Chatbot Facebook: Entenda como a automação do Messenger auxilia o seu negócio a vender mais

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Para quem deseja um atendimento otimizado, rápido e gratuito em uma das principais redes sociais, a automação do Chatbot Facebook é uma excelente iniciativa. Afinal, a integração do Messenger com os Chatbots representa mais um passo na otimização da gestão de suas redes sociais, e pode ser muitíssimo vantajoso para a sua empresa.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para ajudar você a compreender melhor de que forma a automação do Messenger através do Chatbot Facebook auxilia o seu negócio a vender mais. Confira!

 

Chatbot Facebook: o que é?

O Chatbot Facebook é um software automatizado de mensagens que usa inteligência artificial para conversar com as pessoas dentro da plataforma, fornecer informações, recomendar produtos e ajudar os clientes em sua jornada de compra. Ou seja, ele é programado para entender as perguntas, fornecer respostas e executar tarefas para todos os usuários do Facebook.

Isso representa uma economia de tempo acessível e amigável para os clientes, visto que no lugar de abrir um aplicativo, carregar uma página da web ou até mesmo fazer uma ligação telefônica, eles podem simplesmente digitar sua mensagem e ter uma resposta, de maneira muito parecida como se estivesse conversando com alguém real.

 

Chatbot Facebook: de que forma ele funciona?

O Chatbot Facebook que utiliza a inteligência artificial oferece a oportunidade dos usuários fazerem questionamentos mais complexos. Isso porque ele contém algoritmos apropriados, classificadores de texto e Processamento de Linguagem Natural (PLN), que são capazes de entender o que o usuário está tentando dizer e decifrar a verdadeira intenção dele.

Ou seja, eles aprendem o modo como as pessoas reais se expressam, ao invés de responder apenas a um conjunto de comandos pré-definidos. Isso é benéfico e um fator determinante se você quiser oferecer uma experiência mais humanizada no atendimento aos seus clientes.

 

Chatbot Facebook: 7 benefícios que ele oferece a sua empresa

Os bots deram um novo contexto para o atendimento ao cliente, impulsionando melhores serviços, nos quais o público é atendido e assistido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Então, não deixe de conferir as principais vantagens de criar um Chatbot Facebook para seu negócio. Acompanhe!

 

1] Atendimento de qualidade

Diferentemente de nós, seres humanos, que frequentemente apresentamos mudanças de humor, o Chatbot Facebook vai sempre tratar o cliente da melhor forma possível, mesmo que a linguagem do cliente seja rude. Isso faz com que eles consigam melhorar o serviço de atendimento ao consumidor.

 

2] Suporte

O processo de suporte está incluso nesse atendimento e também pode ser melhorado com a ajuda do Chatbot Facebook. Os bots podem ser programados para dar respostas automáticas a perguntas repetitivas imediatamente, assim como encaminhar a solicitação para uma pessoa real quando uma ação mais complexa é necessária.

Isso permite que a equipe de atendimento na empresa economize tempo e contribua em casos mais complexos, em vez de investir tempo com tarefas simples. Além disso, com a ajuda do Chatbot Facebook, sua empresa consegue lidar com mais tarefas ao mesmo tempo, evitando que seus clientes fiquem esperando demais por uma resposta.

 

3] Engajamento

Uma empresa com maior engajamento tem mais chances de aumentar suas vendas. E gerar essas interações é um dos principais objetivos do Chatbot Facebook.

Os bots podem usar conteúdo visual, como vídeos e imagens, para manter os clientes interessados e engajados. Por exemplo, o bot de um restaurante pode usar seu histórico de pedidos para fazer sugestões para o próximo pedido, saber seus detalhes de endereço e muito mais.

É válido salientar que a maioria dos clientes adoram essa interação tranquila e desejam que todas as suas transações sejam neste mesmo formato.

 

4] Geração de leads

Conforme explicamos no item acima, o Chatbot Facebook armazena as informações do consumidor em um histórico, como localização, faixa etária, sexo, entre outros dados.

