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Chatbots para auxílio de pagamentos: Conheça os recursos da Inbot

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Hoje em dia, muitas empresas estão usando chatbots para auxílio de pagamentos pendentes no setor de cobrança. Os robôs também se tornaram uma ferramenta de grande ajuda para exercer as atividades em uma área da empresa tão importante e que lida com assuntos sensíveis. 

 

Assim como em outras áreas das organizações, os chatbots podem tornar o setor de cobrança mais ágil e automatizado, sem ser invasivo com os clientes, prestando suporte neste trabalho.  

 

Através desse artigo que preparamos, você vai saber quais as vantagens de ter um chatbot para ajudar nos pagamentos dos clientes  e como esses assistentes funcionam, tornando o trabalho do setor de cobrança das empresas mais eficiente. 

Entenda o que são chatbots

Os chatbots, em resumo, são softwares altamente interativos. Muitos deles são equipados com IA (Inteligência Artificial), que podem operar através de mensagem de texto e comando de voz. Os chatbots possuem grande capacidade de interação, mantendo conversas humanizadas e coerentes com os clientes. Também conseguem resolver situações de maneira ágil e eficaz. 

 

Além da IA, a tecnologia PLN ( Processamento de Linguagem Natural) é essencial para  que os chatbots façam toda essa interação. Com ela, o assistente virtual pode decifrar e decodificar todo o tipo de mensagem recebida pelos consumidores. 

 

No entanto, há condições para que esse potencial seja utilizado. É preciso que você nutra os robôs com uma base de conhecimento. É a partir desses dados  que os bots conseguirão exercer suas atividades com mais potencial. 

 

Vale ressaltar que apesar dos chatbots serem ferramentas potentes no auxílio para alavancar os negócios, eles não substituem os atendentes humanos. Os bots agregam qualidade ao time. Eles, inclusive, acabam liberando a equipe para focar em atividades mais complexas, enquanto ficam no atendimento. 

 

Chatbots no auxílio de pagamentos: como funcionam?

O setor de cobrança da empresa é o que presta um dos serviços mais delicados, tanto que requer muita concentração e esforço por parte dos funcionários que precisam de capacitação para o trabalho. Por consequência, há altos custos operacionais para o desenvolvimento das atividades.

 

Com a utilização de um chatbot para ajudar nesse serviço, você terá mais agilidade em um atendimento que pode ser realizado em qualquer hora do dia. Além disso, os bots fazem uma análise de dados com  mais eficiência, dando um suporte de maneira coerente e sem ser invasivo com os clientes. 

 

Outro ponto é que os bots  prestam atendimento mais rápido e personalizado. Assim, o nível de satisfação dos clientes aumenta. 

Quais os benefícios dos chatbots para o setor de cobrança?

Como você já deve ter percebido, há muitas vantagens em utilizar chatbots. Listamos aqui algumas dessas vantagens que fazem a diferença na realização deste trabalho. 

Retorno Rápido

A agilidade dos chatbots no setor de cobrança traz mais eficiência. A rapidez  é um dos principais pontos positivos no suporte prestado pelos bots. Geralmente acaba surpreendendo os clientes e colaboradores de forma positiva. 

Atendimento full time

Outra característica de destaque é o atendimento 24 horas por dia que os bots proporcionam. É o chamado atendimento 24×7. O cliente pode entrar em contato a hora que bem entender. 

Mais algumas características

Agora vamos citar aplicações relevantes dos chatbots, para serem utilizadas no setor de cobrança da empresa. Veja:

Envio automático de mensagens

 Pode ser áudio ou texto, com a ajuda de um chatbot, você pode programar simultaneamente uma série de mensagens automáticas para aqueles clientes inadimplentes. 

 

Para fazer isso, o chatbot pode estar conectado ao seu sistema de gestão empresarial. O bot irá analisar a situação dos clientes, verificar as datas de vencimento e começar a enviar mensagens de cobrança no estilo lembrete por e-mail, whatsapp ou SMS. 

SAC 

Além de proporcionar atendimento no horário que o cliente bem entender, os chatbots podem atender a solicitação de faturas,  2ª via  de boletos, informações sobre vencimentos e muito mais. É como se fosse uma espécie de SAC digital e automático. 

 

Através desses serviços a chance de fidelização dos clientes e de que eles se tornem melhores pagadores para sua empresa aumenta. 

Recursos Inbot para chatbots do setor de cobrança

A Inbot é referência no desenvolvimento de chatbots há mais de 20 anos.Utiliza as mais modernas tecnologias do mercado para te entregar um assistente virtual com muitas funcionalidades que são essenciais. . 

 

São  bots equipados com as tecnologias de  inteligência artificial e PLN, recursividade, análise de padrões e outros recursos que fazem com que o atendimento ao cliente seja mais humanizado possível e com diálogos coerentes. 

 

Os chatbots da inbot também são personalizados de acordo com cada marca e suas necessidades, gerando mais proximidade com o consumidor. No caso da cobrança, com esse recurso, é possível fazer uma triagem com o cliente e levá-lo até o setor responsável para realizar a negociação da dívida, sem a necessidade de intervenção humana. 

 

Gostou de saber mais sobre as funções e como funcionam os chatbots para cobrança? Entre em contato conosco , fale com um de nossos atendentes e conheça as soluções que temos para alavancar o seu negócio, através de chatbots com a mais alta tecnologia do mercado. 

 

Chatbot & CRM: Benefícios e Aprenda a fazer a integração com a Inbot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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A integração entre chatbot e CRM( Customer Relationship Management) é uma das boas alternativas para tornar a comunicação com maior eficiência. Através desse recurso, é possível realizar um atendimento mais personalizado, otimizar de maneira significativa os resultados de sua empresa e reduzir bastante o investimento em recursos humanos. 

 

 Os chatbots são sistemas de softwares intuitivos, programados para interagir com os clientes semelhantes à forma humana, a partir de IA (inteligência Artificial) e PLN (Programação de Linguagem natural). Já o CRM é um conjunto de métodos e tecnologias que oferecem atendimento próximo para os clientes, com o objetivo de oferecer experiências diferenciadas.  

 

Portanto, neste post, vamos te explicar como integrar CRM e chatbot e quais os benefícios que a união dessas duas tecnologias pode trazer ao seu negócio. Continue a leitura. 

 

O que é CRM?

O CRM é um poderoso recurso que permite a automatização e organização de processos, além da coleta de dados relevantes que servem como guia para as tomadas de decisões da equipe de vendas. 

 

Em outras palavras, trata-se de um software de gestão onde fica registrado todo o histórico de relacionamento com os clientes e potenciais. Através desses recursos, ajuda na elaboração das estratégias que devem ser adotadas para melhor resultados. 

 

O que é CRM estratégico?

Dentre os tipos de CRM,  podemos dizer que o estratégico é a base de tudo. Busca fornecer informações mais estratégicas para os outros modelos. O CRM estratégico tem uma visão macro sobre o negócio e , dessa forma, é capaz de elaborar estratégias para alcançar mais rapidamente as metas da empresa. 

 

A partir da base de dados, consegue prever as necessidades dos clientes e traçar um norte para a eficiência e cumprimento de objetivos. 

