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Saiba como realizar agendamentos com chatbots no WhatsApp

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

18 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Alguma vez você já realizou o agendamento de algum compromisso utilizando chatbots no WhatsApp? Continue a leitura e veja o conteúdo que preparamos para auxiliar nessa tarefa!

É impossível negar que atualmente o WhatsApp se tornou a maior ferramenta conversacional do Brasil, sendo utilizado diariamente por 93% da população segundo levantamento realizado pela Opinion Box. Esse aplicativo de mensagens instantâneas foi fundado em 2009 e se popularizou em diversos países.

Assim, ao decorrer dos anos, após ser adquirido pelo Facebook em fevereiro de 2014, o app apresentou muitas novidades e implementou diversas funcionalidades. Entre elas, o WhatsApp Business API, desenvolvido com o propósito de atender perfis de empresas e oferecer detalhes de produtos e serviços.

Logo, com o aperfeiçoamento e mudanças feitas no aplicativo, hoje ele tem sido utilizado não somente para estabelecer conversas, mas também para agendar compromissos por meio de chatbots no WhatsApp.

O que são chatbots no WhatsApp e como eles funcionam?

Basicamente são assistentes virtuais elaborados com Inteligência Artificial (IA), criados para atender os usuários exclusivamente na plataforma de mensagens. Chatbots no WhatsApp existem para facilitar os processos, fazendo a linha de frente na filtragem daquilo que pode ser resolvido instantaneamente, sem a intervenção de uma pessoa real, como por exemplo, agendar compromissos.

Além do conteúdo e da base de conhecimento previamente inseridos nos chatbots no WhatsApp de inteligência artificial, a evolução é contínua através do histórico de uso que fica armazenado em grandes bancos de dados.

Como fazer agendamentos em chatbots no WhatsApp?

Para realizar agendamentos de compromissos da sua empresa com os usuários que entram em contato através do Whatsapp, de modo automático, é possível oferecer um calendário de reservas durante as conversas com os chatbots.

Os chatbots no Whatsapp apresentam scripts (instruções para execução das tarefas solicitadas), que são cumpridos a partir das opções numeradas selecionadas pelo usuário.

Dentro desse script, a sua empresa pode oferecer opções de reserva de compromissos e agendar a realização de serviços. Ou seja, o chatbot pode apresentar um calendário de reservas com as opções numeradas disponíveis da agenda da sua empresa para a execução da atividade que o usuário buscar.

Para o agendamento ser feito automaticamente, seu assistente virtual precisa passar por um passo a passo. Confira!

1; Antes de tudo, você precisa ter uma conta no WhatsApp Business e o seu chatbot deve conter uma agenda própria ou estar vinculado a agendas online como a do Google Agenda.

Depois, acesse o aplicativo WhatsApp até a seção “Reservas / Compromissos”. Logo, encontrará um calendário de eventos no qual você selecionará os horários disponíveis para agendamento diário, semanal ou mensal.

Basta clicar nas horas que você quer deixar disponíveis que elas aparecerão no script da conversa quando acionadas pelo usuário.

Agora, clique no botão “Salvar calendário”. Com a sua agenda disponível, o próximo passo é integrá-la nas conversas do bot no WhatsApp.

Na InBot, isso acontece através da inclusão da opção de reserva no script que pode ocorrer desde o início do diálogo com o usuário ou durante a conversa, quando for solicitada.

Para ofertar no começo do contato, vá em “Configurações”; depois, em “Configurações gerais” e por fim, inclua o “agendar compromisso” na lista de componentes iniciais. Assim, entre todas as possíveis ações do assistente virtual, lá estará a numeração oferecida para o agendamento.

Mas se preferir esperar pela solicitação do cliente, navegue pela seção de “Banco de Dados” do aplicativo, e atribua a reserva como opção de resposta a uma mensagem do usuário.

Após a reserva realizada pelo usuário, uma mensagem será encaminhada para o seu e-mail cadastrado junto a conta do WhatsApp Business, contendo todos os dados do agendamento, como horário, nome e e-mail ou telefone de quem fez a reserva.

Pronto! Tudo rápido, prático e organizado de modo automático.

Ficou interessado em ter um chatbot no WhatsApp? Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada. Fale conosco e comece a oferecer o melhor atendimento online através de chatbots.

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Aplicativos com uso do QR Code: Ative o seu Chatbot com esse recurso

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Devido ao cenário atual, provocado pela pandemia da Covid-19, os aplicativos com uso do QR Code para ativar os chatbots se tornaram uma vantagem competitiva. Esse recurso vem conquistando cada vez mais espaço, sendo um aliado para pessoas, marcas e negócios que desejam evitar toques desnecessários e aglomerações.

Isso aconteceu porque o isolamento e agora o distanciamento social fizeram com que as pessoas precisassem se adaptar a um “novo normal”. Essa expressão representa uma mudança drástica da sociedade e uma transformação substancial no modo de fazer as coisas.

Assim, os aplicativos com uso do QR Code possuem um papel e potencial fundamental para criar uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes neste “novo normal ”. Acompanhe!

Para quem não tem familiaridade com esse termo, QR Code (Quick Response Code), traduzido para o português quer dizer “Código de Resposta Rápida”. Trata-se basicamente de uma evolução do código de barras, criado no ano de 1970 e responsável por revolucionar a identificação dos produtos.