Essa habilidade faz com que ele consiga enviar mensagens mais personalizadas que auxiliam os consumidores com conteúdos relevantes ao longo da jornada de compra de cada um. Ou seja, o Chatbot Facebook garante que o fluxo e a frequência esteja na direção certa para obter taxas de conversão mais altas, dando as respostas necessárias e importantes, persuadindo o usuário e, por vezes, gerando um lead para você.

 

5] Feedback

O Chatbot Facebook é uma excelente ferramenta para coletar o feedback dos clientes. Através de uma pesquisa de mercado com perguntas simples, você consegue analisar as respostas e promover melhorias em seus produtos ou serviços e até mesmo otimizar seu site, ajustando as páginas de baixa conversão.

 

6] Agendamentos e reservas

Como muitas pessoas passam a maior parte do tempo navegando no Facebook, o Chatbot Facebook pode ser usado para automatizar tarefas comuns. Entre elas, organizar reuniões, agendar visitas ou até mesmo reservar um produto ou um pacote de viagens, por exemplo.

 

7] Aumento das vendas

Sabemos que ao fazerem compras na internet é comum que os clientes precisem de ajuda. Isso ocorre com frequência porque muitos deles não sabem identificar quais produtos atendem às suas necessidades por falta de informações.

Alguns podem ter perguntas sobre o cadastro, pagamento ou entrega, ou até mesmo ter dificuldade em encontrar algo devido a problemas de navegação quando estão em seu site.

Em todas essas situações, o Chatbot Facebook pode fornecer assistência em tempo real, tal qual ocorreria em uma loja física. Com uma comunicação interativa, onde ele também faz perguntas para entender o problema, o bot pode apresentar aos clientes páginas de produtos, cupons de desconto, imagens, entre outros.

Tudo isso com base nas respostas do consumidor, a fim de ajudá-los a efetuar a compra.

 

Chatbot Facebook de sucesso

O Bradesco conta com um Chatbot Facebook desenvolvido pela InBot para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Como ele funciona: O primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de resolver grande parte dos atendimentos de forma automatizada, o assistente virtual apóia a equipe de atendimento na solução rápida das questões mais importantes. Resultado, clientes bem atendidos e um alto nível de avaliações positivas nas interações com o bot.

A Nat da Natura é outro exemplo de um Chatbot Facebook bem sucedido. Ele ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual disponível no Facebook Messenger possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

Como ela funciona:

  • Responde dúvidas dos usuários (utiliza Processamento de Linguagem Natural);
  • Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
  • Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
  • Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher meios de pagamento online.

 

Explore o Chatbot Facebook 

As redes sociais maximizaram as oportunidades de vendas online e trouxeram para os usuários uma forma de contato mais direto com as marcas. Como você pode concluir, as vendas pelo Messenger  através do Chatbot Facebook são excelentes oportunidades que uma empresa tem não só de propagar seus serviços e produtos, mas também para criar um vínculo com seus clientes (aqueles já conquistados ou os futuros). Portanto, use e abuse dessa ferramenta!

 

Agora que você sabe mais sobre Chatbot Facebook, e como a automação do Messenger auxilia o seu negócio a vender mais, que tal conhecer os serviços que oferecemos? Acesse o nosso site e inicie a sua experiência conosco!

Chatbot para E-commerce: 5 benefícios que ele proporciona a sua loja virtual

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Você já pensou em ter um Chatbot para E-commerce? A rotina de quem trabalha com comunicação e atendimento ao cliente pode ser estressante. Ainda mais se esse agente de relacionamento é o dono da própria loja virtual.

A correria e a quantidade de tarefas a se fazer, pode acabar gerando um mal atendimento aos clientes que estão interessados no produto ou serviço da empresa. Além disso, ao fazer tantas demandas relacionadas ao cliente, pode acabar deixando de investir em estratégias para outros departamentos.

E por essa situação ser tão comum na vida dos empreendedores de lojas virtuais, foi criado o Chatbot. Por sua vez, essa ferramenta cresce e é utilizada cada vez mais entre as empresas de todo o mundo.

