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Chatbots para universidades: como a tecnologia pode auxiliar o ensino e a educação

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de julho de 2022/em Chatbots /por InBot

Faz algum tempo que a tecnologia dos bots contribui bastante para a evolução em vários setores da sociedade, e na educação não é diferente.Os chatbots para universidades são um bom exemplo disso.

Essa ferramenta de comunicação tem a capacidade de estabelecer um relacionamento próximo com os alunos, prestar atendimento humanizado e oferecer suporte com agilidade em várias áreas. E esses são apenas alguns benefícios proporcionados pela implementação dos robôs de atendimento.

Os bots inteligentes, equipados com IA (Inteligência Artificial), são capazes de desenvolverem diálogos automatizados e coerentes com as pessoas, além de possuírem alta capacidade de compreensão da linguagem. E dessa maneira, os assistentes virtuais podem agregar muito valor aos estudantes.

Conforme estudo realizado pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), a inteligência artificial terá crescimento de aproximadamente 12% no ano de 2022. Número que comprova a quantidade de empresas que possuem ou têm planos de investir no atendimento automatizado.

Ficou curioso e quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura deste conteúdo e saiba como os chatbots para universidades podem auxiliar no ensino e na aprendizagem dos estudantes. Fique conosco!

Como os chatbots para universidades funcionam?

Para introduzir o assunto de maneira breve, é importante ressaltar que os chatbots são: softwares com alta capacidade de interação, programados para interagir com as pessoas de uma forma muito semelhante aos humanos, mantendo diálogos coerentes, através da IA e PNL (Programação de Linguagem Natural), por voz ou texto.

Dito isso, os bots são capazes de, a partir de atendimentos, encontrarem as melhores soluções para os estudantes de uma forma ágil, eficaz e mais humanizada possível. E isso acontece enquanto o chatbot tira informações relevantes dos alunos durante a conversa.

Assim, os assistentes passam a exercer o papel de melhorar o banco de dados da universidade, fazendo com que a partir disso, a comunicação entre instituição e alunos seja melhor e com mais proximidade.

Além disso, como os bots possuem a capacidade de resolver muitos problemas rapidamente por meio de atendimentos automatizados, a obrigação de funcionários realizarem tarefas burocráticas e repetitivas passa a não existir mais.

As vantagens dos chatbots para universidades

Os chatbots para as universidades não são apenas uma ferramenta de comunicação e atendimento automatizado com diversos padrões. Eles vão muito além.

E isso pode ser comprovado logo no primeiro contato do(a) estudante com a instituição. Através de uma linguagem humanizada, próxima e prestativa o bot tem o poder de atração. Ou seja, ele consegue reter os estudantes na universidade e prestar apoio em todos os passos de inscrição.

Mas esse é apenas um exemplo de como a implementação de bots em universidades podem ajudar bastante no desenvolvimento da instituição e dos alunos. Veja mais algumas vantagens que separamos.

Respostas ágeis

A geração dos millennials têm a característica do imediatismo e, consequentemente, espera que o tempo de respostas seja o menor possível, sem perder a qualidade do serviço. Os chatbots proporcionam isso de maneira eficaz e organizada, em conversas fluídas.

Além disso, a possibilidade de atender os estudantes a qualquer horário e dia da semana em plataformas como whatsapp, é um diferencial. Essa vantagem passa a reforçar a agilidade e facilidade de comunicação.

Ajuda os alunos na tomada de decisão

Os estudantes se preocupam em ter certeza de que estão escolhendo o curso certo na universidade, de acordo com as possibilidades de mercado, seus interesses acadêmicos e orçamento. Portanto, eles sempre vão pesquisar os cursos que lhe agradam em algumas universidades que oferecem.

É nesse cenário que as universidades também podem utilizar os chatbots com IA. Eles conseguem realizar um trabalho de atração, por exemplo, levando os alunos até as páginas dos cursos que desejam e apresentando materiais de variados formatos sobre ele, ajudando na decisão do estudante.

Dessa forma, com os chatbots orientando os alunos, pode ajudar as universidades a conseguirem um número maior de matrículas.

Compartilhamento de conteúdos relevantes

Você também pode programar o chatbot para compartilhar conteúdos e informações personalizados aos alunos, como por exemplo, eventos que acontecerão no campus, estágios disponíveis para o curso do estudante e muito mais.

Além disso, o chatbot pode lançar informações aos alunos sobre os prazos de matrículas ,boletos de pagamento, notas e situação de cada disciplina por aluno.

Esse tipo de serviço ajuda na credibilidade da instituição e no engajamento dos estudantes.

Coleta dos dados dos alunos para utilizar de forma positiva

Os bots também podem ser úteis na coleta de dados dos alunos. Através dessas informações, a universidade pode entender como os estudantes interagem com as plataformas online , serviços ofertados, quais suas preferências e necessidades.

Se, por exemplo, um grande número de alunos está com dificuldade de navegar pelo site, a universidade pode usar esses comentários para promover melhorias em sua página.

Suporte aos alunos em diferentes canais

A nova geração não costuma aguardar muito por respostas. Esperam instantaneidade na resolução de seus problemas. Diante disso, uma das grandes vantagens proporcionadas por chatbots em universidades, é o atendimento multicanal.

Isso quer dizer que você pode integrar o bot nas plataformas mais populares e acessadas hoje em dia, como Facebook Messenger e WhatsApp. Significa oferecer suporte de maneira instantânea por meio de aplicativos que já utilizam para se comunicar com outras pessoas.

E o melhor de tudo é que não existe horário para entrar em contato. O chatbot estará disponível em qualquer hora e dia da semana.

Processo de matrícula simplificado

Os chatbots também podem facilitar alguns trabalhos burocráticos dentro das universidades. Um deles é o processo de matrícula, que se torna mais simples através da ajuda dos bots.

Você pode programar o chatbot para responder as perguntas mais comuns feitas pelos novos alunos, fornecer informações sobre bolsas de estudo, o campus benefícios e sobre o processo de matrícula.

Auxiliar os alunos no dia a dia também pode ser função do chatbot. Essa estratégia gera mais confiança e conforto aos alunos recém inscritos.

Os chatbots desenvolvidos pela Inbot

Mas para obter todas essas vantagens dentro da universidade, é preciso ter um chatbot de qualidade, que irá entregar os resultados esperados.

A Inbot é referência em chatbots e desenvolve assistentes virtuais para grandes empresas dos mais variados segmentos. Equipados com inteligência artificial e personalizados,nossos bots são feitos com a mais alta tecnologia do mercado.

Por isso, não é à toa que os números apresentados por nossos chatbots são positivos. Trata-se de:

NPS de 92%
Redução mais de 60% no TMA
70% de retenção de clientes
35% de conversão de clientes
ROI de R$100 milhões

Tem planos para implementar um chatbot para alguma universidade? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para o seu negócio.

Também acesse o nosso blog para ficar bem informado sobre todas as novidades relacionadas à chatbots e marketing digital. Esperamos por você!

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Veja como um chatbot pode ajudar o RH e a comunicação interna da sua empresa

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de julho de 2022/em Chatbots /por InBot

Você já deve saber que os assistentes virtuais ajudam as empresas em diversos setores, principalmente em diversos canais do SAC, mas eles não se limitam a isso. A própria comunicação interna pode ser beneficiada com o chatbot para RH.

O uso dos assistentes virtuais vem se tornando cada vez mais popular. À medida que a tecnologia avança, as empresas vão descobrindo as vantagens de incorporá-los às operações diárias. O chatbot para RH foi criado justamente para isso.

