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Início » Chatbot » Marketing

Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers: Ofereça atendimento inovador que gere lucros para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de fevereiro de 2021/em Acompanhamento do pedido, Benefícios do chatbot, Campanhas promocionais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Marketing, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

A InBot trabalha com uma ampliação de atividades dos seus Assistentes Virtuais. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes funções e seguindo a cara da sua marca, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem. Uma de suas possibilidades é o trabalho nos setores de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers.

 

O aumento de atendimentos virtuais em decorrência do isolamento social exigiu adaptações em Call Centers. Os grupos de pessoas responsáveis em oferecer apoio aos clientes, resolução de problemas, oferta de produtos e de serviços, além de efetuarem chamadas, já não dão conta de todas as operações necessárias.

 

A ideia dos chatbots não é encerrar a participação humana nesses setores, mas oferecer um aprimoramento da sua plataforma de atendimento para que as demandas atuais consigam ser efetivadas com a mesma qualidade e interação que o cliente espera encontrar.

 

Se quiser saber mais sobre as tendências em assistente virtual para 2021, clique aqui.

 

Então, quais são os principais benefícios de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers?

 

Oferta de atendimento constante

 

Os chatbots desenvolvidos pela InBot respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos clientes que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

O assistente online, conhecido como chatbot de cobrança ou assistente financeiro virtual, é treinado para agilizar as negociações e apresentar as ofertas de recuperação de crédito pela internet. O que reduz ou encerra a necessidade de atendimento por telefone.

 

Segurança no atendimento e redução de custos

 

Um dos critérios iniciais é a verificação da autenticidade do cliente durante o atendimento, a confirmação da situação contratual e a explanação sobre opções de pagamento, garantindo segurança e compromisso no processo. 

 

A redução de custos é outro resultado que veio para ficar nessa relação entre assistente virtual e mercado financeiro. Sem precisar de mais assistentes humanos em funções como as de telefonia, realizando consultas rápidas e com qualidade, oferecendo atendimento sensível e personalizado, os chatbots garantem economia de tempo e de recursos.

Agilidade e eficiência no serviço de chatbots para Recuperação de Crédito e Call Center

 

Trabalhando em até por redes sociais como Facebook, Messenger e WhatApps, além dos próprios sites e blogs de uma empresa, os chatbots possuem respostas predefinidas e mudam o atendimento no setor financeiro, ao agilizarem o atendimento com menor número de erros.

 

Mas se o cliente quiser e a empresa optar por diferentes serviços, o chatbot também pode oferecer transferência de atendimento para um humano através de Live Chats, independente do canal que está sendo utilizado.

 

Ele pode, por exemplo, realizar as diversas funções práticas e iniciais, deixando operações mais complexas e estratégicas para os assistentes humanos. Essa relação aumenta a produtividade das equipes.

 

Aprendizado sem limites

 

O aprendizado infinito dos assistentes virtuais também é outra vantagem. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot.

 

Estes são alguns dos benefícios que os softwares podem trazer para que a sua empresa esteja cada vez mais preparada para atender seus clientes atuais e alcançar maiores públicos. A InBot oferece uma equipe profissional treinada e capacitada para produzir chatbots ideais e cheios de vantagens para o mercado financeiro atual.

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Investir em uma assistente virtual para Recuperação de Crédito e Call Centers é a solução do presente para a sua empresa não ficar de fora dos avanços tecnológicos desses setores. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Chatbot é garantia de agilidade e eficácia nas negociações comerciais e financeiras

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

5 de outubro de 2020/em Blog, Marketing /por InBot

O processamento de linguagem natural atua com uma comunicação fluida e humanizada para ter resultados rápidos e a um custo menor

 

O uso da internet já é uma realidade para quase a totalidade dos brasileiros (94,6%, segundo a última pesquisa do IBGE) e a maioria da população (77,3%) o faz através de dispositivos móveis. O crescimento da Inteligência Artificial é exponencial e as empresas precisam estar atentas às informações sobre essa dinâmica porque a velocidade de aplicação da tecnologia tem sido um diferencial competitivo importante. Nesse contexto é que os chatbots vêm comprovando a maneira mais ágil de alcançar o cliente e a melhor forma de abordagem em momentos de negociação.   

