Arquivos para Canais digitais - InBot

Início » Canais digitais

Saiba o que é a Integração dos chatbots com APIs externas da InBot

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

16 de setembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Canais digitais, Estratégico /por InBot

O assunto de hoje são as APIs externas. Entenda melhor: Não é novidade que os chatbots agregam valor para as organizações em termos de crescimento dos negócios, tanto que há alguns anos eles se tornaram peças indispensáveis no planejamento estratégico de empresas de todos os portes e setores.

Estamos falando, principalmente, daqueles assistentes virtuais equipados com IA (Inteligência Artificial), que possuem a capacidade de um atendimento mais humanizado, proporcionando um diálogo bem menos mecânico com o cliente.

Entretanto, para que essas vantagens sejam ainda maiores, é fundamental que os bots também sejam integrados com APIs externas, como os desenvolvidos pela Inbot.

Dessa forma, o atendimento tem mais complexidade, a comunicação é expandida, assim como as soluções para muitas questões.

Continue o artigo para saber o que são as APIs, sua finalidade e os benefícios que a integração dessa tecnologia pode proporcionar ao seu negócio.

O que são Apis?

Em primeiro lugar, vamos entender o que realmente é API. A sigla é originária do inglês Aplication Programming Interface, que no português podemos interpretar como Interface de Programação de Aplicação.

Trata-se de padrões de programação. Uma série de normas, que permite a elaboração de aplicativos com integração e comunicação, entre diversas plataformas e programas.

Em outras palavras, é um tipo de tradutor dentro dos sistemas, com função de conectar softwares e aplicativos. Seria um sistema bem pequeno desenvolvido para acessar o sistema principal.

É através dessa tecnologia que os desenvolvedores conseguem criar aplicativos e softwares com plataformas diferentes.

Por exemplo: Um aplicativo de fotos para o sistema android pode ter acesso a câmera do dispositivo e galeria por meio da API, sem precisar criar novas interfaces, tornando as ações mais rápidas.

É dessa forma que funciona a integração entre spotfy e instagram, na qual você pode escolher colocar trechos de músicas em seus stories.

Ou simplesmente agregar planilhas de excel a diferentes sistemas. A API faz com que um aplicativo se comunique com o outro.

Objetivos das APIs externas

O intuito das APIs é simplesmente a otimização de processos manuais, permitindo novas funcionalidades, por meio de integração de diferentes sistemas. As APIs fazem com que a integração entre apps seja mais abrangente.

Também facilita o trabalho do programador, tornando mais ágil o desenvolvimento de novos aplicativos, pois não é necessário criar outros códigos para cada função que será utilizada dentro do programa.

Além disso, há a questão da segurança. A API só disponibiliza as informações que são definidas pela empresa que criou a aplicação. Bloqueiam acessos e permissões a dados de softwares e plataformas.

Já em relação à população, as APis, principalmente as externas, trazem muitos benefícios diariamente ao público em geral.

Elas facilitam a vida das pessoas em inúmeras situações, através de variados serviços que são acessados facilmente.

Para as empresas, a utilização de APIs de integração agrega na agilidade do trabalho com otimização de muitos processos e, consequentemente, em mais produtividade.

APIs externas

Para decidir ter uma API, requer muito planejamento. Até porque, as APIs, como já citamos antes, servem para gerar a conectividade entre diferentes sistemas.

Por isso que antes de tudo, vêm a lapidação de alguma ideia inovadora que precisa de toda essa integração entre sistemas. Dentro desse campo é que as organizações decidem por utilizar diferentes tipos de APIs para determinados objetivos.

E nesse sentido, uma das mais conhecidas e usadas pelas empresas são as APIs externas. Essas APIs de integração podem ser utilizadas por terceiros que não fazem parte da organização.

Em outras palavras, são APIs abertas, que tornam os dados e serviços de empresas acessíveis para desenvolvedores fazerem suas aplicações.

Um exemplo simples de API externa é o mapa do Google Maps, que é utilizado em aplicativos de localização e rastreamento como aqueles de carona , tele-entrega e por aí vai para permitir o mapeamento.

Em resumo, essas APIs também têm como função prestar serviços à comunidade de forma geral, seja através de informações gerais, financeiras, entretenimento ou simplesmente armazenamento de dados pessoais.

Outros Tipos de APis

Além das APIs externas, existem as internas, de parceiros e compostas. A primeira é que, ao contrário de prestar serviço para qualquer usuário, ela apenas é exposta e utilizada para atender interesses internos das organizações.

Não é aberta ao público, portanto não é usada fora do sistema organizacional é exposta, estrategicamente, apenas para parceiros comerciais.

As APIs de parceiros também não são abertas ao público em geral e é necessário um direito específico para ter acesso.

No caso das compostas, há a combinação de muitos dados e APIs de serviço, permitindo que os desenvolvedores possam acessar informações de vários serviços em uma só chamada.

REST e SOAP

Para o desenvolvimento de uma API, é necessário seguir alguns protocolos, para que seja especificado quais serão os dados e comandos que serão aceitos.

Nesse sentido, também há diferenças, pois existem dois principais tipos de protocolos para APIs: REST e SOAP

O formato API REST ou Representational State Transfe é um conjunto de normas mais flexíveis, com uma interface mais simples, que usa o HTTP para transmissão de dados.

Com o REST, os desenvolvedores podem implementar os detalhes no app acharem necessários. Tem fácil integração com o javascript e é frequentemente usado. Os sistemas em REST são denominados de restful.

Já o protocolo API SOAP ( Simple Object Access) é semelhante ao REST no sentido de também ser um API da Web. Ele tem como característica a transferência de mensagens em formato XML. Funciona como um protocolo que permite a comunicação entre diferentes sistemas.

O SOAP também tem o ponto positivo de muitas linguagens de programação poder ler e gerar mensagens. Entretanto, por esse sistema ser em XML ele acaba se tornando mais pesado, levando mais tempo de ler os dados das mensagens.

Vantagens de investir em chatbots com APIs

Você sabe que ter um chatbot traz inúmeros benefícios para o seu negócio, agregando bastante valor.

Com o bot dotado de IA, sua empresa ganha em mais engajamento dos clientes, otimização de processos, agilidade no atendimento prestado, experiência diferenciada dentro da jornada de compra e muito mais.

Até por conta de tantos resultados positivos, é que atualmente as organizações não dispensam o uso de chatbot em suas estratégias de crescimento.

Esse crescimento da utilização de chatbots nos últimos anos, também tem as APIs como grandes responsáveis. Isso porque elas têm a capacidade de desenvolver ainda mais o assistente virtual, permitindo que atinjam mais pessoas , através da integração a diversos e diferentes canais.

