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Personalização de Chatbots 2021: Saiba como oferecer as melhores experiências de atendimento para seus clientes

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

22 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Benefícios do chatbot, Chatbot, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens /por InBot

Se você já conhece a InBot, sabe o que são Chatbots e que esses assistentes virtuais podem otimizar a experiência dos clientes, aumentar a interação com o público, facilitar as tarefas da empresa e ampliar seus negócios. Mas para tudo isso acontecer, é preciso tomar como muito importante os processos de personalização de chatbots. Por isso, vamos conversar hoje sobre os avanços desta área em 2021.

O que significa Personalização de Chatbots?

 

Você já deve ter ouvido falar que um atendimento personalizado é prioridade de empresas que almejam mais clientes e fidelização. Para que um atendimento seja realmente personalizado, é preciso que seja rápido e eficiente. Mas já se perguntou como oferecer um atendimento assim com qualidade?

 

A personalização de chatbots significa a oferta satisfatória de serviços online projetados especialmente para o público-alvo de uma empresa através de assistentes virtuais com a “cara” da sua marca.

 

Portanto, a essa altura, você já entendeu que a personalização do atendimento virtual é um recurso essencial para uma boa experiência do cliente.

 

Lembramos que boas experiências do cliente resultam diretamente no crescimento dos negócios, aparecendo tão importante ou até mais importante do que as vantagens de preços e produtos. 

Então, como chatbots podem melhorar a experiência do cliente em 2021?

 

As palavras-chaves de 2021 no mundo das experiências virtuais de negócios são satisfação do cliente e fidelização.

 

2021 é um ano em que o número de clientes online aumenta cada vez mais e, que estes consumidores aparecem muito mais exigentes. Uma boa experiência virtual precisa contar com conversas atentas, rapidez nas solicitações e respostas, históricos de clientes, transparência no atendimento, garantia da proteção de dados e planejamentos estratégicos que personalize e mantenha o atendimento em contato com o público, fornecendo suporte a todo momento.

 

A personalização de chatbots 2021, portanto, deve permitir que sua empresa seja sempre mais eficiente, agradável, organizada e receptiva em seus serviços ao consumidor, aumentando os resultados positivos para a promoção de fidelização e diminuindo o tempo de resposta para alcançar a satisfação do cliente. 

 

Os chatbots personalizados são capazes de simular uma conversa humana e, ao mesmo tempo, oferecer a agilidade nos serviços que a rotina online exige.

 

Ok, mas como acontece a Personalização de chatbots 2021?

 

Você descobriu a importância de personalizar seu robô virtual e agora precisa saber como colocar em prática essas vantagens. Vamos apresentar algumas fases essenciais para seus assistentes virtuais serem “a cara” da sua marca.

Conheça seus clientes e deixe claro os objetivos da sua empresa

 

Para começar, é preciso conhecer as necessidades do público que consome a sua marca e pensar o que eles querem encontrar: Realização de compras online? Resolução de problemas? Respostas para possíveis dúvidas? Conhecimento sobre ações da empresa? 

 

É importante deixar claro os objetivos da sua empresa, colocá-los em prática diante dos espaços virtuais e explicar o que seus chatbots oferecem em cada serviço oferecido.

 

Desde os horários de abertura e fechamento da sua empresa, disponibilidade dos produtos e dos serviços, os formatos de pagamento até o acompanhamento da compra, as garantias fornecidas e os posicionamentos da marca quanto a acontecimentos atuais ligados à sociedade e à natureza. É fundamental estar preparado para ser reconhecido!

 

A base de conhecimento dos chatbots da InBot é alimentada por meio de processos como registros da empresa e de atendimentos, manutenção online, busca de conteúdo em outros servidores na internet, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia de Linguagem Natural.

 

Múltiplos canais de comunicação com a mesma qualidade

 

Descubra os canais favoritos de entretenimento, busca e comunicação dos seus clientes e esteja presente! Seja Whatsapp, Facebook, Blogs, sites ou outros, proporcione a mesma qualidade de atendimento em cada canal, permitindo que as pessoas interajam e se identifiquem com sua marca de maneira fluida e coerente. 

 

Um Assistente Virtual da InBot é capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs (atendimento automatizado que responde de acordo com uma sequência de números pré-estabelecidos), compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

 

Um exemplo nosso é o da Nat, da Natura. A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

A Nat da Natura ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual está no Facebook Messenger e possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

Internacionalize seus chatbots

 

Prepare seus robôs para ter conversas mais humanas, conseguindo compreender a linguagem natural, os diversos idiomas, os regionalismos e até erros ortográficos, garantindo um diálogo contextualizado e aproximado com seus clientes.

 

Busque feedbacks para uma melhor Personalização de Chatbots

 

Além dos registros históricos entre conversas com clientes, proporcionar pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta é o melhor método para avaliar a eficácia do trabalho do seu robô virtual e descobrir como é possível enriquecer mais seu atendimento.

 

Ao conhecer sobre as experiências reais dos seus clientes, sua empresa pode criar novas estratégias para um desenvolvimento conciso e ideal da sua marca.

 

Não encerre o contato após o primeiro atendimento 

 

Garanta que o trabalho com chatbots seja contínuo para que o aprendizado se torne ampliado, aperfeiçoando o robô para os próximos atendimentos e para que o cliente deseje fidelização com a marca, ao encontrar diversas opções de consumo oferecidas.

 

Além do contato inicial, seu robô pode informar sobre promoções, chegada de novos produtos e serviços, prestar assistência técnica, etc. 

 

Procure uma empresa especializada em Tecnologia Artificial

 

Decidir ter e personalizar seus chatbots pode se tornar um prejuízo se você priorizar menores custos diante das qualidades da tecnologia Artificial. É importante pesquisar sobre as empresas de tecnologia que realizam projetos reconhecidos pelo mercado e compatíveis com os que a sua empresa procura e merece.

 

Como funcionam os Assistentes Virtuais Personalizados da InBot?

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa.

 

Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site.

 

Logo, cada projeto conta com a criação de uma persona específica, adequada à voz, estilo, linguagem, posicionamento social e político da marca.

 

Clique aqui e assista nosso vídeo de apresentação sobre nossos chatbots.

 

A InBot é uma plataforma totalmente integrada entre sites, aplicativos, redes sociais e assistentes virtuais, que fornece indicadores de volumes e todas as informações mais importantes sobre o seu chatbot, necessidades de personalização e avanços de suas estratégias.

 

Olhamos para dentro de sua empresa e traçamos um modelo de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

 

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Gostou deste conteúdo? Que tal desenvolver um chatbot atualizado e personalizado aos seus clientes? Entre em contato conosco através do nosso site e conheça nossas estratégias e soluções.

