O abandono de carrinho pode representar um cliente que tem interesse, dinheiro e disposição para comprar, mas que por algum motivo não finalizou o processo. Infelizmente, esse comportamento é mais comum do que imaginamos. Trata-se de um problema que ocorre no mundo todo e com e-commerces dos mais variados portes. Afinal, as etapas entre a inclusão de um item no carrinho e a finalização da compra são muito delicadas.

Qualquer forma de enrolação, complexidade ou omissão de informações por parte do e-commerce, assim como uma distração, vontade própria ou problemas com os consumidores podem fazer uma aquisição ser abortada. E pode acreditar, isso ocorre com uma frequência maior do que parece. Todos os dias pessoas desistem de transações no meio do caminho, e muitas delas jamais voltam. Dessa forma, todo o investimento feito para atrair esse cliente é perdido no momento em que ele desiste da compra.

Agora, imagine poder evitar o abandono de carrinho com o auxílio de um chatbot que utiliza a Inteligência Artificial (IA)? Continue a leitura e veja como isso é possível.

Mas, afinal, quais motivos levam ao abandono de carrinho?

Talvez você tenha se questionado: “bom, mas se o cliente abandona o carrinho, é porque ele desistiu mesmo. Então só com um boa oferta de desconto para trazê-lo de volta”. Contudo, esse pensamento é um engano, sabia? Os maiores causadores do abandono de carrinho são problemas de usabilidade, técnicos ou de pagamentos. Dessa forma, não se trata de uma desistência, mas sim um empecilho criado durante o processo.

E como um Chatbot com IA pode auxiliar a evitar o abandono de carrinho?

Basicamente, o chatbot auxilia o consumidor na jornada de compra. Isso é fundamental para guiar os usuários, de forma facilitada, desde o início até o final da sua aquisição. Isto porque os chatbots são  programas de computador que interagem com o usuário por meio de uma linguagem natural (humana).

O chatbot de inteligência artificial é um software de mensagens que analisa os dados fornecidos pelo usuário. Nessa análise, o sistema encontra padrões que levam à sugestões que contribuem para a solução do problema ou questionamento apontado. Ou seja, esses softwares processam os dados recebidos, que podem ser provenientes da fala ou escrita, e reconhecem padrões. Para isso, uma das tecnologias utilizadas é o Processamento de Linguagem Natural (PLN).

Essa linha de estudo da inteligência artificial permite que os sistemas que a utilizam consigam analisar o que está sendo solicitado para, assim, oferecer respostas. Desse modo, quando o consumidor está conversando com um atendente virtual, um chatbot, esse, por sua vez, está oferecendo a ele respostas baseadas nas palavras que foram digitadas.

E como esse chatbot atua no E-commerce?

Além de otimizar os processos de negócios no e-commerce, os chatbots também trazem muitos benefícios aos clientes, ou seja, obtenção rápida e eficiente de informações sobre o status do pedido, envio de reclamações ou melhoria de compras subsequentes, lembrando as preferências do usuário e informações sobre produtos previamente selecionados.

Os chatbots são perfeitos sempre que o usuário espera uma conversa prática com um representante da empresa. Podem ser mensagens instantâneas (Facebook Messenger, Telegram), chats ao vivo no site, entre outros.

A lista de funções que um chatbot pode realizar em um E-commerce é longa. Como regra geral, presumimos que o chatbot funcionará bem em todos os processos da empresa em que o consumidor deseja falar com seus funcionários. Isso pode incluir processos de vendas, serviço pós-venda, informações e seleção de produto/serviço, solução de problemas e suporte ao cliente.

Para uma ideia melhor do que o chatbot pode fazer, apresentamos uma lista com as funções selecionadas:

• Assessoria na seleção de um produto na loja online;
• Rastreamento de entrega;
• Comunicar uma reclamação;
• Informações sobre produtos;
• Reserva de ingressos, lugares em restaurantes;
• Fornecer respostas a perguntas frequentes (FAQs);
• Localizar pontos de atendimento ao cliente;
• Dar instruções;
• Gerar leads de vendas;
• Coletar informações do cliente necessárias para concluir um contrato ou fornecer um serviço;
• Integração de novos clientes.

Portanto, o maior benefício de contar com um chatbot em seu E-commerce visando evitar o abandono de carrinho, é esse acompanhamento durante toda a jornada de compra do cliente que faz com que estes tenham suas dúvidas rapidamente sanadas e cheguem, finalmente à etapa de finalização do processo com êxito.

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