Aumente seus Leads com a adoção de Chatbots

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Redator(a) InBot

14 de janeiro de 2022/em Captação de leads, Chatbot /por InBot

Existem soluções inteligentes desenvolvidas para conquistar novos clientes. Conheça agora os benefícios da adoção de chatbots em seus negócios e aumente seus leads. Ignorar o potencial dessa inovação pode deixar sua empresa em desvantagem no mercado.

Leads: o que são?

Para quem ainda não está familiarizado com o termo, lead é um contato que manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial consumidor.

Esse desejo é definido através do preenchimento de formulários para download, acesso de conteúdos ou pelo contato direto em busca de mais informações.

De modo simplificado, um lead é um usuário que está ao alcance da empresa, independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Aumente seus Leads com os benefícios de um chatbot

Os chatbots com Inteligência Artificial para geração de leads são algumas das melhores parcerias dos profissionais de marketing, ao se conectarem e interagirem com clientes em potencial até quando as equipes de vendas não estão disponíveis.

Se em 2019, trabalhar com assistentes virtuais ainda era uma solução para poucos, agora a maioria das empresas online entende que esses robozinhos conversacionais são essenciais para o aumento de leads e investem em marketing conversacional.

Segundo um recente relatório de benchmark de tecnologia de IA, desenvolvido pela Research Report, 56% das empresas que usam chatbots de IA experimentaram um aumento na produtividade das vendas.

As expectativas dos compradores por experiências rápidas e personalizadas aumentaram. Com chatbots na geração de leads, já é possível identificar uma maior mudança nos fatores positivos da experiência do usuário, ao lado dos tempos de respostas instantâneas.

Como os chatbots atuam na geração de leads?

Primeiramente, para ter um chatbot atuando na geração de leads é preciso planejar e adotar as estratégias corretas para atingir os objetivos pretendidos de seu negócio.

Algumas etapas fundamentais para obter um bot de sucesso começam com o estudo do público-alvo de sua empresa.

Depois, segmente seus clientes e qualifique automaticamente leads com chatbots.

Apresente bem seu chatbot e eduque seu público com o novo assistente.

É possível também substituir formulários por bots de geração de leads e agendar compromissos para qualquer horário, em qualquer dia da semana com bots.

Estabeleça canais de suporte híbrido para conversas de vendas complexas e conquiste maior fidelidade de seus clientes.

Cada chatbot, seja ele desenvolvido para vendas, suporte ao cliente ou marketing, é capaz de realizar e acelerar tarefas de modo automatizado que antes eram comuns aos setores com profissionais humanos, de se comunicar com diferentes setores empresariais, de aumentar a receita e de reduzir custos.

Chatbots podem fazer perguntas específicas, com base nas respostas dos clientes, atender os seus interesses de modo rápido, inteligente e prático.

Eles também melhoram o retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas, trazendo oportunidades de negócios ao criar experiências de chat eficazes para seus clientes.

E ficam ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de respostas personalizadas, por diferentes canais como Facebook, WhatsApp, Instagram, site e e-mails, conforme os interesses dos leads.

Além de atuarem com experiências personalizadas para o consumidor, racionalizam operações comerciais repetitivas e encurtam com qualidade o ciclo de vendas.

Por isso, enquanto os profissionais de marketing entregam conteúdo relevante aos seus clientes por meio de canais de comunicação preferenciais que correspondam ao estágio de sua jornada de compra, suas taxas de engajamento aumentam com o trabalho conjunto dos assistentes virtuais.

Para tudo isso se concretizar, é importante trabalhar com empresas experientes no assunto.

Geração de leads com chatbots da InBot

Na InBot, não existem pacotes fechados e restritos. Estudamos a necessidade da sua empresa e construímos assistentes perfeitos para a maximização de resultados.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada.

Entre em contato com a gente para tirar suas dúvidas e conhecer cada passo da construção do seu chatbot de sucesso.

Para criar uma proposta personalizada, olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio. Atuamos junto a cada fase de desenvolvimento e implementação do seu assistente virtual ajudando a sua marca a crescer no mercado.

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Com experiência mais humana e autêntica, os chatbots da InBot são soluções inteligentes ideais para o seu negócio. Venha nos conhecer!

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Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Canais digitais, Funil de vendas, Vendas /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais.

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

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Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

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Uso de Chatbots para UpSell e Cross Sell: conheça os benefícios

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Redator(a) InBot

4 de setembro de 2021/em Canais digitais, Funil de vendas, Vendas /por InBot

Já ouviu falar em UpSell e Cross Sell? Que tal entender melhor? Vamos conversar.

Como sabemos, o campo do comércio digital está cada vez mais competitivo. Isso faz com que as organizações busquem diversas estratégias para encarar esse cenário.

A partir disso, há alguns anos muitas empresas encontraram nos chatbots uma excelente forma de aperfeiçoarem seus processos de vendas, fazendo com que o seu atendimento eletrônico seja cada vez mais ágil.

Essa realidade fez com que organizações começassem a utilizar os bots para UpSell e Cross Sell ou a chamada venda cruzada, alcançando mais oportunidades de negócios.

A tecnologia dos bots foi disponibilizada, recentemente, para empresas de todos os portes e setores do comércio.

Entretanto, utilizar os robôs para vendas requer planejamento estratégico. Continue a leitura e saiba como fazer com que os chatbots contribuam de maneira eficiente para seu negócio, efetivando as vendas complementares e cruzadas.

Os benefícios de usar chatbots para vendas

Os chatbots, principalmente aqueles dotados de Inteligência Artificial (IA), como os desenvolvidos pela InBot, compreendem melhor as dúvidas dos clientes, orientam com as informações necessárias, conseguindo resolver muitas situações como qualquer atendente humano.

Isso faz com que os atendimentos tenham mais dinamismo e, ao mesmo tempo, desafogam boa parte do trabalho.

Outro ponto importante é a disponibilidade. Os bots estão disponíveis para atendimento ,todos os dias da semana, em qualquer horário desejado.

Além disso, eles guardam as informações relevantes dos clientes, o que é benéfico para os negócios, apresentando apenas o que é de interesse para os consumidores em vendas futuras.