Também podem agilizar o desenvolvimento dos bots, por meio de tecnologias implementadas por terceiros. Dessa forma , não há necessidade que a construção do bot seja do zero .

Em outras palavras, o chatbot de sua empresa se torna mais eficiente, mais completo em muitos processos para os usuários, por causa da expansão de funcionalidades.

Dessa forma, as soluções disponíveis aos clientes também são mais completas, aumentando o nível de satisfação. Outra vantagem da integração de APis em chatbots é o aumento de produtividade da sua equipe.

Se com um chatbot inteligente isso já acontece naturalmente, com a integração de APIs esse resultado pode aumentar de maneira considerável, pois além de gerarem interações mais humanizadas, as integrações permitem agilizar a realização de outros processos. Assim, a equipe ganha tempo para se dedicar a outras tarefas.

Um bom exemplo prático de integração dos APis aos chatbots, é a possibilidade da venda de produtos pelo próprio assistente virtual.

Imagine que para a aquisição de um serviço ou produto, você não precisasse escolher e depois passar com algum atendente humano para fechar a compra. Com a integração você consegue fazer tudo no mesmo ambiente, tudo de forma mais ágil.

E você utiliza chatbot inteligente com APIs de integração ou tem algum projeto? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para seu negócio. Os chatbots desenvolvidos pela Inbot possuem inteligência artificial, além de APIs externas.

Início » Canais digitais

Chatbots com o uso de PLN: Processamento de Linguagem Natural

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

12 de setembro de 2021/em Benefícios do chatbot, Canais digitais, Estratégico /por InBot

Já ouviu falar em Processamento de Linguagem Natural? Muitos chatbots são programados para prestarem um atendimento de forma mecânica, utilizando respostas predeterminadas, como se fizessem parte de um roteiro.

Esse tipo de assistente virtual pode até funcionar em alguns casos, mas geralmente acaba sendo limitado e não conseguindo resolver algumas situações e dúvidas dos clientes.

Por isso que um chatbot com o uso de Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou Natural Language Processing, vão além das respostas padronizadas.

O atendimento passa a ser no melhor estilo bate-papo, tornando a experiência do cliente mais agradável , em um atendimento mais dinâmico e humanizado.

Continue a leitura e entenda a importância e os benefícios que a introdução da Linguagem de Processamento Natural ao chatbot pode trazer aos seus negócios.

O que é PLN?

Apesar de não ser uma ciência nova, o PLN vem crescendo de maneira acelerada nos últimos anos. Isso acontece muito por conta do interesse, cada vez maior, da comunicação entre homens e máquinas.

Pesquisas indicam que a primeira experiência com PLN foi realizada na década de 1940. Mais tarde, em 1950, foi incluído nos estudos de linguística e a partir desse momento, muitos experimentos e pesquisas foram realizadas até o desenvolvimento do método.

Trata-se de uma tecnologia complexa, de ponta, que está ajudando muitas empresas a coletarem informações relevantes de seus clientes, visando um serviço de melhor qualidade.

Podemos dizer que o PLN é um dos pilares da Inteligência Artificial (IA), mesclando ciência e computação, com o objetivo estudar as interações entre as máquinas e o idioma nativo do usuário, sempre buscando realizar um Processamento de Linguagem Natural semelhante aos seres humanos.

O PLN busca preencher lacunas entre a comunicação humana e a compreensão dos computadores. É um recurso que permite os computadores entenderem e interpretarem as mensagens dos usuários, faladas ou escritas. É como se fosse uma espécie de tradutor.

Benefícios de ter um chatbot com PLN

Entrando no âmbito dos assistentes virtuais, o PLN traz um toque humanizado aos chatbots, que conseguem prestar um serviço de mais qualidade, indo além do atendimento artificial.

Com o PLN, o bot tem a capacidade de assimilar as frases completas, os sinônimos, escrever parágrafos inteiros, entender o diálogo, reconhecer tempo verbal e , a partir de tudo isso, conseguir solucionar problemas como um atendente humano, proporcionando mais dinamismo ao serviço, em qualquer hora do dia, nos sete dias da semana.

As Respostas Interativas por Voz ( RIV) são bons exemplos de atendimento inteligente prestado pelos bots equipados com PLN. Por meio dessa ferramenta, os assistentes virtuais têm a capacidade de entender o que os consumidores estão falando por telefone e responder de forma precisa, gerando um diálogo.

Ainda no campo de relacionamento com o cliente, os assistentes virtuais dotados com PLN ,bem treinados, conseguem decifrar o sentimento dos consumidores através de comentários nas redes sociais, por exemplo. Tendo essas informações filtradas, cresce a possibilidade do cliente ficar mais satisfeito e a fidelização.

Bia, uma assistente com Processamento de Linguagem Natural

Agora vamos para um exemplo prático da eficiência proporcionada por um chatbot equipado com o PLN.

A BIA, assistente virtual desenvolvida para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen, é um case de muito orgulho para a InBot.

Considerada a assistente virtual do ano de 2020 no concurso anual de boas práticas e serviços, a Bia atende cinco empresas do grupo, fala aproximadamente sobre 17 mil assuntos de áreas variadas como RH, TI, finanças e muito mais.

Ela também é capaz de executar mais de 70 serviços. Entre eles estão agendamento de videoconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao wi-fi para visitantes e pesquisa a links de mais de 200 sites e sistemas internos.

Através da ferramenta de Processamento de Linguagem Natural, a BIA também tira dúvidas de maneira clara, interpreta a linguagem escrita e da voz dos clientes , mantém um diálogo humanizado e atende milhares de pedidos diariamente.

–

E aí? Você ainda não utiliza chatbot com PLN ou tem alguma ideia para começar a investir em um assistente virtual inteligente? Entre em contato conosco que te ajudamos a desenvolver melhores práticas de atendimento de acordo com as nossas soluções.

Início » Canais digitais

Checklist 2021 para um chatbot 2.0: 10 dicas sobre o que não pode faltar

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

7 de setembro de 2021/em Canais digitais, Funil de vendas, Vendas /por InBot

Decidiu qualificar os canais de comunicação e atendimento da sua empresa e já está preparado para ter seu assistente virtual inteligente? Confira nosso Checklist 2021 sobre o que não pode faltar no seu robô de conversação.

1.Defina seus objetivos

Um assistente virtual inteligente pode realizar diversas funções e atuar em diferentes canais de comunicação e atendimento.

Desde chatbots SAC a chatbots de marketing digital, esses robôs possuem diversas vantagens que passeiam entre as propriedades de velocidade, qualidade e personalização.

Por isso, é muito importante, antes de construir seu chatbot, definir quais objetivos quer alcançar com o trabalho dele.

