Chatbot para WhatsApp: Por que sua empresa deve ter atendimento automatizado?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

Os chatbots para WhatsApp se tornaram excelentes ferramentas que geram inúmeras oportunidades de negócios para empresas de todos os portes e setores. 

 

Um dos fatores importantes é  que o aplicativo está no top dos mais utilizados pelos brasileiros. São cerca de 108,4 milhões de usuários ativos no país atualmente.  E de acordo com a pesquisa da Opinion Box, desse montante, 76% se comunicam com as marcas através do aplicativo.

 

Os bots inteligentes proporcionam mais agilidade no atendimento, melhorando a experiência de compra do cliente. Outro motivo relevante é a ferramenta WhatsApp Business API, que permite às empresas escalarem o atendimento pelo mensageiro por meio de integração com plataformas digitais de atendimento. Isso traz automação para os processos de trabalho. 

 

Continue a leitura deste artigo e entenda mais o importante papel de um chatbot para WhatsApp em  sua empresa, no sentido de alavancar os resultados e proporcionar automação aos atendimentos.

 

A consolidação dos chatbots no WhatsApp

Mulher conversando por mensagem de texto, com rosto de satisafação

À medida que a tecnologia foi avançando, novos canais de comunicação surgiram e os consumidores começaram a se acostumar a entrar em contato com as marcas através dessas plataformas mais rápidas. Uma delas é, justamente, o chatbot para WhatsApp

 

Com esse cenário montado, tanto empresas quanto clientes começaram a enxergar muitas vantagens como: atendimento mais ágil, seguro e até mesmo personalizado, gerando maior taxa de engajamento. 

 

Prova disso são pesquisas apontando que o atendimento pelo WhatsApp reduz em até 30% o tempo de resolução de problemas dos clientes. Além disso, 99% dos brasileiros possuem o app no smartphone e , como citamos anteriormente, mais de 70% utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. 

 

Portanto, a partir das análises positivas, faz algum tempo que grande parte das organizações não dispensa o chatbot para WhatsApp no planejamento estratégico. 

 

O que é o WhatsApp Business API?

Homem falando com o chatbot pelo celular com o notebook aberto

Antes de entrarmos no API, precisamos fazer uma breve explicação sobre Whatsapp Business, para compreendermos a diferença entre as duas ferramentas.

 

A versão  Business somente foi desenvolvida para para as pequenas companhias, possibilitando que o pequeno empresário tenha comunicação mais direta com clientes e empresas.

 

 Nessa versão, as solicitações precisam ser respondidas uma a uma , fato que traz dificuldade para grandes e médias empresas. A ferramenta só permite que a programação de alertas de horários seja feita de maneira automática  e que seja feita por apenas uma pessoa. 

 

 Já o WhatsApp Business API, desenvolvido em 2018,  é uma solução voltada para empresas de médio e grande porte com alto volume de atendimentos. Ela  permite a integração do WhatsApp com outras plataformas digitais, automatizando conversas e tornando o atendimento automatizado e mais eficaz. 

 

A ferramenta resolve um problema de escalabilidade e possibilita que um chatbot seja integrado ao WhatsApp. Dessa maneira, muitos atendentes podem realizar o serviço em um único número,  proporcionando atendimento de vários clientes simultaneamente. 

 

Outro ponto importante é a permissão, através da ferramenta, de colocar um número fixo de atendimento, até mesmo o tradicional 0800. Isso gera mais credibilidade e confiança por parte dos consumidores. Vale ressaltar também que o WhatsApp Business API permite que você coloque informações relevantes sobre a empresa como e-mail,  contato nas redes sociais e endereço físico. 

 

A função de integração do WhatsApp Business API

A integração é a principal função do WhatsApp Business API.É através dela que o aplicativo consegue incorporar a outros softwares, chatbots e programas de muitos tipos. 

 

É a partir dessa integração, inclusive, que é possível a automatização das mensagens e , por consequência, melhorar o atendimento e otimizar tempo. Esses são dois fatores que melhoram os resultados, alavancam as vendas e geram mais lucro aos negócios. Tudo por conta de um atendimento ágil e a construção de relacionamentos. 

 

Além disso, com esse serviço, você pode enviar notificações que não sejam promocionais ou de cobrança apenas cadastrados em uma base. Isso pode trazer inúmeras novas oportunidades. 

Como posso obter uma conta no WhatsApp Business API?

Para ter uma conta no API é necessário buscar algum provedor de soluções em negócios globais para a comunicação com clientes, os chamados Solutions Providers.

 

Essas empresas vão desenvolver legalmente a ferramenta para a sua empresa. Elas são especializadas no trabalho de disponibilizar toda infraestrutura necessária para fazer com que os canais funcionem como redes e servidores.

Benefícios de utilizar chatbot no WhatsApp

Pessoa analisando métricas na tela do computador

Neste tópico, listamos algumas vantagens que você terá com a automatização de atendimentos por meio do bot para WhatsApp. 

Mais economia

O chatbot inteligente no WhatsApp consegue solucionar problemas e dúvidas dos clientes em tempo ágil, sem precisar de ajuda de um colaborador humano. Isso quer dizer que você pode economizar tendo uma equipe menor de funcionários. 

Redução do tempo de atendimento

 

Os chatbots proporcionam rapidez  e segurança. Garantindo um tempo menor de espera dos consumidores e reduzem as filas de atendimento, isso porque conseguem resolver muitas demandas ao mesmo tempo. 

 

Auxilia na geração de leads

A geração de leads é fundamental para o processo de vendas e na potencialização de resultados de qualquer empresa. Um chatbot, durante a conversa com o cliente, pode pegar todas as informações necessárias para a sua equipe precisar para qualificar um lead. 

 

Personalização do bot

Você pode personalizar o chatbot para que exponha a linguagem e identidade de sua marca. Assim, a comunicação e o engajamento com o seu público será melhor. 

 

E você já utiliza um chatbot no WhatsApp de sua empresa ou tem planos para instalar essa tecnologia? A Inbot tem pleno reconhecimento no mercado de chatbots e desenvolve assistentes virtuais inteligentes e totalmente personalizados. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções para o seu negócio. 

 

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