Plataforma de chat com atendimento humano, integrada com inteligência artificial.

Potencialize os resultados de sua equipe e reduza o tempo de atendimento ao seu cliente, apoiado pelo nosso assistente virtual com inteligência artificial

Uma experiência contínua para o seu cliente, com o Chatbot e Atendimento Humano.

O InChat é uma ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Use o melhor dos dois mundos para atender seus clientes.

Integração

A integração nativa entre a InBot (plataforma de chatbots com inteligência artificial proprietária) e o InChat, possibilita a consolidação das informações das jornadas em uma única experiência e base de dados.

Transbordo

A conversa continua na mesma janela (widget) onde o usuário estava conversando com o chatbot, garantindo transparência e credibilidade.

Perfis de Acesso

Com o InChat você pode criar e personalizar diferentes segmentações de acesso para Atendente, Supervisor e Gestor BI.

Relatórios

Crie relatórios de toda a jornada do usuário ( conversa com bot + chat humano), com opção de exportação em XLS e PDF.

Tudo o que sua equipe precisa

Em uma única plataforma para o melhor atendimento

Multifuncional

Cada atendente pode conversar com diversos usuários ao mesmo tempo com facilidade.

Integrado

Um atendimento pode ser transferido para outro atendente sem sair da mesma janela.

Inteligente 

Os atendentes podem usar respostas sugeridas pela inteligência artificial.

Monitoramento

O supervisor pode monitorar os atendimentos em tempo real.

 Relatórios

Relatórios de TMA (Tempo Médio de Atendimento), quantidade de mensagens trocadas, quantidade de atendimentos, filtro por período ou por atendente, download de relatórios e muito mais.

Histórico

É possível consultar o histórico e fazer busca nos atendimentos finalizados.

Com muito mais funcionalidades

 Performance

Gestão de Performance da equipe para controle de tempos de atendimentos e pausas.

Alertas

Aviso de ociosidade no atendimento para os atendentes.

Respostas Rápidas

Inteligência artificial a favor da sua equipe. Além da IA responder as perguntas através do Chatbot, ela também pode sugerir as melhores respostas para o atendente humano, reduzindo TMA e evasão dos clientes.

Segurança

Controle e bloqueio de palavras inapropriadas dos atendentes humanos.

Pesquisa

Pesquisa de Satisfação segregada entre clientes atendidos pelo Chatbot e pelo Humano.

Jornadas Híbridas

A conversa pode iniciar com o bot, passar para o humano e voltar para o bot sem quebras na jornada, permitindo que a IA realize os trabalhos mecânicos (como identificação do usuário) e o atendimento customizado que precise de maior entendimento, seja realizado pelo atendente humano.

Notificações

Alerta de tempo de sessão para os clientes automatizado.

Avisos

Envio de informações e alertas para a equipe em tempo real.

Mensagens Ricas

Tanto o Assistente Virtual quanto os Atendentes Humanos, podem enviar e receber dos clientes, arquivos de áudio, imagens, vídeos e documentos.

Gestão de Perfis

Com o InChat você pode criar perfis personalizados para os Atendentes e Supervisores

FeaturesAtendenteSupervisor
Visualização do histórico de conversa do cliente com o chatbot
Visualização da fila de atendimento
Uso de Emojis nas conversas
Transferência de clientes para outros atendentes
Transferir atendimentos entre Atendentes
Relatórios por Atendente e/ou Período
Personalizar horários de atendimento dos atendentes
Monitoração das Filas de Atendimento em andamento e em espera
Gestão dos atendentes
Desconectar atendente remotamente
Controle de pausas nos atendimentos em curso
Configurar limite de atendimentos simultâneos por Atendente
Cadastro de respostas rápidas, para agilidade no atendimento dos clientes
Avaliação de Atendimento - Envio de avaliação de atendimento ao cliente
Alerta de novos atendimentos e mensagens dos atendimentos em curso
Acesso a respostas rápidas pré cadastradas, agilizando atendimento

Criado por quem entende de conversas

Mais que uma plataforma de chatbot, temos uma metodologia consolidada com objetivo de potencializar o negócio. Usamos IA, texto, imagens e voz para comunicar e engajar em jornadas contextualizadas os diversos públicos. Nossa tecnologia é baseada em PLN próprio com evolução há mais de 18 anos.