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Lean UX: Conheça 6 princípios metodológicos que criam chatbot com excelência para o mercado

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de junho de 2021/em Blog, Inovação /por InBot

Já ouviu falar em Lean UX? Para alcançar uma otimização de atendimento online através de chatbots é importante adotar metodologias que invistam no design qualificado durante a construção desses assistentes virtuais. Confira os benefícios da aplicação de Lean UX.

O que é Lean UX?

Já pensou encontrar uma forma de melhorar a comunicação de uma equipe de produção de chatbots para alcançar criações com excelência? Estamos falando da possibilidade de fazer sua equipe de design conversar a mesma língua das suas outras equipes, como as de estratégia de conteúdo, desenvolvimento e programação e ampliar suas produções.

Isso é possível através da adoção de Lean UX.

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

Ela atua como uma ferramenta que fornece organização de protótipos de validação interna e testes externos com mais velocidade a cada processo, definidos pelo UX Designer.

Ou seja, aplicar Lean UX é alcançar a qualidade do trabalho, com otimização do tempo e descomplicação dos processos.

Como Lean UX qualifica a criação de chatbot?

A metodologia da Lean UX aborda princípios que são norteadores para o desenvolvimento qualificado da criação de chatbots. Entre eles estão o Validação de hipóteses, Trabalho multidisciplinar, Remoção de resíduos, Descoberta dos usuários e a Possibilidade de erro. Entenda melhor:

No princípio da validação de uma hipótese, são formuladas ideias sobre fatores presentes nos processos de criação de um chatbot que podem ser aplicadas.

Através desse princípio, antes de se esforçar e gastar recursos, a hipótese é analisada pelas equipes para ser efetivada ou não;

No princípio do Trabalho multidisciplinar, se enfatiza o pensamento colaborativo.

Ou seja, cada equipe de construção do assistente virtual pode contribuir com uma descoberta, mantendo espaço para todos participarem das decisões e evoluções dos processos seguintes.

No princípio da Remoção de resíduos, a estratégia é acabar com práticas demoradas que consomem muito tempo e energia, como a elaboração de documentos, trocas de e-mails e repetições desnecessárias de ações.
Para o princípio do Foco na necessidade, se busca determinar e desenvolver apenas aquilo que é necessário para o projeto avançar, investindo em ciclos menores e pequenas entregas para minimizar riscos;
Para o princípio da Descoberta dos usuários, se concentra nos dados reais captados a partir do comportamento dos usuários;
E para o princípio da Possibilidade de erro, conta-se com um entorno possível de mensurar as decisões tomadas, admitindo a implicação de algum erro, para tomá-lo futuramente como aprendizagem, evolução e crescimento.

As hipóteses e descobertas durante os processos podem surgir a partir de dados de análise da concorrência, modelos de comportamento, modelos mentais e até entrevistas em profundidade.

Nas fases que se almeja diminuir os riscos, é interessante recorrer a elaboração de versão simples do projeto de chatbot final, trabalhando com mockups, fluxo conversacionais, protótipos e wireframes.

E para as fases de validação, é possível se utilizar de testes de usabilidade, testes A/B e feedback tanto dos usuários do atendimento quanto de cada uma das equipes.

A adoção da Lean UX hoje em dia deixa o profissional do design preparado para as rápidas transformações do mercado e para as necessidades específicas de cada novo usuário.‍

Sua aplicabilidade na criação de chatbots previne problemas na comunicação entre as equipes e as expectativas do cliente e oferece os melhores assistentes virtuais da atualidade para o mundo dos negócios online.

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Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre como criar assistentes virtuais com excelência e quais são os diferenciais dos chatbots da InBot? Fique de olho em nossos artigos semanalmente lançados em nosso blog, nos acompanhe nas redes sociais ou fale agora mesmo com um de nossos especialistas.

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Engenheiros de teste: Descubra como são criados os melhores chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Para que o processo prático de criação de um robô virtual seja bem-sucedido, é necessário um time competente de profissionais à frente do projeto. Os engenheiros de teste em chatbot são especialistas que ficam responsáveis por parte das funções que legitimam a qualidade do atendimento online.

O nível de automação oferecido por um serviço de um assistente virtual criado com Inteligência Artificial (IA) alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Logo, com esses procedimentos junto a uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos de uma empresa.

Saiba como o trabalho dos engenheiros de teste funciona e garante a segurança do seu investimento.

Quem são os Engenheiros de teste?

Ao criar um robô virtual, é fundamental que o conceito seja repassado para um engenheiro de teste. Esse profissional trabalha com software e fica responsável por customizar as ferramentas presentes em cada robô virtual, além de incluir os algoritmos necessários para que as conversas do chatbot com o cliente se tornem diálogos reais.

As devidas adaptações solicitadas pelo cliente também são de responsabilidade desses engenheiros. Isso exige qualificação, especialmente no que se refere à Inteligência Artificial e aprendizado de máquina (machine learning), sendo mais uma oportunidade de atuação no mercado.

