Respostas Automáticas: estratégias para alavancar as vendas

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As respostas automáticas têm inúmeras funções e podem ser utilizadas para diferentes finalidades: atendimento ao cliente, engajamento com os seguidores, ou apoiar as tarefas de pessoas que precisam de uma ajuda extra para finalizar o dia. Quando configurada de maneira correta, a solução otimiza os processos de gestão de relacionamento com o cliente.

O cliente não pode esperar

 

O grande desafio das respostas automáticas é alinhar-se às expectativas dos clientes. Um estudo sobre a psicologia das filas de espera comprova que um prazo conhecido passa mais rápido, em comparação com um intervalo de tempo desconhecido.

 

O exemplo citado pelo estudo é de um paciente na recepção de um consultório, sabendo que o médico irá atrasar em trinta minutos. Ele experimenta um aborrecimento inicial, que logo se transforma em aceitação devido a inevitabilidade do fato.

 

Um memorável anúncio de uma empresa de entregas rápidas, traduz em uma frase o sentimento real do usuário nas filas:

 

“A espera é frustrante, desmoralizante, irritante, agonizante e incrivelmente cara”.

 

Para atender as expectativas de usuários cada vez mais exigentes, é necessário que as respostas automáticas sejam assertivas quanto ao tempo estimado de espera, para se obter uma resposta conclusiva.

“Entraremos em contato o mais rápido possível” não se aplica aqui. Ao invés disso, subprometa e sobreentregue. Nunca o contrário! Uma dica eficiente é estipular um prazo maior do que você precisa para finalizar o trabalho, assim o cliente ficará surpreendido com a sua agilidade.

 

Respostas automáticas e as redes sociais

 

Os robôs têm capacidade infinita de aprendizado. São multifuncionais e produtivos em tudo o que fazem. Nesse sentido, o atendimento automático com bots vem ganhando força nas redes sociais, com destaque para o uso das respostas automáticas no whatsApp business e páginas de negócios do Facebook.

 

Mas o cenário favorável requer um pouco de atenção…

 

É importante estar atento aos processos de configuração das ações dos robôs na web. Nem tudo é tão simples quanto parece.

 

Alguns casos famosos de fracassos em operação servem de alerta para imprevistos. Os responsáveis pela configuração das respostas automáticas devem prever cenários incomuns, e até mesmo bizarros, para que a estratégia seja exitosa.

 

Desse modo, é preciso tomar alguns cuidados na fase de configuração do envio das respostas automáticas nas redes sociais. Conheça alguns pontos interessantes para se atentar nesta etapa do processo:

 

  • Prever que não haverá apenas comentários positivos, mas também críticas e, inclusive, relatos de experiências negativas com o produto. Na internet, é possível afirmar que pessoas aproveitam o anonimato para se expressar de forma arbitrária, sem nenhum compromisso com a realidade;

 

  • Os assistentes virtuais devem ler e interpretar tudo ou, ao menos, a maior parte do que é escrito pelos usuários, e não apenas um pedaço da mensagem – como a hashtag, por exemplo – para que os comentários possam ser endereçados ou respondidos corretamente;

 

  • Criar diferentes modelos de respostas automáticas é uma excelente estratégia para não cair em saias justas. Por isso, a equipe de profissionais encarregada de elaborá-las deve prever, principalmente, os cenários incomuns;
  • Outra boa dica é apostar em respostas automáticas para ações simples de comunicação com o público, como mensagens de boas-vindas: ao se tornar membro de um grupo ou começar a seguir um perfil; conteúdos promocionais; convites para eventos ou mensagens para experimentar um produto ou serviço, etc;

 

  • Item indispensável para qualquer resposta automática, é uma seção que explore outras alternativas de contato com o serviço ou loja. Por exemplo: para a automação do suporte técnico, adicione uma segunda forma de contato como um número de WhatsApp, um fórum contendo artigos relevantes àquela dúvida ou link para uma equipe disponível 24 horas.

Respostas automáticas para cenários reais com equipe multidisciplinar

 

A InBot conta com uma equipe multiprofissional, para elaboração de respostas automáticas enviadas por bots que farão sucesso nas redes.

 

Na InBot, profissionais diferentes como linguistas, psicólogos, programadores e gerentes de projeto atuam em conjunto. Afinal, é preciso prever diferentes variantes para obter os melhores resultados. 

