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Chatbots x Live Chats: Descubra qual atendimento virtual é o ideal para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento ao cliente, Atendimento Multicanal, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Interna, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
O atendimento virtual já estava em crescente ampliação quando os impactos do novo coronavírus aceleraram a transformação digital em busca de soluções práticas e ágeis no mundo dos negócios, aumentando a presença de Chatbots e Live Chats.

 

 

No processo de evolução do atendimento, os Chatbots e os Live Chats se tornaram os queridinhos das empresas modernas ao se comunicarem com rapidez, facilidade e competência na identificação e na solução de possíveis dúvidas dos clientes, sem diminuir a qualidade e até mesmo, aumentar o desempenho dos serviços ofertados. Esse contexto pode gerar dúvidas sobre qual atendimento virtual é o ideal para o seu negócio, Chatbots x Live Chats?

 

Logo, tanto os Chatbots quanto os Live Chats se tornaram opções presentes, seguras e eficientes para a comunicação de qualquer empresa que almeja oferecer serviço de qualidade com soluções rápidas para qualquer problema, ampliação de vendas nos negócios e aumento de clientes.

 

Mas, segundo pesquisas da Harvard Business Review, se um cliente ficar satisfeito com o atendimento online, ele comenta positivamente sobre a sua empresa para cerca de 9 pessoas. Mas, se ele sair insatisfeito da conversa virtual, se prepare porque cerca de 22 pessoas ouvirão sobre a experiência desagradável.

 

Por isso, é importante saber qual atendimento online é o ideal para a sua empresa. Procurando solucionar dúvidas para seus clientes sobre o assunto, apresentamos abaixo algumas informações sobre Chatbots x Live Chats.

 

O que são Chatbots?

 

Os chatbots são softwares que atuam 24 horas por dia com capacidade de decodificar mensagens escritas por usuários em meio digital e responder a partir de bases de conhecimento pré-estabelecidas através de dados da empresa e de aprendizagem em atendimentos anteriores.

 

Ou seja, um chatbot é um assistente virtual inteligente em constante evolução que, ao ser configurado com qualidade e com a personalidade da sua empresa, garante atendimentos rápidos, em qualquer momento do dia.

E os Live Chats? Como se diferenciam dos Chatbots?

 

Live Chat, live webcam chat ou live chat app, são nomes dados ao atendimento online momentâneo feito através de um assistente humano. Este canal de comunicação das empresas oferece conversas imediatas após o envio de uma solicitação de contato. 

Chatbot x Live Chat

 

Algumas empresas possuem Chatbots e estão felizes com sua escolha. Outras, entenderam que os resultados dos seus negócios eram alcançados de forma mais eficaz através de Live Chats. Mas é preciso mesmo escolher apenas um? Tem instituições que acreditam que não e optam por ter os dois assistentes.

 

Estas diferentes possibilidades fazem empresários se questionarem sobre qual assistente utilizar para obter sucesso no atendimento online. Por isso, vamos explicar melhor o que cada um deles pode apresentar como vantagem e como desvantagem dentro de suas aplicações possíveis.

 

Vantagens e desvantagens entre Chatbot e Live Chat

 

Numa fase onde as portas físicas dos negócios estão em inconstantes “abre e fecha” devido a decretos locais para proteção contra a Covid-19, como fazer as vendas continuarem acontecendo e ainda aumentarem?

 

Uma escolha para isso são os Chatbots, já que as compras online se tornaram cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas e estes softwares estão sempre presentes, atendendo com agilidade e inteligência no tempo de resposta.

 

Chatbots oferecem menor custo e maior disponibilidade em relação aos Live Chats

 

Um Chatbot é mais adequado que o Live Chat em termos de custo e disponibilidade. Um mesmo chabot pode realizar diferentes aplicações simultaneamente, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem.

 

Por oferecerem diversos atendimentos de maneira simultânea, sempre disponíveis e com respostas instantâneas, os Chatbots agilizam a comunicação qualificada, diminuem os gastos em relação aos números de contratações, não atrasam respostas e nem deixam clientes esperando.

 

O preço de compra e instalação de ferramentas é considerado baixo e sem grandes diferenças entre os dois tipos de atendimento. Mas o Live Chat exige contratação de funcionário com custos do salário.

 

Se quiser saber mais sobre os benefícios dos Chatbots através da InBot, principalmente neste período de pandemia, clique aqui.

Há clientes que querem conversar com humanos e ponto

 

Os Chatbots ainda aparecem em segundo plano quando o assunto é familiaridade com o atendimento, por ser uma estrutura de comunicação ainda em expansão. Isto significa que há clientes que procuram relações humanas na hora de ir às compras ou fechar negócios pela internet e assim, dão menos credibilidade aos atendentes não humanos.