Preocupada sempre em explicar para vocês todas as funcionalidades desta tecnologia, a InBot preparou este artigo específico sobre o uso do chatbot para RH. Acompanhe a leitura!

O que é chatbot para RH?

Um chatbot é uma ferramenta conversacional que gerencia conversas entre robôs e pessoas. Este software é uma inteligência artificial que utiliza técnicas de machine learning. Através disso, o assistente virtual é capaz de simular conversas como um ser humano.

Aqui na Inbot, os chatbots utilizam também Processamento de Linguagem Natural (PLN). Isso possibilita uma conversa muito mais fluida e natural, muito diferente das URA’s que existem no mercado.

Sendo assim, o chatbot para RH é um assistente virtual especializado para a comunicação interna da empresa, interligando e interagindo com diversos setores da organização.

Quais as finalidades de um chatbot de RH?

Um assistente virtual específico para RH pode atender diversas finalidades dentro de uma empresa, construindo uma relação muito eficiente entre os setores. Separamos alguns exemplos para você.

Recrutamento

O RH não se comunica apenas com os funcionários da empresa, mas também com os futuros membros da organização. Um chatbot pode desempenhar diversas funções dentro do processo de seleção e recrutamento.

Recrutamento ativo de profissionais específicos;
Triagem entre profissionais interessados em vagas;
Marcação de entrevistas de acordo com a agenda dos recrutadores;
Elucidar dúvidas de candidatos sobre o processo de seleção;
Realizar entrevistas sem exercer pré-julgamentos;
Aplicar testes aos concorrentes;
Enviar feedbacks do processo seletivo aos candidatos.

São diversas as utilizações de um chatbot para RH no recrutamento. Todas estas tarefas podem ser retiradas dos ombros dos recrutadores, agilizando o processo seletivo como um todo.

Onboarding

Um chatbot pode auxiliar também no processo seguinte ao recrutamento: o onboarding do novo funcionário. O assistente virtual pode fornecer ao profissional diversas informações:

Objetivo da empresa ao contratá-lo;
Benefícios que a empresa oferece;
Função específica do profissional na empresa;
Tarefas que ele realizará;
Contatos de diferentes setores da empresa;
Cultura da empresa;
Oportunidades de crescimento profissional interno.

O chatbot não irá dominar por completo este processo de onboarding, mas pode ajudar muito na adaptação do novo colaborador.

Comunicação interna

O RH exerce funções operacionais dentro de uma organização. O chatbot pode ser o elo de ligação entre um funcionário e o setor. Ele pode ser programado para responder questionamentos internos e procedimentos ligados ao RH.

O setor de Recursos Humanos também é responsável por enviar atualizações e novidades da empresa para seus colaboradores. Mensagens da diretoria, convites para eventos profissionais ou até mesmo confraternizações entre funcionários.

O chatbot pode assumir a função do disparo dessas mensagens, mantendo a equipe informada, melhorando a comunicação interna da empresa.

Treinamentos

O treinamento dos funcionários é parte fundamental para uma empresa nos dias de hoje. O mercado de trabalho valoriza muito a aprendizagem contínua.

Os chatbots podem auxiliar nos treinamentos como fontes de conteúdo e aplicadores de testes dos conhecimentos adquiridos pelos colaboradores.

Canal de escuta

Outra função que pode ser desempenhada pelos chatbots é o de canal de escuta. A proteção e bem-estar dos funcionários deve ser prioridade para as empresas no mundo atual.

Pensando nisso, as organizações podem disponibilizar canais de comunicação utilizando chatbots onde os colaboradores podem se sentir mais seguros para contatar o RH para denunciar casos de assédio, ajudando a transformar a empresa em ambientes mais seguros e agradáveis.

Questões burocráticas

É possível treinar os chatbots para lidar com questões burocráticas também. Auxiliar nas dúvidas dos funcionários sobre diversos assuntos.

Solicitação de férias;
Política da empresa;
Folha de pagamento;
Benefícios.

Assuntos que certamente tomariam tempo do RH, poderiam ser resolvidos rapidamente.

Benefícios de usar um chatbot para RH

Falamos sobre as diversas funções que um chatbot de RH pode exercer, agora vamos expor quais seriam os benefícios de implementar um assistente virtual.

Agiliza a rotina

Automatizar diversos processos do setor de RH com o uso de chatbots oferece agilidade à rotina da sua empresa. Deixando os funcionários responsáveis pelos Recursos Humanos com menos tarefas no dia a dia.

Os próprios colaboradores de outros setores também teriam a sua rotina agilizada. Dúvidas, processos, informações, tudo seria resolvido rapidamente com a utilização de assistentes virtuais.

Portanto, uma empresa que pretende otimizar sua gestão e seus processos, precisa de um chatbot para RH.

Maior produtividade

Anteriormente citamos a resolução de questões burocráticas, acima citamos a agilidade na rotina diária. Quando essas situações são superadas, o RH pode focar em resolver temas mais complexos e importantes para a empresa.

Um setor de RH mais produtivo poderá focar em ações estratégicas que beneficiem a empresa e seus funcionários. E por outro lado, os colaboradores de outros setores não terão sua produtividade afetada ao precisar questionar o RH sobre demandas simples.

O chatbot resolverá tudo rapidamente.

Redução de custos

A implementação do chatbot propicia que a empresa reduza custos em duas frentes. A primeira no próprio setor de RH. Com o assistente virtual é possível ter uma equipe mais enxuta e qualificada.

A segunda, nos custos do recrutamento, pois o chatbot pode propiciar uma análise de candidatos muito produtiva, focando nos melhores profissionais. Algo parecido com o que os head hunters fazem sem precisar contratá-los.

Cases de sucesso da Inbot

Desde 2001, a Inbot desenvolve o que há de melhor em Assistentes Virtuais. Temos diversos cases de sucesso, entre eles os chatbots de RH e comunicação interna Raí e Bia criados juntamente com a nossa parceira Raizen. Vamos conhecer um pouco mais deles?

Raí

Ele fala sobre benefícios e temas de RH de forma natural (linguagem comum), mostra cards com opções que sugerem conteúdo, apresenta vídeos e mídias. Entre as funções que ele exerce estão:

O acompanhamento do processo seletivo da Raizen;
Suporte aos candidatos com informações do processo de seleção;
Possui jornada de “Boas-Vindas” para novos colaboradores;
Orientar os recém-contratados sobre a empresa e os processos internos;
Tirar dúvidas gerais levando em conta o polo e a área de atuação do colaborador.

Bia

Ela atende os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) tirando dúvidas, abrindo solicitações e executando processos automatizados. A Bia conversa sobre questões cotidianas com personalidade própria e humor, é tão carismática, inteligente e inovadora, que em 2020 foi considerada a melhor assistente virtual de suporte no Troféu HDI Brasil. Entre os feitos da Bia estão:

Mais de 17 mil respostas;
Atende 5 empresas do grupo;
Executa 70 serviços diferentes, com integrações sistêmicas;
Houve uma redução de até 25% dos serviços com relação às interações antes feitas por humanos, na Central de Atendimento do CSC da Raízen;
Atende diversos chamados de diferentes assuntos todos os dias

Sua empresa não pode ficar sem um chatbot. Entre em contato conosco e agende uma reunião!

Para saber mais sobre o mundo dos chatbots, como eles funcionam e os seus benefícios, entre em nosso blog e leia diversos artigos sobre o tema!