Isso, pois o chatbot para e-commerce facilita todo o processo de comunicação entre a empresa e os clientes. Com ele é possível ter mais agilidade no atendimento.

Quer saber como é viável ter um sistema de comunicação eficiente e otimizado? Então não deixe de acompanhar esse conteúdo!

 

Chatbot para E-commerce: Qual a finalidade?

Chatbot nada mais é do que um software capaz de simular um atendente, interagindo com as pessoas. A ferramenta, que possibilita um atendimento modernizado, pode ser utilizada tanto em aplicativos de mensagens (Facebook Messenger, por exemplo) como também em lojas virtuais, local em que se tornou fundamental para criar um ótimo relacionamento com o consumidor.

Responsável por melhorar a comunicação, o chatbot para e-commerce pode ser utilizado para diversos objetivos, além do simples atendimento ao cliente como:

 

  • Gerar leads, mantendo uma relação com o visitante que permanece por mais tempo no e-commerce;
  • Contribuir para o marketing e fazer a pessoa interagir com a marca;
  • Realizar pesquisas de satisfação de forma mais rápida e amistosa;
  • Entreter o consumidor, oferecendo dicas e divulgando novos conteúdos;
  • Possibilitar agendamentos, reservas ou pedidos.

Bem como, aprimorar a comunicação da loja virtual e proporcionar ao cliente um atendimento mais completo e atencioso. O chatbot para e-commerce também traz outros benefícios importantes. Confira alguns abaixo:

 

Diminui tempo de espera e custos

Um atendimento rápido é fundamental ao consumidor devido à correria do dia a dia, e com o chatbot para e-commerce isso é realmente possível. Afinal, ele é capaz de enviar diversas mensagens e atender várias pessoas ao mesmo tempo. Assim, não há demora e o tempo de espera do consumidor é reduzido. Além disso, por não precisar manter uma equipe de atendimento, têm-se uma redução nos custos da empresa.

 

O Funcionamento é em tempo integral

O funcionamento do chatbot para e-commerce é 24 horas e 7 vezes por semana. Desta forma, os consumidores podem ser atendidos em qualquer horário e em qualquer dia, sem correr o risco do mesmo desistir da compra por falta de retorno da loja virtual.

 

Proporciona uma experiência satisfatória

Em qualquer ambiente de venda, a experiência de compra do consumidor deve ser excelente. Com o chatbot para e-commerce, essa ótima experiência é completamente possível, pois as dúvidas do consumidor são respondidas imediatamente, de forma educada e atenciosa. A experiência é a peça chave para garantir a recorrência de compra no e-commerce.

 

Permite um atendimento personalizado

O chatbot para e-commerce é capaz de gravar informações, o que permite um atendimento personalizado, de acordo com a necessidade do consumidor, oferecendo soluções ideais. Isso gera satisfação e consequentemente mais compras ao e-commerce.

 

Aumenta as vendas

Com o chatbot para e-commerce ainda é possível aumentar as vendas da loja virtual. Ao oferecer um atendimento mais rápido, personalizado e atencioso, o consumidor se sente mais confiante e finaliza com mais certeza e satisfação o pedido que deseja.  

É essencial salientar que apesar de todas essas vantagens, é necessário ter alguns cuidados para que o desempenho do chatbot para e-commerce seja excelente. Confira:

 

  • Personalizar o atendimento, chamando o consumidor pelo nome ou informando o histórico de compra do mesmo, por exemplo. Assim é possível criar um relacionamento mais próximo e amigável;
  • Utilizar uma comunicação de acordo com a identidade da marca do empreendimento online, ou seja, se a linguagem será mais séria ou poderá ser mais descontraída;
  • Oferecer um chatbot que realmente seja capaz de solucionar as dúvidas do consumidor, com dicas, conteúdos importantes, entre outros;
  • Divulgar o chatbot tanto nas redes sociais, como em ações no site. É importante mostrar às pessoas que a ferramenta está ali para realmente ajudar.

 

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Ficou claro os benefícios que o chatbot para e-commerce proporciona a sua loja virtual?