É uma espécie de filtro, que pode economizar tempo e garantir mais oportunidade de vendas.

Outro fator positivo é que os clientes não se sentem pressionados com o atendimento dos assistentes virtuais como, muitas vezes, acabam se sentindo com atendentes humanos.

Isso porque os consumidores perguntam apenas o que querem e recebem orientações necessárias.

Seria como um consultor que acompanha o cliente em todas as etapas da venda. Outro motivo que torna o atendimento mais rápido.

Entenda o Upsell e o Cross Sell

O primeiro ponto aqui, é esclarecer o conceito básico dessas duas técnicas de vendas que, muitas vezes, confundem pela semelhança. Afinal de contas, qual a diferença entre UpSell e Cross Sell?

UpSell é quando você apresenta ao seu cliente produtos de uma categoria premium, por um valor um pouco mais alto do que aquele produto que ele está pensando em levar.

Você encoraja o consumidor a investir mais, em troca de melhor qualidade e serviço.

Vamos a um exemplo de UpSell: Supondo que um cliente vai comprar um celular e você oferece um aparelho mais avançado, com uma câmera melhor, que ele vai poder adquirir por um acréscimo.

Mesmo que o consumidor esteja procurando algo mais simples naquele momento, você desperta o desejo e, muitas vezes , consegue efetuar a compra do produto oferecido.

Já o Cross Sell, como o próprio nome sugere, é uma espécie de venda cruzada. É a ação de oferecer aos clientes produtos complementares àqueles que foram adquiridos ou que há o interesse de compra.

Podemos ver situações típicas de Cross Selling em lojas de artigos esportivos.

O cliente vai comprar um tênis de corrida e o vendedor oferece meias ou um calção para o treino. São produtos que complementam a venda, fazendo com que o cliente tome a decisão da compra de maneira natural.

Chatbots em Upsell e Cross Sell

Agora que você sabe o que significa UpSell e Cross Sell, vamos te mostrar como os chatbots podem ser eficientes para a sua empresa nesses tipos de serviços também.

O fato é que os assistentes virtuais possuem a capacidade de realizar essas vendas durante o mesmo atendimento, em uma estratégia permanente e dinâmica.

Funciona dessa forma: Quando algum cliente inicia um diálogo com o seu chatbot sobre um determinado produto, o robô pode passar as informações necessárias, oferecer outros produtos que sejam complementares, semelhantes, e concretizar as vendas.

Outro ponto a ser destacado é que a partir dos dados coletados de clientes pelos bots, o atendimento pode ser mais personalizado, garantindo uma melhor experiência de compra.

Dessa forma, as oportunidades de UpSelling e Cross Selling aumentam, pois os chatbots irão oferecer somente produtos de acordo com o perfil do usuário.

Outro ponto positivo nesse trabalho, além dos demais benefícios que citamos anteriormente, é o consumidor não se sentir pressionado no momento da tomada de decisão.

Isso acontece até com certa frequência quando o atendimento é realizado por algum atendente humano. Se o cliente está com dúvidas, o bot, automaticamente, mostra a ele opções mais adequadas.

Por conta de todos esses benefícios citados, incluir UpSell e Cross Sell nas configurações do seu chatbot é essencial para gerar mais vendas, por consequência, aumentar o ciclo de consumidores e estreitar ainda mais a relação entre empresa e cliente.

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Gostou do nosso conteúdo e entendeu como os chatbots com Inteligência Artificial podem proporcionar mais oportunidades de UpSell e Cross Sell?

A InBot é especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornam o atendimento de sua empresa mais moderno. Entre em contato conosco e saiba mais.

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Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots: 4 dicas importantes

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de setembro de 2021/em Ação de engajamento, Atendimento ao cliente, Canais digitais, Chatbot, Funil de vendas, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

O comportamento dos clientes têm mudado constantemente e a presença em diversos canais se tornou essencial para empresas que querem crescer, demonstrando a necessidade de inovar e investir em tecnologias. Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots seguindo algumas das nossas dicas.

Cada pessoa tem seu canal de comunicação favorito. E os robôs inteligentes, que já estão presentes nos espaços virtuais mais populares, como no WhatsApp, no Facebook, no Telegram e agora também chegaram no Instagram.

Vendas no Instagram

A interação entre empresas e clientes por meio de sites e redes sociais, além de gerar visibilidade para sua marca, através de publicações sobre a história da sua empresa, de campanhas promocionais e novidades e de atividades cotidianas de trabalho e ações sociais realizadas, pode fornecer atendimento ao cliente, apresentar guias de compras e ampliar as conversões com pagamentos dentro do próprio canal.

Segundo o Socialbakers, o Instagram é atualmente a rede que mais gera engajamento com seus usuários. Isso acontece através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Por isso, ter um robô inteligente trabalhando 24 horas por dia, em todos os dias da semana nesta rede social, de maneira prática, com conversas de verdade e personalizados de acordo com cada marca, significa oferecer recursos para o alcance de vendas imediatas e atendimento em grande escala.

Além de encerrar as preocupações com contratos de diversas pessoas para darem conta de atendimentos por meio de diferentes redes sociais.

A presença deles em multicanais pode ser iniciada a partir do Instagram e depois, finalizada no próprio direct do seu perfil empresarial ou encaminhada para outros canais de comunicação de preferência do cliente.

Ou seja, para acompanhar o avanço das novas tecnologias no mundo digital e não sobrecarregar suas equipes humanas, é importante saber como é possível avançar cada vez mais no mundo dos negócios utilizando os serviços de chatbots.

Chatbots no Instagram

Em nossos artigos anteriores, já explicamos como é possível ter um chatbot na sua conta do Instagram e falamos também sobre os recursos de chatbot na mesma rede social.

Hoje, vamos apresentar algumas dicas de como aumentar suas vendas com uso de chatbots no Instagram.

Dentro de uma conta empresarial no Instagram, já está sendo comprovado todos os dias a eficiência desses robôs inteligentes na geração de mais dinamismo, otimização de processos, fortalecimento de laços com os leads e, por consequência, nas possibilidades de maior chance de conversão do atendimento em vendas.