 

No entanto, é necessário muito investimento humano para desenvolver as operações do CRM, principalmente a coleta de dados que deve ser realizada manualmente e depois executar  as ações planejadas a partir deles. 

 

Como CRM e chatbots podem se relacionar?

Você pôde ver no tópico acima, o CRM exige bastante investimento humano para que o sistema funcione com total eficiência. Sendo assim, como uma pessoa não dá conta de interagir com muitos usuários ao mesmo tempo, a solução acaba sendo alocá-los em grandes grupos, colocando em xeque a comunicação personalizada. 

 

No entanto, esse problema pode ser superado com a utilização de um chatbot. Assim, com essa integração, é possível tornar a comunicação fique mais personalizada Isso porque, não há um limite de clientes que o bot é capaz de atender,  podendo gerar grande impulsionamento de vendas.

 

Por isso  também que CRM e chatbot são capazes de qualificar leads. Permitem que, a partir de diálogos, as informações relevantes sejam armazenadas de forma automática. Além disso, o bot já elimina grande parte dessa etapa, com mais velocidade e  poupando trabalho manual. 

 

Funcionalidades dos chatbots que ajudam no CRM

Você sabe que os chatbots possuem uma gama de funcionalidades que proporcionam muitos benefícios às empresas. Entretanto, algumas dessas funções se destacam quando o assunto é ajudar na estratégia das organizações junto ao CRM. Veja a lista abaixo. 

Inteligência Artificial

Muito mais do que softwares programados, os chatbots podem ter inteligência similar a de um humano durante o atendimento.. Com  o recurso de CRM integrado aos chatbots, os assistentes virtuais são capazes de registrar oportunidades, leads e vendas, para manter uma melhor gestão. 

Processamento de Linguagem Natural 

Além das tecnologias de  inteligência artificial, outro recurso importante para auxiliar na estratégia de CRM é o PLN (Processamento de Linguagem Natural). Com ele, o chatbot consegue processar e compreender as mensagens enviadas pelos consumidores, não importando o grau de complexidade. 

Pré-definição

Pré-definir as configurações do chatbot é importante para personalizar a comunicação entre marca e público alvo. Com um bom planejamento, é criado um bot com personalidade , intenções e diálogos coerentes. Um verdadeiro assistente. Em outras palavras, é desenvolvido  todo um sistema personalizado que seja eficaz nos atendimentos. Os chatbots podem ser programados para aprender através de interações e , assim, criando uma base de dados mais inteligente.

 

Quais os benefícios de fazer a integração entre chatbot e CRM

Fazer a integração de CRM e chatbot pode trazer muitas vantagens para alcançar os resultados como: 

  • captar e qualificar leads
  • comunicação mais personalizada e escalável
  • registro de oportunidades de negócios
  • gerar um fluxo de informações sobre os usuários
  • atendimento mais ágil e assertivo
  • economia de custo
  • processos automatizados

Como fazer a união entre chatbot e CRM?

Agora que você já sabe que essas duas plataformas podem se conectar e proporcionar eficiência, vamos te explicar como podemos fazer essa integração.

 

Para isso, o sistema Inbot é integrado com a ferramenta de atendimento Inchat. Ela funciona de maneira online e os clientes podem ser atendidos pelo chatbot ou falar com algum atendente humano, somente nas situações em que o bot ainda não foi treinado. A integração entre Inbot e Inchat, dá a possibilidade de consolidar as informações em uma única experiência e base de dados

Como funciona a integração

A Inbot possui uma lista de CRMs parceiros para fazer integração com os chatbots. Ou ,se o cliente preferir, essa integração pode ser com algum CRM de sua escolha. 

 

 Na integração entre Inbot e algum CRM,  a conversa pode começar por um chatbot, passar para um humano e voltar para o bot sem quebrar a jornada do cliente, fazendo com que a IA faça a parte mecânica dos atendimentos. 

 

Além disso, é possível criar muitos níveis de acesso e obter relatórios de toda a conversa que podem ser exportados depois. A plataforma também permite que um atendente fale com muitos usuários simultaneamente ou transferir algum atendimento sem sair da mesma janela. No final, pode ser utilizado um filtro para gerar relatórios com os itens programados.

 

Os demais recursos da integração são: alerta à ociosidade de atendimentos para os atendentes, pesquisa de satisfação separadas para chatbots e humanos e a troca de mensagens dos clientes em áudio, texto, vídeo ou imagens para atendentes humanos ou chatbots.

 

E aí, curtiu o conteúdo?Para Integrar de forma eficiente seu chatbot com o CRM, entre em contato conosco, dê esse upgrade no relacionamento com seus clientes e faça com que seu negócio se desenvolva ainda mais. 

 

Big Numbers: Como chatbots estão trazendo maiores benefícios para o seu atendimento?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Antes de investir em alguma coisa, é importante conhecer o cenário que se pretende inserir. Por isso, o tema de hoje é sobre os Big Numbers do setor de robótica através dos chatbots. Continue lendo e saiba mais.

Chatbots são o presente

As perspectivas para 2024 apontam que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano. Os chatbots são uma realidade que a cada ano ganha mais força pelos inúmeros benefícios que proporcionam.

 

Desde a otimização dos atendimentos, a maior disponibilidade, a acessibilidade prática, até a presença nas mais diversas plataformas e mídias sociais, esses fatores favorecem significativamente as empresas que decidem investir em um chatbot personalizado que represente a marca e ajude a escalonar o alcance do negócio.

 

De acordo com a pesquisa do site Statista, o tamanho do mercado global de chatbots ultrapassará US $1,25 bilhão até o ano de 2025. O que você está esperando para fazer parte das inúmeras vantagens de se ter um chatbot em seus negócios?

Os Big Numbers não mentem

O crescimento avançado da procura por atendimentos via chatbots pode ser compreendido a partir dos diversos benefícios que estes assistentes oferecem. Hoje, vamos apresentar alguns deles:

Presentes 24 horas de modo prático, seguro e personalizado

 

Um dos motivos principais de investimento na utilização de chatbots está no fato de que estes robozinhos podem ser requisitados pelos clientes 24h por dia, em qualquer um dos 7 dias da semana.

 

Ou seja, estão ao alcance do consumidor quando e como preferirem, valorizando assim o tempo e aprimorando os diálogos estabelecidos.

 

Além disso, a empresa potencializa os atendimentos, pois a demanda realizada pelos bots é enorme.

 

A média de conversação mensal chega a 5,5 mil pessoas diferentes e um tráfego de 58 mil mensagens no mês (Pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2021).

 

E o que isso significa? Significa que a equipe colaboradora humana fica com mais tempo e disponibilidade para dar conta de funções mais complexas.

 

Enquanto os chatbots resolvem os atendimentos gerais, atendendo os interesses dos clientes de forma prática e segura, com um diálogo que busca familiarização, de modo a se afastar daquelas conversas cheias de protocolos e repetições.

Inteligentes, com memória boa e simpatia

 

Graças a Inteligência Artificial (IA), eles são capazes de armazenar as informações, evitando assim que o consumidor diga inúmeras vezes a mesma coisa.

 

Os dados apontam que os chatbots conseguem solucionar 80% das dúvidas corriqueiras apresentadas. E o número de robôs de conversação em atividade no Brasil já passou de 24 mil para 47 mil em um ano.