 

Os Live Chat agradam a este público, mas exigem das empresas equipes bem treinadas, que saibam oferecer atendimentos diferenciados sobre os diversos interesses de cada cliente individualmente.

 

A importância de conhecer o público da sua marca define se sua estratégia de comunicação virtual adequada é através de bots ou humanos. Que horas seus clientes mais acessam seus canais de interação? De quais locais estão buscando diálogos? Descubra o que eles mais querem saber da sua empresa.

 

Chatbots e Live Chat juntos dá certo? 

 

Chatbots são assistentes eficientes para realizar convites proativos quando alguém acessa as áreas de comunicação da sua empresa. Estes convites podem levar seu cliente direto para sessões de Live Chats, oferecendo o avanço da tecnologia com a atenção humana de maneira rápida e eficiente.

 

Outra maneira de desenvolver esta aliança é oferecer Lives Chats em horário comercial e deixar seus Chatbots atuarem em horários que sua equipe humana esteja descansando para recuperar as energias e manter padrões de produtividades avançados.

 

Um modelo da InBot é a InChat, ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Essa união proporciona o melhor dos dois formatos de assistente e uma experiência contínua para atender seus clientes.

 

A dica, portanto, é descobrir se sua empresa precisa mesmo de todos esses recursos, porque essa parceria pode parecer a escolha mais eficaz, mas também é o modelo que traz mais custos e demanda mais treinamentos.

Então, qual é o recurso de atendimento online ideal para a sua empresa? 

 

Entre Chatbots e Live Chats, não há um tipo de atendimento online melhor do que o outro. Há vantagens e desvantagens que precisam ser estudadas. O segredo está em conhecer o público da sua marca, os objetivos da sua empresa e implementar estratégias com parcerias de confiança na área de Inteligência Artificial.

 

Independentemente da escolha do seu assistente, os clientes estão sempre esperando atendimento disponível, prático e rápido para saírem satisfeitos. Com a escolha do representante ideal, ele se sentirá valorizado e terá confiança na sua marca.

Os Chatbots da InBot

 

Anos de pesquisa resultaram na tecnologia inovadora da InBot. Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são criados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

 

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site. Conheça grandes players que acreditam na InBot.

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Gostou do conteúdo? Se interessou pelas vantagens dos Chatbots? Então, entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Início » Chatbot » Comunicação Interna

Chatbots na comunicação interna: vantagens e como utilizar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de junho de 2020/em Blog, Comunicação Interna /por InBot

Pelas características de multifuncionalidade, e constante evolução no conhecimento através de machine learning, utilizar chatbots na comunicação interna é uma grande vantagem para o seu negócio. Com capacidade infinita de aprendizado, os robôs podem assumir várias funções e serem produtivos em todas elas. 

 

Comumente empregados no atendimento ao cliente, não significa que os chatbots devam ser pensados apenas para essa etapa dos processos de uma empresa. E você precisa estar atento e, claro, beneficiar suas equipes.

 

Uma excelente experiência é peça fundamental para impulsionar seu crescimento, demonstrando que você se importa. Com foco na excelência e buscando oferecer canais de autoatendimento disponíveis 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, as empresas encontraram nos chatbots a solução para a garantir suporte instantâneo a todos os seus públicos.

 

É exatamente por esse motivo que alguns players vêm reinventando a maneira de encarar as atividades do dia a dia, adotado o uso dos chatbots na comunicação interna de setores estratégicos.

 

Sem dúvidas, a tecnologia tem facilitado o trabalho. Recursos humanos e endomarketing, alguns dos mais beneficiados, lideram a apuração, compilação e envio de informações importantes aos colaboradores da empresa. São times considerados fundamentais, cuja fluidez e organização se tornam aliados da retenção de talentos altamente qualificados. E os chatbots podem ajudar muito!

 

Chatbot para recursos humanos

 

O setor de recursos humanos pode aproveitar o uso do chatbot, para agilizar na seleção de candidatos aos cargos disponíveis na empresa. 

 

Por exemplo, uma possibilidade interessante, é o emprego de chatbots nos processos de onboarding. Eles facilitam a integração de um novo colaborador junto à equipe, permitindo que suas principais dúvidas acerca de procedimentos, conceitos e atividades internas sejam sanadas rapidamente. 

 

Com automação de suas tarefas e diminuição da demanda, os funcionários podem focar em atividades mais estratégicas para a empresa. Todos ganham!

 

Aliás, muitas organizações realizam um onboard bastante extenso e, além de tudo, obrigatório. É neste momento que podem surgir dúvidas e inseguranças. Oferecer uma plataforma interativa é um diferencial para facilitar a vida dos recém-chegados.

 

Os chatbots garantem acesso imediato e resposta às questões mais frequentes, como as incertezas relacionadas aos convênios médicos.