 

Se a relação homem-máquina era muito fria há alguns anos e isso era uma barreira significativa no ambiente sensível das negociações, hoje a Inteligência Aplicada permite otimizar a comunicação para que as máquinas tenham uma interação com as pessoas da melhor maneira possível, muitas vezes até sendo confundidas com o atendimento humano. Na lista de vantagens, além do menor custo operacional, estão o equilíbrio emocional e a objetividade no diálogo, o que garante maior conforto e menos constrangimento para o cliente.

 

Como os chatbots são softwares de coleta de informações automatizadas, que permitem que as empresas conheçam melhor as razões por trás de um pagamento atrasado, por exemplo, também podem escolher a melhor forma de abordar esse cliente em busca da conciliação. A interação com chatbots deixa o cliente mais tranquilo para oferecer informações sobre problemas financeiros, o que agiliza o contato e automatiza o cruzamento de informações para encontrar a melhor solução. E quando as negociações são mais rápidas, é possível atender mais pessoas em um dia, diminuindo o custo por interação e aumentando a produtividade e a eficiência em qualquer cobrança. Isso reduz o tempo de atendimento em 5 vezes e o custo operacional cai para 34% do total.

 

E por fim, mas não menos importante, a retenção do cliente. Conquistar um cliente novo é, em média, 5 vezes mais caro do que manter um cliente antigo. A satisfação com o atendimento do chatbot ajuda muito na fidelização. Atualmente mais de 12% das dívidas são resolvidas em negociações virtuais, percentual esse que só tende a aumentar. Dados de 2018 da Serasa Experian indicam que 48,8% dos inadimplentes já afirmavam ter negociado dívidas por meio de canais digitais. E uma pesquisa do Instituto GEOC, no mesmo ano, mostrou que mais de 80% dos devedores que utilizaram os canais digitais aprovaram o método.

 

Quer diminuir custos e aumentar a produtividade da sua empresa? Clique aqui e entre em contato conosco. Na InBot temos soluções exclusivas para o seu negócio.

 

 

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Marketing Conversacional: Conheça 5 benefícios de aplicar essa estratégia nos Chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de setembro de 2020/em Blog, Chatbot, Marketing /por InBot

Investir em Marketing Conversacional pode fazer com que o tempo do seu ciclo de vendas diminua, gerar uma experiência incrível para o consumidor e ainda oferecer a oportunidade de aprender mais sobre eles. 

Quando se fala em comunicação no ambiente virtual, alguns empreendedores têm a ideia (equivocada) de que precisa de uma pessoa disponível para atender o público o tempo todo. Entretanto, o avanço tecnológico e as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) permitem que as empresas se comuniquem com o seu público, desafogando o time de marketing e melhorando a experiência do consumidor. Para isso, é necessário investir em ferramentas que ajudem toda a equipe nesse processo. Um exemplo é o uso dos chatbots.

Eles são capazes de atender mais de uma pessoa ao mesmo tempo sem gerar nenhum trabalho humano, sem que seja preciso se preocupar com questões trabalhistas ou se a qualidade do trabalho está caindo.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para apresentar 5 benefícios que a aplicação da estratégia de Marketing Conversacional nos Chatbots proporciona. Confira!

 

Mas afinal, o que é o Marketing Conversacional?

O marketing conversacional é uma tendência nas estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente, fazendo dele uma verdadeira oportunidade de diferenciação da marca.

Conhecido também como marketing de conversação, a estratégia visa a personalização de diálogos com os consumidores para auxiliá-los na jornada de compra.

A ideia é que a humanização do atendimento deve ser baseada na qualidade e prontidão das soluções e não necessariamente no atendente humano. A solução pode ser implementada por meio dos chatbots devido ao avanço da inteligência artificial.

 

Por que usar chatbots no marketing conversacional?

O marketing conversacional não é apenas um diferencial, é algo que o consumidor espera das marcas. As formas de contato digital aproximaram empresas e consumidor. Além do papel tradicional de vender, o negócio deve ser conselheiro, amigo e assistente.

Existem diversos benefícios de aplicar o marketing conversacional, mas suas estratégias não estão completas sem o uso de chatbots. Quando bem desenvolvido e programado, um bot consegue criar conexões reais com os usuários, como mostraremos agora.