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Chatbots para WhatsApp 2021: Uma interação que faz o mundo dos negócios decolar

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de fevereiro de 2021/em Atendimento, Atendimento via WhatsApp, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inclusão Digital, Inovação, Inteligência Artificial, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot

A Inteligência Artificial se tornou a queridinha das empresas que querem deixar seus negócios nas alturas. E os Chatbots para WhatsApp 2021 são pilotos ideais para esses voos. A transformação digital, que já estava acontecendo, recebeu impulso no período de isolamento social devido à Pandemia de Covid-19, ascendeu ao mercado em 2020 e só tende a crescer em 2021.

 

Escolher o que você deseja ter ao seu alcance se torna cada vez mais simples, prático e eficaz com o uso das tecnologias. Aplicativos personalizados com a cara da sua marca ou mesmo, plataformas coletivas de venda que divulgam seus negócios já são opções de atendimento ao consumidor que oferecem agilidade nos serviços, fazendo os resultados dos seus negócios aumentarem. Mas que tal fazê-los decolarem?

 

O Chatbot para WhatsApp é um dos pilotos que podem oferecer mais sucesso no mundo dos negócios em 2021. Por isso, a InBot decidiu apresentar alguns motivos que estão fazendo essa implementação surpreender positivamente os consumidores.

 

Chatbots para WhatsApp 2021: O que é? 

 

Se você conhece o mundo dos chatbots, já sabe que estes softwares estão cada vez mais presentes em diversos canais de atendimento nas empresas. Para uma relação mais prática e eficiente, os robozinhos decidiram se juntar ao WhatsApp.

 

Ou seja, ter um chatbot para WhatsApp significa alcançar a integração de um assistente virtual, que desempenham funções automatizadas pré-definidas, com o aplicativo de multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz mais utilizado no momento, o WhatsApp.

 

A InBot oferece chatbot para WhatsApp com Processamento de Linguagem Natural, que conversa de verdade com o cliente, sem a frieza de um sistema baseado em sequência de números com uma URA.

 

Benefícios dos Chatbots para WhatsApp 2021

 

Atendimento mais rápido

 

Um atendimento mais rápido para solucionar dúvidas e problemas de clientes é um dos motivos para a adesão do WhatsApp Chatbot. A sua capacidade em atender diversas pessoas simultaneamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana com mensagens espontâneas melhora o relacionamento com o cliente e diminui gastos da empresa.

 

Facilidade na hora de comprar

 

Essa interação também permite processos de vendas menos burocráticos, mais rápidos e com a mesma qualidade que os outros canais de produtos ofertam, garantindo o aperfeiçoamento da experiência do consumidor com a sua empresa.

 

Estude ou pague suas contas pelos Chatbots para WhatsApp

Um chabot para WhatsApp pode assumir diversas tarefas pré-definidas pela sua empresa ou instituição, facilitando a interação entre o conteúdo oferecido e o interesse que o cliente espera encontrar. Há outros setores cada vez mais em desenvolvimento, como os de oferta de material de estudo e canais de comunicação entre professor e aluno; de resolução de ações bancárias; de chamadas para corridas de transporte e até, de comunicação para alertas à saúde e a segurança física.

 

Conheça nossos cases e os clientes que confiam na InBot. Acompanhe também nossas postagens e fique por dentro das novidades do mundo da Inteligência Artificial.

 

Satisfação dos clientes com Chatbots para WhatsApp 2021

 

Ter uma empresa disponível a qualquer momento e no seu canal de comunicação mais utilizado é proporcionar mais conforto, facilidade e aproximação aos clientes. Clientes satisfeitos significa menor taxa de reclamação e maior aumento na oportunidade de vendas.

Você quer um chatbot também para seu WhatsApp? Nós fazemos!

Não deixe seus clientes esperando! Descubra agora como ter um chatbot para WhatsApp. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers: Ofereça atendimento inovador que gere lucros para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de fevereiro de 2021/em Acompanhamento do pedido, Benefícios do chatbot, Campanhas promocionais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Marketing, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

A InBot trabalha com uma ampliação de atividades dos seus Assistentes Virtuais. Um mesmo chatbot pode ser desenvolvido para as mais diferentes funções e seguindo a cara da sua marca, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem. Uma de suas possibilidades é o trabalho nos setores de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers.

 

O aumento de atendimentos virtuais em decorrência do isolamento social exigiu adaptações em Call Centers. Os grupos de pessoas responsáveis em oferecer apoio aos clientes, resolução de problemas, oferta de produtos e de serviços, além de efetuarem chamadas, já não dão conta de todas as operações necessárias.

 

A ideia dos chatbots não é encerrar a participação humana nesses setores, mas oferecer um aprimoramento da sua plataforma de atendimento para que as demandas atuais consigam ser efetivadas com a mesma qualidade e interação que o cliente espera encontrar.

 

Se quiser saber mais sobre as tendências em assistente virtual para 2021, clique aqui.

 

Então, quais são os principais benefícios de Chatbots para Recuperação de Crédito e Call Centers?

 

Oferta de atendimento constante

 

Os chatbots desenvolvidos pela InBot respondem com naturalidade e personalidade às perguntas dos clientes que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

O assistente online, conhecido como chatbot de cobrança ou assistente financeiro virtual, é treinado para agilizar as negociações e apresentar as ofertas de recuperação de crédito pela internet. O que reduz ou encerra a necessidade de atendimento por telefone.

 

Segurança no atendimento e redução de custos

 

Um dos critérios iniciais é a verificação da autenticidade do cliente durante o atendimento, a confirmação da situação contratual e a explanação sobre opções de pagamento, garantindo segurança e compromisso no processo. 

 

A redução de custos é outro resultado que veio para ficar nessa relação entre assistente virtual e mercado financeiro. Sem precisar de mais assistentes humanos em funções como as de telefonia, realizando consultas rápidas e com qualidade, oferecendo atendimento sensível e personalizado, os chatbots garantem economia de tempo e de recursos.

Agilidade e eficiência no serviço de chatbots para Recuperação de Crédito e Call Center

 

Trabalhando em até por redes sociais como Facebook, Messenger e WhatApps, além dos próprios sites e blogs de uma empresa, os chatbots possuem respostas predefinidas e mudam o atendimento no setor financeiro, ao agilizarem o atendimento com menor número de erros.

 

Mas se o cliente quiser e a empresa optar por diferentes serviços, o chatbot também pode oferecer transferência de atendimento para um humano através de Live Chats, independente do canal que está sendo utilizado.

 

Ele pode, por exemplo, realizar as diversas funções práticas e iniciais, deixando operações mais complexas e estratégicas para os assistentes humanos. Essa relação aumenta a produtividade das equipes.

 

Aprendizado sem limites

 

O aprendizado infinito dos assistentes virtuais também é outra vantagem. Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning detecta novas informações e expande o aprendizado do chatbot.

 

Estes são alguns dos benefícios que os softwares podem trazer para que a sua empresa esteja cada vez mais preparada para atender seus clientes atuais e alcançar maiores públicos. A InBot oferece uma equipe profissional treinada e capacitada para produzir chatbots ideais e cheios de vantagens para o mercado financeiro atual.

