• Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Blog
  • Contato
  • Menu Menu

Arquivo para Tag: ai

Início » ai

Chatbots

Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Chatbots /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

Checklist chatbot 2021

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais. 

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

Mãos mexendo em celulares e computadores

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

–

Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/10/dino-blog-checklist-2021-chatbot-inbot.png 600 800 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-09-07 13:13:112022-02-18 10:21:58Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Início » ai

Omnichannel e Customer Service & chatbot: alta qualidade em todos os seus canais

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de fevereiro de 2021/em Chatbots /por InBot

Quer oferecer experiência de atendimento personalizado, com alta qualidade a qualquer momento, em diferentes canais de comunicação da sua empresa? Então, você precisa investir em Omnichannel e Customer Service com chatbots.

O isolamento social, resultante da procura por proteção contra a pandemia de Covid-19, e a velocidade em que crescem as facilidades digitais têm proporcionado mudanças significativas quanto ao comportamento dos consumidores online.

Sua empresa precisa estar preparada para atender os clientes que se tornam cada vez mais conectados em múltiplos canais.

Os sites, blogs, redes sociais e até os aplicativos de mensagem como WhatsApp se tornam cada vez mais os principais espaços que trazem credibilidade e aproximação com o cliente. 

Através deles, é possível apresentar seu negócio para o mundo e oferecer bom atendimento, conquistando relacionamentos duradouros com o consumidor.

Diante da presença constante desses e de outros canais digitais na vida das pessoas, é possível perceber a necessidade de se fazer presente no mundo digital.

Ao mesmo tempo, é preciso não cair no excesso deles sem oferecer integrações de qualidade para a experiência do cliente. Porque esse “erro” de marketing pode ocasionar repetição de informações sem necessidade e até postagens desconexas, desfavorecendo a credibilidade da sua marca.

O que significa Omnichannel e Customer Service? Conceitos

Por essas e outras razões, o serviço Omnichannel aparece cada vez mais como solução para a alta demanda em diferentes pontos de comunicação.

O conceito de atendimento omnichannel se trata de um serviço que proporciona diversas interações através de todos os canais que uma empresa possui, basicamente para se comunicar com qualidade com o público alvo dos seus negócios.

Essas interações em cada ponto, precisa de agentes envolvidos com a jornada do cliente desde o início à permanência da pessoa com a marca, portanto, pode-se dizer que a excelência do Omnichannel se concretiza com a presença de um setor de serviço customizado: de um Customer Service.

Como os chatbots podem potencializar os serviços de Omnichannel e Customer Service?

Um serviço customizado que conta com a presença de chatbots pode potencializar o atendimento Omnichannel ao oferecer Assistentes Virtuais atuando 24 horas por dia, em todos os dias da semana, garantindo a integração qualificada dos acessos por todo canal digital.

E quando esses bots contam com Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, as conversas acontecem de maneira mais humanizada e aprofundada, gerando união entre tecnologia, criatividade e comodidade, além da ampliação de suas informações a cada conversa e/ou atualização.

O diferencial da InBot

Você já sabe que uma boa comunicação é essencial para a relação da sua marca com os clientes. Então, descubra também como os chatbots da InBot oferecem conversas de verdade e vão além da resolução de problemas em Customer Service.

Ligados ao Omnichannel e em constante evolução, eles também proporcionam clareza e rapidez na execução de estratégias de venda e de divulgação.

Um chatbot da InBot é um assistente virtual inteligente que consegue se integrar com diversas plataformas e conversar por texto ou voz em vários idiomas, reconhecendo e interpretando os diálogos, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas a cada questão.

Com chatbots na sua equipe de atendimento em qualquer canal digital, você alcança ganhos como maior produtividade, fidelização, boa reputação, otimização de processos dentro dos setores internos, identificação mais ágil de problemas a serem resolvidos e motivos de possíveis insatisfações, além de ampliar com a mesma qualidade as relações de conforto e confiança com seus clientes.

Confira um case de sucesso de chatbot da InBot

A implementação de chatbots na rotina da Cervejaria Ambev foi projetada para sanar dúvidas dos colaboradores e auxiliar nas demandas de diversos outros setores.

Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, os chatbots na Ambev contribuem cada vez mais para a integração dentro da cervejaria e podem ser encontrados no portal Click (intranet), no Workplace (Facebook) e no Whatsapp.

–

Nossos bots interagem com a espontaneidade humana, ao mesmo tempo, em diferentes canais. Adquira seu bot para todos os canais que desejar, com a linguagem do seu negócio! A InBot planeja e desenvolve tudo em seu chatbot, do início ao fim. Entre em contato.

