Por incrível que pareça, existem ainda muitas pessoas avessas à Internet, por a considerarem fria e impessoal.
No entanto, no inimaginável leque de possibilidades da Internet, existe uma que também está conquistando esta parcela da população que ainda resiste à tecnologia. Com o atendimento virtual utilizado por muitas empresas, o Internauta tem a impressão de estar realmente conversando com uma atendente real, que pode ser uma bela garota ou até mesmo um simpático robô.
Através dos Chatter Bots – robôs de conversação – muitas empresas estabelecem um canal de comunicação interativa
com os visitantes das páginas, complementando ou substituindo outras formas de acesso à informação, dando respostas
diretas às questões dos usuários, podendo manter um diálogo coerente por diversos minutos como se estivesse
conversando com uma outra pessoa.
O InBot (www.inbot.com.br)
é um software desenvolvido pelo Grupo de Lingüística da Insite, que presta serviço para
várias empresas desenvolvendo atendentes virtuais, entre eles a Se7e Zoom, hostess da Close-Up (www.closeup.com.br).
O InBot utiliza um processo de inteligência virtual que permite a criação de personagens com capacidade de
reconhecimento e interpretação da linguagem escrita, mantendo contexto coerente ao assunto durante a conversa, com
memória e lógica para escolha das respostas mais apropriadas para cada questão.
Rodrigo Siqueira, um dos desenvolvedores do InBot explica o funcionamento da inteligência virtual. “O Processamento
de Linguagem Natural (NLP, sigla em inglês) é o conjunto de métodos formais para analisar textos e gerar frases
escritas em um idioma humano. Normalmente, computadores estão aptos a compreender instruções escritas em linguagens
de computação como o Java, C, PERL, Basic, etc., mas possuem muita dificuldade em entender comandos escritos em uma
linguagem humana. Isso se deve ao fato de as linguagens de computação serem extremamente precisas, contendo regras
fixas e estruturas lógicas bem definidas que permitem ao computador saber exatamente como deve proceder a cada
comando”, declarou.
Segundo ele, a faculdade de entender a fala humana é diferente entre computadores e pessoas. “Não se sabe se um dia os
computadores poderão igualar (ou superar) a capacidade humana de entender ou compor textos. Atualmente, estas
capacidades são bastante limitadas no computador, mas muitos resultados práticos já são possíveis e utilizados por
diversos tipos de programas”.
Com alta capacidade de comunicação e performance, os personagens criados com o
InBot podem conversar com mais de 100 pessoas ao mesmo tempo, formular mais de 15.000 frases por hora e reconhecer
e responder a mais de 10.000 tipos de frases.
Aplicações
A inteligência artificial pode ser aplicada em projetos de atendimento automático em sites, call centers, salas de
chat, comércio eletrônico, entretenimento, acesso a base de dados, suporte on-line, jogos, projetos culturais,
educacionais, treinamento, SAC, CRM, etc. A aplicação depende apenas do conteúdo ensinado ao personagem, que pode
ter diversas funcionalidades.
Mediz
A BCP Telecomunicações tem sua assistente virtual, a Mediz, que pode ser acessada também de telefones celulares,
fixos ou mesmo de outras operadoras, que já está disponível em São Paulo e em breve deve estar chegando a
Alagoas.
Mediz é uma simpática personagem virtual que, via reconhecimento de voz, fornece uma gama de serviços como
notícias, destaque do dia e informações dos mais diversos tipos.
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