Enquanto o código de barras utiliza apenas a dimensão horizontal, o QR Code usa a horizontal e vertical, e pode ser lido através das câmeras da maioria dos celulares.

Hoje em dia, quase todos os dispositivos móveis contam com essa funcionalidade “padrão”. Porém, aqueles que não tem precisam instalar aplicativos que atuem como leitor de código para desempenhar essa função.

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Por conta da pandemia é comum que as pessoas estejam cautelosas e busquem evitar ter contato com as superfícies visando preservar a sua saúde e evitar o contágio e disseminação do coronavírus.

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma solução ideal para colaborar neste processo. Assim, os aplicativos com uso do QR Code apresentam várias funcionalidades, como por exemplo, substituírem os cardápios de restaurantes e bares, validar algum bilhete de ingresso, acessar informações de monumentos turísticos, compartilhar artigos, livros, podcasts, realizar transferências bancárias e muitas outras.

Utilizar essa ferramenta é prático e simples. Basta abrir a câmera em um aparelho celular ou um programa feito para ler o código bidimensional. Assim que você tira uma foto da imagem pelo aplicativo ele converte imediatamente o conteúdo codificado.

E os Chatbots com QR Code?

Os chatbots com QR Code são implementados com a finalidade de facilitar o relacionamento das empresas com os clientes, tornando diversos processos do cotidiano mais simples e ágeis. Um modelo que pode ser usado como referência é o banco Nubank, que permite que praticamente todas as suas transações sejam feitas via QR Code, bem como o McDonald’s, que possui totens nos restaurantes com QR Code para atender seus clientes e impedir que eles fiquem em longas filas. Por meio deste painel de voz os consumidores podem inserir seus dados e solicitar seus pedidos.

Conforme uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras.

Ainda de acordo com o estudo, outras tecnologias como a realidade aumentada, que por meio de QR code fornece informações detalhadas sobre produtos ou serviços; os pagamentos feitos por aproximação de celular, smartwatch ou pulseiras; provadores virtuais em sites, lojas físicas ou aplicativos e a realidade virtual que simula o uso de um serviço (são menos conhecidas e utilizadas, com, respectivamente, 27%, 22%, 19% e 12% de uso.

Os resultados da pesquisa também indicam que os consumidores concordam que a tecnologia proporciona economia de tempo (67%), facilita o acesso à informação (65%), simplifica as compras (61%), a conexão com outras pessoas (58%) e o deslocamento pela cidade (58%).

E você, já costuma utilizar aplicativos com uso do QR Code? Compartilhe conosco quais e como tem sido essa experiência.

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Chatbots para saúde: Tecnologia oferece inúmeros benefícios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Atualmente tem sido cada vez mais comum encontrar empresas e instituições investindo em chatbots para saúde. Essa procura se intensificou por conta do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19, fazendo com que gestores, profissionais e pacientes buscassem novas formas de se conectar e interagir.

Uma das soluções encontradas para aproximar médicos e pacientes foi recorrer e investir em chatbots para saúde, ferramenta dotada de Inteligência Artificial (IA). Um exemplo de como os chatbots para saúde geram resultados positivos é um estudo divulgado recentemente por um grupo de pesquisadores do Instituto Laura Fressatto (de Curitiba), da PUCPR, e da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), mostrando que os tele atendimentos médicos com o uso de IA auxiliaram a reduzir a sobrecarga do sistema de saúde durante a pandemia.

Para a pesquisa, divulgada na revista científica “Frontiers in Digital Health”, uma plataforma de telessaúde foi analisada em três cidades brasileiras durante a pandemia: Curitiba, São Bernardo do Campo e Catanduva. Os pesquisadores apontaram que:

Ao interagir com chatbots para saúde, quase metade (45%) dos mais de 24 mil pacientes atendidos foram classificados com sintomas leves da doença;
Cerca de 30% foram diagnosticados com sintomas moderados e apenas 14,2% foram apontados como casos graves de covid-19.

Assim, essa tecnologia se mostrou fundamental para proporcionar atendimentos remotos de forma prática e ágil ao mesmo tempo em contribuiu para priorizar a recomendação dos órgãos de saúde de somente recorrer a um hospital em casos mais severos.

Qual a finalidade dos chatbots para saúde?

Primeiramente é importante destacar que o chatbot é um software capaz de simular e manter uma conversa de maneira semelhante aos seres humanos. De modo geral, o recurso tem sido utilizado por empresas para atender clientes, responder dúvidas, dar informações e, em alguns casos, até para vender por meio de sites ou redes sociais.

E da mesma forma que nos demais segmentos o chatbot visa tornar os processos do cotidiano mais simples e dinâmicos, o mesmo acontece quando se trata dos chatbots para saúde. Isso porque eles promovem soluções capazes de otimizar tarefas e proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente aos pacientes, além de reduzir custos. Mas os benefícios dos chatbots para saúde não se restringem a isso, uma vez que também é possível automatizar o relacionamento com os pacientes, como, agendamento e cancelamento de consultas, esclarecimento de dúvidas frequentes, orientações gerais referentes a exames e procedimentos, e muito mais.