 

Resultados

O principal benefício dos chatbots no marketing conversacional é a melhoria nos resultados da empresa. Seu uso vai além das respostas rápidas para perguntas comuns. Por meio das conversas com os bots, é possível melhorar a fidelização e até aumentar as vendas.

Para atingir tais resultados, é importante utilizar conversas personalizadas e humanizadas. O diálogo do bot não pode ser engessado e deve conter respostas direcionadas àquele cliente em especial, bem como utilizar a linguagem adequada aos valores e ideais da empresa.

 

Personalização

Seu cliente não é mais um na multidão e não gostaria de ser tratado assim. Por acaso você acha que a mesma abordagem funciona com todos? Provavelmente, não. Os melhores vendedores sabem disso e aprendem a adaptar seu discurso, linguagem e até seus gestos de acordo com o cliente.

O chatbot no marketing conversacional consegue fazer algo semelhante. Ele é elaborado para agir de forma personalizada com cada cliente e o melhor: pode aprender durante o processo. As plataformas mais completas utilizam as interações com o consumidor para aprender mais sobre ele e oferecer uma personalização nas próximas conversas.

 

Agilidade

Como proceder quando um dos seus clientes tem uma dúvida sobre um produto às 4h da manhã? Se você não tem funcionários virando a noite nas redes sociais da empresa, um chatbot pode ser perfeito para isso.

A eficiência vai depender somente da programação do chatbot no marketing conversacional. As respostas podem ser limitadas, mas eles são ótimos para responder perguntas frequentes e mais simples dos consumidores. Se necessário, o bot também consegue direcionar o cliente para o atendimento humano.

 

Feedback

Usando chatbot no marketing conversacional, é mais simples obter feedbacks sinceros do usuário. Isso porque alguns usuários não deixam feedback negativo quando estão falando com um atendente humano. Para muitos, falar mal do trabalho de alguém (no caso, do atendimento) seria uma falha de educação e é bastante difícil quebrar esse condicionamento.

Mas existe uma solução melhor do que forçar pessoas a fazer algo que elas realmente não gostam, como dar críticas. Basta tirar o elemento humano da equação. Conversando com os chatbots, o consumidor fica tranquilo e sem medo de ofender alguém. 

 

Captura de leads

Percebe como os formulários estão perdendo cada vez mais a eficiência? Os usuários sabem que, quando a empresa oferece um conteúdo para download em uma landing page, só existe um objetivo: obter informações. O tempo e esforço para preencher o formulário geralmente faz a pessoa desistir do download.

Contudo, existem formas muito mais simples de obter informações do consumidor. O chatbot consegue perguntar ao cliente seu e-mail, ou outras informações que, depois, serão usadas nas estratégias de venda. Tudo isso sem exigir o preenchimento de qualquer formulário.

 

 

Focar em estratégias que consideram o marketing conversacional pode elevar o patamar da sua empresa no mercado. Quer um chatbot inteligente para auxiliar nessa missão? Conheça a InBot!

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Veja como um chatbot pode contribuir no setor de estética

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

10 de julho de 2019/em Blog, Marketing /por InBot

Você já ouviu falar em chatbot? Sabia que além de melhorar seu atendimento ao cliente, ele também pode alavancar suas vendas? Fique conosco até o final deste texto e saiba como utilizar essa ferramenta que transformará seu negócio.

Atendimento ao cliente

No atendimento, é preciso conquistar e fidelizar o cliente. No setor da estética não é nada diferente. Aliás, tem uma importância ainda maior, pois a estética lida bastante com a autoestima da pessoa. O atendimento tem de ser completo, único, ágil e deve estar disponível o tempo todo para que, tão logo surja uma dúvida ou problema, a solução seja encontrada facilmente.

E o que o chatbot tem a ver com isso?

Tudo! Ele permite uma automatização de contato com seu público.

A palavra “chat”, no inglês, significa “conversa, bate-papo” e “bot”, refere-se a robô. Logo, significa uma conversa com o robô.

Calma! Isso não quer dizer que seu cliente será atendido com uma conversa chata.  Acontece que ele simula conversas reais, pois usa a inteligência artificial para entender e aprender com seu cliente. Assim, a interação só tende a melhorar, uma vez que é possível personalizar o atendimento, fazendo com que seu cliente se sinta único. 