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Investir em uma assistente virtual para Recuperação de Crédito e Call Centers é a solução do presente para a sua empresa não ficar de fora dos avanços tecnológicos desses setores. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Chatbots x Live Chats: Descubra qual atendimento virtual é o ideal para sua empresa

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento ao cliente, Atendimento Multicanal, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Chatbot, Comunicação Interna, Comunicação Multicanal, Inovação, Inteligência Artificial, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
O atendimento virtual já estava em crescente ampliação quando os impactos do novo coronavírus aceleraram a transformação digital em busca de soluções práticas e ágeis no mundo dos negócios, aumentando a presença de Chatbots e Live Chats.

 

 

No processo de evolução do atendimento, os Chatbots e os Live Chats se tornaram os queridinhos das empresas modernas ao se comunicarem com rapidez, facilidade e competência na identificação e na solução de possíveis dúvidas dos clientes, sem diminuir a qualidade e até mesmo, aumentar o desempenho dos serviços ofertados. Esse contexto pode gerar dúvidas sobre qual atendimento virtual é o ideal para o seu negócio, Chatbots x Live Chats?

 

Logo, tanto os Chatbots quanto os Live Chats se tornaram opções presentes, seguras e eficientes para a comunicação de qualquer empresa que almeja oferecer serviço de qualidade com soluções rápidas para qualquer problema, ampliação de vendas nos negócios e aumento de clientes.

 

Mas, segundo pesquisas da Harvard Business Review, se um cliente ficar satisfeito com o atendimento online, ele comenta positivamente sobre a sua empresa para cerca de 9 pessoas. Mas, se ele sair insatisfeito da conversa virtual, se prepare porque cerca de 22 pessoas ouvirão sobre a experiência desagradável.

 

Por isso, é importante saber qual atendimento online é o ideal para a sua empresa. Procurando solucionar dúvidas para seus clientes sobre o assunto, apresentamos abaixo algumas informações sobre Chatbots x Live Chats.

 

O que são Chatbots?

 

Os chatbots são softwares que atuam 24 horas por dia com capacidade de decodificar mensagens escritas por usuários em meio digital e responder a partir de bases de conhecimento pré-estabelecidas através de dados da empresa e de aprendizagem em atendimentos anteriores.

 

Ou seja, um chatbot é um assistente virtual inteligente em constante evolução que, ao ser configurado com qualidade e com a personalidade da sua empresa, garante atendimentos rápidos, em qualquer momento do dia.

E os Live Chats? Como se diferenciam dos Chatbots?

 

Live Chat, live webcam chat ou live chat app, são nomes dados ao atendimento online momentâneo feito através de um assistente humano. Este canal de comunicação das empresas oferece conversas imediatas após o envio de uma solicitação de contato. 

Chatbot x Live Chat

 

Algumas empresas possuem Chatbots e estão felizes com sua escolha. Outras, entenderam que os resultados dos seus negócios eram alcançados de forma mais eficaz através de Live Chats. Mas é preciso mesmo escolher apenas um? Tem instituições que acreditam que não e optam por ter os dois assistentes.

 

Estas diferentes possibilidades fazem empresários se questionarem sobre qual assistente utilizar para obter sucesso no atendimento online. Por isso, vamos explicar melhor o que cada um deles pode apresentar como vantagem e como desvantagem dentro de suas aplicações possíveis.

 

Vantagens e desvantagens entre Chatbot e Live Chat

 

Numa fase onde as portas físicas dos negócios estão em inconstantes “abre e fecha” devido a decretos locais para proteção contra a Covid-19, como fazer as vendas continuarem acontecendo e ainda aumentarem?

 

Uma escolha para isso são os Chatbots, já que as compras online se tornaram cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas e estes softwares estão sempre presentes, atendendo com agilidade e inteligência no tempo de resposta.

 

Chatbots oferecem menor custo e maior disponibilidade em relação aos Live Chats

 

Um Chatbot é mais adequado que o Live Chat em termos de custo e disponibilidade. Um mesmo chabot pode realizar diferentes aplicações simultaneamente, dependendo apenas do conteúdo ensinado ao personagem.

 

Por oferecerem diversos atendimentos de maneira simultânea, sempre disponíveis e com respostas instantâneas, os Chatbots agilizam a comunicação qualificada, diminuem os gastos em relação aos números de contratações, não atrasam respostas e nem deixam clientes esperando.

 

O preço de compra e instalação de ferramentas é considerado baixo e sem grandes diferenças entre os dois tipos de atendimento. Mas o Live Chat exige contratação de funcionário com custos do salário.

 

Se quiser saber mais sobre os benefícios dos Chatbots através da InBot, principalmente neste período de pandemia, clique aqui.

Há clientes que querem conversar com humanos e ponto

 

Os Chatbots ainda aparecem em segundo plano quando o assunto é familiaridade com o atendimento, por ser uma estrutura de comunicação ainda em expansão. Isto significa que há clientes que procuram relações humanas na hora de ir às compras ou fechar negócios pela internet e assim, dão menos credibilidade aos atendentes não humanos.

 

Os Live Chat agradam a este público, mas exigem das empresas equipes bem treinadas, que saibam oferecer atendimentos diferenciados sobre os diversos interesses de cada cliente individualmente.

 

A importância de conhecer o público da sua marca define se sua estratégia de comunicação virtual adequada é através de bots ou humanos. Que horas seus clientes mais acessam seus canais de interação? De quais locais estão buscando diálogos? Descubra o que eles mais querem saber da sua empresa.

 

Chatbots e Live Chat juntos dá certo? 

 

Chatbots são assistentes eficientes para realizar convites proativos quando alguém acessa as áreas de comunicação da sua empresa. Estes convites podem levar seu cliente direto para sessões de Live Chats, oferecendo o avanço da tecnologia com a atenção humana de maneira rápida e eficiente.

 

Outra maneira de desenvolver esta aliança é oferecer Lives Chats em horário comercial e deixar seus Chatbots atuarem em horários que sua equipe humana esteja descansando para recuperar as energias e manter padrões de produtividades avançados.

 

Um modelo da InBot é a InChat, ferramenta de atendimento online para os clientes que desejam falar com um atendente humano ou para atender demandas que o Chatbot ainda não foi treinado. Essa união proporciona o melhor dos dois formatos de assistente e uma experiência contínua para atender seus clientes.

 

A dica, portanto, é descobrir se sua empresa precisa mesmo de todos esses recursos, porque essa parceria pode parecer a escolha mais eficaz, mas também é o modelo que traz mais custos e demanda mais treinamentos.

Então, qual é o recurso de atendimento online ideal para a sua empresa? 

 

Entre Chatbots e Live Chats, não há um tipo de atendimento online melhor do que o outro. Há vantagens e desvantagens que precisam ser estudadas. O segredo está em conhecer o público da sua marca, os objetivos da sua empresa e implementar estratégias com parcerias de confiança na área de Inteligência Artificial.