 

De acordo com estudos da Salesforce, 64% dos funcionários humanos admitem que têm mais tempo para se concentrar no quadro geral devido a presença dos chatbots. 

 

E não para por aí, viu? A Chatbots Life aponta o nosso país como um dos 5 países que mais possuem usuários de chatbots, o que mostra a importância de ter um suporte automatizado e personalizado para a expansão e fidelização de clientes.

 

Este é um recurso que não somente é bom para o usuário, mas também para a marca porque reduz gastos, potencializa o atendimento, aumenta seu alcance, dinamiza as relações sem deixar de lado a humanização e a familiarização com leads.

 

Com as funções desses bots em vigor, as empresas conseguem reduzir o número de funcionários humanos de suporte e consultas do dia a dia.

 

E de acordo com a Juniper Research, todas essas economias têm o potencial de somar US$ 11 bilhões em economias anuais até 2023.

Cada vez mais evoluídos, estão em todos os lugares

Todos os dias, novas ferramentas tecnológicas contribuem com os avanços dos robôs inteligentes. 

 

Os chatbots com a cara da sua empresa podem ser criados com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca, atuando com sistema de multicanais, em sites e redes sociais.

 

Na InBot, por exemplo, são robôs virtuais com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras. E a experiência ainda pode ter interatividade visual animada em 3D.

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Agilidade,conforto e satisfação são resultados desses e de outros benefícios que sem dúvida se tornam uma combinação almejada pelas empresas e claro, pelos usuários também.

 

Esses dados de hoje nos ajudaram a compreender como os chatbots estão em expansão pelo mundo digital e conseguem cada vez mais dinamizar os atendimentos e contribuem para uma relação duradoura com os consumidores, não é mesmo?

Vem conversar com a gente da InBot agora mesmo e produzir um chatbot personalizado e ideal para sua marca, permitindo que ela esteja presente nos mais diversos espaços e sempre ao alcance do seu cliente.

Atendimento Digital e Humanizado? É possível com os Chatbots da InBot

Autor Inbot

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A comunicação com o cliente é algo fundamental para estabelecer um vínculo forte entre ele e uma empresa, por isso, oferecer um Atendimento Digital e Humanizado significa concretizar diálogos reais, sempre disponíveis e eficientes, com a cara da sua marca. Continue lendo e entenda melhor.

Garanta um Atendimento Digital de qualidade

Quando alguém demonstra interesse por algum produto ou serviço que uma marca oferece e percebe que seu tempo é valorizado pela agilidade com que se é atendido, independentemente das mais variadas plataformas e espaços online que essa pessoa esteja navegando, isso contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

 

Mas este fator é apenas o início do alcance de uma experiência satisfatória do cliente. Afinal, apesar de importante, este ponto não é tudo.

 

Para uma combinação perfeita é preciso acrescentar à eficiência, o fato de humanização. Você deve tá se perguntando: “E isso é possível a partir de um Atendimento Digital?”

Nós da InBot respondemos que SIM!

A partir dos chatbots que desenvolvemos, baseados no perfil da sua marca, totalmente personalizados para tornar seu negócio referência de sucesso na área de atuação e com alinhamento na dinamização que um bot pode trazer com a empatia e atenção que todo cliente merece e gosta.

Quais as vantagens de se ter um Atendimento Digital e Humanizado?

 

A gente sabe que em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, a marca ou empresa que consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, alcança destaques positivos diante dos concorrentes.

 

Então, vamos esclarecer o que é Atendimento Humanizado realizado por chatbot e o quanto isso pode impactar favoravelmente uma empresa. 

 

É importante a gente lembrar que os chatbots com IA (Inteligência Artificial) são capazes de aprender constantemente a cada diálogo, o que possibilita uma interação cada vez mais personalizada e familiar com o cliente, sem o engessamento das conversas programadas e limitação de respostas que dependem de palavras-chaves específicas.

 

Quando falamos de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots, significa dizer que este atendimento é focado em uma comunicação virtual personalizada, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

 

O atendimento humanizado realizado pelos robôs inteligentes compartilha a base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

 

Além disso, é possível armazenar informações, possibilitando ao usuário se sentir cada vez mais próximo da marca, pois o armazenamento de informações, além de proporcionar maior segurança, evita que o cliente a cada atendimento precise repetir dados e preferências básicas.

 

Tem muita coisa boa viabilizada por um assistente virtual humanizado! E não para por aí!

 

A automação garantida pelos bots inteligentes e humanizados geram para seu negócio:

 

Atendimento 24h por dia, sete dias por semana;

 

O fim das solicitações repetidas, trazendo objetividade e empatia na busca pela solução dos interesses do usuário;

 

A segurança e o aconchego de uma energia leve e positiva, sem variações de humor;

 

A liberação de colaboradores humanos para outros setores da empresa;

 

A economia em custos e novos contratos;

 

Sem contar com uma linguagem adequada ao público alvo da empresa.

 

Dados do Ecossistema Brasileiro de Bots mostram que esse tipo de atendimento mais do que triplicou no último ano, passando de 17 mil para 61 mil.

 

E a consultoria norte-americana Gartner está afirmando que até o final deste ano, mais de 70% dos relacionamentos entre empresas e clientes estarão sendo feitos por mecanismos de automação.

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Então, depois de saber disso tudo, o que você está esperando para conquistar o chatbot mais eficiente em atendimento humanizado com todos os benefícios da automação dentro dos seus negócios? Venha agora mesmo conversar com a gente!

Omnichannel WhatsApp: sua empresa sempre ao alcance do cliente

Autor Inbot

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Quanto mais próxima do cliente a empresa se torna, maiores são as chances de consolidação de credibilidade, fidelização e expansão do alcance da marca, concorda? Pensando nisso, hoje vamos conversar sobre a experiência Omnichannel WhatsApp.

 

Lembre-se! É importante buscar estar presente nos espaços em que o consumidor utiliza cotidianamente e sem dúvida, o WhatsApp é um recurso que faz parte do dia a dia do brasileiro. Continue lendo e entenda melhor.

Por que estar presente no WhatsApp?

Diversas pesquisas já constataram que o WhatsApp é um dos canais preferidos dos brasileiros, quando o assunto é comunicação eficiente.

 

Uma delas, realizada em 2020 pela Opinion Box em parceria com o portal Mobile Time, revelou que 93% da população abre o aplicativo todos os dias. 

 

Seja para questões pessoais ou para resolver qualquer pendência com prestadores de serviços e fornecedores de produtos, a ferramenta é poderosa em agilidade e aproximação.

 

E por isso mesmo, sua empresa também precisa estar nessa plataforma, de fácil alcance, com bom desempenho e promovendo satisfação para o usuário, afinal, não basta oferecer um produto ou serviço, em um mercado tão competitivo, é imprescindível ser referência na área de atuação.

Mas o que é esse tal de Omnichannel WhatsApp?

Graças aos avanços tecnológicos podemos contar com uma gama de mecanismos que buscam cada vez mais melhorar a experiência dos clientes com as empresas, automação, aperfeiçoamento a partir de Inteligência Artificial.