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Chatbot para Call Center: Otimize seu atendimento

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de julho de 2022/em Chatbots /por InBot

Novas soluções para atender melhor o cliente é o objetivo de muitas empresas que desejam alavancar resultados em um mercado cada vez mais competitivo. O chatbot para call center, diante desse cenário, é uma ferramenta que está ganhando espaço e sendo implementada nas corporações.

Os bots inteligentes complementam o trabalho dos funcionários e trazem agilidade ao atendimento, sem prejudicar a qualidade do trabalho. Também reduzem custos estruturais e em recursos humanos.

Quer saber mais sobre o assunto? A partir desse artigo, você vai entender as vantagens do chatbot para call center e como implementar essa tecnologia em sua empresa para otimizar o atendimento e melhorar a satisfação dos clientes. Fique conosco e continue a leitura.

O que é chatbot para call center?

Antes de entrarmos no assunto, é preciso entender que um chatbot se resume em um software programado e com grande capacidade de interação. A partir da IA (Inteligência Artificial) em conjunto com a tecnologia de PLN (Programação de Linguagem Natural), conseguem manter diálogos semelhantes aos humanos.

Então, um chatbot para call center se caracteriza pela utilização da tecnologia de um assistente virtual inteligente para interagir com os clientes das empresas, prestando suporte e um atendimento rápido com eficiência ao mesmo tempo.

Com um chatbot para call center, é possível a automatização de mensagens mais repetitivas e concluir os diálogos mais simples. Mas como explicamos antes, não significa que o atendimento passe a ser mecânico ou robotizado. Os bots possuem a capacidade de interpretar as falas e manter conversas por meio de uma linguagem humanizada.

Isso comprova os números de crescimento dos chatbots nas organizações. Conforme o estudo Mapa de Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, o número de chatbots em atividade no Brasil deu um salto de 24 mil para 47 mil em apenas um ano.

Já a pesquisa realizada pela MarketsandMarkets, com perspectivas para o ano de 2024, indica que a utilização de chatbots irá crescer em até 30% a cada ano.

Quais os benefícios de um chatbot para call center?

De acordo com a pesquisa realizada pela IBM (Institute for Business Value) denominado de “ O valor da Tecnologia de Agente Virtual”, realizado com inúmeras empresas de 33 países, apontou o seguinte dado: Cerca de 99% dos entrevistados disseram que há aumento na satisfação do cliente com a implementação de assistentes virtuais.

A mesma pesquisa também aponta que empresas que utilizam chatbots, aumentaram cerca de 64% a taxa de retenção de clientes.

Portanto, você já percebeu que um bot no call center pode trazer muitos benefícios para a sua empresa. Portanto, listamos aqui algumas das principais vantagens da implementação dessa tecnologia no atendimento.

Atendimento com mais agilidade

Como citamos anteriormente, os chatbots oferecem um serviço de atendimento mais rápido. Os robôs conseguem atender de forma instantânea, mesmo se sua equipe estiver off no momento. Além disso, o chatbot possui a capacidade de atender muitas ligações de maneira simultânea, em qualquer horário e dia da semana. Com isso, a fila de espera diminui, a satisfação dos clientes aumenta e muitas reclamações são evitadas.

Sua equipe pode focar em outras tarefas

A utilização do bot permite que sua equipe de atendentes humanos seja liberada para cumprir outras atividades mais complexas. Isso porque o chatbot pode contemplar todos os passos do atendimento. Recebe os clientes, tira dúvidas, mostra produtos, oferece soluções e muito mais.

Reduz custos

Outro benefício é a economia com funcionários. Os chatbots dominam os trabalhos automatizados, sem qualquer necessidade de ter mais alguém para a função. Mas veja bem: os bots não substituem os humanos. Até porque, há outras atividades mais complexas que somente atendentes humanos conseguem desempenhar.

Atendimento personalizado

Um assistente virtual equipado com IA, pode encontrar soluções mais rapidamente do que um humano, além disso uma das características dos bots é conseguir nutrir informações relevantes dos clientes para um banco de dados. Sendo assim, o bot para call center pode utilizar esse conjunto de dados do cliente para oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo soluções mais assertivas e produtos do gosto do consumidor.

Então, de forma mais resumida, os chatbots implementados nos call centers proporcionam essas vantagens para seus clientes e sua empresa.

Melhora a experiência dos clientes
Equipe tendo maior produtividade, pois o chatbot consegue atender muitos clientes simultaneamente
Redução do tempo de espera para atendimento
Redução de gasto
Aumento da receita
Experiência do cliente diferenciada
Sem a necessidade dos atendentes humanos serem chamados para qualquer atendimento

Como implementar um chatbot para call center?

Um trabalho de call center sem a ajuda de chatbots se torna muito mais difícil, levando prejuízos ao seu negócio. É por isso que o uso da tecnologia dos bots está cada vez mais presente nos serviços de atendimento das empresas.

Como você pôde perceber, os robôs dão mais dinamismo ao trabalho e acabam resolvendo aqueles velhos problemas de demora no atendimento , gerando muita espera na fila e experiência ruim do cliente.

Mas para ter todos esses benefícios, é imprescindível que você invista em uma ferramenta eficaz, que entregue para você um chatbot capaz de suprir as suas necessidades e apresentar os resultados desejados. Nisso, inclui agilidade no atendimento, automação via chat,e redução significativa de custo.

A inbot, empresa referência no mercado de chatbots, oferece tudo isso para você. Desde 2001, desenvolvemos bots para muitas grandes empresas de diversos setores da economia, sempre apresentando resultados positivos.

Nossos bots possuem a mais alta tecnologia, Eles são personalizados, doados de IA, portanto fornecendo diálogos coerentes aos clientes. Não é à toa que nossos chatbots possuem números atraentes, como:

NPS de 92%,
Redução de mais de 60% no TMA
35% de conversão
70% de retenção de clientes
ROI de R$100 milhões .

Está com planos de investir em um chatbot para o call center de sua empresa? Entre em contato conosco e fale com um de nossos atendentes. Conheça mais o nosso trabalho e as soluções que temos para o seu negócio.

Para saber mais informações sobre esse tema e outros envolvendo o universo dos chatbots, acesse o nosso blog. Lá você vai ficar por dentro de todas as novidades. Venha para o futuro. Venha ser um de nossos clientes.

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Quais os benefícios e onde podem ser implementados os chatbots na sua PME

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de julho de 2022/em Chatbots /por InBot

É de conhecimento de todos que pequenas e médias empresas (PME) sofrem para se manterem funcionando no Brasil. Existem problemas em diversos setores nesses negócios, um deles é o atendimento ao cliente. Para isso, existe uma solução: chatbots para PME.

Você deve estar se perguntando: mas como uma empresa de pequeno e médio porte vai arcar com os custos de implementação de um chatbot? Os assistentes virtuais estão se popularizando e os valores diminuem à medida que avança e seus custos se tornam cada vez mais baratos.

Pensando em esclarecer as dúvidas sobre o uso de chatbots para PME, a InBot preparou este material para explicar a importância dessa tecnologia para pequenas e médias empresas.

Onde os chatbots para PME podem atuar?

São diversas as possibilidades de atuação de um chatbot. Vejamos algumas delas agora!

Marketing e vendas

Os chatbots ajudam muito na área de marketing e vendas. Seu uso pode se estender desde o topo do funil até o pós-venda.

Eles podem prestar atendimento às pessoas, qualificar leads e vender soluções. Agregando qualidade à experiência do cliente.

Geração de Leads

Por conta da sua capacidade de gerenciar conversas inteligentes com os clientes de maneira automática, os chatbots são ferramentas importantes para a geração de leads.