Ou seja, esses profissionais atuam desde a criação das estratégias de testes durante o desenvolvimento dos chatbots até a criação dos planos de testes, que são passos pré-definidos para o engenheiro executar e verificar os resultados esperados de cada passo até chegar no funcionamento efetivo do programa.

Um engenheiro de teste bem qualificado, paciente e minucioso, busca os erros existentes e também estuda os prováveis conflitos que podem surgir a fim de garantir a efetivação e a evolução do assistente virtual.

Diferentes tipos de testes

Existem várias técnicas de teste para serem aplicadas em chatbots. Mas basicamente, todas elas seguem linhas específicas de avaliação. Conheça alguns tipos:

“Testes unitários” verificaram se o fluxo de respostas e o nível de entendimento do modelo de Machine Learning continuam os mesmos após conclusão do programa;
Pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta medem a eficácia do trabalho do chatbot e descobrem como é possível enriquecer suas funções;
Sessões de “navegação assistida” junto a usuários coletam a experiência dos mesmos;
Feedbacks ao término de cada sessão e depois analisá-los controla o encontro de falhas na experiência;
Análises de forma exploratória dos exemplos utilizados para treino, dos logs coletados e das métricas de machine learning.

Quando os testes acontecem orientados por dados, é possível consertar deficiências identificadas e prevenir futuros ruídos de comunicação através dos chatbots, impactando positivamente a experiência do usuário diante do alcance de seus objetivos.

Por isso, é importante identificar e aplicar os melhores testes para gerar impactos diretos na conversão e no engajamento entre usuário e assistente.

Como são criados os melhores assistentes virtuais?

Basicamente, a criação bem sucedida de um robô virtual depende de cinco atitudes iniciais: Descobrir um objetivo, desenhar uma persona, explorar a Inteligência Artificial, escolher as plataformas de mensagem e selecionar a empresa com a melhor solução.

Contar com especialistas criadores de robôs virtuais pode garantir a segurança dos seus investimentos. Para alcançar essas cinco atitudes, você precisa pensar na UX, no treinamento, nos testes e evolução do chatbot, na metodologia, e muitos outros fatores.

Os engenheiros de teste são integrantes importantíssimos nesse processo e precisam conhecer cada etapa para a concretização da criação dos melhores assistentes virtuais.

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A InBot é feita de especialistas que constroem bots com Processamento de Linguagem Natural com constantes histórias de sucesso.

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Gerenciamento remoto: Quais são as vantagens dos chatbots para o Home office?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Gerenciamento remoto é um sistema cada vez mais utilizado em empresas que estão investindo no home office, ou seja, no trabalho de seus funcionários que ocorre em suas casas.

Esse gerenciamento permite e acompanha a interação de usuários à distância através de uma plataforma digital, com conexão de internet, atento às transformações do mercado de 2021.

A pandemia de Covid-19 foi a principal influenciadora da intensificação do Home office, sistema de trabalho que já existia, mas ainda evolui de modo lento em nossa sociedade.

Por isso, desde 2019 o gerenciamento remoto tem evoluído cada vez mais graças à contribuição dos avanços tecnológicos aliados à Inteligência Artificial e à Engenharia robótica. Descubra quais são as vantagens de investir em chatbots para ampliar os resultados positivos em seus negócios.

Chatbot e Home office combinam?

Aqui no blog da InBot, você já conhece as diversas vantagens de se usar um chatbot em seus negócios para o atendimento dos clientes, incluindo a redução do tempo das chamadas e facilidade de acesso às informações da empresa. Mas para os seus funcionários, é possível encontrar benefícios também?

Claro que sim! Através dos chatbots, empresas podem facilitar e agilizar a comunicação interna entre suas equipes de diferentes setores e capacitar à distância seus funcionários, ajudando-os a serem mais produtivos durante seus trabalhos em modo remoto.

Assim, todo mundo sai ganhando: Clientes felizes com sua experiência, funcionários cada vez mais capacitados e envolvidos com suas funções e um nível mais alto de expansão e produtividade dos seus negócios.

Quais as vantagens de um chatbot no Gerenciamento remoto?

Um chatbot para um funcionário pode oferecer mais assistência do que normalmente fornece para clientes porque o acesso às informações e à base de conhecimento interno é maior para os colaboradores.

No modo remoto, os assistentes virtuais podem se tornar amigos dos funcionários diante de contribuições em seus trabalhos como na aceleração da experiência de integração.

Por exemplo, as boas vindas podem ser mais tranquilas e práticas para o setor de Recursos Humano (RH) da empresa e para o funcionário que chegou para trabalhar em home office.

Ele pode conversar com um chatbot para conhecer melhor a empresa, desde o preenchimento de documentos fiscais até a localização das políticas institucionais e dos acessos de plataformas específicas.

Esse suporte de dúvidas pode ser contínuo também, já que os chatbots aprendem um pouco mais a cada novo contato. E a confraternização de sua entrada fica mais humana e simples para ser conduzida pelo RH.