 

Programá-los, especialmente em empresas com poucos funcionários, pode ser uma excelente alternativa para desafogar e otimizar o desempenho dos envolvidos no time de recursos humanos.

 

Uso de chatbots para estreitar a comunicação interna da equipe

 

O relacionamento entre departamentos que trabalham juntos, pode ser otimizado com o uso de chatbots. A integração com softwares de troca de mensagens, como o Slack e o workplace do Facebook, dentre outras, é só o começo.

 

Envio de informações aos colaboradores e respostas automáticas para perguntas frequentes relacionadas aos projetos em andamento, são algumas outras possibilidades de aplicações de chatbots na comunicação interna. 

 

Empresas que trabalham com freelancers têm maior demanda por esse tipo de entrega, pois a movimentação de colaboradores é relativamente alta.

 

A inteligência artificial está personalizando cada vez mais a experiência de convivência, o que aumenta exponencialmente a autonomia do uso dos chatbots para apoiar a comunicação interna das corporações. 

 

Embora exija um aporte financeiro inicial, trata-se de um investimento que deve gerar frutos a curto e longo prazo. Nós, da InBot, estamos aqui para tirá-los do papel.

Entre em contato conosco através de nosso site. Encontraremos as soluções personalizadas perfeitas ao seu negócio!

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Aproveitamento máximo de um chatbot requer esforço da empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de setembro de 2019/em Blog, Comunicação Interna, News /por InBot

Ter um assistente virtual em uma empresa não é garantia de uma boa utilização. Embora a implementação realizada já seja um grande passo para a informatização dos processos, ela não é suficiente para estar em um patamar diferente perante a concorrência. Isso significa que mesmo quando os gestores aceitam mudar a relação da empresa com o cliente, ainda assim é preciso fazer a manutenção da nova ferramenta, sempre buscando maneiras de aperfeiçoar o serviço prestado. Por mais que a empresa contratada faça um trabalho excelente, ainda é necessário que haja um acompanhamento interno. Existem também algumas ideias que podem ser colocadas em prática e solicitadas no momento do desenvolvimento do robô, que irão permitir que sua utilização seja mais simples para o usuário.

Antes de tudo, é essencial entender que a estrutura que está por trás do chatbot deve ser cautelosamente pensada de forma estratégica. Isso fará com que a solicitação seja consciente e que juntos seja possível traçar a implementação dos recursos mais apropriados para cada tipo de empresa. Caso contrário, a ferramenta será apenas mais um recurso sem as vantagens efetivas, como a versatilidade dos canais de atendimento, a redução de custos e do tempo de atendimento.

Diante disso, a InBot, especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais, afirma que o primeiro passo deve ser o reconhecimento da necessidade de uma plataforma diferenciada de atendimento. “A partir disso, o uso da tecnologia passa a fazer sentido e suas vantagens começam a incorporar os processos da empresa”, afirma. Todas essas melhorias não isolam a responsabilidade dos colaboradores que terão contato direto com o chatbot, uma vez que criar melhorias constantes, deve necessariamente se tornar uma rotina diária.

Engana-se quem pensa que só o varejo pode se aproveitar das vantagens de um assistente virtual. A InBot explica que todo tipo de empresa é capaz de se beneficiar com o uso da tecnologia, visto que ele é útil tanto no atendimento externo, quanto interno. “Muitas empresas nos procuram justamente para otimizar as atividades internas, como a do RH, em que há um grande fluxo de relacionamento entre o setor e o funcionário”, conta. Além de tirar dúvidas, ele ainda pode ser programado para realizar atividades simples como a emissão de documentos. Outra opção é fazer a aquisição em ambas as modalidades, mas isso dependerá do investimento e da necessidade da empresa. “Para empresas com poucos colaboradores, por exemplo, é mais vantajoso investir em um chatbot externo, que poderá atrair novos consumidores e fidelizar clientes”, diz.

Explorar ferramentas de automação juntamente com o assistente virtual é uma boa opção. O site no qual ele ficará instalado também precisa ser bom o suficiente para engajar mais pessoas e transparecer confiança ao consumidor. De nada adianta o site não ter uma boa estrutura, pois o usuário pode sentir receio de interagir com o chatbot, ainda mais em tempos em que o roubo de dados e as invasões ocorrem com frequência. A InBot finaliza reforçando que a elaboração de um assistente virtual eficiente, exige esforço de todos os lados para que seja possível explorar ao máximo sua capacidade e conseguir assim, potencializar todos os resultados da empresa.