O assistente virtual é capaz de tirar dúvidas de usuários, apresentar soluções e enviar conteúdos exclusivos para as pessoas.

A utilização de um bot diminui o tempo do processo como um todo, coletando informações, nutrindo o lead e qualificando este para a próxima etapa do funil de vendas.

E-commerce

Com a tecnologia de um bot, é possível manter um chat disponível 24/7. Você pode programá-lo para tirar dúvidas de clientes, resolver problemas, recomendar e vender produtos… as possibilidades são enormes.

Comunicação interna

Grandes empresas utilizam chatbots para diminuir ruídos de comunicação entre setores. Esse serviço parece ser algo específico para empresas com centenas ou milhares de funcionários e dezenas de áreas de atuação, não é mesmo?

Mas essa é uma visão errada, pequenas e médias empresas também podem aperfeiçoar a comunicação interna e organizar o fluxo de mensagens utilizando chatbots.

Atendimento e suporte ao cliente

É importante implementar um setor de suporte ao consumidor que seja eficiente e ágil. Sendo assim, nada melhor do que ter chatbots resolvendo as demandas dos clientes com rapidez e segurança.

Utilize diversos canais de comunicação: Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, o próprio site… o usuário moderno entra em contato por diversas plataformas e sua empresa deve estar preparada.

Os benefícios de implementar chatbots para PME

Se você ainda tem dúvidas sobre a importância de um bot para pequenas e médias empresas, será preciso convencê-lo.

Um chatbot permite que seu negócio esteja sempre ativo para vendas, atendimento e suporte para o seu cliente. As pessoas estão cada dia mais exigentes e não ter um SAC ágil pode ser muito prejudicial à imagem da sua empresa.

Importante salientar que, de acordo com o artigo 4º do Decreto Federal nº 11.034, essa disponibilidade total agora é obrigatória. Mas não há motivo para se preocupar, a InBot oferece chatbots 24/7 com elevado índice de resolução de problemas.

Aumento no número de atendimentos

Os chatbots possibilitam que milhares de pessoas sejam atendidas ao mesmo tempo. Você percebe que essa é uma ferramenta fundamental para pequenas e médias empresas?

O seu negócio pode lucrar demais, pois com os chatbots, você consegue atender muitas pessoas, mesmo sendo uma empresa pequena. Não é uma maravilha?

Atendimento humano especializado

Contando com os assistentes virtuais, seu sistema de atendimento pode ser organizado da seguinte maneira: demandas simples podem ser resolvidas pelos chatbots ao passo que questões mais complexas podem ser atendidas por seres humanos.

Portanto o aumento da capacidade de atendimento e da diminuição de tráfego proporcionam uma oportunidade incrível para a sua empresa. Você terá uma equipe de atendimento enxuta, mas especializada em resolver os problemas mais complexos.

Você precisa apenas capacitar seus funcionários e mantê-los atualizados, enquanto o chatbot trabalha com as questões mais simples.

Redução de custos

A implementação de um assistente virtual também gera otimização e economia dos custos operacionais da sua empresa. Utilizando o chatbot em tempo integral, seu negócio consegue atender rapidamente um grande volume de demandas, economizando tempo e dinheiro.

Experiência do usuário

Você certamente já passou por uma experiência ruim ao tentar se comunicar com uma empresa. Demora no atendimento, serviço disponível apenas em horário comercial, má vontade dos funcionários… são muitas as reclamações.

Já citamos anteriormente como um péssimo atendimento pode prejudicar a imagem da sua empresa, portanto focar em entregar uma boa experiência ao usuário é ponto fundamental em qualquer negócio. E o chatbot pode ajudar você nessa missão.

Os assistentes virtuais possuem inteligência artificial e Machine Learning, portanto eles podem ser treinados para conduzir uma conversa naturalmente, entendendo o contexto das mensagens das pessoas.

Um chatbot oferece qualidade, agilidade e disponibilidade no atendimento, agregando valor à experiência do usuário.

Capacidade de Análise

Outro benefício que o chatbot proporciona é a análise de dados. Todo e qualquer contato feito pelos robôs fica armazenado.

Eles podem trazer diversas informações e insights novos, além de elaborar relatórios para otimização de processos organizacionais da sua empresa.

Como a InBot pode te ajudar?

Desde 2001, desenvolvemos o que há de melhor em assistentes virtuais. Grandes empresas, dos mais variados nichos, utilizam a nossa tecnologia para chatbots.

Mas atendemos pequenas e médias empresas também! Criamos planos específicos para cada negócio. Veja também os nossos novos chatbots de 2022. Trabalhamos com diversas organizações. Entre em contato conosco e agende uma reunião.

Para saber mais sobre o mundo dos chatbots, entre em nosso blog e confira nossos artigos!

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Automação para Instagram: os chatbots resolvem pra você

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

5 de julho de 2022/em Chatbots para Instagram /por InBot

A automação para Instagram traz muitos benefícios para as empresas e é uma necessidade para quem pretende alavancar os negócios. A partir dessa tecnologia, você estará proporcionando mais agilidade e eficiência no atendimento, em uma das redes sociais que mais cresce na comunicação entre marca e cliente.

Atualmente, de acordo com os números da própria plataforma, são mais de 1 bilhão de contas ativas no mundo. Além disso, possui uma alta taxa de engajamento.

Segundo a pesquisa feita pela Mobile Time e Opinion Box, cerca de 82% dos internautas no Brasil possuem o Instagram instalado em seus smartphones. Isso representa um aumento de 17% comparado ao último estudo realizado em 2019.

Dados da mesma pesquisa também apontam que 79% dos usuários procuram acessar o aplicativo todos os dias e 59% utilizam a rede social para se comunicar com marcas via direct. E as principais causas desse contato são: tirar dúvidas (80%), fazer compra (66%) e receber promoções (66%).

Todos esses números comprovam a importância da automação para o Instagram no crescimento dos negócios.

Quer saber mais como a automação para Instagram pode ajudar a melhorar seu negócio e qual a forma de implementá-lo? Então fique com a gente e continue a leitura deste conteúdo para entender mais sobre o assunto.

O que é automação para instagram?

A automação para Instagram consiste em utilizar tecnologias para otimizar o trabalho de tarefas repetitivas realizadas através da rede social, visando a melhoria de resultados.

A implementação de chatbots no direct do Instagram é um dos tipos de automação mais utilizados com o intuito de oferecer aos clientes um atendimento mais ágil pelo próprio dispositivo móvel, em qualquer horário e dia da semana.

Para tornar o diálogo com o consumidor mais natural, eficiente e humanizado, é possível fazer uso da IA (Inteligência Artificial). Dessa forma, o chatbot vai além das perguntas e respostas, tendo a capacidade de desenvolver uma conversa coerente e de tirar dúvidas com agilidade.

Por que automatizar o atendimento no Instagram?

Além de algumas vantagens que citamos anteriormente, automatizar o instagram para atendimento proporciona outros grandes benefícios ao seu negócio. Citamos algumas dessas vantagens na lista a seguir.

Mais qualidade no atendimento

Conforme a recente pesquisa da Forum Corporation, aproximadamente 70% das pessoas acabam desistindo de alguma marca por conta de questões ligadas ao atendimento, como a falta de qualidade no trabalho.

Com os chatbots integrados ao direct do Instagram, isso dificilmente acontece.O atendimento fica mais rápido e, por consequência, mais eficiente, não importando a hora ou dia da semana. Dessa forma, as filas de espera diminuem e a satisfação dos clientes cresce.