Os chatbots devem roubar os empregos?

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O desenvolvimento e a expansão da tecnologia não trazem apenas benefícios, mas também preocupações, especialmente quando pensamos no mercado de trabalho e a atuação de diversos profissionais. Essa apreensão não poderia ser diferente quando lidamos com a Inteligência Artificial (IA).

A IA e a criação de robôs povoam de tal forma a mente das pessoas, rendendo ótimos enredos de filmes e livros de ficção científica. Afinal de contas, eles realmente podem roubar nossos empregos e até dominar a humanidade?

Bem, a questão é que a tecnologia já existe e vem crescendo há tempos, e nem por isso a humanidade foi escravizada por robôs ou está desempregada porque eles estão ocupando seus cargos de trabalho. Na verdade, o que vemos é a tecnologia auxiliando as ações humanas.

Mas como fica o mercado de trabalho e os chatbots?

Os bots são atendentes virtuais adotados por empresas dos mais variados segmentos para prestar atendimento aos clientes, por isso, são comuns os questionamentos relacionados à possibilidade ou não destes robôs “roubarem” as vagas disponíveis no mercado de trabalho. 

Porém, isso está bem mais próximo da ficção do que da realidade:

  • Os chatbots não foram elaborados para substituir os trabalhadores, e sim para auxiliá-los no atendimento prestado aos clientes e parceiros comerciais das mais variadas companhias. Ademais, contribuem ao oferecer um novo canal de atendimento;
  • Em call centers, por exemplo, o bot colabora ao reduzir a fila de espera para ser atendido. Dessa forma, os atendentes ficam menos sobrecarregados e não precisam lidar com clientes mal-humorados porque ficaram “um tempão na musiquinha”;
  • É mito acreditar que todos os tipos de atendimento possam ser substituídos por máquina. Afinal, há problemas e nuances que só podem ser solucionados por uma pessoa, e por isso, o assistente virtual é um complemento e não um substituto.

Por fim, se o desenvolvimento de algumas tecnologias pode reduzir a atuação de alguns profissionais, por outro lado, ele sempre propicia o surgimento de outras esferas de atuação do mercado de trabalho. Nesse sentido, antes não havia computadores, mas também não havia técnicos de informática, programadores, desenvolvedores de softwares, engenheiros da computação, equipes de TI, analistas de sistemas, desenvolvedores de projetos etc. 

Humanos e robôs trabalhando juntos

A InBot é especialista no desenvolvimento de chatbots eficientes e que podem realmente auxiliar e agilizar o atendimento de empresas dos mais variados ramos de atuação.

Além disso, eles são uma excelente forma de aliviar as rotinas de trabalho e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, já que realizam tarefas indesejadas, como dar suporte 24 horas ou reduzir filas de espera. 

Um assistente virtual pode ser mudado com o tempo?

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Muitas empresas têm medo de investir em ferramentas tecnológicas e, com passar o tempo, elas ficarem desatualizadas e precisarem de novos investimentos. Por conta disso, várias instituições não adotam o chamado “chatbot”. 

Se você está exatamente nessa situação, saiba que não há o que temer, porque por meio da tecnologia, é possível fazer constantes atualizações e aprimorar os assistentes virtuais de maneira rápida e sem mistérios.


Quando é preciso atualizar um “bot”?

O mundo muda, as pessoas mudam e as empresas também. Logo, é preciso que a tecnologia acompanhe e responda a essas mudanças de forma rápida e eficiente. Além disso, diferentes situações podem exigir que um “chatbot” seja atualizado. 

Conheça algumas delas:

  • O perfil dos clientes da sua empresa mudou ou se tornou mais amplo

Com o passar do tempo, o perfil das empresas pode mudar. Um bom exemplo é a marca americana de tênis Converse, criadora do modelo All Star, que antes tinha as crianças como principais consumidores, porém elas cresceram, mas continuaram usando os tênis da marca. 

Dessa forma, não apenas os produtos foram mudados (como a disponibilização de tênis com numeração maior e design diferenciado), mas também a forma como a empresa se comunica com seus clientes e isso vale para companhias de todos os segmentos.