Os chatbots para saúde são úteis para todas as partes envolvidas. As clínicas, hospitais e profissionais por conseguirem atender as demandas dos pacientes sem que isso sobrecarregue as equipes, que podem dedicar suas energias em tarefas mais complexas. E os pacientes, que conseguem ter um atendimento a qualquer momento, independentemente do horário de funcionamento do estabelecimento.

Veja outras vantagens que os chatbots para saúde proporcionam:

Respondem às principais dúvidas dos pacientes;
Os chatbots para saúde estão aptos para realizar a triagem virtual e avaliar o nível de necessidade de atendimento, indicando em quais casos o paciente deve se dirigir até a clínica ou hospital;
Os bots também podem auxiliar o paciente a ter acesso aos resultados dos exames;
Com os chatbots as instituições podem enviar pesquisas de satisfação aos pacientes e coletar feedbacks para aprimorar os atendimentos e serviços;
O bot pode ajudar na prospecção de novos pacientes, possibilitando que o chatbot seja programado para responder às perguntas feitas no anúncios de publicidade em redes sociais;
Os chatbots para saúde podem ser programados para enviarem disparo automático de lembrete de consulta, via SMS, e-mail, mensagem no WhatsApp, Facebook Messenger, entre outras plataformas.

Dr. Wilson: como os chatbots para saúde auxiliam as pessoas

Ajudar a salvar vidas pode ser o objetivo de um assistente virtual? A resposta é sim! Por mais que grande parte das pessoas ainda esteja presa à ideia de que os chatbots são para ajudar a vender, eles também têm outras capacidades. Um dos maiores cases da InBot é a prova disso.

O Doutor Wilson foi criado para salvar vidas por meio do conhecimento e prevenção, o bot tira todas as dúvidas dos usuários sobre água, doenças negligenciadas, prevenção, cuidados e outros assuntos relevantes sobre meio ambiente e saúde.

As funcionalidades do Doutor Wilson vão muito além de simplesmente responder uma pergunta. Ele ajuda pessoas que não têm nenhum tipo de informação a reconhecerem as doenças e principalmente, prevenir o contágio, pois evitar é sempre melhor do que remediar.

Dicas sobre como agir e para onde ir em eventos naturais (catástrofes), economia de água e energia também podem ser consultadas com o Dr Wilson. Recentemente, o chatbot também tem ajudado pessoas que buscam informações sobre o Coronavírus, como transmissão, sintomas, prevenção, diagnóstico, tratamentos e vacinas.

Se você gostou dos chatbots para saúde e gostaria de implementar um assistente virtual capaz de ajudar pessoas como o Doutor Wilson, entre em contato com a InBot para que juntos possamos pensar na melhor solução para o seu negócio.

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API de Reconhecimento de Voz: Torne seu negócio mais competitivo

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de junho de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Você sabia que o API de reconhecimento de voz pode tornar o seu negócio ainda mais competitivo? Acompanhe o conteúdo que preparamos sobre este tema.

Para quem ainda não é familiarizado com a sigla, API (Application Programming Interface), que traduzida para português quer dizer interface de programação de aplicativos, trata-se de um conjunto de rotinas e padrões de programação que facilita a integração com outras plataformas. Ou seja, essa tecnologia permite que aplicativos e softwares diferentes conversem entre si, interligando os recursos necessários para o bom funcionamento das ferramentas.

Assim, em um mundo onde as pessoas e empresas estão cada vez mais conectadas, as APIs tem se tornado um diferencial para aqueles que almejam disponibilizar aos seus usuários produtos e serviços mais atraentes.

Isso ocorre pelo fato da API de reconhecimento de voz proporcionar aos consumidores uma interação fluida com as máquinas, de forma que o usuário diga ao software não apenas o que espera dele, mas, especialmente, oportunizando também essa experiência a pessoas portadoras de necessidades especiais, independente de quais sejam.

Além disso, é uma excelente escolha para quem visa uma maior automação dos seus aparelhos.

Benefícios do API de Reconhecimento de Voz

A primeira vantagem de investir em uma API de reconhecimento de voz é obter valiosas informações a respeito do comportamento de consumo dos usuários por meio dos registros que os mesmos compartilham nos seus aplicativos.

Isso é possível pois sempre que houver interação dos usuários com as empresas através de suas plataformas, a API armazenará todos os dados para você, agindo praticamente como um big data.

A coleta destes dados proporciona outro benefício, uma vez que, quanto mais informações você tiver sobre os consumidores, maiores as chances de prever os comportamentos deles e, consequentemente, aperfeiçoar as suas estratégias e serviços.

Um excelente exemplo disto é a atualização recente pela qual a Alexa passou. Após ser integrada com a API Home Skill, a Alexa começou a desempenhar tarefas a partir de palpites, sem que haja a necessidade do usuário fazer qualquer comando.

Desse modo ela é capaz de se comunicar de forma proativa com todos os dispositivos de uma casa. Graças a esses palpites, os usuários podem permitir que a assistente de voz controle todos os dispositivos integrados à Alexa sem a necessidade de comandos.

Então, com essa nova função a assistente pode desligar automaticamente as luzes ou ajustar a temperatura da casa quando as pessoas não estiverem no local ou dormirem.