Outra vantagem é a de uma possível experiência omnicanal mais coesa. Em home office há vários canais de comunicação que atendem a diferentes grupos da empresa.

Um chatbot que receba todas as informações pode facilitar o conhecimento de informações e trabalhos entre diferentes setores, criando uma experiência consistente entre os departamentos.

O fluxo de trabalho também aumenta quando há chatbots no gerenciamento remoto. A automação de algumas atividades implica na geração de tempo maior para estratégias que demandam funcionários humanos.

Logo, a produtividade cresce e os funcionários ficam menos atolados com tarefas.

O reforço da cultura da empresa pode acontecer também por meio dos chatbots, através da linguagem programada que sutilmente acontece entre os diálogos virtuais.

Para completar a lista dos benefícios, podemos citar a oferta de treinamentos e capacitações, de simplificação de recrutamentos de novos funcionários e de avaliações sobre o desenvolvimento das funções de cada funcionário via home office.

Modelo de sucesso da InBot

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Para os funcionários, o assistente auxilia na solicitação de obras em agências e auxilia no preenchimento do formulário correto com agilidade e precisão.

Já para os clientes, o primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de filtrar os assuntos prioritários para equipe focar naquilo que mais importa, e avaliação positiva em mais de 80% das interações, em 2019.

É possível conhecer outras histórias de pequenas, médias e grandes marcas junto à InBot: Confira!

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Inteligência Artificial e comportamento do consumidor: Descubra como as novas tecnologias estão impactando a experiência do cliente

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de abril de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

A relação entre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor é uma via de mão dupla que segue cada vez mais movimentada. Para descobrir como as novas tecnologias estão impactando a experiência dos clientes, é preciso conhecer também as principais mudanças no mundo dos negócios que aceleram a evolução da Inteligência Artificial.

Mudanças de comportamento do consumidor

A presença de clientes nas empresas através dos meios digitais já estava em crescimento antes mesmo da pandemia de Covid-19. Mas alguns pontos específicos retardavam essa evolução.

Dentre eles, estava a insegurança na realização de cadastros em sites de compras, no receio da conclusão das entregas e no medo em disponibilizar informações de crédito.

Com a necessidade da aceleração do mercado virtual para evitar aglomerações nas ruas e assim, assegurar a proteção contra a doença, o potencial da Inteligência Artificial começou a inovar cada vez mais e a ganhar maior visibilidade empresarial.

A transformação digital acompanhada da evolução do marketing, do investimento em segurança online e a hipersegmentação dos contatos de comunicação (banners, retargeting, SEO, mídias sociais, Tv, rádio, entre outros) na experiência do cliente serviram como pontes de acessibilidade e informatização para garantir cada vez mais confiança durante a realização de compras à distância.

Esses fatores, atrelados a outras diversas modificações sociais, ocasionaram mudanças significativas de comportamento do consumidor.

Logo, os consumidores que recorriam a produtos e serviços através da internet, anos atrás e torciam para encontrar suas marcas favoritas em plataformas digitais, hoje se multiplicaram, se tornaram inúmeros e esperam ser encontrados, receber dicas e promoções, durante conversas com respostas eficientemente ágeis e entregas rápidas por diferentes ambientes de atendimento.

O usuário antes pouco presente, mas muito inseguro e desconfiado, se tornou cliente constante e cada vez mais exigente.

Inteligência Artificial e comportamento do consumidor

Ao chegarmos neste ponto do artigo, é esperado que o empreendedor em busca de maior presença no mercado se questione, “Quais são os benefícios da Inteligência Artificial para o mundo do consumidor atual?” Por isso, elencamos algumas das vantagens dessa relação.

Não dava mais para seguir como estávamos acostumados

Com poucas pessoas saindo de casa, as necessidades básicas do dia a dia das pessoas precisaram ser atendidas através do mundo digital.

Educação, trabalho, lazer, conforto para o ambiente familiar e outras atividades do cotidiano começaram a exigir atendimento com qualidade à distância, Os consumidores digitais cresceram e mudaram, fazendo com que as empresas acompanhem as transformações.

O desafio constante das empresas tornou- se, além de superar a crise econômica, garantir eficiência dos seus trabalhos e aprimoramento da experiência do cliente. Então, um caminho para manter-se na ativa e em evolução foi identificado na utilização da Inteligência Artificial.

Para quem está superando a crise ou começando um negócio, a IA tende a gerar redução de custos

O nível de automação oferecido por um serviço criado com Inteligência Artificial alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Com uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos da sua empresa.

Simplificação de processos com Inteligência Artificial gera ganho de tempo e de dinheiro

No ponto anterior, já expressamos como a IA se desenvolve direcionada na melhoria constante de suas funções programadas. Essa simplificação acelera a conclusão de demandas em diferentes setores empresariais e proporciona maior tempo para que as equipes foquem em novas estratégias de venda.