No caso do assistente virtual, ele deverá responder corretamente a esse novo público e ter sua linguagem adequada, reconhecer novas possibilidades de perguntas, elaborar respostas coerentes a elas e até mesmo ter seu avatar alterado;

  • Sua empresa ampliou a oferta de produtos e serviços

Essa situação pode ser bem exemplificada ao observar a atuação dos bancos. Se antes eles apenas ofereciam empréstimos e contas bancárias, hoje vendem seguros, planos de dentista e até serviços de marketing.

Logo, o “bot” deverá estar habilitado a reconhecer e interpretar as possíveis dúvidas e solicitações que se relacionam aos novos produtos e serviços e oferecer soluções adequadas aos clientes que entram em contato pelo chat;

  • Você deseja oferecer mais do que um chat aos consumidores

Um “chatbot” pode ser muito mais do que um atendente, ele pode ser um amigo dos usuários, interagir com eles, responder perguntas sobre temas variados, falar sobre curiosidades, dar dicas, suporte a professores e estudantes e muito mais. 

Nesse caso, o assistente virtual pode ser atualizado para ter um repertório muito maior de informações e frases, além de estar conectado à internet para completar sua base de dados e memorizar (em curto e longo prazo) outras frases escritas pelos usuários e adicioná-las ao seu repertório. 

Como inserir inteligência artificial na empresa

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Se você acha que a inteligência artificial é coisa de filme de ficção científica e só será utilizada em um futuro distante, saiba que ela está apenas a um clique de distância e pode ser usada hoje mesmo, em prol dos seus negócios e atendimento aos seus clientes.

O “chatbot” é a última novidade na Inteligência Artificial, e você provavelmente já interagiu com um robô sem nem ao menos ter tomado consciência disto. Atualmente, essa tecnologia é tão eficiente, que temos a ilusão de estar falando com uma pessoa e não com uma máquina.


Afinal, o que é essa tal de Inteligência Artificial (IA)?

Vamos supor que você seja um gerente de uma loja de sofás. Um cliente entra nela e te faz uma pergunta simples ou complexa, respectivamente: “Em quantas vezes posso dividir esse sofá?” ou “Qual foi o processo de fabricação dessa poltrona?”. 

Para respondê-la, o primeiro passo é reconhecer e interpretar a pergunta, portanto, você deve entender que, ao perguntar “em quantas vezes posso dividir esse sofá”, o cliente não quer saber em quantas partes é possível picá-lo, mas sim em quantas prestações é possível pagá-lo. 

O segundo passo é reunir uma série de informações para poder responder à pergunta e, para isto, você precisará mobilizar mais ou menos conhecimentos para dar a informação correta. Quanto mais complexa a pergunta, mais conhecimentos serão mobilizados.

Tudo isso é feito em frações de segundo pelo nosso cérebro, que acessa conhecimentos armazenados na memória, cria relações entre eles, conecta os neurônios e permite que possamos conversar horas sobre variados temas e responder perguntas rapidamente.  

Mas e a IA?  Pois bem, seu funcionamento imita o da inteligência humana (que é natural). Então, ao invés do termo “conhecimento”, troque por “base de dados e acesso à internet” e “relações neuronais” por “memória e lógica”, e coloque um robô para trabalhar na sua empresa!


“Chatbots” – A Inteligência Artificial em um clique

Os assistentes virtuais são capazes de atender mais de 100 pessoas por segundo e conversar utilizando até 15 mil frases por hora, uma marca impressionante e impossível de ser superada quando comparada ao atendimento prestado por pessoas.

Além disso, com o “bot” é possível reduzir custos e entrar de uma vez na era da informática e da inteligência artificial. Outra vantagem é a possibilidade de atualizar os robôs sempre que necessário. 

Agora, veja alguns exemplos de aplicação dos assistentes virtuais:

  • Comércio eletrônico: Para fechar vendas, responder dúvidas sobre a empresa, produtos, formas de pagamento, entrega etc.
  • Atendimento eletrônico: Reduz o número de ligações em call centers e agiliza o atendimento. Sabe quando você liga para o banco apenas para descobrir o saldo da sua conta? Tudo isso pode ser feito sem precisar falar com um atendente, só usando um “chatbot”!
  • Ensino a distância: O atendente virtual pode dar assistência aos professores e alunos, tirar dúvidas, explicar o funcionamento da plataforma, dar dicas de estudos e muito mais;
  • Entretenimento: Mais do que um atendente, o “chatbot” pode ser um amigo do usuário, conversar com ele por horas, responder perguntas, atrair mais pessoas para visitar a página, contar novidades, curiosidades, fazer companhia etc.