Para vencer esta primeira dica, responda a seguinte pergunta: “o que eu desejo alcançar com o meu chatbot?”. Defina tarefas claras para o desenvolvimento do projeto.

2.Conheça seu público

Antes de criar seu chatbot, é importante saber como ele precisa ser personalizado, desde o tom geral dos primeiros contatos à estrutura dos diálogos que devem ser desenvolvidos.

Assim, suas características contemplarão tanto a cultura da sua empresa quanto a identificação com seu público alvo.

Descubra características básicas de possíveis clientes que entram em contato com a sua marca.

Faça uma lista de informações que achar necessário coletar. Algumas delas podem ser a localização geográfica, gênero, idade, nível de renda, ocupação, o que consomem com maior frequência, seus hobbies e estilos de vida, entre outros.

3.Humanize seu chatbot

Ao criar uma persona com características humanas, seu assistente virtual inteligente será capaz de oferecer uma experiência interativa, prática, fácil de ser compreendida e eficaz com conversas reais.

Para isso, antes de criar seu chatbot é preciso dar características próprias a ele como voz, nome, forma, nacionalidade, hobby e personalidade.

Pense “Com quem meu público gostaria de conversar?” e invista em criatividade.

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

Integrado à Inteligência Artificial, o algoritmo de machine learning no chatbot detecta novas informações e expande o seu aprendizado.

A cada novo contato dos usuários, as conversas ficam registradas e o assistente virtual é capaz de ser escalonável.

Prepare-o para ser também um bot conectado à web, com acesso de busca de conteúdo em outros servidores, detecção de termos frequentes e aprimoramento de respostas e Tecnologia Natural Query Language.

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

Confira se a grafia está correta, se o fluxo é transparente e natural, se o texto é leve ou opressor, entre outras operações do futuro chatbot ativo.

Realize testes como o A/B, ou A/B Testing, que proporcionam o alcance dos melhores resultados de um projeto.

O A/B Testing pode contribuir para a otimização ao longo do tempo, dos processos de respostas a perguntas frequentes, gatilhos para abertura de janela de chat, imagem de agente e cores de bate-papo.

Ele pode ser aplicado nas sequências de pré-vendas, nas mensagens de teste, nas experiências entre páginas de um site, na sequências de sucesso do cliente e no suporte das sequências de atendimento que resultam em mais e melhores leads.

Esse teste também serve para a verificação da eficácia dos chatbots entre as páginas de um site e o momento mais apropriado para iniciar uma interação com um lead.

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

Um Assistente Virtual capaz de interagir em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Ofereça aos usuários a experiência de um chatbot para diferentes redes sociais, como Facebook Messenger, Site, WhatsApp, Twitter, App mobile, Telegram, Instagram e outros, que conversa com lógica e coerência, e ainda tem a personalidade da sua marca.

7. Apresente o seu chatbot

Desde campanhas e anúncios dentro do seu site e das suas redes sociais às próprias primeiras interações do chatbot com quem acessa seus canais de comunicação, prepare a apresentação do seu mais novo funcionário. Invista em marketing digital.

8. Ofereça conversas de verdade

Mantenha seu bot inteligente com conversas curtas e agradáveis.

Se a solução para o seu usuário demandar respostas maiores, divida a conversa em 2 ou 3 mensagens mais curtas.

Envolva os clientes com falas divertidas, atualizadas e com uso de GIFs, Emoji e vídeos apropriados.

Quando fizer perguntas, faça seu bot ser direto e oferecer as opções de resposta que ele irá reconhecer.

Internacionalize seu bot para estar preparado diante de diferentes idiomas, erros de digitação ou gramaticais e de gírias locais.

9. Aposte em Lean UX

A Lean UX é uma metodologia utilizada para processos de design, durante o cumprimento de cada projeto de assistente virtual, que enfatiza a agilidade, priorizando a melhor experiência do cliente diante da entrega do chatbot.

Uma equipe de design básica e tradicional se centra normalmente nos wireframes, sitemaps, fluxos e em outros fatores que exigem rapidez para as entregas e ao mesmo tempo, esforço para manter tudo atualizado.

Nesse sentido, a Lean UX aparece como novidade das grandes empresas que desenvolvem chatbots.

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Se você não tiver segurança e conhecimentos necessários para desenvolver seu próprio bot, realize parcerias com empresas que já possuem tradição e histórias de sucesso neste assunto.

Com Processamento de Linguagem Natural, a Inteligência Artificial InBot é ágil e precisa, capaz de atuar com comunicação fluida e humanizada em vendas, suporte, marketing e pesquisas.

Não utilizamos IA pré-moldada. Nossas soluções são construídas com tecnologia própria e na medida para a sua empresa, criando o ambiente perfeito para oportunizar ótimos negócios.

–

Entre em contato com a gente. Olharemos para dentro de sua empresa e traçaremos uma estratégia de chatbots que faça sentido para o seu negócio.

Início » Canais digitais

Uso de Chatbots para UpSell e Cross Sell: conheça os benefícios

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

4 de setembro de 2021/em Canais digitais, Funil de vendas, Vendas /por InBot

Já ouviu falar em UpSell e Cross Sell? Que tal entender melhor? Vamos conversar.

Como sabemos, o campo do comércio digital está cada vez mais competitivo. Isso faz com que as organizações busquem diversas estratégias para encarar esse cenário.

A partir disso, há alguns anos muitas empresas encontraram nos chatbots uma excelente forma de aperfeiçoarem seus processos de vendas, fazendo com que o seu atendimento eletrônico seja cada vez mais ágil.

Essa realidade fez com que organizações começassem a utilizar os bots para UpSell e Cross Sell ou a chamada venda cruzada, alcançando mais oportunidades de negócios.

A tecnologia dos bots foi disponibilizada, recentemente, para empresas de todos os portes e setores do comércio.

Entretanto, utilizar os robôs para vendas requer planejamento estratégico. Continue a leitura e saiba como fazer com que os chatbots contribuam de maneira eficiente para seu negócio, efetivando as vendas complementares e cruzadas.

Os benefícios de usar chatbots para vendas

Os chatbots, principalmente aqueles dotados de Inteligência Artificial (IA), como os desenvolvidos pela InBot, compreendem melhor as dúvidas dos clientes, orientam com as informações necessárias, conseguindo resolver muitas situações como qualquer atendente humano.

Isso faz com que os atendimentos tenham mais dinamismo e, ao mesmo tempo, desafogam boa parte do trabalho.

Outro ponto importante é a disponibilidade. Os bots estão disponíveis para atendimento ,todos os dias da semana, em qualquer horário desejado.