A InBot tem uma equipe multidisciplinar preparada para construir o chatbot para e-commerce de acordo com as necessidades da sua loja. Entre em contato conosco e comece agora mesmo uma revolução no atendimento do seu negócio!

 

Autoatendimento do cliente: O que significa e qual a importância dessa estratégia para o seu negócio

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Ampliar a satisfação dos clientes com a marca é uma busca contínua das empresas. Neste contexto, o autoatendimento do cliente surge como uma solução acessível.

 

Afinal, através dos recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diferentes serviços e informações por uma série de canais. E o melhor: sem depender de um atendente para resolver suas demandas.

 

Mas por que as organizações devem se preocupar tanto com o autoatendimento do cliente? 

 

Confira os dados do relatório divulgado pela “State of the Connected Customer”, realizado pela área de pesquisa da Salesforce. O estudo visa entender melhor como pensam e o que querem os clientes hiperconectados de hoje. E mais, como as marcas podem conquistar a confiança e a fidelidade dessas pessoas por meio do atendimento. 

 

  • 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece;

 

  • Mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente;

 

  • Entre os brasileiros, a expectativa é ainda maior: 89% dos clientes declararam que tão importante quanto os produtos e serviços comercializados é a experiência que a marca possibilita. Eles acreditam que um fator essencial para isso é ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número.

 

  • 70% dos entrevistados afirmam que uma comunicação fluída entre departamentos/canais de relacionamento e interação contextualizada com base em atendimentos anteriores são muito importantes para se tornar ou se manter cliente de uma empresa.

 

  • 59% dos participantes do estudo afirmam que as empresas precisam oferecer experiências digitais de última geração para manter seus clientes;

 

  • E 59% se dizem abertos a organizações que usam Inteligência Artificial (IA) para melhorar sua experiência.

 

Continue a leitura do nosso post e entenda qual a relevância do autoatendimento do cliente e os principais benefícios que essa estratégia oferece ao seu negócio!

 

Customer-Self-Service (CSS): O que é?

 

O Customer-Self-Service (CSS), ou (Autoatendimento do cliente), é um sistema de suporte ao cliente que tem o intuito de proporcionar mais autonomia, agilidade e eficiência a alguns serviços das empresas.

 

Basicamente, o Autoatendimento do cliente se refere a uma estratégia que utiliza os canais digitais para que o cliente possa fazer um pedido, esclarecer dúvidas ou efetuar solicitações sem necessitar da presença de um atendente.

 

Ele serve, portanto, para otimizar operações, sendo uma das soluções mais modernas para atender a elevados fluxos de clientes e corresponder às expectativas das novas gerações.

 

Chatbot, base de conhecimento, internet banking e Frequently Asked Questions – FAQ (Perguntas frequentes) são alguns exemplos dessa operação, que traz muitas vantagens para a sua empresa.

 

Autoatendimento do cliente: 5 vantagens que ele oferece

 

Um dos maiores desejos dos clientes é a independência. Eles almejam concluir suas próprias transações sem a necessidade da participação de um atendente. 

 

Com certeza, uma das principais vantagens do autoatendimento do cliente é justamente proporcionar essa liberdade para os usuários.

 

Por isso o autoatendimento, ou softwares dotados de alguma inteligência técnica e até mesmo de Inteligência Artificial (IA) são ótimos recursos para as empresas. 

 

Eles conseguem interagir com os clientes para facilitar e agilizar processos. Essas ferramentas de otimização vão desde atendentes ou agentes virtuais até chatbots de sites e aplicativos.

 

Em um mundo cada vez mais digital, adotar alternativas em diferentes plataformas para melhorar o atendimento do cliente é essencial para qualquer empresa. Concorda?

 

No entanto, se você ainda tem dúvidas a respeito do assunto, apresentaremos 5 vantagens que o autoatendimento do cliente traz para a sua empresa. Que tal conferir? 

 

 

  • Redução de custos

 

Uma das principais vantagens de saber o que é autoatendimento do cliente e oferecer essa tecnologia é, sem dúvidas, a redução de custos. Acompanhada, é claro, do aumento de otimização e velocidade no atendimento. 