Mas só serve para atendimento?

Essa é grande sacada. Hoje, o chatbot tem diversas funcionalidades que vão muito além do atendimento. E é perfeito para seu negócio de estética. Quer algumas sugestões?

  • Horário. Ele fica disponível 24 horas. Assim, não é preciso manter um colaborador online para atender as demandas do seu público. Isso é agilidade;
  • Mensagens. Programe disparos automáticos de mensagens. Pode ser dando os parabéns pelo aniversário, para saber como foi aquela festa ou se conseguiu utilizar aquele determinado produto que você vendeu;
  • Lembrete. Avise seu cliente que já está na hora de fazer o cabelo ou aquela massagem que tanto o deixou bem;
  • Agendamento. Facilite a vida dele para marcar, remarcar ou cancelar horários. Não perca mais tempo olhando seu caderninho ou agenda;
  • Conteúdo. Envie informações sobre tendências da moda, serviços e produtos novos que você tem a oferecer, faça tutoriais de maquiagem ou cuidados com a pele, por exemplo; 
  • Dúvidas. Por meio de perguntas e respostas, tire aquelas dúvidas mais frequentes sobre cabelo, pele, unha e o que mais você quiser.

Percebeu como é um atendimento amplo e completo? É uma excelente ferramenta para engajar seu público.

Por onde começo?

Siga estes passos para automatizar sua comunicação:

  1. Defina exatamente qual o seu objetivo. É vender ou divulgar algum produto ou serviço?;
  2. Pense no fluxo de mensagens. Ofereça uma dica como, por exemplo: “É sobre cabelos secos, normais ou oleosos que você quer saber?”, “Seu horário foi desmarcado. Que tal já deixar outro agendado?”;
  3. Solução. A partir das respostas, vá direcionando a outras até dar a solução que o cliente espera. Essa solução pode ser o encaminhamento para uma pessoa real. Afinal, há coisas que só um humano pode resolver;

E é exatamente por isso que o ideal é ter a ajuda de uma empresa especializada para fazer toda essa configuração. Dessa forma, você conseguirá aproveitar melhor as funcionalidades que esse atendimento oferece. E boas vendas!

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Chatbot no turismo: descubra como ele pode transformar as viagens

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de julho de 2019/em Blog, Marketing /por InBot


Importante para o desenvolvimento econômico do país, o turismo oferece uma infinidade de oportunidades não só aos viajantes, mas também aos comerciantes e às agências de viagem. No mundo de hoje, nada melhor do que investir em tecnologia para aperfeiçoar a prestação de  serviços, sempre pensando em tornar a experiência do cliente ainda mais interessante. Trazer a Inteligência Artificial para o dia a dia do turista irá permitir muito mais facilidade para curtir cada minuto do passeio e encontrar as melhores opções, com o auxílio do celular.

A proporção que a tecnologia tomou fez com que os sistemas inteligentes se tornassem hoje uma exigência para as empresas, e não seria diferente para as que trabalham com turismo. A vasta pesquisa feita pelo cliente antes de fechar o pacote é uma dica de como o chatbot no turismo pode contribuir para um trabalho mais eficiente. A ideia é oferecer um canal no qual ele consiga tirar dúvidas, fazer buscas direcionadas e ainda fechar o pacote de interesse, sem que precise realizar uma série de procedimentos muito burocráticos.

Já no local do passeio, proporcionar uma seleção dos melhores lugares para conhecer e notificar horários importantes são questões essenciais para entrar na lista de prioridades das funções de um assistente virtual no turismo. A inteligência desenvolvida pelo bot ainda permite personalizar o tour de acordo com o perfil do cliente, por exemplo, além de outras funcionalidades a serem implementadas a partir dos interesses da empresa.

Tudo isso mostra o quanto  o chatbot pode ter uma enorme contribuição no auxílio do turista em diferentes atividades, desde a reserva até a avaliação da viagem e, na economia de tempo e dinheiro. Para as agências de viagem, além de ser um diferencial para o cliente, é uma maneira de organizar melhor as tarefas dos colaboradores e também uma inclusão na tecnologia, tão necessária nos dias de hoje. A InBot é uma startup especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais, Para tornar isso uma realidade no seu negócio. Entre em contato com a gente!