 

E uma das tendências mais eficientes que podemos considerar o “pulo do gato” para a unificação da comunicação e diálogo com o cliente é o atendimento via plataforma Omnichannel WhatsApp.

 

“O que é essa inovação? Como ela pode ajudar sua marca?”.

 

Bem, o conceito de atendimento omnichannel se trata de um serviço que proporciona diversas interações através de todos os canais que uma empresa possuir. E o que isso significa para o Omnichannel WhatsApp?

 

Sua marca com um único número consegue oferecer diversos atendimentos simultaneamente, de modo adequado para cada formato dos canais solicitados, favorecendo a dinamização do contato com o usuário e valorizando o tempo dele, pois as conversas serão fluidas e sem demora.

 

E não para por aí! As informações a cada diálogo são armazenadas de modo seguro, promovendo o sentimento de aproximação e familiarização com o cliente, pois ele não precisará responder às mesmas perguntas básicas sempre que estabelecer uma conversação com a marca.

E como é possível ter essa tecnologia nos meus negócios?

Com certeza, com a InBot, o que está bom pode melhorar ainda mais! E o Omnichannel WhatsApp é mais um dos recursos que a nossa equipe pode proporcionar e personalizar de forma ideal para sua marca.

 

Essa experiência Omnichannel pode ser realizada por nossos chatbots inteligentes, o que favorece melhor desempenho na produtividade da equipe humana, já que para ela serão delegados apenas assuntos mais complexos e específicos.

 

Só para dar aquela refrescada na memória, vale lembrar que um chatbot da InBot é um assistente virtual inteligente que consegue se integrar com diversas plataformas e conversar por texto ou voz em vários idiomas, reconhecendo e interpretando os diálogos, com memória e lógica para escolher as respostas apropriadas a cada questão.

 

Ligados ao atendimento omnichannel e em constante evolução, eles também proporcionam clareza e rapidez na execução de estratégias de venda e de divulgação, entre outras vantagens que só a InBot oferece, como:

  • Curadoria diária: seu bot em constante evolução com aprimoramentos baseados na análise do comportamento e satisfação do usuário;
  • Business intelligence: geração de dados e insights úteis para o desenvolvimento de estratégias qualificadas para o seu negócio;
  • Assistência em todas as etapas: a equipe de inteligência da InBot acompanha o desenvolvimento do seu chatbot do início ao fim, desde a criação das jornadas e personas até a implementação e após, gerando relatórios e dashboards eficientes.

 

Tudo isso possibilita a sincronização entre plataformas, estreitamento de relações, dinamização dos atendimentos, maior produtividade. Além das vantagens que você já conhece, como a disponibilidade 24h por dia durante os 7 dias da semana.

 

Ou seja, ao alcance do cliente quando, como e onde ele achar mais conveniente, o omnichannel WhatsApp com os bots da InBot ainda podem colaborar no que diz respeito às cobranças, o que é bom para sua marca e também para o consumidor.

 

Na mesma pesquisa realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas pelo WhatsApp, inclusive para negociar dívidas, e claro, ele também pode contar com esse mecanismo para ser alertado sobre aquele boleto que está pertinho de vencer ou sobre novidades e promoções.

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Vem conversar com a equipe InBot e desenvolver a unificação de comunicação da sua marca com Omnichannel WhatsApp, pensando na autenticidade do seu negócio e sempre na melhoria da experiência do cliente.

Atendimento Hibrido: 4 passos para uma integração de sucesso entre chatbots e agentes humanos

Autor Inbot

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Já ouviu falar em “Atendimento Híbrido”? O artigo de hoje aborda como os chatbots podem melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, em conjunto com os atendentes humanos.

 

Toda empresa quer ser reconhecida no mercado pela excelência em atendimento e relacionamento com seus clientes. Atualmente, isso é um grande diferencial.

 

Proporcionar respostas mais rápidas e a qualquer hora do dia, para o seu público, além de reduzir custos, faz parte do objetivo de qualquer negócio. É por isso, que se investe cada vez mais na hibridização do atendimento. Continue lendo e entenda melhor.

O que é Atendimento Híbrido?

Para entender o que é o Atendimento Híbrido, é importante compreender antes o conceito de atendimento ao cliente, que é todo o suporte fornecido ao consumidor, seja antes, durante ou depois de uma compra, através de qualquer meio de comunicação, com o intuito de oferecer a melhor experiência para o consumidor.

 

Ao longo dos anos, as instituições têm buscado as melhores formas de manter contato com seu público, seja através de atendimento presencial, e-mail, site, telefone, chats online e, mais atualmente, das redes sociais.

 

Até poucos anos atrás, essas plataformas eram utilizadas exclusivamente por intermédio de pessoas.

 

Mesmo em canais digitais, havia sempre a necessidade da presença de um ser humano para realizar o processo de atendimento aos clientes.

 

A boa notícia é que as tecnologias avançaram, e agora existem diversas possibilidades de otimização no mercado, já fortemente utilizadas, como o uso de robôs dotados de Inteligência Artificial (IA), que são capazes de solucionar inúmeras dúvidas dos clientes, com rapidez, carisma e excelência: os “chatbots”. 

 

De acordo com um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que utilizam chatbots de IA experimentaram um aumento em suas vendas.

 

E pesquisas da MarketsandMarkets, analisando perspectivas para 2024, apontaram que o mercado dos robôs inteligentes deverá crescer 30% a cada ano.

 

Hoje, sites e chats online são integrados, e esses robôs são plenamente capazes de dialogar com os internautas, identificando palavras e frases através de suas programações e proporcionando respostas instantâneas, 24 horas por dia, sete dias por semana.

 

E com as redes sociais, como WhatsApp e Facebook, não é diferente: elas também já dispõem de chatbots em suas plataformas, fazendo essa mesma integração e programando respostas automatizadas.

 

Conseguiu compreender a ideia? O atendimento híbrido é justamente essa combinação entre o uso das tecnologias e a assistência dos profissionais humanos.

 

É a interação que, para ser concluída, necessita de um atendimento automatizado aliado ao atendente humano. 

 

A seguir, você vai entender por que esse tipo de atendimento tem conquistado cada vez mais espaço no meio digital. 

 

Por que o Atendimento Híbrido tem se tornado tão frequente no mercado digital?

 

Esse tipo de relacionamento com o cliente ganha cada vez mais espaço no mercado digital por 2 motivos principais:

 

  • A crescente exigência dos clientes por celeridade e excelência no atendimento;
  • Pelo desejo cada vez maior dos consumidores de estreitar suas relações com as 

empresas.

 

Nesse contexto, os robôs fazem um excelente trabalho de otimização: podem atender um grande número de clientes simultaneamente; estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana; respondem em tempo real e resolvem as demandas.

 

Segundo dados da Gartner, empresa de consultoria especializada em tecnologia, as perspectivas apontam que 47% das organizações planejam utilizar chatbots no atendimento aos seus clientes, a fim de tornar instantâneo o primeiro contato do usuário com a marca.

 

Por outro lado, os robôs ainda não são capazes de atender todas as necessidades mais complexas e específicas. É aí que entra o formato híbrido, aliando a performance das máquinas ao suporte pessoal proporcionado por um atendente humano.