Tais tarefas somente são possíveis devido à capacidade de aprendizado do API de reconhecimento de voz em memorizar os padrões de uso dos usuários.

Basicamente funciona da seguinte forma: toda vez que é solicitado que a Alexa faça algo, a assistente de voz desenvolve relatórios sobre o que foi pedido para que futuramente possa fazer estas mesmas atividades sem que ninguém peça, exatamente da maneira como o usuário pediria.

Por fim, o mais importante deles consiste em usufruir de todas as informações arrecadadas por essa tecnologia para identificar e explorar oportunidades que até então ainda não foram descobertas. Essa é uma excelente chance de expandir seus negócios, pois sempre que um novo serviço é acoplado a ele de forma atrativa, consequentemente os usuários fornecem mais informações para a sua empresa.

Agora que você conheceu alguns dos benefícios que a API de reconhecimento de voz pode proporcionar ao seu negócio, que tal incorporar essa tecnologia a sua empresa através de um chatbot que se adeque às necessidades dela? A InBot possui soluções inteligentes para impulsionar a sua marca.

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Engenheiros de teste: Descubra como são criados os melhores chatbots

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

29 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Para que o processo prático de criação de um robô virtual seja bem-sucedido, é necessário um time competente de profissionais à frente do projeto. Os engenheiros de teste em chatbot são especialistas que ficam responsáveis por parte das funções que legitimam a qualidade do atendimento online.

O nível de automação oferecido por um serviço de um assistente virtual criado com Inteligência Artificial (IA) alcança funções estabelecidas por um sistema que pode conseguir prever falhas, sugerir soluções de manutenção e trabalhar 24 horas por dia. Logo, com esses procedimentos junto a uma aprendizagem progressiva, a IA otimiza os processos de uma empresa.

Saiba como o trabalho dos engenheiros de teste funciona e garante a segurança do seu investimento.

Quem são os Engenheiros de teste?

Ao criar um robô virtual, é fundamental que o conceito seja repassado para um engenheiro de teste. Esse profissional trabalha com software e fica responsável por customizar as ferramentas presentes em cada robô virtual, além de incluir os algoritmos necessários para que as conversas do chatbot com o cliente se tornem diálogos reais.

As devidas adaptações solicitadas pelo cliente também são de responsabilidade desses engenheiros. Isso exige qualificação, especialmente no que se refere à Inteligência Artificial e aprendizado de máquina (machine learning), sendo mais uma oportunidade de atuação no mercado.

Ou seja, esses profissionais atuam desde a criação das estratégias de testes durante o desenvolvimento dos chatbots até a criação dos planos de testes, que são passos pré-definidos para o engenheiro executar e verificar os resultados esperados de cada passo até chegar no funcionamento efetivo do programa.

Um engenheiro de teste bem qualificado, paciente e minucioso, busca os erros existentes e também estuda os prováveis conflitos que podem surgir a fim de garantir a efetivação e a evolução do assistente virtual.

Diferentes tipos de testes

Existem várias técnicas de teste para serem aplicadas em chatbots. Mas basicamente, todas elas seguem linhas específicas de avaliação. Conheça alguns tipos:

“Testes unitários” verificaram se o fluxo de respostas e o nível de entendimento do modelo de Machine Learning continuam os mesmos após conclusão do programa;
Pesquisas de satisfação e avaliações da ferramenta medem a eficácia do trabalho do chatbot e descobrem como é possível enriquecer suas funções;
Sessões de “navegação assistida” junto a usuários coletam a experiência dos mesmos;
Feedbacks ao término de cada sessão e depois analisá-los controla o encontro de falhas na experiência;
Análises de forma exploratória dos exemplos utilizados para treino, dos logs coletados e das métricas de machine learning.

Quando os testes acontecem orientados por dados, é possível consertar deficiências identificadas e prevenir futuros ruídos de comunicação através dos chatbots, impactando positivamente a experiência do usuário diante do alcance de seus objetivos.

Por isso, é importante identificar e aplicar os melhores testes para gerar impactos diretos na conversão e no engajamento entre usuário e assistente.

Como são criados os melhores assistentes virtuais?

Basicamente, a criação bem sucedida de um robô virtual depende de cinco atitudes iniciais: Descobrir um objetivo, desenhar uma persona, explorar a Inteligência Artificial, escolher as plataformas de mensagem e selecionar a empresa com a melhor solução.

Contar com especialistas criadores de robôs virtuais pode garantir a segurança dos seus investimentos. Para alcançar essas cinco atitudes, você precisa pensar na UX, no treinamento, nos testes e evolução do chatbot, na metodologia, e muitos outros fatores.

Os engenheiros de teste são integrantes importantíssimos nesse processo e precisam conhecer cada etapa para a concretização da criação dos melhores assistentes virtuais.

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A InBot é feita de especialistas que constroem bots com Processamento de Linguagem Natural com constantes histórias de sucesso.

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Gerenciamento remoto: Quais são as vantagens dos chatbots para o Home office?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

24 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Gerenciamento remoto é um sistema cada vez mais utilizado em empresas que estão investindo no home office, ou seja, no trabalho de seus funcionários que ocorre em suas casas.

Esse gerenciamento permite e acompanha a interação de usuários à distância através de uma plataforma digital, com conexão de internet, atento às transformações do mercado de 2021.