As empresas que recorreram à IA afirmam que uma boa experiência na relação com o consumidor gera usuários fiéis. Esta inteligência pode alcançar com praticidade e constância comunicação com clientes já ativos, promovendo um retorno com menos gastos e mais atuação em atendimentos antes, durante e após a venda.

Assistentes virtuais são agentes presentes e cativantes

Os atendentes virtuais com Inteligência Artificial construídos sobre aspectos de personalização e humanização já se tornaram agentes presentes e esperados nos contatos de usuários com marcas através da internet.

Um caso em evidência é o SBoT, um assistente virtual carismático e eficiente do SBT, construído com tecnologia InBot e que já está conquistando os espectadores. Em apenas 2 meses, o SBoT já atendeu mais de 940 mil usuários.

Relação entre Inteligência Artificial e Robótica

Se em 1964, o escritor Marshall McLuhan afirmou que os meios de comunicação eram como extensões do homem, quais cenários encontramos agora em 2021, diante do potencial humano que se expande cada vez mais a partir do uso da tecnologia?

Uma das respostas para esta dúvida está na relação entre a Inteligência Artificial e a Robótica. Esta aliança concretizada expande as conexões das pessoas com os mundos do virtual e do digital.

A Inbot trabalha com essa relação, mudando o presente e se preparando para o futuro, através da criação de assistentes virtuais inteligentes para novos e antigos empreendimentos.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial na InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte e pesquisas.

Nossos chatbots com Inteligência Artificial conversam de verdade, em diferentes canais de atendimento, como sites, blogs, WhatsApp, Facebook, entre outros.

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Percebeu como a tecnologia tem ajudado as empresas na oferta de atendimento esperada diante dos novos comportamentos dos consumidores? Bots com Inteligência Artificial são capazes de oferecer ao cliente uma experiência cada vez mais agradável e fluida. Que tal se juntar à InBot e traçarmos juntos a estratégia na medida do seu negócio?

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Atendimento inteligente: Como reduzir custos e aumentar a satisfação dos seus clientes?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de abril de 2021/em Blog, Inovação, Processamento de linguagem natural /por InBot

Antigamente, o cliente precisava realizar ligações para o SAC ou ir até uma loja física quando queria entrar em contato com as empresas. Ou seja, ele tinha que procurar as marcas. Hoje, o consumidor quer ser encontrado, quer atendimento mais pessoal, eficiente e rápido, através dos seus principais meios de comunicação. Se sua empresa ainda não adotou um sistema de Atendimento Inteligente, você está perdendo para a concorrência!

O atendimento Inteligente nada mais é do que um serviço prestado através de tecnologias que melhoram os resultados da sua empresa. Este atendimento aproxima os usuários digitais das marcas, tornando a informação mais acessível e fácil de ser disponibilizada.

As novas tecnologias oferecem mais métodos de alcance de dados dos clientes, possibilitando uma melhor experiência. Você consegue conhecer mais quem consome seus produtos. Este é o atendimento que o novo perfil de consumidor espera encontrar antes, durante e após suas compras.

A automatização e a personalização de processos presentes no mundo dos negócios coloca a sua marca em interação direta com usuários não só em seu site, mas em redes sociais e aplicativos de conversação, como o WhatsApp.

Trabalhar utilizando Atendimento Inteligente, portanto, eleva sua empresa ao nível de atuação rápida, objetiva e eficiente na execução de estratégias e resolução de possíveis questões.

Dicas para quem quer investir em Atendimento Inteligente

Para seguir com a nossa conversa, elaboramos 5 dicas importantes para quem quer investir em Atendimento Inteligente:

O mundo digital dos negócios hoje avisa para todo empreendedor que queira começar, desenvolver ou evoluir com a sua empresa: “Não tenha medo das mudanças!”. Elas são justamente as saídas para os resultados de sucesso.
Foque em seus clientes. Para saber onde você precisa investir, descubra os locais em que seus consumidores passam o dia. Esteja presente!
Buscar se atualizar sobre o contexto das inovações tecnológicas, de marketing e de comportamento do consumidor é um passo constante que os empresários precisam se empenhar.
Cada acerto é um degrau para os bons resultados. Mas erros fazem parte e servem exatamente para aprendermos a sermos melhores no que fazemos. Não procurar se inserir no mercado por medo de investir ou evitar planejamentos é que geram prejuízos reais.
Se atualize, planeje e trabalhe com quem já tem experiência! Qualquer operação digital precisa ser bem estruturada e personalizada com a cara da sua marca e embasada sobre os interesses dos seus públicos.

Investir em Atendimento Inteligente é se inserir na transformação digital para melhorar os resultados de sua empresa em um mercado altamente competitivo.

Chatbots são assistentes inteligentes a serviço do atendimento ao cliente

As novas tecnologias que estão revolucionando os meios digitais no cenário empresarial aparecem como soluções para acompanhar o novo consumidor.

Os assistentes virtuais chamados de chatbots e construídos com Inteligência Artificial conseguem atuar em diversos segmentos empresariais, independentemente do tamanho do empreendimento.