A entrada de chatbots no Instagram de forma oficial ocorreu ainda neste ano e o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2021), relatório anual produzido pela Mobile Time, já aponta 26% de empresas adeptas ao Instagram com os bots, em relação a todas as outras redes sociais.

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

Se os seus seguidores no Instagram estão iniciando conversas com a sua marca através da rede social, isso significa que eles querem conversar e também, que buscam encontrar atendimento imediato e realizar compras de modo fácil, rápido e prático.

Por isso, para alcançar essa excelência, ter um bot em seu perfil é a solução. Pensando nisso, para você desenvolver seu chatbot da maneira ideal, preparamos uma lista com 4 dicas importantes:

1. Identifique os interesses

A partir do contato inicial de cada usuário, é importante que o seu assistente virtual consiga identificar e priorizar os possíveis clientes que precisam de ajuda para concluir suas pesquisas quanto a produtos e serviços da marca ou que desejam efetuar compras.

Por exemplo, quando um seguidor responde um story, seu chatbot precisa compreender a mensagem passada e direcionar este usuário para uma conversa sobre seus interesses e assim, dar andamento na interação.

E se foi através de uma campanha que encontrou pessoas ainda não seguidoras do seu perfil?

Então, prepare o seu bot para oferecer um fluxo conversacional automatizado com interface intuitiva, mantendo seu funil de marketing, do início ao fim, com muita agilidade.

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

Avise a todos do nascimento do seu chatbot na rede! Utilize posts fixos, Stories, carrosséis, Reels, IGTV e tudo o que seu perfil tiver direito!

É hora dos seus seguidores saberem que você faz parte do mundo da inovação e se preocupa em oferecer o melhor atendimento possível.

E depois, invista em oferecer uma jornada diferenciada para o consumidor no canal de atendimento através do seu chatbot, dedicando estudos sobre os momentos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quando bem configurados podem fazer marketing de produtos, novidades e promoções, informar sobre fretes, realizar pagamentos e consultar a satisfação dos clientes no pós-vendas.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera e aproxima a relação dos seguidores com a empresa.

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

Por exemplo, destaque o link do seu chatbot na Bio do seu perfil; crie respostas divertidas e funcionais para responder comentários em publicações e utilize o recurso de links no story para facilitar o início de interações com seu bot.

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

Mantenha atualizações sobre suas campanhas, meça as taxas de conversão e descubra a origem dos tráfegos para compreender por onde avançar em novas ações no futuro e manter o crescimento das suas vendas.

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E aí? Gostou das dicas? Aumente suas vendas no Instagram agora mesmo. Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial? Converse com um dos nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o assunto.

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Chatbot no Instagram: 4 vantagens para o engajamento da sua empresa decolar

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de agosto de 2021/em Atendimento E-commerce, Atendimento Multicanal, Blog, Chatbot, Inovação, Marketing /por InBot

“Chatbot no Instagram é possível?”. A resposta para esta pergunta seria “Não” até junho deste ano. Agora, além dos assistentes virtuais estarem presentes em mais uma rede social, já apresentam resultados positivos.

Vamos conferir suas principais vantagens para uma conta comercial no Instagram?

Chatbot no Instagram

Hoje, nosso foco é NOVIDADE! Vamos conversar sobre assistentes virtuais inteligentes na rede social chamada Instagram.

Caso queira ler sobre a presença dos chatbots em outras plataformas, confira nossos textos sobre chatbots no WhatsApp Business, no Telegram, no Facebook, no e-mail marketing, nos sites institucionais e muito mais.

Fique à frente da concorrência!

O anúncio sobre a chegada dos chatbots ao Instagram é recente. Desde o dia 13 de julho de 2021, contas com mais de 1000 seguidores podem ter seu próprio assistente virtual inteligente.

Nós já sabemos que, entre os diversos benefícios de um chatbot com inteligência artificial, está a capacidade de oferecer atendimento 24 horas por dia, em todos os dias da semana.

Sabemos também que, os chatbots da InBot são personalizados de acordo com o perfil da sua empresa e oferecem conversas de verdade, coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

Hoje, vamos aprofundar no conhecimento sobre as vantagens específicas dos chatbots no Instagram.

4 vantagens de um chatbot no Instagram

Um chatbot no Instagram pode trazer vantagens à frente da sua concorrência em dois caminhos específicos do aplicativo.

Durante o início de um diálogo ou na entrega de respostas rápidas e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM).

Entre as principais vantagens do chatbot no Instagram, estão:

1 – As respostas automáticas aos comentários das suas publicações do Instagram ou o envio de mensagens automáticas pelo Direct para o seguidor que acessou via post, com O objetivo de iniciar conversas privadas para o alcance de dados do cliente e de possíveis venda ou agendamento de serviços;

2 – A presença em multicanais iniciada a partir do Instagram, com botões de “enviar mensagem” configurados em anúncios pagos que levam o seguidor até o direct do seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação de preferência do cliente, como WhatsApp e Facebook Messenger.

3 – Ofereça um canal de comunicação com o chatbot no Instagram a partir do link da sua Bio no perfil e estimule a interação com ele a partir de posts em seu Feed, nos Stories e nas demais ferramentas do aplicativo.

4 – Ou seja direto e já disponibilize o link do chatbot em seus Stories para que ele fique responsável direto por todo contato de atendimento. Quando o seguidor deslizar a tela para cima, terá acesso ao seu atendimento automático via chatbot.

O atendimento constante, sem interrupção e as respostas rápidas por estes caminhos podem ser responsáveis pela geração de novos seguidores, ampliando as chances de novos clientes e maior engajamento na rede, colocando a sua marca como destaque nas entregas dos posts do Instagram.

Como desenvolver um chatbot no Instagram?

O passo a passo para criar um chatbot no Instagram começa a partir da obtenção de uma conta empresarial na rede social.

Depois, a rede espera que você alcance o número de 1000 seguidores para compreender a necessidade de serviços automatizados de atendimento, venda e marketing.

Por fim, é preciso escolher criar seu próprio chatbot através das diretrizes do Instagram Messaging API e de seus conhecimentos sobre linguagens de programação de assistentes virtuais ou investir em uma empresa especializada no assunto, como a InBot!