 

Independentemente da escolha do seu assistente, os clientes estão sempre esperando atendimento disponível, prático e rápido para saírem satisfeitos. Com a escolha do representante ideal, ele se sentirá valorizado e terá confiança na sua marca.

Os Chatbots da InBot

 

Anos de pesquisa resultaram na tecnologia inovadora da InBot. Com Processamento de Linguagem Natural, as jornadas conversacionais entre assistentes InBot e usuários são coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

 

Através de amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, são criados personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca.

 

São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso.

 

A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa, sendo dispensáveis comandos especiais ou navegação no site. Conheça grandes players que acreditam na InBot.

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Gostou do conteúdo? Se interessou pelas vantagens dos Chatbots? Então, entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pelo seu negócio.

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Início » Canais digitais

Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chabot para conversar em diferentes idiomas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

25 de janeiro de 2021/em Atendimento, Atendimento Omnichannel, Benefícios do chatbot, Canais digitais, Chatbot, Comunicação Multicanal, Fidelização de Clientes, Inovação, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural, Vantagens, Vantagens comunicação multicanal /por InBot
A internacionalização do seu Assistente Virtual otimiza a comunicação da sua empresa com clientes de diferentes lugares do mundo. Descubra com a InBot como treinar seu Chatbot para conversar em diversos idiomas e qualificar a interação de cada cliente com seus serviços.

 

 

Uma das vantagens de um Chatbot é a melhoria no relacionamento de uma empresa com seus clientes. Além de conseguir conversar simultaneamente com sites, aplicativos e redes sociais, durante 24 horas por dia, todos os dias da semana, continuamente se aperfeiçoando a partir do armazenamento dos contatos, treinamentos e atualizações, o seu Assistente Virtual pode aprender diferentes línguas e ampliar o alcance de clientes pelo mundo. Vamos aprender como internacionalizar Assistentes Virtuais?

 

Diante de informações da empresa fornecidas ao software, do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e de treinamentos especializados, o Chatbot consegue conversar com cada cliente identificando sua localização, seu idioma nativo, erros de digitação ou ortográficos, emojis e até expressões linguísticas locais, trocando papos como se fossem conhecidos.

 

A maneira com a qual o Chatbot se relaciona com o seu público revela a qualidade dos serviços de comunicação e relação com clientes que uma empresa tem para oferecer. Ter um Assistente Virtual com multilinguagem é, portanto, proporcionar atendimentos a clientes de diversos lugares, com idiomas diferentes, de modo prático e claro.

 

Assim, a internacionalização do seu Assistente pode oferecer mais aproximação com a marca, ampliando a interação, a satisfação, a confiança e a fidelidade por meio do atendimento. E ainda contribuir para a sua marca se expandir. Para alcançar este desempenho, é fundamental fazer parceria com uma empresa experiente nessa tecnologia.

 

A tecnologia InBot é capaz de atuar com comunicação fluída e humanizada em vendas, suporte e pesquisa, através de Chatbots personalizados e capazes de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando diálogos espontâneos em diferentes línguas.

 

Entenda um pouco mais sobre Chatbots e Inteligência Artificial.

 

Linguagem e tecnologia Chatbot Multilinguagem 

 

Pesquisas do Common Sense Advisory, realizadas em dez países, apontam que 67% dos participantes que efetuam compras de produtos ou de serviços na internet preferem navegar e encontrar conteúdos em seus idiomas e 75% escolhem comprar em canais que dialoguem com sua língua nativa.

 

Os resultados indicam que antes dos custos, os clientes estão procurando conforto, clareza e segurança nos espaços virtuais na hora de realizar compras ou contratar serviços. Chatbots Multilinguagem são assistentes práticos, ágeis e econômicos para atender este público.

 

O Chatbot Multilinguagem utiliza algoritmos com detecção automática do idioma e da origem local do remetente, oferecendo uma experiência eficiente da forma mais humana e natural possível.

 

A partir das informações específicas de cada empresa, o PLN é desenvolvido para identificar os interesses dos clientes ao se comunicarem. O mecanismo da Inteligência Artificial (IA) interage com outros sistemas de IA para fornecer resultados.

 

Depois de passar por treinamentos de internacionalização adequados, o seu Chatbot adquire Multilinguagem, interpretando e conversando com o cliente de forma eficiente, automaticamente, sem perguntar seu idioma.

 

Veja como algumas dicas podem qualificar o treinamento do seu Chatbot.

Internacionalizar Assistentes Virtuais: Treine seu Chatbot com a linguagem da região 

 

Todo assistente precisa de treinamentos para realizar com qualidade as suas tarefas. Assistentes Virtuais capacitados adequadamente garantem atendimentos de excelência, independentemente do local de origem do público da empresa.

 

Eles conversam na língua do cliente, proporcionando aumento no interesse em conhecer a marca através de diálogos fluidos. Mas sem um trabalho eficiente, os resultados podem gerar problemas. Por isso, é importante conhecer algumas dicas para não trazer sérios danos à empresa.

Para além dos idiomas 

 

Durante o Processamento de Linguagem Natural (PNL), é importante incluir diferentes idiomas, variações regionais, nuances culturais e até possíveis erros na construção das palavras.

 

É fundamental que o assistente consiga entender a intenção comunicativa do cliente, mesmo que haja erros na digitação e identificar as informações relevantes da conversa, respondendo de forma clara e precisa.

 

Lembre-se também dos termos formais e técnicos de cada setor que seu Chatbot vai atender.

Saiba quem é o público da sua marca

 

Conhecer o público da sua marca permite que estratégias sejam criadas de maneira eficaz para os seus objetivos. Quem visita o seu site? O que eles mais apresentam como dúvidas e necessidades? De quais países ou regiões estão se comunicando? Estas respostas são específicas da sua empresa e auxiliam desde a comunicação à criação de conteúdo.

Deixe seus clientes informados

 

Quais são as perguntas frequentes dos seus clientes? O que eles querem saber da sua marca? Métodos de pagamento? Formatos de entrega? Horários de funcionamento? Acompanhamento ou troca da compra? Parceiras existentes? Projetos sociais? Não deixe seu público sem informações.

 

Use o Chatbot para interpretar e conhecer seus clientes. Utilize-se de diversas formas de questionamentos que o cliente pode recorrer, considerando as características linguísticas possíveis, para alcançar suas estratégias de comunicação.

 

Logo, através de uma mesma pergunta, você inclui combinações de palavras que são utilizadas para seu chatbot aprender e usar nas conversas. É possível também usar o método manual, adicionando palavras específicas de cada local. Internacionalize seu assistente com aproximação de conversação humana. 

Proporcione uma experiência personalizada 

 

Agora que seu Chatbot está treinado em diferentes idiomas e com o tipo de persona ideal para a sua empresa, certifique-se de que seu site está configurado para os idiomas que procura atender e assim, permita que cada cliente acesse o conteúdo de forma compreensível e automática.