 

Ao usar a inteligência artificial para solucionar casos mais simples, responder dúvidas frequentes ou como assistentes de compras, as instituições podem realocar seus funcionários humanos para casos mais complexos e tarefas mais estratégicas.

 

Por isso, o ideal – e cada vez mais frequente – é que sejam adotados os dois métodos, unindo a otimização da inteligência artificial com o atendimento personalizado que só o contato humano pode proporcionar.

 

Isso torna a empresa mais competitiva, devido à redução de custos, além da velocidade e excelência no atendimento aos seus consumidores.

 

Para conhecer mais benefícios que esse tipo de atendimento pode proporcionar, tanto para as empresas quanto para os clientes, confira as informações abaixo.

 

Conheça os benefícios do Atendimento Híbrido

 

Entre os diversos benefícios que já foram identificados na relação chatbots e assistentes humanos, listamos as que mais proporcionam vantagens às empresas brasileiras.

Agilidade no atendimento e redução do tempo de espera

 

A inteligência artificial dos chatbots permite a programação de respostas praticamente instantâneas e direcionadas às dúvidas mais frequentes dos consumidores.

 

Além disso, eles são capazes de atender um número incontável de clientes ao mesmo tempo, diminuindo as filas de espera, gerando maior satisfação com relação ao serviço prestado.

 

Mas, para que esse processo funcione de forma realmente ágil, é necessário ter uma boa plataforma de integração entre ambos os atendimentos, que transfira – rapidamente – o histórico de conversas dos chatbots para os funcionários.

 

E não se esqueça que é importante oferecer um bom treinamento aos atendentes humanos, para que mantenham a excelência no trato com o cliente.

Redução do time de suporte

 

Com os robôs funcionando de forma correta, sanando as dúvidas mais corriqueiras do público, cada vez menos pessoas serão necessárias para atendimentos simples e frequentes.

 

Com isso, é possível reduzir a equipe de suporte ou direcionar os profissionais para realizarem tarefas mais estratégicas e complexas.

Segmentação de dúvidas

 

Outra vantagem de se utilizar inteligências artificiais a seu favor é a possibilidade de segmentação.

 

A programação dos chatbots consegue separar as demandas por assunto, reduzindo o tempo na criação de soluções para questões similares e otimizando ainda mais o trabalho. 

Atendimento personalizado

 

Logo no início da conversa, o chatbot identifica o nome do usuário e já segue uma conversa pessoal. Ao longo do bate-papo, ele vai identificando as dúvidas e necessidades de cada cliente, tratando-o de forma única e diferenciada.

 

Após isso, se for o caso de passar o consumidor para um atendente humano, ele continuará recebendo atendimento individualizado, pois o funcionário receberá o histórico e saberá exatamente do que a pessoa precisa.

 

Continue a leitura para aprender, na sequência, como realizar um Atendimento Híbrido de excelência.

Passo a passo para um Atendimento Híbrido de sucesso

Agora que você já sabe o que é um Atendimento Híbrido e suas vantagens, que tal descobrir como implementar esta solução em seus negócios?

  1. Comece definindo os objetivos do chatbot

 

Quando se opta pelo atendimento híbrido, é fundamental separar as funções dos robôs e dos atendentes humanos, definindo o que cada um deve resolver.

 

Saber quais problemas o chatbot irá solucionar e quando o atendente humano será acionado é essencial para o sucesso da estratégia.

 

Se o objetivo do robô será o de realizar uma triagem para depois passar o atendimento para um funcionário, ele será criado de uma maneira.

 

Mas, se o chatbot tiver foco na retenção, onde o agente humano só deverá ser acionado para casos complexos, o desenvolvimento dele será totalmente diferente.

 

Daí a importância de se ter em mente exatamente o que se quer extrair dos assistentes robotizados.

  1. Conversa humanizada

 

Mesmo quando estiver conversando com um robô, o ideal é que o cliente não perceba isso – ou que interaja com um chatbot de linguagem o mais próxima possível de um humano.

 

O treinamento da tecnologia, com o uso do Processamento de Linguagem Natural (PLN), torna o processo de atendimento muito mais eficiente, tomando o lugar de estratégias inadequadas, frias e engessadas.

  1. Agilidade no atendimento

 

Não custa reforçar a importância da rapidez no suporte aos clientes, nos dias de hoje. As pessoas estão cada dia mais apressadas e não querem perder muito tempo tirando dúvidas ou resolvendo problemas com empresas.

 

Para isso, é preciso contar com uma boa plataforma de armazenamento de informações, onde todas as conversas fiquem armazenadas e sejam transferidas para o atendente humano, quando necessário.

 

Para tanto, é crucial ter uma equipe muito bem treinada e capacitada para desenvolver, com excelência, todas as etapas de suporte aos clientes.

  1. Timing certo no redirecionamento

 

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o momento da transição do chatbot para o atendente humano.

 

O recomendado é que devem ser transferidas para os funcionários humanos apenas as demandas que os robôs não conseguirem resolver.

 

Para isso, é necessário que o histórico do chat também seja transferido, a fim de que o atendimento prossiga da forma mais rápida e objetiva possível.

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E aí, gostou das dicas? Não restam dúvidas de que um Atendimento Híbrido bem estruturado fará muita diferença no seu relacionamento com os clientes, não é?

 

Lembre-se que as suas ações devem girar em torno das necessidades e desejos do seu público; por isso, todos os meios de contato direto ou indireto com ele devem ter como foco o melhor atendimento possível.

 

Com os robôs inteligentes da InBot, empresa que tem o propósito de facilitar, agilizar e simplificar a comunicação entre pessoas e empresas, de forma criativa e inteligente, todo o atendimento pode ficar mais rápido, fácil e humanizado.

 

Muitas empresas já operam com máquinas atendendo telefones, coletando informações e até realizando atendimentos via WhatsApp.

 

Tudo em plena harmonia com os funcionários humanos. Se você quer pertencer a este presente virtual, venha conhecer a InBot e alavancar os resultados da sua marca

 

Como fazer o fluxograma corretamente de seu Chatbot

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Com o avanço da tecnologia, o uso de chatbots pelas empresas se popularizou e trouxe diversas vantagens na interação com os clientes. Entretanto, para atingir os resultados desejados, é preciso um modelo de fluxograma adequado para o bot.

 

Investir em sistemas de aprendizagem de máquina como fluxograma, além de IA (inteligência artificial), torna sua empresa mais competitiva num mercado acirrado. Isso porque, dessa maneira, você consegue entender melhor o cliente, facilitando sua jornada de compra. 

 

No entanto, é bom lembrar que os chatbots precisam ser moldados, carregados de informações, para agradar e fidelizar os clientes. A tecnologia  dos bots não funciona por si só. Por conta disso, também, que um fluxograma é fundamental. 

 

Mas afinal, como fazer um fluxograma corretamente para o seu chatbot? Continue a leitura deste conteúdo que preparamos e entenda o que é um fluxograma e como desenvolvê-lo.

O que significa um fluxograma de chatbot? 

Primeiro, vamos entender o que é um fluxograma. Trata-se da representação gráfica de algum processo, onde todas as etapas são ilustradas de forma que estejam correlacionadas. 

