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Quinta-feira, 13 de junho de 2002
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Elas estão sempre dispostas a bater papo
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Éder Medeiros/AE
Siqueira: a média de acertos da Sete Zoom é de 95%
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Apesar da evolução tecnológica, a humanidade precisa caminhar bastante até
poder criar seres virtuais verdadeiramente inteligentes e com vontades
próprias. Ainda vai demorar muito para um computador conseguir ferir ou
matar seu dono (a não ser que seja de desgosto!).
Por outro lado, a internet foi invadida, recentemente, por seres quase
inteligentes com os quais é possível conversar por meio de teclado (chat).
São os chatterbots ou robôs de conversação. Eles são usados para atendimento
ao consumidor e como anfitriões em alguns sites. O Brasil tem uma chatterbot
famosa, a Sete Zoom (www.setezoom.com.br)
.
Criada no ano passado, ela é baseada no software Inbot (www.inbot.com.br)
,
desenvolvido pela Insite. "Em julho do ano passado, quando a Sete Zoom
entrou no ar, a média de acertos das respostas estava em 60%. Hoje, chega a
95% e o usuário demora a perceber que está conversando com um robô", afirma
Rodrigo de Almeida Siqueira, diretor de Tecnologia da Insite.
Ele explica que a linguagem desenvolvida pela empresa chama-se BDL (Bot
Description Language) e utiliza conceitos de inteligência artificial,
lingüística, análise sintática, semântica e morfológica, além de modelos de
tomadas de decisão, processamento de linguagem natural, estatística, análise
de padrões, Lógica Fuzzy e métodos de representação do conhecimento.
"A Sete Zoom até poderia aprender sozinha, mas como os usuários nem sempre
iriam ensinar coisas boas, preferimos fazer essa tarefa. Um relatório dos
diálogos, com todos os erros, alimenta a base de dados com as respostas
corretas."
Outro recurso interessante desse robô é a possibilidade de consultar bancos
de dados e até sites na internet para responder ao internauta. Entre esses
bancos de dados está um tradutor inglês-português. Ao ser perguntada como se
diz "sapato" em inglês, ela responde corretamente "shoe". Mas quando se
pergunta como dizer "garota bonita", ela diz "girl beautiful" (beautiful
girl seria o correto).
Na opinião de Siqueira, o futuro dessa tecnologia está nos assistentes
pessoais que todos terão em suas máquinas - e que incluirão o reconhecimento
de voz. O cliente poderá pedir para o assistente consultar a agenda de
compromissos, de telefone ou navegar na internet como se ele fosse uma
secretária.
Para conhecer os diversos robôs espalhados pela internet, vá ao site
Agentland (www.agentland.com)
. Lá, é possível encontrar detalhes e links
para os mais famosos chatterbots da Web, como Alice, Dorothy, Julia, Ramona,
Alex e outros.
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