Esse processo é o sonho da maior parte dos gestores. Ela se torna possível quando a demanda de clientes cresce expressivamente, e as ferramentas de autoatendimento dispensam o aumento da equipe de agentes. 

Nessa perspectiva, a tecnologia produz economia de custos, dá conta dos altos fluxos de solicitações e, ainda, melhora a qualidade do serviço.

 

  • Disponibilidade

A tecnologia de autoatendimento também permite que sua empresa ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia – de domingo a domingo. Isso significa que o consumidor pode esclarecer dúvidas e realizar procedimentos a qualquer momento, sem a necessidade de esperar o horário comercial para entrar em contato com a companhia.

Nesse sentido, novamente é válido salientar a redução de custos, pois não será preciso manter extensas equipes de agentes em todos os horários.

 

  • Otimização do atendimento

Atualmente já existe um novo perfil de cliente no mercado: aquele que se mantém conectado em aplicativos de mensagens e redes sociais 24 horas por dia e utiliza essas tecnologias como meio de relacionamento com a empresa e até de decisão de compra.

Por isso, se você deseja otimizar o atendimento para esse grupo de usuários, é importante contar com as ferramentas corretas. Um bom exemplo é utilizar chatbots para interação em aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp.

Com os bots entrando em ação, muitas dúvidas conseguem ser respondidas sem a necessidade do atendimento tradicional. Além disso, também é possível a aplicação de pesquisas e um trabalho de feedback personalizado. 

 

E o melhor, sem grandes dificuldades, pois os clientes já estão familiarizados com essas plataformas.

 

  • Autonomia

Sabemos que os consumidores modernos são dinâmicos, estão sempre com o celular na mão, conectados à internet e não toleram perder tempo. 

Eles não aceitam mais pegar filas, esperar na linha telefônica ou receber atendimentos de péssima qualidade. O leque de opções diante deles é extenso, de modo que qualquer experiência negativa fragiliza a relação da empresa. Além disso, pode acarretar na perda do cliente para algum concorrente.

Desse modo, o autoatendimento não somente minimiza esses riscos, como eleva o grau de satisfação dos clientes. Ele é um canal de relacionamento, que está sempre disponível para prestar atendimento e resolver problemas.

 

  • Experiências positivas e satisfação dos clientes

 

Os consumidores estão mais exigentes por qualidade e boas experiências, concordam?

Lembra da pesquisa da Salesforce que mencionamos no começo desse artigo? Segundo os dados coletados, 80% dos entrevistados afirmaram que a experiência de compra e atendimento oferecida por uma empresa tem a mesma importância que a qualidade dos produtos e serviços.

 

Isso significa que o autoatendimento pode ser a estratégia ideal para satisfazer e melhorar a relação com seus clientes, bem como, promover boas experiências.

 

Conclusão:

 

Certamente o benefício mais valioso que o autoatendimento ao cliente oferece é o aumento na satisfação de quem o utiliza. Uma vez que o consumidor sente que a estratégia de atendimento foi elaborada e desenvolvida conforme as suas necessidades.

Por isso, é importante implementar o serviço de autoatendimento e construir o quanto antes uma base de conhecimento para a sua empresa. Caso contrário, você poderá perder oportunidades incríveis de melhorar os resultados e otimizar os processos internos.

 

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Não sabe como fazer para começar a implementar o sistema de autoatendimento do cliente no seu negócio? Clique aqui e converse com um de nossos especialistas. A InBot tem as melhores soluções para você!

Como os chatbots podem satisfazer os clientes?

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A satisfação do cliente deve ser uma prioridade para as empresas e, por isso, a implementação de um assistente virtual deve ser baseada nesta experiência do usuário. Entender a percepção que as pessoas têm tido dessa ferramenta, tanto profissionais quanto clientes, é fundamental para nortear as próximas ações e ponderar o investimento. Também é interessante avaliar como os chatbots contribuem nesse cenário e se há ameaças no mercado.