 

Então, partindo desse princípio, podemos dizer que o fluxograma de chatbot é uma espécie de representação visual das soluções elaboradas a partir dos questionamentos levantados pelos clientes. 

 

Isso significa que desenvolver um fluxograma de atendimento ao cliente correto, com diálogos para chatbots que sejam  eficientes, requer um árduo trabalho de planejamento e constantes atualizações. 

 

Outro ponto importante, é que o fluxograma para chatbots precisa ser atualizado frequentemente, pois o objetivo é fazer com que o bot sempre tenha uma resposta coerente para as dúvidas dos consumidores. Assim, o cliente terá uma experiência diferenciada. 

 

Árvore de decisão

Citamos acima que um fluxograma chatbot são as soluções criadas, correlacionadas, até chegar na resposta ao cliente. Essas soluções vêm através da árvore de decisão, uma espécie de mapa com possíveis resultados que podem sanar muitas questões direcionadas aos chatbots. Podemos dizer que a árvore guia os bots na busca pelas respostas aos consumidores e torná-los mais satisfeitos. A árvore de decisão compõem o fluxograma. 

O mapa da jornada de compra

O fluxograma chatbot eficiente, impacta diretamente na jornada de compra do consumidor. Portanto, é essencial entender o que significa o mapa dessa jornada do cliente. 

 

Trata-se do caminho percorrido pelo consumidor, até a efetivação da compra. É elaborada a partir das expectativas criadas pelos clientes. No decorrer do caminho, há muitas formas de contato entre consumidor e marca, gerando proximidade. 

 

Criando um fluxograma para seu chatbot

Para fazer a implementação, é essencial entender o fluxograma e sua relevância. Somente dessa forma que ele vai ser , de fato, eficiente e atingir o resultado esperado. Veja o que é necessário fazer:

 

  • Escolher o software que será utilizado no chatbot
  • Criar personas
  • Fazer uma lista das principais dúvidas que o fluxograma deve responder
  • Iniciar a separação de ramos e probabilidade de decisão
  • Tornar o fluxograma expandido para sanar o máximo de dúvidas
  • Elaborar , no mínimo, cerca de três soluções para cada dúvida

 

Em resumo, no atendimento de chatbot, cada ramo representa uma resposta para cada pergunta do cliente. Sendo assim, quanto mais soluções de respostas tiver, a probabilidade de você conseguir solucionar as dúvidas será mais alta. 

Treine o seu chatbot

Após seguir os passos acima, com o fluxograma criado com o máximo de ramificações possível, é o momento de treinar o chatbot para a ação. Mas saiba: o treinamento requer muita paciência, conhecimento e inúmeros testes para se certificar de que o bot está preparado para desempenhar um bom trabalho. 

 

Veja algumas dicas para um bom treinamento:

 

  • Faça sessões de navegação assistidas para avaliar o desempenho do chatbot
  • Peça feedback do atendimento aos clientes
  • Conheça bem seu público, pois isso irá te ajudar a identificar as dúvidas dos clientes
  • Utilize o FAQ como base de conhecimento

Qual a plataforma ideal para criar um fluxograma de chatbot?

Na elaboração de um fluxograma, a melhor opção é que o chatbot seja equipado com inteligência artificial. Isso porque, a tecnologia de IA será responsável por manter interação com os consumidores, através de diálogos coerentes. Com isso, a comunicação entre empresa e clientes estará otimizada. 

 

Portanto, opte por uma ferramenta com tecnologia avançada e que apresente soluções  personalizadas para a sua marca. 

Tecnologia Inbot

A Inbot está desde 2001 no mercado e desenvolve chatbots, utilizando sempre o que há de mais inovador em tecnologia. São bots dotados de inteligência artificial, PLN (Processamento de linguagem Natural), análise de padrões e outros conceitos que fazem com que o atendimento seja mais humanizado e ágil possível.

 

Além disso, os bots desenvolvidos pela Inbot são personalizados para cada marca, fazendo com que a comunicação seja mais assertiva.. A ferramenta é intuitiva e fácil de usar por qualquer pessoa. 

 

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Curtiu esse conteúdo sobre como fazer um fluxograma para chatbot? Se você tem algum plano de integrar um bot ao seu negócio, entre em contato conosco, fale com nossos especialistas e saiba as soluções que temos para te oferecer. 

 

 

Como os chatbots podem melhorar a experiência do consumidor

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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Não é novidade que para melhorar a experiência do consumidor, muitas empresas passam a investir em um chatbot. Diante de tanta concorrência e clientes exigentes, os robôs possuem a capacidade de oferecer um atendimento ágil, simultâneo e até mesmo humanizado. Portanto, não é à toa que os bots estão ganhando cada vez mais espaço no mundo corporativo e transformando a comunicação entre marcas e clientes. 

 

Conforme os dados do último levantamento feito pelo Ecossistema Brasileiro de Bots,  o número de chatbots criados no Brasil triplicou. Foram 61 mil bots desenvolvidos até o fim de 2020 , contra 17 mil divulgados na edição anterior do estudo. 

 

Mas afinal de contas: quais são as características dos chatbots que trazem inúmeras vantagens às empresas, auxiliando tanto na melhora da experiência de compra do consumidor?  Essas respostas você vai encontrar neste artigo que preparamos. Continue a leitura e saiba mais. 

O que são os chatbots?

Primeiro, é essencial entender que os chatbots são softwares interativos, de mensagens, que simulam a fala humana. Muitos deles são equipados com IA (Inteligência Artificial) que  operam por comando de voz ou mensagens de texto, conseguindo manter diálogos coerentes e dessa forma prestar atendimento eficaz ao cliente.

 

Vale ressaltar que, para obter todo esse potencial dos bots, é necessário que você compartilhe uma base de conhecimentos com os robôs. Isso porque, é justamente com essa gama de informações, que os chatbots poderão desempenhar as funções da melhor maneira possível e desejada. 

 

Além da base de dados inserida, o PLN (Processamento de Linguagem Natural) e IA são fundamentais para a interação mais humanizada. Assim, com o auxílio dessas tecnologias, o bot será capaz de decodificar mensagens de voz ou áudio. 

Chatbots para empresas

Como citamos anteriormente, os chatbots ganharam espaço no mundo corporativo e atualmente fazem parte do planejamento estratégico para muitas organizações. Eles ajudam com um atendimento eficiente e mais ágil,  que sempre é uma das principais críticas dos consumidores. 

 

Segundo a pesquisa realizada pela Forrest, empresa norte-americana que é referência na atuação de melhorar a experiência de compra dos clientes, 73% dos entrevistados afirmam que ter o seu tempo valorizado é um dos bons diferenciais que uma marca pode ter.  Ainda conforme o mesmo estudo, 53% dos clientes ficam inclinados a desistir da compra quando não encontram respostas rápidas para as suas questões. 

 

Já os dados divulgados pela Hubspot, dão conta de que 71% das pessoas gostariam de usar aplicativos de mensagens para pedir ajuda e ter o problema resolvido rapidamente. 

 

Todos esses números comprovam que a otimização de tempo no atendimento, em conjunto com a eficiência de apresentar soluções às dúvidas com agilidade se tornou essencial. E nesse cenário, os chatbots chegam para ajudar empresas e consumidores. 