Aumento de produtividade da equipe

Existem algumas atividades mais complexas que são destinadas aos atendentes humanos, apesar de toda agilidade e inteligência dos bots. Sendo assim, com os chatbots trabalhando no atendimento, sua equipe fica liberada para cumprir outras demandas, otimizando tempo de trabalho e aumentando a produtividade.

Sua marca sempre presente

Com o atendimento automatizado no Instagram, seus clientes podem falar com a sua marca e serem atendidos de maneira rápida a qualquer momento, enquanto fazem outras coisas, como assistir uma série, por exemplo.

Esse cenário só comprova os dados apresentados por um artigo do Google, apontando que 80% dos brasileiros utilizam o celular para pesquisar sobre produtos ou efetuar compras. A Partir desses dados e de que o Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no país, cresce a necessidade da automação.

Aplicativos de automação para Instagram

Além dos chatbots, outra maneira de automatizar as tarefas no Instagram é por meio de aplicativos ou ferramentas. Elas realizam ações automáticas nas contas, com o objetivo de fazê-las crescerem na plataforma.

Esses aplicativos, geralmente, são bastante utilizados em empresas que estão começando na rede social e por influenciadores que querem crescer de forma mais acelerada.

No entanto, essas ferramentas podem cumprir outros papéis e não apenas o de conseguir mais seguidores.Também podem agendar publicações no feed e stories, enviar mensagens no direct de outras contas, descobrir o perfil dos seguidores mais engajados, emitir relatórios de engajamento e muito mais.

Algumas das ferramentas de automação mais utilizadas são: mLabs, Sprou Social, Agora Pulse, SocialRank, Crowdfirie, Nikau e Instazood.

Quais as tarefas que os chatbots podem realizar no Instagram?

Além de lidar com as perguntas mais frequentes dos clientes durante o atendimento, existem outros processos de automação para Instagram que os chatbots podem realizar. Vamos a eles.

Qualificação de leads

Por meio de perguntas simples aos usuários sobre interesses, necessidades e em qual estágio da jornada de compra estão , os bots ajudam a qualificar os leads.

Após esse processo, seu chatbot pode direcionar os clientes para o setor correto, fazendo com que o atendimento fique mais assertivo. Dessa forma, o consumidor recebe as informações que realmente procura e a satisfação com a marca aumenta.

Respondendo FAQ e comentários

Caso você tenha uma sessão de FAQ ou deseja acrescentar, uma boa dica é utilizar chatbots de automação do Instagram para responder as perguntas básicas no direct. Esse trabalho burocrático e enviar sempre as mesmas respostas pode se tornar algo muito cansativo.

A mesma coisa acontece com o gerenciamento de comentários no Insta. Com o bot de automação, as respostas são instantâneas e eficientes.

Aumentando as visitas em seu site

Um chatbot para instagram também pode convidar os usuários a conferir mais produtos, lançamentos e promoções em seu site. Assim, o bot ajuda no aumento do tráfego orgânico e mantém o cliente avançando na jornada de compra.

Como ter um chatbot para o Instagram de sua marca?

Você já percebeu que a automação para Instagram, através dos chatbots, pode proporcionar inúmeros benefícios para sua marca. Agora saiba como integrar um chatbot no Insta.

Primeiro, é preciso que você tenha uma conta comercial no Instagram Business, que seja conectada à uma página no Facebook. Para poder configurar a página do Facebook, você precisa ter uma conta de desenvolvedor na rede social. Os desenvolvedores mais avançados precisam implementar tokens de acesso ao Instagram.

Depois disso, é necessário tornar as ferramentas de controle de mensagens do Instagram habilitadas. Para fazer essa ação, você tem que seguir esse caminho: configurações, Privacidade e ativar o botão de permitir acesso às mensagens.

A tecnologia da Inbot

Entretanto, para conseguir os resultados desejados com a automação para Instagram, é preciso investir em uma empresa de credibilidade no mercado de chatbots. Assim, você terá a garantia que o seu bot será altamente capacitado para desempenhar o serviço.

A Inbot é uma empresa consolidada desde 2001, sempre desenvolvendo chatbots com a mais moderna tecnologia, personalizados, equipados com IA, fornecendo conversas coerentes e humanizadas aos clientes.

Atendemos muitas grandes empresas dos mais variados setores, apresentando resultados positivos. Os números robustos dos nossos chatbots provam isso. São: NPS de 92%, redução de mais de 60% no TMA, 35% de conversão, 70% de retenção de clientes e ROI de R$100 milhões .

Portanto, está pensando em investir em um chatbot para o instagram de sua marca? Entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e conheça as nossas soluções para alavancar o seu negócio.

Gostou de saber mais sobre a importância da automação para Instagram no crescimento das marcas e como os chatbots cumprem um importante papel nesse cenário? Então compartilhe essas informações com mais pessoas.

E para saber mais notícias sobre tudo o que acontece no mercado de chatbots e marketing digital, acesse o nosso blog. Inbot, o futuro está aqui!

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Conheça as novidades do Processamento de Linguagem Natural (PLN) em 2022

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

30 de junho de 2022/em PLN Processamento de Linguagem Natural /por InBot

O uso de chatbots está se tornando cada vez mais popular no Brasil e no mundo. Muito desse sucesso acontece por conta da utilização do Processamento de Linguagem Natural (PLN).

Neste artigo, a Inbot vai explicar para você o que é o PLN e quais são as novidades desse recurso para o segundo semestre de 2022. Continue a leitura!

O que é PLN?

O Processamento de Linguagem Natural é uma subárea da inteligência artificial que estuda as interações entre máquinas e o idioma nativo de um usuário.

É um recurso utilizado por software para entender como uma pessoa fala e que processa esses dados com eficiência máxima. É uma tecnologia de ponta que está em constante desenvolvimento.

Um exemplo de como PLN atua são os assistentes virtuais. Quanto mais as pessoas conversam com essas interfaces, mais estas conseguem compreender a linguagem humana, tanto a falada quanto a escrita.

O que esperar do processamento de linguagem natural em 2022?

Como já dito anteriormente, o PLN é uma tecnologia de ponta e está em constante evolução. Existem diversas empresas que a utilizam e ajudam a desenvolvê-la, incluindo a InBot (falaremos disso mais tarde).

Portanto, a cada ano temos diversas melhorias e novidades sobre Processamento de Linguagem Natural. Vamos citar algumas delas.

Máquinas maiores

Desde 2020, há uma corrida desenfreada de grandes empresas de tecnologia (Google, OpenAI, Microsoft e Nvidia) para a criação de modelos transformadores cada vez maiores. É claro que esta “competição” não esfriou em 2022.

Estes grandes modelos transformadores prometem ter respostas para qualquer pergunta. Outra novidade é a diminuição da distância entre estes modelos gigantes, que baseiam-se em dados genéricos, e de um modelo treinado em dados específicos de domínio de uma empresa.

Custo da evolução do processamento de linguagem natural

Essa competição requer muito dinheiro das empresas. Este ano chegaremos ao primeiro modelo de linguagem com custo de 100 milhões de dólares.

É um valor alto, mas que demonstra a intenção das empresas em desenvolver essa tecnologia. Enquanto o investimento é grande na ponta dessa tecnologia, na base ele está ficando cada vez mais barato.

Com a popularização do PLN, não apenas empresas de grande porte, mas também médios e pequenos negócios estão investindo nisso, principalmente nos seus setores de atendimento ao cliente.

O processamento de linguagem natural e a sua relação com humanos

Quanto maior o investimento nessa tecnologia, mais ela se desenvolve. É uma característica normal da evolução humana.