 

Caso haja conflitos entre o idioma da localização do cliente e o site, ter respostas prontas com o Chatbot, incluindo um link do seu site no idioma que for utilizado pelo remetente é uma ótima alternativa. Isso mantém o cliente em contato, ao identificar a adaptação oferecida para continuação de suas buscas.

Internacionalizar Assistentes Virtuais próprios: Veja o exemplo da Bia

 

Ela é um Chatbot criado pela InBot para atender clientes no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da empresa Raízen e foi escolhida a melhor Assistente Virtual de Suporte na premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil.

 

Entre suas habilidades, Bia fala sobre cerca de 17 mil assuntos, de diversas áreas e executa mais de 70 serviços. A Assistente Virtual atende milhares de solicitações diárias, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado em diferentes idiomas.

 

Com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, Bia é eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além de evoluir rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma se torna, assim, prática e acessível a qualquer pessoa.

 

Assim como a Bia, qualquer empresa pode criar e internacionalizar sua própria Assistente Virtual, que seja eficiente e converse em diferentes idiomas. 

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E então, gostou do conteúdo? Que tal ter o seu próprio Assistente Virtual internacionalizado? A InBot oferece o que há de mais moderno sobre Chatbots, inteligência artificial e tecnologia em geral. Entre em contato conosco através do site e conheça tudo o que a InBot pode fazer pela sua empresa.

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Fluxograma Chatbot: Planejando seu assistente virtual com eficiência para resolver problemas

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

15 de janeiro de 2021/em Atendimento, Chatbot, Inteligência Artificial, Machine Learning, Satisfação do Cliente, Solucionando as dúvidas /por InBot

Conceber seu chatbot é um processo criativo único de design, que tem foco no ser humano, em suas interações e vai muito além do aspecto digital. O fluxograma chatbot só deve começar a ser desenhado após o conhecimento e a compreensão do ambiente, das pessoas a serem envolvidas e a clara definição do objetivo a ser alcançado com a ferramenta.

 

Importante entender, basicamente, que seu chatbot não será um sucesso apenas porque é bonito, agradável, humanizado, atende os clientes a qualquer hora e em múltiplos canais.

 

Inteligência artificial e machine learning qualificam, mas os clientes só serão engajados e fidelizados, fundamentalmente, se o chatbot resolver a demanda apresentada, se entregar o serviço a que se propõe ou, melhor ainda, surpreender o cliente positivamente.

 

Das Personas ao Mapa da Jornada

 

Personas são um bom caminho para algumas definições. Imagine como você (marca) vai se comportar na conversa com seu cliente. Pense na imagem, no tom de voz, vocabulário, fluidez de linguagem, comportamento e reação emocional. Pense no bot como uma pessoa.

 

A partir da projeção dessa interação com as personas que representarão seus clientes e suas demandas é que terá origem a orientação do processo criativo de design no rumo do objetivo a ser alcançado: a resolução de problemas.

 

A maneira de encantar o cliente é conhecê-lo nos mínimos detalhes, a ponto de poder prever seu comportamento e a maioria das reações. Esse Mapa da Jornada não é uma tarefa exata, porque o uso dos canais de atendimento pode variar e, conforme o momento, necessidade e até mesmo o estado emocional de cada um, isso se modifica.

 

Mas estudar o caminho que o cliente percorre nas interações com a empresa e seus variados canais de contato, do ponto de vista dele e não como a empresa imagina, será o diferencial na experiência do cliente.

 

Fluxograma chatbot e mapa mental 

 

A estratégia mais eficaz para construir o Mapa da Jornada do cliente é iniciar listando todos os canais de atendimento disponíveis e o que cada um deles oferece, para avaliar cada porta de entrada. A seguir, atribui uma persona ao cliente fictício (ou a cada um deles), conforme o perfil do seu público-alvo, para projetar a forma de abordagem, identificar suas necessidades e, dependendo do problema a solucionar, encaminhá-lo para os canais mais adequados.

 

Para desenhar esse fluxograma, muitos negócios utilizam um recurso visual chamado Mapa Mental, diagrama que permite que você organize ideias de forma simples e lógica, representando-as visualmente, facilitando o processo de assimilação. Ele começa com um tema central, que evolui através de linhas ou “ramos” relacionando os subtópicos do tema. O objetivo é dispor o tema criativo de maneira organizada, auxiliando no gerenciamento das informações.

 

O desenho detalhado desse fluxo de interações formará um mapa de como o atendimento se desenvolverá, das primeiras ações, passando pela busca de informações até o canal escolhido para finalizar o contato (problema resolvido).

 

Esse mapa, porém, terá que ser revisado e atualizado constantemente, porque o contato termina, mas o relacionamento com o cliente não. O chatbot se realimenta e aperfeiçoa a cada contato. É preciso manter sempre a atenção, o foco e nunca abrir mão de pesquisas.

 

Gostou do conteúdo? Então venha logo planejar e construir o seu chatbot, para dar um upgrade no seu negócio. Entre em contato conosco através do nosso site e descubra tudo que a InBot pode fazer pela sua empresa.

 

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Chatbot Facebook: Entenda como a automação do Messenger auxilia o seu negócio a vender mais

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de setembro de 2020/em Atendimento via Facebook Messenger, Blog, Canais digitais, Comunicação Multicanal /por InBot

Para quem deseja um atendimento otimizado, rápido e gratuito em uma das principais redes sociais, a automação do Chatbot Facebook é uma excelente iniciativa. Afinal, a integração do Messenger com os Chatbots representa mais um passo na otimização da gestão de suas redes sociais, e pode ser muitíssimo vantajoso para a sua empresa.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para ajudar você a compreender melhor de que forma a automação do Messenger através do Chatbot Facebook auxilia o seu negócio a vender mais. Confira!

 

Chatbot Facebook: o que é?

O Chatbot Facebook é um software automatizado de mensagens que usa inteligência artificial para conversar com as pessoas dentro da plataforma, fornecer informações, recomendar produtos e ajudar os clientes em sua jornada de compra. Ou seja, ele é programado para entender as perguntas, fornecer respostas e executar tarefas para todos os usuários do Facebook.

Isso representa uma economia de tempo acessível e amigável para os clientes, visto que no lugar de abrir um aplicativo, carregar uma página da web ou até mesmo fazer uma ligação telefônica, eles podem simplesmente digitar sua mensagem e ter uma resposta, de maneira muito parecida como se estivesse conversando com alguém real.

 

Chatbot Facebook: de que forma ele funciona?

O Chatbot Facebook que utiliza a inteligência artificial oferece a oportunidade dos usuários fazerem questionamentos mais complexos. Isso porque ele contém algoritmos apropriados, classificadores de texto e Processamento de Linguagem Natural (PLN), que são capazes de entender o que o usuário está tentando dizer e decifrar a verdadeira intenção dele.

Ou seja, eles aprendem o modo como as pessoas reais se expressam, ao invés de responder apenas a um conjunto de comandos pré-definidos. Isso é benéfico e um fator determinante se você quiser oferecer uma experiência mais humanizada no atendimento aos seus clientes.