 

Agora Veja algumas vantagens que os  chatbots podem proporcionar  para a sua organização e seus clientes.

 

Agilidade no atendimento

Como mencionamos antes, hoje em dia os clientes esperam ser atendidos o quanto antes. E, sem dúvidas, essa é uma das principais vantagens dos bots. Eles tendem a ser rápidos, diretos e dinâmicos. Conseguem automação no atendimento , gerando satisfação do consumidor.

Atendimento em diferentes canais

Os chatbots podem prestar serviço em múltiplos canais, o que também facilita a prospecção de clientes. Outro fator, é que atendendo em diversos canais, o cliente não precisa repetir os dados básicos quando for atendido em outra plataforma. Isso torna o atendimento mais dinâmico. 

Disponibilidade a qualquer hora do dia 

Isso mesmo: os chatbots estão sempre prontos para atender a demandas dos consumidores, não importando o dia da semana ou horário. Pode ser através do Instagram, Facebook ou Whatsapp. Sempre terá um bot preparado para tirar as dúvidas dos clientes.

Atendimento humanizado

O atendimento por um chatbot não precisa ser uma comunicação distante. Afinal de contas, os bots com IA podem ser instruídos para terem diálogos naturais e coerentes. Além disso, podem ter nome, opiniões e dar dicas de produtos, tornando-o mais agradável e carismático.

Chatbots e as datas especiais do comércio

Muito por conta dos benefícios que citamos no tópico acima, diversas empresas decidiram investir em chatbot visando, em um primeiro momento, datas em que as demandas mais que triplicam. Exemplos disso são o Dia do Consumidor e a Black Friday. 

 

Nesses dias importantes para o comércio e de muito movimento, seja em lojas físicas ou e-commerces, os bots são essenciais para diminuir a fila de clientes, através de atendimento simultâneo.  

 

Sendo assim, o bot consegue  liberar parte da demanda dos atendentes humanos para que eles consigam se concentrar em outras atividades mais complexas. A produtividade da equipe aumenta, ainda mais nessas datas mais movimentadas. 

 

Até porque, um robô não necessita de descanso e é capaz de atender os consumidores de forma personalizada, de acordo com a necessidade de sua empresa, em qualquer momento do dia ou da noite. 

Tecnologia Inbot

Sempre é bom destacar que é fundamental procurar uma empresa especializada e de credibilidade para o desenvolvimento do chatbot. É um investimento com o objetivo de ajudar a alavancar as vendas e possibilitar melhor experiência aos consumidores.

 

A inbot está consolidada no mercado desde 2001 e desenvolve o que há de mais tecnológico em chatbots. Grandes empresas, de variados setores,  utilizam os bots desenvolvidos pela Inbot para potencializar as vendas. 

 

Os chatbots da Inbot são feitos sob medida. Ou seja, são personalizados de acordo com a linguagem e o público da marca. Também são equipados de IA e PLN, fazendo com que tenham a capacidade de estabelecer diálogos mais  humanizados com os clientes. 

 

Além disso,  conseguem reconhecer e interpretar linguagem de texto ou voz. Possuem uma capacidade de aprendizado e desenvolvimento  surpreendente, a partir do histórico de uso. 

 

Gostou de saber como os chatbots podem ajudar na melhor experiência dos consumidores e, consequentemente, sua empresa?  Se está com projeto de investir em chatbot, entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e conheça nossas soluções para o seu negócio. 

 

Como os Chatbots contribuem para a revolução do IoT – Internet das Coisas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

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A sigla IOT são as iniciais de Internet of Things ,traduzido literalmente para o português como Internet das Coisas.Trata-se de um conceito científico que estabelece o seguinte princípio: que todos os objetos utilizados no dia a dia usem a conexão com a internet para funcionar de modo inteligente.

 

A aplicação da tecnologia IoT pode gerar impactos nos negócios, principalmente no que diz respeito a comunicação entre marca e cliente. Isso significa mudanças de como os chatbots irão dialogar com essas pessoas e interpretar as situações. 

 

Neste conteúdo, vamos abordar justamente esses impactos  provocados pela IoT e como os chatbots podem contribuir para essa revolução tecnológica. Continue a leitura e entenda mais sobre o tema. 

O que é Internet das Coisas?

A ideia de gerar conexão entre objetos começou a ser discutida no ano de 1991, quando a internet começou a se tornar popular. No entanto, em 1999, surgiu o termo Internet das Coisas, proposto por Kevisn Asthon do MIT. Dez anos mais tarde, o próprio escreveu o artigo “A Coisa da Internet das Coisas”, publicado no RFID Journal. 

 

Com o passar dos anos, podemos dizer que a internet das coisas é praticamente uma revolução tecnológica, que descreve a conexão entre os mais variados tipos de objetos com a internet.

 

 Isso quer dizer que não apenas computadores têm a capacidade de se conectarem com o universo virtual. Objetos rotineiros também acabam tendo essa característica. Exemplos disso são eletrodomésticos, smartphones, relógios, meios de transporte, óculos e até mesmo tênis conectados à internet. 

 

A ideia dessa tecnologia é que o físico e o digital se integrem cada vez mais. Isso através de dispositivos que se comuniquem entre si e suas nuvens, tornando-os ainda mais indispensáveis no dia a dia das pessoas. 

Como funciona a internet das coisas?

Em síntese, um dispositivo que contém tecnologia IoT é um aparelho eletrônico que consegue se conectar com sistemas a partir de conexão sem fio. 

 

Por meio de IA (inteligência artificial), conseguem transmitir uma série de dados da mesma maneira que acontece com dispositivos conectados à internet. Portanto, a internet das coisas é dependente da inteligência artificial. 

 

Além dos objetos de uso pessoal, a internet das coisas está presente em diversas áreas. Desde a segurança pública, saúde até a logística de mercadoria de empresas. Um bom exemplo de aplicação da IoT é a tecnologia integrada a um sistema de GPS. Dessa forma, é possível fazer o monitoramento de todo o percurso percorrido por um veículo ou frota de alguma organização. 

 

IoT nas empresas

Como citamos anteriormente, a Internet das Coisas pode proporcionar inúmeros benefícios em diversos setores das empresas. A utilização da IoT nas organizações permite o melhoramento na automação de processos e uma análise de dados mais confiável.

 

Além disso, a conectividade entre todos os dispositivos digitais a sua volta facilita na administração do seu negócio. E o motivo é simples: com essas tecnologias, a tendência é que a quantidade de erros operacionais e financeiros baixem de forma significativa. 

 

Por outro lado, com a integração dos meios digitais, as empresas podem oferecer experiência de compra  mais dinâmica e agradável ao consumidor. 

 

Indo agora para o campo da indústria, a IoT também gera vantagens interessantes. Podem ser através de conexão com fornecedores ou por conta do uso de sensores inteligentes que indicam a temperatura e umidade do ambiente, com o objetivo de conservar tipos específicos de produtos. 

IoT e chatbots: como pode acontecer essa integração?

Partindo do princípio que a Internet das coisas tem a função de interpretar a realidade física por meio de dispositivos, a integração dessa tecnologia com chatbots equipados com IA podem contribuir para um atendimento eficiente. 