Compartilhe

https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/03/header-blog-omnichannel-customer-service-inbot.jpg 388 306 InBot https://www.inbot.com.br/wp-content/uploads/2021/06/logo-menu-inbot.svg InBot2021-02-26 18:16:472022-02-17 16:02:04Omnichannel e Customer Service & chatbot: alta qualidade em todos os seus canais

Categorias

  • Chatbots
  • Chatbots para Facebook/Meta
  • Chatbots para Instagram
  • Chatbots para WhatsApp
  • Marketing Conversacional
  • Novidades InBot
  • PLN Processamento de Linguagem Natural
  • Sem categoria
  • Sistemas de Aprendizagem Progressiva

Posts recentes

  • Chatbot em uma tela gigante de celular e pessoas em volta conversando com o robôConheça os novos chatbots realizados pela Inbot em 20229 de junho de 2022 - 09:03
  • Mulher sentada, mexendo no notebook echatbota ao lado conversando com elaDicas de Atendimento Personalizado e Humanizado para os seus Chatbots3 de junho de 2022 - 09:51
  • Um robo e um homem conversando via mensagem de texto que saem de um celular.Melhore seu atendimento online com Chatbots31 de maio de 2022 - 12:00
  • Mulher em cima de um cérebro gigante, mexendo no notebook, e homem ao lado com uma lupa grandeInteligência Artificial no Brasil: Big Numbers do nosso mercado até o momento30 de maio de 2022 - 11:05
  • Duas pessoas em frente uma tela grande de computador e um chatbot saindo de dentro delaVantagens dos Chatbots para Farmácias: Contrate a InBot27 de maio de 2022 - 09:46

Arquivos

  • junho 2022
  • maio 2022
  • abril 2022
  • março 2022
  • fevereiro 2022
  • janeiro 2022
  • dezembro 2021
  • novembro 2021
  • outubro 2021
  • setembro 2021
  • agosto 2021
  • julho 2021
  • junho 2021
  • maio 2021
  • abril 2021
  • março 2021
  • fevereiro 2021
  • janeiro 2021
  • dezembro 2020
  • novembro 2020
  • outubro 2020
  • setembro 2020
  • agosto 2020
  • julho 2020
  • junho 2020
  • novembro 2019
  • outubro 2019
  • setembro 2019
  • agosto 2019
  • julho 2019
  • maio 2019
  • abril 2019
  • março 2019
  • outubro 2018
logo footer
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade

Espaço InovaBra Habitat

Avenida Angélica, 2529 4º andar (sala 113) Bela Vista – São Paulo

Espaço GoWork

Avenida Paulista, 2202 6º andar (CJ. 61A1) Bela Vista – São Paulo

Redes Sociais

Link Facebook Inbot Link Youtube Inbot Link WhatsApp Inbot Link Twitter Inbot Link LinkedIn Inbot Link Instagram Inbot
Desenvolvido por WebShare - Estratégia e Resultado   © Copyright - InBot - Todos os direitos reservados | CNPJ: 00.641.824/0001-40 - Insite Serviços e Comércio Ltda.
  • Home
  • Sobre
  • Chatbot
  • Cases
  • Planos
  • Glossário
  • Historia Dos Chatbots
  • Blog
  • Contato
  • Política de Privacidade
Scroll to top

Este site armazena cookies e informações fornecidas por meio de formulário de interesse, além de compartilhar dados anônimos para melhorar as experiências de navegação. Ao continuar navegando, você concorda com esses termos e com nossa Política de Privacidade....

AceitarConfigurações de cookies

Configuração de Cookies e Privacidade



Como usamos cookies

Podemos solicitar que os cookies sejam configurados em seu dispositivo. Usamos cookies para nos informar quando você visita nossos sites, como interage conosco, para enriquecer sua experiência de usuário e para personalizar seu relacionamento com nosso site.

Clique nos diferentes títulos das categorias para saber mais. Você também pode alterar algumas de suas preferências. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência em nossos sites e nos serviços que podemos oferecer.

Cookies essenciais para o site

Esses cookies são estritamente necessários para lhe fornecer os serviços disponíveis em nosso site e para usar alguns de seus recursos.

Como esses cookies são estritamente necessários para fornecer o site, recusá-los terá impacto sobre o funcionamento do nosso site. Você sempre pode bloquear ou excluir cookies alterando as configurações do seu navegador e forçar o bloqueio de todos os cookies neste site. Mas isso sempre solicitará que você aceite / recuse cookies ao visitar novamente nosso site.

Respeitamos totalmente se você deseja recusar cookies, mas para evitar pedir-lhe repetidamente, por favor, permita-nos armazenar um cookie para isso. Você é livre para cancelar a qualquer momento ou optar por outros cookies para obter uma experiência melhor. Se você recusar cookies, removeremos todos os cookies configurados em nosso domínio.

Fornecemos uma lista de cookies armazenados em seu computador em nosso domínio para que você possa verificar o que armazenamos. Por motivos de segurança, não podemos mostrar ou modificar cookies de outros domínios. Você pode verificar isso nas configurações de segurança do seu navegador.

Serviços externos

Também usamos diferentes serviços externos, como Google Webfonts, Google Analytics e provedores de vídeo externos. Uma vez que esses provedores podem coletar dados pessoais como seu endereço IP, permitimos que você os bloqueie aqui. Esteja ciente de que isso pode reduzir significativamente a funcionalidade e a aparência de nosso site. As alterações entrarão em vigor assim que você recarregar a página.

Configuração Google Analytics: Saiba mais!

Configuração Google Webfont: Saiba mais!

Configuração Google Recaptcha: Saiba mais!

Configuração de Vídeos Incorporados Youtube e Vimeo: Saiba mais!

Política de Privacidade

Você pode ler mais sobre nossos cookies e configurações de privacidade em detalhes em nossa página de Política de Privacidade.

Política de Privacidade
Aceitar configuraçõesApenas ocultar notificação