Bem-vindo (a) ao Futuro!

A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, com menos custos e alinhados às novidades que a tecnologia está oferecendo. O futuro é agora!

Atenção para não cair em fraudes na Inteligência Artificial é fundamental

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Investir em tecnologia e novas ferramentas para melhorar o atendimento dos clientes, como os “chatbots”, é um caminho que muitas empresas estão trilhando para aprimorar seus serviços e satisfazer seus consumidores, porém não são raros os casos de fraudes na Inteligência Artificial (IA).

Ao fazer uma busca rápida na internet para adquirir esse tipo de serviço, é possível encontrar uma extensa lista de companhias que se propõem a oferecê-lo, porém, muitas delas não estão preparadas para criar assistentes virtuais aptos a atender as demandas do mercado.

É aí que está o problema, pois a empresa solicitante investe parte do seu capital para obter um “bot” e termina por receber um serviço com qualidade inferior ou totalmente inadequado para suprir suas necessidades e a de seus consumidores, caindo em uma fraude.


Como evitar fraudes na Inteligência Artificial

Apesar de já ser uma realidade atualmente, a IA ainda é pouco compreendida por aqueles que não atuam na área da computação, assim, empresas mal-intencionadas têm sucesso ao aplicar fraudes em Inteligência Artificial e fazem isso sem maiores dificuldades.

Logo, o caminho para não cair em fraudes e contratar uma empresa realmente eficiente é se inteirar sobre o assunto para saber exatamente que tipo de “chatbot” sua empresa precisa, quais suas características e como ele deve funcionar.

Por isso, o Diretor Executivo da InBot, que atua há mais de 17 anos na área de desenvolvimento de assistentes virtuais, dá algumas dicas importantes a todos que não queiram cair em fraudes em Inteligência Artificial:

“O primeiro passo é entender que a criação de um assistente virtual é muito mais do que simplesmente criar um robô com frases prontas para interagir com o público, pois é preciso que, apesar de o atendimento ser realizado por um robô, este seja humanizado.”

À primeira vista isso pode parecer complicado, porém, é fato que nenhuma pessoa deseja ter a sensação de estar apenas falando o tempo todo com uma máquina. Por isso, é essencial que a empresa que prestará o serviço de desenvolvimento tenha uma equipe multidisciplinar.

“A elaboração de um único assistente virtual pela InBot mobiliza e coordena a atuação de diferentes profissionais da área da linguística, engenharia de softwares, gerentes de projetos, redatores, psicólogos e engenheiros da computação, só para citar alguns exemplos.”

Assim, para obter sucesso nessa empreitada e escolher uma companhia realmente competente, é preciso voltar a atenção ao comportamento apresentado pela própria empresa contratada, de acordo com as palavras do CEO da InBot.

“Uma desenvolvedora de “bots” que não mantém diálogo contínuo com a empresa contratante para entender seu público-alvo, objetivos e perfil e que não tem visão estratégica de mercado, jamais terá competência para desenvolver um bom assistente virtual.”


Um robô na empresa

A Inteligência Artificial já é uma realidade e, se bem desenvolvidos, os “chatbots” são muito vantajosos, pois reduzem custos e o fluxo de ligações, colaboram para expansão dos negócios, aumentam a credibilidade e ainda oferecem maior oferta de atendimento e suporte ao cliente.

Porém, para usufruir esses benefícios, é preciso que eles utilizem a linguagem adequada, tenham bom tempo de resposta e sejam elaborados sob medida a cada empresa, para que estejam de acordo com seu perfil e de seus consumidores.

Por isso, ao que tudo indica, para inserir a IA de forma satisfatória na empresa e não cair em fraudes, não são apenas os robôs que devem ser inteligentes.