Em 2022, é bem provável que vejamos artigos escritos por robôs que realmente pareçam elaborados por humanos. Calma, este artigo que você está lendo foi criado por uma pessoa.

Também este ano, veremos um crescimento de uma força de trabalho híbrida. Funcionários humanos irão compartilhar suas tarefas com empregados digitais. Tarefas de rotina ou repetitivas serão realizadas por máquinas.

Além disso, os trabalhadores terão avatares digitais com diversas habilidades como falar qualquer língua.

PLN no setor de atendimento ao cliente

Em 2022, as máquinas entenderão não apenas o que falamos, mas como falamos. Incluindo gírias, sotaques e outros maneirismos de fala.

Isso ajudará os chatbots a entenderem ainda mais as necessidades dos clientes e poderão ir além de suas capacidades atuais na hora de resolver as solicitações dos consumidores. Essa evolução melhorará e muito a experiência do cliente.

A InBot está atenta às novidades tecnológicas

Como falamos anteriormente, nossa empresa está sempre de olho nas novidades do mundo tecnológico. Desde 2001, desenvolvemos o que há de melhor em assistentes virtuais.

Temos o compromisso de oferecer sempre o melhor chatbot do Brasil para nossos clientes. Grandes empresas, dos mais variados nichos, utilizam a tecnologia da InBot, que contém inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural.

Veja os cases de sucesso da InBot, entre em contato conosco e agende uma reunião para implementar o melhor chatbot do Brasil na sua empresa!

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Bot telegram: vantagens da automação para o seu negócio

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

26 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

Os chatbots ganharam espaço no mundo organizacional e hoje fazem parte do planejamento estratégico de inúmeras empresas. São utilizados em diversas redes sociais para gerar mais resultados. O bot para Telegram é mais um desses casos.

Assim como em outras plataformas, ele também oferece diálogo aos usuários e serve como ferramenta de marketing através do app Telegram.

Sendo equipado com IA (Inteligência Artificial), o chatbot proporciona um atendimento mais humanizado, em uma conversa mais realística , proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Neste conteúdo vamos te mostrar como funciona um bot para telegram, os benefícios para o seu negócio e como criar robô de atendimento para uma das plataformas que mais cresceu nos últimos anos. Continue conosco e saiba mais sobre o assunto.

Como funciona o Telegram?

O Telegram é um aplicativo russo de mensagens instantâneas, que atualmente é o novo rival do WhatsApp. A rede social cresceu bastante nos últimos anos e hoje em dia tem milhões de adeptos espalhados pelo mundo.

Conforme os dados da pesquisa Panorama Mobile Times de 2022, somente no Brasil o Telegram está em 60% dos celulares. Esse número significa um crescimento de 15% em comparação com 2021, segundo o mesmo estudo.

Esse aplicativo está disponível para os aparelhos com o sistema IOS, Android e Windows e não tem nenhum envolvimento com qualquer tipo de anúncio e lojas. Além de texto, ele suporta todos os tipos de conteúdo em formato de áudio, vídeo, imagem, localização, documentos, link entre outros

Outra característica é a discrição. O Telegram possui criptografia por todos os lugares, dando a forte sensação de segurança aos usuários.

Os bots do Telegram

Desde 2015, desenvolvedores de todas as partes do mundo podem criar bots interativos e com muitos recursos no Telegram.O app possui uma API aberta,o que traz várias possibilidades de uso para o bot.

Os chatbots para Telegram são desenvolvidos e operados por programas e podem ter funções dentro do app de responder mensagens e menções, receber convites para grupos, fazer integração com outros programas e inclusive serem utilizados para realizarem pagamentos online com cartões de crédito. Eles ajudam em diversas tarefas diárias.

Quais as funcionalidades?

Diferente de como ocorre no WhatsApp API os chatbots para Telegram funcionam em contas especiais, porém não necessitam de um número de telefone para sua configuração. Além disso, para desenvolver o bot, não há necessidade de autorização, no entanto as suas funções precisam estar de acordo com os termos de uso do serviço.

As funcionalidades dos bots do Telegram são diversas.Você pode utilizar o robô em sua empresa para:

Responder de maneira dinâmica os clientes pelo Telegram
Enviar notificações personalizadas e informações aos clientes
Receber pagamentos pelo app
Fazer a personalização de mensagens de saudação aos consumidores
Prestar suporte via Telegram
Integração com serviços como Gmail Bot
Criar ferramentas personalizadas como, por exemplo, a Vote Bot, que elabora uma enquete que pode ser compartilhada em grupos do aplicativo

Essas foram apenas algumas possibilidades de ações que você pode desenvolver tendo um bot no Telegram, por meio da API do aplicativo.

Alguns bots do Telegram

Aqui listamos alguns dos bots do Telegram mais utilizados pelos usuários e suas respectivas funções.

GmailBot: Esse é o bot do Gmail no Telegram. Ele permite a integração do serviço do Google pelo app, fazendo com que os usuários recebam e respondam as mensagens instantaneamente.

Exchange Rates: Chatbot para consultar as taxas de câmbio, funcionando da seguinte maneira: Você digita o código da moeda e ele apresenta a taxa de câmbio. Ele mostra essas taxas para 165 moedas do mundo.

Transcriber: Esse bot tem a capacidade de transcrever as mensagens de áudio para texto de forma muito ágil.

ZoomBot: Chatbot do aplicativo Zoom dentro do Telegram. Permite que você crie salas e realize chamadas telefônicas, além de ter uma integração com a loja virtual do próprio Zoom.

Os chatbots da Inbot

Você pôde perceber que os bots para Telegram possuem vasta possibilidades e podem auxiliar muito no desenvolvimento de seu negócio. Entretanto, é preciso ter bots de qualidade, equipados com IA , para desenvolver o melhor atendimento e atingir os resultados desejados.

Nós da Inbot desenvolvemos bots com a mais avançada tecnologia, inteligentes e personalizados para a sua marca. Não é à toa que somos referência no mercado desde 2001, com mais de 5 milhões de clientes atendidos, proporcionando soluções para grandes empresas dos mais variados segmentos.

Nossos bots apresentam números robustos e comprovados como:NPS de 92%, 35% de conversão, 70% de retenção de clientes e mais de 60% no TMA

Entre em contato conosco, fale com nossos especialistas e conheça nossas soluções. E também acesse o nosso blog para saber mais informações sobre o universo dos chatbots e marketing digital.

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Outsourcing: o que é e quais são as suas vantagens

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

Muitas empresas possuem dificuldades para gerir determinadas áreas dentro da sua própria organização. Em alguns casos, a solução é a terceirização. Em outros, o recurso é buscar um serviço de outsourcing.

O outsourcing vem crescendo muito nos últimos anos. Isso é resultado de diversas transformações no mercado.

Ao passo que as empresas expandem seus negócios, aumenta também a busca por estratégias e soluções que reduzam custos, otimizem operações, melhorem o atendimento ao cliente e aumentem os lucros.

Entender os benefícios do outsourcing é fundamental para qualquer empresa que queira alcançar o máximo de produtividade.

Aqui na InBot prestamos serviços de outsourcing para diversos players importantes do mercado. Através de nossos chatbots, oferecemos diversos benefícios aos nossos parceiros.

E, pensando em esclarecer suas dúvidas sobre outsourcing e os benefícios que ele pode trazer para a sua empresa, a InBot preparou este artigo para você. Continue a leitura!

O que é outsourcing?

Antes de mais nada, é importante explicar a origem deste termo. Ele vem da junção de duas palavras inglesas (out = fora) e source (fonte). Dessa maneira, o outsourcing pode ser definido como “algo fora da sua fonte” ou “fonte de fora”.