Além disso, eles guardam as informações relevantes dos clientes, o que é benéfico para os negócios, apresentando apenas o que é de interesse para os consumidores em vendas futuras.

É uma espécie de filtro, que pode economizar tempo e garantir mais oportunidade de vendas.

Outro fator positivo é que os clientes não se sentem pressionados com o atendimento dos assistentes virtuais como, muitas vezes, acabam se sentindo com atendentes humanos.

Isso porque os consumidores perguntam apenas o que querem e recebem orientações necessárias.

Seria como um consultor que acompanha o cliente em todas as etapas da venda. Outro motivo que torna o atendimento mais rápido.

Entenda o Upsell e o Cross Sell

O primeiro ponto aqui, é esclarecer o conceito básico dessas duas técnicas de vendas que, muitas vezes, confundem pela semelhança. Afinal de contas, qual a diferença entre UpSell e Cross Sell?

UpSell é quando você apresenta ao seu cliente produtos de uma categoria premium, por um valor um pouco mais alto do que aquele produto que ele está pensando em levar.

Você encoraja o consumidor a investir mais, em troca de melhor qualidade e serviço.

Vamos a um exemplo de UpSell: Supondo que um cliente vai comprar um celular e você oferece um aparelho mais avançado, com uma câmera melhor, que ele vai poder adquirir por um acréscimo.

Mesmo que o consumidor esteja procurando algo mais simples naquele momento, você desperta o desejo e, muitas vezes , consegue efetuar a compra do produto oferecido.

Já o Cross Sell, como o próprio nome sugere, é uma espécie de venda cruzada. É a ação de oferecer aos clientes produtos complementares àqueles que foram adquiridos ou que há o interesse de compra.

Podemos ver situações típicas de Cross Selling em lojas de artigos esportivos.

O cliente vai comprar um tênis de corrida e o vendedor oferece meias ou um calção para o treino. São produtos que complementam a venda, fazendo com que o cliente tome a decisão da compra de maneira natural.

Chatbots em Upsell e Cross Sell

Agora que você sabe o que significa UpSell e Cross Sell, vamos te mostrar como os chatbots podem ser eficientes para a sua empresa nesses tipos de serviços também.

O fato é que os assistentes virtuais possuem a capacidade de realizar essas vendas durante o mesmo atendimento, em uma estratégia permanente e dinâmica.

Funciona dessa forma: Quando algum cliente inicia um diálogo com o seu chatbot sobre um determinado produto, o robô pode passar as informações necessárias, oferecer outros produtos que sejam complementares, semelhantes, e concretizar as vendas.

Outro ponto a ser destacado é que a partir dos dados coletados de clientes pelos bots, o atendimento pode ser mais personalizado, garantindo uma melhor experiência de compra.

Dessa forma, as oportunidades de UpSelling e Cross Selling aumentam, pois os chatbots irão oferecer somente produtos de acordo com o perfil do usuário.

Outro ponto positivo nesse trabalho, além dos demais benefícios que citamos anteriormente, é o consumidor não se sentir pressionado no momento da tomada de decisão.

Isso acontece até com certa frequência quando o atendimento é realizado por algum atendente humano. Se o cliente está com dúvidas, o bot, automaticamente, mostra a ele opções mais adequadas.

Por conta de todos esses benefícios citados, incluir UpSell e Cross Sell nas configurações do seu chatbot é essencial para gerar mais vendas, por consequência, aumentar o ciclo de consumidores e estreitar ainda mais a relação entre empresa e cliente.

–

Gostou do nosso conteúdo e entendeu como os chatbots com Inteligência Artificial podem proporcionar mais oportunidades de UpSell e Cross Sell?

A InBot é especialista no desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes, que tornam o atendimento de sua empresa mais moderno. Entre em contato conosco e saiba mais.

Início » Canais digitais

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots: 4 dicas importantes

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

2 de setembro de 2021/em Ação de engajamento, Atendimento ao cliente, Canais digitais, Chatbot, Funil de vendas, Vantagens comunicação multicanal, Vendas /por InBot

O comportamento dos clientes têm mudado constantemente e a presença em diversos canais se tornou essencial para empresas que querem crescer, demonstrando a necessidade de inovar e investir em tecnologias. Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots seguindo algumas das nossas dicas.

Cada pessoa tem seu canal de comunicação favorito. E os robôs inteligentes, que já estão presentes nos espaços virtuais mais populares, como no WhatsApp, no Facebook, no Telegram e agora também chegaram no Instagram.

Vendas no Instagram

A interação entre empresas e clientes por meio de sites e redes sociais, além de gerar visibilidade para sua marca, através de publicações sobre a história da sua empresa, de campanhas promocionais e novidades e de atividades cotidianas de trabalho e ações sociais realizadas, pode fornecer atendimento ao cliente, apresentar guias de compras e ampliar as conversões com pagamentos dentro do próprio canal.

Segundo o Socialbakers, o Instagram é atualmente a rede que mais gera engajamento com seus usuários. Isso acontece através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Por isso, ter um robô inteligente trabalhando 24 horas por dia, em todos os dias da semana nesta rede social, de maneira prática, com conversas de verdade e personalizados de acordo com cada marca, significa oferecer recursos para o alcance de vendas imediatas e atendimento em grande escala.

Além de encerrar as preocupações com contratos de diversas pessoas para darem conta de atendimentos por meio de diferentes redes sociais.

A presença deles em multicanais pode ser iniciada a partir do Instagram e depois, finalizada no próprio direct do seu perfil empresarial ou encaminhada para outros canais de comunicação de preferência do cliente.

Ou seja, para acompanhar o avanço das novas tecnologias no mundo digital e não sobrecarregar suas equipes humanas, é importante saber como é possível avançar cada vez mais no mundo dos negócios utilizando os serviços de chatbots.

Chatbots no Instagram

Em nossos artigos anteriores, já explicamos como é possível ter um chatbot na sua conta do Instagram e falamos também sobre os recursos de chatbot na mesma rede social.

Hoje, vamos apresentar algumas dicas de como aumentar suas vendas com uso de chatbots no Instagram.

Dentro de uma conta empresarial no Instagram, já está sendo comprovado todos os dias a eficiência desses robôs inteligentes na geração de mais dinamismo, otimização de processos, fortalecimento de laços com os leads e, por consequência, nas possibilidades de maior chance de conversão do atendimento em vendas.

A entrada de chatbots no Instagram de forma oficial ocorreu ainda neste ano e o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2021), relatório anual produzido pela Mobile Time, já aponta 26% de empresas adeptas ao Instagram com os bots, em relação a todas as outras redes sociais.