A pandemia de Covid-19 foi a principal influenciadora da intensificação do Home office, sistema de trabalho que já existia, mas ainda evolui de modo lento em nossa sociedade.

Por isso, desde 2019 o gerenciamento remoto tem evoluído cada vez mais graças à contribuição dos avanços tecnológicos aliados à Inteligência Artificial e à Engenharia robótica. Descubra quais são as vantagens de investir em chatbots para ampliar os resultados positivos em seus negócios.

Chatbot e Home office combinam?

Aqui no blog da InBot, você já conhece as diversas vantagens de se usar um chatbot em seus negócios para o atendimento dos clientes, incluindo a redução do tempo das chamadas e facilidade de acesso às informações da empresa. Mas para os seus funcionários, é possível encontrar benefícios também?

Claro que sim! Através dos chatbots, empresas podem facilitar e agilizar a comunicação interna entre suas equipes de diferentes setores e capacitar à distância seus funcionários, ajudando-os a serem mais produtivos durante seus trabalhos em modo remoto.

Assim, todo mundo sai ganhando: Clientes felizes com sua experiência, funcionários cada vez mais capacitados e envolvidos com suas funções e um nível mais alto de expansão e produtividade dos seus negócios.

Quais as vantagens de um chatbot no Gerenciamento remoto?

Um chatbot para um funcionário pode oferecer mais assistência do que normalmente fornece para clientes porque o acesso às informações e à base de conhecimento interno é maior para os colaboradores.

No modo remoto, os assistentes virtuais podem se tornar amigos dos funcionários diante de contribuições em seus trabalhos como na aceleração da experiência de integração.

Por exemplo, as boas vindas podem ser mais tranquilas e práticas para o setor de Recursos Humano (RH) da empresa e para o funcionário que chegou para trabalhar em home office.

Ele pode conversar com um chatbot para conhecer melhor a empresa, desde o preenchimento de documentos fiscais até a localização das políticas institucionais e dos acessos de plataformas específicas.

Esse suporte de dúvidas pode ser contínuo também, já que os chatbots aprendem um pouco mais a cada novo contato. E a confraternização de sua entrada fica mais humana e simples para ser conduzida pelo RH.

Outra vantagem é a de uma possível experiência omnicanal mais coesa. Em home office há vários canais de comunicação que atendem a diferentes grupos da empresa.

Um chatbot que receba todas as informações pode facilitar o conhecimento de informações e trabalhos entre diferentes setores, criando uma experiência consistente entre os departamentos.

O fluxo de trabalho também aumenta quando há chatbots no gerenciamento remoto. A automação de algumas atividades implica na geração de tempo maior para estratégias que demandam funcionários humanos.

Logo, a produtividade cresce e os funcionários ficam menos atolados com tarefas.

O reforço da cultura da empresa pode acontecer também por meio dos chatbots, através da linguagem programada que sutilmente acontece entre os diálogos virtuais.

Para completar a lista dos benefícios, podemos citar a oferta de treinamentos e capacitações, de simplificação de recrutamentos de novos funcionários e de avaliações sobre o desenvolvimento das funções de cada funcionário via home office.

Modelo de sucesso da InBot

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – para acelerar processos – e melhorar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Para os funcionários, o assistente auxilia na solicitação de obras em agências e auxilia no preenchimento do formulário correto com agilidade e precisão.

Já para os clientes, o primeiro atendimento no Facebook Messenger é feito pelo bot, retendo grande parte dos atendimentos (antes realizados pela equipe de atendimento), além de filtrar os assuntos prioritários para equipe focar naquilo que mais importa, e avaliação positiva em mais de 80% das interações, em 2019.

É possível conhecer outras histórias de pequenas, médias e grandes marcas junto à InBot: Confira!

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Gostou do conteúdo e quer implementar a Tecnologia InBot em seu sistema interno empresarial? Fale agora com a gente. Vamos planejar juntos o chatbot ideal para a sua empresa.

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Bot no Telegram: Como criar um chatbot no App de mensagens

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

21 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Já pensou em ter um bot no telegram? Confira o conteúdo que preparamos e veja como criar o seu chatbot neste aplicativo, bem como as diversas possibilidades que ele proporciona.

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que se destaca por disponibilizar variados recursos e funções exclusivas aos seus usuários. Além de enviar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudios, como os concorrentes fazem, também é conectado à nuvem e permite o envio de qualquer tipo de arquivo de até 1,5Gb cada.

Outra função que tem atraído muitos consumidores é a possibilidade de criar um bot no Telegram, ou seja, utilizar robôs para auxiliar na automatização de algumas tarefas, com o intuito de tornar o processo de vendas ainda mais prático, ágil e fluido.

Criado em 2013, o Telegram tem conquistado cada vez mais popularidade e adeptos atualmente. Isso aconteceu por conta das diversas instabilidades e falhas apresentadas pelos seus rivais. Assim, o aplicativo russo se tornou uma das alternativas para usuários de smartphones, tablets, computadores e na aplicação web, direto no site.

Por que ter um Bot no Telegram do seu negócio?

Conforme falamos anteriormente, ter um bot no Telegram é sinônimo de muitas oportunidades, pois por meio dele o seu negócio consegue estabelecer um relacionamento mais sólido com os clientes, igualmente como no WhatsApp Business.