Hoje, adotá-los se torna cada vez mais necessário para entrar e permanecer com nível de competitividade que gera lucros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Na InBot, nossos chatbots integrados à Inteligência Artificial, possuem algoritmos que detectam novas informações e expande o aprendizado.

Nossos bots não precisam de intervenção humana e respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Gostou do conteúdo? Caso você sinta a necessidade de obter mais informações sobre Atendimento Inteligente e chatbots, entre em contato conosco.

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Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Supere a crise e amplie os lucros em tempos de pandemia

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial /por InBot

Acompanhe nosso texto Crise econômica X Chatbot WhatsApp e descubra como superar a crise e melhorar seus lucros com inovação em tempos de pandemia.

Pense rápido: “Qual canal de comunicação você mais utiliza para conversar por texto, áudios, imagens e até figurinhas digitais com seus amigos e conhecidos?”. Se a sua resposta foi “WhatsApp” significa que você faz parte das milhões de pessoas pelo mundo que selecionam o aplicativo como o queridinho do dia a dia.

Então, que tal aproveitar esse canal para planejar evoluções no seu negócio através da praticidade e das facilidades que só o Whatsapp oferece no campo do atendimento online?

Para começar falando do WhatsApp é importante pontuar que este aplicativo foi o mais baixado de 2019 no mundo. Foram 709 milhões de instalações, atingindo cerca de 1,6 bilhão de usuários. Já em 2020, esses dados se concentraram em mais 600 milhões de downloads.

Óbvio que temos outros canais de interação para conversarmos como o TikTok que está dominando o mundo dos vídeos, o Facebook que está nas telinhas da galera há um bom tempo e o Instagram que tem muitas funcionalidades também.

Mas o WhatsApp tem ganhado destaque no ramo empresarial, alcançando já a marca de mais de 3 milhões de empresas usando o aplicativo para criar relações, porque ele oferece conversas mais pessoais, fluidas e multimídia com consumidores.

Com o WhatsApp ,é possível oferecer uma linguagem natural com emojis, memes, gifs, áudio, vídeo, direcionamento de links externos e muito mais, para proporcionar aproximação e fortalecimento no vínculo com cada cliente.

Mas os custos para ter uma equipe treinada e em quantidade adequada oferecendo um serviço com a cara da sua marca muitas vezes podem se tornar bem caros. Por isso, a Inteligência Artificial também se tornou presente no aplicativo e tem proporcionado atendimentos sem espera, com poucos gastos e muita rapidez.

Crise econômica X Chatbot WhatsApp: Por que investir em tempo de poucos recursos?

O WhatsApp é o atual maior mensageiro do mundo! Esteja presente com ele e aumente sua presença digital.

Não é novidade que a crise ocasionada durante o período da pandemia de Covid-19 atingiu e continua atingindo diretamente a economia e a rotina dos brasileiros. Assim, o consumidor que visitava lojas físicas favoritas para novas compras, hoje precisa realizar isolamento social para proteger sua saúde e a de todos que estão à sua volta.

Esta realidade direcionou a presença dessas pessoas para os canais digitais. Então, aquelas que já preferiram fazer compras online, continuam ativas. Mas agora, concorrem com o aumento dos novos clientes digitais. Por isso, é crescente a exigência de melhores serviços online.

O WhatsApp já tinha desenvolvido ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho. Inicialmente, surgiu o WhatsApp Business, atendendo principalmente as pequenas e médias empresas. Depois, veio o WhatsApp Business Solution, como opção para as grandes empresas.

Desde atendimentos simples a um leque de possibilidades específicas, este aplicativo vem evoluindo e permitindo até o uso de assistentes virtuais inteligentes para qualificar o atendimento profissional de qualquer empresa que tenha interesse.

O canal com chatbot inteligente oferece a comodidade de conversas na palma da mão dos clientes em qualquer momento do dia que eles quiserem. Além disso, permite um maior alcance da marca, uma melhor experiência de suporte e um atendimento altamente escalável.

Chatbot para WhatsApp: Como usar?

As melhores funcionalidades de um chatbot ligado ao WhatsApp se concentram em envios de atualizações de pedidos dos clientes como confirmações e acompanhamento de entregas, em lembretes de contas em aberto, futuras promoções e informações de funcionamento, além de serem usados também em atendimentos personalizados ao cliente, mesmo depois do horário comercial.

Dicas básicas no uso de chatbots para WhatsApp

Primeiro, analise os sinais que indicam se seu negócio precisa desse recurso e procure uma empresa parceira especializada em chatbots para construir um planejamento adequado a sua marca.

Depois, desenvolva as possibilidades que uma empresa (independente do tamanho) tem com a implementação de chatbots para WhatsApp.

Por exemplo, para os casos em que seu cliente quer saber onde fica a loja mais próxima, que tal a realização de triagens e indicação de lojas abertas e atuantes na região do consumidor (em caso de grandes redes)?