 

Com a IoT o sistema  do seu veículo, por exemplo, identifica alguma peça defeituosa. Logo em seguida, essa informação é passada ao computador de bordo , que repassa esses dados  à concessionária. 

 

Através de seu cadastro registrado, a empresa manda um e-mail orientando você a entrar na página da internet. Clicando no link, você é atendido por um chatbot que irá te ajudar na resolução do problema. O cliente resolve tudo pelo chatbot, de maneira rápida e prática. 

 

Ressaltando que os chatbots podem atuar em muitas funções como capturar leads, realizar pesquisa de satisfação, cobrar clientes inadimplentes e  informar sobre promoções. Tudo pode ser integrado com a IoT. 

 

Chatbots com inteligência artificial

Para que o chatbot tenha o desempenho desejado, integrado com a IoT, é necessário que o assistente virtual também seja equipado com inteligência artificial. 

 

Só assim, o seu bot vai conseguir receber os dados, manter um diálogo coerente e humanizado com o cliente , entender mensagens de texto e voz e resolver problemas da melhor maneira possível.

 

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E aí, gostou de saber como os chatbots podem contribuir na revolução tecnológica da IoT? A inbot é especialista em inteligência artificial e desenvolve chatbots personalizados, com a mais nova tecnologia, para todos os tipos de segmentos no mercado. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para o desenvolvimento do seu negócio. 

 

Robôs no mercado de trabalho: Como funcionam e quais são as vantagens para o seu negócio?

Autor Inbot

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Redator(a) InBot

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Robôs no mercado de trabalho já são realidades do agora! E o futuro já reserva também muitas outras inovações nessa área.

 

Por isso, descobrir como essa tendência pode impactar seus negócios e quais são as suas principais vantagens que te colocam à frente da concorrência. 

Já ouviu falar em tecnologia robótica?

 

Com certeza, só de ler o termo tecnologia robótica já dá pra imaginar que tem a ver com nossos amigos robôs, certo? CERTO!

 

Toda tecnologia que atua na criação, no desenvolvimento e na qualificação de máquinas, computadores, softwares e sistemas, com representação de robôs, pode ser considerada uma tecnologia robótica.

 

Mas o que são robôs?

 

Bem, fazendo uma conceituação mais ampla, robôs podem ser compreendidos como agentes artificiais compostos por circuitos integrados que realizam atividades e movimentos semelhantes aos dos humanos, sejam eles simples ou complexos.

 

Os primeiros modelos de robôs datam de 1924, quando começaram a servir para atuar em sistemas de telefonia. Hoje, já é possível encontrar robôs trabalhando em diversas áreas, como indústria, educação, varejo, saúde, meios de transporte e comunicação.

 

Existem robôs de diferentes tipos, mas os mais famosos atualmente são os que estão atuando pelo crescimento do mercado de trabalho online: Os robôs de conversação. Continue lendo e saiba mais.

 

A tendência para o cenário da automação dos processos robóticos está envolvida pela Inteligência Artificial que está trazendo mudanças no mercado de trabalho, por meio da criação de novas funções e dos avanços de tecnologias já existentes.

 

E o que são os robôs de conversação?

 

Os robôs de conversação, também conhecidos como chatbots, são utilizados na Internet para serviços online.

 

E quando contam com Inteligência Artificial, deixam de ser robôs com respostas engessadas e se tornam a cada atendimento, mais evoluídos.

 

Esses robôs atuam como assistentes virtuais que complementam ou substituem outras formas de acesso ao suporte, à resolução de conflitos, à divulgação e ao atendimento no geral.

 

Suas ações acontecem por meio de respostas diretas às questões de clientes ou possíveis clientes, dentro de diálogos coerentes e fluidos, que podem durar diversos minutos e se manter humanizado,ou seja, como se o usuário online estivesse conversando com uma pessoa real.

 

Essa tecnologia também é conhecida como “chat automático”, “chat automatizado”, “atendente virtual”, entre outros.

 

O Robô Ed (Petrobras) e a Bia (Raízen) são alguns dos exemplos de chatbot que a InBot desenvolve.

A evolução dos robôs no mercado de trabalho

Para ajudar na automação de serviços, ou seja, para que fosse possível focar o trabalho humano em atividades mais complexas e menos repetitivas, os robôs chegaram e conquistaram seus espaços.

 

De uma era robótica mecânica, entre artesanato e industrialização, chegamos aos dias de hoje, com inovações de automação, nos quais esses assistentes inteligentes atuam pela internet e dentro de diversos sistemas, oferecendo serviços 24 horas por dia e até nos 7 dias da semana.

 

Tudo isso proporcionou o surgimento de uma Ciência colaborativa que estuda sobre essas tecnologias robóticas: A Robótica Colaborativa.

Mas então, o que é Robótica Colaborativa?

 

Essa Ciência permite que robôs e seres humanos trabalhem de modo colaborativo e alcancem ambientes com maior integração, produtividade e com melhores resultados.

 

Logo, quando humano e robô trabalham juntos, a ideia não é eliminar a presença humana do mercado de trabalho.

 

Em vez disso, serve unindo-os para engrandecer, potencializar e especificar as funções de cada um. E até propicia o surgimento de outras esferas de atuação.

 

E para comprovar tudo o que já foi informado até agora, vamos apresentar algumas vantagens do uso de Robôs no mercado de trabalho.

 

Robôs no mercado de trabalho: Principais vantagens

Diversas vantagens em se ter um robô trabalhando para os seus negócios já foram identificadas. Conheça agora algumas delas:

Eliminação de falhas

 

Cada processo robótico passa por planejamento, desenvolvimento, teste, execução e avaliação.

 

Por isso, os erros são calculados e as precisões na qualidade do serviço aumentam, eliminando antigas falhas humanas. e diminuindo desperdícios.

Mais presença e produtividade

 

Assistentes virtuais conseguem estar disponíveis 24 horas por dia! O ano inteiro!

 

E possuem a capacidade de aumentar a produtividade das empresas, já que conseguem realizar diversos atendimentos ao mesmo tempo, até por canais digitais diferentes.

Lucros e redução de custos

Com esse aumento na presença em diversos locais de comunicação, além da diminuição de falhas, é possível contar com redução dos custos e assim, percebe-se o crescimento dos lucros e da produção.

Maior engajamento humano

 

Não estamos falando aqui necessariamente da redução do número de funcionários humanos, mas da otimização do tempo destes colaboradores em tarefas realmente necessárias.

 

Isso pode garantir redução de custos com salários, estimular a maior dedicação dos funcionários por se dedicarem em suas funções específicas e aumentar a produção empresarial.

 

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O que achou dessas novidades? Não fique de fora da evolução digital! A cada dia, robôs e humanos dividem espaços de trabalho.

 

Não se pode negar que o mundo do trabalho será cada vez mais automatizado. E por isso, é importante conhecer quem trabalha com tradição no ramo da tecnologia robótica para não ficar para trás.

 

A InBot é especialista no desenvolvimento de chatbots eficientes e que podem realmente auxiliar e agilizar o atendimento de empresas dos mais variados setores de atuação.

 

Além disso, eles são uma excelente forma de aliviar as rotinas de trabalho e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores.

Então, o que você está esperando? Converse com a gente e vamos produzir um robô ideal para os objetivos da sua empresa

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