Ainda que o Telegram não tenha tantos usuários como os concorrentes, recentemente ultrapassou a marca de 500 milhões de usuários ativos. De acordo com o fundador do aplicativo, Pavel Durov, isso ocorreu pelo fato do aplicativo se preocupar com a privacidade dos usuários. Assim, com meio bilhão de clientes ativos e crescendo de forma veloz, o Telegram se tornou o maior refúgio para quem busca uma plataforma de comunicação comprometida com a segurança e privacidade.

Tudo isso foi possível graças a uma atualização feita no ano de 2019, com a finalidade de aprimorar a privacidade do usuário, permitindo que seja definido quem pode ou não ter acesso ao seu número. Portanto, se você estiver num grupo, é possível bloquear essa informação para algumas pessoas, assim como sua foto ou quando você visualizou uma mensagem. Recursos esses que não existem nos concorrentes.

Logo, investir num bot no Telegram se torna de extrema relevância, visto que através dele é viável automatizar diversos processos dentro do aplicativo. Veja algumas vantagens que listamos:

Atendimento eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Agilidade: seus clientes não vão ter que esperar muito tempo para conversar com um atendente;
As informações são salvas na nuvem;
O Telegram não limita tamanho dos arquivos enviados;
O dados da sua empresa podem ser personalizados;
Grupos com número maior de usuários e mensagens fixadas;
Alteração de mensagens que já foram enviadas;
Criação de canais, onde só o administrador pode enviar mensagens.

Lembre-se, para suprir as necessidades dos seus consumidores é preciso estar presente nas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas onde eles estão. Diante disso, o uso de um bot no Telegram somado à estratégia da sua empresa de uso de tecnologias de autoatendimento se torna essencial.

Como funciona o Bot no Telegram

A principal diferença do Telegram para o WhatsApp Business é que ele não exige um número de telefone para configurar uma conta, deixando o seu uso ainda mais simples.

O uso de grupos, canais e bots, para conversar com qualquer usuário da rede estão entre as principais funcionalidades da plataforma. Deste modo, o bot no Telegram poderá responder às dúvidas dos usuários, estabelecendo um fluxo de conversa por meio dos comandos disponibilizados por quem criou o bot, além de enviar informações e solucionar problemas de maneira eficiente e instantânea.

Além de um aliado na estratégia de atendimento multicanal ao cliente, o bot no Telegram pode ser unido ao uso de plataformas como Whatsapp, Messenger e Direct do Instagram. Trata-se de um canal de uso gratuito muito efetivo que também pode ser integrado ao site da sua empresa para esclarecer dúvidas, oferecer suporte nas compras e uso dos seus serviços, e gerenciar reclamações.

Saiba como criar o Bot no Telegram

Com a InBot é simples criar um bot no Telegram. Nosso time possui as melhores soluções para o seu negócio, desenvolvendo bots com inteligência artificial e Processamento de Linguagem Natural para os mais variados nichos.

Diferente dos robôs de conversação construídos com base em Unidade de Resposta Audível (URA), que trazem poucas opções de interação, além de entenderem apenas números ou palavras-chave, o bot no Telegram com inteligência artificial compreende o que o cliente fala. O canal aberto aumenta o engajamento e, consequentemente, o histórico do relacionamento se torna uma rica fonte de informações que direciona a evolução do bot.

O bot no Telegram encontra funcionalidades desde a resolução de dúvidas e problemas no atendimento à venda de produtos e fidelização dos clientes.

Ficou interessado em criar um bot no Telegram para a sua empresa? Então, entre em contato conosco e vamos investir em jornadas conversacionais coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

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Automação de vendas: Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

19 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

O seu negócio já utiliza a automação de vendas com Chatbots para InfoProdutos e Produtos Digitais? Se a resposta for negativa, você não pode deixar de ler esse conteúdo!

Sabemos que vender não é uma tarefa fácil, pois exige muito empenho e atenção para que o cliente seja conquistado em todas as etapas deste processo. Entretanto, com o auxílio de algumas tecnologias, como os chatbots, essa jornada pode se tornar mais simples e eficaz.

Isso porque a automação de vendas com Chatbots tem conquistado cada vez mais empresas e consumidores, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site Mobile Time, intitulada Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020.

Segundo o estudo, atualmente conversar com um bot já não causa mais estranheza entre os brasileiros. Além disso, a quantidade de robôs de conversação desenvolvidos pelas empresas no Brasil aumentou 68% em um ano, passando de 60 mil para 101 mil. O volume mensal de mensagens trocadas por esses robôs com pessoas saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%.

O que é um bot para automação de vendas?

Basicamente, um bot é um robô de conversação com capacidade de reconhecer e interpretar diálogos, com memória e lógica para escolher respostas apropriadas para cada questão. Essa ferramenta surgiu a partir de uma necessidade de mais agilidade no atendimento à audiência das marcas, de forma que demandas frequentes pudessem ser resolvidas automaticamente.

Assim, com o suporte de um trabalho exaustivo acerca de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (Machine Learning) constante, as interações ficam mais espontâneas. E quando o trabalho é realmente bem feito, dificilmente o usuário percebe o transbordo do contato para um atendente humano.