Aproveitamento máximo de um chatbot requer esforço da empresa

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Ter um assistente virtual em uma empresa não é garantia de uma boa utilização. Embora a implementação realizada já seja um grande passo para a informatização dos processos, ela não é suficiente para estar em um patamar diferente perante a concorrência. Isso significa que mesmo quando os gestores aceitam mudar a relação da empresa com o cliente, ainda assim é preciso fazer a manutenção da nova ferramenta, sempre buscando maneiras de aperfeiçoar o serviço prestado. Por mais que a empresa contratada faça um trabalho excelente, ainda é necessário que haja um acompanhamento interno. Existem também algumas ideias que podem ser colocadas em prática e solicitadas no momento do desenvolvimento do robô, que irão permitir que sua utilização seja mais simples para o usuário.

Antes de tudo, é essencial entender que a estrutura que está por trás do chatbot deve ser cautelosamente pensada de forma estratégica. Isso fará com que a solicitação seja consciente e que juntos seja possível traçar a implementação dos recursos mais apropriados para cada tipo de empresa. Caso contrário, a ferramenta será apenas mais um recurso sem as vantagens efetivas, como a versatilidade dos canais de atendimento, a redução de custos e do tempo de atendimento.

Diante disso, a InBot, especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais, afirma que o primeiro passo deve ser o reconhecimento da necessidade de uma plataforma diferenciada de atendimento. “A partir disso, o uso da tecnologia passa a fazer sentido e suas vantagens começam a incorporar os processos da empresa”, afirma. Todas essas melhorias não isolam a responsabilidade dos colaboradores que terão contato direto com o chatbot, uma vez que criar melhorias constantes, deve necessariamente se tornar uma rotina diária.

Engana-se quem pensa que só o varejo pode se aproveitar das vantagens de um assistente virtual. A InBot explica que todo tipo de empresa é capaz de se beneficiar com o uso da tecnologia, visto que ele é útil tanto no atendimento externo, quanto interno. “Muitas empresas nos procuram justamente para otimizar as atividades internas, como a do RH, em que há um grande fluxo de relacionamento entre o setor e o funcionário”, conta. Além de tirar dúvidas, ele ainda pode ser programado para realizar atividades simples como a emissão de documentos. Outra opção é fazer a aquisição em ambas as modalidades, mas isso dependerá do investimento e da necessidade da empresa. “Para empresas com poucos colaboradores, por exemplo, é mais vantajoso investir em um chatbot externo, que poderá atrair novos consumidores e fidelizar clientes”, diz.

Explorar ferramentas de automação juntamente com o assistente virtual é uma boa opção. O site no qual ele ficará instalado também precisa ser bom o suficiente para engajar mais pessoas e transparecer confiança ao consumidor. De nada adianta o site não ter uma boa estrutura, pois o usuário pode sentir receio de interagir com o chatbot, ainda mais em tempos em que o roubo de dados e as invasões ocorrem com frequência. A InBot finaliza reforçando que a elaboração de um assistente virtual eficiente, exige esforço de todos os lados para que seja possível explorar ao máximo sua capacidade e conseguir assim, potencializar todos os resultados da empresa.

Chatbots do futuro prometem novas experiências com o usuário

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Os assistentes virtuais por comando de voz não são mais uma novidade no mercado. Como exemplo disso, temos o assistente virtual do Google que facilita a vida de milhares de pessoas todos os dias. Em um mundo onde a praticidade é a mãe da produtividade, nada melhor do que ter um robô que seja capaz de pensar e selecionar as melhores opções para otimizar seu dia a dia. Assim, as escolhas do usuário passam a ser muito práticas e as ações mais próximas do seu estilo de vida. A expansão desse modelo de chatbot tem sido muito rápida, o que promete que mais funcionalidades sejam possíveis em um curto espaço de tempo.

A princípio, a Siri da Apple ou o assistente virtual do Google são programados para tocar uma música, acionar o alarme ou realizar uma busca na internet a partir da solicitação do usuário. Segundo o Jornal da USP, há especialistas da área que acreditam que a inteligência artificial por trás dessa inovação não vai apenas ampliar a oferta de funções que eles podem executar, mas também desenvolver novas técnicas capazes de capturar melhor as relações entre as palavras. Isso nada mais é do que o uso da linguagem natural, tecnologia que entende a linguagem do ser humano sem a necessidade de correções semânticas ou de regionalização. 

