Você conhece a história dos chatbots?
Confira a linha do tempo que a InBot preparou. Contaremos a você detalhe a detalhe dos momentos mais marcantes dessa jornada.
Espaço InovaBra Habitat
Espaço Webforce
Redes Sociais
1940
Ficção Científica
Isaac Asimov escreve “Eu, Robô”, uma série de histórias sobre robôs inteligentes que conseguem conversar e pensar.
1950
O Teste de Turing
Alan Turing propõe uma definição de Inteligência Artificial: um computador pode ser considerado “inteligente” se ele puder conversar com uma pessoa através de um chat sem que a pessoa perceba se está conversando com um computador ou com outra pessoa. Isso ficou conhecido como o “Teste de Turing”.
1965
Eliza
Joseph Weizenbaum, pesquisador do MIT, cria o software Eliza, um robô de conversação que simula uma psicóloga virtual. Eliza utiliza uma técnica de repetir (reformular) trechos das frases dos usuários, para parecer que tem um extenso vocabulário. Eliza é considerada a mãe de todos os bots. Foi a primeira tentativa de criar um software que pudesse passar no Teste de Turing. Conseguia reconhecer cerca de 250 tipos de frases. Artigo original de 1965 sobre a Eliza, por Joseph Weizenbaum (pdf).
1984
Carla – Chatbot brasileira
Psicóloga virtual, baseada na Eliza, é criada no Brasil. Publicada na Revista Microhobby n.12.
1995
A.L.I.C.E (Artificial Linguistic Internet Computer Entity)
Alice é um chatbot que surgiu em 1995, e procura por palavras-chave na pergunta do usuário e responde com uma frase pré-programada. Cada trecho de conversa (pergunta e resposta) precisa ser programado individualmente utilizando uma linguagem chamada Intelligence Markup Language ou AIML é uma linguagem de marcação baseada em XML desenvolvida para programar o chatbot ALICE, com o objetivo de criar interações em forma de perguntas e respostas. ALICE é uma sigla que significa “Linguística Artificial em Entidade Computacional na Internet”.
2011-2016
Grandes empresas
Amazon lança Alexa Skills em 2015, Baidu lança Duer em 2015, Microsoft lança Cortana Intelligence Suite (mar/2016), Facebook lança integração de bots com messenger (abr/2016), Google faz o SyntaxNet, Google Now e outros serviços de IA. Saiba mais sobre as tendências do atendimento online com Inteligência Artificial.
2004
Robô Ed (Petrobras)
Assistente Virtual no site do CONPET (da Petrobras). Capacidade: Programado para responder sobre milhares de assuntos diferentes. Saiba mais sobre o Robô Ed.
2003
Tim Blah
Primeiro bot a conversar por SMS como se fosse uma pessoa real. Também foi desenvolvido com o Inbot, sendo uma evolução da tecnologia da Sete Zoom. Saiba mais sobre os personagens do Blah.
2001
Sete Zoom
Modelo Virtual com recursos de Inteligência Artificial usada como garota propaganda e hostess no website da Close Up (Unilever), capaz de conversar por mais de 1 hora com os internautas sem que eles percebessem que estavam falando com um programa de computador. Interagia pelo site, pelo icq e pelo desktop no Windows. Foi o primeiro chatbot a conversar por mensagem instantânea (icq). O engine usado foi a primeira versão do Inbot, desenvolvido pela Insite. Possuia conhecimento sobre cerca de 5000 assuntos diferentes. Saiba mais sobre a Sete Zoom.
2001
Sete Zoom
Modelo Virtual com recursos de Inteligência Artificial usada como garota propaganda e hostess no website da Close Up (Unilever), capaz de conversar por mais de 1 hora com os internautas sem que eles percebessem que estavam falando com um programa de computador. Interagia pelo site, pelo icq e pelo desktop no Windows. Foi o primeiro chatbot a conversar por mensagem instantânea (icq). O engine usado foi a primeira versão do Inbot, desenvolvido pela Insite. Possuia conhecimento sobre cerca de 5000 assuntos diferentes. Saiba mais sobre a Sete Zoom.
2003
Tim Blah
Primeiro bot a conversar por SMS como se fosse uma pessoa real. Também foi desenvolvido com o Inbot, sendo uma evolução da tecnologia da Sete Zoom. Saiba mais sobre os personagens do Blah.
2004
Robô Ed (Petrobras)
Assistente Virtual no site do CONPET (da Petrobras). Capacidade: Programado para responder sobre milhares de assuntos diferentes. Saiba mais sobre o Robô Ed.
2011-2016
Grandes empresas
Amazon lança Alexa Skills em 2015, Baidu lança Duer em 2015, Microsoft lança Cortana Intelligence Suite (mar/2016), Facebook lança integração de bots com messenger (abr/2016), Google faz o SyntaxNet, Google Now e outros serviços de IA. Saiba mais sobre as tendências do atendimento online com Inteligência Artificial.
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Desenvolvemos chatbots desde 2001; -
Metodologia aplicada a resultados;
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Mais de 5 milhões de clientes atendidos;
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Plataforma totalmente proprietária;
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Presente nas maiores empresas do mercado;
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Satisfação dos clientes acima de 95%.
“Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construimos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo! Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso.”
Alexandra Muniz
Atendimento a Clientes TecBan