Uma matéria do site CIO diz que, de acordo com a Forester, pelo menos 95% dos profissionais que atuam no mercado corporativo afirmam que a utilização de assistentes virtuais para acessar o histórico do cliente por meio de interações ao vivo é importante. Por outro lado, as outras ferramentas voltadas para o cliente, como os sites, vêm reunindo e rastreando o seu tráfego e realizando melhorias em SEO para permanecerem relevantes a longo prazo. Porém, essa não deve ser uma ameaça, pelo contrário, trata-se de maneiras diferentes de chegar à ele.

Entre as promessas dos chatbots está a coleta de comportamentos de compra em tempo real e o fornecimento de dados para análises e sugestões de aperfeiçoamento de vendas. Atualmente, os assistentes virtuais são amplamente utilizados para chats de relacionamento e nem todos estão dotados de tecnologia “Machine Learning” (ML) para compreenderem determinadas expressões. Ainda de acordo com a matéria, os profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente disseram que os provedores de softwares de Inteligência Artificial e ML não têm a compreensão das sutilezas e das interações necessárias, pois isso exige uma visão abrangente sobre a empresa e dos produtos/serviços oferecidos. 

Uma das questões que os clientes mais temem é a falta de resolução dos seus problemas. Quando uma loja ou instituição é contatada, certamente ele está em busca de algum tipo de solução, desde sanar uma dúvida, até resolver um problema mais sério. Esse é o principal serviço que tem sido terceirizado para chatbots. Por isso, investir em uma ferramenta mais próxima ao usuário faz-se necessário.

Problemas relacionados à linguagem dos robôs só ocorrem quando o desenvolvimento não é realizado de acordo com as inovações. A InBot, especialista em assistentes virtuais, trabalha com a tecnologia “machine learning” e a tendência é que a cada dia isso se torne mais presente nos chatbots desenvolvidos.

Gestão integrada e chatbot: como otimizar as atividades da empresa

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Para ter uma rotina organizada dentro da empresa é necessário que os gestores façam uso de diferentes ferramentas, sejam elas manuais, informatizadas, personalizadas ou públicas. O imprescindível é permitir o gerenciamento dos colaboradores, prazos e controlar o desenvolvimento das atividades em seus diferentes setores. Isso é importante para que o resultado do trabalho das equipes possa atender o cliente final de maneira satisfatória. Mas por que não tornar essa gestão integrada? E por que não utilizar um chatbot para isso? A InBot traz neste texto alguns argumentos para provar que isso é possível!

Mesmo com a popularização dos chatbots muitos empresários ainda hoje não reconhecem que os assistentes virtuais também podem ajudar na gestão da empresa. É evidente que a maior utilidade do robô é vista nos chats de relacionamento entre lojas e clientes, mas isso não torna-o exclusivo para isso. Para mudar esse conceito é necessário descobrir a capacidade dessa ferramenta para a gestão integrada e então, passar a desfrutar de tudo o que ela pode oferecer.

A lógica da gestão integrada é permitir que todos os setores da empresa mantenham um contato otimizado entre si e um chatbot pode ajudar nesta questão. Como eles são criados de maneira personalizada a partir de um briefing, é possível elencar todas as necessidades da empresa e a partir daí, criar um robô que seja capaz de atuar justamente nesses gargalos. Responder de maneira rápida o status de uma tarefa de outro setor, bem como tirar dúvidas sobre o manuseio de sistemas e equipamentos são alguns dos exemplos de atividades que o assistente virtual pode desempenhar na gestão integrada da empresa.

Essa é uma implementação que exige investimento e tempo para ser colocada em prática, mas traz resultados extremamente positivos. Entre as vantagens de realizar a gestão integrada da empresa com a utilização de chatbots está a informatização dos processos, rapidez na resolução de problemas do cotidiano e ajuste da rotina de trabalho dos colaboradores. Quer conhecer melhor esse universo de possibilidades? Entre em contato com a InBot, conheça nossos cases de sucesso e descubra como otimizar a sua gestão!

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