Especialista no desenvolvimento de chatbots, a InBot já utiliza essa tecnologia há muitos anos em seus projetos, pois acredita ser uma maneira de aproximação com o usuário. Essa é também uma forma de explorar a inteligência artificial a favor da praticidade no dia a dia, bem como nas relações empresariais, já que esse é o futuro da comunicação. Assim, em um futuro próximo, a tendência é que os assistentes virtuais, tanto de uso particular como de uso comercial, estejam ainda mais voltados à experiência do cliente.

Muitas dessas tecnologias já vêm sendo estudadas e implantadas, inclusive nos produtos da InBot. A empresa reforça que busca sempre pelo desenvolvimento de chatbots mais próximos à realidade de quem irá utilizá-lo, bem como ao que o mercado oferece de possibilidade.

Veja como a tecnologia do chatbot pode ajudar no setor da saúde

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Toda tecnologia empregada para aperfeiçoar processos é bem-vinda, e com a área da saúde não seria diferente. Essa área também pode ter assistentes virtuais presentes para fazer uma grande melhoria. Já pensou em marcar uma consulta ou exame com um robô? Essa é uma funcionalidade que ajuda os pacientes, mas também os hospitais e consultórios, já que evita filas e transtornos.

Para que tudo isso possa ser usufruído, basta que sejam definidas as regras a serem seguidas pelo chatbot. O campo da saúde tem suas particularidades e, dessa forma, um assistente virtual precisa ser pensado com bastante cautela. Ou seja, sua criação não deve substituir o atendimento médico e nem receitar algum tipo de medicação, mas o adiantamento da triagem é possível. Ao chegar, por exemplo, o paciente pode informar seus dados pessoais e qual motivo o levou ao hospital. Só essas informações já seriam capazes de adiantar consideravelmente o atendimento. Após a consulta, o chatbot na área da saúde poderia indicar ainda o local para tomar medicação ou mesmo a farmácia. 

Por outro lado, os médicos também podem se beneficiar. Saber rapidamente quantos pacientes estão aguardando atendimento e se todos foram devidamente encaminhados irá manter o fluxo muito mais organizado. Esses foram alguns exemplos das vantagens do assistente virtual no campo da saúde, mas para consultas e exames ele também é bem-vindo, já que é possível acessar as agendas e marcar o melhor horário. O atendimento de marcação de consultas é um dos serviços que mais demandam colaboradores, especialmente nos lugares que atendem convênios e SUS, porque vários atendimentos serão realizados o dia todo. Esses empregados podem ser realocados para setores mais emergentes, enquanto o chatbot faz a diferença no atendimento.

Além de toda essa funcionalidade, tem ainda a possibilidade de criar um assistente virtual capaz de ajudar pessoas fora dos consultórios. A InBot, especialista na criação de chatbot, conta que um dos cases de sucesso da empresa é o Dr. Wilson, que ajuda a identificar e informar sobre as doenças mais negligenciadas no mundo. Quer saber melhor como isso é possível? Entre em contato com a InBot e conheça também o Dr. Wilson em https://drwilson.in.bot 

Como os chatbots podem satisfazer os clientes?

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A satisfação do cliente deve ser uma prioridade para as empresas e, por isso, a implementação de um assistente virtual deve ser baseada nesta experiência do usuário. Entender a percepção que as pessoas têm tido dessa ferramenta, tanto profissionais quanto clientes, é fundamental para nortear as próximas ações e ponderar o investimento. Também é interessante avaliar como os chatbots contribuem nesse cenário e se há ameaças no mercado.

Uma matéria do site CIO diz que, de acordo com a Forester, pelo menos 95% dos profissionais que atuam no mercado corporativo afirmam que a utilização de assistentes virtuais para acessar o histórico do cliente por meio de interações ao vivo é importante. Por outro lado, as outras ferramentas voltadas para o cliente, como os sites, vêm reunindo e rastreando o seu tráfego e realizando melhorias em SEO para permanecerem relevantes a longo prazo. Porém, essa não deve ser uma ameaça, pelo contrário, trata-se de maneiras diferentes de chegar à ele.