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Assistentes virtuais no varejo: como eles têm conquistado o mercado?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

17 de maio de 2019/em Blog, Marketing, News /por InBot

Daqui a um tempo, não será possível imaginar um mundo sem a presença dos assistentes virtuais. Com o objetivo de auxiliar os usuários a realizarem suas atividades diárias, eles têm ganhado espaço em diferentes segmentos e com o varejo não seria diferente. Milhares de lojas já usam os chatbots nos sites e nas redes sociais, e a perspectiva é que essa ascensão seja maior a cada dia. Os assistentes virtuais no varejo já é uma realidade e utilizá-lo para aperfeiçoar os serviços é uma garantia não só de permanência no mercado, como também da prestação de um atendimento diferenciado.

Investimento em aquisição de soluções

O empresário não pode mais ter a visão de que o investimento em colaboradores competentes já basta. Isso é sim muito importante, mas dar atenção e recursos aos assistentes virtuais no varejo é mais do que necessário. Apesar de todos os custos envolvidos talvez não serem viáveis no momento, a implantação de um bot para conversar com e cliente e sanar suas dúvidas precisa ser feito o quanto antes, porque a Inteligência Artificial é capaz de solucionar uma série de serviços. Segundo o Gartner, os chatbots conversacionais devem ser adotados pela maioria das organizações em 2020. 

Economia de tempo e dinheiro

Embora seja necessário um investimento inicial, como mencionado anteriormente, os assistentes virtuais poderão trazer economia no futuro. Todo o dinheiro gasto em uma série de atividades da loja poderá ser realocado, uma vez que eles no varejo conseguem ajudar ainda no papel do marketing, como uma boa forma de divulgação de um serviço eficiente.

Novas experiências de compra

De acordo com os avanços que o mercado vai proporcionando, com o passar do tempo a experiência por meio dos chatbots no varejo será consideravelmente otimizada.

Além de perguntas e respostas, eles podem influenciar diretamente na decisão de compra do cliente, ajudando no aumento das conversões. Isso fará ainda com que o nível de confiança da empresa cresça perante o cliente.

Muito se fala dos atendentes virtuais acessados remotamente, mas uma das possibilidades para as empresas, que algumas já têm colocado em prática, é disponibilizar essa opção também na loja física. Além de auxiliar o cliente diretamente no processo de compra, facilita os processos internos e torna a experiência dentro da loja muito mais completa. A InBot está pronta para te ajudar a criar o melhor chatbot para o seu varejo, entre em contato e confira como!

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Veja como o Google Assistant permite acesso a importantes chatbots

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de abril de 2019/em Blog, Marketing, News /por InBot


Multinacional referência quando se fala de serviços e produtos para a internet, o Google é proprietário da plataforma pela qual a maior parte das pessoas realiza suas buscas e chega até as empresas para fazer suas compras e contratar serviços. Este reconhecimento, conquistado perante o consumidor, faz do Google um parceiro estratégico para se atingir um grande público na web.

Para o segmento dos Assistentes Virtuais, o Google disponibiliza o Google Assistant e utilizá-lo foi a sacada da startup InBot para lançar no ano passado o Doutor Wilson, robô cujo objetivo é alcançar a maior parcela possível da população carente de saneamento básico, levando informação para o combate e prevenção de inúmeras enfermidades classificadas como doenças negligenciadas.

O Google Assistant permite efetuar, via comando de voz ou escrito, várias tarefas do dia a dia como ligar para pessoas, enviar mensagens, buscar endereços ou outras informações. Mas também é uma interface para os Assistentes Virtuais como o Doutor Wilson: “Para conversar com o robô por nós desenvolvido, bastar dar um ‘OK Google’ no celular ou no tablet e dizer a frase: ‘Conversar com robô Doutor Wilson’. Assim, o assistente é aberto e dúvidas sobre diversas doenças, como seus sintomas e formas de preveni-las, podem ser esclarecidas”, conta a empresa que ainda reforça: “Com um acesso fácil e sem a necessidade de baixar aplicativos pesados no seu dispositivo móvel, o alcance do sistema é muito mais abrangente”, indo de encontro aos objetivos do Doutor Wilson.

