O desenvolvimento e a expansão da tecnologia não trazem apenas benefícios, mas também preocupações, especialmente quando pensamos no mercado de trabalho e a atuação de diversos profissionais. Essa apreensão não poderia ser diferente quando lidamos com a Inteligência Artificial (IA).

A IA e a criação de robôs povoam de tal forma a mente das pessoas, rendendo ótimos enredos de filmes e livros de ficção científica. Afinal de contas, eles realmente podem roubar nossos empregos e até dominar a humanidade?

Bem, a questão é que a tecnologia já existe e vem crescendo há tempos, e nem por isso a humanidade foi escravizada por robôs ou está desempregada porque eles estão ocupando seus cargos de trabalho. Na verdade, o que vemos é a tecnologia auxiliando as ações humanas.

Mas como fica o mercado de trabalho e os chatbots?

Os bots são atendentes virtuais adotados por empresas dos mais variados segmentos para prestar atendimento aos clientes, por isso, são comuns os questionamentos relacionados à possibilidade ou não destes robôs “roubarem” as vagas disponíveis no mercado de trabalho. 

Porém, isso está bem mais próximo da ficção do que da realidade:

• Os chatbots não foram elaborados para substituir os trabalhadores, e sim para auxiliá-los no atendimento prestado aos clientes e parceiros comerciais das mais variadas companhias. Ademais, contribuem ao oferecer um novo canal de atendimento;
• Em call centers, por exemplo, o bot colabora ao reduzir a fila de espera para ser atendido. Dessa forma, os atendentes ficam menos sobrecarregados e não precisam lidar com clientes mal-humorados porque ficaram “um tempão na musiquinha”;
• É mito acreditar que todos os tipos de atendimento possam ser substituídos por máquina. Afinal, há problemas e nuances que só podem ser solucionados por uma pessoa, e por isso, o assistente virtual é um complemento e não um substituto.

Por fim, se o desenvolvimento de algumas tecnologias pode reduzir a atuação de alguns profissionais, por outro lado, ele sempre propicia o surgimento de outras esferas de atuação do mercado de trabalho. Nesse sentido, antes não havia computadores, mas também não havia técnicos de informática, programadores, desenvolvedores de softwares, engenheiros da computação, equipes de TI, analistas de sistemas, desenvolvedores de projetos etc. 

Humanos e robôs trabalhando juntos

A InBot é especialista no desenvolvimento de chatbots eficientes e que podem realmente auxiliar e agilizar o atendimento de empresas dos mais variados ramos de atuação.

Além disso, eles são uma excelente forma de aliviar as rotinas de trabalho e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, já que realizam tarefas indesejadas, como dar suporte 24 horas ou reduzir filas de espera. 

Se você acha que a inteligência artificial é coisa de filme de ficção científica e só será utilizada em um futuro distante, saiba que ela está apenas a um clique de distância e pode ser usada hoje mesmo, em prol dos seus negócios e atendimento aos seus clientes.

O “chatbot” é a última novidade na Inteligência Artificial, e você provavelmente já interagiu com um robô sem nem ao menos ter tomado consciência disto. Atualmente, essa tecnologia é tão eficiente, que temos a ilusão de estar falando com uma pessoa e não com uma máquina.

Afinal, o que é essa tal de Inteligência Artificial (IA)?

Vamos supor que você seja um gerente de uma loja de sofás. Um cliente entra nela e te faz uma pergunta simples ou complexa, respectivamente: “Em quantas vezes posso dividir esse sofá?” ou “Qual foi o processo de fabricação dessa poltrona?”. 

Para respondê-la, o primeiro passo é reconhecer e interpretar a pergunta, portanto, você deve entender que, ao perguntar “em quantas vezes posso dividir esse sofá”, o cliente não quer saber em quantas partes é possível picá-lo, mas sim em quantas prestações é possível pagá-lo. 

O segundo passo é reunir uma série de informações para poder responder à pergunta e, para isto, você precisará mobilizar mais ou menos conhecimentos para dar a informação correta. Quanto mais complexa a pergunta, mais conhecimentos serão mobilizados.

Tudo isso é feito em frações de segundo pelo nosso cérebro, que acessa conhecimentos armazenados na memória, cria relações entre eles, conecta os neurônios e permite que possamos conversar horas sobre variados temas e responder perguntas rapidamente.  

Mas e a IA?  Pois bem, seu funcionamento imita o da inteligência humana (que é natural). Então, ao invés do termo “conhecimento”, troque por “base de dados e acesso à internet” e “relações neuronais” por “memória e lógica”, e coloque um robô para trabalhar na sua empresa!

“Chatbots” – A Inteligência Artificial em um clique

Os assistentes virtuais são capazes de atender mais de 100 pessoas por segundo e conversar utilizando até 15 mil frases por hora, uma marca impressionante e impossível de ser superada quando comparada ao atendimento prestado por pessoas.

Além disso, com o “bot” é possível reduzir custos e entrar de uma vez na era da informática e da inteligência artificial. Outra vantagem é a possibilidade de atualizar os robôs sempre que necessário. 

Agora, veja alguns exemplos de aplicação dos assistentes virtuais:

• Comércio eletrônico: Para fechar vendas, responder dúvidas sobre a empresa, produtos, formas de pagamento, entrega etc.
• Atendimento eletrônico: Reduz o número de ligações em call centers e agiliza o atendimento. Sabe quando você liga para o banco apenas para descobrir o saldo da sua conta? Tudo isso pode ser feito sem precisar falar com um atendente, só usando um “chatbot”!
• Ensino a distância: O atendente virtual pode dar assistência aos professores e alunos, tirar dúvidas, explicar o funcionamento da plataforma, dar dicas de estudos e muito mais;
• Entretenimento: Mais do que um atendente, o “chatbot” pode ser um amigo do usuário, conversar com ele por horas, responder perguntas, atrair mais pessoas para visitar a página, contar novidades, curiosidades, fazer companhia etc.