Estes personagens virtuais têm uma versatilidade impressionante e podem atuar nos mais variados setores de uma corporação, auxiliando nas comunicações externa e interna, ininterruptamente.

Logo, o intuito dos bots para a automação de vendas é otimizar o relacionamento entre a marca e o seu público, economizando não apenas tempo, mas também recursos. Isso é possível pois os bots são capazes de responder perguntas repetitivas e realizar determinados procedimentos padrões, permitindo que os atendentes humanos se empenhem mais em atividades específicas e complexas.

Como funciona o chatbot de automação de vendas?

Os bots de automação de vendas auxiliam os consumidores em todas as etapas, desde o esclarecimento de dúvidas e questionamentos sobre os produtos, até a finalização da compra. Desse modo, proporcionam ao usuário uma experiência prática, eficaz e interativa.

Através dos chatbots é possível compreender melhor qual o perfil dos clientes, bem como

desenvolver as melhores estratégias e abordagens mais adequadas para cada consumidor.

O maior benefício que essa tecnologia proporciona durante a automação de vendas diz respeito ao conforto proporcionado ao cliente. Dessa maneira os infoprodutos e produtos digitais podem ser adquiridos tanto por meio dos computadores, como em quaisquer dispositivos mobile, o que aumenta as possibilidades de venda, tornando seu negócio atraente e acessível em qualquer lugar e horário.

A InBot ajuda você na automação de vendas

Através de um amplo estudo e sem tecnologias pré-moldadas, criamos personagens com Inteligência Artificial sincronizada ao perfil e valores da sua marca. São chatbots com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficientes em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, eles aprendem e evoluem rapidamente com o histórico de uso. Para a InBot, a parte mais divertida e gratificante do trabalho é ver seu bot ajudando a sua marca a crescer no mercado.

Se você deseja potencializar os seus resultados, a InBot tem as melhores soluções. Entre em contato conosco e invista na automação de vendas com chatbots.

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Alexa: Como usar as funcionalidades de assistentes conversacionais para seus negócios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Provavelmente, você já ouviu falar sobre o sistema Alexa, aquela “caixinha de som” que obedece seus comandos e executa tarefas em seus aplicativos. Mas você sabia que ela faz parte da família dos assistentes conversacionais inteligentes?

Quem é a Alexa?

Alexa é um exemplo de fora que tem ganhado o mundo. A Empresa americana Amazon criou a Alexa incorporada aos smart speakers da companhia, a linha Echo, em 2014, com foco no atendimento de tarefas do dia a dia de seus usuários através das “trocas de voz”.

No Brasil, a Alexa chegou em 2019 falando e entendendo muito bem o nosso português. Apesar de ser comparada com outros assistentes virtuais como a Siri e o Google Home, seu diferencial está em seu sistema operacional:

Funciona com Inteligência Artificial e machine learning, aprendendo a fazer coisas novas conforme recebe comandos de voz e alcançando respostas cada vez mais personalizadas através dos sistemas Android, Windows ou Apple.

Portanto, a Alexa é um bot americano que entende o contexto do atendimento com cada usuário, executa tarefas como configurar alarmes, informar a situação do trânsito, comunicar sobre a previsão do tempo e executar listas de músicas.

Mas também tem ganhado espaço no mercado empresarial, por facilitar tarefas simples do dia a dia como agendar reuniões, ativar apresentações e identificar listas de clientes.

E tudo isso acontece através de um comando de voz que é gravado, enviado para as nuvens da empresa que processam e a desenvolvem em formato de ação.

Mas esses recursos acabam sendo limitados por suas simplicidades funcionais de áudio. Os assistentes que atualmente melhor conseguem responder questões complexas de atendimento são os bidirecionais de texto.

Tecnologia bot para impulsionar seus negócios

A inclusão de atividades realizadas à base de automação diminui a necessidade de tarefas manuais e repetitivas de pessoas físicas e de empresas, oportunizando mais tempo para outras ações e menos custo de produção.

Ao olharmos para o Brasil, temos grandes empresas que produzem bots semelhantes à Alexa, por gravação de voz e até mais complexos e desenvolvidos diante de suas funções, por conversas de verdade através de texto.

Assistentes conversacionais inteligentes têm funcionalidades capazes de impulsionar o mundo dos negócios.

Atuando 24 horas em todos os dias da semana, desde as mensagens de texto automatizadas bidirecionais que conseguem receber e interagir durante os atendimentos às execuções das atividades solicitadas, esses assistentes conseguem agir para aumentar a qualidade das conversações e agregar mais valor ao seu negócio.

Os chatbots de texto maximizam a eficiência da sua empresa e garantem consistência dos seus negócios ao simularem o processo de uma conversa humana natural durante seus atendimentos e concluírem tarefas como qualificação para um serviço ou acompanhamento e agendamento de uma demonstração.

Conheça a InBot

Com um diferencial inovador no mercado, a InBot lidera a representatividade dos chatbots no Brasil.

Além de atividades simples de entender e responder os usuários, os assistentes conversacionais inteligentes ligados à InBot são construídos com IA e linguagem natural, através de algoritmos que detectam novas informações e expandem o aprendizado.