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Chatbot no RH da empresa: veja como a ferramenta ajuda no dia a dia

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

1 de maio de 2019/em Blog, Comunicação Interna /por InBot


Os chatbots têm alcançado a todos os setores do mercado, o que é muito importante para solucionar questões simples e otimizar os trabalhos desempenhados. Como prestar um atendimento cada vez mais personalizado é o que está em alta, as empresas buscam a cada dia ferramentas que possam auxiliar também no atendimento dos processos internos, sendo uma dessas, a inclusão do chatbot no RH. Capaz de solucionar as principais dúvidas dos colaboradores ou mesmo o acesso a informações básicas, eles podem significar um avanço na assistência das questões trabalhistas.

A InBot, especialista na criação de assistentes virtuais, explica que para o chatbot no RH ter uma real importância, é preciso ser desenvolvido de acordo com as necessidades da empresa. Como cada uma tem um foco, é interessante entender como a ferramenta pode ajudar, para então pensar na solução propriamente dita.

Em empresas de grande porte, o serviço de recursos humanos costuma ser um setor instalado dentro da própria sede. Porém, existem também empresas especializadas em prestar esses serviços de maneira terceirizada. Ao fazer uma análise rápida, percebe-se que esses dois modelos possuem necessidades diferentes e por isso a personalização do chatbot é tão importante. Enquanto uma pode precisar do nome da empresa para começar o atendimento, a outra pode ir direto ao ponto, por exemplo.

A ideia é facilitar o acesso do colaborador a informações sobre benefícios, regras e demais atividades que forem de responsabilidade do RH. É por meio dele que questões como “qual a carência ou o valor do convênio médico?”, ou então “quando a minha carteirinha irá chegar?”, podem ser respondidas com muito mais agilidade e sem que uma pessoa precise destinar atenção a isso.

Com bons resultados para os dois lados, o chatbot no RH garante uma integração rápida e que certamente irá satisfazer o interessado em esclarecer alguma dúvida. Já o time de Recursos Humanos conquista mais eficiência, otimiza os processos e o tempo, além da possibilidade de registrar as informações do app e gerar indicadores para seu aperfeiçoamento.

Entre em contato com a InBot e conheça todos os benefícios e vantagens de ter um chatbot no RH da sua empresa.

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Assistentes virtuais ganharão destaque nas empresas nos próximos anos

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de março de 2019/em Blog, Comunicação Interna /por InBot

Para garantir o posicionamento de uma empresa no mercado, é mais do que importante investir todos os dias em uma série de fatores. Treinamento para os colaboradores, equipamentos de qualidade e infraestrutura são alguns deles e ter a visão de que a tecnologia possui um grande espaço nesse cenário, certamente irá contribuir muito. Ficar atento às inovações que os demais empreendedores têm colocado em prática também é fundamental, pois é a partir delas que novas ideias podem surgir para melhorar o negócio. Especialmente no momento atual, em que a concorrência é um fator de bastante importância, buscar otimizar os recursos da empresa se torna algo imprescindível e realizar isso por meio dos assistentes virtuais é uma estratégia muito promissora.

De acordo com um estudo do Gartner, até 2021, 25% dos profissionais usarão diariamente assistentes virtuais empresariais para colaboradores (VEA – Virtual Employee Assistant, em inglês). Em 2019, esse número será menor do que 2%. Isso mostra que o crescimento ocorrerá aos poucos, mas que o investimento pode começar a ser realizado agora. Com vantagens não só para colaboradores, como também para clientes, os assistentes virtuais personalizados conseguem facilitar a comunicação dentro da empresa. Se implantado com o objetivo de aperfeiçoar os serviços internos, certamente o diálogo entre os setores se tornará mais rápido, prático e seguro. Se o objetivo for o atendimento ao cliente, os benefícios também são vários. Além da economia de tempo e recurso, será possível prestar um bom atendimento com rapidez e qualidade.

Uma boa estratégia para implantar assistentes virtuais no seu negócio é acompanhar os hábitos do consumidor. A partir da maneira como ele se comporta em seu site ou nas suas redes sociais, será possível definir quais as funcionalidades o chatbot precisará ter para atendê-lo de forma satisfatória. Frequentar eventos e feiras com os lançamentos tecnológicos para as empresas também é uma dica interessante. Além de ser uma grande oportunidade de fazer contatos importantes com outros empreendedores, esse é o momento em que será possível tirar todas as dúvidas e conhecer os lançamentos do mercado com exclusividade.

A InBot é especialista no desenvolvimento de Assistentes Virtuais. Com uma gama de profissionais qualificados, a empresa é focada em oferecer soluções personalizadas e que podem realmente fazer a diferença no seu negócio. Acesse o nosso site e veja os cases de sucesso. Não deixe de entrar em contato para esclarecer todas as dúvidas ou realizar um orçamento. Invista em Inteligência Artificial e permita que a tecnologia faça parte da sua empresa!

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