Não esqueça que o chatbot qualifica e amplifica a experiência dos usuários e agora no Instagram, pode levar a sua empresa a se destacar frente à concorrência.

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Gostou do conteúdo? Quer desenvolver seu chatbot no Instagram com quem tem muitas histórias de sucesso no assunto? Converse com um de nossos especialistas.

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A/B‌ ‌Testing‌ ‌com‌ ‌chatbots:‌ ‌Dicas‌ ‌para‌ ‌ aumentar‌ ‌o‌ ‌número‌ ‌de‌ ‌clientes‌ ‌fiéis‌

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de julho de 2021/em Blog, Captação de leads, Chatbot, Fidelização de Clientes, Indicadores de Performance, Inovação /por InBot

Os tradicionais meios de coleta e geração de novos consumidores e clientes fiéis apresentam baixíssimas taxas de conversão nesta fase de Revolução Digital. Por isso, não dá mais para ficar fora do mundo digital. Descubra agora os benefícios do A/B Testing com chatbots para o aumento de leads em seus negócios.

O que são os leads?

Um lead é toda pessoa que tem interesse em produtos ou serviços de uma marca. Este interesse pode ser identificado quando alguém entra em sua loja física ou visita seus sites e redes sociais.

A captação desses leads acontece muitas vezes pela boa experiência que o cliente teve ao realizar uma compra com a marca.

Ou mesmo, quando a marca age e apresenta ofertas, promoções, campanhas de produtos mais procurados por seus consumidores, seguido da conexão às ações sociais da marca.

Com certeza, se sua empresa física produz serviços e/ou produtos de qualidade, é capaz de alcançar clientes fiéis. Mas nesta fase em que as pessoas não estão saindo de casa com frequência, a sua loja virtual merece uma atenção maior, com um investimento que resulte em novos clientes e na fidelização dos antigos.

Para isso, é preciso desenvolver meios não só de atrair os leads, mas de garantir a compra, o retorno e até, a divulgação de sua marca.

Os chatbots, assistentes automatizados com Inteligência Artificial e personalização de acordo com cada marca, podem atuar desde o marketing até a finalização dos processos de venda.

Eles geralmente aparecem em sites, oferecendo orientação ou respondendo perguntas. Mas também, podem iniciar conversas, gerar campanhas de anúncios e conquistar os leads com sistema de aprendizagem progressiva. Continue lendo e saiba como isso é possível.

Chatbots na geração de leads

A geração de leads com chatbot pode iniciar durante processos de engajamentos dos visitantes de seu site ou rede social.

E consegue dar suporte, além de acompanhar os consumidores durante todo o ciclo de compra, entregando os produtos e/ou serviços mais qualificados da sua empresa.

Os resultados da aplicação de chatbots na captação de leads apontam que esses assistentes são atualmente uma das melhores ferramentas para iniciar o contato e fazer com que os clientes em potencial passem mais tempo interagindo com sua marca.

Eles podem ser usados para promover a conscientização da marca em mídias sociais e websites. E são excelentes em conversar com leads para manter contato.

E existem também os chatbots específicos para campanhas de anúncios, capazes de serem integrados ao site ou redes sociais para obter melhores resultados, melhorando a capacidade de descoberta da marca.

Para a eficiência dos assistentes virtuais resultar no objetivo de novas compras e leads fiéis, é importante trabalhar com A/B Testing com chatbots. Descubra o porquê.

O que é o A/B Testing?

O teste A/B, ou A/B Testing, é uma ação de teste para o alcance dos melhores resultados de um projeto.

Em chatbots, o A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

A/B Testing com chatbots: como funciona?

Para utilizar o A/B Testing com chatbots, primeiro, é preciso definir o tipo de assistente virtual utilizado, e assim, a métrica que será aplicada ao teste.

Para qualificar os serviços de um chatbot Marketing, a métrica pode ser, por exemplo, o número de pessoas que escolheram consumir os conteúdos online da sua marca após uma interação bem-sucedida do chatbot.

Já para um chatbot de vendas, a métrica é voltada para o número de leads de teste, abordando o aumento da pontuação de engajamento ligada à interação com o chatbot.

E se for para um chatbot de suporte, como um chatbot SAC, a métrica adequada é a redução percentual no número de tickets de entrada.

Depois do chatbot e da métrica definidos, agora vamos conversar sobre a aplicação do A/B Testing a partir de 3 etapas. Confira.

Hipóteses

A aplicação do teste com chatbots começa a partir da criação de hipóteses claras.

Esta etapa é complexa e exige experiência com construção e escrita de testes A/B para chatbots.

Por exemplo, quando você acessa o site da InBot, o Robô Ed, um bot de bate-papo, aparece com uma mensagem automatizada simples, dizendo: “Vamos conversar?”.

É uma mensagem convidativa, sem ser invasiva.

A hipótese foi de que ao apresentar aos leads de teste uma mensagem convidativa para integração todas às vezes que eles fizerem acesso ao site, eles alcançariam maior probabilidade de se sentir acolhidos e seguros com a marca, resultando na possibilidade de mais conversões.

Ou seja, acreditou-se que ao oferecer um assistente virtual convidativo para primeiros contatos de teste poderia resultar em conversões.

2. Experimentos

A segunda etapa contempla a projeção dos experimentos de chatbots.

Nesta etapa, é preciso pensar em transformar a teoria da hipótese inicial em um conjunto de variações para serem testadas.

Se seguirmos a hipótese do Robô Ed, podemos colocar nesse conjunto de variações, a criação de testes sobre quais seriam os melhores elementos da caixa de bate-papo (Tom do uso das palavras, internacionalização do bot, interface visual, etc), para conversão de leads.

Na etapa 2, outra ação necessária é o conhecimento e a aplicação de ferramentas adequadas para determinar a duração do experimento e o tamanho da amostra do projeto.

3. Aprendizagens

Depois de todos os processos entre criação de hipóteses e execução de experimentos, a terceira etapa é a de análise e aprendizagem das descobertas.