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

Se os seus seguidores no Instagram estão iniciando conversas com a sua marca através da rede social, isso significa que eles querem conversar e também, que buscam encontrar atendimento imediato e realizar compras de modo fácil, rápido e prático.

Por isso, para alcançar essa excelência, ter um bot em seu perfil é a solução. Pensando nisso, para você desenvolver seu chatbot da maneira ideal, preparamos uma lista com 4 dicas importantes:

1. Identifique os interesses

A partir do contato inicial de cada usuário, é importante que o seu assistente virtual consiga identificar e priorizar os possíveis clientes que precisam de ajuda para concluir suas pesquisas quanto a produtos e serviços da marca ou que desejam efetuar compras.

Por exemplo, quando um seguidor responde um story, seu chatbot precisa compreender a mensagem passada e direcionar este usuário para uma conversa sobre seus interesses e assim, dar andamento na interação.

E se foi através de uma campanha que encontrou pessoas ainda não seguidoras do seu perfil?

Então, prepare o seu bot para oferecer um fluxo conversacional automatizado com interface intuitiva, mantendo seu funil de marketing, do início ao fim, com muita agilidade.

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

Avise a todos do nascimento do seu chatbot na rede! Utilize posts fixos, Stories, carrosséis, Reels, IGTV e tudo o que seu perfil tiver direito!

É hora dos seus seguidores saberem que você faz parte do mundo da inovação e se preocupa em oferecer o melhor atendimento possível.

E depois, invista em oferecer uma jornada diferenciada para o consumidor no canal de atendimento através do seu chatbot, dedicando estudos sobre os momentos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quando bem configurados podem fazer marketing de produtos, novidades e promoções, informar sobre fretes, realizar pagamentos e consultar a satisfação dos clientes no pós-vendas.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera e aproxima a relação dos seguidores com a empresa.

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

Por exemplo, destaque o link do seu chatbot na Bio do seu perfil; crie respostas divertidas e funcionais para responder comentários em publicações e utilize o recurso de links no story para facilitar o início de interações com seu bot.

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

Mantenha atualizações sobre suas campanhas, meça as taxas de conversão e descubra a origem dos tráfegos para compreender por onde avançar em novas ações no futuro e manter o crescimento das suas vendas.

–

E aí? Gostou das dicas? Aumente suas vendas no Instagram agora mesmo. Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial? Converse com um dos nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o assunto.

Início » Canais digitais

Como divulgar seu chatbot no Instagram: Conheça 3 caminhos inteligentes de divulgação

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

30 de agosto de 2021/em Ação de engajamento, Canais digitais, Chatbot /por InBot

Os assistentes virtuais acabaram de chegar ao Instagram e já estão fazendo sucesso. Segundo a última pesquisa do Mobile Time, das 96 empresas que participaram do estudo de 2021, 26% já estão produzindo bots para esta rede social. Saiba agora como divulgar seu chatbot no Instagram e ficar à frente da concorrência.

O que é um chatbot no Instagram?

Ter um chatbot como agente em seus negócios é alcançar melhores resultados no serviço online, em menos tempo, com a mesma qualidade já oferecida ou superior.

Mas o que realmente é um chatbot?

Bem, um chatbot é um assistente virtual que possui capacidade de oferecer atendimento automatizado, 24 horas por dia, em todos os dias da semana.

Os chatbots da InBot são assistentes personalizados, criados com IA (Inteligência Artificial), de acordo com o perfil da empresa e oferecem conversas de verdade, coerentes e humanizadas, entregando respostas diretas e claras.

E agora que você já sabe o que é um chatbot, deve ter percebido a importância de inserir esta tecnologia dentro de uma das redes sociais com maior crescimento da presença das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Por que ter um chatbot no Instagram?

Dentre as diversas vantagens, um chatbot no Instagram possibilita maior chance de aumento de fidelização de clientes e de conversão do atendimento em vendas.

Com o bot na rede social, é possível alcançar a solução rápida de dúvidas de clientes em questões de segundos a qualquer hora do dia.

No Instagram, é possível iniciar diálogos ou entregar de respostas ágeis e humanizadas aos comentários deixados por seus seguidores nas postagens da rede social e na interação pelo Direct Messenger (DM);

Enviar promoções e novidades da empresa no momento em que o cliente desejar por DM;

Ter um meio de alcançar novos clientes e aproximar a relação com os leads fiéis com seu perfil profissional na rede popular.

Tudo isso sem que seja necessária a intervenção de funcionários humanos durante essas etapas.

–

Quer ampliar seu conhecimento sobre outras vantagens de se ter chatbots no Instagram para o engajamento da sua empresa decolar? Leia mais e depois, comenta o que achou!

Como divulgar seu chatbot no Instagram?

Já existem algumas formas de divulgar seu chatbot no Instagram para seus seguidores saberem da novidade! Conheça 3 caminhos inteligentes que separamos para você:

apresente seu bot por meio de campanhas

Um assistente com a cara da sua marca precisa ser conhecido por todos que apreciam seus serviços e querem experimentar as funcionalidades do chatbot.

Invista em campanhas de divulgação pelo Instagram, pelo seu site e por todas as outras redes sociais em que a sua empresa está presente.

Vídeos educativos de como iniciar um atendimento junto ao bot são atrativos e eficientes.

2. Trabalhe com uma equipe profissional

A ideia é aumentar a visibilidade da sua marca e não ter prejuízos, certo?

Então, contrate profissionais com experiência no setor de chatbots para fazer os seus negócios darem certo.

Além de criar o chatbot ideal para a sua empresa e inseri-lo pelos diversos canais de comunicação, uma equipe profissional irá construir campanhas para divulgar com qualidade no Instagram.

3.Deixe seu chatbot sempre presente

É importante criar um bot personalizado que apresenta crescimentos nos resultados positivos dos seus negócios.

E também, é preciso avisar que ele chegou não só em seu site, mas também, nas redes sociais mais populares, como o Instagram.

Mas não se pode esquecer de inserir seu chatbot de modo estratégico para um encontro facilitado com seus leads.

Mostre o chatbot em ação desde a página inicial do seu site a publicações de posts & stories no Instagram para lembrar de sua existência e seus benefícios no atendimento para os seguidores.

–

E aí? Que tal começar a divulgar seu chatbot no Instagram? Ficou com alguma dúvida ainda? Converse com um dos nossos especialistas.

Início » Canais digitais

Trend no e-commerce: conheça os recursos de chatbot no Instagram

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

27 de agosto de 2021/em Atendimento ao cliente, Atendimento E-commerce, Canais digitais /por InBot

Você sabia que é possível desenvolver um chatbot no Instagram? A ferramenta, que está movimentando ainda mais o cenário do marketing digital, pode trazer inúmeros benefícios que impactam diretamente na expansão das marcas.

Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura do conteúdo que preparamos!

Com cada vez mais recursos introduzidos na plataforma e a alta popularidade atingida, o Instagram se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento das empresas, independente do setor em que estão inseridas.

Criado em 2010 com o intuito de ser apenas um aplicativo de compartilhamento de fotos, atualmente o Instagram é um canal de vendas com forte desempenho, fazendo parte da estratégia de crescimento das organizações.

A rede social já conta com cerca de 1 bilhão de usuários ativos e em torno de 500 mil que acessam a plataforma todos os dias, o que torna raro o número de pessoas que não sabem utilizar ou não têm conta no Instagram.

Conforme a pesquisa realizada pelo Socialbakers, o Instagram é a rede que mais gera engajamento. Isso através dos recursos disponíveis como as curtidas, comentários e visualizações de conteúdos.

Portanto, assim como ocorre no WhatsApp, qualquer organização que deseja conhecer melhor seu cliente, ter um contato mais próximo e íntimo com o público, precisa estar inserida no Instagram.

Isso também possibilita um atendimento mais dinâmico, gerando novas experiências aos consumidores.

A relevância do chatbot no Instagram para vendas

Primeiro, contextualizando: chatbot é um assistente pessoal virtual , podendo ser dotado de IA (Inteligência Artificial), com a função de prestar auxílio aos clientes de forma totalmente automatizada.

Aqueles desenvolvidos com IA, são capazes de compreender melhor as situações e resolver muitos problemas, assim como um ser humano faria.

É justamente por conta de todos esses mecanismos, que as organizações enxergam a presença de chatbots como um trunfo para seus negócios e planejam inúmeras estratégias para e-commerce com a tecnologia, em diversas redes sociais.

No caso do chatbot no Instagram, os robôs geram mais dinamismo, otimização de processos, fortalecem os laços com o público e, por consequência, possibilitam maior chance de conversão do atendimento em vendas.

Tudo isso, no fim, implica em uma experiência diferenciada para o cliente, ocasionada pelo chatbot. Trata-se de uma espécie de jornada do consumidor no canal de atendimento, veja:

Funil de Vendas:

Façamos de conta que um potencial cliente encontrou o perfil da sua marca, não importando o caminho percorrido pela rede.

O chatbot irá guiá-lo, com muita interação, fazendo com que o usuário navegue por todo funil do marketing.

Vendas:

Formas de pagamento, promoções, descontos, frete e muitas outras dúvidas que surgirem sobre o assunto, o chatbot pode responder de forma imediata.

Isso torna o atendimento mais rápido, diminuindo as chances dos clientes desistirem de alguma compra por conta do tempo de espera.

O Pós- Venda:

Sabemos que às vezes precisamos de algum suporte, mesmo dias após a efetivação da compra.

Por isso que o assistente virtual também presta auxílio no caso de atrasos de pedidos, trocas e outras questões pelo próprio direct do Instagram. Tudo muito ágil.

Dicas para potencializar clientes

Então agora você já sabe que os bots no Instagram proporcionam inúmeros benefícios que ajudam o crescimento de sua empresa na redes como o aumento do número de seguidores e a conversão desses mesmos em novos leads.

Entretanto, existem algumas estratégias para que os resultados positivos com os chatbots se potencializem. Em cima disso, separamos essas três dicas para você:

Respondendo comentários no insta

Vamos supor que algum usuário comenta uma publicação de sua empresa.

Passado alguns instantes do comentário, automaticamente, o bot envia mensagem no direct da pessoa continuando o assunto e oferecendo alguma oferta. Geralmente o bot mostra o link de algum serviço ou produto.

Em outros casos, há organizações que moldam o chatbot para responder todos esses comentários com um link que leve para uma conversa com outro bot, só que com tecnologia mais avançada para, justamente, dar mais opções aos clientes.

Link nos stories

A estratégia é simples: você vai colocar o link para o seu bot nos stories do Instagram. Quando o usuário deslizar a tela para cima, irá diretamente para o atendimento do assistente virtual.

Lembrando que essa estratégia pode ser feita por qualquer página, no estilo de anúncio patrocinado. No formato de anúncio orgânico, seu perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores.

Link na bio

Todo chatbot do messenger tem um link próprio. Então, coloque esse link fixado na bio do Instagram da sua empresa. Dessa forma, todos os usuários que entrarem no perfil da marca, vão ver o link em destaque.

Isso faz com que as chances de contato com o chatbot cresçam, ocasionando maior quantidade de relacionamentos e vendas, por consequência.

Como criar um Chatbot no Instagram

Chatbot no Instagram é algo recente. A abertura da ferramenta de forma 100% oficial para a rede social ocorreu ainda neste ano, em anúncio feito pelo Facebook.

A partir disso, além de parceiros homologados, os demais desenvolvedores podem criar seus bots no Instagram. Para o desenvolvimento do bot, o primeiro ponto é abrir uma conta empresarial no Instagram. Feito isso, existem duas vias para criar e colocar em prática os recursos do assistente virtual.

A primeira opção é você desenvolver seu próprio assistente virtual pessoal, através das Diretrizes do Instagram Messaging API. Mas lembre-se: para isso, é preciso ter um bom conhecimento em linguagem de programação.

Outro caminho, é utilizar um robô desenvolvido por alguma empresa que ofereça um serviço de qualidade, confiável e eficiente, como é o caso da Inbot. A tecnologia Inbot desenvolve chatbots personalizados, com IA, processamento de Linguagem Natural, análise de padrão e muito mais.

–

E você já utiliza as estratégias do chatbot no Instagram? Comente aqui como tem sido suas experiências.

Início » Canais digitais

Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

17 de agosto de 2021/em Atendimento Multicanal, Blog, News /por InBot

Já presentes em sites, blogs e diferentes aplicativos e redes sociais, agora os assistentes pessoais virtuais também chegaram ao Instagram. Descubra agora como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil.

O que são chatbots?

Chatbots são assistentes virtuais que utilizam recursos de processamento de linguagem natural para interagir com os usuários via mensagens (Interface Conversacional).

Alguns chatbots, como os da InBot, utilizam inteligência artificial para descobrir a intenção na frase do usuário, lidar com ambiguidades, encontrar a melhor resposta e fortalecer seu sistema de aprendizagem progressiva a cada interação.

Chatbots em diferentes canais

Apenas um chatbot da InBot já é suficiente para uma ação de interação em diversos canais digitais, sem a frieza das URAs, compartilhando base de conhecimento e estimulando um diálogo espontâneo.

Eles já atuam em canais como WhatsApp Business, Telegram, Facebook e e-mail marketing, além dos sites institucionais. E recentemente, chegaram ao Instagram.