A integração do Google Assistant com aplicativos de terceiros só aumenta a oferta de serviços e produtos ao usuário. Embora o Google possua um vasto portfólio, permitir que empresas parceiras selecionadas também apresentem os seus garante a satisfação de quem busca informações e soluções diversas e específicas. Os resultados positivos e a aprovação dos usuários comprovam o sucesso dessa iniciativa.

Ainda existe um espaço enorme para o crescimento do uso do Google Assistant como ponte para outros assistentes virtuais, mas essa tendência apresenta indícios que é um caminho sem volta, acredita a InBot. “Essa é uma das maneiras mais fáceis e eficazes do nosso conteúdo chegar onde queremos e por isso, optamos por essa integração”. Assim, cada vez mais pessoas, em locais cada vez mais distantes e sem assistência, terão acesso ao Doutor Wilson e serão impactadas positivamente pela divulgação e conscientização de medidas de prevenção de doenças.

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Como tornar os chatbots parte da estratégia corporativa das empresas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de março de 2019/em Blog, Marketing /por InBot

A adoção de novas técnicas de contato com o cliente é essencial para a sobrevivência de uma empresa no mercado. Especialmente quando se trata da informatização dos processos, usufruir daquilo que a tecnologia pode proporcionar é uma atitude certeira e que pode trazer uma série de benefícios para empresários e consumidores. Incorporar chatbots no dia a dia das empresas é mais do que uma ação de marketing e sim uma estratégia corporativa com o intuito de gerar resultados.

Começar a implantação dos chatbots agora, certamente irá contribuir para uma ferramenta muito mais completa no futuro. Por meio da Inteligência Artificial as máquinas conseguem perfeitamente se relacionar com os seres humanos, promovendo uma ótima interação com mensagens automáticas que economizam tempo e dinheiro. Uma das vantagens de adotar essa estratégia corporativa é que a tecnologia empregada nos sistemas permite um auto aprendizado a cada dia. Isso significa que a cada utilização, os chatbots têm capacidade de se tornarem mais inteligentes e capazes de solucionar novas questões apresentadas pelo cliente.

Personalizar o atendimento, bem como definir um padrão de como as mensagens serão respondidas é outra funcionalidade possível nos chatbots. Fundamental para ajudar a definir uma identidade para a empresa, essa configuração também traz mais segurança ao consumidor que pode suprir sua necessidade apenas ao entrar em contato diretamente por um chat. Outra facilidade que mostra a importância de realizar essa estratégia corporativa é a possibilidade de atendimento 24 horas, sem a necessidade de realizar investimento em mão de obra. Praticamente todos os segmentos do mercado têm usufruído dessa tecnologia, mostrando que não há restrição alguma.

Diante de tamanha responsabilidade, é interessante buscar orientação de pessoas que possuem expertise no assunto para elaborar essa estratégia corporativa. Por dentro de todas as tendências, a Inbot é especialista no desenvolvimento de chatbots e conta com uma equipe de profissionais de várias áreas de atuação, capaz de criar ferramentas de acordo com a sua necessidade. Com uma visão de propor as soluções que mais se enquadram com o perfil do cliente, a Inbot está à disposição. Entre em contato e solicite um orçamento.

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Bancos devem investir 2 bilhões em chatbots até o próximo ano

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de março de 2019/em Blog, Marketing, News /por InBot

A tecnologia tem ajudado diversas empresas a resolverem problemas do dia a dia e aprimorar a experiência dos consumidores, com os bancos não seria diferente. Para evitar agências lotadas, filas enormes e reclamações por demora no atendimento, a maioria das instituições bancárias têm investido em aplicativos personalizados. Com a ajuda da internet, os usuários podem realizar diversas transações em segundos e sem sair de casa. A praticidade tem agradado os clientes dos bancos e de acordo com pesquisa da Juniper, os usuários de serviços bancários móveis atingirão 2 bilhões até o ano 2020. A pesquisa também concluiu que 91% dos usuários preferem usar aplicativos em vez de visitar a agência bancária.