 

Chatbot Facebook: 7 benefícios que ele oferece a sua empresa

Os bots deram um novo contexto para o atendimento ao cliente, impulsionando melhores serviços, nos quais o público é atendido e assistido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Então, não deixe de conferir as principais vantagens de criar um Chatbot Facebook para seu negócio. Acompanhe!

 

1] Atendimento de qualidade

Diferentemente de nós, seres humanos, que frequentemente apresentamos mudanças de humor, o Chatbot Facebook vai sempre tratar o cliente da melhor forma possível, mesmo que a linguagem do cliente seja rude. Isso faz com que eles consigam melhorar o serviço de atendimento ao consumidor.

 

2] Suporte

O processo de suporte está incluso nesse atendimento e também pode ser melhorado com a ajuda do Chatbot Facebook. Os bots podem ser programados para dar respostas automáticas a perguntas repetitivas imediatamente, assim como encaminhar a solicitação para uma pessoa real quando uma ação mais complexa é necessária.

Isso permite que a equipe de atendimento na empresa economize tempo e contribua em casos mais complexos, em vez de investir tempo com tarefas simples. Além disso, com a ajuda do Chatbot Facebook, sua empresa consegue lidar com mais tarefas ao mesmo tempo, evitando que seus clientes fiquem esperando demais por uma resposta.

 

3] Engajamento

Uma empresa com maior engajamento tem mais chances de aumentar suas vendas. E gerar essas interações é um dos principais objetivos do Chatbot Facebook.

Os bots podem usar conteúdo visual, como vídeos e imagens, para manter os clientes interessados e engajados. Por exemplo, o bot de um restaurante pode usar seu histórico de pedidos para fazer sugestões para o próximo pedido, saber seus detalhes de endereço e muito mais.

É válido salientar que a maioria dos clientes adoram essa interação tranquila e desejam que todas as suas transações sejam neste mesmo formato.

 

4] Geração de leads

Conforme explicamos no item acima, o Chatbot Facebook armazena as informações do consumidor em um histórico, como localização, faixa etária, sexo, entre outros dados.

Essa habilidade faz com que ele consiga enviar mensagens mais personalizadas que auxiliam os consumidores com conteúdos relevantes ao longo da jornada de compra de cada um. Ou seja, o Chatbot Facebook garante que o fluxo e a frequência esteja na direção certa para obter taxas de conversão mais altas, dando as respostas necessárias e importantes, persuadindo o usuário e, por vezes, gerando um lead para você.

 

5] Feedback

O Chatbot Facebook é uma excelente ferramenta para coletar o feedback dos clientes. Através de uma pesquisa de mercado com perguntas simples, você consegue analisar as respostas e promover melhorias em seus produtos ou serviços e até mesmo otimizar seu site, ajustando as páginas de baixa conversão.

 

6] Agendamentos e reservas

Como muitas pessoas passam a maior parte do tempo navegando no Facebook, o Chatbot Facebook pode ser usado para automatizar tarefas comuns. Entre elas, organizar reuniões, agendar visitas ou até mesmo reservar um produto ou um pacote de viagens, por exemplo.

 

7] Aumento das vendas

Sabemos que ao fazerem compras na internet é comum que os clientes precisem de ajuda. Isso ocorre com frequência porque muitos deles não sabem identificar quais produtos atendem às suas necessidades por falta de informações.

Alguns podem ter perguntas sobre o cadastro, pagamento ou entrega, ou até mesmo ter dificuldade em encontrar algo devido a problemas de navegação quando estão em seu site.

Em todas essas situações, o Chatbot Facebook pode fornecer assistência em tempo real, tal qual ocorreria em uma loja física. Com uma comunicação interativa, onde ele também faz perguntas para entender o problema, o bot pode apresentar aos clientes páginas de produtos, cupons de desconto, imagens, entre outros.

Tudo isso com base nas respostas do consumidor, a fim de ajudá-los a efetuar a compra.

 

Chatbot Facebook de sucesso

O Bradesco conta com um Chatbot Facebook desenvolvido pela InBot para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Como ele funciona: O primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de resolver grande parte dos atendimentos de forma automatizada, o assistente virtual apóia a equipe de atendimento na solução rápida das questões mais importantes. Resultado, clientes bem atendidos e um alto nível de avaliações positivas nas interações com o bot.

A Nat da Natura é outro exemplo de um Chatbot Facebook bem sucedido. Ele ajuda a escolher o melhor presente, baseado nas preferências e perfil dos clientes. Tira dúvidas e conversa sobre a marca. A Assistente Virtual disponível no Facebook Messenger possui integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos.

 

A empresa foi uma das primeiras do setor de cosméticos a criar um ‘bot’ com aplicação de inteligência artificial, que opera em aplicativos de mensagens para automatizar respostas.

 

Como ela funciona:

  • Responde dúvidas dos usuários (utiliza Processamento de Linguagem Natural);
  • Utiliza os recursos do Facebook Messenger para mostrar opções com menus e carrossel de opções, botões, imagens e vídeo;
  • Possui sistema de recomendação de produtos baseado no perfil e na preferência dos usuários;
  • Adiciona produtos no carrinho de compras (gerenciamento da sacola) e direciona o usuário para escolher meios de pagamento online.

 

Explore o Chatbot Facebook 

As redes sociais maximizaram as oportunidades de vendas online e trouxeram para os usuários uma forma de contato mais direto com as marcas. Como você pode concluir, as vendas pelo Messenger  através do Chatbot Facebook são excelentes oportunidades que uma empresa tem não só de propagar seus serviços e produtos, mas também para criar um vínculo com seus clientes (aqueles já conquistados ou os futuros). Portanto, use e abuse dessa ferramenta!

 

Agora que você sabe mais sobre Chatbot Facebook, e como a automação do Messenger auxilia o seu negócio a vender mais, que tal conhecer os serviços que oferecemos? Acesse o nosso site e inicie a sua experiência conosco!

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Chatbot para E-commerce: 5 benefícios que ele proporciona a sua loja virtual

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de setembro de 2020/em Atendimento, Atendimento E-commerce, Blog, Canais digitais, Comunicação Multicanal /por InBot

Você já pensou em ter um Chatbot para E-commerce? A rotina de quem trabalha com comunicação e atendimento ao cliente pode ser estressante. Ainda mais se esse agente de relacionamento é o dono da própria loja virtual.

A correria e a quantidade de tarefas a se fazer, pode acabar gerando um mal atendimento aos clientes que estão interessados no produto ou serviço da empresa. Além disso, ao fazer tantas demandas relacionadas ao cliente, pode acabar deixando de investir em estratégias para outros departamentos.

E por essa situação ser tão comum na vida dos empreendedores de lojas virtuais, foi criado o Chatbot. Por sua vez, essa ferramenta cresce e é utilizada cada vez mais entre as empresas de todo o mundo.

Isso, pois o chatbot para e-commerce facilita todo o processo de comunicação entre a empresa e os clientes. Com ele é possível ter mais agilidade no atendimento.

