações ao decorrer do tempo?”.

 

É primordial que haja alinhamento de estratégias e compatibilidade de mensagens e ações. A humanização de chatbots não pode ser feita de forma forçada ou incoerente com o problema investigado, a dor diagnosticada, a necessidade a ser suprida, nem com o público-alvo potencial que terá contato com o chat em questão.

 

2 – Utilize uma linguagem fácil

 

Enquanto algumas empresas se esforçam para fazer chatbots cada vez mais pessoais e com cara de “gente como a gente”, outras reúnem esforços e equipes com diferentes repertórios para deixar claro que chatbots são robôs, com falhas e exceções. 

 

Mas qual é a melhor forma? Na verdade, isso só você pode definir. Contudo, é essencial que se dedique a dois aspectos:

 

  • Valorize o processo de todos os projetos, principalmente a etapa que chamamos de “inception” (começo), em que realizamos workshops para conhecer o negócio, as pessoas e o ambiente, entendendo o contexto e mapeando as dores, expectativas e objetivos da empresa com a implantação de chatbots.

 

  • Crie seu chatbot com conversas personalizadas. Isso significa planejar respostas que gerem empatia e proporcionem a sensação de pertencimento para o usuário.

 

3 – Ensine o público a interagir com o robô

 

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe que esse processo possui muitos casos que se repetem com frequência, tais como: pedidos de informação, acompanhamentos, pequenas alterações cadastrais, agendamento de visitas, entre outros.

 

Sendo assim, o chat inteligente vai proporcionar que tudo seja solucionado em menos tempo. Por isso, é fundamental que ele esteja apto para suprir todas as necessidades de quem utilizá-lo.

 

4 – Faça com que o robô ofereça as opções de serviços no momento certo

 

A geração de leads com chatbot pode ser revolucionária. Ao automatizar os estágios iniciais de contato com potenciais clientes, o processo de engajamento dos visitantes pode ser mais eficiente, resultando em maiores conversões de leads. 

 

Como o chat inteligente é capaz de, não apenas responder dúvidas, mas também oferecer conteúdos de entretenimento ou de consumo rápido, é vital que a sua empresa esteja sempre atenta aos desejos e necessidades de interesse dos consumidores.

 

Quem soube bem como fazer isso foi o maior festival de música da América do Sul, o Rock in Rio. Entrando  na onda do chat inteligente, buscou na tecnologia do momento um artifício para melhorar a experiência de seus consumidores. E deu super certo, porque a primeira versão do Bots Brasil Awards, prêmio dedicado a reconhecer as melhores aplicações da tecnologia, – aquele vencido em 2019 pelo nosso Dr. Wilson – foi para o bot do Rock In Rio, o Roque. 

 

O chat inteligente consegue responder o cliente na hora que ele estiver precisando, fazendo com que a automação funcione para manter os leads alimentados com conteúdos e informações sobre o seu negócio. 

 

5- Acompanhe o desenvolvimento do chat inteligente e realize manutenções com frequência

 

Tanto na construção do chat inteligente, quanto em sua manutenção, é preciso contar com um grupo diversificado de pessoas que conheça as múltiplas áreas da sua empresa. Só uma equipe completa pode avaliar se o chatbot está verdadeiramente de acordo com as mensagens que a empresa deseja transmitir. 

 

Analise a eficiência: métricas como retenção, satisfação e cliques podem ajudar você a compreender se o robô, de fato, está sendo competente. Desta forma, é possível analisar se essa ferramenta está atraindo ou afastando clientes. 

 

_

 

Agora que conversamos sobre as melhores práticas para atendimento com chat inteligente, fica a pergunta: a sua empresa já utiliza chatbots?

 

Caso a resposta seja negativa, entre em contato conosco, temos muitas formas de contribuir para automatizar o seu atendimento de forma eficaz.

 

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