Ela acontece sobre os resultados, desde a validação das hipóteses aos resultados das variações desenvolvidas em teste, verificando os impactos positivos ou negativos nos números da métrica específica.

O processo final dessa análise pode resultar em três tipos de descobertas. Ela pode deferir hipóteses, indeferir hipóteses ou alcançar resultado inconclusivo.

Por exemplo, na hipótese do Robô Ed, se um resultado obtivesse 1000 opt-ins em vez de 770, alterando dados da linguística do perfil do robozinho, esta descoberta aponta para a otimização do serviço e deferimento da hipótese.

Mas pode ocorrer o inverso, quando a hipótese é insuficiente para uma otimização a partir da análise dos números na métrica, resultando em indeferimento.

E nos casos de testes inconclusivos, as variações dos números das métricas são insignificantes para determinar que os impactos serão realmente positivos ou negativos, não garantindo a otimização do experimento para o alcance de conversões.

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O A/B Testing com chatbots é focado em otimizar o projeto de assistente virtual inteligente e preparar cada vez mais as equipes criadoras para constantes evoluções.

É hora de potencializar seus resultados com os melhores chatbots do mercado! Vamos conversar sobre o seu projeto de assistente virtual com inteligência artificial.

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Chatbot humanizado no Instagram: Invista em uma comunicação natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

23 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Já pensou em investir em um chatbot humanizado no Instagram para proporcionar uma comunicação natural e eficiente aos seus clientes? Continue a leitura e veja como essa ferramenta facilita as interações entre a sua empresa e seus consumidores.

De acordo com a plataforma Cuponation, o Brasil é o 3º país com mais usuários ativos no Instagram em 2021. Esse dado mostra o quanto as pessoas têm estado presentes nos últimos anos nesta plataforma, que se tornou uma das mais populares do mundo, e principalmente, a importância de aproveitá-la para se aproximar ainda mais do seu público alvo.

Em um mercado altamente competitivo, onde o comportamento dos clientes têm mudado constantemente, sempre que uma marca ou empresa consegue estabelecer um diálogo fluido e se empenha em realmente entender as necessidades dos seus consumidores, automaticamente já se diferencia e fica alguns passos à frente dos concorrentes.

O que é um chatbot humanizado?

Atualmente, não basta apenas oferecer um bom atendimento aos clientes no Instagram (IG), é preciso que essa comunicação seja humanizada. E mesmo se tratando de um robô, esse é um grande diferencial que um chatbot pode oferecer.

Um chatbot humanizado é aquele que interage com os seus clientes utilizando uma linguagem natural, ou seja, a conversa flui como se esse usuário estivesse conversando com outra pessoa.

Outra característica essencial de um chatbot humanizado é a personalidade. Isso significa dar ao seu bot um nome, uma história, preferências e opiniões. Todos esses componentes farão a diferença quando ele for atender o seu público. Falar de variedades e amenidades faz parte de um chatbot humanizado, porque é o que o torna mais simpático, agradável e empático. Adjetivos estes muito desejados e valorizados hoje em dia pela maior parte dos consumidores ao procurarem pelas empresas.

O que se vê são pessoas que não buscam apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Assim, contar com um chatbot humanizado é um dos principais instrumentos para garantir a satisfação dos clientes.

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

Um chatbot humanizado consegue auxiliar o seu cliente nas mais diversas situações, tarefas ou necessidades que ele pode vir a ter no seu Instagram. Ele pode falar a respeito da alteração de algum pedido, esclarecer dúvidas sobre as formas de pagamento, como questões relacionadas ao Pix, por exemplo. Mas, acima de tudo, um chatbot humanizado é responsável por fornecer a resposta correta no momento certo, atendendo ao imediatismo do seu consumidor.

Se a sua empresa criar um personagem para o chatbot e der a ele uma personalidade, certamente ele acabará sendo carismático, resultando em um maior engajamento da sua marca e também dos seus produtos ou serviços.

Consequentemente, após conversarem com o seu chatbot humanizado e terem uma experiência prazerosa, a repercussão nas redes sociais também será excelente, uma vez que esses clientes irão fazer comentários positivos a respeito do seu negócio.

Nunca se esqueça que a regra número 1 de um chatbot humanizado consiste em colocar o cliente no centro da estratégia. E essa missão se torna menos complexa quando a sua empresa tem um bot simpático que contribui para ajudar você a conquistar uma boa reputação.

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

Em algum momento da sua vida você deve ter precisado conversar com um atendente humano via call center, não é verdade? Nesses casos geralmente o cliente fica bastante tempo aguardando para ser atendido e quase sempre nunca conversa com o mesmo colaborador. Um exemplo disso é que sempre que a ligação caía ou acontecia qualquer outro problema o consumidor era obrigado a confirmar todos os seus dados novamente e explicar desde o início por qual motivo estava entrando em contato.

Já com um chatbot humanizado isso não acontece, pois você sempre vai conversar com o mesmo personagem criado por aquela empresa, como o Dr. Wilson, um bot de saúde desenvolvido pela InBot para ajudar as pessoas sobre assuntos relevantes em relação ao meio ambiente e à saúde.

Ou também como a Nat da Natura que auxilia os clientes a escolherem os produtos com base nas suas preferências e perfis.

Isso é possível porque a tecnologia por trás do chatbot humanizado permite que você guarde informações valiosas sobre os seus clientes, como o nome, gostos e todo o histórico de diálogos que já teve com o seu bot. É dessa maneira que a sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada, fazendo com que cada indivíduo que entre em contato com a sua empresa se sinta único.

Ficou interessado em um chatbot humanizado para o Instagram do seu negócio? A InBot tem a solução perfeita para você. Cada projeto conta com a criação de um personagem específico, adequado à voz , estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca. Clique aqui e saiba mais!

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Como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Você sabia que atualmente a IA em chatbots tem sido uma forte aliada das empresas que desejam aumentar a retenção dos clientes? Exatamente! De acordo com um estudo realizado pela Gartner, utilizar IA em chatbots nas estratégias de vendas é capaz de elevar em até 30% a taxa de conversão.