Além de possibilitar a realização de transferências bancárias, os aplicativos dos bancos oferecem suporte a clientes que tenham alguma dúvida e a melhor forma de realizar esse atendimento é através dos chatbots que permitem que o cliente, independente do horário, tire suas dúvidas ou faça solicitações para a instituição de forma rápida e sem complicações. Quer saber porque os bancos devem investir nessa ferramenta? Confere aí!

Agilidade

Uma das características principais do chatbot é oferecer aos consumidores respostas rápidas às dúvidas e reclamações. Além do atendimento ser feito assim que solicitado, sem a necessidade de esperar pela disponibilidade de um atendente humano. A agilidade no setor bancário é fundamental, visto que a maioria das transações bancárias são importantes e urgentes, qualquer demora pode influenciar diretamente em uma operação. Além disso, os chatbots podem resolver mais consultas em menos tempo.

Fácil de usar

Conversar com o chatbot é simples e descomplicado. Basta fazer as perguntas e o mesmo retornará com as respostas mais adequadas de acordo com o perfil do cliente, dados e informações cadastradas e experiências anteriores. É como conversar com um atendente humano, só que com maior velocidade de processamento.

Atendimento 24 horas

Com os chatbots, os usuários podem tirar suas dúvidas a qualquer momento e obter respostas às suas perguntas em tempo real. Com um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, os consumidores se sentirão mais satisfeitos.

Custo benefício

De acordo com a InBot, empresa desenvolvedora de uma plataforma e uma metodologia para elaboração de Assistentes Virtuais, os bancos podem economizar muito ao implementarem chatbots no atendimento ao cliente. “Com os clientes obtendo respostas em tempo real, a retenção aumenta e o risco de perda do cliente diminui. Além do fato que os atendentes humanos podem ser disponibilizados para tarefas mais complexas e estratégicas que ampliarão os rendimentos da empresa”, explica.

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Início » Chatbot » Marketing

Tendência 2019: Assistentes Virtuais chegam com força no Marketing

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de março de 2019/em Blog, Marketing /por InBot

Aos que estão sempre atentos às tendências do mundo corporativo já devem ter percebido que neste ano a Inteligência Artificial tomou grandes proporções. As possibilidades oferecidas por ela tornaram o atendimento ao cliente por meio dos chatbots ainda mais personalizado. Capazes de se relacionar como humanos, eles otimizam consideravelmente esse serviço nas empresas e é uma ótima estratégia de marketing. Para quem já utiliza e gosta, saiba que os assistentes virtuais estão na lista de tendências para o ano de 2019. Mas se ainda não se beneficia dessa ferramenta, entenda a importância de permitir essa relação entre empresa e consumidor.

Oferecer novas experiências é o maior diferencial que uma empresa pode ter hoje em dia. Diante da enorme variedade de e-commerces que prestam serviços similares, a saída para fidelizar clientes é tornar seu processo de compra mais conveniente e personalizado. Isso só é possível se os gestores estiverem atentos às novidades do mercado, buscando aperfeiçoar continuamente as ferramentas já utilizadas. Como as mudanças no mundo digital ocorrem a cada minuto, não há tempo para engessar procedimentos. É necessário estar sempre aberto a novas possibilidades na implantação de assistentes virtuais.

Investir na análise de dados é fundamental, uma vez que eles permitem oferecer produtos e serviços mais próximos do real interesse daquele cliente, que já esteve em sua loja virtual e adquiriu alguns dos itens. As estratégias de marketing digital devem se voltar para a experimentação, fazendo com que as empresas especializadas em prestar esse suporte de marketing busquem soluções cada vez mais inovadoras. As iniciativas digitais são tendência para este ano de 2019 e o aperfeiçoamento dos assistentes virtuais deve torná-los ainda mais humanizados. Isso significa que os resultados extremamente satisfatórios atingidos em 2018, devem superar as expectativas em 2019.

A InBot é especialista em desenvolver Assistentes Virtuais. Seu principal objetivo é atingir resultados em curto espaço de tempo nos mais variados segmentos e mercados. A criação dos personagens e do conteúdo das conversas é feito por uma equipe multidisciplinar de especialistas em diversas áreas, para garantir que ele atenda as reais necessidades do cliente. Conheça melhor esse trabalho e como é possível tornar sua empresa parte dessa transformação digital!

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