Bem-vindo (a) ao Futuro!

A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, com menos custos e alinhados às novidades que a tecnologia está oferecendo. O futuro é agora!

Ter um assistente virtual em uma empresa não é garantia de uma boa utilização. Embora a implementação realizada já seja um grande passo para a informatização dos processos, ela não é suficiente para estar em um patamar diferente perante a concorrência. Isso significa que mesmo quando os gestores aceitam mudar a relação da empresa com o cliente, ainda assim é preciso fazer a manutenção da nova ferramenta, sempre buscando maneiras de aperfeiçoar o serviço prestado. Por mais que a empresa contratada faça um trabalho excelente, ainda é necessário que haja um acompanhamento interno. Existem também algumas ideias que podem ser colocadas em prática e solicitadas no momento do desenvolvimento do robô, que irão permitir que sua utilização seja mais simples para o usuário.

Antes de tudo, é essencial entender que a estrutura que está por trás do chatbot deve ser cautelosamente pensada de forma estratégica. Isso fará com que a solicitação seja consciente e que juntos seja possível traçar a implementação dos recursos mais apropriados para cada tipo de empresa. Caso contrário, a ferramenta será apenas mais um recurso sem as vantagens efetivas, como a versatilidade dos canais de atendimento, a redução de custos e do tempo de atendimento.

Diante disso, a InBot, especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais, afirma que o primeiro passo deve ser o reconhecimento da necessidade de uma plataforma diferenciada de atendimento. “A partir disso, o uso da tecnologia passa a fazer sentido e suas vantagens começam a incorporar os processos da empresa”, afirma. Todas essas melhorias não isolam a responsabilidade dos colaboradores que terão contato direto com o chatbot, uma vez que criar melhorias constantes, deve necessariamente se tornar uma rotina diária.

Engana-se quem pensa que só o varejo pode se aproveitar das vantagens de um assistente virtual. A InBot explica que todo tipo de empresa é capaz de se beneficiar com o uso da tecnologia, visto que ele é útil tanto no atendimento externo, quanto interno. “Muitas empresas nos procuram justamente para otimizar as atividades internas, como a do RH, em que há um grande fluxo de relacionamento entre o setor e o funcionário”, conta. Além de tirar dúvidas, ele ainda pode ser programado para realizar atividades simples como a emissão de documentos. Outra opção é fazer a aquisição em ambas as modalidades, mas isso dependerá do investimento e da necessidade da empresa. “Para empresas com poucos colaboradores, por exemplo, é mais vantajoso investir em um chatbot externo, que poderá atrair novos consumidores e fidelizar clientes”, diz.

Explorar ferramentas de automação juntamente com o assistente virtual é uma boa opção. O site no qual ele ficará instalado também precisa ser bom o suficiente para engajar mais pessoas e transparecer confiança ao consumidor. De nada adianta o site não ter uma boa estrutura, pois o usuário pode sentir receio de interagir com o chatbot, ainda mais em tempos em que o roubo de dados e as invasões ocorrem com frequência. A InBot finaliza reforçando que a elaboração de um assistente virtual eficiente, exige esforço de todos os lados para que seja possível explorar ao máximo sua capacidade e conseguir assim, potencializar todos os resultados da empresa.

Toda tecnologia empregada para aperfeiçoar processos é bem-vinda, e com a área da saúde não seria diferente. Essa área também pode ter assistentes virtuais presentes para fazer uma grande melhoria. Já pensou em marcar uma consulta ou exame com um robô? Essa é uma funcionalidade que ajuda os pacientes, mas também os hospitais e consultórios, já que evita filas e transtornos.

Para que tudo isso possa ser usufruído, basta que sejam definidas as regras a serem seguidas pelo chatbot. O campo da saúde tem suas particularidades e, dessa forma, um assistente virtual precisa ser pensado com bastante cautela. Ou seja, sua criação não deve substituir o atendimento médico e nem receitar algum tipo de medicação, mas o adiantamento da triagem é possível. Ao chegar, por exemplo, o paciente pode informar seus dados pessoais e qual motivo o levou ao hospital. Só essas informações já seriam capazes de adiantar consideravelmente o atendimento. Após a consulta, o chatbot na área da saúde poderia indicar ainda o local para tomar medicação ou mesmo a farmácia. 

Por outro lado, os médicos também podem se beneficiar. Saber rapidamente quantos pacientes estão aguardando atendimento e se todos foram devidamente encaminhados irá manter o fluxo muito mais organizado. Esses foram alguns exemplos das vantagens do assistente virtual no campo da saúde, mas para consultas e exames ele também é bem-vindo, já que é possível acessar as agendas e marcar o melhor horário. O atendimento de marcação de consultas é um dos serviços que mais demandam colaboradores, especialmente nos lugares que atendem convênios e SUS, porque vários atendimentos serão realizados o dia todo. Esses empregados podem ser realocados para setores mais emergentes, enquanto o chatbot faz a diferença no atendimento.

Além de toda essa funcionalidade, tem ainda a possibilidade de criar um assistente virtual capaz de ajudar pessoas fora dos consultórios. A InBot, especialista na criação de chatbot, conta que um dos cases de sucesso da empresa é o Dr. Wilson, que ajuda a identificar e informar sobre as doenças mais negligenciadas no mundo. Quer saber melhor como isso é possível? Entre em contato com a InBot e conheça também o Dr. Wilson em https://drwilson.in.bot