Ainda conforme a empresa que atua no ramo das pesquisas e consultorias acerca do mercado de TI, desde o final da década de 1970, investir em chatbots com Inteligência Artificial (IA), torna os processos de vendas mais ágeis, eficientes e consequentemente mais inteligentes.

Através da IA em chatbots é possível não apenas atender as demandas dos consumidores, mas também melhorar a qualidade dos leads e reduzir o ciclo de vendas. Isso acontece porque esses bots possuem a habilidade de compreender as intenções por trás das perguntas recebidas. Em outras palavras, conseguem responder os consumidores ou potenciais clientes com as informações que eles procuram a qualquer momento, criando sólidas oportunidades de vendas.

Continue a leitura e veja como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes!

Mas, afinal, o que é IA em Chatbots?

De forma objetiva, a IA em chatbots consiste na capacidade que os bots recebem para analisar todas as informações fornecidas pelos usuários. Isso ocorre porque a Inteligência Artificial (IA) é definida como uma parte da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de dispositivos que se aproximem da capacidade humana de raciocinar.

Isso significa que os chatbots dotados de inteligência artificial são máquinas preparadas para perceber situações, tomar decisões e solucionar problemas praticamente como um atendente humano faria. Dessa forma, esses softwares processam os dados recebidos, que podem ser provenientes da fala ou escrita, e reconhecem padrões. Para isso, uma das tecnologias utilizadas é o Processamento de Linguagem Natural (PLN).

Nat da Natura, um case de sucesso de IA em Chatbots

Quer um exemplo prático? A Nat, assistente virtual da Natura, foi desenvolvida pela InBot para auxiliar os consumidores a escolherem os produtos com base nas preferências de cada um. Por meio da IA em chatbots ela está apta para esclarecer dúvidas e conversar sobre a marca. Ela está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’, com aplicação de inteligência artificial que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas. Assim, nesse atendimento não há interação com um atendente humano, porém, mesmo que o cliente esteja conversando com um bot, a sensação é de que do outro lado da tela há um humano.

Graças a IA em chatbots, os clientes recebem respostas baseadas nas palavras que digitou ou nas opções que clicou. Isso quer dizer que um bot com inteligência artificial consegue entender os questionamentos dos usuários e respondê-las sem que precise direcioná-los a um atendente humano.

Veja os principais recursos da Nat:

Responde dúvidas dos usuários usando o Processamento de Linguagem Natural (PLN);
Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher os meios de pagamento online.

4 maneiras de como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes

1 | Transformando os visitantes em leads

A maioria dos usuários que visitam o seu site ou outros canais digitais podem se tornar clientes em potencial. Mas como assim? Bem, basicamente, o lead é um contato que visitou o seu site e manifestou interesse em algo disponibilizado pela sua empresa, ou seja, um potencial cliente.

E quando a IA em chatbots entra em ação, interagindo com eles no momento certo e de forma adequada, consegue qualificar e converter esses leads. Isso quer dizer, em outras palavras, transformar um potencial cliente em consumidor.

O principal objetivo da IA em chatbots é responder imediatamente todas as perguntas que são feitas e conhecer o usuário. É dessa maneira que eles conseguem obter e armazenar informações importantes dos contatos. E são esses dados coletados que podem ser usados para conhecer melhor as necessidades, comportamentos e as preferências dos clientes, contribuindo para a conversão.

2 | Compreendendo as necessidades dos usuários

Como explicamos no início deste conteúdo, a IA em chatbots permite que os usuários conversem com o bot como se estivessem interagindo com um humano. E é justamente essa habilidade que auxilia no processo de retenção dos clientes.

Entender as necessidades deles e conseguir fornecer as respostas de forma automática, imediata e sem precisar de um agente humano é o combo perfeito para o seu negócio. Isso devido ao fato da IA em chatbots ser capaz de satisfazer todas as vontades dos seus clientes ao mesmo tempo em que fornece assistência ao vender produtos ou serviços Tudo em um único lugar, utilizando somente uma ferramenta.

3 | Reduzindo o ciclo de vendas

Graças aos dados coletados através da IA em chatbots, o ciclo de vendas é encurtado drasticamente. Isso é possível porque essa tecnologia permite que as empresas possam investir menos tempo para conhecer os clientes em potencial e mais tempo nas vendas.

Explicaremos melhor! Normalmente as empresas que não investem em IA gastam altos valores para a realização de tarefas básicas de inclusão de dados antes de transferir um lead a um representante de vendas. Mas, quando se tem um bot com IA, ele mesmo fica responsável por fazer essa prospecção e acompanhamento, enquanto a equipe de vendas se concentra na venda em oportunidades já qualificadas pelo chatbot.

Ou seja, os esforços são direcionados para quem verdadeiramente demonstrou interesse nos produtos ou serviços.

4 | Identificando oportunidades de cross-selling e up-selling

Através da IA em chatbots a sua empresa pode oferecer aos consumidores outros produtos com base no comportamento deles. Essa iniciativa pode gerar uma experiência mais individualizada e levá-lo ao que ele está realmente buscando, visto que ao coletar dados, um bot pode fazer recomendações inteligentes e úteis.

Além disso, conforme uma pesquisa realizada pela Harte Hanks, uma estratégia centrada no cliente proporciona um aumento de 25% nas vendas, assim como uma melhoria de 300% na vida do cliente.

Portanto, nunca se esqueça de incluir técnicas de up-selling e cross-selling na IA em chatbots. Ambas as estratégias possibilitam o aumento no número de pedidos e melhoram a relação da empresa com os clientes.

Se você não possui familiaridade com os termos citados acima, fique atento:

Up-selling – É uma técnica de vendas em que o vendedor, neste caso, o chatbot, convida o cliente a comprar itens, atualizações ou outros complementos mais caros para gerar mais receita.

Cross-selling – É a ação ou prática de vender um produto ou serviço adicional a um cliente existente.

Vamos a um exemplo: Quando a IA em chatbots percebe que algum dos itens ou serviços que o consumidor se interessou não está mais disponível, automaticamente oferece o máximo de similares existentes. Isso significa que mesmo que a cliente x esteja buscando um sofá retrátil verde musgo e não o encontre, o chatbot irá procurar e enviar outras sugestões de produtos com praticamente as mesmas características desejadas.