Permitir um contato direto com um operador da loja direcionada por meio do aplicativo também deixará seu cliente mais satisfeito, principalmente se tiver o recurso de agendamento e acompanhamento de entregas.

E se o cliente quiser conhecer seus produtos pelo WhatsApp? Invista na criação de catálogos de produtos e serviços e use ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente.

E não esqueça que você pode explorar o pós-venda, trazer novidades, alertas e promoções da empresa. O suporte Pós-Venda favorece também na redução de Ligações em Call.

No dia a dia e sem poder sair de casa, o cliente procura informações rápidas e simples como horários de funcionamento e possíveis aglomerações. O chatbot para WhatsApp pode ser um amigo que comunica sobre a gestão de Fluxo e Alerta de Fluxo baixo na loja mais próxima.

Essas são só algumas das diversas possibilidades dos chatbots para WhatsApp. Comece esta inovação na sua empresa e avise aos seus clientes que você também está no WhatsApp! Não adianta só estar onde as pessoas mais passam o seu tempo. Posicione sua marca no mercado cada vez mais competitivo do mundo digital.

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O atendimento ao cliente através de chatbots para WhatsApp já faz parte do presente e chegou para todos os tamanhos de empresas! A procura por este tipo de comunicação por parte dos consumidores tem sido crescente e positiva. Quer implementar chatbot para WhtasApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios? Entre em contato com a InBot!

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Chatbot e Ensino: Como robôs contribuem na adesão da educação à Revolução digital?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Home Office, Inovação, Trabalho em Equipe /por InBot

O atípico ano de 2020 começou a exigir de escolas e universidades, planejamentos e adaptações relacionados a “Chatbot e Ensino”. Uma revolução digital na Educação aconteceu e este setor se tornou uma das tendências de uso de Chatbots em 2021.

Com a Pandemia, os sistemas que não trabalham com contato físico se tornaram objetos de interesse na reorganização da gestão educacional no Brasil. Além dos chatbots, outras plataformas ganharam maior espaço, como os assistentes de voz, ferramentas de realidade aumentada e de reconhecimento facial.

Chatbot e Ensino: Quais as vantagens?

Implementar chatbots no Ensino pode potencializar a aprendizagem, deixando os processos educacionais mais ágeis; diminuir os custos do financeiro, permitindo investimento em novas estratégias e suporte administrativo, ampliando a capacidade de trabalho dos profissionais.

Um exemplo básico de suas vantagens é o fato de chatbots poderem atuar como ferramentas que auxiliam nas atividades dos professores, em funções como orientador de conteúdos, através de um ensino personalizado e de qualidade, disponível 24 horas por dia e também, como assistentes pré-programados para resolução rápida de dúvidas dos estudantes.

Esses bots também são capazes de melhorar os fluxos de trabalho interno dos profissionais da Educação, além de proporcionar meios de atendimento nas relações entre diretoria e corpo docente; professor e professores; professor e discentes e até, alunos e alunos. Logo, é possível afirmar que a integração de chatbots inteligentes nas escolas e universidades removem obstáculos e ruídos de informação.

A própria presença dos chatbots nas redes sociais e nos aplicativos de comunicação oferece melhor experiências aos estudantes e professores, permitindo estratégias de ensino através das mídias e da robótica.

Revolução digital na Educação

Uma novidade da Inteligência Artificial ligada aos robôs são os cursos dinâmicos realizados pelo WhatsApp com o uso de chatbots. A metodologia ainda aparece em desenvolvimento, mas já é possível afirmar que esses cursos oferecem maior acessibilidade e interatividade com o mundo da educação, mostrando resultados cada vez mais expressivos na avaliação da aprendizagem.

Hoje, a Inbot consegue desenvolver soluções semelhantes, através de chatbots inteligentes, com Processamento de Linguagem Natural, que podem se relacionar com cada aluno como um professor particular, com respostas apropriadas e claras.

Se você é empresário do setor educacional, precisa aproveitar as diversas, e cada vez maiores, oportunidades e soluções que os assistentes virtuais inteligentes têm oportunizado.

Preparar uma escola ou universidade para utilizar chatbots exige planejamento e desenvolvimento com qualidade. Por isso, conte com nossa parceria para vislumbrar e implementar processos de transformação digital em seus negócios.

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Chatbot e inovação: Assistentes Virtuais se tornam cada vez mais aliados dos negócios em 2021

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de março de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial /por InBot

A InBot segue atualizada sobre os canais mais populares onde os assistentes virtuais estão sendo procurados e sobre suas finalidades mais comuns solicitadas pelas empresas. Por isso, o tema da nossa conversa de hoje é sobre “Chatbot e inovação”.

No Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – 2020, construído pela Pesquisa Panorama Mobile Time, a partir de análises sobre dados de 97 empresas que produziam bots para o mercado brasileiro até setembro de 2020, é possível perceber o aceleramento na demanda por bots no Brasil devido aos impactos da pandemia de Covid-19.

