Potencialize os resultados de sua equipe e reduza o tempo de atendimento ao seu cliente, apoiado pelo nosso assistente virtual com inteligência artificial
Uma experiência contínua para o seu cliente, com o Chatbot e Atendimento Humano.
O InChat é uma ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Use o melhor dos dois mundos para atender seus clientes.
A integração nativa entre a InBot (plataforma de chatbots com inteligência artificial proprietária) e o InChat, possibilita a consolidação das informações das jornadas em uma única experiência e base de dados.
A conversa continua na mesma janela (widget) onde o usuário estava conversando com o chatbot, garantindo transparência e credibilidade.
Com o InChat você pode criar e personalizar diferentes segmentações de acesso para Atendente, Supervisor e Gestor BI.
Crie relatórios de toda a jornada do usuário ( conversa com bot + chat humano), com opção de exportação em XLS e PDF.
Em uma única plataforma para o melhor atendimento
Cada atendente pode conversar com diversos usuários ao mesmo tempo com facilidade.
Um atendimento pode ser transferido para outro atendente sem sair da mesma janela.
Os atendentes podem usar respostas sugeridas pela inteligência artificial.
MonitoramentoO supervisor pode monitorar os atendimentos em tempo real.
RelatóriosRelatórios de TMA (Tempo Médio de Atendimento), quantidade de mensagens trocadas, quantidade de atendimentos, filtro por período ou por atendente, download de relatórios e muito mais.
HistóricoÉ possível consultar o histórico e fazer busca nos atendimentos finalizados.
PerformanceGestão de Performance da equipe para controle de tempos de atendimentos e pausas.
AlertasAviso de ociosidade no atendimento para os atendentes.
Respostas RápidasInteligência artificial a favor da sua equipe. Além da IA responder as perguntas através do Chatbot, ela também pode sugerir as melhores respostas para o atendente humano, reduzindo TMA e evasão dos clientes.
SegurançaControle e bloqueio de palavras inapropriadas dos atendentes humanos.
PesquisaPesquisa de Satisfação segregada entre clientes atendidos pelo Chatbot e pelo Humano.
Jornadas HíbridasA conversa pode iniciar com o bot, passar para o humano e voltar para o bot sem quebras na jornada, permitindo que a IA realize os trabalhos mecânicos (como identificação do usuário) e o atendimento customizado que precise de maior entendimento, seja realizado pelo atendente humano.
NotificaçõesAlerta de tempo de sessão para os clientes automatizado.
AvisosEnvio de informações e alertas para a equipe em tempo real.
Mensagens RicasTanto o Assistente Virtual quanto os Atendentes Humanos, podem enviar e receber dos clientes, arquivos de áudio, imagens, vídeos e documentos.
Com o InChat você pode criar perfis personalizados para os Atendentes e Supervisores
| Features | Atendente | Supervisor |
| Visualização do histórico de conversa do cliente com o chatbot |  | |
| Visualização da fila de atendimento | | |
| Uso de Emojis nas conversas | | |
| Transferência de clientes para outros atendentes | | |
| Transferir atendimentos entre Atendentes | | |
| Relatórios por Atendente e/ou Período | | |
| Personalizar horários de atendimento dos atendentes | | |
| Monitoração das Filas de Atendimento em andamento e em espera | | |
| Gestão dos atendentes | | |
| Desconectar atendente remotamente | | |
| Controle de pausas nos atendimentos em curso | | |
| Configurar limite de atendimentos simultâneos por Atendente | | |
| Cadastro de respostas rápidas, para agilidade no atendimento dos clientes | | |
| Avaliação de Atendimento - Envio de avaliação de atendimento ao cliente | | |
| Alerta de novos atendimentos e mensagens dos atendimentos em curso | | |
| Acesso a respostas rápidas pré cadastradas, agilizando atendimento | | |
Mais que uma plataforma de chatbot, temos uma metodologia consolidada com objetivo de potencializar o negócio. Usamos IA, texto, imagens e voz para comunicar e engajar em jornadas contextualizadas os diversos públicos. Nossa tecnologia é baseada em PLN próprio com evolução há mais de 18 anos.