Sendo assim, o outsourcing é a prática de transferir tarefas, processos e/ou operações para uma força de trabalho externa. Parece uma simples terceirização, mas existem diferenças entre as duas.

Diferença entre outsourcing e terceirização

É muito comum as empresas terceirizarem processos como limpeza, segurança, logística e manutenção. No outsourcing essa terceirização é mais ligada às áreas de tecnologia da informação (TI), recursos humanos, contabilidade, atendimento e sucesso do cliente.

De maneira geral, a terceirização é um termo utilizado para definir serviços braçais. Já o outsourcing requer conhecimentos técnicos específicos em determinadas áreas.

Quais são os tipos de outsourcing

Existem diferentes tipos de outsourcing, dependendo do acordo firmado entre contratante e contratado.

Co-sourcing

A relação é vista mais como parceria do que uma prestação de serviço. Não há uma hierarquia tão definida entre contratante e contratado. Ambas as partes compartilham riscos e responsabilidades na mesma proporção.

É o tipo de outsourcing que trabalhamos aqui na InBot. Somos parceiros e buscamos juntos os melhores resultados para sua empresa.

Off-site

O serviço realizado para o cliente é realizado inteiramente no espaço físico da empresa fornecedora. Resumidamente, é uma contratação remota.

In house

É o contrário do off-site. A modalidade In house ou on-site é realizada no espaço físico do cliente.

Offshoring

Aqui há a contratação de empresa estrangeira. Depende muito da moeda e conversão.

Quais as vantagens do outsourcing

Essa prática traz diversos benefícios para a empresa contratante.

Redução de custos operacionais;
Aumento da rentabilidade da empresa;
Acesso à mão de obra qualificada;
Aprimoramento de processos;
Acesso à tecnologia;
Aumento da satisfação dos clientes;
Melhoria na gestão.

Outsourcing de TI

É o outsourcing específico voltado para a tecnologia da informação. Mesmo que seu negócio não seja desse ramo, o setor de TI é fundamental no dia a dia da sua organização.

A empresa de TI contratada trará todo o expertise necessário para que você consiga gerir seu negócio com eficiência e com bons resultados.

Quais as vantagens do outsourcing de TI?

Assim como a terceirização e o outsourcing em geral têm benefícios, esse ramo também apresenta vantagens importantes para a sua empresa:

Contar com suporte especializado em TI;
Melhorar a performance do setor de TI da sua empresa;
Otimizar a gestão do departamento de TI
Manter os sistemas e equipamentos sempre atualizados

O mercado atualmente exige que as empresas passem por uma transformação digital. O outsourcing pode ajudar neste processo.

Como a InBot pode te ajudar?

A InBot é uma empresa referência no mercado brasileiro. Criamos os melhores chatbots do país. Eles possuem Processamento de Linguagem Natural (PLN), as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

E apresentamos resultados robustos para nossos parceiros:

100 Milhões de reais de ROI
Mais de 70% de retenção e 35% de conversão
Mais de 60% de redução do TMA
NPS de 92%

Ótimos números, não é mesmo? entre em contato conosco e marque uma reunião. E para entender um pouco mais sobre chatbots, acesse nosso blog e leia muitos artigos sobre o assunto.

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Adoção dos Mobile chatbot: por que investir e quais os benefícios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

Os Mobile Chatbot são os bots integrados a alguma aplicação móvel como, por exemplo, aplicativos. A prática está cada vez mais comum no mundo organizacional. inúmeras empresas de diferentes portes no mercado estão adotando essa estratégia que pode proporcionar muitos benefícios, inclusive agregando mais valor à marca e aos clientes.

De acordo com a pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas) cerca de 65% dos brasileiros possuem acesso à internet e estão conectados na rede.

E conforme os dados levantados pela empresa especialista em mercado mobile, App Annie, o brasileiro é o que mais passa tempo em aplicativos no mundo. São 5.4 horas por dia, seguido pela Indonésia (5.3 horas) e índia (4.9 horas).

Os números provam que, atualmente, faz todo sentido investir em chatbot para aplicações móveis, uma vez que as pessoas utilizam bastante os apps.

A partir deste artigo, você vai conhecer mais motivos para fazer o investimento em mobile chatbot e quais são as vantagens para sua empresa. Continue a leitura e saiba mais.

A tendência do mobile chatbot

Com o passar dos anos, os chatbots vêm transformando a forma de comunicação, entre marcas e clientes. Através de atendimentos rápidos e eficazes, os robôs possuem a capacidade de desenvolver diálogos coerentes e humanizados com os consumidores. Além disso, são importantes para a fidelização de clientes.

Os bots equipados com IA (Inteligência Artificial) são utilizados em diversas situações. Estão em páginas de e-commerce para ajudar o consumidor a escolher seu produto, em pesquisas de opinião, em campanhas publicitárias, na geração de leads, entre outras funções.

Em se tratando de mobile chatbot, ou bot para app, podemos dizer que esse recurso está virando tendência. Até ́ porque, hoje em dia, as pessoas costumam trocar as ligações pelo uso de aplicativos de mensagens instantâneas e tendem a acessar mais a internet pelos celulares. Segundo estudo da Nielsen, cada pessoa, em média, disponibiliza 85% do tempo usando cerca de 27 aplicativos por mês.

Os apps mais utilizados pelos brasileiros são: whatsapp, Instagram e Messenger.Todos com milhares de chatbots para IOS ou Android;

AI chatbot: o que é?

Trata-se de um chatbot inteligente. Partindo do princípio de que o chatbot é um software com alta capacidade de interação e otimização de processos, a inteligência artificial é um componente fundamental para a melhorar a eficiência dos assistentes virtuais. É a partir dessa tecnologia que os bots conseguem desenvolver diálogos coerentes com os clientes e sanar dúvidas rapidamente.

A tecnologia de IA em conjunto com a PLN (Processamento de Linguagem Natural) são essenciais para toda essa interação. Somente com elas, o bot vai conseguir entender e decodificar mensagens por texto ou voz, prestando um atendimento de melhor qualidade.

Essas características dos chatbots, vindas através dessas duas tecnologias, são fundamentais para os chatbots em aplicações móveis.

O que é aplicação móvel?

Uma aplicação móvel é um software desenvolvido para dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Em outras palavras, são os aplicativos que utilizamos diariamente.

Eles oferecem os mesmos serviços que os sites, mas com a diferença de serem desenvolvidos em um sistema mais leve e prático

As aplicações móveis estão disponíveis nos sistemas IOS e Android, nas lojas de aplicativos referentes a cada tipo de sistema. No Apple Play você encontra aplicativos compatíveis com o sistema IOS. Já na Google Play, estão os apps para Android.

Por que investir em mobile chatbot?

Como citamos antes, os aplicativos estão presentes no dia a dia das pessoas e são ótimas soluções para quem utiliza bastante os dispositivos móveis. Indo ao encontro dessa premissa, a integração dos chatbots aos apps traz uma experiência melhor ao usuário, através de um serviço mais completo.

Elaboramos uma lista com alguns benefícios que o investimento em um mobile chatbot proporciona para sua empresa e clientes.

Agilidade nas respostas

Um dos fatores que mais faz com que muitas pessoas desistam da compra é o atendimento lento. Essa demora faz com que o cliente tenha a sensação de desvalorização por parte da empresa. Utilizando um chatbot em seu aplicativo, o tempo de resposta diminuiu notoriamente, pois agilidade é uma das principais características dos bots. Um chatbot bem estruturado, responde uma solicitação quase instantaneamente.