Isso aumenta significativamente as chances de efetuar a venda. E sem a IA em chatbots, o bot responderia apenas o que lhe foi perguntado. Ou seja, diria que o produto está em falta ou esgotado e anularia a chance de vender outros produtos e satisfazer o consumidor.

Gostou do nosso conteúdo e compreendeu como a IA em Chatbots ajuda na retenção dos clientes? A InBot é especialista em Inteligência Artificial e desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornarão o atendimento da sua empresa muito mais moderno, econômico e eficaz. Clique aqui e saiba mais!

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Chatbots Sociais: Análise de sentimentos em redes neurais

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Você sabia que com o auxílio dos chatbots sociais é possível não apenas coletar dados dos usuários, mas aprender mais sobre eles e consequentemente aumentar as suas vendas?

Isso acontece porque os chatbots sociais utilizam a análise de sentimentos em redes neurais para interpretar as informações recebidas e transformá-las em resultados. As redes neurais, por sua vez, são sistemas de computação com nós interconectados que funcionam como os neurônios do cérebro humano. De forma objetiva, o intuito é reconhecer padrões escondidos e correlações em dados brutos, agrupá-los e classificá-los usando os algoritmos. Assim, com o tempo, os chatbots sociais aprendem cada vez mais e melhoram continuamente.

Continue a leitura e veja os benefícios que esses bots proporcionam!

Chatbots sociais ajudam a medir a qualidade do seu bot

Nem sempre é fácil descobrir o que os usuários sentem quando interagem com o bot, visto que muitas vezes quando ficam frustrados simplesmente saem do chat sem deixar nenhum feedback. Já com os chatbots sociais, você pode utilizar e analisar o comportamento dos usuários para medir a qualidade do seu chatbot.

Dessa forma, os chatbots sociais oferecem variadas métricas que podem ser utilizadas para saber se seu chatbot está ou não sendo útil. As quantidades de etapas da conversa, de pontos de confusão e de taxas de retenção representam apenas algumas métricas de engajamento do bot que o seu negócio pode medir.

Chatbots sociais mostram os sentimentos dos usuários

Quando um consumidor está sendo atendido por um humano, o mesmo é capaz de perceber por meio das reações e expressões se ele está satisfeito ou insatisfeito. O que é fundamental para proporcionar uma melhor interação e efetivamente conseguir ajudar esse cliente. E esse é o grande diferencial dos chatbots sociais! Eles conseguem acompanhar e compreender os sentimentos dos usuários ao longo de uma conversa.

Assim, ao identificar respostas negativas ou desinteresse em relação a marca, os robôs sociais preveem a tendência de um usuário bloquear a empresa e rapidamente aplica estratégias para reter esse consumidor por um maior tempo.

Chatbots sociais são mais empáticos

Conforme uma pesquisa realizada pela Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela forma como o consumidor sente que está sendo tratado. Além disso, 68% dos clientes desistem de uma empresa por se sentirem negligenciados em um atendimento.

Desse modo, quando uma empresa investe em chatbots sociais e consegue não somente conversar com os clientes, mas entendê-los e tratá-los de forma empática, automaticamente se destaca em meio aos concorrentes.

Criar um ambiente onde os consumidores se sintam ouvidos, acolhidos, e que verdadeiramente acreditem que a sua empresa se preocupa com os sentimentos e necessidades deles gera uma experiência positiva e aumenta as chances do consumidor criar um vínculo com a sua marca. Tudo isso graças à empatia oferecida por esses bots!

Chatbots sociais utilizam análise preditiva

A análise preditiva em chatbots sociais nada mais é do que usar as informações coletadas pelo bot através dos diálogos para identificar e prever as necessidades dos consumidores antes mesmo que eles façam perguntas sobre um novo produto ou informação.

Esses dados fornecidos pelos clientes podem ser usados para inúmeras finalidades como, otimizar campanhas e vendas, descobrir quais são os produtos ou serviços preferidos, horários de maior interação e interesses de modo geral.

Utilizar a análise preditiva ajuda a melhorar as recomendações de produtos, melhorar a taxa de cliques (CTR) e deduzir o abandono de carrinhos, por exemplo.

Investir em chatbots sociais pode elevar o patamar da sua empresa no mercado. Acesse o site da InBot e conheça as melhores soluções para o seu negócio!!

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Cobranças pelo WhatsApp: Utilize um Chatbot para cobrar seus clientes

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de julho de 2021/em Blog, Comunicação Multicanal, Inovação, Marketing /por InBot

Já pensou em realizar cobranças pelo WhatsApp com o auxílio de um chatbot? Neste conteúdo vamos mostrar como essa tecnologia tem sido eficaz para ajudar empresas a cobrarem seus clientes inadimplentes. Acompanhe!

Quem trabalha com comércio e vendas sabe que fazer cobranças é uma das tarefas mais delicadas e muitas vezes constrangedoras. E são vários os fatores que contribuem para isso, como as reações negativas das pessoas ao serem abordadas, ou até mesmo as informações sobre a situação financeira em que o devedor se encontra (perda de emprego, doenças, entre outros).

Assim, as cobranças pelo WhatsApp estão sendo cada vez mais utilizadas, uma vez que os chatbots podem ser desenvolvidos para resolver esses impasses. De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, realizada pela Opinion Box e Mobile Time, atualmente 76% dos clientes preferem se comunicar com marcas e empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações ou negociar uma dívida através do aplicativo.

Como funcionam as cobranças pelo WhatsApp via chatbot?

Devido aos avanços tecnológicos, os chatbots estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e empresas. Logo, seria inevitável não contar com essa ferramenta para realizar as cobranças pelo whatsapp. Isso porque os bots são capazes de coletar diversas informações fornecidas pelos inadimplentes.

Através dos dados armazenados pelos chatbots por meio das cobranças pelo whatsapp é possível também compreender quais motivos levaram esse cliente a não efetuar os pagamentos, descumprindo com o que foi acordado. Pois, se mensagens e ligações costumam deixar as pessoas que estão em dívidas irritadas e desconfortáveis ao serem questionadas, o mesmo não acontece quando esse contato é feito por um chatbot.