As plataformas de criação de bots logo se tornam cada vez mais alianças ideais comprometidas com o crescimento da economia. Mas tome cuidado na hora de fechar contrato com projetos e estratégias de atendimento online.

Assistentes simples, sem personalização e Inteligência Artificial, não conseguem oferecer a experiência com qualidade para os clientes. O mercado está cada vez mais exigente e a solução é inovar, mantendo a cara da sua marca em visibilidade. Por isso, aposte em plataformas conhecidas por excelência.

Clique aqui e conheça empresas que confiam na InBot.

Ao encontrar aliados que atendam às suas expectativas, você terá projetos customizados e desenvolvedores de chatbots para segmentos com finalidades específicas, possibilitando a ampliação dos atendimentos em diversos canais de comunicação, em diferentes idiomas, ao mesmo tempo e a qualquer momento.

Em vez de setores desarticulados e repletos de gastos, serviços como automação nas vendas, divulgação de propagandas e atendimento ao consumidor, através de parcerias com chatbots, ganham tempo para a organização de novas estratégias de lucros.

Chatbot e inovação: novidades durante as compras

Uma das inovações sobre Chatbots para 2021 está vinculada à integração de meios de pagamento em aplicativos de mensagem, como Pix, WhatsApp Pay e Google Pay, que facilitam as relações de compra e venda de produtos e serviços e já é adotada por muitas empresas.

Outra novidade é o uso de Chatbots para informar a sociedade sobre acontecimentos referentes à pandemia e ao funcionamento do mercado em período de possíveis aglomerações. Vamos exemplificar agora o exemplo de aplicação dessas funções na Irlanda por parte da rede de supermercados Lidi.

Modelo Lidi

A crise econômica atingiu diretamente o setor físico de milhares empresas pelo mundo, mas beneficiou o mercado da Inteligência Artificial.

O uso de chatbot e inovação em canais de comunicação utilizados todos os dias pelas pessoas, como o WhatsApp, pode favorecer demais o atendimento online de empresas comerciais, chegando a atuar desde resolução de problemas, divulgação de promoções a comunicados sobre funcionamento, movimentação, gestão de fluxo e alertas de atividades internas em estabelecimentos.

Na Irlanda, a rede de supermercados Lidi aplicou o uso de chatbots para avisar aos clientes quando a loja está menos movimentada.

A estratégia demonstra a preocupação da empresa com a transmissão da Covid-19 e reduz os longos tempos de filas fora das lojas durante a pandemia, garantindo segurança para seus clientes e ótima reputação para a sua marca.

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A InBot caminha em constante inovação quanto a pesquisas e implementações de novas tecnologias em seus produtos. A empresa reforça que busca sempre pelo desenvolvimento de chatbots mais próximos à realidade de quem irá utilizá-lo, bem como ao que o mercado oferece de possibilidade.

Gostou deste conteúdo? Acompanhe nossos estudos e fique por dentro de tudo que está acontecendo no mundo dos Assistentes Virtuais.

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IA Conversacional: União de tecnologia e criatividade através de chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de fevereiro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural /por InBot

Quer se aproximar dos clientes em meio à pandemia, mas com segurança? Invista em IA Conversacional

A Inteligência Artificial já faz parte da sua vida de diferentes maneiras, o que está esperando para tê-la como parceira também em seu negócio? Utilizá-la por meio dos sistemas conversacionais proporciona benefícios na redução de tempo de atendimento, de gastos financeiros e no aumento da qualidade dos serviços prestados. Entenda melhor como a união de tecnologia e criatividade pode acontecer através de IA Conversacional dentro da sua empresa.

O que é IA Conversacional?

A experiência online do cliente pode ser ofertada de diversas maneiras. Mas aqueles robôs simples que causaram mais estresse do que resolvem os interesses do usuário já ficaram no passado.

A Inteligência Artificial Conversacional é basicamente a tecnologia avançada do presente, oferecida com interfaces de conversação, 24 horas, todos os dias da semana, com eficiência, praticidade e diálogos humanizados.

Conheça algumas das nossas criações.

Como aplicar IA Conversacional?

Essa inteligência age através de Assistentes Virtuais que trabalham ao se comunicarem com o usuário de maneira personalizada, seguindo informações sobre sua empresa e seu público alvo.

Através desses Assistentes Virtuais conhecidos como chatbot, a IA Conversacional é implementada a partir de projetos construídos por empresas especializadas na área e pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, desde sites, blogs as redes sociais, dependendo dos objetivos esperados e do público alvo direcionado.

Por que investir em IA Conversacional?

Falar sobre avanços da Inteligência Artificial pode remeter a algo distante para algumas pessoas desatualizadas, mas não cometa este erro!

A IA já é o presente! E tem salvado diversas empresas. O investimento em chatbots tem proporcionado a startups facilidade em divulgar marcas, produtos e serviços, rapidez em encontrar seu público alvo e diminuição nos gastos com funcionários. E já para as médias e grandes empresas, tem otimizado as respostas na alta procura de atendimento, agilizado as primeiras abordagens do usuário, oferecido maior produtividade em diferentes setores e até alcançado aumento e fidelização de clientes.