Quer saber como é viável ter um sistema de comunicação eficiente e otimizado? Então não deixe de acompanhar esse conteúdo!

 

Chatbot para E-commerce: Qual a finalidade?

Chatbot nada mais é do que um software capaz de simular um atendente, interagindo com as pessoas. A ferramenta, que possibilita um atendimento modernizado, pode ser utilizada tanto em aplicativos de mensagens (Facebook Messenger, por exemplo) como também em lojas virtuais, local em que se tornou fundamental para criar um ótimo relacionamento com o consumidor.

Responsável por melhorar a comunicação, o chatbot para e-commerce pode ser utilizado para diversos objetivos, além do simples atendimento ao cliente como:

 

  • Gerar leads, mantendo uma relação com o visitante que permanece por mais tempo no e-commerce;
  • Contribuir para o marketing e fazer a pessoa interagir com a marca;
  • Realizar pesquisas de satisfação de forma mais rápida e amistosa;
  • Entreter o consumidor, oferecendo dicas e divulgando novos conteúdos;
  • Possibilitar agendamentos, reservas ou pedidos.

Bem como, aprimorar a comunicação da loja virtual e proporcionar ao cliente um atendimento mais completo e atencioso. O chatbot para e-commerce também traz outros benefícios importantes. Confira alguns abaixo:

 

Diminui tempo de espera e custos

Um atendimento rápido é fundamental ao consumidor devido à correria do dia a dia, e com o chatbot para e-commerce isso é realmente possível. Afinal, ele é capaz de enviar diversas mensagens e atender várias pessoas ao mesmo tempo. Assim, não há demora e o tempo de espera do consumidor é reduzido. Além disso, por não precisar manter uma equipe de atendimento, têm-se uma redução nos custos da empresa.

 

O Funcionamento é em tempo integral

O funcionamento do chatbot para e-commerce é 24 horas e 7 vezes por semana. Desta forma, os consumidores podem ser atendidos em qualquer horário e em qualquer dia, sem correr o risco do mesmo desistir da compra por falta de retorno da loja virtual.

 

Proporciona uma experiência satisfatória

Em qualquer ambiente de venda, a experiência de compra do consumidor deve ser excelente. Com o chatbot para e-commerce, essa ótima experiência é completamente possível, pois as dúvidas do consumidor são respondidas imediatamente, de forma educada e atenciosa. A experiência é a peça chave para garantir a recorrência de compra no e-commerce.

 

Permite um atendimento personalizado

O chatbot para e-commerce é capaz de gravar informações, o que permite um atendimento personalizado, de acordo com a necessidade do consumidor, oferecendo soluções ideais. Isso gera satisfação e consequentemente mais compras ao e-commerce.

 

Aumenta as vendas

Com o chatbot para e-commerce ainda é possível aumentar as vendas da loja virtual. Ao oferecer um atendimento mais rápido, personalizado e atencioso, o consumidor se sente mais confiante e finaliza com mais certeza e satisfação o pedido que deseja.  

É essencial salientar que apesar de todas essas vantagens, é necessário ter alguns cuidados para que o desempenho do chatbot para e-commerce seja excelente. Confira:

 

  • Personalizar o atendimento, chamando o consumidor pelo nome ou informando o histórico de compra do mesmo, por exemplo. Assim é possível criar um relacionamento mais próximo e amigável;
  • Utilizar uma comunicação de acordo com a identidade da marca do empreendimento online, ou seja, se a linguagem será mais séria ou poderá ser mais descontraída;
  • Oferecer um chatbot que realmente seja capaz de solucionar as dúvidas do consumidor, com dicas, conteúdos importantes, entre outros;
  • Divulgar o chatbot tanto nas redes sociais, como em ações no site. É importante mostrar às pessoas que a ferramenta está ali para realmente ajudar.

 

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Ficou claro os benefícios que o chatbot para e-commerce proporciona a sua loja virtual?

A InBot tem uma equipe multidisciplinar preparada para construir o chatbot para e-commerce de acordo com as necessidades da sua loja. Entre em contato conosco e comece agora mesmo uma revolução no atendimento do seu negócio!

 

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Autoatendimento do cliente: O que significa e qual a importância dessa estratégia para o seu negócio

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

28 de agosto de 2020/em Atendimento, Atendimento ao cliente, Blog, Canais digitais /por InBot

Ampliar a satisfação dos clientes com a marca é uma busca contínua das empresas. Neste contexto, o autoatendimento do cliente surge como uma solução acessível.

 

Afinal, através dos recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diferentes serviços e informações por uma série de canais. E o melhor: sem depender de um atendente para resolver suas demandas.

 

Mas por que as organizações devem se preocupar tanto com o autoatendimento do cliente? 

 

Confira os dados do relatório divulgado pela “State of the Connected Customer”, realizado pela área de pesquisa da Salesforce. O estudo visa entender melhor como pensam e o que querem os clientes hiperconectados de hoje. E mais, como as marcas podem conquistar a confiança e a fidelidade dessas pessoas por meio do atendimento. 

 

  • 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece;

 

  • Mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente;

 

  • Entre os brasileiros, a expectativa é ainda maior: 89% dos clientes declararam que tão importante quanto os produtos e serviços comercializados é a experiência que a marca possibilita. Eles acreditam que um fator essencial para isso é ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número.

 

  • 70% dos entrevistados afirmam que uma comunicação fluída entre departamentos/canais de relacionamento e interação contextualizada com base em atendimentos anteriores são muito importantes para se tornar ou se manter cliente de uma empresa.

 

  • 59% dos participantes do estudo afirmam que as empresas precisam oferecer experiências digitais de última geração para manter seus clientes;

 

  • E 59% se dizem abertos a organizações que usam Inteligência Artificial (IA) para melhorar sua experiência.

 

Continue a leitura do nosso post e entenda qual a relevância do autoatendimento do cliente e os principais benefícios que essa estratégia oferece ao seu negócio!

 

Customer-Self-Service (CSS): O que é?

 

O Customer-Self-Service (CSS), ou (Autoatendimento do cliente), é um sistema de suporte ao cliente que tem o intuito de proporcionar mais autonomia, agilidade e eficiência a alguns serviços das empresas.

 

Basicamente, o Autoatendimento do cliente se refere a uma estratégia que utiliza os canais digitais para que o cliente possa fazer um pedido, esclarecer dúvidas ou efetuar solicitações sem necessitar da presença de um atendente.

 

Ele serve, portanto, para otimizar operações, sendo uma das soluções mais modernas para atender a elevados fluxos de clientes e corresponder às expectativas das novas gerações.

 

Chatbot, base de conhecimento, internet banking e Frequently Asked Questions – FAQ (Perguntas frequentes) são alguns exemplos dessa operação, que traz muitas vantagens para a sua empresa.

 

Autoatendimento do cliente: 5 vantagens que ele oferece

 

Um dos maiores desejos dos clientes é a independência. Eles almejam concluir suas próprias transações sem a necessidade da participação de um atendente. 