Os chatbots são soluções que simulam conversas através de mensagens de texto em diversas plataformas como se fossem humanos. E com o Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial atua de forma ágil e precisa para proporcionar uma comunicação fluida e humanizada em vários segmentos.

Por que os clientes preferem as cobranças pelo WhatsApp?

Um bot que realiza cobranças pelo whatsapp, pode enviar mensagens para os consumidores antes do dia do vencimento da dívida e questioná-los se precisam de um boleto digital ou até mesmo de uma versão atualizada, caso o mesmo já tenha vencido.

Outro fator determinante para as pessoas se sentirem mais à vontade com as cobranças pelo whatsapp é o fato do bot oferecer opções de parcelamento das dívidas conforme as necessidades dos clientes. Ou seja, ao invés de primeiro conversar com um atendente, ouvir e responder vários questionamentos, ele simplesmente indica pelo chatbot qual valor pode dar de entrada e automaticamente aparecem os valores restantes das parcelas para decidir quais condições se adequam melhor ao seu perfil.

4 motivos para realizar cobranças pelo WhatsApp

Reduzir os índices de inadimplência nas empresas e instituições é uma tarefa que demanda tempo e muitas vezes, conforme o setor de atuação, gera prejuízos ainda maiores devido às mudanças ocasionadas pela pandemia.

De acordo com dados divulgados recentemente pela Serasa no “Mapa da Inadimplência do Brasil”, quase 30% da população brasileira (62,56 milhões de pessoas) está inadimplente, com um valor médio de R$ 3,9 mil de dívidas por pessoa.

As informações dizem respeito ao mês de maio de 2021 e ainda apontam o seguinte:

Dívidas envolvendo bancos e cartões representavam a maior porcentagem dos R$ 249,6 bilhões em dívidas que os brasileiros possuíam em maio (acumulado), com 29,7%;
Os 62,56 milhões de inadimplentes em maio possuíam, no acumulado, 211,58 milhões de dívidas, com uma média de R$ 1.162 cada — levemente acima do salário mínimo nacional, de R$ 1,1 mil;
Por faixa etária, os 62,56 milhões de brasileiros inadimplentes em maio se encontravam, principalmente, na faixa entre 26 e 40 anos (35,8%) e entre 41 e 60 anos (34,8%).

Nesse contexto, poder contar com uma solução eficaz e de baixo custo como as cobranças pelo WhatsApp via chatbot é uma excelente escolha e investimento. Pensando nisso, listamos 4 motivos para você realizar cobranças pelo WhatsApp na sua empresa. Veja!

Reduz os custos

Exatamente! Quando a sua empresa automatiza alguns processos como por exemplo as cobranças pelo WhatsApp, diminui consideravelmente a quantidade de profissionais envolvidos nestes setores reduzindo de forma expressiva os custos operacionais.

Aumenta a produtividade

Por mais dedicadas que as pessoas sejam, é impossível comparar a produtividade de um humano com a de um chatbot. Um bot pode trabalhar 24 horas por dia, sem pausas ou folgas. Além disso, quando você automatiza algumas tarefas, como as cobranças pelo WhatsApp, deixa os colaboradores com mais tempo para investir em atividades complexas e estratégicas que obrigatoriamente precisam ser feitas por um humano. Assim, o bot fica encarregado das demandas burocráticas e repetitivas.

Melhora o relacionamento com os clientes

Como falamos anteriormente, nenhum consumidor gosta de ser cobrado, afinal, independentemente da forma como é feita, sempre causa constrangimento. Entretanto, as cobranças pelo WhatsApp via chatbot costumam parecer mais amigáveis, práticas e menos invasivas, fazendo com que esse cliente não apenas consiga encontrar uma solução para o seu problema, como também futuramente volte a manter relações com a sua empresa, marca ou negócio devido ao atendimento ágil, adequado e discreto.

Previne a inadimplência

Com um chatbot para cobranças pelo whatsapp você pode ir além de simplesmente cobrar os seus clientes. Pode interagir com eles a qualquer momento para ajudá-los a não apenas esquecer de pagar os boletos, como evitar a inadimplência. E mais que isso, contribuir para que as finanças dele e da sua empresa estejam sempre em dia.

Gostou deste conteúdo? Entre em contato com a InBot e saiba como criar o chatbot perfeito para realizar as cobranças pelo WhatsApp sem ser inconveniente com seus clientes!

Leads: o que são?

Aumente seus Leads com os benefícios de um chatbot

Como os chatbots atuam na geração de leads?

Geração de leads com chatbots da InBot

1.Defina seus objetivos

2.Conheça seu público

3.Humanize seu chatbot

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

7. Apresente o seu chatbot

8. Ofereça conversas de verdade

9. Aposte em Lean UX

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Os benefícios de usar chatbots para vendas

Entenda o Upsell e o Cross Sell

Chatbots em Upsell e Cross Sell

Vendas no Instagram

Chatbots no Instagram

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

1. Identifique os interesses

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

Chatbot no Instagram

Fique à frente da concorrência!

4 vantagens de um chatbot no Instagram

Entre as principais vantagens do chatbot no Instagram, estão:

Como desenvolver um chatbot no Instagram?

O que são os leads?

Chatbots na geração de leads

O que é o A/B Testing?

A/B Testing com chatbots: como funciona?

Hipóteses

2. Experimentos

3. Aprendizagens

O que é um chatbot humanizado?

Quais os benefícios de ter um um chatbot humanizado no IG?

Chatbot humanizado: Confira dois cases de sucesso

Mas, afinal, o que é IA em Chatbots?

4 maneiras de como a IA em chatbots auxilia na retenção dos clientes

Chatbots sociais ajudam a medir a qualidade do seu bot

Chatbots sociais mostram os sentimentos dos usuários

Chatbots sociais são mais empáticos

Chatbots sociais utilizam análise preditiva

Como funcionam as cobranças pelo WhatsApp via chatbot?

Por que os clientes preferem as cobranças pelo WhatsApp?

4 motivos para realizar cobranças pelo WhatsApp

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