Entre as promessas dos chatbots está a coleta de comportamentos de compra em tempo real e o fornecimento de dados para análises e sugestões de aperfeiçoamento de vendas. Atualmente, os assistentes virtuais são amplamente utilizados para chats de relacionamento e nem todos estão dotados de tecnologia “Machine Learning” (ML) para compreenderem determinadas expressões. Ainda de acordo com a matéria, os profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente disseram que os provedores de softwares de Inteligência Artificial e ML não têm a compreensão das sutilezas e das interações necessárias, pois isso exige uma visão abrangente sobre a empresa e dos produtos/serviços oferecidos. 

Uma das questões que os clientes mais temem é a falta de resolução dos seus problemas. Quando uma loja ou instituição é contatada, certamente ele está em busca de algum tipo de solução, desde sanar uma dúvida, até resolver um problema mais sério. Esse é o principal serviço que tem sido terceirizado para chatbots. Por isso, investir em uma ferramenta mais próxima ao usuário faz-se necessário.

Problemas relacionados à linguagem dos robôs só ocorrem quando o desenvolvimento não é realizado de acordo com as inovações. A InBot, especialista em assistentes virtuais, trabalha com a tecnologia “machine learning” e a tendência é que a cada dia isso se torne mais presente nos chatbots desenvolvidos.

Machine learning: como a empatia pode mudar o resultado dos chatbots

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A empatia é um termo muito utilizado nas relações interpessoais, mas também pode fazer muito sentido no ambiente tecnológico. O avanço da comunicação pela internet tem mostrado a cada dia que as empresas, para se sustentarem no mercado, precisam estar próximas do cliente. Uma das maneiras de realizar isso é por meio dos chats de relacionamento, hoje em dia automatizados pelos chatbots. Os assistentes virtuais são capazes de desempenhar o contato rápido e prático por meio da Inteligência Artificial e também têm a capacidade de desenvolver empatia, se aproximando ainda mais do cliente. O termo utilizado para essa tecnologia é o machine learning, em que a máquina aprende de acordo com os atendimentos realizados, personalizando o diálogo.

Pensar em empatia, nada mais é do que se colocar no lugar do outro e se solidarizar com ele de alguma maneira. E como um robô é capaz de desenvolver isso? A tecnologia empregada nos chatbots atualmente nada mais é do que uma vasta análise de dados para que ele seja capaz de responder a uma série de perguntas de forma instantânea. O diferencial do machine learning é fazer com que a máquina consiga compreender novos vocabulários, antes não listados, mas que foram conhecidos pela interação com o usuário.

Uma das vantagens de optar por um chatbot com machine learning é que ele aproxima os clientes da empresa, melhorando o atendimento. Favorecer um bom relacionamento também está na lista de prioridades, transmitindo confiabilidade e segurança para quem já consome ou faz parte do público potencial. Sanar as dúvidas de maneira automatizada nada mais é do que buscar a plena satisfação e realização do cliente, independentemente do nível que ele ocupa na empresa. Ou seja, se é o primeiro contato ou se é um consumidor recorrente.

A InBot, especialista na criação de assistentes virtuais, explica que o investimento em chatbots com machine learning demonstra uma preocupação da empresa com um atendimento qualificado ao cliente. “É por meio dessa tecnologia que a relação virtual se torna mais próxima e eficaz. Nosso objetivo é facilitar essa interação, trazendo também economia de tempo e dinheiro para a empresa”, afirma. Além disso, essa não deixa de ser uma possibilidade de se aproximar do modelo de negócio do futuro, em que as ferramentas digitais serão capazes de solucionar os principais gargalos operacionais das empresas.

Mesmo antes de se ter essa preocupação em tornar a experiência do cliente mais completa, os chatbots já eram interessantes instrumentos para otimizar o atendimento. Com o passar do tempo, novas possibilidades tecnológicas surgiram, como o machine learning, e aperfeiçoaram ainda mais o tipo de atendimento, o tornando mais personalizado e independente da intervenção humana. Hoje, isso já é uma realidade no mercado e disponível para que as empresas possam usufruir. Muitos dos clientes já compreendem que o diálogo por meio de chat é realizado com um robô e aceitam essa relação, justamente por ser mais ágil. “Entender essas mudanças do mercado e se enquadrar nelas é ter a ambição de crescimento e aperfeiçoamento dos serviços, tão importante nos dias de hoje”, finaliza a InBot.

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