Eles podem ajudar as equipes de vendas e-commerce, delivery e marketing no melhoramento do seu funil de vendas, durante o recebimento do Lead do marketing, nutrindo e envolvendo clientes em potencial, convertendo mais leads e muito mais.

Também podem atuar em outros setores da sociedade como o de Omnichannel e Customer Service, o de Recuperação de Crédito e Call Centers, o educacional, o de entretenimento, integrado ao CRM e até o de saúde e meio ambiente, entre outros.

O ambiente carismático, criado pelos assistentes virtuais, abre portas para novos negócios, uma vez que promove uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

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Assistente de voz: Design desses produtos está em alta no mercado

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de maio de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação, Vendas /por InBot

Você sabe como funciona o design de assistente de voz e por que ele é importante? E mais que isso, por qual motivo está em alta no mercado? Continue a leitura e fique por dentro através do conteúdo que produzimos!

Devido às mudanças e avanços digitais ocorridos nos últimos anos, a forma como cada indivíduo tem se relacionado com os conteúdos das mídias e a assistente de voz se transformou de modo significativo. Assim, o que se vê é um aumento no consumo de podcasts por exemplo, no uso de mecanismos de busca e comandos inteligentes de veículos, que hoje em dia já conseguem ser acionados com algumas palavras apenas.

O uso da assistente de voz está tão presente em nossas vidas atualmente que se tornou objeto de estudo de alguns pesquisadores. De acordo com um relatório recente da Juniper Research, até 2023 haverá 8 bilhões de assistentes de voz ativos no mundo.

Isso chama a atenção para a importância das empresas estarem preparadas para essas novas formas de consumo e consequentemente, consigam se posicionar neste novo cenário. Contudo, para que isso ocorra, é primordial que os gestores e os designers compreendam a importância de investir em estratégias para esses produtos, bem como a necessidade de cada designer desenvolver novas habilidades.

A assistente de voz faz parte do cotidiano das pessoas

Provavelmente em algum momento você já se viu utilizando alguma assistente de voz como a Siri e a Alexa, e esse hábito tem sido cada vez mais comum em nosso país. Uma pesquisa da consultoria de data science Ilumeo mostrou que o uso de dispositivos com comandos de voz aumentou 47% entre os brasileiros durante a pandemia.

Ainda conforme o levantamento, 52% dos entrevistados percebem um valor agregado a aparelhos que disponibilizam esse tipo de tecnologia e até estariam dispostos a pagar mais por eles.

Os grandes responsáveis pela introdução desse costume de falar via assistente de voz foram os celulares e a Siri, sistema lançado pela Apple em 2011. Mas eles não foram os únicos responsáveis por esse feito.

Graças a disseminação do uso do WhatsApp, aplicativo instalado em 99% dos celulares dos brasileiros e utilizado por mais de 120 milhões de pessoas diariamente, a ferramenta ensinou não apenas a enviar uma mensagem de áudio apertando apenas um botão, como também mudou a maneira como as pessoas conversam, reduzindo drasticamente o uso da ligação telefônica tradicional.

Já o GPS, fez o contrário, mostrou que é possível um programa falar com o usuário e fornecer informações em tempo real. Logo, o que vemos hoje é que praticamente todo brasileiro carrega no bolso um smartphone com algum sistema que recebe comandos de voz, e segundo a pesquisa, 48% das pessoas usam semanalmente essa tecnologia.

Assistente de voz: aplicativo deve ser o mais efetivo possível

É essencial que o designer entenda perfeitamente cada processo que envolve as atividades da assistente de voz, entretanto, sabemos que diversos profissionais de Design, especialmente os UXers, têm muitas dúvidas relacionadas às etapas de design na criação destes produtos. Por isso, listamos alguns pontos que devem ser levados em consideração.

Entenda para depois fazer

Parece clichê, mas quando você não tem claro em sua mente o que precisa ser feito e como, tudo se torna mais complexo. Assim, se faz necessário primeiramente compreender as expectativas dos envolvidos no projeto, como, por exemplo, questionar se já existe um projeto prévio ou se vai ser iniciado do zero. Lembre-se: quanto mais informações pertinentes ao projeto, aos objetivos, pesquisas, personas, entre outros, você obtiver, melhor!

Defina a dor do seu público alvo

Depois de compreender e absorver todas as informações que foram coletadas, é importante definir qual o problema o seu produto vai resolver. Essa resposta é fundamental para que você consiga alcançar resultados. Assim você deve se questionar sobre qual a principal dor do seu público alvo, e como você pode resolver essa dor e ainda gerar receita para empresa.

Invista em ideias inovadoras

Aproveite a expertise dos profissionais envolvidos na criação deste produto de assistente de voz para obter insights.

Teste seu produto e aperfeiçoe ele

Quando o design do seu produto de assistente de voz estiver finalizado, não esqueça de validar todos os processos e, principalmente, coletar o máximo de feedbacks possíveis. É com base neles que você vai aprimorar ainda mais o seu produto e deixá-lo mais eficiente.

Gostou deste conteúdo? Agora que você já sabe a importância do design para a assistente de voz, que tal desenvolver uma para o seu negócio? A InBot auxilia você a engajar seus usuários com conversas interessantes e personalizadas. Entre em contato conosco através do nosso site.

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