Esta vantagem de multicanalidade permite uma réplica de fala com a naturalidade da linguagem humana, sistema internacionalizado e uma memória evolutiva seguindo cada novo contato dos usuários.

Uma das vantagens de um chatbot Instagram é a iniciação de conversas reais pelo aplicativo que pode levar aos outros canais em que sua empresa marque presença.

A presença em multicanais iniciada a partir do Instagram acontece a partir de botões de “enviar mensagem” configurados em anúncios que levam o seguidor até o direct do seu perfil empresarial ou para outros canais de comunicação de preferência do cliente, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Chatbots no Instagram

Os assistentes virtuais inteligentes que já oferecem soluções de excelência no atendimento automatizado em diferentes canais, chegaram em julho ao Instagram e já estão gerando crescimento significativo em nosso país.

Inicialmente, os chatbots estão liberados na rede social para iniciar diálogos ou entregar respostas rápidas aos comentários deixados por seguidores da conta empresarial, nas postagens e na interação pelo Direct Messenger (DM).

Mas há um “detalhe importante”. Para ter um chatbot no Instagram, cada conta empresarial precisa ter mais de 1000 seguidores.

Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

No início do ano, já informamos que uma das tendências para 2021 era o aumento de chatbots em canais empresariais.

Diante da pandemia de Covid-19, de crises na economia brasileira e das mudanças de comportamento dos consumidores, recorrer às novas tecnologias e se adaptar aos novos cenários digitais se tornou, não só a saída para as empresas que buscam sobreviver, mas a solução para alcançarem crescimento interno, espaço entre os concorrentes e lucros ao final de cada mês.

Pesquisas da MarketsandMarkets, com perspectivas para 2024, apontaram que o mercado de bots inteligentes deverá crescer 30% a cada ano. Mas eles ainda nem sabiam que os bots também ganhariam espaço no Instagram. Por isso, o esperado agora é que esta porcentagem seja ainda maior.

Com o crescimento do número de perfis de empresas brasileiras nessa rede social para atender a procura de usuários interessados em ter novidades e contato com suas marcas preferidas por esse canal, foi preciso qualificação em seus setores de atendimento.

Portanto, os chatbots chegaram no Instagram a partir das interações entre marcas e pessoas que já representam números gigantescos e só tendem a aumentar dentro do aplicativo.

Para isso acontecer, foi necessário que o Facebook adicionasse suporte para a API (interface de programação de aplicações) do Messenger na rede social vizinha.

Só assim, cada empresa com perfil no Instagram conseguiu permissão para gerir suas mensagens privadas recebidas através de aplicações externas e configurar chatbots para lidar com as altas demandas de notificações.

Enquanto um bot Instagram realiza contatos iniciais ou responde questionamentos simples e não deixa nenhum cliente esperando, a equipe humana de atendimento pode se dedicar a casos mais complexos de consulta.

Ou seja, os bots, além de favorecerem a empresa com a diminuição no custo de atendimento, aperfeiçoam e qualificam a experiência do cliente e oportunizam “folga” para as equipes humanas. O resultado é o alcance de maior agilidade e organização na gestão da comunicação.

–

E aí? Gostou do nosso conteúdo? Que tal desenvolver o seu próprio chatbot para o perfil empresarial do seu Instagram? Converse com quem entende do assunto, conte com a gente!

Início » Canais digitais

Chatbot no WhatsApp para área da Saúde e da Medicina: 6 vantagens que salvam vidas

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

14 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Processamento de linguagem natural /por InBot

Hospitais lotados, filas gigantes, lentidão na hora de realizar fichas cadastrais? Um chatbot no WhatsApp para área da Saúde e da Medicina pode ser a solução mais prática e inteligente para aumentar a eficiência no atendimento e agendamento de consultas e exames.

Assistentes Virtuais inteligentes NÃO substituem a assistência médica especializada e NEM prescrevem tratamento.

Mas no contexto contemporâneo e conectado que vivemos, surgem como aliados importantíssimos da saúde mental e da manutenção de vidas.

Chatbot no WhatsApp na área da Saúde e da Medicina

O WhatsApp é o aplicativo de conversas mais utilizado no mundo e já se tornou um dos principais canais de atendimento entre empresas e clientes.

Seja para obter informações de serviços, agendar trabalhos e consultas, ou mesmo, saber de promoções e horários de funcionamento, as conversas facilitadas e fluídas pelo aplicativo estabelecem mais uma porta para atendimentos automatizados em diversos setores empresariais.

Na saúde, hospitais, clínicas, fabricantes de produtos médicos e farmacêuticos, entre outros profissionais, desde o dia 15 de fevereiro podem acrescentar o WhatsApp como suporte para serviços como agendamento de visitas e atendimento para representantes, pacientes e médicos.

O que permanece proibido é a utilização do serviço para vender e receitar itens, como remédios e aparelhos hospitalares.

Para os profissionais da área que almejam oportunizar atendimentos de forma eficiente e automática para quem precisar de seus serviços, a união de chatbot com o WhatsApp é a solução ideal.

Como um chatbot no WhatsApp pode ajudar na área da saúde?

Nada de imagem robotizada. Um chatbot inteligente é personalizado e conversa exatamente como você ou eu conversamos, por diferentes canais. O WhatsApp é um deles.

Chatbots no WhatsApp podem ser excelentes aliados em campanhas sociais e de saúde pública. Eles oferecem serviços online disponíveis durante o dia todo, em todos os dias da semana.

Os bots também podem atuar na resolução de dúvidas sobre saúde com base em fontes confiáveis. Um modelo de sucesso da InBot é o Dr. Wilson, um robô virtual com Inteligência Artificial a favor da vida.

Na área hospitalar e clínica, especificamente, um chatbot WhatsApp se torna agente de marcação de consultas, de checagem e acompanhamento de pacientes. Ou uma companhia inteligente em momentos de crise, na sugestão de atividades de bem-estar e no envio de mensagens motivacionais.

Vantagens do atendimento automatizado hospitalar

Já demos algumas prévias dos benefícios de se investir no atendimento automatizado. Mas agora vamos direto ao ponto.

Assistentes virtuais aliados ao Sistema Hospitalar ampliam acessos, liberam acúmulos e permitem que os profissionais da saúde trabalhem com mais tempo e organização.