Atendimento automatizado

Os chatbots otimizam processos por meio de sua agilidade. Dessa forma, o atendimento fica automatizado. Isso significa que , enquanto um funcionário atende um consumidor por vez, o bot consegue realizar vários atendimentos simultaneamente, tornando a comunicação mais prática. Isso também acaba implicando no tempo de espera de atendimento.

Atendimento mais personalizado

Isso acontece por meio da segmentação de clientes. Ou seja, durante um diálogo, o chatbot consegue registrar informações relevantes sobre as preferências do consumidor, diferenciando cada pessoa. Essa funcionalidade permite que o atendimento se torne mais personalizado e , consequentemente, com maior eficiência.

Envio de promoções e alertas

Além dos chatbots coletarem dados importantes sobre a preferência de produto, conteúdo ou serviço dos clientes, eles podem enviar campanhas promocionais personalizadas para esses consumidores. O robô também pode enviar alguns alertas de descontos, em períodos de tempo razoáveis para não ficar algo massante, mantendo a proximidade com o público.

Autoatendimento

Com a utilização do mobile chatbot, há a possibilidade do cliente resolver algum problema sozinho, seguindo alguns passos simples, objetivos e intuitivos. Isso ocorre quando, durante o diálogo, o chatbot sugere ações para que o cliente faça o autoatendimento. Pode ser o pedido de algum prato por comandos simples, consultar se algum produto está disponível entre outras alternativas.

Opção de pagamento direto

O pagamento instantâneo é uma forma de conforto para o cliente. E com a programação no sistema, o chatbot pode oferecer uma forma de pagamento direto pelo app, sem precisar recorrer a outras plataformas.

Integrar o chabot em aplicativos já existentes

Essa prática é comum e também dá resultados. Caso sua empresa não possui um app, é possível fazer a integração do chatbot em algum aplicativo que já está consolidado no mercado. Veja alguns exemplos.

Integrar com Whatsapp Business: Muitas marcas investem os bots nessa plataforma que disponibiliza muitos recursos para alavancar as vendas.
Integrar com o Facebook Messenger: Ter contato através do messenger, ferramenta simples e utilizada por grande parte das pessoas.

Citamos apenas duas integrações de chatbots em dois dos aplicativos mais utilizados, entretanto existem outras possibilidades em apps que também fazem parte da rotina de muita gente, como o Linkedin.

Chatbots para empresas

O mobile chatbot serve para atender os clientes, oferecendo uma experiência diferenciada, mas também pode ser um investimento para suprir demandas internas das organizações. Nesse sentido, o bot faz com que a comunicação entre os diversos setores da empresa seja otimizada, aumentando a produção.

A tecnologia Inbot

Mas para que você consiga obter todas essas vantagens com um bot em seu app, é preciso escolher uma empresa de credibilidade para desenvolver com qualidade o seu assistente virtual. Nós da Inbot, além de sermos referência no mercado desde 2001, desenvolvemos chatbots com a mais alta tecnologia. São bts totalmente personalizados e equipados com IA.

Os resultados robustos só comprovam o sucesso dos nossos bots .

NPS de 92%
Redução de mais de 60% no TMA
35% de conversão,
70% de retenção de clientes
ROI de R$100 milhões .

Quer investir em mobile chatbot? Entre em contato conosco, fale com nossos especialistas e conheça nossas soluções. Também acesse o nosso blog e fique por dentro de todas as novidades relacionadas a chatbots e marketing digital.

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Checklist para implementação de bot de conversa

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de junho de 2022/em Chatbots /por InBot

É de conhecimento geral a importância do advento do bot de conversa para o mundo. O uso dos assistentes virtuais colocou diversos setores de empresas como vendas, suporte ao cliente e pesquisa em um outro patamar de eficiência.

À medida que a utilização dos chatbots se populariza entre os mais diversos segmentos do mercado, as pessoas vão ficando curiosas sobre como eles funcionam.

Neste artigo, a InBot fez um checklist sobre como implementar um bot de conversa na sua empresa. Acompanhe a leitura!

Checklist para o bot de conversa

Existem algumas questões que precisam ser pensadas pela sua empresa que quer implementar o chatbot. A partir dessas informações, os desenvolvedores conseguem criar o assistente virtual ideal para o seu negócio.

Defina o objetivo do bot de conversa

O primeiro passo é apontar especificamente em que setor da sua empresa você quer utilizar o chatbot. No atendimento ao cliente? No suporte interno dos funcionários? Para disparo de notificações?

Enfim, defina qual é objetivo do seu bot de conversa.

Conheça a sua empresa e seu público

O primeiro passo para implementar um bot é analisar a sua empresa e quem será a audiência que ele atenderá.

Se você é uma empresa de moda feminina, então majoritariamente o público atendido pelo bot será de mulheres. Qual idade dessa audiência? São pessoas jovens, adultas? Qual a classe social? É uma empresa de moda de alto padrão ou popular? De qual região do Brasil é o seu negócio? Seu foco é regional ou nacional?

Todas essas são questões importantes que ajudam você a definir quem é a sua organização e qual é a audiência dela. Essas respostas oferecem suporte importante para os desenvolvedores na criação do seu bot.

Defina a persona do seu bot de conversa

Depois que você já analisou a sua empresa e o seu público-alvo, agora você precisa definir a persona do seu chatbot. De maneira resumida, ela é um personagem fictício, criado para representar os diferentes perfis de público com quem sua marca dialoga.

São exemplos de personas, a Siri, da Apple, e a Alexa, da Amazon. O objetivo de criar esse personagem fictício é tornar o bot de conversa simpático para o seu público, melhorando a experiência do cliente.

Tom de voz

Ligado à persona, o tom de voz também é parte fundamental da criação do bot. A conversa precisa fluir da maneira que o público-alvo está acostumado.

Se você possui um chatbot de um aplicativo de games, essa persona precisa dialogar no mesmo estilo do público, talvez utilizando gírias. Agora, se você criar um personagem de uma loja de joias, é fundamental que seu bot esteja adaptado à conversar com a clientela de uma joalheria.

Selecione os canais de atuação

Agora você precisa estabelecer em quais meios de comunicação você quer que seu bot atue. A partir do estudo do seu público-alvo, é possível diagnosticar qual o canal preferido de interação dele.

Você não precisa escolher apenas um, obviamente! Quanto mais canais maior e melhor será o alcance da sua empresa para com o seu público.

São diversas as opções: WhatsApp, Instagram, Facebook, Online, Telegram, SMS, Telefone… o bom do bot de conversa é que ele se adapta a qualquer meio de comunicação.

Treinamento e teste

É imprescindível que você faça testes no seu bot de conversa antes de lançá-lo. É uma tarefa importante para treinar a funcionalidade e possíveis bugs.

Os chatbots da InBot, por exemplo, funcionam a partir de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning. Isso significa que quanto mais utilizados, mais eles aprendem e se aperfeiçoam. Sendo essencial o treinamento e o teste do bot.

Outro diferencial no nosso chatbot é que ele possui Processamento de Linguagem Natural (PLN), a nossa Inteligência Artificial é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada.

Como a InBot pode ajudá-lo?

Desde 2001, desenvolvemos o que há de melhor em Assistentes Virtuais. Grandes empresas, dos mais variados nichos, utilizam a tecnologia da InBot para chatbots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural.

Somos referência no mercado de bots de conversa e apresentamos resultados robustos para nossos clientes.

Caso tenha interesse em implementar um chatbot, entre em contato conosco.