Logo, contar com uma inteligência na comunicação em seus negócios pode contribuir significativamente para um serviço de qualidade na experiência do público externo e uma integração eficiente entre as equipes internas da sua empresa.

Assistentes Virtuais da InBot

Os Assistentes Virtuais da InBot são criados com Processamento de Linguagem Natural, ou seja, as conversas entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são elaborados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

Ou seja, são chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

Quer implementar a Inteligência Artificial Conversacional no atendimento ao cliente da sua empresa e desfrutar de todos esses benefícios? Entre em contato com a InBot!

Início » assistente virtual

Chatbots em Startups: Descubra os benefícios de implementação e integração entre assistentes virtuais e novas empresas

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de fevereiro de 2021/em Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial, Satisfação do Cliente, Vantagens /por InBot

Nós, da InBot, conhecemos as fases iniciais de uma empresa inovadora, escalável, criativa e confiante diante do mercado de incertezas que é o mundo dos negócios. Para falar sobre chatbots em Startups, contaremos um pouco da nossa história. A plataforma InBot foi desenvolvida em 2001 pela empresa Insite, com o objetivo de atender a demanda de um de seus clientes, resultando assim no case Sete Zoom, desenvolvido para a CloseUp.

A Sete Zoom se tornou uma modelo virtual famosa, conquistando elogios do público e da imprensa especializada em informática. Após a entrega desse projeto, a Insite inseriu a plataforma InBot em seu portfólio de soluções, continuando a desenvolver e a evoluir o produto.

A partir de 2018, essa solução ganhou maior destaque e se tornou uma startup, com foco na oferta de assistentes virtuais, para potencializar os resultados dos clientes através da inteligência artificial.

Hoje, atendemos diversas empresas, incluindo startups que buscam iniciar com inovação e tecnologia desde seu atendimento para resolução de dúvidas e apresentações à venda de produtos e serviços.

Startups precisam de inovação e investimento tecnológico

A Tecnologia Artificial já faz parte do cotidiano há muitos anos. Mas o cenário das compras online aumentou rapidamente nos últimos anos, principalmente diante da pandemia de Covid-19.

Sua marca pode cada vez mais entrar na casa de milhões de pessoas apenas num clique. É preciso investir em inovação para que essa visita se torne constante!

Ao mesmo tempo que o consumo sem sair de casa cresce, exige mais dedicação no atendimento. Todo cliente espera encontrar bem estar, conforto e praticidade ao escolher o que consumir, a qualquer momento que procurar novos produtos e em cada tipo de serviço oferecido pelas marcas.

Longas esperas, dúvidas mal esclarecidas, atrasos no atendimento e outros desafios do setor de vendas são pontos negativos para o cliente e influenciam diretamente no momento de decidir conhecer novas empresas. Sua marca entra em risco!

Por isso, atualmente, chatbots aparecem como solução para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os assistentes virtuais da InBot são softwares ideais para executar diferentes atividades com qualidade, garantindo a personalidade da sua marca.

Vantagens de chatbots em Startups

Entre as diversas vantagens de ter chatbots em startups, vamos citar seis características dos assistentes virtuais que conquistam consumidores modernos e empresas inovadoras.

-Permite atendimento ininterrupto. Assim, chatbots são tecnologias acessíveis para empresas de todos os portes conseguirem utilizá-los na promoção de experiências qualificadas em cada atendimento online.

Chatbots respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana;

– Alcança aprendizagem infinita. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot. Por trás de tudo isso, o trabalho especializado e experiente da equipe InBot não para de evoluir;

-Tem possibilidade de múltiplas funções. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado ao personagem.

É importante saber que para ter sucesso online com a sua startup é preciso mais do que apenas criar um site, divulgar a empresa nas redes sociais ou usar algum serviço na nuvem.

-Pode ter a personalidade da sua empresa. Chatbots em startups conquistam seu público alvo. O ambiente online se torna carismático, criado pelos assistentes virtuais, abrindo portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia;

–Reduz gastos. Com menos necessidade dos recursos humanos investidos, o trabalho de chatbots permite à empresa iniciante alcançar economia e planejamento maior de engajamento com seus clientes. Assim, seus colaboradores ganham tempo de produtividade para criar e aplicar novas estratégias eficientes.

-Age na integração empresarial. Com ações de envolvimento inicial e constante de modo externo e interno sobre a sua marca, (ou seja, entre empresa e clientes e entre os próprios colaboradores da marca), a inteligência artificial de chatbots é a melhor ferramenta à disposição para integrar todas as áreas de uma empresa.

–

Independentemente do tamanho da organização, a implementação e integração de chatbots em startups contribui para a transformação digital atual e mantém sua empresa no mundo da inovação tecnológica de qualidade.

Gostou deste conteúdo? Então que tal desenvolver um chatbot inteligente para a sua startup? Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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