 

Com certeza, uma das principais vantagens do autoatendimento do cliente é justamente proporcionar essa liberdade para os usuários.

 

Por isso o autoatendimento, ou softwares dotados de alguma inteligência técnica e até mesmo de Inteligência Artificial (IA) são ótimos recursos para as empresas. 

 

Eles conseguem interagir com os clientes para facilitar e agilizar processos. Essas ferramentas de otimização vão desde atendentes ou agentes virtuais até chatbots de sites e aplicativos.

 

Em um mundo cada vez mais digital, adotar alternativas em diferentes plataformas para melhorar o atendimento do cliente é essencial para qualquer empresa. Concorda?

 

No entanto, se você ainda tem dúvidas a respeito do assunto, apresentaremos 5 vantagens que o autoatendimento do cliente traz para a sua empresa. Que tal conferir? 

 

 

  • Redução de custos

 

Uma das principais vantagens de saber o que é autoatendimento do cliente e oferecer essa tecnologia é, sem dúvidas, a redução de custos. Acompanhada, é claro, do aumento de otimização e velocidade no atendimento. 

Esse processo é o sonho da maior parte dos gestores. Ela se torna possível quando a demanda de clientes cresce expressivamente, e as ferramentas de autoatendimento dispensam o aumento da equipe de agentes. 

Nessa perspectiva, a tecnologia produz economia de custos, dá conta dos altos fluxos de solicitações e, ainda, melhora a qualidade do serviço.

 

  • Disponibilidade

A tecnologia de autoatendimento também permite que sua empresa ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia – de domingo a domingo. Isso significa que o consumidor pode esclarecer dúvidas e realizar procedimentos a qualquer momento, sem a necessidade de esperar o horário comercial para entrar em contato com a companhia.

Nesse sentido, novamente é válido salientar a redução de custos, pois não será preciso manter extensas equipes de agentes em todos os horários.

 

  • Otimização do atendimento

Atualmente já existe um novo perfil de cliente no mercado: aquele que se mantém conectado em aplicativos de mensagens e redes sociais 24 horas por dia e utiliza essas tecnologias como meio de relacionamento com a empresa e até de decisão de compra.

Por isso, se você deseja otimizar o atendimento para esse grupo de usuários, é importante contar com as ferramentas corretas. Um bom exemplo é utilizar chatbots para interação em aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp.

Com os bots entrando em ação, muitas dúvidas conseguem ser respondidas sem a necessidade do atendimento tradicional. Além disso, também é possível a aplicação de pesquisas e um trabalho de feedback personalizado. 

 

E o melhor, sem grandes dificuldades, pois os clientes já estão familiarizados com essas plataformas.

 

  • Autonomia

Sabemos que os consumidores modernos são dinâmicos, estão sempre com o celular na mão, conectados à internet e não toleram perder tempo. 

Eles não aceitam mais pegar filas, esperar na linha telefônica ou receber atendimentos de péssima qualidade. O leque de opções diante deles é extenso, de modo que qualquer experiência negativa fragiliza a relação da empresa. Além disso, pode acarretar na perda do cliente para algum concorrente.

Desse modo, o autoatendimento não somente minimiza esses riscos, como eleva o grau de satisfação dos clientes. Ele é um canal de relacionamento, que está sempre disponível para prestar atendimento e resolver problemas.

 

  • Experiências positivas e satisfação dos clientes

 

Os consumidores estão mais exigentes por qualidade e boas experiências, concordam?

Lembra da pesquisa da Salesforce que mencionamos no começo desse artigo? Segundo os dados coletados, 80% dos entrevistados afirmaram que a experiência de compra e atendimento oferecida por uma empresa tem a mesma importância que a qualidade dos produtos e serviços.

 

Isso significa que o autoatendimento pode ser a estratégia ideal para satisfazer e melhorar a relação com seus clientes, bem como, promover boas experiências.

 

Conclusão:

 

Certamente o benefício mais valioso que o autoatendimento ao cliente oferece é o aumento na satisfação de quem o utiliza. Uma vez que o consumidor sente que a estratégia de atendimento foi elaborada e desenvolvida conforme as suas necessidades.

Por isso, é importante implementar o serviço de autoatendimento e construir o quanto antes uma base de conhecimento para a sua empresa. Caso contrário, você poderá perder oportunidades incríveis de melhorar os resultados e otimizar os processos internos.

 

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Não sabe como fazer para começar a implementar o sistema de autoatendimento do cliente no seu negócio? Clique aqui e converse com um de nossos especialistas. A InBot tem as melhores soluções para você!

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Como os chatbots podem satisfazer os clientes?

Autor Inbot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

9 de setembro de 2019/em Atendimento, Blog, News /por InBot


A satisfação do cliente deve ser uma prioridade para as empresas e, por isso, a implementação de um assistente virtual deve ser baseada nesta experiência do usuário. Entender a percepção que as pessoas têm tido dessa ferramenta, tanto profissionais quanto clientes, é fundamental para nortear as próximas ações e ponderar o investimento. Também é interessante avaliar como os chatbots contribuem nesse cenário e se há ameaças no mercado.

Uma matéria do site CIO diz que, de acordo com a Forester, pelo menos 95% dos profissionais que atuam no mercado corporativo afirmam que a utilização de assistentes virtuais para acessar o histórico do cliente por meio de interações ao vivo é importante. Por outro lado, as outras ferramentas voltadas para o cliente, como os sites, vêm reunindo e rastreando o seu tráfego e realizando melhorias em SEO para permanecerem relevantes a longo prazo. Porém, essa não deve ser uma ameaça, pelo contrário, trata-se de maneiras diferentes de chegar à ele.

Entre as promessas dos chatbots está a coleta de comportamentos de compra em tempo real e o fornecimento de dados para análises e sugestões de aperfeiçoamento de vendas. Atualmente, os assistentes virtuais são amplamente utilizados para chats de relacionamento e nem todos estão dotados de tecnologia “Machine Learning” (ML) para compreenderem determinadas expressões. Ainda de acordo com a matéria, os profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente disseram que os provedores de softwares de Inteligência Artificial e ML não têm a compreensão das sutilezas e das interações necessárias, pois isso exige uma visão abrangente sobre a empresa e dos produtos/serviços oferecidos. 

Uma das questões que os clientes mais temem é a falta de resolução dos seus problemas. Quando uma loja ou instituição é contatada, certamente ele está em busca de algum tipo de solução, desde sanar uma dúvida, até resolver um problema mais sério. Esse é o principal serviço que tem sido terceirizado para chatbots. Por isso, investir em uma ferramenta mais próxima ao usuário faz-se necessário.

Problemas relacionados à linguagem dos robôs só ocorrem quando o desenvolvimento não é realizado de acordo com as inovações. A InBot, especialista em assistentes virtuais, trabalha com a tecnologia “machine learning” e a tendência é que a cada dia isso se torne mais presente nos chatbots desenvolvidos.

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