Veja algumas de suas vantagens alinhadas a atuação pelo aplicativo do WhatsApp na área da Saúde:

Atendimento 24 horas por dia: em todos os dias da semana.
Fim das filas: Com o agendamento online feito, a consulta tem hora marcada sem o paciente precisar sair de casa.
Requisições e resultados de exames em casa: pacientes recebem por sms, e-mail ou até pelo WhatsApp.
Emergência mais rápida e eficiente: Diagnóstico/conselho chega mais ligeiro, as providências de ambulância e o alerta ao plantão médico ganham agilidade.
Relação mais próxima, menos burocracia: armazenamento do cadastro e das outras informações do atendimento e documentos e prontuários sempre à disposição.
Facilitadores de conhecimento sobre saúde: Conversas simplificadas com chatbots solucionam dúvidas sobre questões de saúde de pacientes.

Como já anunciamos no início, eles não substituem a assistência médica especializada e nem prescrevem tratamento. Mas em casos extremos, podem identificar riscos e acionar imediatamente equipes humanas profissionais que entrem em ação.

–

Gostou do conteúdo? Então, entre em contato com a gente e desenvolva melhores práticas de atendimento através das nossas soluções.

Início » Canais digitais

Aplicativos com uso do QR Code: Ative o seu Chatbot com esse recurso

Escrito por InBot
Redator(a) InBot

11 de agosto de 2021/em Atendimento, Blog, Inovação /por InBot

Devido ao cenário atual, provocado pela pandemia da Covid-19, os aplicativos com uso do QR Code para ativar os chatbots se tornaram uma vantagem competitiva. Esse recurso vem conquistando cada vez mais espaço, sendo um aliado para pessoas, marcas e negócios que desejam evitar toques desnecessários e aglomerações.

Isso aconteceu porque o isolamento e agora o distanciamento social fizeram com que as pessoas precisassem se adaptar a um “novo normal”. Essa expressão representa uma mudança drástica da sociedade e uma transformação substancial no modo de fazer as coisas.

Assim, os aplicativos com uso do QR Code possuem um papel e potencial fundamental para criar uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes neste “novo normal ”. Acompanhe!

Para quem não tem familiaridade com esse termo, QR Code (Quick Response Code), traduzido para o português quer dizer “Código de Resposta Rápida”. Trata-se basicamente de uma evolução do código de barras, criado no ano de 1970 e responsável por revolucionar a identificação dos produtos.

Enquanto o código de barras utiliza apenas a dimensão horizontal, o QR Code usa a horizontal e vertical, e pode ser lido através das câmeras da maioria dos celulares.

Hoje em dia, quase todos os dispositivos móveis contam com essa funcionalidade “padrão”. Porém, aqueles que não tem precisam instalar aplicativos que atuem como leitor de código para desempenhar essa função.

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Por conta da pandemia é comum que as pessoas estejam cautelosas e busquem evitar ter contato com as superfícies visando preservar a sua saúde e evitar o contágio e disseminação do coronavírus.

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma solução ideal para colaborar neste processo. Assim, os aplicativos com uso do QR Code apresentam várias funcionalidades, como por exemplo, substituírem os cardápios de restaurantes e bares, validar algum bilhete de ingresso, acessar informações de monumentos turísticos, compartilhar artigos, livros, podcasts, realizar transferências bancárias e muitas outras.

Utilizar essa ferramenta é prático e simples. Basta abrir a câmera em um aparelho celular ou um programa feito para ler o código bidimensional. Assim que você tira uma foto da imagem pelo aplicativo ele converte imediatamente o conteúdo codificado.

E os Chatbots com QR Code?

Os chatbots com QR Code são implementados com a finalidade de facilitar o relacionamento das empresas com os clientes, tornando diversos processos do cotidiano mais simples e ágeis. Um modelo que pode ser usado como referência é o banco Nubank, que permite que praticamente todas as suas transações sejam feitas via QR Code, bem como o McDonald’s, que possui totens nos restaurantes com QR Code para atender seus clientes e impedir que eles fiquem em longas filas. Por meio deste painel de voz os consumidores podem inserir seus dados e solicitar seus pedidos.

Conforme uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras.

Ainda de acordo com o estudo, outras tecnologias como a realidade aumentada, que por meio de QR code fornece informações detalhadas sobre produtos ou serviços; os pagamentos feitos por aproximação de celular, smartwatch ou pulseiras; provadores virtuais em sites, lojas físicas ou aplicativos e a realidade virtual que simula o uso de um serviço (são menos conhecidas e utilizadas, com, respectivamente, 27%, 22%, 19% e 12% de uso.

Os resultados da pesquisa também indicam que os consumidores concordam que a tecnologia proporciona economia de tempo (67%), facilita o acesso à informação (65%), simplifica as compras (61%), a conexão com outras pessoas (58%) e o deslocamento pela cidade (58%).

E você, já costuma utilizar aplicativos com uso do QR Code? Compartilhe conosco quais e como tem sido essa experiência.

O que são Apis?

Objetivos das APIs externas

APIs externas

Outros Tipos de APis

REST e SOAP

Vantagens de investir em chatbots com APIs

O que é PLN?

Benefícios de ter um chatbot com PLN

Bia, uma assistente com Processamento de Linguagem Natural

1.Defina seus objetivos

2.Conheça seu público

3.Humanize seu chatbot

4.Prepare seu chatbot para ser escalonável

5. Faça testes antes de colocá-lo na ativa

6. Decida em quais canais precisa do seu assistente virtual

7. Apresente o seu chatbot

8. Ofereça conversas de verdade

9. Aposte em Lean UX

10. Decida como irá desenvolver seu chatbot

Os benefícios de usar chatbots para vendas

Entenda o Upsell e o Cross Sell

Chatbots em Upsell e Cross Sell

Vendas no Instagram

Chatbots no Instagram

Aumente suas vendas no Instagram com uso de chatbots

1. Identifique os interesses

2. Apresente o diferencial inovador da sua empresa

3. Dedique-se a manter seu Instagram sintonizado com seu chatbot

4. E acompanhe os resultados de funcionamento do seu bot

O que é um chatbot no Instagram?

Por que ter um chatbot no Instagram?

Como divulgar seu chatbot no Instagram?

apresente seu bot por meio de campanhas

2. Trabalhe com uma equipe profissional

3.Deixe seu chatbot sempre presente

A relevância do chatbot no Instagram para vendas

Funil de Vendas:

Vendas:

O Pós- Venda:

Dicas para potencializar clientes

Respondendo comentários no insta

Link nos stories

Link na bio

Como criar um Chatbot no Instagram

O que são chatbots?

Chatbots em diferentes canais

Chatbots no Instagram

Como chatbots no Instagram estão crescendo no Brasil?

Chatbot no WhatsApp na área da Saúde e da Medicina

Como um chatbot no WhatsApp pode ajudar na área da saúde?

Vantagens do atendimento automatizado hospitalar

Como os aplicativos com uso do QR Code funcionam

Espaço InovaBra Habitat

Espaço GoWork

Redes Sociais